催收個(gè)人工作總結8篇

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的催收個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。

催收個(gè)人工作總結1

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的`各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！

催收個(gè)人工作總結2

　　白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。

　　一、業(yè)績(jì)總結。

　　20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額元，為公司創(chuàng )造傭金元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

　　二、工作匯報。

　　在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢(qián)?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導知不知道欠款的情況?負責付款的領(lǐng)導是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

　　接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部(采購部)推付款要找財務(wù)部;財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的`友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!

催收個(gè)人工作總結3

　　如果你現在逾期幾個(gè)月了

　　1、接到自稱(chēng)是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號，然后告訴他，現在談話(huà)你全程錄音，再繼續往下談。

　　2、你要告訴他，你辦信用卡沒(méi)有虛構事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過(guò)銀行正軌審批辦下來(lái)的，不存在欺詐行為！

　　3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調作出大家都接受的還款計劃。這個(gè)還款計劃要根據實(shí)際情況來(lái)制定，不是他怎么說(shuō)就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執行庭也會(huì )綜合情況考慮。

　　4、如果他們催收過(guò)程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責任，沒(méi)有任何人存在連帶責任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會(huì )收集證據向銀監會(huì )投訴，必要的.時(shí)候法院起訴！你問(wèn)他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰(shuí)吃虧？如果他們行為本身不規范，銀行真的會(huì )幫他？

　　5、每月還100也是還！根據《刑法》第196條，惡意透支的認定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟狀況不行，就構不成惡意透支。

　　6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬(wàn)，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來(lái)，到現在1年多了，也沒(méi)看見(jiàn)銀行立案成功，電話(huà)騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

　　招行催收

　　招行的催收是所以銀行中最?lèi)毫拥摹?/p>

　1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T(mén)，一定要按我發(fā)的的去做！

　　2、她們的語(yǔ)氣非常惡劣，沒(méi)有任何商量的余地。所以當你想還錢(qián)又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意

　　3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因為銀行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過(guò)銀行自己去查。

　　4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì )牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔。

　　5、當問(wèn)及你的戶(hù)籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記��！

　　6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來(lái)和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂(lè )專(zhuān)家，免費分享平臺。

催收個(gè)人工作總結4

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在學(xué)校領(lǐng)導、同事和校內外方方面面的關(guān)心支持下，學(xué)報編輯部順利完成了相關(guān)工作，并取得了一定成績(jì)。特總結匯報如下：

　　一、圍繞中心抓落實(shí)，重點(diǎn)工作成效明顯

　　1、三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì )，來(lái)自中國大陸、臺灣、澳門(mén)、美國、日本、韓國近80名中外專(zhuān)家學(xué)者齊聚曉莊，開(kāi)展了一場(chǎng)高水平的學(xué)術(shù)對話(huà)。這是圍繞“學(xué)術(shù)校慶”召開(kāi)的首場(chǎng)國際會(huì )議，省內外近10家新聞媒體進(jìn)行了報道。不但為九十周年校慶增光添彩，為“六朝研究”欄目爭取了大量?jì)?yōu)質(zhì)稿件，還鍛煉了我校六朝研究的學(xué)科團隊，擴大了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校的美譽(yù)度。

　　2、及時(shí)出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第3輯，為將來(lái)申報教育部名欄打基礎。20xx年和20xx年在學(xué)校領(lǐng)導的大力支持下，先后兩次將“六朝研究”欄目的優(yōu)秀論文結集出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第1和第2集，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學(xué)術(shù)成果，繼續擴大欄目的學(xué)術(shù)影響，為申報教育部名欄打下更為堅實(shí)的基礎，從20xx年下半年開(kāi)始，學(xué)報編輯部便開(kāi)始了遴選稿件、聯(lián)系出版社等工作，在寒假期間編輯部全體人員加班加點(diǎn)做好編校工作，終于在校慶前夕順利出版了第3集，并在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì )上與業(yè)內學(xué)者見(jiàn)面，取得了良好效果。

　　3、精心組織“特色欄目建設專(zhuān)題研討會(huì )”：在學(xué)報主編王國聘書(shū)記和分管領(lǐng)導華春書(shū)記的直接關(guān)心支持下，在科研處等相關(guān)部門(mén)的積極協(xié)助下，在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì )召開(kāi)之際，我們將參加教育部名欄評審的幾位專(zhuān)家，《新華文摘》、人大報刊復印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》的責編、總編輯專(zhuān)門(mén)請到曉莊。專(zhuān)家們就六朝研究欄目的建設、教育部名欄的申報認真把脈，提出了不少富有啟發(fā)性、針對性的建議和意見(jiàn)。值得一提的是，我們采用大會(huì )套小會(huì )的方式，特意請這些專(zhuān)家、責編參加了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)會(huì )議的開(kāi)幕式，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學(xué)術(shù)品味和學(xué)術(shù)影響力。

　　二、錯位發(fā)展特色辦刊，特色欄目群已經(jīng)建成

　　學(xué)報界同質(zhì)化競爭非常激烈，為了彰顯我校學(xué)報的.獨特存在與價(jià)值，學(xué)報編輯部始終堅持走錯位發(fā)展，特色辦刊之路。本年度繼續推進(jìn)特色欄目建設，在責編、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“小學(xué)教育研究”三個(gè)特色欄目的建設成績(jì)明顯。三個(gè)欄目的發(fā)文數量和質(zhì)量更加均衡，六朝研究第1期鐘海平的文章被《新華文摘》論點(diǎn)摘編，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉載，這是辦刊30多年來(lái)所刊文章首次被該刊全文轉載;小學(xué)教育的文章被人大報刊復印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉載和論點(diǎn)摘編;陶行知研究進(jìn)步明顯：文章數量、質(zhì)量、作者的國別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升;上半年通過(guò)建立“陶行知研究”作者微信群，團結了海內外一大批陶研界的專(zhuān)家學(xué)者，為進(jìn)一步提升欄目質(zhì)量奠定了良好基礎。

　　三、依托校內外學(xué)術(shù)資源，常設欄目有亮點(diǎn)

　　學(xué)報的常設欄目主要有“哲學(xué)研究”“生態(tài)人文”“美學(xué)研究”“外國語(yǔ)研究”“文學(xué)研究”“語(yǔ)言學(xué)研究”“旅游研究”“高等教育研究”“學(xué)前教育研究”“歷史研究”等，編輯部依托地處南京的區域優(yōu)勢和學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮編委、學(xué)術(shù)骨干的橋梁作用，認真策劃選題、積極組織名家稿件、不斷提升欄目質(zhì)量與亮點(diǎn)。本年度“哲學(xué)研究”“美學(xué)研究”和“外國語(yǔ)研究”等欄目的論文被人大報刊復印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉載或論點(diǎn)摘編。

　　四、強化制度落實(shí)，學(xué)報的綜合質(zhì)量在穩步上升

　　堅持正確的辦刊方向，嚴格執行“雙向匿名審稿”制度，嚴把學(xué)術(shù)質(zhì)量關(guān);嚴格執行“三審四�！敝贫�，確保編校質(zhì)量;嚴格按照校領(lǐng)導辦公會(huì )通過(guò)的相關(guān)費用標準支付稿酬等勞務(wù)費，確保廉潔辦刊。

　　經(jīng)過(guò)編輯部全體同仁的共同努力，學(xué)報的綜合質(zhì)量在穩步上升，20xx年學(xué)報在《新華文摘》、人大報刊復印資料、《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全面轉載，學(xué)報的影響因子連續三年高于淮陰師院學(xué)報和鹽城師院學(xué)報等同類(lèi)學(xué)報。20xx年3月，《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》總編輯、《上海師范大學(xué)學(xué)報》社科版主編何云峰認為我刊“從內容到形式都很精致，同類(lèi)學(xué)報很少見(jiàn)�！敝袊�魏晉南北朝史學(xué)會(huì )前任會(huì )長(cháng)李憑教授認為：“六朝研究”在促進(jìn)六朝學(xué)的興盛方面發(fā)揮了臺柱的支撐作用，六朝欄目突破了省界、國界，成為海內外學(xué)術(shù)界矚目的學(xué)術(shù)平臺。

　　五、助力學(xué)科發(fā)展，促進(jìn)青年教師成長(cháng)

　　繼續加強與重點(diǎn)學(xué)科的交流，爭取學(xué)報質(zhì)量和學(xué)科建設上臺階的“雙贏(yíng)”結果;加大重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)文量，同時(shí)繼續利用封二和封三，做好省市一級重點(diǎn)學(xué)科的推介工作;利用組稿、改稿、發(fā)稿、校對等各種機會(huì )，幫助年輕教師提高科研能力。在與青年作者的反復交流與切磋之中，大到文章的選題、邏輯框架的安排、觀(guān)點(diǎn)的凝練、材料的組織，小到摘要的寫(xiě)作、關(guān)鍵詞的提取，標點(diǎn)符號的使用等等，都耐心指導與點(diǎn)撥。年輕作者們深感收益匪淺，對辛勤付出的編輯充滿(mǎn)了感激之情。

　　六、加強隊伍建設，不斷提高編輯業(yè)務(wù)水平

　　本部門(mén)工作職責明晰，部門(mén)人員各盡其職、團結協(xié)作、工作規范、依法依規高效開(kāi)展工作，形成了樂(lè )于奉獻、嚴謹敬業(yè)、遵紀守法、廉潔從業(yè)、不斷進(jìn)取的工作氛圍。

　　專(zhuān)業(yè)編輯積極參加全國高等學(xué)校文科學(xué)報研究會(huì )、江蘇省新聞出版廣電局、江蘇省高校文科學(xué)報研究會(huì )等組織的編輯業(yè)務(wù)和繼續教育培訓;常務(wù)副主編不但參加了編輯工作的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓，克服困難認真聽(tīng)取專(zhuān)家的專(zhuān)題報告，及時(shí)撰寫(xiě)心得體會(huì )，為進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量、學(xué)報的辦刊質(zhì)量建言獻策;鼓勵支持編輯參加與欄目有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì )議，及時(shí)了解學(xué)界前沿信息，增進(jìn)與作者的溝通和情感，爭取更多的優(yōu)質(zhì)稿源。

　　七、打造立體傳播網(wǎng)絡(luò )，不斷提升曉莊和學(xué)報的影響力

　　注重加強縱向聯(lián)系，爭取更多支持、指導與幫助。注重與主編、分管領(lǐng)導、編委的溝通與交流，定期召開(kāi)編委審讀會(huì )，認真征詢(xún)、聽(tīng)取領(lǐng)導、編委的辦刊意見(jiàn)和建議。通過(guò)不斷努力，本年度加強了與《新華文摘》《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》、人大報刊復印資料中心等學(xué)術(shù)機構的聯(lián)系，校九十周年校慶之際，幾大學(xué)術(shù)文摘的負責人、責編蒞臨我校指導業(yè)務(wù);10月人大報刊復印資料《小學(xué)語(yǔ)文教與學(xué)》的責編，又應約前來(lái)我校指導“小學(xué)教育研究”的辦欄工作;12月初南京市文管局的領(lǐng)導到編輯部指導業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步交流，一方面上級主管領(lǐng)導加深了對學(xué)報的了解，他們對學(xué)報特色辦刊所取得的成績(jì)深表贊賞，另一方面，對學(xué)報的進(jìn)一步發(fā)展提出了頗具價(jià)值的意見(jiàn)和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線(xiàn)搭橋，邀請南京市非物質(zhì)文化傳承與研究領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者召開(kāi)小型研討會(huì )，爭取合作項目，以學(xué)報為平臺為南京的文化建設提供新的理論平臺。

　　強化橫向合作：先后與教師院、陶研院、文學(xué)院、新傳院、社管院、幼師院、心研中心、科研處、法規處、六朝研究所等學(xué)院部門(mén)、南京曉莊學(xué)院附屬小學(xué)等合作開(kāi)展了學(xué)術(shù)活動(dòng);經(jīng)常與我校省市重點(diǎn)學(xué)科的負責人溝通交流，充分利用學(xué)報的學(xué)術(shù)平臺，及時(shí)發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果、推介重點(diǎn)學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科建設。

　　認真打造“南曉學(xué)報官微”：為擴大學(xué)報的學(xué)術(shù)與社會(huì )影響，本年度在繼續做好紙本期刊的發(fā)放、學(xué)報網(wǎng)站的更新、中國知網(wǎng)、萬(wàn)方和維普電子數據的及時(shí)發(fā)送外，還根據信息化時(shí)代讀者獲取信息途徑和閱讀旨趣的改變，依托新聞傳播學(xué)院的支持，實(shí)時(shí)推出了“南曉學(xué)報官微”，及時(shí)推送學(xué)報目錄、摘要和重點(diǎn)文章，擴大學(xué)報影響，取得了較好成效。

　　八、不足與努力的方向

　　1、專(zhuān)業(yè)人員不足，需要及時(shí)補充;辦公條件欠佳，頗有愧疚之感。

　　2、缺少有效的激勵機制。

　　3、開(kāi)拓創(chuàng )新能力有待提升，編輯工作的現代化進(jìn)程有待進(jìn)一步探索推進(jìn)。

催收個(gè)人工作總結5

　　1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據工作需要我從10月份至今被調到供熱搶修隊工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報如下：

　　一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費的催收工作：

　　1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費統計分析發(fā)現，躉售用戶(hù)欠費占欠費總額的87.25%，廠(chǎng)部領(lǐng)導安排由我負責躉售用戶(hù)的清欠回收工作，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。

　　2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬(wàn)元。

　　3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬(wàn)元，躉售熱費補貼款500萬(wàn)元。

　　4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠(chǎng)的'職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶(hù)的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。

　　二、為了進(jìn)一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，依據《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。

　　三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后，在供熱公司領(lǐng)導的大力支持下，重新與收費軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現了微信收費業(yè)務(wù)。

　　四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費，有我負責組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長(cháng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

　　五、在xx年4月份，組織報裝、統計和稽查專(zhuān)業(yè)對所有欠費用戶(hù)的用熱情況統計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據）。

　　六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng)，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時(shí)轉到錫林熱電廠(chǎng)，熱費回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過(guò)認真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。

　　七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠(chǎng)家，分別對新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實(shí)現了用戶(hù)享受預交優(yōu)惠的政策。

　　八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區用戶(hù)預交熱費161萬(wàn)元，一直未移交我廠(chǎng)，廠(chǎng)里授權為原告代理人對該廠(chǎng)提起法律訴訟。

　　九、xx年3月份，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費，有我組織報裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費，實(shí)現用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費。

　　十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶(hù)報裝審查工作。

　　十一、參與編制與躉售用戶(hù)（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對我廠(chǎng)總的供熱能力，合理分配躉售用戶(hù)供熱參數方案的制定。

　　十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶(hù)3552戶(hù)，其中錫林熱電廠(chǎng)20xx戶(hù)，切改北車(chē)報停1514戶(hù)。

　　十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區和平房拆改的兩個(gè)小區（北郡府邸小區和尊岳城小區）負責人接洽，xx年意向接入我廠(chǎng)供熱，按照供熱公司領(lǐng)導的指示精神，積極與供熱辦和規劃局聯(lián)系。

催收個(gè)人工作總結6

　　分公司于20xx年9月25日成立應收賬款催收領(lǐng)導小組，10月8日各部門(mén)、各項目部進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導的`大力支持下，在領(lǐng)導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節前分公司共收回工程款5116萬(wàn)，其中武廣客專(zhuān)、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉，保證了春節前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門(mén)、各項目部要進(jìn)一步統一認識，加強工作責任心，繼續高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。

應收賬款催收領(lǐng)導小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收個(gè)人工作總結7

　　自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的`學(xué)習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負責并且提成都很高）

催收個(gè)人工作總結8

　　時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的.變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

【催收個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：

催收個(gè)人季度工作總結04-16

催收的工作總結01-09

催收員個(gè)人工作總結推薦04-18

催收工作總結11-25

催收個(gè)人工作總結（通用10篇）10-16

催收員工作總結10-15

催收員工作總結11-06

貸款催收工作總結11-01

欠款催收通知03-03