小區物業(yè)工作總結(集錦15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的小區物業(yè)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區物業(yè)工作總結1
xx年即將結束，審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長(cháng),同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復雜，加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的.應急處理方案中，能認真地學(xué)習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。
這是工作生活當中本人在一年的總結：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰�！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
總結人：xx
xx年11月25日
小區物業(yè)工作總結2
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，我xxxx物業(yè)服務(wù)中心高度重視，按照市政府、物業(yè)辦安排部署，認真統籌安排，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，整和各方力量，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)控，確保疫情防控工作全面落實(shí)，不留死角。目前我小區形式良好,沒(méi)有發(fā)現感染新型冠狀病毒的肺炎病例。
一、員工安全
1.每日調查詢(xún)問(wèn)員工家里是否有外來(lái)人員，并測量員工體溫;
2.為員工發(fā)放防護用品，每日更換員工佩戴口罩(每人每天發(fā)放2只)，員工消毒和清潔時(shí)佩戴膠皮手套，每位員工發(fā)放消毒泡騰片20片，用于家庭消毒。每位員工發(fā)放維生素C丸一瓶(100粒)，緩解工作期間吸入氯氣過(guò)多引起的身體不適，增強人體免疫力等;
二、業(yè)主安全防護和消殺消毒
1.規范小區出入口管理，對進(jìn)出小區人員、車(chē)輛核查登記，外來(lái)車(chē)輛不許進(jìn)入本小區;
2.生活垃圾清運由原來(lái)每日一次調整到每日兩次，保證垃圾不出現脹箱、外溢現象;
3.1月xx日開(kāi)始，每日對小區樓內地面、電梯轎廂、垃圾箱、地庫廣場(chǎng)、消防通道、主通道、廢棄口罩回收箱、辦公區域等多個(gè)部位進(jìn)行擦拭、拖洗、噴灑消殺消毒交叉進(jìn)行，每日x次，并附上消毒記錄;
4.1月xx日在小區門(mén)崗處設立廢棄口罩回收箱，并由專(zhuān)人每日消毒、焚燒。
5.2月x日在小區xx部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽，隔離病毒，每日保潔員更換補充紙抽。
6.2月x日為業(yè)主發(fā)放免費消毒泡騰片，每戶(hù)根據需求5-15片不等，共發(fā)放xxx多戶(hù)，xxxx多片。保潔員挨家挨戶(hù)送上門(mén)并告知使用方法;
三、加強宣傳引導
1、在小區xx個(gè)單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的.各類(lèi)溫馨提示和相關(guān)通知，共計xxx份;挨家挨戶(hù)粘貼疫情防控流程圖，共計xxx份;
2、在門(mén)崗設立擴音器，開(kāi)展疫情防控宣傳;
在小區xx個(gè)單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類(lèi)溫馨提示和相關(guān)通知，共計xxx份;挨家挨戶(hù)粘貼疫情防控流程圖，共計xxx份;
3、通過(guò)業(yè)主微信群，朋友圈轉發(fā)、宣傳欄粘貼等方式開(kāi)展形式靈活的新型肺炎的知識、防范措施、注意事項宣傳教育，消除業(yè)主恐慌情緒，增強自我防病意識，提醒廣大業(yè)主不信謠、不傳謠。
下一步，xxxx物業(yè)服務(wù)中心將繼續根據業(yè)主需求，急業(yè)主所急，例如根據業(yè)主電話(huà)反映因沒(méi)有口罩不敢出門(mén)買(mǎi)菜，根據這個(gè)情況，協(xié)調市城管局領(lǐng)導調撥一部分口罩，正在發(fā)放中;目前有些業(yè)主因不出門(mén)不下樓，公眾號逍遙文稿整理，家里及樓道內堆積大量生活垃圾，出現異味，容易出現細菌感染，為解決這一矛盾，我服務(wù)中心正在協(xié)調人員，準備出專(zhuān)人清運業(yè)主門(mén)口的生活垃圾，保障業(yè)主足不出戶(hù)解決生活正常運轉，接下來(lái)我服務(wù)中心秉持認真負責的工作態(tài)度，進(jìn)一步強化風(fēng)險意識、主動(dòng)擔當作為，持續做好防控，堅決打贏(yíng)這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭，確保廣大業(yè)主的健康安全!
小區物業(yè)工作總結3
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻創(chuàng )新的精神，取得了階段性的成績(jì)。面對過(guò)去的半年，總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)計劃下半年工作內容，并請領(lǐng)導指正和審核：
一、工作基本概況：
1、加深理解，提高服務(wù)意識。實(shí)行了每月召開(kāi)月例會(huì )及培訓學(xué)習，通過(guò)例會(huì )讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)做改正不足的地方，通過(guò)學(xué)習使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過(guò)學(xué)習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。
2、落實(shí)董事長(cháng)提出的學(xué)習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學(xué)習過(guò)的內容為企業(yè)文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。
3、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責任到個(gè)人，制定周工作計劃，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無(wú)缺崗現象，每天對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實(shí)行了日檢查制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，以確保小區的環(huán)境衛生質(zhì)量。每個(gè)衛生日對小區各衛生死角、車(chē)庫進(jìn)行徹底的大掃除。
4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了統籌管理，具體工作如下：
半年來(lái)，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、車(chē)庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛生大掃除5套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇。
在確保小區工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工122人次，共計服務(wù)時(shí)間為小時(shí)，服務(wù)費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。
小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經(jīng)常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環(huán)境美觀(guān)不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時(shí)為81個(gè)。這樣綠化人員就可以及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥、補苗和病蟲(chóng)防治等工作，保證區內的綠化養護質(zhì)量。
5、完善了綠化考核管理制度，結合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部組織架構。
二、存在的問(wèn)題：
半年來(lái)，我部門(mén)在相續完成各項工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：
1、保潔綠化人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠。
2、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現的問(wèn)題，糾正力度不夠。
3、獎懲制度還不健全，執行不力。
4、物業(yè)管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的`差距。
三、明年工作計劃：
明年我部結合目前的實(shí)際工作情況，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、所有員工加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
2、落實(shí)好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高。
3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(cháng)到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設立較為準確的時(shí)間節點(diǎn)，并按時(shí)完成工作。人員管理上實(shí)行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標準及規范，不斷創(chuàng )新，?保潔逐步地將垃圾分類(lèi)處理，衛生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實(shí)到位。?綠化殺蟲(chóng)將使用3米長(cháng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本。創(chuàng )造更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
5、進(jìn)一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度。并進(jìn)一步合并為《保潔綠化管理制度》。
6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)具體的措施和制度來(lái)落實(shí)到每一項工作內容中。
我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績(jì)，但我們深刻的認識到我們的不足，專(zhuān)業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在下半年里，我們將通過(guò)吸取教訓，總結經(jīng)驗，借鑒學(xué)習的方法，不斷創(chuàng )新，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)作用，為小區提供專(zhuān)業(yè)化、真誠化、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門(mén)的管理工作及培訓工作落實(shí)到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團隊。
小區物業(yè)工作總結4
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xxx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的'特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3.加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
小區物業(yè)工作總結5
我是xx物業(yè)公司一名普通電工。20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周?chē)耐聜�，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應該做的工作，盡了一點(diǎn)應盡的責任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益，但卻起著(zhù)保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務(wù)指標截止到12月份，我們做好每一項工作，保持了較長(cháng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jì)。
二、安全保持了較穩定的局面一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的`安全意識，積極參加公司所組織各項安全活動(dòng)，在安全上重視調查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實(shí)服務(wù)承諾和規范化管理。
一年來(lái)，以公司規定為準則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應，馬上做出回應積極配合，規范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話(huà)就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進(jìn)行提高，工作紀律要進(jìn)一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。
小區物業(yè)工作總結6
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的.提升計劃并落實(shí)執行，x月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、20xx年x月xx城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4、針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
小區物業(yè)工作總結7
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè )，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員＂守衛小區、守衛我家＂的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)＂我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己。＂因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在隊長(cháng)的帶鄰下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P，
在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮＂養兵千日、用在一時(shí)＂沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的'操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰�！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
小區物業(yè)工作總結8
一、經(jīng)營(yíng)管理概況
1。物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開(kāi)始接管鴻園花園，在管項目達到六個(gè)：鴻基花園二區（1224套，約19。74萬(wàn)平方米）、鴻基花園三區（696套，約10。96萬(wàn)平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2。07萬(wàn)平方米）、城北花園（288套，約3。44萬(wàn)平方米）、鴻基（120套，約1。51萬(wàn)平方米）、鴻園花園（100套，約1。69萬(wàn)平方米）。
累計在管物業(yè)面積達到388327。78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個(gè)車(chē)位（分別為：二區20xx個(gè)，<汽車(chē)位781個(gè)>、鴻園居178個(gè)<汽車(chē)位67個(gè)>、城北333個(gè)<汽車(chē)位99>）、雅筑163個(gè)<汽車(chē)位56個(gè)>、三區686個(gè)<汽車(chē)位>、鴻園80個(gè)<汽車(chē)位>）。入住率約為（以“套”為單位計算）。其中，鴻基花園二區入住率為、鴻基花園三區入住率為、鴻基花園鴻園區入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為
234。寫(xiě)字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無(wú)新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。
二、經(jīng)營(yíng)收支和預算管理（詳見(jiàn)會(huì )計報表）。
三、行政人事
1。按年度定編計劃本月定編人數共人（包含內部分包員工17人）新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。
本月實(shí)際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二區服務(wù)處人、三區服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財務(wù)2人；缺編1人（辦公室主任1人）。
本月入職共7人：
本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。
員工調動(dòng)情況：①辦公室主任調任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理；②辦公室文員調任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調往鴻園花園服務(wù)處；⑤二區管理員，三區管理員伍安調往鴻園花園服務(wù)處。
本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。
2。本月員工績(jì)效考核非行政管理員工的平均績(jì)效評分為分，行政管理人員平均績(jì)效評分為分。
本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷），物質(zhì)獎勵共30元；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟處罰共1200元。
3工作。
4。其他主要事務(wù)辦理：
�。�1）辦理員工轉正手續及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續——社保及住房公積金增加一個(gè)人：傅冠雄。
�。�2）完成招聘計劃（三區1人、二區2人、鴻園3人、綠化1人）。
�。�3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。
�。�4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區9—11#，12—16#、17—19#電費銀行托收資料。
�。�5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續，資料已提交市公安局，等待回復。
四、各部門(mén)重要事件和主要工作匯總
�。ㄒ唬┒䥇^物業(yè)服務(wù)處
�。�1）成功召開(kāi)首屆業(yè)主大會(huì )，成立了鴻基花園二區業(yè)主委員會(huì )：從11月5日至11日組織人員上門(mén)發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開(kāi)投票結果，選出業(yè)主委員會(huì )委員共9人。
�。�2）11月9日，35幢某業(yè)主的`手機不慎掉進(jìn)人工湖。管理員XX接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。
�。�3）23日早上6：45分，在門(mén)崗當值時(shí)，雙方互開(kāi)玩笑過(guò)度、未能克制情緒而打架。
�。�4）繼續催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97。46%。
�。ǘ┤齾^物業(yè)服務(wù)處
�。�1）11月23日10：25分左右，三區2幢停車(chē)場(chǎng)發(fā)生摩托車(chē)自燃事件，當值人員及時(shí)、有效處理了火警事故。
�。�2）11月27日，停放在B區59號車(chē)位的汽車(chē)某部位被撞凹。經(jīng)查看現場(chǎng)和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車(chē)碰撞所致。車(chē)主報案后在相關(guān)部門(mén)協(xié)調下，事件于當天下午得到妥善解決。
�。�3）落實(shí)了15#側東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。
�。ㄈ┏潜蔽飿I(yè)服務(wù)處
�。�1）鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區內開(kāi)窗戶(hù)，多戶(hù)業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導指示，服務(wù)處與小區業(yè)主協(xié)商后達成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過(guò)合法途徑到相關(guān)部門(mén)投訴。
�。�2）城北花園2#2A主人房出現滲水，已聯(lián)系3A住戶(hù)進(jìn)行處理。
�。ㄋ模檲@居物業(yè)服務(wù)處
�。�1）出現7個(gè)單元違規安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1—8G進(jìn)行了整改。
�。�2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費收繳率達到100%。
�。ㄎ澹檲@花園物業(yè)服務(wù)處
近60套住宅的購房者在驗樓時(shí)提出了100多條問(wèn)題，包含有設計問(wèn)題、房屋質(zhì)量問(wèn)題和配套設備設施問(wèn)題。
�、僭O計問(wèn)題主要有：北面戶(hù)型的前陽(yáng)臺太窄（僅80CM）、北面戶(hù)型客廳太窄而入戶(hù)花園過(guò)大（兩者相比較）、E戶(hù)型大門(mén)外開(kāi)使用不便（其他單元均為內開(kāi)）、預定空調位置使用不便、規劃地下車(chē)庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質(zhì)量問(wèn)題主要有：墻面、邊線(xiàn)不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊；
入戶(hù)大門(mén)出現較多碰凹、劃花、色調不均勻（補漆部位）等。 ③配套設備設施問(wèn)題主要有：強、弱電箱均未預留輸出線(xiàn)管；地下停車(chē)場(chǎng)人行通道旁的停車(chē)位應增設護欄，防止行人從停車(chē)位通過(guò)碰損車(chē)輛。
�。┌卜老到y工程部
�。�1）5日完成鴻基建筑公司機械部監控系統安裝工作。
�。�2）7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。
�。�3）10日完成鴻基大酒店監控室改造工作。
�。ㄆ撸┖笄诜⻊�(wù)部
�。�1）20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。
�。�2）耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區23幢至32幢前的大榕樹(shù)。
�。�3）對三區30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。
�。ò耍┴攧�(wù)部
�。�1）整理各部門(mén)20xx年預算，擬定物業(yè)公司20xx年預算初稿。
�。�2）申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。
�。�3）申報、繳交“附城堤圍防護費”。
�。ň牛┺k公室前臺客服及其他
1、客戶(hù)投訴：
本月前臺客服登記受理業(yè)主（住戶(hù)）的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區。其中：
�。�1）房屋質(zhì)量問(wèn)題16宗（二區3宗、三區13宗）；
�。�2）設備設施故障報修27宗（二區13宗、三區13宗、鴻園區宗）；
�。�3）環(huán)境保潔問(wèn)題0宗（二區0宗，三區0宗）；
�。�4）綠化管理問(wèn)題2宗（二區2宗、三區0宗）；
�。�5）員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問(wèn)題二區1宗；
�。�6）服務(wù)收費問(wèn)題1宗（二區1宗、三區0宗）；
�。�7）相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)0宗（二區0宗、三區0宗）；
�。�8）其他問(wèn)題18宗（二區7宗、三區11宗）。
據責任部門(mén)回復，本月有效處理投訴和建議65宗（二區27宗、三區38宗）；出現重復投訴0宗（二區0宗、三區0宗）。
重復投訴內容：無(wú)。
本月客服部回訪(fǎng)顧客投訴宗、三區宗）；顧客對處理結果不滿(mǎn)意的，有0宗（二區0宗、三區0宗）。
不滿(mǎn)意內容：無(wú)。2檢查。
3、果：物業(yè)公司綜合得分82。6分（部門(mén)最高得分84。5分——財務(wù)部，最低得分80分——辦公室）。
小區物業(yè)工作總結9
20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責培訓和學(xué)習物業(yè)基本知識，增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續，對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作�，F就今年的工作情況總結如下：
一、入職培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習
1、在入職培訓方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時(shí)間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨 ，嚴格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習相關(guān)的法律法規及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續的服務(wù)流程；二是認真學(xué)習了《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關(guān)
法律法規，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類(lèi)協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內相對應用系統的.全面學(xué)習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統，運用維新物業(yè)管理系統對業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠(chǎng)家對水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓和學(xué)習，不但增強了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺主要負責日常的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調、服務(wù)、聯(lián)絡(luò )和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶(hù)，辦理住宅二次裝修手續000戶(hù)，二次裝修已退押金000戶(hù)；辦理商鋪入伙手續000戶(hù)，辦理商鋪裝修手續000戶(hù)；辦理車(chē)位000戶(hù)。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。
2、在天氣轉冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作中，向000戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份，在問(wèn)卷中，針對小區的客服、秩序維
護、環(huán)境衛生等方面進(jìn)行調查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習力度的不夠和經(jīng)驗的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對00000號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好000000號樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區物業(yè)工作總結10
物業(yè)管理企業(yè)應根據實(shí)際情況，每年組織一至兩次消防演習，通過(guò)演習，檢驗所轄物業(yè)項目的防火、滅火的綜合功能：增強物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶(hù)的消防安全意識，并提高逃生和自救能力；檢驗和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶(hù)、相互協(xié)調等組織能力：檢驗所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設施設備的運作情況等。所以消防演習意義十分重大，演習過(guò)程應注意周密計劃，統籌安排，做到按部就班、井井有條。以下是今年物業(yè)消防演習的工作總結。
一、消防演習工作內容分工
滅火總指揮負責向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災的基本情況：命令消防值班人員啟動(dòng)相應消防設備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據各自分工迅速各就各位；掌握火場(chǎng)撲救情況，命令火場(chǎng)滅火組采取適當方式滅火；命令搶救組采取相應措施；掌握消防相關(guān)系統運行情況，命令配合指揮采取相應措施：協(xié)助消防機構查明火因：處理火災后的有關(guān)事宜。
滅火副總指揮負責在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí)，履行總指揮的責任：配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，根據總指揮的意見(jiàn)下達命令�，F場(chǎng)搶救組和搶救運輸組負責搶救傷員和負責物品，本著(zhù)先救人、后救物的原則：運送傷員到附近的醫院進(jìn)行搶救：運輸火場(chǎng)急需的滅火用品。外圍秩序組負責維護好火災現場(chǎng)外圍秩序；指揮疏散客戶(hù)；保證消防通道暢通：保護好貴重物品。綜合協(xié)調組負責等候引導協(xié)助消防車(chē)：保持火災現場(chǎng)、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò )�，F場(chǎng)滅火組負責火災現場(chǎng)的`滅火工作。
現場(chǎng)設備組負責火災現場(chǎng)的滅火設備、工具正常使用和充足準備。機電、供水、通信組負責確保應急電供應，切斷非消防供電；啟動(dòng)消防泵確保消防應急供水：確保消防電話(huà)和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運行，其他電梯返降一層停止使用，啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統，保持正壓送風(fēng)排煙。
二、消防演習前培訓、宣傳
對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習方案培訓，使各滅火小組成員掌握自己所負責的工作范圍、運行程序和注意事項。在演習前采用掛圖、錄像、板報、條幅等形式開(kāi)展對客戶(hù)宣傳消防安全知識。
三、消防演習前消防設備、消防器材等準備
在消防演習前一周時(shí)間，消防設備、設施、消防器材進(jìn)入準備狀態(tài)。檢查消防播放設備、電梯設備、供水系統、機電設備的運行狀況；準備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準備通信設備；選定“火場(chǎng)”并準備制造火源用品及預防意外發(fā)生的設備和器材；準備搶救設備工具和用品等。確保所有消防設備、器材處于良好狀態(tài)，準備齊全。
四、消防演習實(shí)施
開(kāi)啟消防廣播通知客戶(hù)消防演習開(kāi)始。反復播放引導客戶(hù)疏散。各滅火小組開(kāi)始行動(dòng)，按分工計劃展開(kāi)滅火疏散搶救工作。電梯停到一層，消防梯啟動(dòng)，所有消防設備進(jìn)入滅火狀態(tài)。開(kāi)始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練、救護演習，模擬報警訓練等。邀請客戶(hù)觀(guān)看或參加實(shí)際訓練。演習結束后，用消防廣播通知客戶(hù)消防演習結束，電梯恢復正常，并感謝客戶(hù)、賓客的參與支持。
五、消防演習總結
消防演習應選擇在白天進(jìn)行，安排在對客戶(hù)生活工作影響小的時(shí)間段，以使更多的客戶(hù)參加。消防演習“火場(chǎng)”應選擇在相對安全位置，盡量減小對客戶(hù)的影響并保證安全。消防演習時(shí)，要避免長(cháng)時(shí)期斷電停電，可以象征性地斷電數秒鐘。消防演習過(guò)程中，采用各種形式做好參加演習客戶(hù)情況的記錄工作，對不理解的客戶(hù)做好解釋工作，做好消防知識宣傳、講解工作，做好參與演習客戶(hù)的安全保護工作。
小區物業(yè)工作總結11
在緊張忙碌中20xx年已將過(guò)去，龍飛鳳舞的一年即將開(kāi)始，站在歲末年初，心中感觸頗多�；仡櫲陙�(lái)工程部在總經(jīng)辦領(lǐng)導的正確指導下，在其他部門(mén)、管理處的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門(mén)和各管理處全體維修人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了物業(yè)公司工程部的各項工作和領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，確保了公司各管理處設備安全正常地運行，保證了各管理處水電能源的正常供給，同時(shí)在節能降耗工作中做出了一定的成績(jì)。為總結經(jīng)驗，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺階，借此機會(huì )向各位領(lǐng)導及同仁匯報一下工程部20xx年工作總結，請給予幫助和指導。
一、本部門(mén)管理工作
根據物業(yè)公司的規章制度和工程部各崗的崗位職責為導向，加強對部門(mén)及各管理處維修人員的管理、監督、培訓、考核。認真組織工程維修人員學(xué)習公司下發(fā)的'文件和辦公例會(huì )會(huì )議紀要，讓員工充分理解其精神。部門(mén)經(jīng)理和主管自身帶頭遵守公司的各項規章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規章制度、員工日常行為規范約束每一位員工。定期組織召開(kāi)維修人員技能培訓及會(huì )議，檢查工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責，要求管理人員多作現場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實(shí)施;
巡視檢查設備運行情況、設施完好情況、節能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門(mén)的工作效率、勞動(dòng)紀律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。
二、完成的主要任務(wù)
物業(yè)公司已成立運作很多年，各管理處設備設施自投入運行至今未曾開(kāi)荒和標準保養，如****花園的水泵底閥已到了更換期，消防水泵抽不了水等。因此，設備設施的維修保養任務(wù)越發(fā)艱巨。在人員不足的情況下，通過(guò)加強內部管理，充分發(fā)揮部門(mén)領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(cháng)和積極性，部門(mén)合理安排日常工作，保質(zhì)、保量完成了公司領(lǐng)導下達的任務(wù)。
20xx年工程部完成主要工作項目：
1.完成維修了以****花園為主、****花園、****花園、****花園、****花園為輔的業(yè)戶(hù)單元95套、公共過(guò)道樓板31處、天花、衛生間等裂縫、滲漏的修復工作，共創(chuàng )收有償維修費49413元。
2.配合****花園、****花園、****花園等完成商戶(hù)增容7戶(hù)，創(chuàng )收有償維修費6千余元，增容費28500元。
3.配合總經(jīng)辦、協(xié)助****花園、****花園管理處順利完成美景、富豪、****大廈等物業(yè)退出公共設施設備及公共用水用電的過(guò)戶(hù)工作。
4.根據物業(yè)行規嚴格完成了各管理處業(yè)戶(hù)單元裝修審批251戶(hù)，（****花園商戶(hù)10戶(hù)，住宅160戶(hù)、****花園商戶(hù)13戶(hù)，住宅21戶(hù)、****花園5戶(hù)、****花園商戶(hù)13戶(hù)，住宅21戶(hù)、****花園2戶(hù)、永發(fā)大廈22戶(hù)），并按要求進(jìn)行裝修監管巡查、驗收，對存在違規裝修的及時(shí)要求整改、協(xié)調，協(xié)商有困難的及時(shí)反饋給總經(jīng)辦協(xié)調處理。
5.按總經(jīng)辦要求，安排協(xié)助督促各管理處維修人員完成****花園一二期、****花園、****花園、****花園、永發(fā)大廈、****花園等高低壓配電房15間、配電柜15組近153套、變壓器房17間、發(fā)電機7臺等大型重要設備開(kāi)荒、除塵以及母排螺栓緊固、年度檢修維護等深度保養一次，確保設備良好經(jīng)濟運行。
6. 完成對****花園、****花園、****花園、****花園、永發(fā)大廈等發(fā)電機房、變壓器房、配電房、電梯機房的地面平整修復和地面油漆工作，進(jìn)一步提升優(yōu)化了設備的運行環(huán)境。
7. 依據電梯維保合同，對各管理處電梯保養情況及時(shí)多次進(jìn)行嚴格監督檢查，對保養不到位的要求其整改并扣除相應費用等。對各管理處共82臺電梯其中****8臺電梯更換曳引輪、2臺更換鋼絲繩、****花園、****花園、****花園共25臺電梯整改安裝三方通話(huà)等維修整改工程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)監督，參與跟蹤每臺電梯年檢情況，確保了電梯安全可靠運行。
8. 跟據節能降耗要求，針對****花園每年清潔綠化用水情況，認真進(jìn)行用水核算統計對比，并依據****花園地理位臵現狀進(jìn)行清潔綠化澆花管網(wǎng)整改。目前清潔綠化澆花管網(wǎng)工程已運行經(jīng)濟穩定，為****管理處減去每月清潔綠化用水費用約2500元的費用負擔。
9.針對節能降耗工作和節約用水用電，對****花園管理處自用水和****花園管理處自用水，對管理處自用水每方減少近0.21元的差額費用。****花園7至114號商鋪用水進(jìn)行了管網(wǎng)調節改造工作，對****管理處商業(yè)用水每方將多賺取近0.41元的差額費用。
10. 定期對各管理處水、電、管線(xiàn)的檢查，對公司各管理處配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
11. 定期對各管理處用水用電收支情況進(jìn)行分析對比，對存在濫接濫用、滲漏情況及時(shí)進(jìn)行核查維修。如測出****花園管網(wǎng)滲漏約每月20xx方左右并及時(shí)進(jìn)行維修，****花園商業(yè)管網(wǎng)滲漏每月5000方左右并進(jìn)行及時(shí)維修，長(cháng)埔市場(chǎng)電費收支異常（最大差額9000多度）進(jìn)行及時(shí)更換計量表等，從技術(shù)上控制了用水用電的浪費存在。
12. 針對****花園2、3樓業(yè)戶(hù)單元水壓低的長(cháng)期投訴，進(jìn)行了水壓測試、管網(wǎng)調節，最終進(jìn)行了2、3樓業(yè)戶(hù)用水改為****中壓供水方案，解決了****2、3樓業(yè)戶(hù)一直以來(lái)用水壓力偏低甚至無(wú)水的困擾。
13.針對****花園消防設備運行異常情況和管道滲漏情況進(jìn)行全面檢查維修和更換全部抽水底閥，并對備用抽水泵進(jìn)水管進(jìn)行整改優(yōu)化，水池進(jìn)行清洗，確保****花園業(yè)戶(hù)用水潔凈正常和維修備用供水充足。
14.尤其是長(cháng)埔市場(chǎng)工廠(chǎng)用電負荷大，設備開(kāi)關(guān)運行時(shí)間長(cháng)，經(jīng)常存在超負荷運行，電能表老化、計量誤差大。 經(jīng)集團總裁辦允許對長(cháng)埔部分電能表、配電箱及用戶(hù)開(kāi)關(guān)進(jìn)行整改更換，確保安全用電。
15.協(xié)助長(cháng)埔市場(chǎng)對消防系統電路、管網(wǎng)、水池及馬路進(jìn)行多次維修和廠(chǎng)區路燈改造工作。
16.協(xié)助****花園對各棟大堂墻磚空鼓（約200多平米）情況進(jìn)行檢查并拆除、進(jìn)出口道閘進(jìn)行優(yōu)化改造、監控智能化、消防系統線(xiàn)路維修、管路滲漏檢查和廣播電視設備用電規范及費用（每月150元左右）追討等工作。
17.增創(chuàng )了公司二次裝修消防排水費、模塊增容費、業(yè)戶(hù)用電增容費，為公司創(chuàng )收近6萬(wàn)余元。
18.協(xié)助永發(fā)大廈、****花園地下室清潔用水管道整改工作和****花園給水穩壓泵更換安裝調試運行檢查工作。
小區物業(yè)工作總結12
X是經(jīng)濟高速增長(cháng)、金融危機的時(shí)代，也是X園不平凡的一年。從新年堵管事件，到業(yè)主的投訴，再到管理處整改的薄弱環(huán)節，贏(yíng)得了業(yè)主的好評，真實(shí)記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結如下：
一、由于我們的不合理經(jīng)營(yíng)和居民的非法使用，X花園小區13號樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業(yè)主們怨聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力，事情終于圓滿(mǎn)解決，業(yè)主也給了我們辦公室的工作人員現金。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化導致我們管理處秩序維護人員的短缺，給社區的公共安全帶來(lái)了挑戰。由于人手不足，兩戶(hù)人家的鎖都被撬開(kāi)了。雖然沒(méi)有貴重物品丟失，但顯示了人員穩定的重要性。管理處向公司反映，在對工資和人員進(jìn)行相應調整后，小區至今未出現上述問(wèn)題，保證了小區治安的穩定。
三、X西餐廳占用小區消防通道三年，引起業(yè)主向管理處投訴，帶來(lái)火災隱患。經(jīng)過(guò)管理處多次協(xié)商調整，并利用執法部門(mén)的整治機會(huì )，X西餐廳成功歸還了長(cháng)期占用的消防通道，提高了消防意識。這得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優(yōu)錄取，部分員工以自我為中心，但素質(zhì)不太硬，給公司聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面影響。管理處雖然和業(yè)主溝通，可以理解，但不可否認的是，這種行為應該是死胎，不能答應。否則會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此，我們接下來(lái)的重要任務(wù)是加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人員的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司號召，制定了有償服務(wù)價(jià)格表，并在X園率先實(shí)施。雖然少數業(yè)主持有不同意見(jiàn)，但溝通后都欣然接受了這個(gè)事實(shí)。目前運營(yíng)狀況良好，不是為了增加公司收入，而是為了規范物業(yè)管理服務(wù)范圍。確認了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責任。
六、小區成立8年，地下管網(wǎng)小，容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進(jìn)行操作，持續了一年�，F在沒(méi)有問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，給小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，受到公司和業(yè)主的好評。
七、因為X年分享芒果的成功經(jīng)驗，我們做好了X年芒果的管理和分享工作，讓小區的業(yè)主們可以重新享受自己的節日——芒果節�？粗�(zhù)小區里業(yè)主們分享的芒果大餐，我們深深的覺(jué)得，只有真心付出，才能得到滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的獨創(chuàng )性取決于我們如何概述它。
八、建筑屋頂長(cháng)期失修，暴露出安全隱患。管理處的工作人員用重型焊機爬遍了每一個(gè)走廊。經(jīng)過(guò)一周的努力，終于圓滿(mǎn)結束了。小區東西門(mén)的損壞和當初的不合理設計，讓小區的業(yè)主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投資
九、住宅單元樓門(mén)禁系統是業(yè)主與管理處之間的基石，多年來(lái)一直沒(méi)有得到有效解決。管理處多次與業(yè)主溝通，得到大多數業(yè)主認可，同意管理處牽頭聯(lián)系討論門(mén)禁改造方案。到目前為止，該項目已成功完成兩棟建筑的改造，投入使用后運行良好。管理處回訪(fǎng)裝機業(yè)主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對講機，讓我們聽(tīng)家里對講機傳來(lái)的.音樂(lè )，逗得我們哈哈大笑�！�。
由于社會(huì )環(huán)境的影響，X年工作總結中的X園管理處在X年裁員，從之前的16人減少到現在的13人，這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰。以前的成績(jì)是有的，不能以裁員為借口降低服務(wù)質(zhì)量，所以得不到業(yè)主的認可。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。保持原有的清潔衛生標準；治安情況比去年好。全年發(fā)生兩起治安事件，立案1起；因為沒(méi)有綠化投入，只能保持原樣。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處略顯清閑。
這一年來(lái)，雖然我們的工作有所收獲，但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導和領(lǐng)導的監督下，朝著(zhù)正確穩定的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量達到一個(gè)新的水平。
小區物業(yè)工作總結13
20xx年12月21日，中路南社區召開(kāi)了老舊小區準物業(yè)管理工作總結會(huì )。參加會(huì )議的有團結湖街道工委副書(shū)記榮春麗、紀工委書(shū)記周挺、團結湖街道辦事處副主任杜磊、城管科科長(cháng)曹寶玲，社區物業(yè)管理委員會(huì )及南三條小區管理委員會(huì )的全體成員。
會(huì )議第一項議程由社區主任楊穎對老舊小區準物業(yè)管理工作的開(kāi)展進(jìn)行了介紹，并代表社區物管會(huì )總結了20xx年工作；第二項議程由小區管委會(huì )主任劉加昌總結管委會(huì )工作；第三項議程是座談，小區管委會(huì )委員和物管會(huì )成員暢談了工作體會(huì )和感想；第四項議程是團結湖街道辦事處領(lǐng)導講話(huà)，曹寶玲科長(cháng)在肯定工作的同時(shí)，也鼓勵大家繼續努力；杜磊主任肯定工作“四個(gè)實(shí)”，即制度實(shí)、人員實(shí)、工作實(shí)、效果實(shí)，折射出領(lǐng)導班子團結，有戰斗力，總結、溝通等各方面能力都有提升，暢通了民意訴求渠道，希望繼續深化工作模式，將六小門(mén)店規范化建設納入準物業(yè)管理，從而帶動(dòng)其他自治工作；榮春麗書(shū)記感受到工作干得好、總結得好、會(huì )議開(kāi)得好，工作的開(kāi)展體現出對居民對社區干部、對社區建設的真情，大家工作有激情，付出有真情；周挺書(shū)記表示“三個(gè)感謝”，即感謝小區管委會(huì )、社區物管會(huì )、社區黨委和居委會(huì )一年來(lái)的辛勤工作，給予了“三個(gè)評價(jià)”，即領(lǐng)導班子風(fēng)正心齊、居民安居樂(lè )業(yè)、各方協(xié)調暢通，指明了明年的“三項工作”，即加強社會(huì )組織建設創(chuàng )品牌、深化準物業(yè)管理工作、六小門(mén)店規范化建設要注重為經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，送出“三個(gè)祝�！�，祝福大家身體健康、新年快樂(lè )、社區越來(lái)越好。最后，社區黨委書(shū)記趙建平做了總結性發(fā)言。
老舊小區準物業(yè)化管理工作在中路南社區落地生根，以政府引導、居民自治為原則，以依托非盈利性物業(yè)服務(wù)機構的方式，從解決居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，努力化解社區內各種不和諧的`因素，從而進(jìn)一步提高居民參與社區管理、社區建設的水平、提高各物業(yè)部門(mén)的責任心、服務(wù)水平，得到了社區居民的認可、街道工委、辦事處領(lǐng)導的肯定。20xx年，中路南社區將進(jìn)一步深化老舊小區準物業(yè)化管理工作，為社區居民更高質(zhì)量的服務(wù)。
小區物業(yè)工作總結14
一年來(lái)的工作過(guò)去，說(shuō)到自己做出的成績(jì)和收獲，還是有一些的，回顧過(guò)去的一年，在工作當中確實(shí)也是有一定的成績(jì)，這對我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會(huì )，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經(jīng)過(guò)去的一年。
回顧過(guò)去的。一年，我也是感覺(jué)自己很有動(dòng)力，現在我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，對于以后的工作我也一定會(huì )認真的安排好自己分內的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周?chē)耐孪嗵幍暮芎�，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力，過(guò)去的一年當中也是做出了一些成績(jì)，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn)，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的.到位，這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著(zhù)深刻的體會(huì )，我現在還是希望在這個(gè)過(guò)程當中接觸一些新的事物。
這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)非常深刻的體會(huì )，在這方面我對自己還是有著(zhù)清晰的認識，這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個(gè)過(guò)程當中我現在也是感覺(jué)非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)很好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周?chē)耐绿撔牡恼埥�，這對我也是一個(gè)很不錯的鍛煉，來(lái)到公司這么久的時(shí)間，我從來(lái)都沒(méi)有忽視這些，現在這種感覺(jué)就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周?chē)鷥?yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我現在還是深有體會(huì )，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺(jué)的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態(tài)，未來(lái)還會(huì )有更多的事情值得我去做好的，通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作當中一定會(huì )做的更好，我也會(huì )在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，這對我來(lái)講也是比較重要的，我會(huì )進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養。
小區物業(yè)工作總結15
隨著(zhù)時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的'收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
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