前臺人員工作個(gè)人總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的前臺人員工作個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺人員工作個(gè)人總結1

　　公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇三

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責， 較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。

　　這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫 助， 工程設計讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉變。 都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。 前臺 不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的.日常事務(wù)要認真仔細， 對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。

　　加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮， 專(zhuān)業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng )新” 這十個(gè)字的內涵的精髓， 我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準 則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現 工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

　　一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失 誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結 經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量!　　

前臺人員工作個(gè)人總結2

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、加強禮儀知識

　　學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的'專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　四、加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺人員工作個(gè)人總結3

　　自_ _ _年1月入職以來(lái)，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著(zhù)“愛(ài)回家、業(yè)績(jì)第一、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開(kāi)展日常工作。從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報一年來(lái)的工作。

　　第一，信用卡銷(xiāo)售意識。

　　入職近一年，對信用卡銷(xiāo)售工作的認識有了很大提高。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險的。我們不是在銷(xiāo)售，我們是在為有需求的客戶(hù)提供服務(wù)，我們沒(méi)有發(fā)現我們需要的客戶(hù)正在走向現代消費模式。我們在幫助他們快樂(lè )。尤其是當我的客戶(hù)告訴我，他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè )和便利時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足，為我是一個(gè)中信人而自豪，也為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行職業(yè)發(fā)展平臺而極其欣慰和自豪。我會(huì )在這里做一個(gè)有準備的人。在拜訪(fǎng)客服之前，我會(huì )充分了解和學(xué)習我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應該如何向客戶(hù)介紹每一項優(yōu)勢？我的客戶(hù)會(huì )有什么樣的疑問(wèn)？我應該如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題？我會(huì )設想場(chǎng)景，規劃對策。這將在客戶(hù)面前顯示我的信心�？蛻�(hù)會(huì )覺(jué)得我的卡真的很好，不這樣做對自己是一種損失。

　　第二，風(fēng)險控制。

　　在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習閱讀金融和法律書(shū)籍。我在運營(yíng)過(guò)程中嚴格要求自己，詳細查看主動(dòng)辦卡的客戶(hù)信息，直接或間接要求同公司同事確認申請無(wú)誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險，始終以風(fēng)險控制為準則，以創(chuàng )造業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險預警案例時(shí)，也會(huì )在心里敲響警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過(guò)一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線(xiàn)的'4%以下。在這方面，我們將堅持不懈地努力實(shí)現0，

　　第三，提升業(yè)績(jì)。

　　機會(huì )總是青睞有準備的人，不打無(wú)準備的仗，讓他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在過(guò)去的一年里穩步提升�，F在，他們已經(jīng)晉升為五級高級客戶(hù)經(jīng)理，從每月100張提升到每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn)，上升到最高的130多點(diǎn)。當然離不開(kāi)中央領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵，團主任的指導和幫助，離不開(kāi)自己的不斷探索

前臺人員工作個(gè)人總結4

　　20年來(lái)，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務(wù)客戶(hù)，很好地完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。20年來(lái)的工作總結如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好效果

　　20xx年，作為一線(xiàn)柜員，我把工作定為兩個(gè)任務(wù)，一是做好前臺柜員，二是積極推銷(xiāo)銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規、合法，基本做到零違規、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　二、是積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中總是樹(shù)立顧客至上的理念。在做好一線(xiàn)柜員的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品的空間。為了爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我為客戶(hù)著(zhù)急，思考客戶(hù)的想法，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了不錯的工作效果。在為老客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我精心引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續購買(mǎi)，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調的.一致性，從而實(shí)現銀行和客戶(hù)的雙贏(yíng)。我也是利用老客戶(hù)關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條帶動(dòng)新客戶(hù)，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)量，讓我既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，又能促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)

　　在前臺柜員的日常工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，誠信履職，誠實(shí)對待客戶(hù)，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，提高自己對客戶(hù)的吸引力；把真情融入客戶(hù)的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶(hù)著(zhù)想，在服務(wù)過(guò)程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務(wù)，永遠給客戶(hù)燦爛的笑容，真誠把客戶(hù)當朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題；始終堅持以客戶(hù)為中心，客戶(hù)利益為第一考慮，真誠展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶(hù)忠誠度。

　　20_年，根據銀行要求，做好一線(xiàn)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成任務(wù)，取得良好效果，服務(wù)態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成績(jì)的基礎上，我將繼續加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng )造優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)，為銀行的健康發(fā)展做出應有的努力和貢獻。

前臺人員工作個(gè)人總結5

　　即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，為公司的發(fā)展盡心盡力。我在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績(jì)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡(jiǎn)單總結：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)

　　自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的`狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫(xiě)作如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識

　　實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

前臺人員工作個(gè)人總結6

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　一、日常工作內容

　　轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

　　每天9：30—10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去;會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的'電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!

前臺人員工作個(gè)人總結7

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的'關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1．外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2．內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3．視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

前臺人員工作個(gè)人總結8

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周工作總結：

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避免重復時(shí)間預約。打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收文件，要注意對方傳給誰(shuí)，以免接收送錯文件，接受到文件要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的.是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!香梅健身俱樂(lè )部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè )部?jì)炔咳藛T的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕�？吹筋I(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

前臺人員工作個(gè)人總結9

　　20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的.麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。

　　二、盡心盡責，無(wú)怨無(wú)悔

　　認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規、規范的管理各類(lèi)表格，同時(shí)為了解除上級的后顧之憂(yōu)，在xx的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好日常內務(wù)工作。

　　1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢(xún)工作，認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤;負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。

　　2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。

　　3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細心，填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對;缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了會(huì )改正上述的不足之處外，我還會(huì )更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作;xx③認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　2、提高個(gè)人修養和工作能力：①繼續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓;xx②多向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì )更好。

前臺人員工作個(gè)人總結10

　　在經(jīng)過(guò)了一年的工作和學(xué)習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)驗和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作�，F在我將我在今年的前臺工作總結如下：

　　一、在前臺的工作上

　　今年是我進(jìn)步最大的一年，只能夠說(shuō)社會(huì )和工作遠比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺工作看似簡(jiǎn)單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來(lái)后才會(huì )發(fā)現，這里面蘊含的難度和挑戰一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因為我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注重自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面展現出來(lái)。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的`處理能力，同時(shí)加強了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺根據領(lǐng)導的要求，協(xié)助各位主管對公司的規章制度進(jìn)行的調整和改變，我們也在這些工作的過(guò)程中對我們公司的規章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內涵。

　　二、個(gè)人素質(zhì)提高方面

　　在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會(huì )將其浪費，而是積極地通過(guò)看書(shū)以及看教學(xué)視頻來(lái)充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會(huì )盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無(wú)法解決的，我也會(huì )在請同事幫忙的時(shí)候注意觀(guān)察學(xué)習，保證自己在之后遇到同樣地問(wèn)題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因為如此的性格和行為，我才會(huì )在今年成長(cháng)的這么迅速。當然這也離不開(kāi)公司有意對我的鍛煉和培養，總之自身和環(huán)境缺一不可。

　　三、明年的工作打算

　　我將會(huì )繼續保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養，讓我能夠在明年的工作中繼續成長(cháng)，并且承擔起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過(guò)自學(xué)____來(lái)增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來(lái)便利。

前臺人員工作個(gè)人總結11

　　一年來(lái)，在××公司的指導下，在公司××主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要總結如下：

　　××行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。前臺人員個(gè)人而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)××的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了公司的'正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在××管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的××行業(yè)。在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20××年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自我充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　三，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在××年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好××半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責心。

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。雖然前臺的工作比較簡(jiǎn)便，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

前臺人員工作個(gè)人總結12

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了，在我任職以來(lái)一直認真履行自己的工作責任，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F將兩年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、前臺日常工作：

　　1)電話(huà)接聽(tīng)轉接：認真接聽(tīng)任何來(lái)電，能夠委婉并合理對騷擾電話(huà)，提高工作效率

　　2)日�？记冢合螺d每個(gè)星期的考勤數據，查看未打卡記錄，并上報各部門(mén)經(jīng)理，進(jìn)行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時(shí)更新上報給部門(mén)經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報考勤月報表。

　　3)會(huì )客接待：接待外賓，及時(shí)請到會(huì )客室備好茶水等待。

　　4)收發(fā)快遞：每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì )及時(shí)送到本人手中，物品如(大型零件，費靶材等)將會(huì )打電話(huà)通知接收人到前臺領(lǐng)取，如果是與工作性無(wú)關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領(lǐng)取。

　　5)復印機及復印紙管理：每天復印的.人很多復印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張，做好日常維護工作，公司有些不會(huì )使用復印機的員工我也會(huì )耐心教他們怎樣使，有些文件也會(huì )交給我讓我來(lái)復印，復印紙領(lǐng)取是需要各部門(mén)專(zhuān)員才可領(lǐng)取，減少了浪費紙張情況。

　　二、綜合事務(wù)工作：

　　1)飲用水桶的水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)讓水站來(lái)送水，保潔用品使用前需登記，及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報，申報后與賣(mài)家聯(lián)系。

　　2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門(mén)辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門(mén)物品。

　　3)如人員變化較大時(shí)，聯(lián)系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。

　　4)每月向人力資源查詢(xún)當月過(guò)生日人員，制作名單布置前臺場(chǎng)地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕

　　5)公司酒水存放在三號會(huì )客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。

　　三、組織員工活動(dòng)：

　　每年一次的圣誕節我會(huì )布置好場(chǎng)地，聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀(guān)及海報，設計抽獎環(huán)節并通知各部門(mén)辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)，并當場(chǎng)發(fā)放獎品。

　　這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在今后學(xué)習中不斷地總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!與公司共同進(jìn)步!

前臺人員工作個(gè)人總結13

　　即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　二，“開(kāi)源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　三，加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　四，注意各部門(mén)之間的.協(xié)調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

　　3、在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺人員工作個(gè)人總結14

　　在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的'完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三，應以大局為重，不計較個(gè)人得失。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì );通過(guò)這將近三個(gè)

　　月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好!

　　四、來(lái)年工作計劃

　　20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可�，F將對于明年的

　　工作計劃如下：

　　1、 加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。

　　2、 樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、 工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，

　　勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺人員工作個(gè)人總結15

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。(都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要

　　任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。(都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。)

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的`知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

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