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物業(yè)日常工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)日常工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)日常工作總結1
寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：
一、營(yíng)銷(xiāo)推廣
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容。當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。
由于轉變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶(hù)變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶(hù)對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶(hù)，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì )議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類(lèi)似)。
1.商務(wù)中心的設備配置
商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設備的配備可根據服務(wù)項目的.增設而添置。
商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應嚴格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設備進(jìn)行必要的保養，設備一旦發(fā)生故障，應由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)�？腿藢ι虅�(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：
�、倭骼耐庹Z(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
�、谑炀毜闹杏⑽拇蜃帜芰�；
�、凼炀毑僮鞲鞣N設備的能力；
�、苁煜ど虅�(wù)信息知識；
�、菔煜っ貢�(shū)工作知識；
�、蘧邆浠镜脑O備清潔保養知識。
(2)工作程序。
�、俜⻊�(wù)前：了解客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶(hù)講明收費情況，開(kāi)據收費通知單并收一定比例的押金。
�、诜⻊�(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時(shí)、精確地完成服務(wù)。
�、鄯⻊�(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務(wù)部結賬�！渡虅�(wù)中心費用收據單》一式三份，一聯(lián)交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
商務(wù)中心的主要對象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；
寫(xiě)字樓內部人員到商務(wù)中心使用設備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時(shí)間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3.商務(wù)中心的服務(wù)項目
寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：
(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
(2)秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；
(3)辦公系統自動(dòng)化服務(wù)；
(4)整套辦公設備和人員配備服務(wù)；
(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
(6)長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù)；
(7)商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)；
(8)商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；
(9)客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等；
(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；
(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務(wù)等；
(12)報刊、雜志訂閱服務(wù)；
(13)客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù)；
(14)文件、名片等印制服務(wù)；
(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；
(16)報刊剪報服務(wù)；
(17)秘書(shū)培訓服務(wù)等。
三、前臺服務(wù)
小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多，主要包括：
(1)問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
(2)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
(3)個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù)；
(4)出租汽車(chē)預約服務(wù)；
(5)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
(6)航空機票訂購、確認；
(7)全國及世界各地酒店預定服務(wù)；
(8)餐飲、文化體育節目票務(wù)安排；
(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；
(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；
(11)花卉代購、遞送服務(wù)；
(12)洗衣、送衣服務(wù)；
(13)代購清潔物品服務(wù)；
(14)提供公司“阿姨”服務(wù)；
(15)其他各種委托代辦服務(wù)。
有的寫(xiě)字樓的報修點(diǎn)也設在前臺，方便客戶(hù)報修。
四、設施設備管理
寫(xiě)字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：
1.設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。
(5)制定設備的保養和維修制度。
(6)建立監管制度，監督檢查專(zhuān)項維修保養責任公司和個(gè)人的工作。
2.維修與保養
(1)報修與維修程序。
�。�.兩類(lèi)報修：自檢報修、客戶(hù)報修。
(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養(又稱(chēng)作例行保養)；一級保養；二級保養。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時(shí)應注意：
�、偈欠癜丛O備分類(lèi)編制計劃。
�、诰S修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。
�、劬S修方法是否恰當。
一般的維修方法有：
�、購娭凭S修法。即不管設備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。
�、诙ㄆ跈z修法。即根據設備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
�、墼\斷維修法。即根據使用部門(mén)的報告和提供的技術(shù)資料，對設備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。
�、苋婢S修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理(大修)。
建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。
(4)設備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
五、保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是：
�、儋e客至上，服務(wù)第一。
�、陬A防為主。
�、壅l(shuí)主管，誰(shuí)負責。
�、苋悍廊褐�，內緊外松。
(2)建立保安部的組織機構。
(3)制定嚴密的保安規章制度，明確本部門(mén)各類(lèi)人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專(zhuān)門(mén)保安人員和保安設備(報警裝置、門(mén)戶(hù)密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監控器等)，加強寫(xiě)字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車(chē)場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類(lèi)可能發(fā)生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。
(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統主要有：
�、俑墒较老到y：自動(dòng)報警系統，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統。
�、跐袷较老到y：自動(dòng)噴淋系統，消防栓系統(消防泵)。
�、巯缆�(lián)動(dòng)機構：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機的功能和聯(lián)動(dòng)試驗；空氣系統鮮風(fēng)機和排氣機的功能和聯(lián)動(dòng)試驗；消防電梯的功能試驗。
�、芑馂膱缶到y：自動(dòng)報警系統(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警)，手動(dòng)報警系統(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話(huà)報警) 。
(3)消防工作的展開(kāi)：
�、龠M(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規，消防須知。
�、诮⑷壏阑鸾M織，并確立相應的防火責任人：管理公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(cháng)。
�、郯逊阑鹭熑畏纸獾礁鳂I(yè)主、租戶(hù)單元。由各業(yè)主、租戶(hù)擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。
�、苊鞔_防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度。
�、荻ㄆ诮M織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。
�、拗贫ǚ阑鸸ぷ鞔胧�，從制度上預防火災事故的發(fā)生。
�、吲鋫浔匦�、完好的消防設備設施。
�、喟l(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災苗頭和隱患。
�、峤⒆苑�、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊；建立專(zhuān)職消防隊；抓好消防訓練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習。
�、饷鞔_火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。立消防檔案。每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。
六、清潔衛生管理
清潔是寫(xiě)字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設備維護保養的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現在：
(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，并嚴格執行。
(2)制定部門(mén)各崗位的責任制。
(3)建立衛生清潔的檢查制度。
�、俣ㄆ谘矙z法(隨見(jiàn)隨報，定點(diǎn)檢查，劃簿登記)；
�、诿咳粘椴�；
�、蹠�(huì )巡制度；
�、苁秤盟|(zhì)及排污處理檢查。
(4)保持樓內公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。
(5)提供全面的清潔衛生美化服務(wù)。
寫(xiě)字樓的樓宇維護、停車(chē)管理可參見(jiàn)相關(guān)各章內容。除以上各項管理與服務(wù)工作，協(xié)調好寫(xiě)字樓與客戶(hù)和社會(huì )各界的關(guān)系也是搞好寫(xiě)字樓管理的一項重要內容。
物業(yè)日常工作總結2
2**1年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為一專(zhuān)多能且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的`工作帶來(lái)了很大的不便。按照以法為據，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
物業(yè)日常工作總結3
物業(yè)部負責的日常工作有：
1．對商場(chǎng)及所有機電設備的日常運行管理及維護保養。
2．對商戶(hù)的裝修施工進(jìn)行監督管理。
3．商場(chǎng)水電正常運行管理及維護，保證商戶(hù)正常用電。
4．公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
一、強電
1．負責商場(chǎng)變配電系統的.日常運行、管理、維修及保養工作。
2．負責空調機房、自來(lái)水泵房、消防泵房等動(dòng)力機組電源的供給。
3．負責商場(chǎng)公共區域的照明維護。
4．負責商場(chǎng)臨時(shí)供電的安排和計劃。
5．負責防火卷簾門(mén)的維修和保養。
6．負責商場(chǎng)內23部扶梯及垂直梯日常運行、管理、維修及保養工作。
7．對商場(chǎng)各系統不完善的地方提出整改方案。
二、通風(fēng)、給排水
1．負責商場(chǎng)通風(fēng)系統、供水系統、排水系統、空調系統的日常運行、管理、維修及保養工作。
2．通風(fēng)系統在使商場(chǎng)有一個(gè)良好舒適的環(huán)境同時(shí)，應最大限度節約能源。
三、綜合維修
1．負責整個(gè)商場(chǎng)內外所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范圍內基礎設施的維修工作。
2．對于商場(chǎng)內所有公共范圍的土建問(wèn)題，進(jìn)行維修和整改工作。
3．對外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育及協(xié)議簽訂。
四、弱電
1．負責商場(chǎng)保安監控系統、消防報警系統及公共廣播系統的正常運行和維護工作。
2．負責商場(chǎng)巡更系統的正常運行和維護工作。
3．負責LED大屏系統的正常運行和維護工作。
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