客服試用期工作總結(精選15篇)

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的客服試用期工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服試用期工作總結1

　　從x年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在x年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于x年xx月xx日完成功能完善建議提交xx工作人員；

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設；

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；

　　4、從x年xx月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對xx營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題；

　　8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

客服試用期工作總結2

　　入三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供的`購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

　　除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服試用期工作總結3

　　我于20xx年xx月xx日入職，根據公司的需要，目前擔任xx電話(huà)客服一職，兩個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程；

　　2、明確客服行為準則和客服標準問(wèn)答規范，參加客服電話(huà)技巧的和客服規范用語(yǔ)的培訓；同時(shí)自我學(xué)習售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識；

　　3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息；

　　4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時(shí)發(fā)貨；

　　5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

　　6、能夠耐心、真誠地為客戶(hù)解答、查詢(xún)并反饋客戶(hù)所需信息；

　　7、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日報中向領(lǐng)導反映。

　　也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺(jué)得客服這個(gè)工作對我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓練，現在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，對客服的要求是越來(lái)越嚴格了。首先，客服專(zhuān)員對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，客服專(zhuān)員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應變能力，這也是自身素質(zhì)、修養和能力的提升，并不僅僅是打打電話(huà)和接接電話(huà)那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶(hù)比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來(lái)講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛(ài)，愛(ài)我所做。

　　由于國內營(yíng)銷(xiāo)的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶(hù)來(lái)電中一般會(huì )遇到些什么情況，有哪些常見(jiàn)的'問(wèn)題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實(shí)踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗；

　　2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習；

　　3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。同時(shí)，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：

　　1、不同部門(mén)的工作有沖突、矛盾；

　　2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節或表明問(wèn)題，不能充分調動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問(wèn)題；缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(cháng)效機制；

　　3、問(wèn)題往往一時(shí)解決，又反復出現。

　　我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

　　1、根據客戶(hù)需求快速制定相應流程和長(cháng)效機制；

　　2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(cháng)期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì )進(jìn)行得更迅速和有效；

　　3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養。

　　都說(shuō)職場(chǎng)如戰場(chǎng)，但是當我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會(huì )一起聚餐、聚會(huì )以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度，有利于促進(jìn)我們在承諾期間內努力工作和學(xué)習，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯的政策�？傊�，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服試用期工作總結4

　　經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續的去努力，去把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到肯定，在這也是來(lái)總結下。

　　之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作，但是卻是銷(xiāo)售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù)，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶(hù)也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候也是去做好督促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也是要熟悉這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的.過(guò)程之中，我也是體會(huì )雖然這份工作基礎，但是能了解的真的有很多。

　　我也是積極的去學(xué)習，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，熟悉了之后，處理起來(lái)也是會(huì )更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒激動(dòng)，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì )去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會(huì )去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好。

　　試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個(gè)肯定，我也是會(huì )繼續的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，也是會(huì )繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)也是會(huì )盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。

客服試用期工作總結5

　　我于xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的.認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作總結6

　　時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的.信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，簡(jiǎn)單歸納為下幾點(diǎn)：

　　1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

　　2.積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;

　　3.工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;

　　4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;

　　5.在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

　　6.在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運作;

　　7.對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;

　　8.知彼知己，百戰不殆調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

　　部門(mén)工作總結:

　　20xx年6月30日，xx市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

　　在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。

　　下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納：

　　1.部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;

　　2.部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

　　3.部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;

　　4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;

　　5.部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

　　6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

客服試用期工作總結7

　　在自己的職業(yè)規劃當中，自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)會(huì )成為一名客服，這次可以來(lái)到XX公司成為一名客服，也完全是因為生活所迫，也算是對自己的一種挑戰，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛(ài)上了自己的這份工作，對公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當中，都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。

　　我來(lái)到XX公司成為一名售后的客服，這是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的一個(gè)行業(yè)，也是我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的一份工作，但是從自己進(jìn)入到XX的大門(mén)開(kāi)始，我就懂得了自己要在工作當中更加的用心和努力，要及時(shí)的完成自己的工作，要按照公司的規矩來(lái)辦事，切記不能擅自行事，更是應該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來(lái)都無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒自己的地方，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的利益，但是自己不管是什么樣的`工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認真及時(shí)的完成了，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認為完成的也還不算差。

　　因為自己是第一次接觸這個(gè)崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問(wèn)題，在他們購買(mǎi)了我們公司的產(chǎn)品之后，如若出現什么問(wèn)題，顧客都會(huì )來(lái)詢(xún)問(wèn)我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問(wèn)題，所以一開(kāi)始，我就需要對公司的產(chǎn)品有一定的熟悉，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司，我就開(kāi)始學(xué)習公司的產(chǎn)品知識，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧，在自己足夠的了解到這些知識之后，我也開(kāi)始開(kāi)展自己的工作，在自己的工作當中，我也是無(wú)比的細心和極具耐心的幫助到顧客解決問(wèn)題，盡自己全部的力量去完成自己的工作。

　　現在試用期也已經(jīng)結束了，但是我的工作并不會(huì )結束，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是，無(wú)論自己是因為什么而工作，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)的細心的完成，保持著(zhù)自己最佳的工作狀態(tài)，不會(huì )辜負公司的信任，更會(huì )給公司帶來(lái)更多更大的利益的。

　　客服試用期工作總結14

　　尊敬的領(lǐng)導：

　　您好!

　　首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。

　　我于20xx年X月XX日來(lái)到公司實(shí)習工作;現如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作;積極學(xué)習新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習;并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

　　最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jì)會(huì )愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現自我;創(chuàng )造價(jià)值。

　　因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝!

　　此致敬禮

客服試用期工作總結8

　　xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。

　　接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)xxxxx熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習工作于x月xx日結束，x月xx日，公司的.管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。

　　轉眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20xx年x月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道： 您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎? 認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)： 謝謝，再見(jiàn)!

　　3. 撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候， 您好，這里是新福物業(yè) ，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)： 謝謝，再見(jiàn) 。

　　4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好： 您好，請問(wèn)您有什么事情嗎? 認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!

　　如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間!

客服試用期工作總結9

　　成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問(wèn)題的解決和幫助。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現在自己的試用期結束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。

　　在XX房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，XX房地產(chǎn)是一個(gè)團結友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(cháng)又會(huì )相互競爭的團體，每個(gè)人都會(huì )在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì )把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì )盡自己的.權利去競爭去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵著(zhù)我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。

　　在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機會(huì )去完成訂單，并且也會(huì )通過(guò)自己的方法去讓顧客對我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的基礎，更是在對于顧客的售后方面，我也會(huì )認真的對待客戶(hù)的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話(huà)的意義，所以在面對客戶(hù)的時(shí)候，我也會(huì )盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什么樣的工作，都會(huì )嚴謹且細致的去完成，也不管自己面對的客戶(hù)是什么樣的，都會(huì )特別友善和平的對待客戶(hù)。

　　這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當中成長(cháng)了很多，因為客服的工作的特殊性，我也學(xué)會(huì )了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現在所做的還遠遠不夠，但是我始終會(huì )在工作當中一直努力，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

　　我相信自己在XX房地產(chǎn)當中會(huì )學(xué)到很多，也會(huì )成長(cháng)很多，我也相信之后的自己一定會(huì )在工作當中更加的努力，給公司帶來(lái)更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個(gè)證明自己的機會(huì )。

客服試用期工作總結10

　　xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xxxx通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的'同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。

　　接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008xxxxxxx熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。

客服試用期工作總結11

　　進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程，現在基本能完成各項分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。

　　由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)，對后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我中出現的失誤的提醒和指正。在今后的中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮，克難攻堅，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培；實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

　　加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結主要有以下幾項：

　　1、質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻

　　在開(kāi)展之前做好個(gè)人計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應有的貢獻。

　　總結兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔做的還不夠細心，監督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、能力和具體

　　公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認為行政比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職。

　　在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把做的更好”的目標，積極的完成了以下本職：

　�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展；

　�。�2）區域的衛生管理及執行；

　�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱；

　�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；

　�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放，和各項安排；分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的.合理安排及月末的考勤；

　�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況；

　�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)��；

　�。�8）后勤的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；

　�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它。

　　3、需要學(xué)習并實(shí)踐的，總結如下

　�。�1）加強學(xué)習行政管理各項的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗；

　�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等；

　�。�3）加強文字功底；

　�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。

　　4、態(tài)度

　　認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用時(shí)間，堅守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：

　�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。

　�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

　�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

客服試用期工作總結12

　　轉眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些xxxxxx，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題;

　　有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的.人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到xxxxxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxxxxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在xxxx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與xxxx年xxxx月xxxx日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

　　3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率xxxxxx%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

　　如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxxxx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間!

客服試用期工作總結13

　　時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)月了，我在客服崗位上的試用，也已經(jīng)三個(gè)月了。在這三個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒(méi)學(xué)過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗，也體會(huì )到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì )生活。我對我這段試用期的感觸很多，無(wú)法一一詳述，就先總結一下這段時(shí)間的工作吧！

　　一、客服是干什么的

　　通過(guò)三個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責了。這對于一個(gè)學(xué)工科的人來(lái)說(shuō)，這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶(hù)喜歡上我這個(gè)客服，我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現在明白了，也不用把客服工作想得有多么復雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶(hù)交流溝通，盡可能的為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)最終都會(huì )認可我這個(gè)客服的。

　　二、客服在公司形象

　　這三個(gè)月的試用期，我每天都會(huì )接到各種各樣的客戶(hù)電話(huà)，有投訴的，也有咨詢(xún)的，有打錯了電話(huà)的，還有純碎無(wú)聊打過(guò)來(lái)的，接到的電話(huà)越多，就越了解客戶(hù)的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來(lái)投訴的客戶(hù)還是純粹無(wú)聊打過(guò)來(lái)的客戶(hù)，只要電話(huà)接通了，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客戶(hù)的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對待客戶(hù)的要求。

　　三、客服的發(fā)展空間

　　前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不知道未來(lái)我會(huì )不會(huì )一直喜歡這個(gè)崗位，但現在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我帶來(lái)的挑戰。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧，這是我所沒(méi)有提前預想到的，我想客服的'發(fā)展空間也會(huì )是我想象不到的充滿(mǎn)挑戰吧！只有在挑戰中，我們才會(huì )不斷地進(jìn)步，不是嗎？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶(hù)都因為我們的服務(wù)而肯定我們整個(gè)公司。

　　以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了，沒(méi)有很長(cháng)，但是我認為還是總結的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號，也可以為我未來(lái)的客服工作指引方向。我相信未來(lái)我的工作會(huì )越來(lái)越成熟。

客服試用期工作總結14

　　轉眼來(lái)__物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的.工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

　　以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20__年5月14日來(lái)到__服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是__物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是__物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”

客服試用期工作總結15

　　試用期的時(shí)間過(guò)去的飛快，自_月進(jìn)入公司以來(lái)，轉眼已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的__公司的客服新人，愛(ài)愛(ài)這段時(shí)間里，我通過(guò)試用期的工作和培訓，積極學(xué)習了客服崗位工作的經(jīng)驗方法，了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。

　　這三個(gè)月的試用期雖然漫長(cháng)，但充實(shí)的工作體會(huì )卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過(guò)。如今，我也已經(jīng)順利結束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作情況做總結如下：

　　一、培訓收獲

　　在我剛加入__客服的團隊的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

　　但好在，在正式工作前，領(lǐng)導為我們準備了豐富且實(shí)用的基礎培訓課程，讓我們能通過(guò)學(xué)習來(lái)了解工作，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導的耐心指點(diǎn)，我都一一順利通過(guò)。這的十分感謝您。

　　二、工作體會(huì )

　　在正式開(kāi)始工作之后，我開(kāi)始接觸到更多的客戶(hù)，也一直在領(lǐng)導的教導下嚴格學(xué)習技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實(shí)并不出色，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸的人，在領(lǐng)導的'教導下，我也不曾放棄自己的可能。

　　因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足，為此我只能?chē)乐數淖龊没�礎工作，認真聽(tīng)取領(lǐng)導的教導和指點(diǎn)，一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗，改進(jìn)自身的銷(xiāo)售問(wèn)題。期間，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

　　如今，通過(guò)堅持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過(guò)這些經(jīng)驗和方法，工作方面雖然還稱(chēng)不上好，但也能順利的完成領(lǐng)導的要求，達到一般員工的水準。

　　三、紀律和思想

　　工作以來(lái)，我學(xué)習了許多關(guān)于公司的紀律和責任，也看到并深感周?chē)�同事在紀律上的堅定和執著(zhù)。這些感受都深深的影響著(zhù)我，讓我在不知不覺(jué)中也開(kāi)始主動(dòng)的遵守紀律。并開(kāi)始有意識的加強自我管理，保持工作的態(tài)度。

　　思想的完善，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會(huì )努力，嚴謹的按照規定去做好這份責任！

　　至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，希望領(lǐng)導能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準我轉正為正式的__客服員工。我會(huì )在今后的工作中更加努力，爭取為_(kāi)_公司做出更好的貢獻！

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