公司物業(yè)管理工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的公司物業(yè)管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司物業(yè)管理工作總結1
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風(fēng)、敬業(yè)的工作態(tài)度和無(wú)止境的服務(wù)追求，在平凡的工作崗位上圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。為積累經(jīng)驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:
1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。
每天認真處理各種來(lái)源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務(wù)報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時(shí)候做這件事。主動(dòng)與會(huì )計核對賬單和報表。
本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著(zhù)手，實(shí)事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業(yè)主購買(mǎi)水電的高峰期，有時(shí)候一天的現金收入十幾萬(wàn)，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2、態(tài)度端正，照章辦事，嚴格執行財經(jīng)紀律。
由于財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，會(huì )計法和各項財務(wù)規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報銷(xiāo)制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)記賬和報銷(xiāo)。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。
審核原始憑證時(shí)，敢于指出不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證，說(shuō)明理由，果斷拒絕報銷(xiāo)。記錄不準確、不完整的.原始憑證應當退回，并要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真審核和監督，使會(huì )計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，從而充分發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)根據國家財務(wù)規定，認真審核每一筆收付票據的真實(shí)性和完整性，經(jīng)得起任何檢查。
3、勤勉敬業(yè)，堅守財務(wù)人員職業(yè)道德底線(xiàn)。
做好柜臺服務(wù)，及時(shí)整理碎幣和零散現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業(yè)務(wù)。為了保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，甘于吃苦奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)，起到了先進(jìn)和模范作用。
同時(shí)，每天通過(guò)幾萬(wàn)塊錢(qián)的現金，也是對我節操的有力考驗。對老板采取負責任的態(tài)度，憑良心做事，努力工作，任何時(shí)候任何情況下都不挪用公司一分錢(qián)。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一點(diǎn)差錯都沒(méi)有。賬目相符，心理平靜。
4、管好前臺，按規定辦事，適時(shí)加大相關(guān)費用的收繳力度。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收取物業(yè)費等相關(guān)費用來(lái)維持公司的良性運轉。這些費用的及時(shí)收取就像及時(shí)注入新鮮血液一樣。根據我所在部門(mén)工長(cháng)與我的職責分工，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜用房的水、電、物業(yè)費的收繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的收繳管理，車(chē)位占用費的定期盤(pán)點(diǎn)管理，有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用等相關(guān)費用的管理。
每個(gè)月10號和物業(yè)經(jīng)理一起收經(jīng)營(yíng)車(chē)庫的雜房費。每個(gè)月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶(hù)發(fā)催款通知。我每天去門(mén)柱收臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，查看收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質(zhì)量，保證資金的平穩運行和流動(dòng)。
5、顧全大局，團結協(xié)作，搞好家政服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們時(shí)刻承載著(zhù)我們xxx的服務(wù)理念:居民的滿(mǎn)意是我們唯一的追求。有居民來(lái)我柜臺交水電費，我主動(dòng)跟居民打招呼，微笑服務(wù)，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動(dòng)頻繁，對我們部門(mén)的接待工作造成了一定的影響。
作為公司大家庭中的一員，我發(fā)揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，我會(huì )充分發(fā)揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時(shí)不斷告誡新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙，不要慌，心情好，態(tài)度謙和。
6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。
十一月份，公司部署對社區所有居民進(jìn)行居民滿(mǎn)意度統一調查。
作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務(wù)，孩子學(xué)習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒(méi)有設定自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶(hù)，盡力和業(yè)主交談，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員。最后，我順利完成了滿(mǎn)意度問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的任務(wù)。
公司物業(yè)管理工作總結2
一、20xx年一季度工作內容
1、1月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓，針對鄉街道、社區進(jìn)行走訪(fǎng)，對文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專(zhuān)項輔導，對社區物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，對人員不到位的鄉街道進(jìn)行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。
2、2月份區物業(yè)辦對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區進(jìn)行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區存在環(huán)境衛生差、服務(wù)意識落后、管理體制不健全等問(wèn)題，當場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并協(xié)同屬地鄉、街道、社區負責人展開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，對物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉、街道、社區進(jìn)行跟進(jìn)處理，落實(shí)整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知，并上報市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達A、B區住宅項目，多部門(mén)聯(lián)合對萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，由萬(wàn)達開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改。
3、3月份區物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市市物業(yè)科專(zhuān)家組成員、各區物業(yè)辦對我市各區物業(yè)管理工作進(jìn)行互查，互相監督，本月檢查組已經(jīng)對我區萬(wàn)達住宅C、D區及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查，且得分較高，發(fā)現扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì )成立工作進(jìn)行了專(zhuān)項輔導。
本季度接待案件2件，分別為南山酈都、萬(wàn)達A、B區住宅，處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調區執法局、雪華鄉、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規模上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二、下季度工作計劃
1、4月份區物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉、街道進(jìn)行考核，并將考核辦法正式下發(fā)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議及鄉、街道、社區工作培訓會(huì )議。
2、5月份區物業(yè)辦將對我區管理創(chuàng )城工作開(kāi)展專(zhuān)項督查，對轄區內所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進(jìn)行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進(jìn)行全市通報，并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的'項目進(jìn)行勸退，聯(lián)合鄉街道、社區同步做工作。
3、6月份區物業(yè)辦對轄區內各鄉街道業(yè)主委員會(huì )成立情況進(jìn)行檢查，對工作進(jìn)展較慢的鄉街道進(jìn)行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。
三．工作亮點(diǎn)
我區物業(yè)辦在全市范圍內率先成立物業(yè)調解委員會(huì )，并成功調解處理6起轉辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業(yè)調解工作中應當是領(lǐng)先地位。
公司物業(yè)管理工作總結3
物業(yè)秩序主管轉正個(gè)人工作總結時(shí)間荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導的關(guān)懷及同事的關(guān)心下，努力學(xué)習公司文化及崗位職責，提高自身職業(yè)素養和管理力量，從一名秩序維護員做到實(shí)習主管，都讓我感受頗深。
以下是我對這段時(shí)期的工作狀況總結：
1．嚴于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應當嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的.影響和帶動(dòng)全體隊員。
2．重視大樓安防工作。寫(xiě)字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應當加強人員出入和來(lái)訪(fǎng)人員管理，做到全部人員“憑證出入”。
3．加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流淌性較大，人員更替頻繁，培訓更顯重要，包括崗前培訓，崗位職責培訓，軍事體能訓練，公司BI禮儀培訓等，需要結合各分中心實(shí)際狀況開(kāi)展。
4．關(guān)懷隊員日常生活，準時(shí)與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有心情，主管應準時(shí)與隊員溝通溝通，解決隊員困擾，讓隊員真正感受到“公司是我家”。
5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長(cháng)，管理閱歷稍顯不足，應加強這方面熬煉；培訓方面，隊員培訓的力度和效率未達到抱負標準，應學(xué)習相關(guān)培訓學(xué)問(wèn)。
公司物業(yè)管理工作總結4
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區和xx小區進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，仔細履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、自覺(jué)加強自身學(xué)習，努力適應工作
在20xx年初進(jìn)入安居小區時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握工作方法，積累工作閱歷。在安居小區實(shí)際工作中，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高工作力量，通過(guò)觀(guān)看、摸索和實(shí)踐熬煉，通過(guò)在xx小區的一線(xiàn)進(jìn)行收費等工作的熬煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區工作的`開(kāi)展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)學(xué)問(wèn)，把握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、關(guān)心完成收繳服務(wù)費的工作
依據年初公司下達的收費指標，結合安居小區和荊善安居小區的實(shí)際狀況，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下，樂(lè )觀(guān)開(kāi)展對安居小區、荊善安居小區物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下，完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區每月入戶(hù)抄水表工作的同時(shí)，并對安居小區內商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
四、20xx年工作方案
20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例的前提下，通過(guò)對物業(yè)管理有關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，增加自身工作的樂(lè )觀(guān)性以及綜合素養力量。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足。
公司物業(yè)管理工作總結5
上半年，xx大廈在在公司領(lǐng)導精神的指導下，在總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，勵精圖治、開(kāi)拓市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間�？朔四壳按髲B經(jīng)營(yíng)和管理存在的各種問(wèn)題，由價(jià)格競爭帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在%以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的.嶄新局面。
一、上半年各項經(jīng)濟預算指標預計完成情況
1、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
2、上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：根據公司1-6月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測，20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成萬(wàn)元，利潤總額預計完成萬(wàn)元。
3、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預算執行過(guò)程中，按照預算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調整，從一點(diǎn)一滴節約成本費用，截止6月末，節約水電費萬(wàn)元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余萬(wàn)元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余萬(wàn)元；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人組成了采購審核委員會(huì )，首先對所有供應商的資格進(jìn)行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià)，以便隨時(shí)調整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。
二、加強黨建思想政治工作，推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展
xx大廈還特別重視黨建工作，今年就將學(xué)習落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)擺在了重要的位置上，著(zhù)重加強黨建工作，以黨建工作來(lái)推薦經(jīng)濟效益的增加，在員工中明確了“二次創(chuàng )業(yè)、三步走戰略”的戰略意識。黨建工作是實(shí)現企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟效益這個(gè)中心任務(wù)，積極探討在新形勢下全面加強基層企業(yè)黨的建設的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強黨組織自身建設、加強思想政治工作和精神文明建設中，教育廣大黨員干部發(fā)揚企業(yè)主人翁精神，帶動(dòng)全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟建設和改革發(fā)展的事業(yè)中。
1、公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強，宣傳、組織等工作都有所進(jìn)展。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費、定期組織黨員學(xué)習，參加上級組織的活動(dòng)，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進(jìn)。
公司物業(yè)管理工作總結6
新的一年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的一年所做的工作總結如下：
1、樂(lè )觀(guān)協(xié)作各區片做好各項修理工作，做到了隨報隨修，做到了讓業(yè)主滿(mǎn)足，是我最大的心愿。
2、做好各配電室的'定時(shí)保養，保證了電器設備的正常運行。
3、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們修理科準時(shí)完成了兩個(gè)小區住戶(hù)電表的安裝，保證了公司正常交房。
4、做好了對地熱井，供暖系統的維護保養工作，確保了在供暖時(shí)正常運行。在保證供暖的狀況下，我們修理科樂(lè )觀(guān)想方法，降低成本，為公司制造更高的利潤。
5、今年下半年山某某園交工，隨著(zhù)供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟識供暖流程和設備的使用調整狀況。在公司的領(lǐng)導下，保證了某某文園的正常供暖。
6、某某花園在供暖時(shí)，地下管道多次漏水，我們修理科加班加點(diǎn)，準時(shí)性把管道修復，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地熱井消失了兩次故障，我們隨時(shí)對地熱井進(jìn)行了修理，保證了嘉和A的正常供暖。
7、在明年的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習業(yè)務(wù)，提高自身工作力量，為我們公司的美妙明天，做出自己的貢獻。
公司物業(yè)管理工作總結7
20xx年9月，帶著(zhù)忐忑的心情來(lái)了xx這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著(zhù)前所未有的未知與挑戰，激勵著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結分析自我的時(shí)候。
業(yè)主辦理入住249戶(hù)、商鋪入住39戶(hù)，164家裝修和工程部人員每周2—3次裝修巡檢、檢查；
日常報修、投訴處理共260余次。
辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習培訓、開(kāi)會(huì )記錄32次。
學(xué)習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類(lèi)表報的`制作和月底報表的制作。
每周整理辦公室文件，歸檔，分類(lèi)。
領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類(lèi)，入庫，每周定期檢查清理庫存。
協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門(mén)鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。
品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì )議16次。
門(mén)崗系統維護每周一次，共計17次。停車(chē)ic卡辦理，續費，回收共計104張；
臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張。
電梯報修投訴處理，20次。
公司物業(yè)管理工作總結8
上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：
一、業(yè)績(jì)指標完成情況。
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠(chǎng)的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析。
1、營(yíng)業(yè)收入情況。
今年上半年營(yíng)業(yè)總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現了年初制定的收入預算指標。
�。�1）物業(yè)服務(wù)收入。
1——6月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長(cháng)29%，其中一凈物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長(cháng)34%；北區物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長(cháng)38%；南區物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長(cháng)xx%；小區物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長(cháng)5%。
今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(cháng)率為xx%。其中小區物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長(cháng)xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長(cháng)51%。南區物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。
�。�2）餐飲服務(wù)收入。
1——6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長(cháng)16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長(cháng)率為16%。
今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長(cháng)xx元，增長(cháng)率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(cháng)率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(cháng)率為xx%。南區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長(cháng)率為xx%。北區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。
�。�3）洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬(wàn)元左右，主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過(guò)高，飯菜價(jià)格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營(yíng)業(yè)支出情況。
今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長(cháng)率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元；物業(yè)服務(wù)支出xx元。洗滌中心支出xx元）。
�。�1）物業(yè)服務(wù)支出。
1——6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區物業(yè)隊實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區物業(yè)隊實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(cháng)率為55%。其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長(cháng)33%；南區物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。
�。�2）餐飲服務(wù)支出。
餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長(cháng)率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。
一季度餐飲服務(wù)支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(cháng)率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。
�。�3）洗滌中心支出。
上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長(cháng)率為xx%。
3、營(yíng)業(yè)利潤。
上半年總營(yíng)業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入。
4、存在的問(wèn)題：
�。�1）采購成本高，主要是對市場(chǎng)行情掌握不夠，調查不詳細。
�。�2）在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營(yíng)成本增加。
�。�3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒(méi)有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
�。�1）加強勞動(dòng)力方面的管理與教育：
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個(gè)員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛(ài)護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動(dòng)員員工多學(xué)習，多掌握一些知識來(lái)提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心，掌握思想動(dòng)態(tài)，轉變不好好上班的惡習；要從人員著(zhù)手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力創(chuàng )造高效率的工作來(lái)提升經(jīng)營(yíng)收入。
�。�2）加強工序操作管理，降低經(jīng)營(yíng)成本：
一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會(huì )操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經(jīng)營(yíng)成本增加。
二是要在細化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著(zhù)重加強過(guò)程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。
三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來(lái)降低成本。
�。�3）加強機電設備的管理：
在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問(wèn)題要進(jìn)行嚴格處理，從機電管理上下功夫來(lái)降低成本。
�。�4）加強采購管理：
在下半年著(zhù)手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過(guò)程中突出市場(chǎng)調查，多方詢(xún)價(jià)，相互比較，在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不采購。要實(shí)現用最低價(jià)格采購質(zhì)量好的物品。
我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現下半年的經(jīng)營(yíng)目標。
三、上半年主要工作。
1、加強制度建設，規范管理體系。
xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習，并監督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
�。�1）養建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境，提高了小區綠化水平。
各物業(yè)服務(wù)區域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的`基礎上，完成了一凈廠(chǎng)區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
�。�2）小區衛生干凈整潔。
每天各物業(yè)隊長(cháng)對服務(wù)區域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區域內外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經(jīng)營(yíng)秩序。
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
4、房屋管理深入細致。
上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。�1）嚴格交房手續。
在辦理交房手續的同時(shí)對住戶(hù)驗房時(shí)發(fā)現的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。�2）管理維護及時(shí)到位。
各物業(yè)隊隊長(cháng)及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
�。�3）日常設施養護良好。
上半年以來(lái)各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
四、員工隊伍建設。
1、著(zhù)眼創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)：
一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò )等。
二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。
根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；
3、做好員工的思想教育工作。
通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。
五、安全生產(chǎn)狀況。
以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎，加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
六、工作中存在的問(wèn)題。
1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務(wù)現狀和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進(jìn)一步加強教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議。
1、經(jīng)常組織開(kāi)展各種員工喜愛(ài)的、普及性強的文體活動(dòng)。
2、堅持長(cháng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習與培訓，如請進(jìn)來(lái)、走出去以及購買(mǎi)音像資料組織學(xué)習。
3、適當提高廚師工資、拉開(kāi)工資檔次。
4、獎金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話(huà)的機會(huì )，盡量把各項工作做的公平、公正、公開(kāi)。
八、下半年工作計劃。
1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。
2、編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應急演練活動(dòng)。
4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項規章制度。
5、堅持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規范等著(zhù)手培訓，要讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強餐飲衛生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。
物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！
公司物業(yè)管理工作總結9
20xx年即將結束，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年是公司提升企業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量的一年，也是安全管理部落實(shí)項目部各項指標的理想一年。在辭舊迎新之際，回顧一年的工作，總結經(jīng)驗，找出不足，揚長(cháng)避短，在新的一年里取得新的成績(jì)。
1，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信任
公司通過(guò)引入新昌品牌管理，強化管理標準，加強管理人員現場(chǎng)監督和質(zhì)量檢查，逐步改善了保安崗位的窗口形象，不斷提升自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏(yíng)得了業(yè)主的好評和信賴(lài)。業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成接待工作上百次，包括兩次全國人大代表團，三次中共中央宣傳部領(lǐng)導，六次知名企業(yè)合作會(huì )議。因為出色的接待工作，安全管理部以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了業(yè)主的好評。
2，重在防控
在公司總部的關(guān)懷和指導下，項目部通過(guò)制定各項安全計劃和其他防火預案，落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況，提出要求。安排安保部干部員工勤巡邏、嚴防控，在相關(guān)部門(mén)配合下，開(kāi)展群防群治、群檢群治，確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20xx年工作的回顧和總結，總結過(guò)去，展望未來(lái)，糾正不足，制定新一年的服務(wù)目標，有利于安全管理部工作在20xx年更好、更全面的發(fā)展。
以下工作是20xx年安保部的重點(diǎn)和推進(jìn)項目:
1.我們將始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，即使具體執行并不完善，保安部將繼續跟蹤各項計劃的執行情況。
2.保安和領(lǐng)導的`管理水平有待提高:關(guān)鍵人員的文化素養、專(zhuān)業(yè)知識、管理能力等綜合素質(zhì)參差不齊。安保部和項目制定的管理規范沒(méi)有得到完全執行，針對存在的問(wèn)題，安保部將加強教育培訓。
3.服務(wù)質(zhì)量仍需優(yōu)化提升:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，保安部各崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量橫向有高有低，縱向有好有壞。安保部將加強管理，做到白天和晚上、平時(shí)和周末、領(lǐng)導有無(wú)都一樣的服務(wù)標準。
4.反復出現的問(wèn)題是個(gè)別崗位保安員著(zhù)裝不整潔，禮貌遲鈍，服務(wù)不周到，應對不靈活，嚴重影響整體服務(wù)質(zhì)量。在20xx的工作中，安保部將重點(diǎn)跟進(jìn)和落實(shí)。
我們會(huì )繼續努力，讓工作更順利。
公司物業(yè)管理工作總結10
水是生命之源，是城市的命脈，直接關(guān)系到人民群眾的生活，關(guān)系到社會(huì )的穩定，關(guān)系到城市的可持續發(fā)展。在水資源供應日趨緊張的今天，如何有效的保護和節約有限的水資源，已成為企事業(yè)單位加強內部管理、節能降耗的工作重點(diǎn)，我單位也把這項工作作為控制生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益的主要途徑。近幾年來(lái)，特別是XXXX年以來(lái)，我單位領(lǐng)導十分重視節水工作，把節約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還專(zhuān)門(mén)成立節約用水用電領(lǐng)導小組，在各級領(lǐng)導的指導下，積極采取措施，深挖節水潛力，科學(xué)用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加強內部用水節水管理，提高水的利用率，減少水的浪費，取得了一定成績(jì)�，F總結如下:
一、領(lǐng)導重視，健全機構
XXXX年我公司加大了節水工作的管理力度，把節水工作作為工作的重中之重，各級領(lǐng)導高度重視，為了爭創(chuàng )節水型單位，專(zhuān)門(mén)成立了節水管理領(lǐng)導小組，由物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)涡〗M副組長(cháng)，主管日常節水工作，各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理任組員，并明確專(zhuān)職節水員監督節水管理工作，自上而下形成管理網(wǎng)絡(luò )，分工明確，各負其責。對節水辦下達的節水任務(wù)，認真謀劃，精心安排，狠抓落實(shí)，保障了節水工作的順利實(shí)施。
二、加強宣傳教育，普及節水知識
節水工作除了取決于設備管理人員對各種設備的維修保養，還取決于全體職工對節水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節水意識，我們定期利用集團公司網(wǎng)絡(luò )辦公系統，發(fā)布節水倡議書(shū)，在員工浴室張貼宣傳標牌。同時(shí)利用板報、局域網(wǎng)等多種形式宣傳節能知識、節能法規，使節水工作深入人心，使廣大職工的節水意識普遍提高，自覺(jué)規范用水行為，在實(shí)際工作中養成了良好的節水習慣，為深入開(kāi)展節水工作奠定基礎。
三、加強基礎管理，健全各項節水管理制度
為了更好地節約水資源，我們還定期組織碰頭會(huì )，總結當月用水情況，對于辦公區內用水設備采取定期巡檢制度，發(fā)現跑冒滴漏及浪費現象及時(shí)予以糾正，并采取書(shū)面通知的方式告知該部門(mén)的負責人員給予重視。我公司一貫堅持節約經(jīng)營(yíng)的方針，節能、節水、節約開(kāi)支是我公司領(lǐng)導對實(shí)際工作的指示與倡導，在日常工作中也一直在大力宣傳節約用水的重要性，并采取實(shí)際措施改進(jìn)原有設施，不斷提高管理水平，加強節水意識教育，增強節水觀(guān)念。根據實(shí)際情況，我們不斷健全各項規章制度，制定了爭創(chuàng )節水型單位的實(shí)施辦法，對節約用水工作起到了積極作用。在開(kāi)展創(chuàng )建節水型單位過(guò)程中，修訂和完善了巡回檢查制度、設備維修制度、用水超罰制度、節水獎勵制度、用水計量制度等規章制度，并建立用水臺帳，及時(shí)記錄用水信息，定期分析用水情況，使我公司節水工作有章可循。
日常工作中，要求值班人員加強現場(chǎng)“跑、冒、滴、漏”管理，嚴格遵守檢查制度，根據我司特點(diǎn),保潔人員打掃公共衛生區時(shí),同時(shí)檢查用水設備設施,發(fā)現問(wèn)題立即報維修人員到現場(chǎng)修理,維修工每日進(jìn)行巡檢,做到小修不過(guò)時(shí)，中修不過(guò)夜，需要大修不能立刻解決的問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，以求及時(shí)解決，確保設備完好。我們還從源頭做起，采取措施把所有龍頭的水流都調整到合適的位置,避免水流過(guò)大造成浪費。
四、加大資金投入，改造節水設備
為了更好地貫徹節水精神，挖掘節水潛力。從XXXX年至今物業(yè)大量的`投入人力物力對辦公區域的設備設施進(jìn)行節能改造。領(lǐng)導親自帶隊，對設備、設施逐一進(jìn)行了檢查，并對檢查中發(fā)現的問(wèn)題邀請專(zhuān)家進(jìn)行會(huì )商，制定了切實(shí)可行的改造計劃。
五、做好水平衡測試，完善三級計量
為保證《創(chuàng )建節水型單位》工作的順利開(kāi)展，今年我們在節水辦的領(lǐng)導下與具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的水平衡測試隊伍合作，對所轄內進(jìn)行了水平衡測試工作。在測試期間，測試中心的工程師與我司有關(guān)部門(mén)一起勘察了地形圖、對地下水管網(wǎng)進(jìn)行了尋管、測漏，從而確定了管線(xiàn)的位置、埋深和走向等。通過(guò)測試，我們對所轄內的用水情況有了進(jìn)一步了解，對各用水單元、部門(mén)提出了節約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本情況，為今后用水指標考核提供了可靠的依據。經(jīng)過(guò)我公司測試工作小組和測試機構成員的共同努力，測試工作順利完成。
六、結合本單位實(shí)際情況，制定、實(shí)施節水措施
1、要求職工節約用水，提倡使用回收剩余開(kāi)水進(jìn)行保潔，清潔時(shí)定量用水。
2、加強用水管理，嚴禁用自來(lái)水沖洗車(chē)輛。
3、為防止用水器具跑、冒、滴、漏現象，堅持定期巡查用水設施，及時(shí)維修損壞的器具。
4、隨裝修改造，逐步更新老舊管道、設施，細劃用水節點(diǎn)，合理分解水指標，定期分析用水區域用水情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
5、加強對租戶(hù)的節水宣傳及用水監控，做好服務(wù)的同時(shí)將節水工作落到實(shí)處。
我公司近幾年來(lái)在節水管理上有了很大進(jìn)步，按照節水分工職責每月完成本職工作，每月抄表記錄，有異常情況及時(shí)分析處理，避免了大量浪費水的現象，但我們深知:北京近幾年嚴重缺水，節約用水是我們每個(gè)公民的職責，作為企業(yè)單位，節水管理工作是艱巨的、任重而道遠的;我們希望在北京市豐臺區節約用水辦公室的指導幫助下，不斷改造用水設施，改進(jìn)節水方法，提高管理水平;通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建節水型單位，我們希望公司樸實(shí)細致的管理措施對節水工作做出一點(diǎn)貢獻，為社會(huì )盡到責任。
公司物業(yè)管理工作總結11
20xx年對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準
備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的'很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對20xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對20xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
公司物業(yè)管理工作總結12
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭，時(shí)光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀(guān)，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導、大力支持及信賴(lài)下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。隨著(zhù)公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，始終以集團公司“做強、做精、做實(shí)”的要求，圍繞著(zhù)年初制訂的工作目標開(kāi)展工作，在集團公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上，持續改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，圓滿(mǎn)的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標及較好的完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)�，F將物業(yè)公司工作總結如下：
一、全力配合集團房產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，以?xún)?yōu)秀的品牌效應持續圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的高檔樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤(pán)的前期開(kāi)發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開(kāi)發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì )品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著(zhù)提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì )邀請成為協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，在行業(yè)中影響及社會(huì )效益的體現逐漸顯著(zhù)，更是得到了社會(huì )各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，廣征業(yè)主意見(jiàn)，細化服務(wù)流程，力求最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷(xiāo)售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規范化管理實(shí)力，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來(lái)，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效、培訓考核等展開(kāi)一系列的工作。重點(diǎn)展開(kāi)了以下工作：
1、企業(yè)文化建設卓見(jiàn)成效、建立健全激勵機制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年，通過(guò)高水準的服務(wù)和管理，贏(yíng)得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權，謀求長(cháng)遠發(fā)展；重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績(jì)效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺(jué)的競爭，通過(guò)有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務(wù)質(zhì)量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專(zhuān)業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內容，時(shí)刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門(mén)服務(wù)培訓、實(shí)操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開(kāi)了全面全崗位全人員的技能培訓。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優(yōu)培養任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長(cháng)、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專(zhuān)學(xué)歷5人，大專(zhuān)以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強化管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時(shí)控制開(kāi)支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營(yíng)長(cháng)遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會(huì )所，其間因會(huì )所的產(chǎn)權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時(shí)因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動(dòng)性，公司展開(kāi)了福利待遇調節、企業(yè)文化灌輸等推動(dòng)安全管理的有效措施。f、對各小區設備設施的管理模式進(jìn)行了細化的探討和實(shí)施，同時(shí)在節流方面多出了大量的工作，例如：魚(yú)池的補水，因為失水率過(guò)高，一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補水的方式，大幅度減少了魚(yú)池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開(kāi)節流工作的同時(shí)強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。g、狠抓績(jì)效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開(kāi)了對各崗位，例如秩管部長(cháng)、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專(zhuān)業(yè)的考核，并即時(shí)進(jìn)行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學(xué)習的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標準執行、制度落實(shí)。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標準，隨時(shí)抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環(huán)境優(yōu)異持續穩定。
三、品牌宣傳效應顯著(zhù)。為配合集團高檔項目的不斷開(kāi)發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng )立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎，形成以業(yè)主滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng )建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會(huì )的邀請成為副會(huì )長(cháng)單位，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)稱(chēng)號，省業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理住宅小區等稱(chēng)號。在社會(huì )各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來(lái)自于其他住宅小區管理項目接管的'邀請。品牌的不斷樹(shù)立和創(chuàng )建，為集團高檔住宅小區的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實(shí)的基礎。四、社區活動(dòng)精彩紛呈社區活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著(zhù)了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會(huì )，為此，今年我們主張積極開(kāi)展社區共建活動(dòng)，多方面協(xié)調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實(shí)現，努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區文化氛圍，例如：老年旅游團（九九重陽(yáng)登高）之旅。重陽(yáng)將近之時(shí)，小區業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車(chē)輛、用餐、就醫、活動(dòng)安排、費用支出等等一系列責任和現實(shí)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車(chē)、景點(diǎn)安排、餐單的確認、醫療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認等等方面進(jìn)行了細致詳盡的統籌安排和實(shí)施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結束在回程的車(chē)上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽(tīng)到的是一片贊揚和稱(chēng)譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì )、創(chuàng )建圖書(shū)閱覽室等等，豐富了社區生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績(jì)讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結果，但我們仍然存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開(kāi)展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型，都將是富有挑戰力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續改進(jìn)和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專(zhuān)業(yè)）；注重培養擁有高忠誠度和發(fā)展潛力的老員工，引進(jìn)富有能力和活力的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實(shí)及強化終端管理實(shí)力；推動(dòng)全員業(yè)績(jì)考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來(lái)；品質(zhì)管理通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門(mén)對各處工作的指導、監督與支持等等。新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠團結、協(xié)同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！
公司物業(yè)管理工作總結13
x物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱(chēng)號，連續四年評為“社會(huì )治安安全單位”。
社會(huì )治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個(gè)重要部分，今年計劃投入xx萬(wàn)元，專(zhuān)項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時(shí)查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中，投入xxx萬(wàn)元購置消防設備，及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領(lǐng)導小組、消防委員會(huì )、民調委員會(huì )、治保委員會(huì )、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實(shí)綜治責任
公司董事長(cháng)為綜合治理責任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責任書(shū)》和《防火責任書(shū)》，工貿市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書(shū)，把安全責任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。
三、加強法制教育
根據市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主座談會(huì )、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安xxx人，協(xié)管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓、工作作風(fēng)培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會(huì )組織大規模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類(lèi)糾紛，為及時(shí)掌握民調信息，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調工作動(dòng)態(tài)。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的'穩定。
六、積極配合社區做好“五城同創(chuàng )”工作
我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉巷居委會(huì )的領(lǐng)導多次親臨xx大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續投入近xxxx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學(xué)習材料。有各級政府和我們共同努力，就會(huì )取得可喜的成績(jì)，xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過(guò)層層檢查、層層考核，層層落實(shí)責任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!
公司物業(yè)管理工作總結14
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xx家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。
根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的`經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
1、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
2、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域。
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
3、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。
人能創(chuàng )造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，
公司物業(yè)管理工作總結15
xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會(huì )，百年不遇的洪水災害，雙選會(huì )及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下，物管中心全體員工團結一致，為學(xué)校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現總結如下：
一、本科教學(xué)評估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開(kāi)會(huì )議安排工作，各個(gè)部門(mén)制定了迎評工作計劃，將責任落實(shí)到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴格要求，先后進(jìn)行了五次預演，不斷發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線(xiàn)環(huán)衛加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì )場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛生死角，完成運動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì )"和各會(huì )場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗大樓、圖書(shū)館專(zhuān)家休息場(chǎng)所的布置；保安部通過(guò)禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專(zhuān)家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開(kāi)始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時(shí)成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應急的準備。
隨著(zhù)特大暴雨的來(lái)臨我應急分隊全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1) 下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線(xiàn)上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開(kāi)洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2) 25棟嚴重積水，監控人員發(fā)現后打開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區開(kāi)閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監控人員發(fā)現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4) 學(xué)生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險，打開(kāi)排洪通道，確保發(fā)電機未進(jìn)水。
5) 北教學(xué)樓地下層，安放著(zhù)該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現險情后，及時(shí)切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專(zhuān)人巡邏，對周?chē)腥诉M(jìn)行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶(hù)家。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險情。
9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書(shū)館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著(zhù)傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開(kāi)展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開(kāi)展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強培訓、學(xué)習管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請X副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報告，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門(mén)組織了認真的學(xué)習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的.必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
�。ㄒ唬﹦�(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現零投訴。分段對家屬區、教學(xué)區綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計量水表；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線(xiàn)控制裝置，經(jīng)對比節電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節約經(jīng)費80萬(wàn)元以上。
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向全校所有二級學(xué)院實(shí)行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
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通過(guò)整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
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順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車(chē)庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng )收2.5萬(wàn)元；作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語(yǔ)四六級考試等大型考場(chǎng)數十次，布置迎新、雙選會(huì )等大型會(huì )場(chǎng)數十次；配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù)；負責學(xué)校的會(huì )務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會(huì )務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
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理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報表?yè)P。
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完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規范農貿市場(chǎng)管理，協(xié)助收費；完善地下車(chē)庫的前期管理；協(xié)助科技會(huì )堂各種演出、集會(huì )18場(chǎng)次；疏導車(chē)輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過(guò)了考試。
(七）工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會(huì )經(jīng)濟效益。
�。ò耍� 客戶(hù)服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報》指導質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿(mǎn)意度調查；編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿(mǎn)意的循環(huán)關(guān)系。
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完成了全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點(diǎn)及會(huì )議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。
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