【優(yōu)選】客服試用期工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客服試用期工作總結，歡迎大家分享。
客服試用期工作總結1
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了很多的成長(cháng)，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個(gè)公司的情況會(huì )有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時(shí)也是對于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶(hù)介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的.時(shí)間去學(xué)習，對于話(huà)術(shù)也是需要熟悉。剛開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開(kāi)始接待的也是幾個(gè)客戶(hù)，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì )感覺(jué)到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶(hù)，當有了一些經(jīng)驗，對于話(huà)術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。
當工作能順利的開(kāi)展之后，我也是積極的去和客戶(hù)溝通，爭取出單，每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，我都是努力的去爭取，推薦合適的產(chǎn)品，了解客戶(hù)的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推薦，同時(shí)對于他們的需求也是能滿(mǎn)足的話(huà)，那么也是可以很好的去成交，開(kāi)始的時(shí)候，我還有些磕磕碰碰，對于話(huà)術(shù)的不了解，對于客戶(hù)需求不是那么清楚，但后來(lái)把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來(lái)，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟悉還是沒(méi)有像老同事那樣，并且自己也是需要繼續的去努力，對于自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進(jìn)，讓自己的的售前工作能做得更加的好。
客服試用期工作總結2
時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺(jué)就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門(mén)，成為了一名售后電話(huà)客服，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核�，F在三個(gè)月的試用期就要結束了，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問(wèn)題，現在對我這三個(gè)月的電話(huà)客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現工作中的小毛病，并及時(shí)改正。
一、試用期的經(jīng)歷
進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門(mén)第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓。當時(shí)的我并不能夠理解，認為做一個(gè)客服，不就是做好接電話(huà)，做好問(wèn)題記錄就好了嗎?但是當我聽(tīng)老員工的培訓的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的`難度。
我的工作就是在售后部門(mén)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)購買(mǎi)我們軟件后，出現問(wèn)題的客戶(hù)電話(huà)的，幫助他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話(huà)客服，在培訓期里面，每一天都是在學(xué)習各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施，和我們在電話(huà)客服的時(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度，一些常用語(yǔ)句。培訓的最后一天，專(zhuān)門(mén)給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)模擬。這都是真實(shí)的客戶(hù)電話(huà)，不過(guò)旁邊有老師指導我們而已。培訓結束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，認真聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題，先分清楚是軟件還是硬件的問(wèn)題。如果是軟件的問(wèn)題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導，幫助他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話(huà)，則推薦他們去找電腦修理公司，或者專(zhuān)門(mén)雇我們的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。在這一個(gè)崗位上面，非�？简炞约旱娜棠土托愿�。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會(huì )一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤(pán)，后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶(hù)，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶(hù)再怎么罵人，我們都必須要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非�？简炍覀兊娜棠土�。
在一個(gè)就面對客戶(hù)的無(wú)端指責，我們需要學(xué)會(huì )轉移話(huà)題，幫助客戶(hù)將生氣的狀態(tài)轉移到解決問(wèn)題這上面來(lái)，所以非�？简炞约旱恼Z(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內，讓客戶(hù)消氣，然后能夠冷靜下來(lái)，聽(tīng)我們的指導解決問(wèn)題。
二、之后工作需要改進(jìn)的地方
1、面對客戶(hù)的各種責罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶(hù)發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好地結局啊問(wèn)題，提升自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度。在最短時(shí)間內解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jì)。
3、還要有一定的財務(wù)知識，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題，還是客戶(hù)自己操作的問(wèn)題。
客服試用期工作總結3
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于江西大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，于20xx年xx月xx日開(kāi)始在商場(chǎng)工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的.不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結4
在過(guò)去的三個(gè)月中很有幸加入到XX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、思想上
自覺(jué)遵守公司的的，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn)，而我雖然是剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長(cháng)知道后常給我們開(kāi)會(huì )，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。
經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的.工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
客服試用期工作總結5
回首一年來(lái)的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情，增強了部門(mén)內部治理事情，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去尋找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來(lái)說(shuō)，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
許多人不了解客服事情，認為它很簡(jiǎn)樸、單調、甚至無(wú)聊，不外是接下電話(huà)、做下紀錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)而已;其實(shí)否則，要做一名及格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)集美娛樂(lè )場(chǎng)，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺(jué)性和事情責任心，否則事情上就會(huì )泛起許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè )場(chǎng)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和資助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項事情如下：
一、規范內管治理，增強員工責任心和事情效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現部門(mén)內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的`組織多項培訓，定期對員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門(mén)員工事情積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的事情轉釀成現在的主動(dòng)、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項事情的開(kāi)展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體事情。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重增強員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，增強了客服員語(yǔ)言、禮節、相同及處置懲罰問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。
(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實(shí)的基礎
20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣(mài)力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個(gè)內容自己加)
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調事情
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情，通過(guò)反饋信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處置懲罰(這個(gè)內容自己加)
二、部門(mén)事情存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年事情，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的事情和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現在處置懲罰問(wèn)題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)部門(mén)治理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處置懲罰問(wèn)題不夠實(shí)時(shí)、妥善
在投訴處置懲罰、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實(shí)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴，處置懲罰問(wèn)題的方式、要領(lǐng)欠妥。
三、20xx年事情計劃要點(diǎn)
(一)繼續增強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達96%以上;
(二)增強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;
(三)增強部門(mén)培訓事情，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化治理。
(五)密切配合各部門(mén)事情，實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量。
回首20xx年，事情中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了生長(cháng)與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司生長(cháng)孝敬一份力量。
客服試用期工作總結6
我于20xx年XX月XX日正式在XX公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對XX有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了XX“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為XX的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。
的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對XX有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了XX“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為XX的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過(guò)XX月中旬去XX市的'培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為XX的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結7
我從20xx年XX月XX日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)XX個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這XX個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
三、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。經(jīng)過(guò)XX個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的.工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服試用期工作總結8
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司人員，并且與金正公司人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正人員;
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的.不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項。
客服試用期工作總結9
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在今后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。我在20xx來(lái)到XX物流公司單位做實(shí)習客服，在這里使我獲益良多。
我擔任物流公司客服一職的實(shí)習的主要內容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3.學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)供給快件查詢(xún)
7、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的.日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )!
當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(cháng)。
客服試用期工作總結10
成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問(wèn)題的解決和幫助。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現在自己的試用期結束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。
在XX房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的`幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，XX房地產(chǎn)是一個(gè)團結友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(cháng)又會(huì )相互競爭的團體，每個(gè)人都會(huì )在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì )把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì )盡自己的權利去競爭去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵著(zhù)我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。
在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機會(huì )去完成訂單，并且也會(huì )通過(guò)自己的方法去讓顧客對我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的基礎，更是在對于顧客的售后方面，我也會(huì )認真的對待客戶(hù)的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話(huà)的意義，所以在面對客戶(hù)的時(shí)候，我也會(huì )盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什么樣的工作，都會(huì )嚴謹且細致的去完成，也不管自己面對的客戶(hù)是什么樣的，都會(huì )特別友善和平的對待客戶(hù)。這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當中成長(cháng)了很多，因為客服的工作的特殊性，我也學(xué)會(huì )了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現在所做的還遠遠不夠，但是我始終會(huì )在工作當中一直努力，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
我相信自己在XX房地產(chǎn)當中會(huì )學(xué)到很多，也會(huì )成長(cháng)很多，我也相信之后的自己一定會(huì )在工作當中更加的努力，給公司帶來(lái)更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個(gè)證明自己的機會(huì )。
客服試用期工作總結11
自我今年XX月到現在來(lái)到XX有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對社會(huì )還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì )上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì )上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰，XX有限公司是一個(gè)互聯(lián)游戲公司，我的職位一名電話(huà)客服，主要是負責接聽(tīng)各種反饋電話(huà)，回答用戶(hù)在游戲體驗過(guò)程中的一些問(wèn)題，并且幫助解決，在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà)，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà)，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的`時(shí)候會(huì )對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細的解說(shuō)，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題，包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因為什么原因導致的，其次對表達能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓中會(huì )有模擬對話(huà)每天的培訓內容主要還是模擬對話(huà)，只有在無(wú)數次對話(huà)中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì )遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà)，在工作過(guò)程中要有耐心，有責任感，雖然有時(shí)候會(huì )有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì )為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養，畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶(hù)，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了，慢慢的適應下來(lái)，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶(hù)永遠都是本著(zhù)良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì )回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái)，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數次摸索當中慢慢的就提升了自己。
客服試用期工作總結12
轉眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的.物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！” 3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
客服試用期工作總結13
進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來(lái)轉正。我想著(zhù)，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結�？茨懿荒馨l(fā)現自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對這些問(wèn)題，對自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的'第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì )議室等著(zhù)，過(guò)了一會(huì )兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我們需要注意的事項。比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)的第一句話(huà)，應該是：“您好！這邊是XX公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細節，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺，看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺找出客戶(hù)的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細記錄，客戶(hù)那邊出現的具體表現等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習，在運用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì )對我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數脾氣都會(huì )不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會(huì )客戶(hù)的謾罵，而是始終保持理智，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì )了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！在今后的客服崗位上面，我會(huì )繼續向各位前輩學(xué)習，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！
客服試用期工作總結14
從20xx年11月30日到現在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線(xiàn)。通過(guò)日常工作和學(xué)習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并積極與領(lǐng)導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。在試用期內，我主要負責完成以下任務(wù)：
1.由于公司客服中心客服平臺處于開(kāi)發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷(xiāo)售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試，同時(shí)及時(shí)將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。
2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；
3.每月定期對總部和銷(xiāo)售部客服中心的電話(huà)流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話(huà)流量中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問(wèn)題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過(guò)這項工作提高客服中心的服務(wù)水平；
4.客服中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線(xiàn)后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身的客服意識；
5.每天組織客服中心員工晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )了解當時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習日常的疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；
6.對北京銷(xiāo)售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標準語(yǔ)言及相關(guān)工作的培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識；
7.總部和銷(xiāo)售部門(mén)客服平臺座次系統上線(xiàn)后，通過(guò)座次系統引導銷(xiāo)售部門(mén)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)解決銷(xiāo)售部門(mén)出庫人員的問(wèn)題；
8.根據公司領(lǐng)導的要求，為了加強公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管。通過(guò)以上任務(wù)的'完成，我發(fā)現還有很多方面需要改進(jìn)：
1.加強商務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)不斷接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，從而提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；
2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，一定要和領(lǐng)導同事溝通好，保證各項任務(wù)的開(kāi)展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管的溝通；
3.對于公司客戶(hù)的施工階段
根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
客服試用期工作總結15
試用期內，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結下。
一、服務(wù)要有耐心
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來(lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì )來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因為如果我們沒(méi)錯，那么他們購買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì )使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對我們工作感到非常的支持，認為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的`問(wèn)題，所以才導致了客戶(hù)需要售后，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調節心態(tài)
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的會(huì )被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了，那樣的話(huà)，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時(shí)懂得調節。
在工作中，我也是發(fā)現了我自己的不足，除了初期不太會(huì )調節自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì )因為解決了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì )積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
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