商場(chǎng)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)工作總結1
超市新員工三個(gè)月總結我在超市上班已經(jīng)三個(gè)月，作為一名新員工，我在過(guò)去的三個(gè)月里在領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同關(guān)懷下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步。我從一名不懂超市工作的學(xué)手做起，幾乎沒(méi)有任何超市的工作閱歷，但通過(guò)三個(gè)月的努力學(xué)習，在師傅、領(lǐng)導的關(guān)懷下，已經(jīng)成長(cháng)為獨立工作的員工。
到目前為此我對商場(chǎng)的商品名稱(chēng)、價(jià)格、商品擺放位置，倉庫存貨狀況都已經(jīng)比較生疏，我感受頗深。
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有好的師傅，帶不出好的徒弟，假如沒(méi)有商場(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)懷，沒(méi)有同事師傅們的指導，我也不行能這么快生疏業(yè)務(wù)工作。在這里我感謝我的同事們，感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導培育我。
來(lái)到超市后，我面對的是一個(gè)全新的'世界，我每天看到的是車(chē)水馬龍的顧客，讓我應接不暇，開(kāi)頭我不生疏業(yè)務(wù)，不生疏商品學(xué)問(wèn)，真不知道怎么辦。但同事們、領(lǐng)導一張張熱忱的面孔，給我很大的鼓舞。
我看到了領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱忱，這深深的感染了我，也讓我對商場(chǎng)行工作有了嶄新的熟識。所以我第一時(shí)間轉變自己，使自己適應現代超市工作的需要。我主動(dòng)投身超市，對顧客主動(dòng)介紹各種商品，達到了很好的銷(xiāo)售效果。
今后我還要不斷努力學(xué)習，使工作做得更為精彩，請領(lǐng)導支持我、關(guān)懷我。請看我的行動(dòng)吧。
商場(chǎng)工作總結2
一、指導思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，按照黨的十八大提出的“強化公共安全體系和企業(yè)安全上產(chǎn)基礎建設，遏制重特大安全事故”要求，大力實(shí)施安全發(fā)展戰略，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，堅持速度、質(zhì)量、效益與安全的有機統一，緊緊圍繞“改善基礎條件、規范安全管理、提高人員素質(zhì)”三項基礎工作，在保障安全投入落實(shí)生產(chǎn)主體責任、健全完善制度規范人員行為和加大培訓力度提高員工素質(zhì)三項重點(diǎn)任務(wù)上狠下功夫，實(shí)現安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下移、基礎鞏固，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設，促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況持續穩定好轉，為公司跨越式發(fā)展和長(cháng)治久安提供安全發(fā)展環(huán)境。
二、20xx年公司安全目標：
杜絕一般事故，遏制重傷事故和各種非傷亡機械事故，減少零星事故。奮斗目標為：確保在本年度不發(fā)生重傷以上等各類(lèi)事故；嚴格執行公司《安全目標管理制度》各項規定，力爭在本年度完成安全生產(chǎn)“四項指標”（事故起數、傷亡人數、直接經(jīng)濟損失）控制為零的奮斗目標。
三、公司安全管理體系及目標完成情況
為認真執行國家安全生產(chǎn)法律、法規、政策、標準及行業(yè)技術(shù)規范，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，不斷強化安全生產(chǎn)基礎管理，深入、扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)基礎建設年”等各項活動(dòng)，根據贊坎公司《關(guān)于調整安全生產(chǎn)委員會(huì )成員的通知》文件要求，公司安委會(huì )具體領(lǐng)導并全面負責企業(yè)安全生產(chǎn)管理等各項工作，各安委會(huì )成員在主任、副主任的直接領(lǐng)導下，自覺(jué)履行“一崗雙責”職責，并按分工不同，各司其職，各盡其責；選廠(chǎng)、礦山、二期擴建施工單位均成立了相應的管理機構，配備、配全了安全生產(chǎn)管理人員，機構成員的資質(zhì)、學(xué)歷、安全管理工作年限均符合《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)規定；建立、健全了各項安全生產(chǎn)管理制度及崗位責任制，編制了公司安全生產(chǎn)機構網(wǎng)絡(luò )圖，與各部門(mén)、選廠(chǎng)、礦山、乙方施工隊層層簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》，制定了較為嚴格的安全生產(chǎn)績(jì)效考核實(shí)施細則，使公司全體上下形成了環(huán)環(huán)相扣的安全生產(chǎn)責任制體系。目前，公司安委會(huì )、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理機構、“雨季三防”管理機構、“冬季四防”管理機構、質(zhì)量標準化領(lǐng)導機構健全完善，且正常運行。
截止20xx年12月31日，公司全年未發(fā)生重傷以上等各類(lèi)事故，基本實(shí)現了安全生產(chǎn)。
四、20xx年度安全生產(chǎn)工作總結：
為深刻吸取近期全國各地事故多發(fā)、頻發(fā)、給人民生命和財產(chǎn)造成重大損失這一深刻教訓，堅決預防和遏制各類(lèi)生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據塔什庫爾干縣安監局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于做好自治縣非煤礦山企業(yè)春季復產(chǎn)檢查驗收工作的實(shí)施方案》的通知（塔安監管字【20xx】2號）、塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號）、塔什庫爾干縣安監局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣安監局維穩工作“三查”統一行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔安監管【20xx】7號）、塔什庫爾干縣安監局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎建設年活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求和6月７日全國安全生產(chǎn)電視電話(huà)會(huì )議精神，公司就20xx年度安全生產(chǎn)工作作以下總結：
�。ㄒ唬┦钦J真傳達學(xué)習6月７日國務(wù)院召開(kāi)的電視電話(huà)會(huì )議精神，并針對目前全國安全生產(chǎn)形勢較為嚴竣、不容樂(lè )觀(guān)的局面作出具體工作部署，要求公司各級領(lǐng)導、安管人員、全體從業(yè)人員進(jìn)一步警醒起來(lái)，緊緊把住發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價(jià)這條不可逾越的紅線(xiàn)，牢記事故教訓，舉一反三，在今后的安全工作中不斷完善制度、強化責任、加強管理、嚴格監管，堅決堵塞漏洞、排除隱患。把安全生產(chǎn)責任制落到實(shí)處，切實(shí)防范各類(lèi)生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
�。ǘ┦菄栏駡绦袕臉I(yè)人員準入制度，強化職工的安全教育和培訓工作。根據自治區、喀什地區、縣安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)對非煤礦山節后復產(chǎn)的一系列重要批示和文件精神，公司自３月15日上班以后，首先按照《培訓大綱》要求及“三級”教育培訓原則，對礦山、選廠(chǎng)、各工程乙方主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、安全員及全體從業(yè)人員進(jìn)行了崗前安全培訓，集中學(xué)習國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規、各級政府安全監管部門(mén)對安全生產(chǎn)的規章要求、采礦安全技術(shù)、現場(chǎng)安全管理常識等。培訓結束后進(jìn)行考試，不及格者不準上崗，并再次進(jìn)行學(xué)習補考。新工人上崗前，進(jìn)行了不少于40學(xué)時(shí)的安全教育與培訓學(xué)習。學(xué)習結束后，進(jìn)行考試、考核；按照關(guān)于“非煤礦山主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗”的要求，及時(shí)參加了兩期由喀什安監局組織的非煤礦山主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員“安全管理人員培訓班”和“特種作業(yè)人員培訓班”，兩期培訓班共培訓安全管理人員 8人，特種作業(yè)人員16人，同時(shí)，由塔什庫爾縣安監局聘請有資質(zhì)的培訓機構，對我公司開(kāi)展了一期“三級”安全教育培訓活動(dòng)，但考慮到公司員工多為農民輪換工，人員流動(dòng)性大，再加上培訓機構不能隨到隨培。鑒于以上原因，我們將積極配合上級部門(mén)，進(jìn)一步加大特種作業(yè)人員資質(zhì)培訓力度，確保公司特種作業(yè)人員持證上崗率達到100﹪。
�。ㄈ┦枪緩凸彤a(chǎn)復工前，首先對選廠(chǎng)、礦山各采場(chǎng)、道路交通運輸、設備維護等系統進(jìn)行全面、徹底的自查自改，要求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在復工生產(chǎn)前必須建立、健全各項安全生產(chǎn)管理制度及崗位責任制，完善各項記錄臺賬，并嚴格按復產(chǎn)驗收標準和自查自改規定，認真開(kāi)展自查自糾工作。發(fā)現隱患，及時(shí)進(jìn)行督促整改。
�。ㄋ模┦前凑展尽蛾P(guān)于健全安全生產(chǎn)管理二級機構的通知》具體要求，進(jìn)一步明確了公司、選廠(chǎng)、礦山、工程施工隊主要負責人、主體投資人所承擔的安全責任。公司對選廠(chǎng)、礦山、工程乙方施工單位實(shí)施綜合安全監管、技術(shù)服務(wù)和指導，并明確現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員的工作職責，堅持24小時(shí)跟班監督檢查各作業(yè)環(huán)境的安全狀況，發(fā)現隱患，及時(shí)整改。各生產(chǎn)單位安全生產(chǎn)管理機構必須健全完善，并按公司規定認真履行安全生產(chǎn)、隱患排查、治理等職責。
�。ㄎ澹┦且罁端矌鞝柛煽h開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎建設年活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求，我公司全面開(kāi)展了以“改善基礎條件、規范安全管理、提高人員素質(zhì)”為主要內容的企業(yè)安全生產(chǎn)基礎建設年活動(dòng)，首先補充、完善了贊坎公司《安全生產(chǎn)責任制度》、《事故隱患檢查制度》等九項管理制度，其次按文件精神將“安全生產(chǎn)基礎建設年活動(dòng)”分、動(dòng)員部署階段（５月份）、全面推進(jìn)階段（20xx年６—８月份）、檢查整改階段（20xx年９—１１月份）及總結提高階段（20xx年１２月份）四個(gè)階段予以實(shí)施；最后是對本次活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程提出了具體的工作要求和實(shí)施步驟。同時(shí)，通過(guò)本次活動(dòng)，我們也希望公司的安全生產(chǎn)管理工作能更上一個(gè)臺階，各級安管人員的履職能力也能有個(gè)大的提高，公司的安全生產(chǎn)工作也能得到更加有力的保障。
�。┦沁M(jìn)一步加大了隱患排查、整治、掛牌督辦的落實(shí)力度。根據塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號）和公司《安全生產(chǎn)檢查制度》、《贊坎磁鐵礦有限責任公司隱患排查治理報告崗位責任制》等有關(guān)規定，我公司嚴格按照文件要求，由公司分管安全領(lǐng)導親自帶隊，集中開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，重點(diǎn)整治各生產(chǎn)環(huán)節中存在的安全責任不落實(shí)、隱患排查治理不到位、管理制度形同虛設等違章違規行為；為進(jìn)一步強化現場(chǎng)安全生產(chǎn)基礎管理和隱患排查、整改力度，公司給礦山、選廠(chǎng)、乙方施工隊配備了專(zhuān)職安全員和兼職安全員，每天都必須堅守在工作現場(chǎng)和各作業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現隱患必須及時(shí)整改，一時(shí)整改不了的，必須下達整改通知書(shū)，督促其限期整改；公司安環(huán)部除例行日常安全檢查外，每月組織各相關(guān)部門(mén)、乙方施工隊安全負責人進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的安全隱患由各單位主要負責人負責全力整改；公司領(lǐng)導每月到礦山、選廠(chǎng)召開(kāi)安全生產(chǎn)現場(chǎng)辦公會(huì )議，專(zhuān)門(mén)解決、督辦生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題及安全隱患，對地方安監部門(mén)查出的安全隱患，在現場(chǎng)辦公會(huì )上明確整改責任人、整改措施、整改時(shí)限，督促其及時(shí)整改，隱患整改結束后，由公司安環(huán)部負責復查驗收，復查合格后進(jìn)行銷(xiāo)號建檔。對于隱患整改不力或存在失職、瀆職行為者，將依公司規定予以嚴厲問(wèn)責，直至進(jìn)行責任追究。截止20xx年12月31日，公司共查出各類(lèi)安全隱患xx4條，其中已整改176條，整改率為95.6％。
�。ㄆ撸┦歉鶕䥽野踩O管總局關(guān)于認真學(xué)習和貫徹落實(shí)全國礦山班組安全建設推進(jìn)會(huì )上的重要講話(huà)和《關(guān)于學(xué)習推廣“白國周班組管理法”進(jìn)一步加強礦山班組建設的通知》的通知要求,我公司在不斷推進(jìn)安全質(zhì)量標準化工作的同時(shí)，以班組建設為主要內容的企業(yè)達標、專(zhuān)業(yè)達標、崗位達標工作也在全面開(kāi)展。
�。ò耍┦菄栏駡绦小吨腥A人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國氣象法》、《氣象災害防御條例》，自覺(jué)遵守《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強氣象災害監測預警及信息發(fā)布工作的意見(jiàn)》和《新疆維吾爾自治區氣象災害預警信號發(fā)布與傳播辦法》，并依據相關(guān)法律、法規、政策、標準制定了符合公司實(shí)際的氣象災害安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢實(shí)施方案，要求礦山、選廠(chǎng)、工程部各項目施工單位進(jìn)一步明確分工，落實(shí)責任，對照實(shí)施細則全力開(kāi)展氣象災害安全生產(chǎn)自查自糾等各項活動(dòng)。
�。ň牛┦钦J真貫徹執行“以防為主、防消結合”的'消防方針，自覺(jué)遵守《消防法》和國家、上級有關(guān)消防安全工作的政策、法律、相關(guān)防火安全規定。公司每季組織一次防火安全宣傳教育培訓工作，促使全體員工嚴格遵守防火制度和一切與防火安全有關(guān)的規定；定期檢查和了解上級有關(guān)防火的規定和本公司的防火安全規程的執行情況，每季組織一次安全防火大檢查，對查出的各類(lèi)消防安全事故隱患以整改通知書(shū)形式下發(fā)至各規口管理單位，由單位主要負責人簽字后限期整改，切實(shí)做到消防安全“五同時(shí)”工作與日常工作同時(shí)計劃、布置、檢查、總結、評比。
�。ㄊ┦沁M(jìn)一步加強民爆物品的規范化管理，從爆炸物品的申批到運輸、存儲、使用、信息報送等方面均嚴格把關(guān)，層層落實(shí)各項管理制度及崗位責任制，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。對炸藥庫的管理均嚴格按照當地公安部門(mén)具體要求，設置了“人防”、“犬防”、“機防”和“信息防”，爆炸物品領(lǐng)、退均嚴格按帳、卡、物相結合的原則進(jìn)行管理。
�。ㄊ唬┦墙�、健全了尾礦庫安全管理機構體系，制定、完善了尾礦庫安全生產(chǎn)管理制度，配齊了尾礦庫安全生產(chǎn)管理人員，加大了對尾礦庫的隱患排查整治力度和日常巡查力度，規范了尾礦庫各項記錄、臺賬，補充、修訂了尾礦庫應急預案，與周邊單位簽訂了防范突發(fā)事件發(fā)生的《安全協(xié)議》。
�。ㄊ┎粩鄰娀景箔h(huán)、生產(chǎn)、礦山、選廠(chǎng)等主要負責人的安全責任心和安全生產(chǎn)監督檢查履職能力，由被動(dòng)轉主動(dòng)，進(jìn)一步強化現場(chǎng)管理，嚴格查處“三違”現象，緊密配合上級監管部門(mén)嚴厲打擊“三超”行為。依據“四不放過(guò)”原則對各類(lèi)違章、違規行為及未遂事故進(jìn)行查處。
�。ㄊ┦窃谏霞壊块T(mén)的大力支持和公司領(lǐng)導的不懈努力下，我公司于今年5月份順利完成了安全生產(chǎn)許可證的延續和尾礦庫安全生產(chǎn)許可證申辦工作，同時(shí)也取得了企業(yè)二級質(zhì)量標準化達標體系認證資，礦山年設計生產(chǎn)能力xx0萬(wàn)噸建設項目、選礦廠(chǎng)xx0萬(wàn)噸破碎系統擴能改造和120萬(wàn)噸磨選系統擴能建設、尾礦庫二期工程建設項目也在穩步推進(jìn)。
�。ㄊ模┦枪境闪⒘税踩|(zhì)量標準化達標領(lǐng)導小組，并制定安全質(zhì)量標準化建設方案和規劃，定期開(kāi)展安全質(zhì)量標準化檢查和考核，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化活動(dòng)。
�。ㄊ澹┦钦J真開(kāi)展以“強化安全基礎、推動(dòng)安全發(fā)展”為主題的全國第十二個(gè)安全生產(chǎn)月各項活動(dòng)，不斷加強企業(yè)安全文化建設。繼續深入宣傳貫徹十八大會(huì )議精神和科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，緊緊圍繞自治區安全生產(chǎn)工作年度安排，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾；堅持面向基層、面向企業(yè)、面向職工；通過(guò)集中開(kāi)展內容新穎、形式多樣、社會(huì )廣泛參與的宣傳教育活動(dòng)，普及安全知識，弘揚安全文化，為有效防范和遏制各類(lèi)生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)狀況持續穩定好轉提供強大的安全文化精神動(dòng)力、文化力量和輿論支持。
�。ㄊ┦沁M(jìn)一步做好職工職業(yè)健康工作，突出以人為本思想，落實(shí)各項職業(yè)危害防范措施。嚴格按照《職業(yè)病防治法》和《安全規程》要求，建立健全職業(yè)健康教育制度和灑水降塵措施；對新錄用的從業(yè)人員要進(jìn)行健康體檢，并建立檔案，對不合適從事礦山作業(yè)的人員堅決不予錄用；要按國家規定的標準為職工配發(fā)必要的勞動(dòng)保護用品，并監督正確佩帶；
�。ㄊ撸┦菫檫M(jìn)一步增強公司應急救援能力建設和正確處置各類(lèi)突發(fā)事件應急能力，公司不斷加強職工應急救援能力教育培訓；補充、修訂了公司綜合應急預案、消防應急專(zhuān)項預案，制定了結合公司實(shí)際的演練方案，并在多次進(jìn)行了模擬演練。
二〇一三年十二月三十一日
商場(chǎng)工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺!
200*年，我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
200*年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的.一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成200*年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為 柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。
我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹(shù)立奉獻在京華，滿(mǎn)意在京華的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團結創(chuàng )優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
商場(chǎng)工作總結4
20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，工作總結：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防知識
xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧20xx年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的.工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。
我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！以上是我來(lái)一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)工作總結5
我于xxxx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在xxxx年中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
xx月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。
于xx月xx日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的.我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導部的，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xxxx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xxxx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xxxx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問(wèn)題。
解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
商場(chǎng)工作總結6
緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來(lái)在店長(cháng)的正確的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿(mǎn)得完成了今年的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲頗多：
1.本著(zhù)閑時(shí)練兵忙時(shí)用的原則，新年剛過(guò)，我們就抓緊對收銀員的培訓工作，特別是新招的收銀員。每個(gè)星期六利用中午交接班時(shí)間把大家帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)熟悉打折商品和買(mǎi)贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導和監督下全課包括內行人員進(jìn)行了【爭當收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動(dòng)。為明年參加總部收銀“金手指”活動(dòng)儲備和發(fā)掘人才。帶動(dòng)了整個(gè)收銀課積極向上爭當一流的良好氛圍。還有9月份進(jìn)行了安全防火和安保工作的實(shí)地演習，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應注意現金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護。在這次學(xué)習中大家受益匪淺。
2.從事收銀工作2年多來(lái)我知道收銀是一個(gè)需要細心和技術(shù)性很強的工種，要不斷的學(xué)習和進(jìn)步。每次更換新的收銀系統我總要最先掌握電腦操作技術(shù)，并為同事做工作指導。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進(jìn)行。大家在工作中發(fā)現的一些問(wèn)題也及時(shí)的反饋給我們，然后由技術(shù)人員盡快解決。
3.在工作中遇到的一些問(wèn)題，在征求領(lǐng)導的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學(xué)生放假，天氣炎熱晚間超市人流多和節假日高峰時(shí)段，我們安排晚班比早班多一人，內行人員高峰時(shí)段出來(lái)支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣(mài)場(chǎng)的“飛鷹隊”支援等，保證了賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的正常進(jìn)行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。
明年我們將從以下幾個(gè)方面加強對整個(gè)收銀課的管理和規范：
1每年新年過(guò)后收銀課的人員流動(dòng)性比較大，又會(huì )有新的人員加入進(jìn)來(lái)，我們將制定新員工培訓計劃:首先要學(xué)習我們的員工守則，知道自己的責任和義務(wù)。最重要的就是學(xué)習收銀流程，顧客來(lái)到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務(wù)，認真而準確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車(chē)籃里是否還有未掃描的商品，及時(shí)提示顧客把未掃描的商品拿出來(lái)，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務(wù)，食品和日用品分開(kāi)裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時(shí)清點(diǎn)所裝商品的數量和掃描時(shí)的數量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來(lái)了有禮貌的問(wèn)聲您好，顧客走了要說(shuō)您慢走。真正要做到讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
2明年還將進(jìn)行收銀技能比武，通過(guò)掃描，手輸條碼，點(diǎn)鈔等比賽加強和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)熟悉，讓大家熟悉各個(gè)賣(mài)場(chǎng)商品的特點(diǎn)和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的條碼和估出這件商品的價(jià)值。避免商品高價(jià)低賣(mài)，給賣(mài)場(chǎng)造成不必要的損失。3配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好營(yíng)銷(xiāo)工作：賣(mài)場(chǎng)每個(gè)月都會(huì )有各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，如通過(guò)海報宣傳；購物滿(mǎn)額送現金券的活動(dòng)；購物滿(mǎn)額到服務(wù)臺換購商品的活動(dòng)；購物滿(mǎn)額參加搖搖獎，刮刮獎的活動(dòng)等。每期活動(dòng)的.海報分發(fā)下來(lái)我們就會(huì )讓收銀員人手一份，利用中午交接班時(shí)間組織大家學(xué)習活動(dòng)的規則和活動(dòng)應注意的事項，哪些商品不參與活動(dòng)，哪些活動(dòng)是商家做的，哪些活動(dòng)是我們賣(mài)場(chǎng)自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動(dòng)金額時(shí)要提醒顧客再買(mǎi)多少錢(qián)的商品就能參加我們的活動(dòng)，讓顧客在我們這享受到購物和活動(dòng)的雙重樂(lè )趣。增加顧客的回頭率更能帶來(lái)更多的顧客，直接得帶動(dòng)了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售。
3小紅帽服務(wù)是中商平價(jià)賣(mài)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景，明年收銀課每個(gè)月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務(wù)標兵。通過(guò)平時(shí)收銀工作中的表現如勞次勞效的完成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的表現，收銀時(shí)的準確率和收銀速度，能團結同事，切實(shí)為顧客排憂(yōu)解難等各方面來(lái)進(jìn)行評選。讓小紅帽工作真正做到實(shí)處，體現小紅帽的真正價(jià)值。
總之今后的工作中我們要長(cháng)期不懈的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，盡量減少工作中的失誤，加強收銀員的技能培訓工作，為中商平價(jià)的發(fā)展貢獻自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！
商場(chǎng)工作總結7
一、商場(chǎng)財務(wù)分工：
出納和會(huì )計兩名，具體分工如下：
出納：
1、負責向商場(chǎng)收銀員每日收取銷(xiāo)售資金和收銀日報；
2、負責商場(chǎng)銷(xiāo)售資金的收取和采購資金的支付，保證公司資金日清、日結；負責銀行存款每月的對賬；
3、負責財務(wù)銀行賬和日記賬的記帳管理；
4、負責每日銷(xiāo)售發(fā)貨單據的整理和根據倉庫出庫單開(kāi)票；發(fā)票的購買(mǎi)、認證和管理；
會(huì )計：
負責商場(chǎng)應收、應付賬款的管理；
負責商場(chǎng)各項資產(chǎn)的管理；
負責商場(chǎng)各項費用的財務(wù)審核；
負責商場(chǎng)財務(wù)的帳務(wù)處理；
負責商場(chǎng)各項財務(wù)報表的提供和財務(wù)分析；
負責商場(chǎng)的保稅等各項納稅工作。
建議：
商場(chǎng)倉庫和總部的配送中心分開(kāi)核算，商場(chǎng)財務(wù)不核算總部的發(fā)貨情況；
二、商場(chǎng)存貨和固定資產(chǎn)管理
1、存貨管理：
根據企業(yè)采購、銷(xiāo)售情況做好存貨的進(jìn)銷(xiāo)存報表----便于對企業(yè)整體營(yíng)運狀況的了解；每日根據進(jìn)銷(xiāo)存情況編制存貨大類(lèi)庫齡報表----便于了解企業(yè)存貨銷(xiāo)售和管理狀況，避免不良庫存，加速存貨周轉；月末盤(pán)存存貨作到帳實(shí)相符、帳證相符----加強資產(chǎn)管理，避免資產(chǎn)流失。
2、固定資產(chǎn)管理：
編制固定資產(chǎn)卡片，卡片上注明資產(chǎn)的型號、使用年限、使用單位、責任人等信息；根據盤(pán)點(diǎn)情況掌握好資產(chǎn)的使用狀況，做好固定資產(chǎn)費用攤消的核算；
3、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)：
根據公司情況和財務(wù)制度，財務(wù)應每月對商場(chǎng)的.店內商品和倉庫商品的進(jìn)行一次全面的盤(pán)點(diǎn)；保證對商場(chǎng)庫存商品的情況和資產(chǎn)損耗的情況和原因有及時(shí)的了解，并采取相應的改進(jìn)措施。
建議：
商場(chǎng)對店內商品分品種、大類(lèi)或區域建立相關(guān)責任人制度，每天能夠很好的掌握商場(chǎng)所屬責任范圍內的商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，做到日清日結，及時(shí)查漏補缺，保證商場(chǎng)資產(chǎn)的安全性和補貨的及時(shí)性，把對商場(chǎng)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作做在平時(shí)。
同時(shí)希望行政部門(mén)和倉庫對財務(wù)工作予以重視和配合。
4、贈品管理
◆供應商填寫(xiě)贈品發(fā)放申請單，（一式四份，一份供應商留存，一份采購留存，一份商場(chǎng)留存，一份財務(wù)留）
◆由采購部經(jīng)理核對確認后，再由倉庫主管確認簽字；◆供應商送贈品入倉庫，倉庫由陪送服務(wù)負責贈品發(fā)放
◆根據商場(chǎng)促銷(xiāo)政策，發(fā)生贈品領(lǐng)用時(shí)，由倉庫主管憑收銀小票或發(fā)票負責發(fā)放并登記，并要求顧客簽名；贈品發(fā)貨單一式三份（顧客一份，倉庫一份，財務(wù)一份）；
◆贈品列入商場(chǎng)存貨管理
5、退貨管理
◆如有顧客要求退貨，確認是否有質(zhì)量問(wèn)題（由商品所屬部門(mén)主管簽字確認），如屬退貨范圍的，開(kāi)具三聯(lián)（1.客戶(hù)聯(lián)2.部門(mén)留存3.財務(wù)留存）退貨單，顧客憑退貨憑證及發(fā)票至收銀臺領(lǐng)取該筆款項金額�！綦娫�(huà)銷(xiāo)售退貨，應有銷(xiāo)售主管簽字，開(kāi)具三聯(lián)（1.客戶(hù)聯(lián)2.部門(mén)留存3.財務(wù)留存）退貨單；
◆商品則留在倉庫專(zhuān)門(mén)保管，銷(xiāo)售、倉庫人員及時(shí)做好退貨的系統處理，保證資產(chǎn)記錄的正確性；
三、往來(lái)賬管理
應收賬款管理：
◆出納每日做好現銷(xiāo)商品統計記錄，對沒(méi)有到賬的現銷(xiāo)客戶(hù)做好跟蹤情況；并統計每日應收賬款具體情況；
◆會(huì )計每日做好應收賬款的分類(lèi)統計和核算工作，并根據客戶(hù)的結算情況做好應收賬款的跟蹤和賬齡分析工作；
◆結合銷(xiāo)售部及時(shí)對賬、早日完成貨款的回籠
應付賬款管理
◆結合倉庫商品的入庫情況，做好商品入庫和應付賬款的核算；◆根據供應商的結算開(kāi)票情況，結合采購部和出納做好貨款的支付工作；
◆根據供應商貨款情況，做好應付款的賬期分析，結合商場(chǎng)資金情況做好資金的安排使用工作；
四、費用控制管理：
根據企業(yè)費用大類(lèi)下列各明細費用，通過(guò)費用歷史的縱向比較、橫向比較、與計劃比較及各項費用所占比例分析企業(yè)費用的變動(dòng)情況及費用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，便于管理者更好的了解費用增減變動(dòng)的狀況和原因。建議：針對商場(chǎng)的招待費用、汽車(chē)費用、差旅費用、手機費用制定相應的報銷(xiāo)標準，并嚴格執行；
五、財務(wù)分析：
財務(wù)工作一方在于真是的記錄、核算企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務(wù)，另一方面體現在其對公司管理者提供相關(guān)決策信息方面；
1）采購情況分析
主要是針對采購價(jià)格、采購渠道、采購地域、采購方式、采購數量的分析，以便企業(yè)了解什么區域的什么供應商通過(guò)什么方式和多少的價(jià)格采購多少的數量最為經(jīng)濟；
2）銷(xiāo)售情況分析
通過(guò)加商場(chǎng)銷(xiāo)售情況分析企業(yè)商品毛利情況，找出企業(yè)利潤來(lái)源的主導產(chǎn)品大類(lèi)和拳頭產(chǎn)。
通過(guò)商場(chǎng)上銷(xiāo)售對象的分析企業(yè)利潤來(lái)源的主要客戶(hù)群和企業(yè)潛在的贏(yíng)利客戶(hù)。
通過(guò)商場(chǎng)不同的銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售狀況分析采用什么樣的銷(xiāo)售模式針對不同區域的銷(xiāo)售對象。
通過(guò)以上分析能從銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售對象、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售數量和價(jià)格的了解企業(yè)利潤的具體來(lái)源，便于管理層做出相應管理決策。
3）利潤分析
通過(guò)本量利分析和杜邦分析方法進(jìn)一步對商場(chǎng)的營(yíng)運狀況和資產(chǎn)狀況有更詳細的認識，便于管理層作出決策。
商場(chǎng)工作總結8
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3,在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的內容
二.工作中存在的'不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)工作總結9
今年的工作到這里就差不多要結束了，可以說(shuō)是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來(lái)了，在這一年中自己是有著(zhù)很多的收獲的，同時(shí)也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開(kāi)始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。
這一年工作量是比較的多的，在做總結的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì )覺(jué)得自己做不到的，但現在我確確實(shí)實(shí)是完成了的，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問(wèn)題的，很多的`事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習更多的知識的。
作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購物的顧客解決一些問(wèn)題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)單的，但在完成工作的過(guò)程中還是有很多的困難的。顧客難免的會(huì )被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒服的話(huà)，在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說(shuō)話(huà)的，自己一定要微笑著(zhù)去面對顧客，在跟顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候語(yǔ)氣要好，這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。
這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導學(xué)習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會(huì )變得自負，讓自己的工作能力不會(huì )再有進(jìn)步。
新的一年馬上就要到來(lái)了，明年要多去學(xué)習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來(lái)到商場(chǎng)購物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì )繼續保持這樣的工作態(tài)度的，認真努力的去做好自己的所有工作。
商場(chǎng)工作總結10
春節銷(xiāo)售已經(jīng)結束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性�；仡櫛敬未汗濅N(xiāo)售，在大家的努力下，發(fā)揮團隊的力量，群策群力銷(xiāo)售工作都取得了很大的進(jìn)展，同時(shí)也讓我收獲良多。
客戶(hù)群各有不同，個(gè)個(gè)商場(chǎng)位于每個(gè)地方也是不同的�？驮匆彩遣煌�，針對不同的顧客商場(chǎng)制定了不同的政策，在每個(gè)商場(chǎng)迎合市民圖喜慶的氣氛需求。增加促銷(xiāo)品(如掛件、燈龍、對聯(lián))投放、增加堆頭，方便顧客選購，并且用促銷(xiāo)品裝點(diǎn)產(chǎn)品堆放區，增加產(chǎn)品的吸引力。由于客流量大，原有的導購小姐人數根本達不到認真服務(wù)每個(gè)顧客的要求。于是我們所有的`業(yè)務(wù)員都在不同的商場(chǎng)在現場(chǎng)協(xié)助，做好服務(wù)工作，同時(shí)注意每種商品的數量與品種，及時(shí)向商場(chǎng)及庫房要貨及調配保證各賣(mài)場(chǎng)不斷貨不壓貨，保證賣(mài)場(chǎng)貨源充足�？墒敲總�(gè)商場(chǎng)都有不同的規定不允許公司人員直接參與現場(chǎng)銷(xiāo)售，所以這個(gè)春節銷(xiāo)量總體勉強基本達到大家制定的目標。但是也看到了其它公司的一些優(yōu)點(diǎn)，比如我們的紅酒銷(xiāo)售就比友聯(lián)公司差了一部分。但是我相信今年經(jīng)過(guò)大家的努力，肯定會(huì )超過(guò)它們的。團購也是主要客源，我們實(shí)行以多可以?xún)?yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并帶動(dòng)其他產(chǎn)品的策略，在也收到一定效果但因賣(mài)場(chǎng)自身客源的限制銷(xiāo)量不同，有的商場(chǎng)效果也不好
通過(guò)這次的直接參與一線(xiàn)銷(xiāo)售，也與商場(chǎng)，促銷(xiāo)增進(jìn)了一定的情感，同時(shí)也讓我看到過(guò)去自身工作的不足�？偨Y以往現改進(jìn)方案如下：
首先要提高自身的能力和素質(zhì)，不能只一味的完成自己的工作目標，要與每一個(gè)人密切溝通，一起分析市場(chǎng)，提出針對其市場(chǎng)實(shí)際情況的整改性方案。讓商場(chǎng)和各個(gè)廠(chǎng)家充分看到公司帶給他們的利益與前景。協(xié)助其做好客情關(guān)系從而保證送貨補貨及時(shí)、賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)連續、各種跟蹤到位、充分認識公司產(chǎn)品及競品情況。只有將自己的個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)，使得在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，實(shí)現其自身目標。這樣才能為為公司達成與客戶(hù)之間的“戰略伙伴關(guān)系”的雙贏(yíng)局面。
其次提高導購的素質(zhì)，平時(shí)要多與導購員交流，增強其對企業(yè)理念的認同與團隊精神，必要時(shí)也要對其多做一些培訓，促進(jìn)他們保持良好客情的能力，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評估。這樣才能發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。在關(guān)鍵時(shí)刻為公司的銷(xiāo)售帶來(lái)良好的收益。對于重要市場(chǎng)的促銷(xiāo)人員要定期培訓，讓其管幫帶好人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴大影響。提高其推銷(xiāo)能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓公司滿(mǎn)意 。
這一次的參與對我來(lái)說(shuō)是有意義、有價(jià)值的、有收獲的。成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。在公司領(lǐng)導的指導下通過(guò)自己的努力，相信在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，為公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，不斷發(fā)展壯大盡自己的一分力。
商場(chǎng)工作總結11
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干xx天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的xx%，實(shí)際完成了xx%，有近xxx%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了xxx%，食品部xxx%，百貨部xxx%。xx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。
由于xx零售市場(chǎng)形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、xxx適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的'進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的xxx特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了xxx多個(gè)品種，筷子達到了xxx多種，菜板規格xxx多種，不銹鋼、塑料盆xxx多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“xxx”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近xxx條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的xxx%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的xxx%。
商場(chǎng)工作總結12
緊張忙碌的20xx年即將落下帷幕，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí)，也在反思一年里因為自己的失誤而沒(méi)有達成的目標與心愿，無(wú)論是好的業(yè)績(jì)還是工作中的遺憾，都已跟隨著(zhù)時(shí)間的腳步匆匆而去，在未來(lái)的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，20xx年我會(huì )總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強現場(chǎng)管理力度：
作為北京市場(chǎng)目前來(lái)講最高端的商場(chǎng)，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)水平著(zhù)手，20xx年在現場(chǎng)管理方面我們會(huì )更好的完善管理工作中的細節，嚴格賣(mài)場(chǎng)紀律，加強新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過(guò)分享成功案例，總結經(jīng)驗，運用于實(shí)際工作，更好的帶動(dòng)員工工作激情，加強員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。
二、加強商品管理力度：
嚴格按照公司和國家相關(guān)管理規定，對所轄賣(mài)場(chǎng)商品及相關(guān)手續進(jìn)行檢查和規范，不定期抽查商品內外標、價(jià)簽、銷(xiāo)售小票、及來(lái)貨返貨票。嚴把商品質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕私收現金和商品偷漏柜現象的產(chǎn)生。
三、加強自身素質(zhì)修養和學(xué)習創(chuàng )新觀(guān)念：
通過(guò)與各部門(mén)領(lǐng)導和同事學(xué)習先進(jìn)的管理理念，利用市場(chǎng)調研機會(huì )學(xué)習競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)，結合實(shí)際運用到工作中。多看書(shū)看報，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視了解時(shí)尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經(jīng)驗探索方法，加強創(chuàng )新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四、擔當承上啟下好橋梁：
作為一名樓層主管，應該承擔起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時(shí)準確的將賣(mài)場(chǎng)員工動(dòng)態(tài)匯報給經(jīng)理，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達到員工中，并對領(lǐng)導交付的工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成，及時(shí)準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開(kāi)展。
五、加強工作計劃性：
做好日工作、周匯報、月總結，對領(lǐng)導交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋。加強日常工作的計劃性，合理規劃工作時(shí)間，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導溝通，尋求好的'解決方法，更好的提高工作效率。六、堅持貫徹“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”中心指導思想，使員工中形成愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時(shí)間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實(shí)現人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開(kāi)闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會(huì )加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)來(lái)回報企業(yè)和領(lǐng)導對我的培養，為百盛購物廣場(chǎng)更加輝煌的明天不懈努力！
商場(chǎng)工作總結13
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，—年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生狀況進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順當完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、依據上級領(lǐng)導賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的安排內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加，須要不斷接著(zhù)學(xué)習以提高自己各項實(shí)力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細工作中，經(jīng)常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果。
4、工作細心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去找尋問(wèn)題。通過(guò)剛好的現場(chǎng)視察，去駕馭工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到剛好向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開(kāi)沖突的`激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象；
2、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作安排：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我信任靠著(zhù)自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在—年做出更好的工作成果。
商場(chǎng)工作總結14
自我進(jìn)入商城從事收銀的工作以來(lái)，到今日剛剛好兩個(gè)月的時(shí)間，忙完今日的工作，閑下來(lái)準備給自己試用期以來(lái)的兩個(gè)月的工作做一個(gè)總結，既是讓領(lǐng)導進(jìn)一步了解我工作上的進(jìn)步和努力，也是讓我自己對于收銀的工作有進(jìn)一步地熟識。收銀的工作是與金錢(qián)打交道的工作，而且還是服務(wù)性質(zhì)的工作，職責要求比較高，所以我給自己寫(xiě)一個(gè)總結，可 以促進(jìn)我在后面的工作中連續記不，削減收銀工作中的失誤。 在商場(chǎng)里面我主要負責的是服裝銷(xiāo)售區域的收銀，服裝這一快的銷(xiāo)售主要是分時(shí)間段的，一般周末的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比周一到周五的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要好很多，節假日的業(yè)績(jì)比平常節日的多，周一到周五時(shí)則是晚上比白天要忙，然后我們的工作都是一周七天上班的，所以整個(gè)工作說(shuō)忙不忙，由于有時(shí)都沒(méi)人來(lái)有時(shí)候責任人流爆滿(mǎn)，說(shuō)不忙則有很忙，由于我們的工作都是一成天的，而且一周上七天班，基本上都沒(méi)有放假，一個(gè)月就只有兩天假。所以這兩個(gè)月的收銀員的工作給我的第一感受就是累，累在精神上面。
給我的其次個(gè)感受就是責任重大，工作必需要嚴謹。由于我們收銀員都是與錢(qián)打交道的工作，雖然近些年都有了掃碼支付，但是使用紙幣相互溝通的也不少，而且無(wú)論是紙幣亦或是電子支付，要是收銀的時(shí)候不留意的話(huà)都是存在著(zhù)不小的風(fēng)險的，所以我工作的時(shí)候都是全神貫注的，絲毫不敢有掉以輕心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給客人的記賬的時(shí)候也有是有可能漏掉算入，這樣就會(huì )給商場(chǎng)的經(jīng)濟收益造成損失，這些都是特別嚴峻的問(wèn)題了。所以我在商場(chǎng)收銀的這兩個(gè)月里面都是嚴格的依據商場(chǎng)對我們的'規定來(lái)辦事的，收銀的時(shí)候必需要自習核對是都是假幣，在客人結賬的時(shí)候留意四周，以面消逝偷盜行為，既是為商場(chǎng)的利益著(zhù)想，也是為客人的利益著(zhù)想。
最終一個(gè)就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了，由于我們收銀員從事的還是服務(wù)工作，所以客人來(lái)結賬的時(shí)候我都是雙手結果客人遞過(guò)來(lái)的服裝，呈現我們商場(chǎng)的服務(wù)水平，收銀工作中消逝任何問(wèn)題我都是在微笑著(zhù)服務(wù)，不與客人產(chǎn)生沖突，結賬后我也會(huì )細心地給客人將服裝裝好袋再交給他們，并且提示他們出門(mén)的時(shí)候留意自己的物品有沒(méi)有遺漏的，防止他們遺忘在收銀臺或者商場(chǎng)。
其實(shí)再這兩個(gè)月的試用期工作里面，我學(xué)習到的遠不止這些，但是我同時(shí)也很糊涂我需要學(xué)習也遠不止這些，我還有許多的地方要向大家學(xué)習，我也會(huì )再后面的收銀工作中連續努力的！
商場(chǎng)工作總結15
20xx年xx商場(chǎng)緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然，20xx年狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的'預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，xx周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型。 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)工作總結及計劃12
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)本站行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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