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簡(jiǎn)單幾句業(yè)務(wù)總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的簡(jiǎn)單幾句業(yè)務(wù)總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
回望20xx年，我部繼續以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶(hù)服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。
在這一年里，我部總結了十個(gè)方面的客服工作，分別是：
一、開(kāi)展銷(xiāo)售培訓并組織考試
本年度我部共計開(kāi)展考試9次，涉及7個(gè)項目，參與的置業(yè)顧問(wèn)達130余人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持采用回訪(fǎng)、神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)等形式管控銷(xiāo)售過(guò)程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來(lái)說(shuō)，從培訓、考試、回訪(fǎng)、暗訪(fǎng)的效果來(lái)看，成績(jì)是喜人的。
二、工藝樣板及交樓標準
對5個(gè)在售項目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對4個(gè)在售項目建立交付標準樣板，并堅持進(jìn)行風(fēng)險檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤(pán)交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過(guò)嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶(hù)的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。
三、聯(lián)合審圖
本年度我部共開(kāi)展7次聯(lián)合審圖，涉及項目有5個(gè)，發(fā)現問(wèn)題220余條，通過(guò)聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問(wèn)題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區分差異戶(hù)型，我部首創(chuàng )“一戶(hù)一圖”，對每一套房的戶(hù)型情況都做到有條理、有系統且差異化的錄入和備案。
四、質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項整改
為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無(wú)群訴風(fēng)險，我部對4個(gè)交付項目提前3個(gè)月介入細部檢查，開(kāi)展滲漏、空鼓等問(wèn)題專(zhuān)項整改工作并取得了一定成效。
五、出臺物業(yè)獎勵機制
設立物業(yè)人員獎勵機制，評選“服務(wù)明星獎”24名，獎勵共計元。通過(guò)對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調動(dòng)員工工作的熱情和積極性。
六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
印刷了行業(yè)內第一本產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，該書(shū)側重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內容。該書(shū)的面世，不僅帶給客戶(hù)以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。
七、美麗社區改造
客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有止境，我部對社區改造下了大力氣，為了搭建美麗社區，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項目，包含78個(gè)細項，總費用478萬(wàn)余元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設施，提升小區品質(zhì)的目標。
八、交付外包
百余人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現交付的無(wú)縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過(guò)程不脫節、不延遲，并且能極速解決發(fā)現的問(wèn)題。
九、維修的改進(jìn)
建立合理的組織架構，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿(mǎn)意度較去年提高16分，上漲37%。
十、客戶(hù)活動(dòng)
1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項目端口，50項異業(yè)資源，100場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，為業(yè)主展現體驗式客服品牌。這些數字的背后是我部開(kāi)展和總結出來(lái)的客戶(hù)活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新舉措。
通過(guò)這十個(gè)方面客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展，我部在客戶(hù)滿(mǎn)意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實(shí)現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩完成，全年無(wú)群訴，著(zhù)力提升客戶(hù)服務(wù)水平。
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