導游上半年工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的導游上半年工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導游上半年工作總結1

　　轉眼上半年就這樣過(guò)去了，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

　　第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。

　　第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

導游上半年工作總結2

　　意思是半年過(guò)去了20xx，有酸有甜。我試圖放棄，卻有千萬(wàn)個(gè)理由選擇繼續。為了繼續，我毅然選擇了加入xx旅游公司，希望自己理想的翅膀能夠再次飛翔。下面是20xx上半年導游半年工作總結：

　　今年可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)，介紹我們祖國的山山水水，介紹大連的春夏秋冬。介紹我們的海，我們的廣場(chǎng)，我們的文化，大連的每一個(gè)角落。這是我今年的第一個(gè)收獲——我的全國導游證。正是因為有了這個(gè)證書(shū)，我才驕傲的實(shí)現了自己的人生夢(mèng)想，完成了自己的人生使命。我相信，只有真誠的解釋、周到的.服務(wù)和微笑，游客才會(huì )玩得開(kāi)心。作為一名大連的導游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個(gè)海濱城市，有無(wú)數的奇跡。這么美的城市，不能因為導游服務(wù)差就讓游客反感。走進(jìn)一家旅行社，每次投簡(jiǎn)歷，都會(huì )明確說(shuō)我是一個(gè)只會(huì )講解，服務(wù)，不賺錢(qián)的導游。也許從事我這個(gè)行業(yè)賺不到錢(qián)的導游不是好導游，只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更差。

　　我也有一些自己的經(jīng)歷：

　　1、熟悉路線(xiàn)：跟團游前一定要做好充分準備，把路線(xiàn)背熟，向老導游請教，但不能輕信別人的提議。你必須有把握，有基礎，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、在服務(wù)工作中要熱情細致：特別是在旺季，一定要提醒游客注意事項，防患于未然。有時(shí)候，一句話(huà)能帶來(lái)意想不到的效果，比如旅游的安全性，觀(guān)光的準時(shí)性等。，主要是防止出現問(wèn)題時(shí)游客情緒不滿(mǎn)意。如果導游事先打好了基礎，效果會(huì )好很多。

　　3、導游要以不變應萬(wàn)變，不能出現問(wèn)題就被自己迷惑。雖然導游不是萬(wàn)能的，但是你的頭銜注定了你在客人面前要臨危不懼，要及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，要學(xué)會(huì )在遇到突發(fā)情況時(shí)隨機應變。

　　4、維護旅行社的聲譽(yù)，同時(shí)保護游客的權益。當你為客人的利益考慮時(shí)，客人在不同意或遇到意外問(wèn)題時(shí)，會(huì )尊重和理解你與旅行社的安排。

　　以上導游半年工作總結，是對自己工作的一個(gè)鑒定。接下來(lái)的半年，我會(huì )繼續學(xué)習旅游文化，祖國河山的文化，彌補自己不知道的。

導游上半年工作總結3

　　20xx上半年過(guò)得很快，忙著(zhù)幾個(gè)熱門(mén)節假日。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)什么好炫耀的，只是一種相互學(xué)習。我剛拿到導游證，沒(méi)有旅行社會(huì )雇傭你去那里工作。當時(shí)我的心情直接跌入谷底。我知道我要充實(shí)自己，多學(xué)習，才能快速進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。去了之后只讓我看資料學(xué)習，沒(méi)讓我帶旅游團。我覺(jué)得沒(méi)用，正好趕上旅游旺季的到來(lái)，導游都出去帶旅游團了。俱樂(lè )部讓我帶旅游團，第一個(gè)去的地方是六盤(pán)山，讓我帶旅游團去固原，把那里的導游交給他們。呵呵，當時(shí)真的生氣了。但由于團隊素質(zhì)問(wèn)題，單位堅決讓我幫導游接她的客人。這是我作為導游開(kāi)始的`第一個(gè)團隊�？腿硕己芎�，鍛煉了我的勇氣。雖然我沒(méi)有完全帶團，但我其實(shí)是感謝旅行社領(lǐng)導讓我退團的。但是這份工作工資太低，我沒(méi)堅持多久就不干了。

　　接下來(lái)，我正式加入了寧夏的導游隊伍，也結識了比我年長(cháng)的導游前輩。我很榮幸。俱樂(lè )部的一系列訓練讓我迅速成長(cháng)，我發(fā)現我的知識真的太少了。有時(shí)候客人問(wèn)的問(wèn)題真的沒(méi)法回答。無(wú)論我去哪里，我都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)來(lái)補充知識。經(jīng)歷了幾年，開(kāi)始賺錢(qián)。我覺(jué)得這份工作還是很不錯的，所以我就在此期間也有投訴。這一年，我帶團接待投訴三次。

　　第一次，原因是我沒(méi)有一直陪客人，冷落了他們。各種投訴都可以成立。這更提醒了我。作為宣傳我們寧夏的使者，也要把她當神。雖然人少了，但是我也賺不到錢(qián)，就草草處理了這個(gè)投訴。不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至被俱樂(lè )部扣了三個(gè)月工資。我覺(jué)得不公平，但是我是導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)。因為我，也許在代理公司損失的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，所以我只能接受。

　　第二次沒(méi)有查住的酒店，因為餐廳的客人都在斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵。出于好心，我只好陪其他客人都回酒店休息，但是拿錯房卡，我就要求換房，把所有睡著(zhù)的人都叫醒，換了房子，第二天又換了我。這個(gè)問(wèn)題是我因疏忽而犯的不該犯的錯誤。當我做我們的工作時(shí)，我不得不改變我的房間。任何一個(gè)環(huán)節都要提前落實(shí)，疏忽是最不可取的。我也損失了近xx元，因為旅行社至今無(wú)法在這個(gè)問(wèn)題上收取團費或者給導游報銷(xiāo)。

　　第三次，旅行社為了降低成本，雇了一輛不是旅游車(chē)隊的車(chē)來(lái)接待游客，我和司機爭論路是不是走錯了�？腿耸菬o(wú)辜的，但是導游要和司機、全程陪護、領(lǐng)隊溝通配合，避免這些事情發(fā)生，所以也就沒(méi)有投訴了。這次投訴我是一時(shí)沖動(dòng)，所以沖動(dòng)是魔鬼，對我們導游工作確實(shí)影響很大。

　　在我半年導游工作的總結中，我可以學(xué)到，除了你淵博的知識，你還要處理好你和你的客人。你必須知道這是你的職責。不想被社會(huì )淘汰，就得學(xué)會(huì )做第一個(gè)吃螃蟹的人。只有充滿(mǎn)信心，你才能成功。

導游上半年工作總結4

　　一、安全工作

　　總結一年的工作，各車(chē)間也出現了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀(guān)原因。在下一年的工作里我將找出一年的不足，認真吸取事故的經(jīng)驗教訓，我將帶領(lǐng)大家認真學(xué)習及總結出適合各車(chē)間自己的管理。一年的問(wèn)題大多出現在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在工作的時(shí)候帶教師傅的責任心不強，導致新員工的基礎沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節奏加快新員工跟不上節奏，手忙腳亂，是導致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長(cháng)對現場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對班組存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現和整改也是一年的事故原因。

　　二、操作管理工作

　　在車(chē)間加大巡檢力度，對現場(chǎng)的各個(gè)危險點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運行。要求各部門(mén)班組長(cháng)對員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習力度增強員工的安全意識!對員工出現問(wèn)題及時(shí)解決及匯報，出現問(wèn)題時(shí)嚴格按照廠(chǎng)規制度的原則處理。在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規范員工的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章的行為，保證員工的人身安全。

　　三、下一年工作計劃

　　在下一年的工作中，我將把各部門(mén)班組長(cháng)培訓新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求并監督帶教師傅必須把自己的所學(xué)所會(huì )認真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責任心!不能存在馬虎眼的現象發(fā)生!要求各部門(mén)班組長(cháng)在班中加大現場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

　　導游上半年工作總結掐指一算又過(guò)去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對上半年做一份導游半年工作總結：

　　今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的.城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。

　　我也有了一些自己的心得：

　　1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　4、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個(gè)鑒定，在接下來(lái)的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。

導游上半年工作總結5

　　今年上半年可以說(shuō)是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。

　　在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的'講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名**導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加**省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái) 滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

　　xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入**旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的*導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。

　　讓每一個(gè)來(lái)到**旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè ) 快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè ) 、快樂(lè ) 、快樂(lè )。

　　在xx下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導游上半年工作總結6

　　時(shí)間是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么的準和快。轉眼間，20xx年已經(jīng)飛逝而過(guò)，我們迎來(lái)了全新的20xx年。我做導游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂(lè )的。工作中，我帶領(lǐng)各地的游客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮和下塘文化的傳奇故事�，F在，我正在努力總結這些年的經(jīng)驗，為來(lái)年吸取教訓，以便更好地帶領(lǐng)我的游客游黃河上下，游大江大河。

　　通過(guò)三年的工作實(shí)踐，我深刻認識到，考取導游證并不意味著(zhù)你就是一名合格的導游，而是要不斷學(xué)習，不斷充實(shí)，不斷提高。所以，這三年來(lái)，我嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，學(xué)習期間睜大眼睛，看了大量的關(guān)于景點(diǎn)和景點(diǎn)的資料以及關(guān)于風(fēng)景和人情的書(shū)籍；要勤于整理自己閱讀看到的相關(guān)資料、名著(zhù)、經(jīng)典句子，豐富自己的知識，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。

　　根據旅行社的安排，作為一名導游，帶團是我的首要任務(wù)。在過(guò)去的三年里，我已經(jīng)記不清參加過(guò)多少個(gè)團隊了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂(lè )。剛從云端飛下來(lái)，飄在水面上；聽(tīng)了火車(chē)的'汽笛聲，聽(tīng)了汽車(chē)的馬達聲，所有這些東西經(jīng)常出現在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發(fā)自?xún)刃牡責釔?ài)導游這份工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細致、熱情、周到地做好導游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮游客的利益和訴求，絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務(wù)過(guò)程中，要堅持“為每一個(gè)人服務(wù)”的原則，對每一位來(lái)訪(fǎng)者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持合理和可能的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求，盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯過(guò)了機會(huì )，我們會(huì )想辦法及時(shí)彌補，讓游客的滿(mǎn)意度最大化。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，對旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見(jiàn)，要認真細致地向旅游者解釋和說(shuō)明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。

　　導游和其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的區別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說(shuō)，可以說(shuō)導游職業(yè)的無(wú)窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。他不僅僅被當作一份工作，更應該被當作一份值得終身追求的事業(yè)來(lái)珍惜。雖然做導游不是我的初衷，但我很快發(fā)現我適合做導游，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

導游上半年工作總結7

　　20xx上半年過(guò)得非常的快，伴隨著(zhù)幾個(gè)熱門(mén)的節假日忙忙碌碌的就過(guò)去了，針對自己近期的工作做一份導游半年工作總結，來(lái)簡(jiǎn)單的描述一個(gè)導游的酸甜苦辣。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧。剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　接下來(lái)，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，讓我很快的成長(cháng)，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　期間也遭到過(guò)投訴。今年我帶團接受投訴三次，第一次，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　第二次，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢(mèng)中的.人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。

　　第三次是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

　　在我的導游半年工作總結中可以了解到除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，就要學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。

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