4s店工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的4s店工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店工作總結1

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改良。以下是我總結的今年工作的缺乏之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改良。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。

　　看著(zhù)自己勝利客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

　　第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。

　　對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

　　第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

　　今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

　　第五：工作不太會(huì )敏捷變通

　　當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的時(shí)候，不擅長(cháng)主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給吸收。 以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處，我會(huì )在今后的工作當中加以改良。有句話(huà)說(shuō)的好：聰慧的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的'是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　接近放年假之前我也要好好的思索一下來(lái)年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改良。多加以動(dòng)腦思索問(wèn)題。

　　第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好細致而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先也許瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今日的客戶(hù)電話(huà)拜見(jiàn)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。

　　第四：加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在跟客戶(hù)溝通溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，精確把握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時(shí)跟領(lǐng)導反映。

　　我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也期望信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

4s店工作總結2

　　時(shí)間總是匆匆而過(guò)。不過(guò)我在4s店學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多。這是我工作和學(xué)習的總結。請批評指正缺乏之處。年月，我進(jìn)入新鄉店，從事汽車(chē)售后工作。在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在身邊同志的關(guān)心和幫助下，我的思想和工作都有了很大的進(jìn)步�；貞浫肼毢蟮墓ぷ髑闆r，主要有以下收獲和體會(huì )：

　　第一，在環(huán)境的嚴格要求下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。

　　入職后才發(fā)現，自己對售后效勞的理解只是淺薄的，還有很多以前沒(méi)有想到的事情。所以，我的第一步就是定位自己，了解自己的工作。我感覺(jué)一個(gè)人的思想認識、工作態(tài)度、工作標準往往受他的工作環(huán)境的影響。我從開(kāi)始的無(wú)知到現在的熟悉，離不開(kāi)上級和部門(mén)同事的幫助。如果我總結一下我們部門(mén)這幾年的工作情況，就是六個(gè)字，即：嚴、緊張、忙。工作要求嚴格，學(xué)習氣氛緊張，工作節奏繁忙。從模糊到清晰，我充分意識到我的工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，身邊同事積極的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，緊張高效的工作節奏，讓我深受感染。我充分認識到，作為這個(gè)集體的一員，我不能先“抹黑〞這個(gè)集體，把它拖下水。在此根底上，我要盡快融入大家營(yíng)造的“努力學(xué)習，努力工作〞的濃厚氣氛，在這種環(huán)境的影響下，我努力在最短的時(shí)間內熟悉自己的工作。在實(shí)現這個(gè)想法的過(guò)程中，我的工作標準也在不斷提高，時(shí)刻提醒自己保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻設定更高的工作標準，時(shí)刻保持整體利益把每一項工作做好。這也是我在這段時(shí)間內完成任務(wù)的重要保障。

　　第二，在努力學(xué)習中，質(zhì)量得到提高。

　　應該說(shuō)，過(guò)去的一年是艱苦奮斗的一年。由于我從事汽車(chē)行業(yè)的`時(shí)間比擬短，如果想在同樣的標準工作中做好，就必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，我在汽車(chē)效勞接待和自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面都取得了很大的進(jìn)步。這也證明了“只要付出，就會(huì )有回報〞的深刻道理。

　　三是在熟悉中求突破、求創(chuàng )新，在工作中求進(jìn)步。

　　回憶過(guò)去一年忙碌的工作，從當初的懵懂到現在的熟悉，從剛走出大學(xué)校門(mén)的年輕人到現在的準專(zhuān)業(yè)人士，從部門(mén)同事的認可到彼此的密切配合，工作中的每一個(gè)大動(dòng)作都是對自己的一種鍛煉和考驗。售后汽車(chē)效勞流程等工作，我會(huì )要求自己認真、細致、細致。

　　總之，汽車(chē)售后仍然是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，也是一個(gè)很好的培養人的地方。我有幸和它一起成長(cháng)。它讓我一個(gè)沒(méi)有深度介入這個(gè)世界的人，深刻體會(huì )到了自己和工作的本質(zhì)，那就是彼此之間的合作。一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有別人的幫助，一個(gè)人單獨完成不了任何事情。在工作中我學(xué)到了很多東西，也學(xué)到了很多做人的道理。雖然感覺(jué)很忙很累，但也體驗到了從苦中有所得，從累中有所得的感覺(jué)。我想這一定會(huì )為我今后的工作和學(xué)習取得新的進(jìn)步打下堅實(shí)的根底。我也知道工作中有一些不盡人意的地方。比方在接待上，對優(yōu)秀的要求還沒(méi)有到達；有時(shí)工作過(guò)于倉促，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我會(huì )努力克服自己的缺點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，加強鍛煉，以?xún)?yōu)異的表現為公司的整體工作水平做出奉獻。

4s店工作總結3

　　我在4S店工作期間，通過(guò)不斷努力學(xué)習和積極工作，取得了一定的成績(jì)。感謝領(lǐng)導們對我的關(guān)心和指導，也感謝同事們的幫助和支持。在這段時(shí)間里，我不僅提高了工作能力，也增長(cháng)了很多見(jiàn)識。通過(guò)總結經(jīng)驗，我認識到了自己的不足之處，也明白了需要繼續努力提升自己。希望在以后的工作中能夠更加努力，取得更好的成績(jì)。

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。

　　在我開(kāi)始新工作的時(shí)候，我意識到自己對售后服務(wù)的理解還很膚淺，需要不斷學(xué)習和提升。在新環(huán)境中，我要重新定位自己，認真了解自己的工作職責。我深刻感受到，一個(gè)人的工作態(tài)度、思維方式和工作標準往往受到所處工作環(huán)境的影響。在新的工作崗位上，我得到了領(lǐng)導和同事的幫助和支持，從最初的迷茫到現在的熟悉，他們的指導對我起到了關(guān)鍵作用。這段時(shí)間以來(lái)，我所在部門(mén)的工作節奏可以用“嚴格、緊張、忙碌”來(lái)形容。工作要求嚴格，學(xué)習氛圍緊張，工作節奏忙碌。我從逐漸明確到清晰地認識到自己在工作中的重要性。面對領(lǐng)導的嚴格要求、同事們的積極工作態(tài)度和高效的工作節奏，我深受鼓舞，意識到作為團隊的一員，不能拖后腿，要盡快融入到團隊的努力學(xué)習和工作氛圍中。在這樣的環(huán)境中，我努力提升自己的工作標準，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，樹(shù)立較高的工作要求，始終以整體利益為重，努力完成每項工作。這也是我能夠順利完成工作任務(wù)的重要保障。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。

　　應該說(shuō)，過(guò)去的一年，我非常努力地學(xué)習和進(jìn)步。作為一個(gè)相對新入行的汽車(chē)行業(yè)從業(yè)者，我意識到要想在這個(gè)領(lǐng)域脫穎而出，就必須比別人付出更多的努力。通過(guò)不懈的`學(xué)習，我在汽車(chē)服務(wù)接待和我的工作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，這讓我更加堅信“付出就會(huì )有回報”的道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。

　　在過(guò)去的一年里，我經(jīng)歷了忙碌的工作，從最初對工作一無(wú)所知到如今熟練自如，從大學(xué)畢業(yè)的新人到即將成為職業(yè)人，從最開(kāi)始的陌生同事到如今的合作默契。每一次工作中的挑戰都是對自己的鍛煉和考驗，特別是在售后汽車(chē)服務(wù)流程等工作中，我總是努力要求自己做到認真、細致、精益求精。

　　總之，汽車(chē)售后服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展壯大的部門(mén)，我有幸能夠見(jiàn)證并參與其中，這個(gè)過(guò)程讓我對自己有了更深刻的認識。在這里，我意識到工作的本質(zhì)是相互合作，一個(gè)人的能力固然重要，但沒(méi)有團隊的支持和協(xié)作，是很難取得成功的。通過(guò)工作，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識和技能，也領(lǐng)悟到了做人做事的道理。盡管工作忙碌而疲憊，但收獲的快樂(lè )和成就感讓我覺(jué)得一切都是值得的。我相信這些經(jīng)歷將成為我未來(lái)工作學(xué)習的寶貴財富，讓我不斷進(jìn)步成長(cháng)。同時(shí)，我也清楚地意識到自己在工作中存在一些不足之處，比如在接待服務(wù)方面還有提升空間，有時(shí)工作過(guò)于急躁，缺乏耐心和細致。我會(huì )努力克服這些不足，改進(jìn)自己，不斷提升自己的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

4s店工作總結4

　　轉眼間，在瑞天奇瑞4S店工作已經(jīng)一年了。這一年來(lái)，經(jīng)歷了許多挑戰和成長(cháng)。剛開(kāi)始進(jìn)入新環(huán)境時(shí)，我感到陌生和不適應，但在領(lǐng)導和同事們熱心的指導和幫助下，我很快適應并且變得熟練起來(lái)。他們的支持讓我很快融入新團隊，我非常感激他們的幫助和關(guān)心。

　　作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我們需要具備專(zhuān)業(yè)知識和良好的溝通能力，以便有效地與客戶(hù)溝通并準確傳達他們的需求給車(chē)間技術(shù)人員。只有通過(guò)良好的溝通，才能確�？蛻�(hù)的要求得到滿(mǎn)足，同時(shí)讓技術(shù)人員能夠快速準確地定位和解決車(chē)輛問(wèn)題。這樣才能保證服務(wù)顧問(wèn)的工作既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員高效地處理問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作，我深刻意識到自己存在著(zhù)一些不足之處。首先，在服務(wù)細節方面，我發(fā)現自己有時(shí)候無(wú)法完全滿(mǎn)足顧客的需求，甚至讓顧客產(chǎn)生了不信任的感覺(jué)。這可能與工作環(huán)境和設備有關(guān)，但更主要的原因是我在前臺工作時(shí)缺乏細致認真。其次，在維護忠誠客戶(hù)方面還有待加強，雖然我們不斷吸引新客戶(hù)，但同時(shí)也有一定數量的客戶(hù)流失，這表明我在客戶(hù)回訪(fǎng)方面做得還不夠到位，客戶(hù)并沒(méi)有感受到我們內心的關(guān)懷。因此，接下來(lái)我需要努力培養和維護一批長(cháng)期穩定合作的老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我將在日常工作中真誠關(guān)心這些客戶(hù)，建立互惠互利的關(guān)系，讓他們始終感受到我們的'關(guān)懷。只有這樣，無(wú)論市場(chǎng)狀況如何，我們都能與客戶(hù)共同成長(cháng)，讓他們始終選擇跟隨我們，真正做到比客戶(hù)更關(guān)心客戶(hù)。

　　既然認識到了自己的不足之處，我會(huì )努力改進(jìn)自己，提升自己的能力。在今后的工作中，我會(huì )努力彌補自己的缺點(diǎn)，繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到優(yōu)勢與短板相結合，取長(cháng)補短。

　1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。

　　3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。

　　4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。

　　服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是連接客戶(hù)與車(chē)間之間的紐帶，也是公司的形象代表，這個(gè)職位的重要性不言而喻。我深感責任重大，但也正是這份責任激勵著(zhù)我不斷進(jìn)取。我會(huì )持續努力，堅定不移，不斷提升自我，以實(shí)現更高的目標，為公司展現出色的工作表現！

4s店工作總結5

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉瞬間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年業(yè)績(jì)的的分析報告總結：

　　一、售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年方案的xx%，與年初的估量是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)修理成本

　　為了嚴格把握費用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對全部的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的'共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員活動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、所存問(wèn)題及下一年的工作方案

　　1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，提高業(yè)務(wù)力氣，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思索，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客供應實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　2、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是特別到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是特別細心，致使在一些可避開(kāi)的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和將來(lái)規劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續進(jìn)展壯大下去。

　　3、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)確定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

　　4、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為售后應從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，準時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xx對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

4s店工作總結6

　　眾所周知，今朝xxx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。我認為服務(wù)是現在企業(yè)所推銷(xiāo)的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的.有力武器�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準，

　　結合我來(lái)到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來(lái)看，基本實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意的計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

　　以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：

　　一、產(chǎn)值

　　xxx月份進(jìn)廠(chǎng)臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元

　　單車(chē)平均單價(jià)：xxxx元

　　xxx月份半月進(jìn)廠(chǎng)臺次：xxxx臺零件銷(xiāo)售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元

　　單車(chē)平均單價(jià)：xxxx元

　　xxx月份截止xxx號進(jìn)廠(chǎng)xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元

　　單車(chē)平均單價(jià)：xxx元

　　二、GCVP成績(jì)得分

　　xxx月份：xxx分

　　xxx月份：xxx分

　　xxx月份截止xxx號xxx分

　　三、成本控制

　　1、在硬件基本完善情況下，用富有說(shuō)服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區、接待區;

　　2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節約庫存量。

4s店工作總結7

　　一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

　　公司20xx年銷(xiāo)售xx—x臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康xx—x臺；161臺；3臺；2臺；394臺。其中銷(xiāo)售351臺。銷(xiāo)量497臺較04年增長(cháng)45（08年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺）。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命*xx同事為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xx同事為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。四、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，工作期間xx同事按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。

　　以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的.市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

4s店工作總結8

　　目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來(lái)，相信我們的團隊在以后的工作中會(huì )越來(lái)越好，下面我對工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：

　　在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，通過(guò)向同事的學(xué)習和溝通，加上對銷(xiāo)售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個(gè)團隊中而學(xué)習和工作著(zhù)。

　　在剛開(kāi)始的那段時(shí)間里，由于展廳的日常管理和具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著(zhù)頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，管理者是執行者，是通過(guò)別人來(lái)完成工作，做出決策，分配資源，指導別人的活動(dòng)從而實(shí)現工作目標；除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，也許沒(méi)有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對自己的行為負責，做好帶頭作。

　　4S店存在的幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、銷(xiāo)售顧問(wèn)對數字不敏感（接待有效率，戰敗率，失聯(lián)率，基盤(pán)客戶(hù)數量，回訪(fǎng)率，轉介紹率等）。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通，不能有效做到上傳下達、下達上傳的工作。

　　3、培訓工作沒(méi)有明確的目標和執行情況。

　　4、銷(xiāo)售部對客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)施和監督?jīng)]有持續性，重視度不夠，兩表一卡只是作應負的工作來(lái)看待。

　　5、新員工培訓質(zhì)量不到位。

　　6、銷(xiāo)售顧問(wèn)的危機意思不往心里去，沒(méi)有壓力，這樣的提成方案理應承受更高，更大的壓力。

　　7、外拓人員的目的性，規劃性不明確，銷(xiāo)售經(jīng)理監督力度不夠。

　　8、鼓勵與榜樣的工作份圍完全沒(méi)有體現出來(lái)，銷(xiāo)售部?jì)炔繂T工我怨氣不少。

　　針對以上的不足之處，將在以下幾方面展開(kāi)：

　　1、完善規章制度，尤其是客戶(hù)滿(mǎn)意度的'工作將是我們所有工作中的重中之重，銷(xiāo)量提升，完善的規章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性。

　　2、執行！提高意識，加強抽查，絕不手軟。

　　3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷(xiāo)售顧問(wèn)在本單位同事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況，結合經(jīng)驗，將工作重心放在展廳的日常管理和銷(xiāo)售顧問(wèn)的內訓上。

4s店工作總結9

　　進(jìn)入4s店工作，作為會(huì )計，我也是積極的配合同事去做好會(huì )計的工作，而這一年自己也是更好的來(lái)適應了，也是得到成長(cháng)，在此也是就自己會(huì )計工作來(lái)總結下。

　　這是我進(jìn)入4s店的第一年，也是我剛邁入社會(huì )從事的頭一份工作，可以說(shuō)有很多的方面自己其實(shí)還是不太成熟的，也是有很多要去學(xué)習的，而同事們也是給予了我很多的一個(gè)幫助，從剛開(kāi)始帶我入職，到而今依舊是有些我不太熟悉的方面也是給予我指導，真的特別的感激，當然我也是知道自己的態(tài)度也是格外的重要，自己也是積極的去學(xué)習，去掌握更多工作的一個(gè)方法，不懂的會(huì )去問(wèn)，不明白的會(huì )去了解，而這也是為了能讓自己崗位立足，我清楚作為一個(gè)剛出來(lái)沒(méi)有多久的畢業(yè)生，其實(shí)自己除了一些理論，根本沒(méi)有什么立足社會(huì )的一個(gè)本錢(qián)，那么自然要珍惜這份工作，也是要在這兒做好，既然店里給我了機會(huì )，我也是很珍惜，一年下來(lái)學(xué)到很多，也是可以去做好工作，同時(shí)自己和同事們去配合也是得到了肯定沒(méi)有白費自己所學(xué)以及所做的'工作。

　　工作之中，大家一起配合，也是很好的把4s店的財務(wù)會(huì )計工作給做好，無(wú)論是報賬或者是一些財務(wù)審核，我都是盡力的做好，對于單據也是認真的核對清楚，每一筆款項都是要明確是什么情況，同時(shí)自己也是清楚自己的工作而今來(lái)說(shuō)其實(shí)依舊還是比較的基礎的，如果基礎的會(huì )計工作都是完成不好，那么更是難以在職場(chǎng)中走下去，所以也是做好了事情，得到了領(lǐng)導們的認可，自己也是在這其中掌握了很多工作的能力，當然也是有一些的不足，前期的工作也是做得比較的生澀，而今的工作依舊是可以有很多可以去提升效率，去優(yōu)化的方面的，當然也是由于目前的自己還有很多的是不足的，所以也是要繼續的來(lái)努力，這也是自己的經(jīng)驗要繼續的在崗位之中去做好的。同時(shí)也是自己積極的配合，這一年也是有了一些自己的成績(jì)，不過(guò)并不值得去驕傲，反而是要感激大家的幫助。

　　今后的會(huì )計工作崗位上，我也是會(huì )繼續的努力，讓自己做的更好才行，同時(shí)只有自己經(jīng)驗更加的豐富，那么才能在崗位這份工作里頭，讓自己來(lái)走的更遠，同時(shí)也是會(huì )在來(lái)年的工作里頭更進(jìn)一步，同時(shí)自己也是把來(lái)年的工作會(huì )規劃好，也是希望我們4s店在來(lái)年是有更好的成績(jì)。

4s店工作總結10

　　XX年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間里，我車(chē)間在廠(chǎng)里各級領(lǐng)導的正確指導下，認真貫徹落實(shí)我廠(chǎng)XX年安全生產(chǎn)目標，按照“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全指導思想，全面建立并推行HSE管理體系。目前已全面完成了廠(chǎng)里的各項任務(wù)，先將XX年工作述職如下。

　　一、生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面

　　1、截止到年底，我車(chē)間一二期裝置共加工三混噸，全年回收率%，產(chǎn)品入庫合格率百分之百。

　　2、二期工業(yè)萘裝置利用檢修期間共加工混合洗油1580噸，其中輕質(zhì)洗油948噸，輕質(zhì)洗油回收率60% 。

　　3、洗滌裝置生產(chǎn)含酚的調節，過(guò)去我們洗滌工段生產(chǎn)的中性酚鈉的含酚比較低，游離堿高;含酚不僅達不到產(chǎn)品質(zhì)量指標，而且游離堿高還導致了堿的浪費。今年在廠(chǎng)領(lǐng)導的指導下，我制定了一系列提高含酚，降低游離堿的措施;

　　一是規定了稀堿與三混比例：

　　二是統一了稀堿濃度，提高稀堿濃度由原來(lái)的10～12%提高到12%～14%，

　　三是少加稀堿，少排酚鹽;加多少稀堿出多少酚鹽;

　　四是不允許中鈉產(chǎn)出后在進(jìn)行返洗;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間嚴格控制及調節中鈉含酚提高至20%以上，游離堿降至%以下，含酚不僅達到產(chǎn)品質(zhì)量指標，而且還降低了堿的浪費，降低了生產(chǎn)成本。

　　4、今年常遇到的洗滌連洗塔不分層的問(wèn)題。我們及時(shí)召集洗滌各班長(cháng)及主操分析原因，主要因是用堿鈉配堿及堿鈉帶油所致，因此我們及時(shí)制定實(shí)施措施。從而解決了不分層的原因，但是一期洗滌送酚鹽管線(xiàn)還有待與XX年整改。具體措施：

　　一、不允許用中鈉或堿鈉配堿;

　　二、不允許酚鹽返洗;

　　三、不允許工業(yè)萘的酚鹽送至洗滌堿鈉槽;必須送至原料槽;

　　四、嚴格控制二次保證已洗不能帶酚鹽，從而減少工業(yè)萘返回的酚鹽;

　　5、一期工業(yè)萘精塔塔壓高，從8月份開(kāi)始一期工業(yè)萘塔壓開(kāi)始超壓，壓力一直居高不下;這種情況在別的焦油廠(chǎng)從沒(méi)出現過(guò)，我們也沒(méi)有別的經(jīng)驗借鑒，只能自己摸索。因此在廠(chǎng)領(lǐng)導的指導下我們及時(shí)分析原因，一方面我們制定塔壓高時(shí)的控制措施;另一方面并制定了整改檢修方案，經(jīng)過(guò)我們兩次檢修整改終于消除了塔壓高這一安全隱患。

　　6、檢修方面，全年一二期裝置共組織全面檢修4次，每次檢修都按照HSE管理體系要求做好檢修計劃、檢修方案、危害因素辨識，并組織全員學(xué)習，充分保證了檢修的安全質(zhì)量。檢修期間我們車(chē)間全體員工面對檢修任務(wù)重，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)圓滿(mǎn)完成了各項檢修任務(wù)。從而保障了全車(chē)間后續生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為全面完成XX年度生產(chǎn)目標打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、安全方面

　　1、安全培訓，全面完成XX年員工培訓任務(wù)。XX年，根據上級的培訓要求，我們制定了詳細的培訓計劃。為了能夠較全面的掌握專(zhuān)業(yè)知識和培養大家養成良好的學(xué)習習慣，我們把業(yè)務(wù)培訓工作日�；�、制度化，重點(diǎn)的學(xué)習了操作規程、各種產(chǎn)品的性質(zhì)及各種應急預案等內容，對提高大家安全意識、工作能力起到了良好的促進(jìn)作用。

　　2、根據廠(chǎng)里要求，我們在XX年初制定了車(chē)間安全、環(huán)保責任狀，并分解細化到班組和個(gè)人。在XX年一年的時(shí)間里，我們按照安全目標和工作要點(diǎn)的要求開(kāi)展安全工作，全面完成了各項安全工作責任目標。

　　3、積極組織開(kāi)展各種安全活動(dòng)。每天的班前會(huì )各班組都必須組織學(xué)習安全知識;車(chē)間安全綜合素質(zhì)的整體水平得到了提高。認真學(xué)習事故案例、編寫(xiě)事故預案、進(jìn)行事故演習及事故反思。另外，針對可能出現的不同應急事故，我們編寫(xiě)了各種應急事故預案，XX年我們車(chē)間組織了停水、停電、停煤氣事故等演習，通過(guò)演習，員工應對處理突發(fā)事故的能力得到了鍛煉和提高，在演習中也增強了團結協(xié)作的能力。

　　三、HSE體系建設與推進(jìn)

　　1、組織全員參與對危害因素、環(huán)境因素進(jìn)行辨識，并制定危害因素消減措施及管理方案;

　　2、進(jìn)一步完善事故應急預案，提高預案有效性和可操作性;

　　3、完善并統一HSE體系運行中的各種記錄;

　　4、將HSE體系運用到生產(chǎn)檢修過(guò)程中去，每次開(kāi)停工、檢修都能按照HSE要求執行;

　　回顧XX年的工作，我們也清醒地認識到在工作中仍存在問(wèn)題和不足，例如在隱患整改方面有時(shí)還不夠及時(shí)、精細化管理尚需深入，有些新員工安全意識仍相對薄弱等，因此，在新的一年里，將會(huì )一如既往的發(fā)揚嚴、勤、細、實(shí)的工作作風(fēng)，抓好安全生產(chǎn)，努力實(shí)現XX年的各項工作目標，為車(chē)間生產(chǎn)提供安全、穩定、環(huán)保的工作環(huán)境。

　　本人今年三月中旬來(lái)到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現對以往的工作及明年的計劃做一個(gè)總結。

　　三月份來(lái)到本店，擔當車(chē)間主任一職。由于本店是新店，第一感覺(jué)工作環(huán)境及硬件設施非常完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒(méi)有從事過(guò)4S店的相關(guān)工作，工作經(jīng)驗缺少，但經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習和工作，從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見(jiàn)解。那么，我個(gè)人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

　　首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無(wú)論從管理還是技術(shù)上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明了我們的團隊凝聚力很強。

　　當然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗的缺乏——技術(shù)上的.不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，兩個(gè)組有一定的維修能力，但對斯柯達品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗的積累。各組學(xué)習氛圍及自學(xué)能力稍差，平時(shí)沒(méi)有閱讀維修書(shū)籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動(dòng)學(xué)習狀態(tài)，這樣在維修過(guò)程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個(gè)人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系，說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合，驕傲自大，做事武斷，整體素質(zhì)需要提高，但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大，由于客觀(guān)存在的條件，無(wú)法避免。對于有培養價(jià)值的人員，我們應盡力去開(kāi)發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展。

　　前臺服務(wù)顧問(wèn)維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數知之甚少，對顧客提出的問(wèn)題不能有效的回答。同樣，沒(méi)有自我學(xué)習的能力，缺乏上進(jìn)心。各部門(mén)之間溝通、協(xié)調能力存在問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)和車(chē)間人員及配件部門(mén)不懂得互相尊重，希望以后的會(huì )議上有此內容和解決方法。前臺及車(chē)間提成存在漏洞，應該細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領(lǐng)導和各位同仁及時(shí)指正和批評，本人將洗耳恭聽(tīng)不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。

　　技術(shù)上：

　　1、每日下班后，各組長(cháng)講解當日修復車(chē)輛的故障現象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時(shí)掌控，同時(shí)也提高組長(cháng)的培訓能力。

　　2、制定詳細的培訓計劃，包括服務(wù)顧問(wèn)及車(chē)間人員，逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　管理上：

　　1、結合車(chē)間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車(chē)間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。(方案待審核)

　　2、全體人員素質(zhì)的提高，(建議)學(xué)習傳統文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。

　　3、全體人員學(xué)習自己的崗位職責，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應會(huì )什么、應知什么。改變現有的工作態(tài)度——工作散漫、分工不明確、出現問(wèn)題互相扯皮，哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題就找那個(gè)人負責。

　　以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領(lǐng)導批評指正，希望在XX年我們的售后服務(wù)會(huì )做的更好、也希望各位同仁繼續努力。

4s店工作總結11

　　回顧這一年來(lái)，xx車(chē)間修配所在段、車(chē)間的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行段及車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)大家的不懈努力，共維修和養護沖擊鎬200余次、內燃扳手60余次、發(fā)電機30余次、鋸軌機20余次。其中針對站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)的開(kāi)展，加工曲尖軌加強板20余套。我們始終以為段、車(chē)間做好各項服務(wù)后勤為已任，保障了車(chē)間機械設備的正常運行。我在此將xx車(chē)間修配所這一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、強化安全管理，確保安全生產(chǎn)有規可循

　　“安全第一”是企業(yè)生產(chǎn)的基礎，是我們做好各項工作的前提條件，襄北車(chē)間修配所現有專(zhuān)職人員4人，主要擔負著(zhù)車(chē)間各類(lèi)工件制作加工和機械設備的維修和養護工作，同時(shí)還要兼顧現場(chǎng)的鋸軌、配軌、鉆眼工作，安全生產(chǎn)對我們顯得尤為重要。為此，我們不斷學(xué)習各種規章制度，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想理念，讓每一名職工深刻認識到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻提醒和督促自己必須重視安全，使安全警鐘長(cháng)鳴，并結合實(shí)際制定了相應的措施和管理辦法。

　　今年5月在車(chē)間的領(lǐng)導下，車(chē)間修配所參加了聯(lián)合消防演習，我們都積極參與到此次演習中來(lái)。通過(guò)此次演習進(jìn)一步加強了我們的消防安全責任意識，同時(shí)增強了面對火災等突發(fā)事件同各工區的配合協(xié)作及應變能力。車(chē)間還多次組織機修工進(jìn)行安全知識培訓和安全事故案例學(xué)習。鼓勵大家通過(guò)學(xué)習，積極結合自身的實(shí)際情況，仔細查擺找身邊的安全隱患，將其扼殺在萌芽狀態(tài)中，從而杜絕安全事故的發(fā)生。把安全生產(chǎn)真正落實(shí)到實(shí)處。

　　二、攻克難關(guān)，重視科技進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成

　　xx站場(chǎng)由于車(chē)流量大、調車(chē)作業(yè)頻繁，導致線(xiàn)路狀態(tài)高低不良、路基下沉等線(xiàn)路病害問(wèn)題。如何利用和發(fā)揮好機械設備的作用就顯得尤為突出。我們不等不靠，根據實(shí)際情況制定相應措施，針對如何延長(cháng)機械使用壽命狠下功夫。為不耽誤車(chē)間各項生產(chǎn)任務(wù)的順利開(kāi)展，我們經(jīng)常深入到工地上，現場(chǎng)解決問(wèn)題、處理設備故障，受到了同志們的普遍好評。自11月上旬車(chē)間開(kāi)展站場(chǎng)設備大整治活動(dòng)以來(lái)，如何防止尖軌斷裂和錯牙成為攻關(guān)課題。我們積極開(kāi)動(dòng)腦筋，利用手中現有材料，通過(guò)加工并安裝曲尖軌加強板的方法解決了這一難題。共計加工20余套。為段、車(chē)間節約了成本，為確保站場(chǎng)行車(chē)安全提供了強有力的`保障。

　　三、以提高職工的素質(zhì)為目標，抓好職工教育工作

　　培養一支德才兼備的機修工隊伍一直是機修工作的重點(diǎn)之一。為此，xx車(chē)間始終將機修工培訓工作放在首位，長(cháng)抓不懈。為提高機修工的技術(shù)水平，增強機修工的實(shí)際操作能力，按照段相關(guān)要求，車(chē)間多次地讓我們參加段組織的機修工業(yè)務(wù)培訓。車(chē)間結合自身實(shí)際，組織管內各工區專(zhuān)職機修工進(jìn)行培訓。為確保培訓質(zhì)量，不讓培訓走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)又針對工區日常生產(chǎn)任務(wù)繁忙的實(shí)際情況將培訓每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓的方式，讓大家生產(chǎn)學(xué)習兩不誤。通過(guò)二個(gè)星期的理論與實(shí)際培訓，大家的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)水平都得到較大提高。

　　四、20xx年工作規劃手機版

　　1、我們將繼續圍繞安全生產(chǎn)為中心，認真貫徹執行段、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，把安全生產(chǎn)放在首位，保質(zhì)保量完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃。

　　2、積極推行“5s”管理，實(shí)現清潔生產(chǎn)。加強美化車(chē)間修配所內部工作環(huán)境，使職工上班有一個(gè)整潔的氛圍。

　　3、繼續發(fā)揮好后勤保障職能，維修和養護好車(chē)間的所有機械設備，使它們隨時(shí)都能保持一種高效的運轉能力。

　　4、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，積思廣益，增強駕馭新設備的技術(shù)能力。

4s店工作總結12

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間xx年已經(jīng)接近尾聲，過(guò)去的一年在經(jīng)理，督導同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：“謙受益，滿(mǎn)招損”。要有海綿吸水的精神，從零開(kāi)始。為了能夠讓xx年在工作中更好的提升自身能力，現將工作總結如下：

　　1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，嚴格按照公司的日常規章制度去認真規范自己在生活及工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴正確行為。同事之間是在生活中是其樂(lè )融融，生機勃勃的一個(gè)大家庭，相互之間沒(méi)有爾虞我詐的那種辦公室現象。在這種氛圍之中工作，學(xué)習不僅是一種有利于身心健康，而且可以最大程度的促成工作的積極進(jìn)取精神。因此會(huì )感受到，只要有一顆和善的心，就會(huì )感悟到這個(gè)城市的溫暖，只要有一雙真誠的眼睛就能發(fā)現身邊的每一次感動(dòng)。

　　2.要有一個(gè)良好的心態(tài)。與人相處要積極善于發(fā)現同事之間的優(yōu)點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，“人無(wú)完人，金無(wú)赤足”。擇其善者而從之，其不善者而改之。給予就會(huì )被給予，得到就會(huì )被得到，授人玫瑰，手有余香。

　　3.按照經(jīng)理和督導培訓的知識認真的武裝自己，領(lǐng)會(huì )透徹，完全消化，猶如戰爭中的一把狙擊槍?zhuān)�精準，定位，彈無(wú)虛發(fā)。早上算好到今天要執行的4S店的位置，進(jìn)店開(kāi)錄音前把所有該準備的一切工作理順，胸有成竹，不亢不卑，擺正一個(gè)老師的位置，完善與4S店配合與被配合的`工作落實(shí)，這樣讓一天的明檢工作和生活就會(huì )在輕松愉快之中度過(guò)。

　　4.作為明檢老師時(shí)刻在心里面鞭策自己，什么應該做，什么不應該做，什么應該說(shuō)，什么不應該說(shuō)的保密守則要警鐘長(cháng)鳴。認真挖掘4S店的不足之處，真實(shí)可行的證據。融會(huì )貫通理解QC的意見(jiàn)和建議，從而提升自己的工作質(zhì)量，完善自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及滿(mǎn)意度信任。

　　5.總結xx年明檢工作不足之處，沒(méi)有按照管理訪(fǎng)談的認真填寫(xiě)，總結的不是訪(fǎng)談的原話(huà)。建議自己：大徹大悟，痛改前非，嚴格按照公司的培訓手冊要求自己，必須的做一名合格的明檢老師，同時(shí)請尊敬的領(lǐng)導和和藹可親同事監督我的行動(dòng)。

　　6.做班時(shí)間在培訓時(shí)能夠認真聽(tīng)講，領(lǐng)會(huì )培訓內容。學(xué)習本身是一種心態(tài)的培養，我時(shí)時(shí)發(fā)現前后左右的每位同事都很優(yōu)秀并且都比我培訓學(xué)習的好。俗話(huà)說(shuō)：和優(yōu)秀的人在一起我也會(huì )變成為一名優(yōu)秀的評估員哦�？傊畯妼⑹窒聼o(wú)弱兵，我為我們聯(lián)信公司有好的經(jīng)理，好的督導而驕傲，而自豪。

　　展望xx年選擇聯(lián)信我將義無(wú)返顧，風(fēng)雨皆程…

4s店工作總結13

　　車(chē)間生產(chǎn)第一要務(wù)是關(guān)注安全，在任何一個(gè)企業(yè)，不管是制造企業(yè)還是汽車(chē)4S店，對于安全的要求是等同的。為此，車(chē)間主任的工作要求第一條就應該是“抓安全”。

　　1、識別危險源車(chē)間主任要進(jìn)行車(chē)間危險源的識別，并標示危險區域和危險源，以及防護事項等進(jìn)行目視化管理，對于每一個(gè)從事涉及危險源工作的員工，要進(jìn)行詳細的危險源識別解讀，讓員工認知危險源，并對危險源區域的操作流程進(jìn)行強制化執行的要求進(jìn)行明確。

　　2、安全臺賬建立車(chē)間安全臺賬，涵蓋：車(chē)間危險源區域識別內容；責任管理班組和責任人；定期的安全教育培訓記錄；新員工的崗前安全教育；配合公司級的安全檢查記錄；配合當地政府的安全檢查記錄；安全事故車(chē)備忘錄；特種作業(yè)檢查記錄；車(chē)間危險源維護情況記錄等；都要在日常的安全臺賬中記錄清晰，進(jìn)行規范的管理；

　　3、定期提醒和日常巡視在生產(chǎn)單位，由于日常工作的繁忙，難免出現習慣性的工作動(dòng)作，可能很多動(dòng)作都涉及不安全的因素，這就需要車(chē)間主任做定期的提醒和日常車(chē)間巡視，借助晨會(huì )和日常的巡視，及時(shí)提醒員工作業(yè)標準要求，發(fā)現不符合要求的，就要當時(shí)給予改正，需要在晨會(huì )上通報的，要進(jìn)行批評教育，涉及考核的，要堅決執行，并加大處罰的力度。

　　4、勞保用品使用的監督很多店的維修技師，尤其是鈑金師傅，在焊接的時(shí)候不帶防護面罩，不帶眼睛，直接對點(diǎn)焊接，火花四射，直接進(jìn)入眼睛或者鼻孔的事情，筆者近幾年看到了很多。還有因為長(cháng)期不帶防護面罩，造成的臉部和胸部的蛻皮，輻射印記等案例，甚至有個(gè)別的鈑金師傅出現嘔吐、脫發(fā)等問(wèn)題。還有不帶手套造成的手部劃傷，這都是自我保護不到家造成的問(wèn)題；其次是面漆師傅，在作業(yè)的過(guò)程中，不帶口罩，不帶手套，不穿防護服，造成的肺部問(wèn)題，脫皮問(wèn)題和引起的急性白血病問(wèn)題等，都是不按照規定穿戴勞保用品的結果，為此，車(chē)間主任對于員工的勞保用品的使用監督，是剛性的，對于巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，不配合管理的人員，要敢于處罰，屢犯者，要及時(shí)給與開(kāi)除。

　　5、舉升機、砂輪機、切割機的使用舉升機的使用，車(chē)間主任每天要監督和提醒維修班組，在使用前要進(jìn)行不低于一次的升降檢查。對于舉升機的潤滑和鉸鏈等的檢查，要每天進(jìn)行，每天下班后要保證每個(gè)舉升機降下，及時(shí)有未完工車(chē)輛，也要降下舉升機，這是必須的。在工作時(shí)需要使用砂輪機和切割機，操作者是不允許帶紗手套的，這是死的規定，筆者親眼見(jiàn)過(guò)，因為佩戴紗手套，造成的手套纏繞到砂輪機，瞬間切割掉操作者的手指的血腥現場(chǎng)，造成的傷害是終身的。車(chē)間主任要時(shí)刻監督和提醒維修技師對于設備的操作規范性，防止出現傷害的出現。

　　6、車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛的監督車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛在4S店是普遍現象，但是，對于誰(shuí)有資格移動(dòng)車(chē)輛，車(chē)間主任要有規定，要在車(chē)間內部競聘出內聘駕駛員，在規定的要求范圍內移動(dòng)車(chē)輛，而不是，隨意的在車(chē)間內加速和減速行駛。國家明文規定，汽車(chē)4S店的維修車(chē)間的行駛速度限制在5公里以下，這一點(diǎn)車(chē)間主任要起到管控作用，即使是客戶(hù)，也要遵守車(chē)間的這個(gè)要求。

　　7、試車(chē)試車(chē)是4S店經(jīng)常會(huì )出現的問(wèn)題，涉及的異響、制動(dòng)問(wèn)題、噪音問(wèn)題等都會(huì )涉及試車(chē)，車(chē)間主任在每個(gè)需要試車(chē)的車(chē)輛在開(kāi)出車(chē)間之前，都要要求試車(chē)員，填寫(xiě)標準的試車(chē)單，簽字后才能放行，并要監督其在規定的路線(xiàn)和里程上試車(chē)，而不是，隨意的試車(chē)，防止車(chē)輛在試車(chē)的過(guò)程中出現事故產(chǎn)生。原則上，試車(chē)建議還是有車(chē)主本人試車(chē)為上策，本著(zhù)誰(shuí)反饋問(wèn)題，誰(shuí)確認問(wèn)題解決的原則，鼓勵客戶(hù)自行駕駛，維修技師陪同試車(chē)的行為，是目前行業(yè)推行的普遍現象。

　　8、上下班提醒上班時(shí)間，車(chē)間主任可以監控到每一個(gè)員工，但是下班了，就不一樣了，很多城市員工，騎電動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)的較多，作為車(chē)間領(lǐng)導和同事，車(chē)間主任有責任提醒員工，在上下班的時(shí)候注意安全，關(guān)懷員工無(wú)時(shí)不在，如果能夠做到這一點(diǎn)，這個(gè)車(chē)間主任是稱(chēng)職的。

　　二、質(zhì)量是生存之本。維修質(zhì)量是一個(gè)4S店生存之本，車(chē)間主任要抓兩個(gè)“率”，即：一次診斷率和一次修復率。1一次診斷率這是一個(gè)全新的概念，是區別于一次修復率的新的詞語(yǔ)，是汽車(chē)4S店維修開(kāi)始前的診斷過(guò)程，前期不為行業(yè)人員關(guān)注，筆者卻認為這個(gè)其實(shí)比一次修復率更重要。車(chē)輛到店后，一次性診斷出故障原因，找出問(wèn)題點(diǎn)�？梢员Ｕ宪�(chē)輛的正常維修，明確更換的備件和維修的項目，降低客戶(hù)因為判斷和試車(chē)造成的時(shí)間等待，和專(zhuān)賣(mài)店成本上的浪費，這都是極為有利的事情。對于目前很多4S店來(lái)說(shuō)，診斷的時(shí)間往往大于維修的時(shí)間，因為無(wú)法判斷的問(wèn)題，造成的客戶(hù)抱怨和維修成本是業(yè)界普遍存在的現象，所以，抓好一次診斷率現在看來(lái)，尤為重要。要想抓好一次診斷率，需要車(chē)間主任組織車(chē)間維修技師，進(jìn)行定期的學(xué)習，學(xué)習廠(chǎng)家下發(fā)的維修案例、技術(shù)整改和內部的維修案例，以及參考其他品牌故障案例的分析，以及內部成立的科研小組等，都是可以幫助專(zhuān)賣(mài)店提升一次診斷率的方法。2一次修復率車(chē)間主任要做好車(chē)間一次修復率涉及的內外返修的控制，做好內外修的臺賬管理和績(jì)效考核制度。要想控制內外返修，車(chē)間主任要把傳統的.三檢做好，自檢、互檢和終檢對于控制一次修復率是很關(guān)鍵的方法，目前來(lái)說(shuō)，還是車(chē)間管理的重點(diǎn)。另外，輔助的績(jì)效考核制度的剛性執行，也是車(chē)間主管管控一次修復率的法寶，在幫助維修技師提升的同時(shí)，要進(jìn)行剛性的鞭策。

　　三、KPI涉及的指標完成車(chē)間涉及的服務(wù)管理的KPI指標主要涵蓋兩個(gè)：“接車(chē)”、“交車(chē)”，車(chē)間主任每天早上要與前臺確認的當日可控的接車(chē)臺次，也就是預約車(chē)輛，要合理安排綠色通道，保障預約車(chē)輛的快速維修，同時(shí)對于每臺進(jìn)入車(chē)間的車(chē)輛要及時(shí)的進(jìn)行派工和資源的協(xié)調，不要堵住接待區域；對于維修車(chē)輛和完工車(chē)輛，要及時(shí)掌控交車(chē)時(shí)間，在前臺規定的時(shí)間內進(jìn)行交車(chē)，對于不能及時(shí)交車(chē)的，要給前臺一個(gè)合理的解釋?zhuān)�便于前臺服務(wù)顧問(wèn)給客戶(hù)溝通；完工車(chē)輛，要及時(shí)保障問(wèn)題處理完畢，不要有衍生問(wèn)題出現，車(chē)輛停放在竣工區域，及時(shí)通知前臺服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)，交付工單和車(chē)輛鑰匙，進(jìn)行內部的交接。

　　四、設備和工具維護車(chē)間所有的設備和工具，車(chē)間主任要進(jìn)行詳細的登記和建立臺賬，對設備和工具進(jìn)行編號管理，明確班組和責任人，編制管理制度和設備點(diǎn)檢表，每天檢查各班組對于設備和工具的維護情況，對于維護不到位的人員要進(jìn)行績(jì)效考核；對于不能使用的設備和工具要進(jìn)行報備上級部門(mén)，進(jìn)行維修或者報廢；對于丟失的工具按照公司的規定進(jìn)行賠償和購買(mǎi)等，保障車(chē)間的生產(chǎn)不受影響。

　　五、車(chē)間5S管理車(chē)間。　　5S管理是目前，整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，車(chē)間主任作為車(chē)間的帶頭人，抓5S管理是長(cháng)期的工作，車(chē)間主任要編制車(chē)間5S管理制度，對各衛生區域進(jìn)行責任班組和責任人的劃分；要對事故車(chē)拆解區域的舊件歸類(lèi)；鈑金區域切割件的處理；廢舊機油回收后的機油桶的處理和廢舊機油的處理；垃圾桶的定期清理；員工休息室的管理；總成件大修間的管理；車(chē)間衛生間的維護；以及員工著(zhù)裝的5S管理；都是車(chē)間主任需要關(guān)注的問(wèn)題，只有關(guān)注每一個(gè)細節，才能做好車(chē)間的5S管理，才能給客戶(hù)一個(gè)干凈整潔的車(chē)間，才能凸顯車(chē)間主任的管理水平和4S店整體的管理水平。

　　六、積極前臺和備件對接工作車(chē)間每天不可避免的要給前臺和備件打交道，作為管理人員的車(chē)間主任，要有管理高度，要積極配合前臺的接車(chē)，及時(shí)派工，對于延期交車(chē)，要有合理的語(yǔ)言解釋給前臺，需要增加的項目，要給前臺明確備件名稱(chēng)、維修時(shí)間，遇到前臺服務(wù)顧問(wèn)不懂的問(wèn)題，要從技術(shù)和管理的角度幫扶服務(wù)顧問(wèn)，而不是敵對和嘲笑，要有團隊意識；同樣對于備件也是一樣的態(tài)度，要及時(shí)明確告知需要的備件名稱(chēng)、圖號和數量，舊件和不合格件要交付備件處理，而不是，自行處理。車(chē)間主任遇事要能夠站在服務(wù)經(jīng)理的角度出發(fā)，積極站在品牌和公司的角度維護團隊形象，只有與其他科室良好的相處，才能換來(lái)工作上的互相支持，才能做好車(chē)間的本職工作。

　　七、強化培訓管理。車(chē)間培訓尤其重要，車(chē)間主任要想做好車(chē)間管理，培訓工作不能放松，最好是的自己組織培訓，自己上課，在培訓別人的同時(shí)，提升自己的語(yǔ)言組織能力和溝通能力是很有必要的，也是成長(cháng)為職業(yè)經(jīng)理的一個(gè)很好的渠道。對于主機廠(chǎng)、公司層面、部門(mén)層面下發(fā)的通知、制度、維修案例和管理案例等都是車(chē)間主任可以進(jìn)行培訓的內容，還有涉及的安全、質(zhì)量、生活類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)的內容，都是可以豐富員工見(jiàn)識的內容，車(chē)間主任都可以結合實(shí)際進(jìn)行內部的培訓。

　　八、團隊建設服務(wù)工作復雜而辛苦，作為4S店售后服務(wù)的核心，車(chē)間又更苦更累，一天的勞作可能會(huì )讓大家疲憊不堪，適時(shí)進(jìn)行團隊的聚餐、小范圍的聚會(huì )、娛樂(lè )項目的開(kāi)展、生日會(huì )的舉行、小型的旅游等，都是聚集車(chē)間維修技師凝聚力的方式，作為車(chē)間主任，這些管理的藝術(shù)，要學(xué)會(huì )，不管是AA制還是公司承擔，定期的團隊建設要進(jìn)行，不能放松，這是車(chē)間主任樹(shù)立自我形象和權威的最好的方式。

　　九、晨會(huì )組織。開(kāi)個(gè)晨會(huì )，可能對于很多車(chē)間主任來(lái)說(shuō)，都認為是一件小事，不值一提，這都是常規動(dòng)作。但是，筆者參加過(guò)無(wú)數次的4S店的晨會(huì )，還沒(méi)有哪一個(gè)車(chē)間主任能夠把晨會(huì )開(kāi)的規范、創(chuàng )新和形成記憶力的東西，都是極為簡(jiǎn)單的店名、口號、任務(wù)完成等，其實(shí)不是這樣的。車(chē)間主任完全可以在晨會(huì )上固化一些內容的，比如以下內容：前一天任務(wù)完成；安全提醒；質(zhì)量通報；設備點(diǎn)檢情況；5S管理問(wèn)題；客戶(hù)投訴情況涉及的車(chē)間一次修復率問(wèn)題；上下班的提醒；夜間值班情況；與前臺和車(chē)間的對接問(wèn)題；表?yè)P和批評；需要關(guān)注的問(wèn)題等，都是可以固化下來(lái)的格式，在規定的時(shí)間內，進(jìn)行固化的格式進(jìn)行共享，并鼓勵班組長(cháng)和員工參與晨會(huì )組織，讓他們定期在晨會(huì )上發(fā)言，提出觀(guān)點(diǎn)和建議都是可以讓員工參與管理的方式，都是車(chē)間主任開(kāi)好晨會(huì )的方法，需要車(chē)間主任們思考和改變。

　　十、具備車(chē)間調度能力。車(chē)間主任不是一個(gè)坐在辦公室的管理者，他是一個(gè)流動(dòng)的管理者，他除了做好車(chē)間主任的工作外，還要有車(chē)間調度的能力；要能調度班組的派工；維修設備和維修工具的調配；車(chē)間完成車(chē)輛的調配；試車(chē)人員的調配；完成檢查的調配；備件的調配；事故車(chē)滯留車(chē)輛的工位調配；變更維修項目后的內容調配；以及車(chē)間工位周轉率的統計等，都是車(chē)間主任在沒(méi)有車(chē)間調度的情況下，行駛的權利和義務(wù)。

　　十一、等同于技術(shù)總監的技術(shù)水平不懂技術(shù)的車(chē)間主任是不稱(chēng)職的，這也在車(chē)間里面很難存活下去，一個(gè)好的車(chē)間主任首先是一個(gè)好的技術(shù)骨干。在任何可能存在的技術(shù)難題上，不依靠技術(shù)總監就能獨立解決問(wèn)題，在員工中有著(zhù)很高的地位。在處理技術(shù)問(wèn)題上，既能是領(lǐng)導又能是師傅，這樣才能讓維修技師臣服。從崗位設置上，技術(shù)水平也是車(chē)間主任崗位中的一部分，也是考核車(chē)間主任的指標之一。

　　十二、值班和救援安排車(chē)間人員的值班和夜間的救援，車(chē)間主任在安排的過(guò)程中，要結合實(shí)際需要，晚上值班人員，原則上要師傅和徒弟一起搭班子，不能只安排實(shí)習生值班，晚上的值班必須要有師傅能夠撐起夜間的維修作業(yè)。并要求值班人員必須有駕照和道路的熟知，便于夜間的救援工作開(kāi)展和員工自身的安全。車(chē)間主任還要做好夜間值班的抽查工作，除正常的電話(huà)抽查外，要每月進(jìn)行到店的檢查，防止值班人員溜號、缺崗、打游戲、喝酒值班等現象的出現，影響夜間值班救援工作，避免造成被廠(chǎng)家400或者公司層面的處罰。

　　十三、自身能力提升

　　打鐵還需自身硬，一個(gè)好的車(chē)間主任要想服眾，除了以德服人外，還要有很強的專(zhuān)業(yè)能力、管理能力和維修技術(shù)能力，以及變通能力。如果你不能在以德服人的方便讓下屬臣服，那就要在管理崗位之外的能力上屈服下屬。這就要求車(chē)間主任在很多時(shí)候要付出比員工更多，每天下班要比別人晚，上班要比別人早，要不斷的學(xué)習新的知識和專(zhuān)業(yè)能力的提升，要不斷接觸新鮮事物，要能學(xué)以致用，并能給團隊共享知識，只有自身能力得到提升才能在團隊管理上服眾，才能更好的開(kāi)展工作。

4s店工作總結14

　　自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門(mén)店會(huì )計到4S店總會(huì )計，無(wú)論是做事、還是做人我都從“華通”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái),我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。

　　第一階段(20xx年)：適應階段

　　20xx年7月我進(jìn)入了工作的獨立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對、出納的現金盤(pán)核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠(chǎng)商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時(shí)間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后內定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎

　　第二階段(20xx年—20xx年)：發(fā)展階段

　　這一階段在繼續擔任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會(huì )計與電動(dòng)車(chē)會(huì )計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的.會(huì )計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國家對汽車(chē)養路費及稅收制度改革，汽車(chē)養路費的取消直接關(guān)系著(zhù)帳務(wù)大動(dòng)作的調整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調整所有客戶(hù)的養路費科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。

　　第三階段(20xx年—現在)，不斷提升階段

　　20xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策轉型，為工作的需要與時(shí)代的適應，學(xué)習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠(chǎng)方的帳套系統。因廠(chǎng)方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過(guò)所售車(chē)輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠(chǎng)方核對及公司車(chē)輛利潤的明確化，一車(chē)一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車(chē)。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　在華通工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

　　(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;

　　(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好;

　　(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

　　三、確立工作目標，加強協(xié)作。

　　財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標。

4s店工作總結15

　　在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將上半年的工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。

　　二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的'學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

　　在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。

　　一、當年市場(chǎng)工作總結

　　1、情況概述

　　客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)，要用數據說(shuō)話(huà)。

　　比如：今年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長(cháng)率是多少，各項經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(cháng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )情況如何，A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說(shuō)明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

　　2、簡(jiǎn)要分析

　　針對上述的事實(shí)(數據)，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

　　3、特別說(shuō)明

　　若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。

　　二、明年工作計劃

　　1、要全面

　　將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊�的形式詳細說(shuō)明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現出來(lái)就可以了。

　　2、要到位

　　目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。

　　3、要有突破和亮點(diǎn)

　　突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

　　市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告。

　　在20__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。

　　20__年的計劃如下：

　　一;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

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