第四季度的個(gè)人工作總結

　　個(gè)人工作總結中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。以下YJBYS小編為大家收集了第四季度個(gè)人工作總結，供大家參考!

　　篇一：管理處第四季度個(gè)人工作總結

　　20xx年第四季度管理處在公司領(lǐng)導正確的帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)大力支持配合下，管理處全體員工上下一致，認真貫徹崗位職責和規范服務(wù)要求，本著(zhù)“以人為本，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，各項工作開(kāi)展的較為順利，同時(shí)也存在著(zhù)一些不足，結合管理處工作的實(shí)際情況，針對管理處現存問(wèn)題，現將第四季工作總結如下。

　　一、基本情況

　　1、管理處現有員工共計65人：其中主管1名、副主管1名、護衛隊長(cháng)1名、護衛副隊長(cháng)1名、事務(wù)管理員6名、維修組長(cháng)1人，維修員7名、護衛員35名(含監控員)、保潔組長(cháng)1人保潔員11人。

　　2、街區商戶(hù)38戶(hù)，臨建傣樓6戶(hù)，B區32戶(hù);接房開(kāi)業(yè)19戶(hù);接房未開(kāi)業(yè)7幢，未接房10幢。小區共710戶(hù);住房692戶(hù);(入住630戶(hù);空置房62間);商鋪18間(營(yíng)業(yè)13間;未營(yíng)業(yè)5間)。

　　二、日常工作

　　1、管理處定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，對管轄區進(jìn)行安全生產(chǎn)督促檢查15次，督促商家整改15次，現已全部整改。定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，跟進(jìn)商家安全、消防檢查12次，組織衛生大掃除10次。

　　2、管理處利用晨會(huì )及時(shí)傳達學(xué)習公司安全生產(chǎn)等方面的文件，并要求員工在工作、生活期間了解、掌握基本的安全常識和提高安全意識

　　3、管理處嚴格落實(shí)日常三級巡查制度，并對每個(gè)工作崗位進(jìn)行日常管理和監督指導，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)糾正整改。

　　4、對商家發(fā)放對管轄區進(jìn)行安全生產(chǎn)督促檢查4次，并在日常管理中對存在安全隱患的商家下達整改通知書(shū)12份。督促商家整改12次，現已全部整改。安全溫馨提示10份。

　　5、公司領(lǐng)導深入管理處指導安全生產(chǎn)檢查工作10次

　　6、對街區掛安全生產(chǎn)橫幅4條，落實(shí)“強化安全基礎、推動(dòng)安全發(fā)展”的安全防范宣傳，得到了積極響應的作用。

　　7、認真落實(shí)整改總公司安委會(huì )三季度檢查指出的存在問(wèn)題，并組織管理處全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查專(zhuān)項整治行動(dòng)7次

　　三、安全防范

　　1、上報處理打架斗毆2起，偷盜1起，交通事故1起，公共設施破壞1起，火災1起(已及時(shí)撲滅)，好人好事3起。

　　2、消防安全檢查、公共消防設施、設備每月一次大檢、每周一次小檢，檢查出的問(wèn)題及時(shí)通知進(jìn)行整改。

　　3、積極協(xié)助管理處做好安全生產(chǎn)工作，并強調落實(shí)安全生產(chǎn)在要求及任務(wù)。指導護衛夜間查崗24次，組織培訓及反恐、防爆軍事演練24次，因隊員工作失職處罰4次，過(guò)夜停車(chē)費120元。

　　4、管理處為確保護衛隊員自身安全和加強安全防范，加強了中夜班的巡查力度，要求隊員在巡查值勤中必須身穿防刺服，手持防暴棍。

　　5、對管轄區的設施設備不間斷進(jìn)行安全巡查;

　　6、對各崗位的檢查及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正;

　　7、對外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行統一規范并要求車(chē)輛停放到指定的位置，確保道路通暢，無(wú)事故發(fā)生;

　　8、對監控死角部位增設簽到巡查表，每2小時(shí)巡查1次，并要求監控員實(shí)施護衛查崗和點(diǎn)名制度。

　　四、維修工作

　　1、設施設備維保3次，每周巡檢1次，處理業(yè)主，商家報修30次數，每日對裝修進(jìn)行巡查1次，巡查共計63次，維修組第四季度出工出勤98次;

　　2、加強業(yè)主商鋪裝修管理，每天對裝修戶(hù)進(jìn)行檢查，保證小區業(yè)主、商家在裝修時(shí)不破壞房屋的'主體結構;

　　3、維修、更換街區路燈;

　　4、對地基下沉商家隨時(shí)跟蹤落實(shí);

　　5、對街區房屋滲水檢查;

　　5、維修、保養公用設施設備。

　　五、保潔工作

　　1、綠化保潔完成管轄區域藥物噴灑3次，并對商家周邊綠化帶進(jìn)行修枝，對垃圾桶、標識、衛生死角、綠化安全隱患全面整治8次，達到預期效果;

　　2、根據工作計劃進(jìn)行日常保潔及垃圾清理;

　　3、每周組織一次重點(diǎn)清洗大垃圾桶、清理綠化帶的白色垃圾及修剪枯枝樹(shù)葉。

　　4、配合公司完成各大節日相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，及重大接待任務(wù)的保潔工作;

　　5、每月對空置房進(jìn)行一次空置房清理工作，保持空置房無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)。

　　六、完成情況

　　1、護衛召開(kāi)會(huì )議4次，重點(diǎn)強調各節假日期間安保工作

　　2、護衛抓好國慶節期間的防火、防盜及用電安全管理工作，并根據相關(guān)要求組織員工開(kāi)展應知應會(huì )培訓和演練

　　3、管理處對商家和住戶(hù)發(fā)放溫馨提示12次，對國慶節期間的衛生、防火防盜、文明接待做出了相關(guān)要求，并組織工作人員對街區的樹(shù)枝進(jìn)行修枝;

　　4、管理處利用走動(dòng)式服務(wù)對管轄區域的商家、租戶(hù)、業(yè)主、進(jìn)行了安全防范、消防交通、反恐防暴知識的宣傳，加強了他們對自身的安全防范及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、住宿等重點(diǎn)部位的管理。

　　5、對管理處進(jìn)行日常管理，根據工作計劃對設施設備進(jìn)行維護保養，確保街區內設備正常運轉;

　　6、為確保街區有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，對管理處進(jìn)行日常保潔，得到了商家和業(yè)主的一致好評;

　　7、管理處不定期組織保潔員對路燈桿、景觀(guān)燈、標識標牌進(jìn)行打掃、清洗;不定期對空置房進(jìn)行除塵;對已枯的樹(shù)枝進(jìn)行及時(shí)修剪，防止造成瓦片的脫落;

　　8、為配合公司制定的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，管理處積極響應，每月對街區內空置房及商家進(jìn)行安全檢查工作，消除安全隱患。

　　篇二：大學(xué)生村官第四季度個(gè)人工作總結

　　10月我光榮的成為了一名大學(xué)生村官，現在A(yíng)AAAAA村任書(shū)記助理。自10月底正式到村任職至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間，我工作在農村，感受農村的風(fēng)土人情，熟悉基層事務(wù)，逐步適應和習慣這里的工作和生活環(huán)境，基本完成了從大學(xué)生到村官的轉變。我到村任職的時(shí)間不是很長(cháng)，甚至還能清晰地記得當初初到農村時(shí)的小小激動(dòng)，隨著(zhù)我對AAA村認識的逐步深入，現就我在基層工作的所見(jiàn)所聞所感所思向組織匯報。

　　在這兩個(gè)多月的工作期間里，通過(guò)AA書(shū)記的指導，我開(kāi)始逐漸接手我負責的基層黨建工作。整理黨員支部大會(huì )、黨員大會(huì )等各項會(huì )議記錄，積極主動(dòng)搞好遠程教育工作,按時(shí)播放節目，組織黨員干部收看，使遠程教育設施得到充分利用,使黨員干部能夠更快更方便了解黨和國家的政策，學(xué)習一些有用的科技科普知識，進(jìn)一步發(fā)揮了學(xué)用遠教效果。組織廣大黨員，深入學(xué)習貫徹十八大精神，提高廣大黨員思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力，解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為群眾謀利，發(fā)揮黨員帶頭作用。因為之前從沒(méi)接觸過(guò)黨建工作，所以最初開(kāi)始時(shí)還是有很多的問(wèn)題，不過(guò)在A(yíng)A書(shū)記的耐心指導下，我已經(jīng)漸漸熟悉自己負責的分管工作了。

　　當我負責的黨建工作不是很忙時(shí)，我就幫助別的干部處理工作。十月底時(shí)村里進(jìn)行的`人口普查工作，是由村里AA主任負責的，我在工作之余就協(xié)助她一起完成，一方面，是因為村里一千多人的工作量讓她有些應付不來(lái)，另一方面，是因為這次普查需要填寫(xiě)大卡，這對于上了年紀的人來(lái)說(shuō)有一定的難度，但對于我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)就是小菜一碟了。

　　可是，我也有不足的地方，那就是我還不熟悉村里每家每戶(hù)的基本情況，所以，我和AA主任就分工合作，我負責結合挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)記錄和村里的戶(hù)籍檔案來(lái)填寫(xiě)一些基本的村民情況，剩下一些具體的情況再交給她，這樣分工下來(lái)，工作果然進(jìn)行的快多了。這之后村里又要審核登記低保戶(hù)，這也是一項繁瑣的工作。因為表格的填寫(xiě)要求比較復雜，我就和負責民政的AA主任一起整理，在紙質(zhì)的表格填完之后，還要將信息錄入低保系統，村里沒(méi)有配備電腦，姚主任也不能靈活的使用電腦，所以就由我拿回家錄入。

　　作為一名大學(xué)生，作為村委會(huì )最高學(xué)歷的工作人員，我們擔負著(zhù)村民的信任和期冀。只有不斷加強自己個(gè)方面的素質(zhì)，加深對農村政策的理解和運用，利用自己的各方面積極因素為老百姓謀實(shí)事，我們才能夠成為一名合格的大學(xué)生村官，我們才能夠不辜負各級的囑托和信任。我始終認為，做為一名“村官”，既然來(lái)到基層，就要有為百姓辦實(shí)事的信心，從不懈怠，時(shí)刻告誡自己要始終把工作擺在首位，把加快農村發(fā)展，致富百姓做為頭等大事。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是積極向上的，同時(shí)在鎮里幫助和村委的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實(shí)現既定的奮斗目標。真正為新農村建設添磚加瓦。

　　我作為一名基層工作者，在今后的工作中，必將以十八大報告的精神嚴格要求自己，深刻領(lǐng)悟胡同志對青年提出的要求和期望，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、深入基層、扎根基層、服務(wù)三農，把十八大的新政策、新方法傳達到每一個(gè)村民心中，以積極的姿態(tài)，優(yōu)異的成績(jì)，助推新農村事業(yè)的發(fā)展，為新農村建設貢獻自己的力量。

　　篇三：第四季度秘書(shū)個(gè)人工作總結

　　自xx年2月轉到秘書(shū)工作崗位上以來(lái)，在領(lǐng)導的大力支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將半年度工作情況總結如下：

　　一、強化形象，提高自身素質(zhì)。

　　具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，在業(yè)余時(shí)間里重點(diǎn)系統地學(xué)習了《勞動(dòng)法》、《人力資源概論》、《毛澤東思想概論》、《現代公司管理》等課程并已在今年成功地取得了人力資源管理專(zhuān)業(yè)的本科畢業(yè)證書(shū)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。在工作中，堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹(shù)正氣，以誠待人，樹(shù)一流形象，正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，樹(shù)立牢固的服務(wù)宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

　　二、強化服務(wù)，積極履行各項工作職能

　　堅持從小事做起，從大事著(zhù)眼，努力提高服務(wù)水平

　　1.嚴把三關(guān)，確保公文處理質(zhì)量。生產(chǎn)制造部是一個(gè)運作的核心部門(mén)，所以每日需領(lǐng)導審批的文件也很多，最多量時(shí)每日有四、五十份文件，這時(shí)就需要秘書(shū)對文件信息的傳達嚴把“文字關(guān)，用印關(guān)，保密關(guān)“。自上個(gè)月參加《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)及助理訓練營(yíng)》培訓課程以后，學(xué)以致用，將每天需報批領(lǐng)導的文件分類(lèi)整理，分別列綱，將附件不齊或文件格式不規范的及時(shí)補回或改正，確保領(lǐng)導收批的文件的正確性與規范性。

　　2.快速反應，完成臨時(shí)任務(wù)和緊急工作。工作中堅持“凡是應該辦的迅速辦理，能在當天完成的絕不拖到明天，能在一小時(shí)之內完成的絕不拖到一小時(shí)之外“。當然，工作中也不全部是緊急任務(wù)，有時(shí)的工作也要反復的理解，反復的思考，反復的比較，務(wù)求達到最佳的工作效果。

　　3.務(wù)實(shí)高效，做好會(huì )務(wù)安排和接待工作。今年上半年以來(lái)，在4月份舉行部門(mén)季度會(huì )議一次，接待工作兩次，分別是北電大中華區維修部和泰科領(lǐng)導部，每次接到任務(wù)后我都先制定詳細的待辦計劃，按照計劃在會(huì )中抓好每一個(gè)細節，會(huì )后及時(shí)總結經(jīng)驗。前事不忘，后事之師，不斷從經(jīng)驗中吸取教訓，提高辦會(huì )水平。

　　4.勤于動(dòng)筆，增強文字功底和思維能力。草擬各類(lèi)文件和報告，負責辦公會(huì )議的記錄、整理，做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)登記工作，在此項工作中細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷地學(xué)習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

　　5.深入實(shí)踐，強化協(xié)調意識和督辦力度。領(lǐng)導的決策和指示的落實(shí)都需要進(jìn)一步的協(xié)調和檢查監督，這是秘書(shū)工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問(wèn)題具體分析，及時(shí)協(xié)調部門(mén)之間關(guān)系，正確處理問(wèn)題。在上半年的越級溝通會(huì )中，同事們提出了很多建議，領(lǐng)導將此項協(xié)調工作交給我處理。在近一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)與各個(gè)部門(mén)的溝通、協(xié)調，已將此項任務(wù)完滿(mǎn)地完成。

　　三、展望未來(lái)，努力把工作做得更好

　　這半年來(lái)，盡管本人恪盡職守，盡心盡責。但由于秘書(shū)工作的復雜性，多樣性，不可避免地存在一些問(wèn)題，在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書(shū)事務(wù)雜的工作性質(zhì)，要勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。

　　二是發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，不斷積累，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率。努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、廣泛的社交能力。

　　三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的.學(xué)習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應各項工作超常規、跳躍式發(fā)展的需要。

　　篇四：客服代表第四季度個(gè)人工作總結

　　對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

【第四季度的個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：

第四季度個(gè)人工作總結09-27

第四季度個(gè)人工作總結07-26

個(gè)人第四季度工作總結范文09-06

員工個(gè)人第四季度工作總結09-01

個(gè)人第四季度最新工作總結07-11

最新公司個(gè)人第四季度工作總結09-29

第四季度工作總結11-22

個(gè)人第四季度工作計劃10-21

第四季度工作總結范文11-12

2022第四季度工作總結11-07