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銀行年度個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-11-21 12:18:13 工作總結 我要投稿

銀行年度個(gè)人工作總結范文(通用6篇)

  光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?以下是小編為大家收集的銀行年度個(gè)人工作總結范文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行年度個(gè)人工作總結范文(通用6篇)

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇1

  時(shí)光荏苒,光陰似箭,我來(lái)到XXX已有大半年了。這段時(shí)間里,我完成了兩個(gè)方面的轉變,一是社會(huì )角色的轉變,我從不諳世事、缺乏社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生轉變成了一個(gè)能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習方法和方式的轉變,在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習為主,在現實(shí)工作中更多的是強調學(xué)習的實(shí)用性,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里,我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著(zhù)許多不足之處,現總結如下:

  一、業(yè)務(wù)方面

  在剛剛加入XXX的時(shí)候,我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始,我對這份工作重要性認識不足,認為工作單調而重復,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解,我認識到了大堂是迎接客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn),銀行業(yè)績(jì)與口碑的好壞,和大堂的表現有著(zhù)緊密的聯(lián)系。

  后來(lái),我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風(fēng)險,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉,我認識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規章制度,苦練基本功,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。

  二、服務(wù)方面

  通過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐,我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

  我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著(zhù)XXXX的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,耐心細致的為客戶(hù)答疑解惑。面對個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶(hù),我爭取巧妙應對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓?zhuān)幻鎸蛻?hù)的稱(chēng)贊,我謙虛謹慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,在不違反規定原則的情況下,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。

  我想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶(hù)的事情當成自己的事情來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  三、生活方面

  在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我,因為沒(méi)有家人和朋友的陪伴,加之對這個(gè)城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候,是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動(dòng)了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個(gè)集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習。

  在此,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開(kāi)心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì )寬容,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),學(xué)會(huì )站在別人的角度考慮問(wèn)題。

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為自己還存在著(zhù)下列的不足:

  一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰,我應該深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性,不斷儲備理論基儲與專(zhuān)業(yè)知識,不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。

  二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時(shí)還會(huì )出現一些低級錯誤,一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。

  三是有時(shí)會(huì )出現思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候,我有過(guò)思想松弛,不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現。

  針對以上問(wèn)題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓,堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意;同時(shí)加強自身理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,樹(shù)立責任意識,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導、老師和同事們把工作做得更好。

  總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后,我將會(huì )更加努力,為XXXX貢獻力量。

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇2

  原本以為自己堅持不下去的工作,在我這幾個(gè)月的努力下,我發(fā)現我不僅堅持了下去,還做得非常好,這的確是我自己沒(méi)有想到的,一開(kāi)始我真的非常擔心自己無(wú)法勝任這份工作,現在看來(lái),是我太低估了自己的能力。

  能夠通過(guò)競聘走上我行柜臺一員,我是又忐忑又高興。忐忑是自己過(guò)去沒(méi)有學(xué)過(guò)金融,不知道自己能不能做好這份工作,高興是發(fā)現自己有不為自己知道的感染別人的能力,僅僅通過(guò)自己過(guò)去的經(jīng)歷和競聘時(shí)的演講,我得到了一個(gè)別人夢(mèng)寐以求的崗位,我現在都還非常高興和感激。感激我行領(lǐng)導對我的賞識,也感謝自己的勇敢。在銀行工作算是我對自己的挑戰吧?過(guò)去不是學(xué)金融,也不是學(xué)財務(wù)方面的,對與錢(qián)打交道的事情更是有些許擔憂(yōu),怕數錯了,也怕弄砸了。抱著(zhù)一種可以接觸到別人內心對金錢(qián)的管理的好奇心,我來(lái)到了這個(gè)崗位,在這幾個(gè)月的努力下,我現在已經(jīng)能夠勝任這份工作了,也真正在工作的時(shí)候接觸到了很多過(guò)去不可能會(huì )接觸到的別人內心對于金錢(qián)的認識和管理。說(shuō)實(shí)話(huà),也許很少有人會(huì )像我這樣對這方面好奇吧?可人與人就是不一樣,因為這份不一樣,我對人們的心理更加好奇。

  在這里工作的幾個(gè)月,我學(xué)會(huì )了很多過(guò)去一般社交不會(huì )遇到的待人接物方面的經(jīng)驗,這些都是非常寶貴的,對我成為我行優(yōu)秀的員工和成為一個(gè)優(yōu)秀的人,都非常的寶貴。我還學(xué)會(huì )了如何快速并優(yōu)質(zhì)的處理業(yè)務(wù)賬簿,這一點(diǎn)也是過(guò)去我以為自己做不到的,現在我做到了,我為自己感到高興,也為我行領(lǐng)導松了一口氣,要知道這些要是做不好,那我當初競聘演講時(shí)說(shuō)的那些話(huà)就變成了花里胡哨的騙詞,只有我自己做到了,我才能很好的證明他們的眼光沒(méi)有錯!偶爾也會(huì )遇到難以搞定的客戶(hù),這些時(shí)候我都會(huì )有一些小小的沮喪,但沮喪過(guò)后,我都還是堅持了下來(lái)。我會(huì )耐心細致的與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)內心真正的想法,而不是客戶(hù)為了維護自己面子而說(shuō)出來(lái)的可以氣死我們這些為他們服務(wù)人員的話(huà),為他們做出更加符合他們理想的解決方案,幫助他們更好的實(shí)現自己的理財規劃。每每搞定一個(gè)麻煩的客戶(hù),我的自信心就會(huì )增加幾分,也對我自己的工作更加有把握。

  目前還沒(méi)有發(fā)現本人在工作中的很大不足,那些小小的不足,我都可以努力改進(jìn),不影響我未來(lái)更加完美的為我行呈現一個(gè)優(yōu)質(zhì)員工和為客戶(hù)提供一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇3

  20XX年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:

  一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。

  在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

  隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。

  二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。

  銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的'。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

  三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

  我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉。固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守xx銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系xx*,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(cháng),謝謝!

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇4

  時(shí)光飛逝,轉眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目,從入行以來(lái),我一向在一線(xiàn)柜面工作,在領(lǐng)導及同事的幫忙下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái),在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。

  一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

  進(jìn)入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。

  當時(shí)的我,能夠說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度,逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

  銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工,我不僅僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。

  三、業(yè)務(wù)全面積極向上

  在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規,努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。

  進(jìn)入銀行兩年來(lái),繁華的市也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著(zhù)行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得這天的成績(jì)與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同銀行共同成長(cháng),去創(chuàng )造一個(gè)更加完美的明天。

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇5

  20XX年,我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據貼現達6億4仟萬(wàn),未出現一筆差錯事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。

  一、不斷加強學(xué)習,強化主動(dòng)服務(wù)意識

  營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口,起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。

  因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中,我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識,始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。

  在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

  二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平

  20XX年,營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx,均取得了較理想的成效。

  在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)?蛻(hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線(xiàn),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據貼現實(shí)績(jì)

  在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶(hù),也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn),然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

  銀行年度個(gè)人工作總結 篇6

  時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過(guò)去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進(jìn)行如下總結:

  一、勤奮敬業(yè)方面

  我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  二、業(yè)務(wù)知識方面

  我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統。在實(shí)際工作中,牢記x行長(cháng)的教導,辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。

  又在x行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規章制度,對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶(hù)的正當利益,當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。

  三、工作態(tài)度方面

  本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  四、對待客戶(hù)方面

  對待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。

  在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

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