廣電營(yíng)業(yè)員工作總結
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廣電營(yíng)業(yè)員工作總結范文
轉眼間,201*年已經(jīng)過(guò)去,在營(yíng)業(yè)廳同志的支持和幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,為今后的各項工作打下了良好的基礎。其間有喜樂(lè ),也有哀愁,但是對公司心存感激,因為在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生。所以我懷著(zhù)一顆感恩的心在工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù);仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、 工作職責
作為一名有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)員,我的工作任務(wù)主要是向客戶(hù)收取有線(xiàn)電視收視費,并且耐心真誠的向客戶(hù)解釋宣傳公司相關(guān)套餐及活動(dòng),讓客戶(hù)獲得良好的用戶(hù)體驗。有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)員代表了整個(gè)有線(xiàn)公司的形象,所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的人物可謂形形色色,當然,絕大多數客戶(hù)是理解和支持我們的工作。對于個(gè)別客戶(hù)滿(mǎn)腹牢騷,更有甚者是罵罵咧咧,我都時(shí)刻保持理性,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸,自覺(jué)繳費,盡量不發(fā)生爭吵現象,維護正常的收費秩序。
二、 工作完成情況
1、做好有線(xiàn)收費工作。1-11月份共完成有線(xiàn)增值業(yè)務(wù)20.8萬(wàn)左右,激活4萬(wàn)左右,電視收視費54.4萬(wàn)左右,結合12月預期能完成的任務(wù),估計能基本完成公司于年初布置的各項任務(wù)。
2、做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。今年我努力調動(dòng)人際關(guān)系到各個(gè)單位和親戚朋友那里宣傳我公司相關(guān)業(yè)務(wù),也基本做到了將潛在購買(mǎi)客戶(hù)發(fā)展成了直接購買(mǎi)客戶(hù)。
3、做好欠繳費客戶(hù)催繳工作。對于欠費的客戶(hù),我努力跟進(jìn),不斷的.打電話(huà)溝通,了解其欠繳費原因,做好溝通解釋工作,努力做到客戶(hù)不流失,讓欠費客戶(hù)盡早補繳相關(guān)費用。
4、完成領(lǐng)導交給的其他工作,協(xié)助營(yíng)業(yè)廳同事辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、工作心得
1、強化團隊意識。今年我們營(yíng)業(yè)廳在陳經(jīng)理的領(lǐng)導下,努力并
積極的完成了上級領(lǐng)導交代的各項工作,在此過(guò)程中增強了彼此的團隊精神,加強了團隊協(xié)作能力。
2、提高服務(wù)水平。在有線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,以后我要更加努力在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等發(fā)揮更重要的作用。
3、腳踏實(shí)地,努力工作。在學(xué)習上存在惰性,有時(shí)松勁、厭學(xué),掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應加強學(xué)習,把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”,深入學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),相關(guān)同行的優(yōu)良經(jīng)驗,做到理論素養與知識運用上的高水平。
四、存在的問(wèn)題
通過(guò)一年的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、對公司相關(guān)業(yè)務(wù)了解還不夠全面,有些工作思想上存在應付現象;
2、工作服務(wù)態(tài)度有待加強。有時(shí)因為身體或者心理方面的原因,多少在工作中有些情緒,今后要加強自身素質(zhì)建設,特別是和爭執客戶(hù)做好溝通解釋工作,防止事態(tài)的擴大及上升;
3、業(yè)務(wù)能力水平有待增加。希望公司能夠組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,特別是學(xué)習其它縣市的先進(jìn)工作經(jīng)驗。
201*年是充滿(mǎn)挑戰的一年,新的一年我一定嚴格要求自己,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。為我公司的繁榮發(fā)展付出自己的一份力量。
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