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關(guān)于辦稅服務(wù)廳上半年工作總結
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統籌服務(wù)資源、創(chuàng )新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì )經(jīng)費834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶(hù)次(其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認定類(lèi)文書(shū)12份，申請類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶(hù)次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會(huì )代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來(lái)繳納工會(huì )經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì )費時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。
三、加強納稅服務(wù)，積極完成特色工作
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)和相關(guān)科長(cháng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。
2.張貼“納稅監督卡”�！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真偽，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費者只需撥通監督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真偽，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。
(二)規范各項制度
1.規范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規程。隨著(zhù)遠程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規程》，規程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面，細化了操作流程，實(shí)現納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉辦的一起消費者熱線(xiàn)投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據統計，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機，加強全體干部對操作規程的學(xué)習培訓，促進(jìn)全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進(jìn)行評價(jià)，最終評價(jià)結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
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