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關(guān)于消委會(huì )的工作總結的詳細情況
20XX年，深圳市消委會(huì )在中消協(xié)和省消委會(huì )的指導下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的推動(dòng)下，認真貫徹落實(shí)“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開(kāi)展對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，全心全意為消費者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，著(zhù)力抓好基礎性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學(xué)習教育活動(dòng)，完成了規定動(dòng)作和自選動(dòng)作，廣大黨員干部在4個(gè)多月的教育活動(dòng)中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫(xiě)了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹(shù)立勤政為民、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。
2、以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，著(zhù)力抓好制度建設。通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，推動(dòng)制度建設全面發(fā)展，結合自身實(shí)際，對消委會(huì )辦公室和部門(mén)崗位職責進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問(wèn)題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門(mén)的工作任務(wù)，工作形式和職責等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會(huì )辦公室規范化建設的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費者權益日活動(dòng)，努力做好“健康·維權”年主題工作。
上半年，我會(huì )利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會(huì )和政府相關(guān)部門(mén)攜手大力開(kāi)展對消費者和經(jīng)營(yíng)者的宣傳教育活動(dòng)，充分加強行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規范作用，調動(dòng)全社會(huì )力量推進(jìn)和諧社會(huì )的建設。
1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )，200余家企業(yè)開(kāi)展“健康·維權”大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，印發(fā)宣傳資料，現場(chǎng)解答消費者疑難問(wèn)題，強化消費者健康維權意識。市政府領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行指導，各對口監管職能部門(mén)在活動(dòng)現場(chǎng)積極解答消費者問(wèn)題，受理相關(guān)的消費投訴。
3·15咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)結束后，遵照市領(lǐng)導關(guān)于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會(huì )對當天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類(lèi)，對投訴涉及到的17個(gè)政府職能部門(mén)組織召開(kāi)消費者投訴處理協(xié)調工作會(huì )議，會(huì )議同時(shí)邀請市政府信訪(fǎng)辦、市監察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監督。此舉在社會(huì )上產(chǎn)生強烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門(mén)對消費者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時(shí)的調查處理。消委會(huì )的創(chuàng )新維權工作方式，得到了上級部門(mén)和廣大消費者的贊揚。
2、舉辦大型消費者和專(zhuān)家論壇，邀請食品、建材、汽車(chē)、醫療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)討論。為創(chuàng )造健康安全的消費環(huán)境獻計獻策。
3、進(jìn)一步提高《消費雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費雜志在消費教育和咨詢(xún)服務(wù)方面的作用。
在主流媒體深圳商報開(kāi)辟《消費航標》專(zhuān)欄，每周二期，對消費維權工作進(jìn)行大篇幅強力報道。
三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴
1、今年上半年，市、區消委會(huì )及監督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒(méi)款74600元，接待消費者來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信咨詢(xún)141972人次，收到消費者表?yè)P信208件。
2、積極開(kāi)展消費指導工作。上半年，分別發(fā)布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。
3、積極開(kāi)展不平等條款點(diǎn)評活動(dòng)。
�。�1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開(kāi)展對商場(chǎng)、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。并于6月召開(kāi)了有政府部門(mén)、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會(huì )出席的座談會(huì )，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會(huì )上公開(kāi)勸喻商家對該領(lǐng)域被點(diǎn)評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動(dòng)在媒體的配合和充分報道下，在社會(huì )上產(chǎn)生強烈反響。
�。�2）、全面收集并研究各地新頒布實(shí)施的《消法》實(shí)施辦法等地方性法規，對《深圳經(jīng)濟特區實(shí)施<消法>辦法》再行梳理，對實(shí)施辦法草案進(jìn)行第二階段調研、論證。
�。�3）、深圳市漫游通公司訴我會(huì )名譽(yù)侵權案歷時(shí)一年零六個(gè)月后，在我會(huì )積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報道。勝訴后，我會(huì )排除干擾，致函深圳市技術(shù)監督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機電池等相關(guān)產(chǎn)品。
�。�4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會(huì )舉辦的關(guān)于此條例的征詢(xún)意見(jiàn)會(huì )。
四、推進(jìn)深港消費維權合作和各區消委會(huì )工作全面開(kāi)展。
1、深港兩地消委會(huì )合作框架運行順暢。XX月XX日，深港兩地消委會(huì )在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì )，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發(fā)布消費提示。據統計，今年1—4月份，香港消委會(huì )向我會(huì )移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個(gè)案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟損失31475元。
2、大力推動(dòng)各區消委會(huì )聯(lián)動(dòng)。今年 “3·15”國際消費者權益日活動(dòng)，在市消委會(huì )統一部署下，全市六區消委會(huì )在各自轄區設置六個(gè)分會(huì )場(chǎng)，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )，開(kāi)展了聲勢浩大的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，產(chǎn)生極大的聯(lián)動(dòng)效應。
3、加強開(kāi)展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)展理論研討，為不斷提高工作的預見(jiàn)性和前瞻性打下基礎。
下半年，我會(huì )在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導下，繼續開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進(jìn)制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
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