總務(wù)處的工作計劃總結

同志們：

　　我們在這里召開(kāi)的06學(xué)年第一次前臺工作會(huì )議，曾對整個(gè)學(xué)年和第一學(xué)期的前臺工作進(jìn)行過(guò)總體部署和具體落實(shí)。今天這個(gè)會(huì )議，是根據上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀(guān)現實(shí)，對新學(xué)期的前臺工作要求和注意事項作進(jìn)一步的明確，實(shí)際上是那次會(huì )議的補充。鑒此，著(zhù)重講二個(gè)方面的內容，一是總結回顧上學(xué)期的前臺工作，二是對新學(xué)期的前臺工作提幾點(diǎn)希望要求。

　　一、上學(xué)期前臺工作簡(jiǎn)要回顧

　　上個(gè)學(xué)期，通過(guò)全體同志的共同努力，我們的前臺工作又有了新的進(jìn)展，積累了新的經(jīng)驗，取得了新的成績(jì)。一學(xué)期來(lái)，為切實(shí)加強對前臺業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開(kāi)始之初就召開(kāi)了前臺工作會(huì )議；10月1日開(kāi)始，根據市中心的意見(jiàn)，出臺實(shí)施了《拒付事項登記及反饋制度》；在11月份，重新制訂頒發(fā)了《教育系統主辦會(huì )計同工種競賽考評方案》；20xx年1月開(kāi)始，還嘗試實(shí)行了銀行票據結報制；20xx年度市、局招投標文件下達后，我們在第一時(shí)間調整了前臺結報要求，并重新整理印發(fā)了《前臺結報注意事項和操作要求》，等等。這些措施的落實(shí)，為順利有效的推進(jìn)前臺工作奠定了較為扎實(shí)的基礎。在這樣的背景下，我們的前臺同志本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的精神，自始至終團結協(xié)作、規范操作、認真負責、嚴格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應有的工作作風(fēng)，創(chuàng )造并形成了和諧協(xié)調的可喜局面。正因為大家的不懈努力，上學(xué)期的前臺工作從總體上說(shuō)是平穩有序、扎實(shí)有效的，應當充分肯定。

　　但是，從局部和某些細節看，存在的問(wèn)題還是有的。根據我們平時(shí)觀(guān)察到的情況和聽(tīng)到的反映，歸納起來(lái)主要是以下四個(gè)方面：

　　1、部分同志對有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；

　　2、《拒付事項登記及反饋制度》的執行落實(shí)尚有差距；

　　3、票據審核、數據錄入方面，部分同志尚欠仔細，數字看錯、收入重復登記、多報少報的現象還有所發(fā)生；

　　4、工作紀律與服務(wù)質(zhì)量有時(shí)還不夠要求，特別是工作紀律，上班時(shí)間談笑聲較大、時(shí)間較長(cháng)的現象時(shí)有耳聞，橫向單位在平時(shí)交流時(shí)也流露過(guò)這方面的意思。

　　所有這些問(wèn)題，都是今后需要大家進(jìn)一步引起重視和注意的。

　　二、新學(xué)期前臺工作的希望要求

　　1、要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)

　　為什么要提這一要求？首先，因為前臺工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無(wú)止境。雖然從總體看，前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問(wèn)題解答準確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對照，還存在著(zhù)差距；再次，前臺工作政策多變，文件制度不斷出臺，而且有些政策還有一個(gè)新老銜接的過(guò)程，特別是07年元旦前后出臺實(shí)施的新政策、新制度、新規定，過(guò)了一個(gè)寒假，有些可能又顯得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，通過(guò)加強學(xué)習鉆研、系統整理歸納、探索工作規律、把握操作要求，來(lái)不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。

　　2、要進(jìn)一步落實(shí)職責

　　前臺的工作職責主要是票據審核、收支結報、支付監督這三項。要真正落實(shí)好這些職責，關(guān)鍵是要確立和強化四個(gè)意識，即大局意識、規范意識、責任意識和質(zhì)量意識。

　�、� 大局意識。就是每個(gè)同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個(gè)民間組織，也不是一個(gè)私人機構，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門(mén)，也是整個(gè)中心的一分子，每位同志在單位內部所做的工作都不是個(gè)人行為，而是代表教育局、財政局在履行監管職能，個(gè)人工作的好壞直接影響我們單位乃至整個(gè)系統的形象。因此，我們開(kāi)展工作、履行職責時(shí)，都必須胸懷大局、不辱使命。

　�、� 規范意識。就是強調操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺(jué)和印象，要有切實(shí)的政策依據，嚴格按規范辦事。

　�、� 責任意識�？赡苡型�志會(huì )這樣認為，我只是一個(gè)普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問(wèn)題領(lǐng)導會(huì )承擔責任。其實(shí)這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問(wèn)題、有差錯，責任當然應由領(lǐng)導來(lái)承擔，但由于個(gè)人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的差錯，責任就需要由個(gè)人承擔。比如說(shuō)，學(xué)校會(huì )計在編制教職工結構工資表時(shí)發(fā)生的差錯就不可能由校長(cháng)來(lái)承擔責任。這里涉及到對領(lǐng)導職責的科學(xué)認識問(wèn)題，領(lǐng)導的主要職責是什么？我認為領(lǐng)導的職責重在把方向、出思路、建機制、搞協(xié)調、抓落實(shí)，具體來(lái)說(shuō)，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問(wèn)題，平衡協(xié)調縱橫關(guān)系，推動(dòng)促進(jìn)各項工作，而不是去處理各線(xiàn)負責人能夠替代完成的事情，也不是去重復業(yè)務(wù)人員的工作過(guò)程。因此，作為我們工作人員，對自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實(shí)負責，敢于負責。

　�、� 質(zhì)量意識。就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯，甚至不出差錯。

　　3、要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)

　　改進(jìn)和優(yōu)化前臺服務(wù)一直是我們致力追求的目標之一。前幾年我們經(jīng)常強調要盡力為核算單位和主辦會(huì )計提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會(huì )計的合理需求當作第一信號。從現實(shí)狀況看，大多數核算單位和主辦會(huì )計對我們前臺的工作是比較滿(mǎn)意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說(shuō)法。因此，我們要在原來(lái)較好的基礎上作出新的努力，切實(shí)做到：有業(yè)務(wù)主動(dòng)受理；有要求及時(shí)提醒；有信息馬上通知；有問(wèn)題耐心指導；有困難熱情幫助。通過(guò)認真落實(shí)這“五個(gè)有”，來(lái)達到進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的目的。

　　4、要進(jìn)一步提升形象

　　前臺的“窗口”特性、外界對教育系統的特殊期望以及機關(guān)效能建設的“三在”要求，決定著(zhù)我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應從以下幾方面入手：

　�、抛袷剞k公紀律，維護工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評價(jià)。

　�、� 充分發(fā)揮前臺黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導向作用。

　�、� 與主辦會(huì )計交流時(shí)要適度適宜，注意區分場(chǎng)合、把握分寸，不能太隨意。

　�、� 在工作、學(xué)習等各個(gè)方面相互提醒、相互學(xué)習，使每個(gè)窗口成為亮點(diǎn)，力爭群體創(chuàng )優(yōu)。

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