【推薦】年終工作總結四篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的年終工作總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結 篇1
20xx年，我廠(chǎng)時(shí)刻緊盯全年目標任力不放松，按照制定的各項任務(wù)，結合自身實(shí)際，廣大干部職工積極配合，進(jìn)一步明確目標，找準方向，強化管理，全年深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)、質(zhì)量宣傳月活動(dòng)，順利完成了全年的各項目標任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將XX年工作開(kāi)展的具體情況總結如下：
20xx年工作開(kāi)展的主要做法：
一、目標細化分解，目標責任明確。
目標為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力。年初以來(lái)，我廠(chǎng)即對目標細化分解，層層落實(shí)到班組，個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標沖刺，結合目標任務(wù)，出臺了相應的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標運行過(guò)程中的不足和糾偏，使目標運行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊伍人員穩定，品種完成較好。
我廠(chǎng)處處本著(zhù)“以人為本，精細管理，確保各項工作順利完成”的目的，全年狠抓人員穩定管理：
一是健全相應的管理制度和規章制度，從人員出勤，規范操作，勞動(dòng)效率上著(zhù)手，細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的；
二是搞好各種培訓，提高員工素質(zhì)，以提高培養員工的大局觀(guān)念，質(zhì)量意識，培養崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強員工的穩定性。
三是在全廠(chǎng)職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過(guò)硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊伍。
三、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠。
質(zhì)量是我們贏(yíng)得市場(chǎng)的最終保證，為此，在20xx年內，我廠(chǎng)在質(zhì)量管理上毫不放松，在積極主動(dòng)的查找不足，針對市場(chǎng)反饋及時(shí)調整，并加大對生產(chǎn)過(guò)程的全方位控制力度，加強對各質(zhì)量控制點(diǎn)的監控，明確生產(chǎn)加工過(guò)程中各環(huán)節的質(zhì)量責任，加大對質(zhì)量標準體系文件的學(xué)習，增強質(zhì)量規范意識，提高過(guò)程操作嚴肅性，以標準指導人的操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定提高。
四、現場(chǎng)管理提升，操作行為規范。
一是加強基礎管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單粗暴。
二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。
三是對人員合理調配，量方定崗施其專(zhuān)長(cháng)，促進(jìn)現場(chǎng)管理正常有序。
四是加強現場(chǎng)的監察力度，從員工著(zhù)裝等細節入手，規范和強化現場(chǎng)管理力度，增強員工參與現場(chǎng)管理的自覺(jué)意識和責任感，提高現場(chǎng)管理水平。
五是加強現場(chǎng)維護與考核力度，指定專(zhuān)人負責對生產(chǎn)現場(chǎng)的清理與維護工作，對生產(chǎn)過(guò)程中的不符合項進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。
五、設備管理創(chuàng )新，安全生產(chǎn)穩定。
一是加強設備基礎監查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節獎超罰，使節約部門(mén)在工資上得到體現，齊抓管理，形成合力。
二是抓好設備安全管理的基礎上，加強員工的安全培訓，有效維護和保養設備，認真開(kāi)展設備安全、現場(chǎng)自查、互查、監查、推動(dòng)日常檢查、監督的有效實(shí)施。
三是依托科技創(chuàng )新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng )新來(lái)拉動(dòng)整體工作的逐步上升。
六、實(shí)現挖潛增效，創(chuàng )造最佳效益。
年初以來(lái)，我廠(chǎng)就一方面全年堅持不懈進(jìn)行全員參于，集思文益的科技創(chuàng )新活動(dòng)，積極鼓勵和支持車(chē)間班組個(gè)人發(fā)明、創(chuàng )造、為工廠(chǎng)創(chuàng )效益，另一方面實(shí)現產(chǎn)品的效轉化，合理控制機物料耗費，加強了廢棄物品的回收利用，防止產(chǎn)品流失，控制副品率。同時(shí)以目標管理為動(dòng)力，找準原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節的效益挖潛點(diǎn)，以規范管理為切入點(diǎn)，樹(shù)立成本意識，加強對成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制，實(shí)現最佳效益。
20xx年我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但在實(shí)際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強和提高。為此，
在今后的工作中，我廠(chǎng)將努力總結以前的工作不足，認清差距，克服困難，加強自身的素質(zhì)修養，整合外部資源，齊抓共管，加大動(dòng)力，形成合力，共同推動(dòng)我廠(chǎng)工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下：
1、加大工作執行力度，一是對即定的目標考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認真執行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對各部門(mén)之間的考核，促進(jìn)各部門(mén)工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對問(wèn)題實(shí)行四小時(shí)復命制。對出現的問(wèn)題，能給予現場(chǎng)解決的現場(chǎng)給予解決，不能給予解決的，要在四個(gè)小時(shí)之內給予解決，對于實(shí)在有困難在四個(gè)小時(shí)之內不能解決的，必須有書(shū)面材實(shí)予以說(shuō)明，以推動(dòng)各部門(mén)在工作中的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
2、從細節管理著(zhù)手，確保各環(huán)節無(wú)庇漏，基層管理工作扎實(shí)，細節決定成敗，細節管理要求全員參與，從操作現場(chǎng)的每一個(gè)操作臺面上抓起，必須樹(shù)立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強員工的細節培訓，如工作期間的規范操作、開(kāi)關(guān)設備時(shí)的相關(guān)注意事項等工作，進(jìn)一步夯實(shí)基層管理要點(diǎn)，增強基礎管理意識。
3、從員工素質(zhì)和思想著(zhù)手，打造一支能打善拼，敢于勝利的干部員工隊伍，老課題新方法，首先從改變觀(guān)念，更新思想上著(zhù)手，做到工作上創(chuàng )新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對和迎接新的挑戰。
4、積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺階，崗位練兵和各項活動(dòng)的踏實(shí)有效開(kāi)展，是員工素質(zhì)提高的基礎，是愛(ài)崗敬業(yè)的真實(shí)表現，也是推動(dòng)各項工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開(kāi)展多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng)，開(kāi)展；“質(zhì)宣月”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。
5、從成本控制著(zhù)手，確保效益目標正常運行，成本是各項管理的基礎，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素，員工雖然參與但主要在于管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)的最終結果的最明析最直接的方法。
6、從強化考核著(zhù)手，使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道，考核是管理者實(shí)現目的的必要手段。要對目標認真調整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實(shí)反映和真實(shí)解決問(wèn)題為目標，實(shí)現保駕護航，要求政策制度的嚴肅性，無(wú)彈性，用考核約束和推進(jìn)各項工作任務(wù)的實(shí)現與完成。
面對新的一年，我廠(chǎng)將力爭做到以目標管理為中心，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎，實(shí)現各項管理的落實(shí)到位，并以嚴格的保證措施，推動(dòng)全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細的管理，較好的經(jīng)濟效益向新的目標發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！
年終工作總結 篇2
20xx年過(guò)去了，這一年是我們東方合唱藝術(shù)團難以忘懷的一年，也是我們人生中一小段特別的歷程，是值得我們回顧的。
一、我們健全了領(lǐng)導班子，擬定了規章制度，民間的組織，正規的管理，其工作是出色的。我們團員來(lái)自四面八方，知識層次參差不齊，年齡結構各不相同。要想把這樣一個(gè)大團隊組織好，老師、團長(cháng)、副團長(cháng)、聲部長(cháng)們無(wú)私的傾注了自己的熱忱與心血。不計個(gè)人得失，心里有著(zhù)寬大的胸懷，善于利用每個(gè)人的長(cháng)處，揚長(cháng)避短，友善的傾聽(tīng)不同的聲音和意見(jiàn)，使這樣一個(gè)大團隊緊緊地團結在一起。
二、我們籌措資金三萬(wàn)余元，這是一個(gè)了不起的'數字，大家知道，一個(gè)團隊的誕生和發(fā)展，沒(méi)有資金寸步難行。吳曉峰、謝維斌、梁玉蘭、韋玲燕、等人用他們的人際關(guān)系、用他們的智慧、用他們的愛(ài)心為我們團隊籌集資金三萬(wàn)二千元，不拿分毫的提成。李永聯(lián)捐款五千元、冉黔貴捐款一千元，有了這些資金，我們就能順利的舉辦成立大會(huì )和周年慶典音樂(lè )會(huì )。給團員們制作了九十套演出服裝，這是一個(gè)非常了不起的成績(jì)和貢獻。在黔南州所有合唱團中前所未有，你們的貢獻給東方合唱團的發(fā)展取到基石的作用，感謝你們，你們的貢獻已經(jīng)載入東方合唱團發(fā)展的史冊。
三、團隊的宣傳工作和文字工作也有很大的成績(jì)，制定了團隊的章程和規章制度，寫(xiě)出多篇文章和照片登載網(wǎng)上，通過(guò)文章的介紹，讓全國人民能夠從文字上了解東方合唱團，讓我們能和全國的合唱團隊坐在一條船上，讓全國人民共享我們的成績(jì)和我們的快樂(lè )。
四、團隊的后勤工作也很注目，團隊人多規模大，資金少，吃喝拉撒，柴米油鹽，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都得認真考慮。張筑玲、王一勤、梁玉蘭負責這項工作，并為此付出了艱辛。她們在工作崗位上履行其職責。即動(dòng)腦、動(dòng)嘴又動(dòng)腿。工作在前，休息在后，吃苦在前，享受在后。處處勤儉節約用最少的錢(qián)辦最大的事。陽(yáng)光采購，省一分是一分。是我們的好管家。這樣的好管家我們團隊還有很多，每一次我們搞活動(dòng)，大型的小型的，團員們處處節約，寧愿跑斷腿也要找到價(jià)廉物美。
更為突出的是這一年里我們成功的參加了一次紅歌展演，舉辦了周年慶典音樂(lè )會(huì )，反響很好。短短時(shí)間能有這樣的成績(jì)，是與全團上下的努力分不開(kāi)的。團員們無(wú)論刮風(fēng)下雨，寒冬臘月都按時(shí)到場(chǎng)排練，舍棄小家顧大家，有的忍著(zhù)病痛堅持排練。團員們的奉獻精神是值得表?yè)P的。
在我們學(xué)到知識、取得成績(jì)的后面最值得敬重的是我們的老師吳曉峰。吳曉峰老師把團隊的榮和辱放在重要的位置，有著(zhù)很強的責任心和凝聚力。為團隊的發(fā)展，他四處籌措資金卻不占用集體的一分錢(qián)。把團隊當成家，把團員們當成兄弟姐妹情同手足。這一年多來(lái)每一節課無(wú)不付出他的心血和汗水，他克服困難，不缺課、不曠課。有他的慷慨奉獻和無(wú)私的付出，有他的知識灌輸，我們才知道什么叫藝術(shù)。他豐富了我們的心靈，開(kāi)發(fā)了我們的智力讓我們知道什么叫高雅。我們的生活由此豐富多彩，謝謝您老師，我代表全體團員像您說(shuō)聲謝謝！愿我們的謝意化成一束不凋的鮮花，陪伴您的生活。
在這短短的一年多里，我們團隊就像一個(gè)大家庭，處處呈現祥和氛圍，不論我們取得有多少成績(jì)，兄弟姐妹的情誼無(wú)不烙在我們的心里，很多感人的事例將揮之不去。韓小群、董桂英、羅艷珍為了大家吃得好熬更守夜做鹵肉，昨天晚上楊德芬、徐秋云、徐泉英、方玉蘭、廖代會(huì )又熬夜為大家做鹵肉。為節約一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)張筑玲、王一勤、王興梅、梁玉蘭、等跑斷了腿，曹正文生病輸液拔掉吊針就跑來(lái)給大家化妝，好人好事說(shuō)都說(shuō)不完，這里就不一一的題名表?yè)P了，總之都想為團隊做一些事情，大家都認為，為我們的這個(gè)大家庭付出是值得的，快樂(lè )的。
存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向
一、團員之間還不夠了解，主要是聲部與聲部之間接觸不多，團員來(lái)自不同的環(huán)境和單位，沒(méi)有在一起的時(shí)間。以后會(huì )多舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)來(lái)促進(jìn)大家互相認識和理解的氛圍，用娛樂(lè )緩解壓力，用娛樂(lè )增進(jìn)和諧，用娛樂(lè )增加感情和凝聚力
2、基本訓練沒(méi)有激起大家的共鳴，不夠積極。老師說(shuō)了，要把合唱唱好，離不開(kāi)基本功的訓練，團員們要認識到這一點(diǎn)。要一絲不茍地對待每一次基本功的訓練.
3、團里眾多的成員唱歌時(shí)沒(méi)有良好地掌握歌詞咬字吐字的技巧。要加強普通話(huà)的訓練。除上課之外要主動(dòng)的創(chuàng )造說(shuō)普通話(huà)的氛圍，就像我一樣說(shuō)得不好也要說(shuō)，因為我們是藝術(shù)團。說(shuō)普通話(huà)，有利于消除語(yǔ)言隔閡，促進(jìn)社會(huì )交往，對社會(huì )主義文化建設和社會(huì )發(fā)展具有重要意義。對合唱團就更重要了，普通話(huà)標不標準直接影響唱歌的質(zhì)量。說(shuō)普通話(huà)也是時(shí)尚的追求，也是時(shí)代的需要，衣裝美人美，語(yǔ)言美人更美。
努力的方向
1、合唱團要在原有的基礎上有更高的提高和要求，堅持努力的方向，不斷進(jìn)取，在音樂(lè )感受方面視野要進(jìn)一步拓寬。讓團員們經(jīng)常觀(guān)看其他團隊的演出碟子，聽(tīng)專(zhuān)家講學(xué)，鑒賞、分析其他合唱團的演唱作品，不斷開(kāi)闊視野，汲取營(yíng)養。
2、突出多樣性，我們要有計劃的演唱民族的與通俗的歌曲，唱無(wú)伴奏的和有伴奏的，更要演唱我們黔南地方的優(yōu)秀歌曲，還要有自我創(chuàng )編的節目。多方面開(kāi)拓團員的藝術(shù)視野，同時(shí)也培育和鍛煉我們自身的合唱能力。
感謝領(lǐng)導的關(guān)懷
今天沒(méi)有領(lǐng)導參加我們的會(huì )議，并不代表領(lǐng)導不關(guān)心我們，是我們沒(méi)有邀請。但是我們每一次重大活動(dòng)，領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)關(guān)心我們，觀(guān)看我們演出，提出寶貴的建議和殷切的希望，關(guān)注著(zhù)我們的發(fā)展，特別是州委宣傳部、州音協(xié)、市文化館領(lǐng)導。得到他們的囑托和關(guān)懷我們都感到無(wú)比的溫暖，為此我們有信心。
感謝企業(yè)和單位對我們的支持，贊助我們的企業(yè)和單位領(lǐng)導都是非常有遠見(jiàn)的領(lǐng)導，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位的發(fā)展也離不開(kāi)文化的建設，這種支持社會(huì )文化事業(yè)的善舉我們表示欽佩，再次向你們表示感謝，我們很希望社會(huì )上的有識之士，特別是一些有遠見(jiàn)的企業(yè)界人士對合唱事業(yè)伸出援手，促進(jìn)合唱事業(yè)的深入發(fā)展。
過(guò)去的一年在我們共同的記憶中留下了難以忘懷的一頁(yè)，新的征程已經(jīng)開(kāi)始。新的挑戰、新的發(fā)展正在等待著(zhù)我們。我們有和諧的領(lǐng)導團隊，我們有最好的老師，我們有全體團員的拼搏精神，我們有社會(huì )各界朋友的關(guān)愛(ài)與支持，我堅信：我們的未來(lái)將充滿(mǎn)陽(yáng)光，20xx年會(huì )取得更好的成績(jì)。
年終工作總結 篇3
一年來(lái),我們緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xxxx年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴ 圍繞目標，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
一 、工作總結
截止xxxx年12月31日，專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案**件，較上年同期增長(cháng)**%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話(huà)回訪(fǎng)**件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達**。第一現場(chǎng)調派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(cháng)**%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險**件,較上年同期增長(cháng)**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類(lèi)賠案**件,較上年同期增長(cháng)**%,注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬(wàn)元，整體結案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止xxxx年12月25日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。
�、� 以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
xxxx年，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
�、� 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，xxxx年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、� 加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
xxxx年1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
�、� 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”
xxxx年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至xxxx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟損失**萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
�、� 發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、xxxx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
�、� 專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
xxxx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
�、� 控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
�、� 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
�、� xxxx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
�、� 加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
�、� 加強傷人案件賠償的審核。
�、� 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
�、� 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、� 加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�、� 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
年終工作總結 篇4
根據鎮委鎮政府及縣財政局的要求，結合本部門(mén)實(shí)際工作，財稅辦重點(diǎn)做了以下幾方面工作：
一、強化目標意識積極組織財政收入
今年縣政府下達我鎮財政收入目標任務(wù)為1.89億元，其中：國稅2200萬(wàn)元，地稅1.69億元，財稅辦年終工作總結。財政一般預算收入目標任務(wù)為1.73億元。1-11月份共完成財政收入1.76億元，占年目標任務(wù)的93%，同比增長(cháng)29%。其中：國稅完成1789萬(wàn)元，地稅1.58億元，分別占年目標任務(wù)的81%和94%，與去年同期相比分別增長(cháng)2.2%和33%。1-11月份完成一般預算收入1.47億元，占年目標任務(wù)的85%，增幅21%。剔除考核收入1-11月份完成參與財力分成的實(shí)際收入2747.31萬(wàn)元，其中：國稅1789.88萬(wàn)元、地稅957.43萬(wàn)元，分別占目標任務(wù)的89%和57%，同比分別增長(cháng)2.3%和3%。主要由以下四方面構成：一是工業(yè)企業(yè)(92戶(hù))765.8萬(wàn)元。其中：縣園區招商引資企業(yè)(2戶(hù))390.67萬(wàn)元，主要是淮安波倫混凝土378.36萬(wàn)元;鎮工業(yè)集中區企業(yè)(16戶(hù))152.59萬(wàn)元;屬地內的其他工業(yè)企業(yè)(74戶(hù))222.54萬(wàn)元。二是建安企業(yè)、商業(yè)及三產(chǎn)服務(wù)企業(yè)(440戶(hù))1580萬(wàn)元。其中：建筑企業(yè)(8戶(hù))175.81萬(wàn)元;運輸業(yè)(3戶(hù))263.41萬(wàn)元，主要是順緣物流公司入庫稅款254.16萬(wàn)元;服務(wù)業(yè)(42戶(hù))523.9萬(wàn)元;商業(yè)企業(yè)(68戶(hù))543.51萬(wàn)元;其他個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)(319戶(hù))73.37萬(wàn)元。三是臨散稅收106.47萬(wàn)元。四是開(kāi)票點(diǎn)295.04萬(wàn)元，其中：國稅委托代征148.52萬(wàn)元。除國、地稅部門(mén)納入正常管理的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)以外，年初對鎮稅收管理辦公室下達了零散稅收641.4萬(wàn)元的征收任務(wù)，稅收一條線(xiàn)人員能牢固樹(shù)立時(shí)間觀(guān)念、任務(wù)觀(guān)念、責任觀(guān)念，通過(guò)加大征管力度，1-11月份組織征收零散稅收621.51萬(wàn)元，其中：運輸稅254.16萬(wàn)元，開(kāi)票點(diǎn)136.93萬(wàn)元，房產(chǎn)稅91.5萬(wàn)元，餐飲稅52.12萬(wàn)元，市場(chǎng)稅30萬(wàn)元，網(wǎng)吧、歌廳、洗浴等其他服務(wù)業(yè)稅收11.9萬(wàn)元，鎮委鎮干護稅44.9萬(wàn)元。
二、規范財務(wù)管理嚴格壓縮支出
為確保黨委政府各項工作的正常開(kāi)展，堅持量入為出的原則，強化預算管理，財務(wù)年終工作總結《財稅辦年終工作總結》。根據鎮政府《關(guān)于進(jìn)一步加強財政管理工作的意見(jiàn)》，加強財務(wù)管理，規范財務(wù)收支行為，取消所有帳外帳和小本戶(hù)，所有收入及時(shí)足額繳存專(zhuān)戶(hù)，賬務(wù)處理達到日清月結，嚴格控制庫存現金限額，在支出管理方面嚴格把關(guān)，對不符合要求和違規的支出票據杜絕入帳。進(jìn)一步規范了公有資金采購和工程項目管理招投標手續，從而降低了支出成本，及時(shí)化解財政風(fēng)險。由于漣城屬城關(guān)鎮，財政支出壓力大，全鎮財政負擔人口達1290人，其中：行政72人，事業(yè)92人，退離休97人，遺補30人，村干部113人，五保戶(hù)95人，居委會(huì )退休、農工及鎮企退休工人生活補助等各類(lèi)其他人員791人。1-11月份實(shí)現財政支出總額3210.41萬(wàn)元。其中：人員工資、津貼、各項補助、社會(huì )保障繳費等1215.83萬(wàn)元;辦公費、水電交通費、設備購置費、工程費、維修費、工會(huì )經(jīng)費、鎮工業(yè)集中區及村級創(chuàng )業(yè)園等各項支出1994.58萬(wàn)元。
三、嚴格執行惠農政策不斷增強服務(wù)意識
1、認真執行財政涉農補貼政策，今年以來(lái)全鎮通過(guò)“一折通”發(fā)放的農作物補貼以及家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉等各種涉農補貼共19個(gè)項目(主要抱括：油菜良種補貼、五保戶(hù)補助、能繁母豬補貼、撫貧項目貸款、村干部考核報酬、獨生子女傷殘等扶助金、計劃生育獎勵補助金、農工補貼、家電下鄉補貼、摩托車(chē)汽車(chē)下鄉補貼、糧食直補、農資綜合補貼、玉米及三麥糧種補貼)，1-11月份累計發(fā)放補貼資金528.5萬(wàn)元。在我鎮沒(méi)有發(fā)生一起因涉農資金補貼的發(fā)放而引發(fā)的上訪(fǎng)事件。
2、向上級有關(guān)部門(mén)爭取資金120萬(wàn)元，分別在牌坊、西蔣、荷緣、城東、蓮花等社區新建農橋5座;在荷緣社區新建蔬菜大棚50畝，并且順利通過(guò)市縣有關(guān)部門(mén)的驗收。
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