【精選】年終工作總結合集9篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
20xx年就快結束了，這一年對我來(lái)說(shuō)是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，我們將迎來(lái)充滿(mǎn)希望新的一年�；仡欉^(guò)去一年，現將工作各方面做一總結。
一、 工作方面
首先，這一年對我來(lái)說(shuō)是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場(chǎng)上班，后半年被公司派到四川學(xué)習，通過(guò)理論和實(shí)踐的學(xué)習，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過(guò)了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內容要求，根據本機場(chǎng)自身條件，逐項落實(shí)，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規章制度。通過(guò)安全審計檢查，使我們的各項工作規范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過(guò)這次簡(jiǎn)單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術(shù)方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。
回想這一年最忙的幾個(gè)月就是安全審計工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因為它讓我們這些剛踏入民航大門(mén)工作的新員工學(xué)到了很到很到，在理論上我熟悉了有關(guān)崗位的各種規程規范和標準。在實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會(huì )在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。
在下半年我來(lái)到了四川廣漢飛行學(xué)院學(xué)習，在這里我非常感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )，讓我不但學(xué)到了非常全面的機場(chǎng)方面的相關(guān)知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學(xué)習中，我對機場(chǎng)有了新的認識，懂得了每個(gè)工作崗位對飛行工作來(lái)說(shuō)都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過(guò)我學(xué)到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進(jìn)步。
二、 安全方面
在民航工作的人都知道，安全對我們來(lái)說(shuō)何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門(mén)經(jīng)理組織學(xué)習了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點(diǎn)學(xué)習了6.29事件以及相關(guān)的組織措施，結合其事件，改進(jìn)了自身的不足，完善了部門(mén)安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
我通過(guò)半年的培訓，再次認識到民航安全的重要性，民航多數飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結合到我所在的崗位，我認識到我們不管是實(shí)際操作還是每天值班時(shí)，都應該用心做好每件事，不能因為自己的失誤而造成安全事故。時(shí)刻提醒自己一定按規章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規章而造成的。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時(shí)做事沒(méi)有自己的思想，不肯動(dòng)腦筋思考，工作創(chuàng )新意思不強，看問(wèn)題比較膚淺，工作主動(dòng)性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
年終工作總結 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個(gè)集體中來(lái)，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級領(lǐng)導和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現xxxx年即將結束之際，特將我及我們部門(mén)的工作總結如下：
(一)理賠中心組織架構
目前我司理賠中心的各種組織架構還沒(méi)有搭建，各崗位職責及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行。前期在組織中心架構搭建及人員調整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項學(xué)習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著(zhù)職責覆蓋面較大，全省理賠人員數量、年齡、學(xué)歷及思想意識不統一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我中心還深入全省各支公司工作一線(xiàn)，對各個(gè)支公司理賠負責人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對接、強化績(jì)效考核、統一規范我司理賠流程等方式方法，進(jìn)行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩定、歸屬感普遍增強。
(二)理賠中心重點(diǎn)開(kāi)展工作
根據公司理賠部的要求，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：
一、目前昆明市區平均每天受理車(chē)險報案量80-90件不等，因此根據昆明地形及公司車(chē)險報案量，理賠中心把昆明市區化為東(官渡區)、南(西山區)、西(五華區)、北(盤(pán)龍區)4個(gè)片區，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來(lái)對應4個(gè)片區，每個(gè)季度按逆時(shí)針?lè )绞捷啌Q，每個(gè)片區分別設有1個(gè)片區負責人，負責管理及協(xié)調各個(gè)片區的人員和工作。其中昆明市區的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險案件進(jìn)行受理和跟蹤。
二、根據公司出臺的查勘車(chē)實(shí)用管理辦法，嚴格管控查勘車(chē)輛的使用，杜絕公車(chē)私用，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車(chē)輛的工作人員處于經(jīng)濟罰款和通報批評。
三、根據公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬(wàn)元以上的大額案件給予處理意見(jiàn)和后續案件處理重點(diǎn)注意事項。平均每日批復大額案件8件，同時(shí)對萬(wàn)元以上的案件進(jìn)行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風(fēng)險，節約理賠成本。
四、成立每周四的例會(huì )，對公司各項管理規定做定期的宣導，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門(mén)人員提高學(xué)習，4個(gè)月以來(lái)，理賠中心通過(guò)例會(huì )等形式，對理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各項理賠數據及外部客戶(hù)服務(wù)方面都取得了一定的成效。
五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強車(chē)險萬(wàn)元以上和疑義案件的調查，隨著(zhù)打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至xxxx年12月13日我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟損失**萬(wàn)余元，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用�！�
(三)理賠中心具體經(jīng)營(yíng)指標達成情況
截止11月末，公司車(chē)險滿(mǎn)期賠付率為49.03%，結案率為92.3%，平均結案周期從原來(lái)的20多天大幅縮短到現在的5.79天，車(chē)險未決件數從原來(lái)的3000多件減少到現在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。
(四)加強自我學(xué)習及廉潔自律
自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動(dòng)著(zhù)自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責任”的含義， 同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗;重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏!
在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專(zhuān)業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作，結合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時(shí)刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂得住歪理，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節”作為座右銘。
20xx年工作計劃
通過(guò)三年來(lái)的努力，誠泰保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。隨著(zhù)公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來(lái)了更加嚴峻的考驗。首先是公司企業(yè)及品牌效益在整個(gè)市場(chǎng)的影響力問(wèn)題，我們成立時(shí)間短，是個(gè)年輕的公司，相比于保險市場(chǎng)中的老三家，我們的市場(chǎng)份額小，競爭力差，全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，其次在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶(hù)滿(mǎn)意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到
(1) 加強理賠隊伍建設
嚴格執行公司相關(guān)規章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出我們誠泰的保險特色。
(2)圍繞目標，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
查勘方面：查勘定損崗現場(chǎng)查勘率力爭達到90%以上，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)或二線(xiàn)報案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴格控制市場(chǎng)化的工時(shí)費標準，把控車(chē)輛零部件的換修標準，做好車(chē)險定損質(zhì)量，擠壓車(chē)險賠案中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)，確保保車(chē)險賠付率明顯下降。
(3)加強現場(chǎng)小額人傷案件的現場(chǎng)查勘
若事故受害人傷情輕微無(wú)需住院，事故當事人責任明確并已達成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現場(chǎng)與客戶(hù)達成賠償協(xié)議并快速結案，從而加快車(chē)險小額人傷案件的理賠速度，簡(jiǎn)化此類(lèi)案件的索賠環(huán)節和理賠流程，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，同時(shí)通過(guò)快處快賠進(jìn)一步從總體上控制人傷理賠費用，
(4)建立健全維修、救援、配件、報價(jià)為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。
(5)建議以新的考核辦法指導工作，提升人員技能，突出理賠人員個(gè)人特色。
以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大小額案件快速結案的推行力度，加快大額案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量。
(6)全面加強與公估公司的合作力度，簽訂具有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的公估公司，已彌補我司覆蓋不到位的地點(diǎn)。
(7)加大理賠服務(wù)硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)。
(8)繼續加大防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠。
(9)規范未決賠案管理，嚴格執行理賠部未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生，做到未決清理常態(tài)化。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監督及信息反饋。在理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
綜合上述意見(jiàn)我中心將面向我司各部門(mén)及下設各支公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來(lái)的時(shí)間里，我中心將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升我司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立誠泰保險品牌，展示誠泰保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
年終工作總結 篇3
20xx年即將過(guò)去，一年來(lái)自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導和同志們匯報如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來(lái)能夠參加部里組織的各項政治理論的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，濾布學(xué)習了不同時(shí)期領(lǐng)導的講話(huà)和部領(lǐng)導安排學(xué)習的內容，并能夠認真做好讀書(shū)筆記，通過(guò)學(xué)習自己樹(shù)立起了正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，提高了自己對組織工作的認識，切實(shí)認識到組織工作無(wú)小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己撰寫(xiě)信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
一年來(lái)自己主要工作是撰寫(xiě)信息，截止到11月份共撰寫(xiě)信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統計共上了三篇。撰寫(xiě)信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒(méi)有完全掌握寫(xiě)作的要領(lǐng)，對時(shí)局的把握還是不準，對領(lǐng)導的講話(huà)內容還是沒(méi)有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒(méi)有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫(xiě)出的信息上高率很低；自己經(jīng)�？葱陆M工信息發(fā)現自己同樣寫(xiě)了那方面的內容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒(méi)有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫(xiě)組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫(xiě)人物通訊，共在新疆日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。
三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導交辦的其他工作
年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國、自治區各大新聞媒體采訪(fǎng)江爾·熱哈提的事跡，撰寫(xiě)江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，壓濾機濾布與地區電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專(zhuān)題片，與地區電教室經(jīng)濟雜交羊的專(zhuān)題片，上山為邊防大隊拍攝專(zhuān)題片素材等，還撰寫(xiě)了幾份先進(jìn)人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項活動(dòng)
一年來(lái)，部里組織的打掃衛生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。
五、存在的問(wèn)題
�。�1）、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
�。�2）、理論學(xué)習不夠，沒(méi)有對理論知識進(jìn)行系統的研究，今后要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jì)與領(lǐng)導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。
年終工作總結 篇4
面對春天里群芳爭艷的花園，誰(shuí)不歡欣鼓舞呢？我們的學(xué)校無(wú)疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿(mǎn)園呢？其源頭活水自然是教育科研。當然，教科研是一項系統的、復雜的創(chuàng )新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時(shí)間和執著(zhù)的毅力。一位文學(xué)大師曾有過(guò)這樣的論述，人不管做什么事，堅持10年，定能集大成之。我不奢望自己能“集大成之”，但五年來(lái)，我對教科研卻是情有獨鐘。
一、以教科研為載體，走辦學(xué)特色之路。
教育科學(xué)是教育教學(xué)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，教育科學(xué)研究是一所學(xué)校教育發(fā)展的助推器。教育事業(yè)要發(fā)展，教育科研要先行。因此，在學(xué)校管理中，我始終堅持：以教科研為載體，走學(xué)校特色辦學(xué)之路，全力做好學(xué)校的教育科研工作。
為謀求學(xué)校自身發(fā)展，探索學(xué)校特色辦學(xué)之路，在學(xué)校發(fā)展規劃中，我明確制訂了教科研工作近遠期目標——德育方面：通過(guò)“關(guān)于小學(xué)德育小、近、活特色的實(shí)踐研究”的課題研究，形成以學(xué)生為主體的學(xué)校、社會(huì )、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡(luò )，力爭把我校學(xué)生培養成行為規范、品行端正、身心和諧的合格小學(xué)生。教學(xué)方面：以“多類(lèi)型、多渠道、分層次發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙多教學(xué)法”）的課題研究為切入口，構建學(xué)校校本課程框架的同時(shí)輻射各學(xué)科課題的研究，圍繞教育教學(xué)為核心，強化“以教科研為先導的”意識，深入展開(kāi)課題研究，加強課題的過(guò)程管理。
“雙多教學(xué)法”課題實(shí)施幾年來(lái)，我校初步形成了以數學(xué)為龍頭，以英語(yǔ)、計算機、寫(xiě)作等為基礎的多類(lèi)型、多渠道、分層次發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(cháng)的辦學(xué)特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長(cháng)生”脫穎而出，學(xué)生的個(gè)性、素質(zhì)得到了全面、充分的發(fā)展與提高，從而有力地推動(dòng)了本校的課程改革。
僅XX一年，我校學(xué)生就有400多人次在各級各類(lèi)競賽中獲獎�！缎W(xué)生數學(xué)報》杯小學(xué)生探索與應用能力大賽一等獎；江蘇省中小學(xué)信息學(xué)奧林匹克競賽二等獎；中國青少年讀寫(xiě)大賽50杰；蘇州市中小學(xué)口琴、豎笛比賽一等獎；小學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)大賽蘇州市二等獎……列舉這些榮譽(yù)和數字，并不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因為教育科研，我校形成了“學(xué)校特色學(xué)科鮮明”“學(xué)生特色學(xué)科多彩”的辦學(xué)特色。
二、以教科研為平臺，讓教師成為研究者。
高素質(zhì)的師資隊伍是支撐學(xué)校發(fā)展的基石。建設一支素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、治學(xué)嚴謹、精干高效、充滿(mǎn)活力，能在未來(lái)競爭中處于優(yōu)勢地位的教師隊伍，是學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展的百年大計，是培養高素質(zhì)創(chuàng )新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做扎實(shí)文章，努力造就一支觀(guān)念新、師德優(yōu)、業(yè)務(wù)精、輿論正確的教師隊伍，全力提升教師教育科研的水平。
良好的教育科研環(huán)境和條件能產(chǎn)生一種巨大的力量，激勵教師開(kāi)展各種教育研究。因此，我校為教師創(chuàng )設了各種條件、采取多種措施努力營(yíng)造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路，為他們排憂(yōu)解難，鼓勵教師在自身的教育教學(xué)實(shí)踐中開(kāi)展研究，去調查實(shí)驗。為鼓勵教師參與教育科研，我積極主動(dòng)提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書(shū)資料，科研設備，廣開(kāi)門(mén)路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學(xué)校還組織全校教師認真學(xué)習現代教育理論，更新觀(guān)念，進(jìn)一步提高教師科研意識和水平。同時(shí)，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發(fā)表與推廣創(chuàng )設條件，為教師提供展示個(gè)人才華的機會(huì )，充分促進(jìn)了學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)的碰撞、科研靈感的激發(fā)。
為進(jìn)一步濃厚學(xué)�？蒲蟹諊�，真正實(shí)施“科研興校、科研興師”的發(fā)展戰略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過(guò)程管理，讓科研之風(fēng)大興。我校實(shí)行“三進(jìn)”政策，教育科學(xué)進(jìn)教學(xué)、進(jìn)教師教育、進(jìn)學(xué)生學(xué)習，讓科研滲透各個(gè)領(lǐng)域。認真做好“三個(gè)結合”，即理論與實(shí)踐相結合，課題研究與日常教研相結合，教育科研與培養創(chuàng )新型教師，爭做名優(yōu)教師相結合，讓科研成為提高教師水平、推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的內涵而永不衰竭。
讓教育充滿(mǎn)研究，讓研究充滿(mǎn)思想，讓思想充滿(mǎn)智慧。實(shí)踐證明，教師同科研結合，研究同教學(xué)結合，教學(xué)同課題結合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優(yōu)化教師的思維品質(zhì)，實(shí)現平凡與精彩、煩惱與快樂(lè )、腐朽與神奇的快速轉換，我們就會(huì )覺(jué)得上班有無(wú)窮樂(lè )趣，教學(xué)就會(huì )充滿(mǎn)無(wú)限的生機，教育的科學(xué)性和藝術(shù)性為我們開(kāi)展教育科研、提高自身素質(zhì)提供了廣闊的天地。幾年來(lái)，因為我校教師成為了“研究者”，所以有不少教師的論文在各級發(fā)表、獲獎，每年總計不少于100篇次。
三、以教科研為樂(lè )事，讓自己擁有“源頭活水”。
著(zhù)名教育家陶行知先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“校長(cháng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂”，“要評論一所學(xué)校，首先要評論他的校長(cháng)”。為了讓自己當好這個(gè)“靈魂”，也為了讓自己能適應當前多元化、信息化的國際趨勢以及基礎教育領(lǐng)域的深刻變革，多年來(lái)，我始終以教育科研為樂(lè )事，我努力讓自己養成教育科研的習慣。
1、用研究的眼睛觀(guān)察身邊的教育現象。任何偉大的理論都源于實(shí)踐，都基于對大量事實(shí)的研究。教科研也不例外，也得對教育教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行多角度、多層面的研究。教育教學(xué)活動(dòng)中并不缺少研究的對象，而是缺少發(fā)現它們的眼睛。在教育運作過(guò)程中，我們都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題，如學(xué)校與社會(huì )、學(xué)校管理、教與學(xué)、新課程改革、現代教育技術(shù)應用等等。這些都是教科研的對象，我們不可視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，我時(shí)刻用研究的眼光去觀(guān)察、發(fā)現、解決問(wèn)題，用提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的去思考、分析問(wèn)題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點(diǎn)的尷尬。論文不再空洞，而更具說(shuō)服力、針對性和實(shí)效性。
3、選定恰當范圍，加強個(gè)案研究。每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和興趣，我的特長(cháng)和愛(ài)好是教育管理和小學(xué)數學(xué)教學(xué)。為此，我總是從教育理論和教學(xué)理念的高度著(zhù)眼，在身邊教育教學(xué)實(shí)際中著(zhù)手，選定適當的研究范圍或方向。比如根據自己曾經(jīng)多年集訓小學(xué)數學(xué)奧林匹克，針對某個(gè)課題，我進(jìn)行有目的地材料收集，加強對典型個(gè)案的剖析，如就問(wèn)題的種類(lèi)、方法、模式、背景及發(fā)生、發(fā)展過(guò)程等進(jìn)行詳細全面的調研、比較、分析，以有利于對問(wèn)題研究的深入，進(jìn)而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先后參與編寫(xiě)了《小學(xué)數學(xué)活動(dòng)課讀本》《小學(xué)奧林匹克教程》《小學(xué)數學(xué)開(kāi)放題精選》等。
4、嘗試對研究成果進(jìn)行個(gè)性化和科學(xué)化的表達�？蒲谐晒饕ㄟ^(guò)論文形式來(lái)表達，這就需要教師勇于嘗試系統地整理、收集相關(guān)素材和提出自己的獨到見(jiàn)解。同時(shí)主動(dòng)大膽創(chuàng )作，相信發(fā)現就是進(jìn)步，總結就是提高。為了形成高質(zhì)量、個(gè)性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書(shū)籍，了解所研究?jì)热莸那把貏?dòng)態(tài)和已有的理論成果，同時(shí)還進(jìn)一步改善自我的知識結構和能力結構。我積極參與教育教學(xué)研討活動(dòng)，在與別人交流和討論的過(guò)程中更新觀(guān)念，撞擊思維，將自己發(fā)現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學(xué)地、準確地表達出來(lái)。
5、努力實(shí)踐和推廣教科研成果。教科研的目的是為了更好地指導教育教學(xué)工作，高質(zhì)量地解決教育教學(xué)中的問(wèn)題，完成從實(shí)踐到理論，由理論指導實(shí)踐的辯證循環(huán)，發(fā)揮出教科研對教育教學(xué)的最大效能。我總是千方百計通過(guò)相關(guān)會(huì )議、沙龍、論壇等途徑進(jìn)行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗教科研成果轉化所帶來(lái)的成功與快樂(lè )。
良好的教育科研習慣給我帶來(lái)了諸多的驚喜：我曾被評為“中國教育學(xué)會(huì )數學(xué)教育研究發(fā)展中心優(yōu)秀會(huì )員”“蘇州市教育科研先進(jìn)個(gè)人”“吳中區首批教科研新秀”……五年來(lái)先后有《巧解對應分率題》《創(chuàng )建特色學(xué)科的嘗試》《淺談小學(xué)數學(xué)教學(xué)中的“探究”》等六十多篇教育教學(xué)論文在全國各級報刊雜志發(fā)表或在各級各類(lèi)比賽中獲獎。
回顧過(guò)去，我問(wèn)心無(wú)愧；展望未來(lái)，我信心百倍。在當今全力推進(jìn)以課程改革為核心的素質(zhì)教育的進(jìn)程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現，多元的教育模式在碰撞。在風(fēng)起云涌的教育改革大潮中，“為了學(xué)生的發(fā)展，為了教師的發(fā)展，為了學(xué)校的發(fā)展，為了社會(huì )的發(fā)展”，我作為一名小學(xué)校長(cháng)，必須朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，在專(zhuān)業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)倫理及自我專(zhuān)業(yè)意識等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個(gè)教育者、領(lǐng)導者、管理者擁有與時(shí)代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時(shí)時(shí)處處“春色滿(mǎn)園”。不斷積累豐富的素材。在注意或研究眾多教育現象時(shí)，頭緒會(huì )紛繁復雜，靈感會(huì )不斷閃現，這些都可能是教科研的閃光點(diǎn)或獨特之處。
年終工作總結 篇5
一.計劃免疫工作
在20xx年的工作中,按照上級工作安排部署,積極實(shí)施接種各項制度,接種及時(shí)報表,對于20xx年出生的兒童沒(méi)有在12月令內完成接種的,給予及時(shí)補種,加強轄區流動(dòng)兒童的管理,及時(shí)登記上卡,保證流動(dòng)兒童的基免疫苗的全程接種。
按照上級要求實(shí)行國家擴大免疫實(shí)施方案,通過(guò)對村醫的多次培訓,利用廣播、張貼標語(yǔ)等形式進(jìn)行大力宣傳，提高廣大兒童家長(cháng)的知曉率，使適齡兒童得到免費接種疫苗�；A疫苗及加強疫苗接種率達到95%以上,未出現預防接種差錯事故發(fā)生。順利完成糖丸、消除麻疹查漏補種工作，同時(shí)對村級防疫醫生進(jìn)行相關(guān)知識培訓,使他們掌握更多的計免知識及傳染病防治知識。利用4.25計免宣傳日作好宣傳工作,更好地開(kāi)展工作,作到家喻戶(hù)曉。預防接種門(mén)診正常運轉,但還存在一些困難,還需要工作中大力宣傳,提高接種率。
20xx/2013年糖丸強化免疫，第一輪應服苗兒童451人，實(shí)際服苗兒童447人，服苗率達到99%以上，第二輪應服507人，實(shí)服504人，服苗率達到99%以上，無(wú)接種事故、差錯發(fā)生。認真作好II類(lèi)疫苗接種工作,無(wú)亂收費現象,認真做好兒童信息錄入工作及軟件維護工作，對于接種后的信息及時(shí)錄入。
二.疾病控制工作
疾病控制工作歷年來(lái)是工作重點(diǎn)之一,嚴格執行傳染病的登記及上報制度,及時(shí)網(wǎng)絡(luò )直報，共上報傳染病17例，無(wú)甲類(lèi)傳染病發(fā)生。無(wú)交叉感染病例，無(wú)隱報、漏報、謊報、遲報現象,對本轄區的傳染病監測工作認真執行,發(fā)現及時(shí)上報,處理。
對學(xué)校手足口病及甲流等傳染病防治工作進(jìn)行督導檢查，尤其是晨午檢工作，嚴密監測疫情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)進(jìn)行搜索校內傳染病疫情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理。
三.結核病防治、健康宣教工作
按照上級要求及時(shí)作好學(xué)校入學(xué)入托接種證查驗培訓、督導、補證及補種工作。對于艾滋病及肺結核的防治工作,進(jìn)行大力宣傳,全員培訓,無(wú)結核病人截留現象,發(fā)現肺結核病人及疑似病人及時(shí)轉診并做好登記,讓他們享受免費治療,對于確診化療病人作好治療督導工作，及時(shí)服藥、復查。
作好健康宣傳教育工作,每村所有墻報每月刊出相關(guān)的內容，有廣播的村同時(shí)利用廣播進(jìn)行宣傳健康防病知識。衛生院利用板報、標語(yǔ)、發(fā)放宣傳小冊子進(jìn)行健康知識及傳染病防治知識進(jìn)行宣傳,共發(fā)放健康教育資料1800份，結合進(jìn)村入戶(hù)送健康活動(dòng)，進(jìn)行了對慢病系統管理,轄區總人口數13018人，電子建檔人數12972人，長(cháng)期在外人數46人。其中65歲以上老年人1228人，高血壓人群1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，規范管理率達到100%。
總之,在20xx年,計劃免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中還存在很多不足之處,尤其是宣傳工作不到位，認真自查,領(lǐng)導指正,以便更好開(kāi)展以后的各項工作.
年終工作總結 篇6
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計 元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的`發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
年終工作總結 篇7
XX縣總工會(huì )在省市總的工作指導和縣委領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)近幾年較勁爬坡發(fā)展，工作取得一定成效的基礎上，20xx年更是以做實(shí)的決心，勇敢擔當的氣魄，乘勢而上，砥礪前進(jìn)，按照目標把工會(huì )建成了高標準的領(lǐng)導放心、職工滿(mǎn)意的建家工會(huì )，建成了切實(shí)維權、構建和諧、大額解費、有力支撐工會(huì )事業(yè)的柱石工會(huì )，建成了大膽創(chuàng )新、激情突破各項工作頻現特色的特色工會(huì )，這是省市總領(lǐng)導良好的指導，縣委大力的支持，縣總工會(huì )一班人共同努力的成績(jì)。
一、基層組織建設取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會(huì )員xxxx名，企業(yè)xxxx家，已被工會(huì )覆蓋xxxx家，成立各級工會(huì )組織xxxx家，職工入會(huì )，工會(huì )覆蓋首年實(shí)現兩個(gè)100%，按質(zhì)完成市總下達的發(fā)展會(huì )員的任務(wù)，全部實(shí)行實(shí)名制身份注冊會(huì )籍管理，實(shí)現了會(huì )員比例占全縣總人口近1/4的高限目標突破，為實(shí)現這一目標，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉鎮規范化工作。在實(shí)際工作中，進(jìn)一步摸清鄉鎮企業(yè)底數，集中三個(gè)月時(shí)間，對各鄉鎮所轄小企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業(yè)xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒(méi)有建會(huì )。
證照齊全的入會(huì )建會(huì )率也不高，勞動(dòng)合同、集體合同覆蓋率較低，維權不到位等問(wèn)題相對較大，為此我們拿出一定的精力對此傾斜，安排調查組對農民工情況進(jìn)行調查。為了更好的澄清全縣農民工底數，從今年4月份開(kāi)始，我們通過(guò)調查問(wèn)卷等形式，逐鄉、逐村進(jìn)行調查，分門(mén)別類(lèi)，登記造冊，涉及農民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內流轉的農民工xxxxx人，外出xxx人，外來(lái)農民工xxxx余人，并堅持過(guò)一戶(hù)清一戶(hù)，過(guò)一村清一村，大力開(kāi)展村級工會(huì )組建和會(huì )員兜底工作。隨后，我們將村級工會(huì )分為3個(gè)類(lèi)型，流入、流出農民工在50人以上的村工會(huì )，設專(zhuān)職工會(huì )主席，主席委員由農民工推薦、民主選舉產(chǎn)生，25-50人的由村支部書(shū)記或副書(shū)記兼任，25人以下的就近參加近村工會(huì )，或與其他村組成聯(lián)合工會(huì )，我們起名叫網(wǎng)格化工會(huì )，將區域黨建、社會(huì )保障、計劃生育、工會(huì )等工作逐步充實(shí)、整合到網(wǎng)格中，資源共享，形成大工會(huì )格局，隨時(shí)能掌握會(huì )員流動(dòng)情況，將散落在各鄉鎮、村的非長(cháng)期企業(yè)，未持證的土建、零工企業(yè)工人組織到了工會(huì )中來(lái)，納入到了工會(huì )的管理體系，真正做到了村工會(huì )建的成、穩得住、能發(fā)揮作用。
對已經(jīng)建成的工會(huì )組織今年還進(jìn)行了大力度規范。首先，加強鄉鎮總工會(huì )領(lǐng)導班子建設。抓住換屆機遇，配強鄉村班子，9個(gè)鄉鎮工會(huì )配備了專(zhuān)職副主席，同時(shí)，認真落實(shí)相關(guān)待遇。明確鄉鎮工會(huì )專(zhuān)職副主席享受中層正職待遇。實(shí)行了專(zhuān)職工會(huì )副主席津貼制，根據工作績(jì)效，每月分別給予300元的津貼，激發(fā)了鄉鎮工會(huì )干部的活力，促進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次，配備了指導員，大力開(kāi)展了鄉鎮工會(huì )達標規范活動(dòng)。從建章立制入手，制定了《鄉鎮工會(huì )工作規范》，明確了規范建設標準，即達到三個(gè)規范：
一是組織規范。建立了工會(huì )委員會(huì )、工會(huì )經(jīng)費審查委員會(huì )、女職工委員會(huì )、勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )、勞動(dòng)保護監督檢查委員會(huì )、勞動(dòng)法律監督委員會(huì )等專(zhuān)門(mén)機構。
二是基礎規范�？h總統一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉鎮工會(huì )都做到了“六有”，既有場(chǎng)所、有設備、有印章、有制度、有檔案、有經(jīng)費。
三是工作規范。堅持做到“六好”：即爭取黨政支持好、組織網(wǎng)絡(luò )健全好、履行基本職責好、指導幫助基層好、服務(wù)職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開(kāi)始，已按照6個(gè)方面30項標準，嚴格進(jìn)行了考核排隊，以考核促規范，以規范促提高，仍然繼續積極推進(jìn)黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續高標準抓好雙建工作，與縣委組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展“雙建”工作實(shí)施意見(jiàn)》，并堅持長(cháng)期溝通，聯(lián)合督導，共同研究解決黨建和工建中出現的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)加強對工會(huì )的領(lǐng)導，促進(jìn)了工會(huì )組織建設。
二、經(jīng)費收繳工會(huì )事業(yè)取得新突破
今年經(jīng)費任務(wù)xxx萬(wàn)，面對任務(wù)，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務(wù)，今年的口號是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因為省給市總的任務(wù)每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔當。為完成這項工作，我們首先統一思想，從工作大局去認識和布置這項工作，建立內外協(xié)調的工作機制，與財政、稅務(wù)、審計部門(mén)建立起工作協(xié)作關(guān)系，加強與法院的聯(lián)系與協(xié)調。
在工會(huì )內部，很好地處理了工會(huì )經(jīng)費收繳的管理與監督，共同促進(jìn)經(jīng)費征收，各部門(mén)也從不同角度和著(zhù)力點(diǎn)開(kāi)展工作，比如組織建設，評先評優(yōu)，勞模評定，職工幫扶等，適當考慮經(jīng)費完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開(kāi)展了學(xué)法活動(dòng)，與工會(huì )合法權益相關(guān)的法律、法規和政策文件都認真進(jìn)行了學(xué)習研究、對司法、行政部門(mén)的工作職責和工作程序做到了比較熟悉，對工會(huì )合法權益受到侵害時(shí)的救濟手段都能掌握，對于工會(huì )權益相關(guān)的法律、法規和政策都能大力宣傳，對法律賦予工會(huì )的合法權益都能大膽維護。
這不僅提高了工會(huì )干部的自身素質(zhì)，也推動(dòng)了經(jīng)費收繳工作，因為隊伍素質(zhì)有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開(kāi)始試行網(wǎng)上稅費一體化申報制，通過(guò)了網(wǎng)絡(luò )申報系統試點(diǎn)實(shí)驗，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在其辦公室或其他場(chǎng)所進(jìn)行納稅和經(jīng)費一體申報、同時(shí)履行納稅和繳費義務(wù)。銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò )申報系統自動(dòng)進(jìn)行稅款和經(jīng)費劃撥入庫。保證了經(jīng)費收繳較往年有了較大提高，這才實(shí)現經(jīng)費的突破性增長(cháng)。
三、職工維權、職工幫扶、和諧構建取得新進(jìn)展
按照組織起來(lái)，切實(shí)維權的根本要求，我們時(shí)刻不忘維權這一根本任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)揮好工會(huì )的“維權”職能，履行好工會(huì )的職責，一是從根本上維權，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開(kāi)展星級職代會(huì )建設，將該工作向非公有制企業(yè)延伸，有50多家企業(yè)開(kāi)展了創(chuàng )建活動(dòng)，其中42家達到了規范標準。廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理融入非公企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，堅持職工董事、職工監事制度，開(kāi)展了多種形式的廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)和民主管理工作，先是開(kāi)展了勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)。規模企業(yè)積極組織參與創(chuàng )建，參與企業(yè)達到90%以上。15家企業(yè)化管理的事業(yè)單位，探索了創(chuàng )建工作形勢和途徑。組織開(kāi)展“安康杯”競賽活動(dòng)，常年開(kāi)展職工安全生產(chǎn)知識點(diǎn)是培訓活動(dòng)，全縣3萬(wàn)多名職工參與，推動(dòng)了全縣安全生產(chǎn)形勢的持續向好。
通過(guò)和諧企業(yè)創(chuàng )建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來(lái)三險的基礎上，正在逐步全面實(shí)現五險，再從根本維權方面，還大力推進(jìn)勞動(dòng)合同，集體合同三年行動(dòng)計劃。重點(diǎn)在建筑業(yè)及商貿流通業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，在新建企業(yè)簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權益保護專(zhuān)項集體協(xié)議。實(shí)行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問(wèn)題，建筑領(lǐng)域的保障金由建設局代管，其他由勞人局代管，財政做保，無(wú)一例企業(yè)拖欠工資引起上訪(fǎng)。4月份開(kāi)展了“春季要約行動(dòng)”組織職工與企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商。全縣25人以上企業(yè)全部與工會(huì )簽訂工資集體協(xié)商專(zhuān)項協(xié)議，其中今年新簽集體合同92份，區域和行業(yè)性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補充，集體合同的規范率達80%以上。
創(chuàng )新了群眾工作室，在健全勞動(dòng)爭議調處機制基礎上，以創(chuàng )建群眾工作室為契機，規范了工會(huì )企業(yè)勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )，加強了工會(huì )與同級政府聯(lián)系會(huì )議制度，9個(gè)鄉鎮也建立三方協(xié)調機制，發(fā)揮著(zhù)調解的作用。遇重大問(wèn)題，工會(huì )有針對性提出工會(huì )的政策主張和建議，促進(jìn)了涉及職工利益問(wèn)題的妥善解決，維護了職工隊伍穩定。再是完善信訪(fǎng)接待工作，工會(huì )領(lǐng)導每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時(shí)解決問(wèn)題，一線(xiàn)維權，更能了解方方面面的信息。在解決職工問(wèn)題過(guò)程中，加強了各有關(guān)單位的協(xié)調聯(lián)系，其中向政府協(xié)調勞模、職工維權、調資6次，協(xié)調醫院為勞模體檢20人，工會(huì )系統對職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對13人進(jìn)行了大病救助，累計資金3.6萬(wàn)元。生活救助600人次，金額20余萬(wàn)元，幫扶上制定了“面向職工、及時(shí)幫助、快捷準確、釋疑解惑、因地制宜、長(cháng)期堅持”的幫扶方針，認真開(kāi)展幫扶工作。
為使工作做到無(wú)微細致，對困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調查、分類(lèi)建檔，今年4月份中旬利用10天左右時(shí)間，全體干部職工分成三個(gè)組，各由一名領(lǐng)導帶隊，對五百多戶(hù)困難職工家庭生產(chǎn)生活情況進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)調查，詳細登記，按照困難職工幫扶職責要求，對摸底情況進(jìn)行了認真審核，并在各自單位公示，統一管理。一人一檔，滾動(dòng)式進(jìn)出，10月份，又對申請進(jìn)入幫扶的100多戶(hù)職工進(jìn)行了入戶(hù)核實(shí)，吸納80戶(hù)進(jìn)入了幫扶電檔�！敖鹎镏鷮W(xué)”活動(dòng)在往年基礎上，開(kāi)始從源頭著(zhù)手，全力實(shí)施“金秋助學(xué)”工程，制定了金秋助學(xué)資助辦法。在每年開(kāi)學(xué)之際，通過(guò)前期的調查摸底審核公式等程序，籌集資金開(kāi)展“金秋助學(xué)資助活動(dòng)”。
今年，籌措2.3萬(wàn)元對6名新考入大學(xué)的貧困家庭的優(yōu)秀學(xué)生和10名在校大學(xué)生進(jìn)行了資助。四是積極開(kāi)展扶持下崗資助創(chuàng )業(yè)示范戶(hù)活動(dòng)。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅持做好“救濟救窮”“輸血型”幫扶工作的同時(shí)，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點(diǎn)轉向扶持有創(chuàng )業(yè)能力、致富思路清晰、對自謀發(fā)展有信心的下崗失業(yè)職工和困難職工，通過(guò)扶持他們，帶動(dòng)一批有能力的困難下崗失業(yè)職工克服“等、靠、要”的思想，自主創(chuàng )業(yè)，脫貧致富。通過(guò)多次的實(shí)地走訪(fǎng)，與創(chuàng )業(yè)者交流，從一批資助創(chuàng )業(yè)的困難職工中確定20戶(hù)作為自主創(chuàng )業(yè)示范戶(hù)，主要從事養殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務(wù)等，利用7天時(shí)間，與勞動(dòng)局聯(lián)合開(kāi)展SYB培訓，逐步使其脫貧，達到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類(lèi)基地，拓寬就業(yè)渠道。由工會(huì )結合企業(yè)謀定就業(yè)崗位，工會(huì )職介中心牽頭招收困難職工和農民工，提供就業(yè)機會(huì )。9個(gè)鄉鎮工會(huì )，也都建有養殖加工等再就業(yè)基地。各級工會(huì )開(kāi)展冬送暖夏送涼活動(dòng)，也都在努力把工會(huì )建成宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，展示工會(huì )形象的窗口。
今年啟動(dòng)了百家企業(yè)職工廉租房、廉價(jià)房建設工程，已經(jīng)完成職工廉租房1100套80000平方，廉價(jià)房900套90000平方，企業(yè)工會(huì )負責協(xié)調土地，嚴把質(zhì)量，審查職工標準，中大機械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價(jià)房?jì)r(jià)格上線(xiàn)控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經(jīng)濟創(chuàng )新實(shí)現新跨越
群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)取得顯著(zhù)成績(jì)。下發(fā)了關(guān)于職工崗位練兵技能競賽活動(dòng)實(shí)施方案，廣泛開(kāi)展技能比賽、崗位練兵、技術(shù)比武和職工創(chuàng )新活動(dòng)，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導產(chǎn)業(yè)和重大工程項目，廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，全縣510家企業(yè)，27000名職工參加了競賽，創(chuàng )較大技術(shù)創(chuàng )新成果52項。具體工作中一是以“安康杯”活動(dòng)為主線(xiàn)，協(xié)助縣有關(guān)部門(mén)，認真學(xué)習宣傳、貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》、《工會(huì )法》，開(kāi)展了“安康杯”競賽活動(dòng)；二是開(kāi)展了女職工文明建功立業(yè)競賽活動(dòng)；三是在分行業(yè)系統深入開(kāi)展，如農林系統的果樹(shù)嫁接比賽、衛生系統的護理技能比賽等，如全縣職工計算機文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學(xué)教師的多媒體教學(xué)課件比賽。
關(guān)心勞模，做好勞模和先進(jìn)工作者的弘揚工作。組織召開(kāi)了勞模座談會(huì )。與縣電視臺合作制作了勞模系列報道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂(yōu)解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會(huì )自身建設取得新加強
為了適應新形勢對工會(huì )工作的新要求，以全國性創(chuàng )先爭優(yōu)為載體，進(jìn)一步加強自身建設，一是加強機關(guān)作風(fēng)建設。今年以來(lái)認真組織機關(guān)干部職工加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，每周一三五利用下班前后1、2個(gè)小時(shí)，集中整頓學(xué)習，努力做到用科學(xué)的理論武裝工會(huì )干部的頭腦，使機關(guān)干部職工在行為實(shí)踐上有明顯的改觀(guān)，工作作風(fēng)有明顯的的轉變，宗旨意識、服務(wù)意識明顯增強；年初各成員都進(jìn)行了工作分工，簽訂了年度工作目標責任書(shū)，落實(shí)了工作任務(wù)，使人人有目標、工作有重點(diǎn)、任務(wù)有時(shí)限，工作賬目化，任務(wù)倒排掛，確保了階段目標工作任務(wù)如期實(shí)現。二是加強工會(huì )隊伍建設。將《工會(huì )法》納入全縣法制宣傳規劃，堅持上街宣傳制度，列入工會(huì )干部職工考試內容，以此推進(jìn)依法治會(huì )進(jìn)程；按照工會(huì )干部崗前必培訓的要求，通過(guò)各種方式方法，加強對全縣工會(huì )干部的教育培訓。今年以來(lái)共對全縣工會(huì )領(lǐng)導和干部160多人次進(jìn)行了工運理論和工會(huì )業(yè)務(wù)知識培訓，提高了我縣工會(huì )干部隊伍的整體素質(zhì)，強化了工會(huì )干部隊伍能力建設。三是進(jìn)一步建立完善了內部各項規章制度和長(cháng)效機制。在組建工作上，實(shí)行縣總工會(huì )領(lǐng)導干部掛點(diǎn)包干聯(lián)系基層工會(huì )制度，把機關(guān)人員分為三個(gè)小組，分片聯(lián)系包干；在機關(guān)內部管理上，制訂完善出臺了內部目標管理考核工作獎勵辦法，有力地促進(jìn)機關(guān)內部管理逐步走上了制度化，規范化的軌道。
下發(fā)了加強職工文體活動(dòng)和工會(huì )文化建設意見(jiàn)，加強硬件設施建設，廣泛開(kāi)展豐富多彩的職工文體生活。各單位購置了健身器材，印發(fā)了10000份道德建設、精神文明彩色手冊，新建了4個(gè)職工戶(hù)外活動(dòng)廣場(chǎng)，為職工群眾提供了良好的休閑健身場(chǎng)所；開(kāi)展了全縣女職工文藝匯演、“勞動(dòng)者風(fēng)采文藝晚會(huì )和“五一”職工籃球友誼比賽等活動(dòng)。
完成了工會(huì )報刊的征訂工作，健全了職工書(shū)屋、閱覽室等。
開(kāi)展優(yōu)秀工會(huì )評選活動(dòng)，設定了“五好”標準（即：組織健全好，工作機制好，工作業(yè)績(jì)好，維權失效好，職工評價(jià)好），突出“四項”重點(diǎn)（即：以弘揚勞模精神和偉大品格為動(dòng)力，組織職工在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng )新業(yè)績(jì)：以推進(jìn)創(chuàng )建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)為推手，切實(shí)維護職工隊伍穩定：以推進(jìn)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商為重點(diǎn)，加大維權工作力度：以推動(dòng)企業(yè)建立工會(huì )為目標，開(kāi)創(chuàng )工會(huì )組織建設新局面。），加強了自身建設，打好了工作基礎，從而有力地推進(jìn)了各項工作，確保了各項工作扎實(shí)地邁上了一個(gè)新的臺階。
年終工作總結 篇8
20___年是不平凡的一年，20___年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。20___年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！
年終工作總結 篇9
在縣委、政府及城鄉提升辦公室的統籌規劃及精心組織下，我辦切實(shí)履職盡責，重點(diǎn)突出在治理城鄉“五亂”和“除陋習、樹(shù)新風(fēng)”專(zhuān)項整治行動(dòng)，認真開(kāi)展了城鄉提升戰略工作，取得顯著(zhù)成效�，F將一年來(lái)城鄉提升工作開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導重視，組織健全
為搞好“除陋習、樹(shù)新風(fēng)”專(zhuān)項行動(dòng)、城鄉環(huán)境“五亂”整治行動(dòng)，我辦成立了由志辦主任任組長(cháng)，各股室干部為成員的縣志辦城鄉提升專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組。確保了城鄉環(huán)境整治工作有機構、有人員，確保了各項工作的落實(shí)。
二、廣泛宣傳，統一思想
為切實(shí)提高干部群眾城鄉提升的參與意識，組織召開(kāi)了城鄉提升戰略工作專(zhuān)題會(huì )，以主要領(lǐng)導親自帶領(lǐng)干部、黨員代表等開(kāi)展了以城鄉“五亂”治理和樹(shù)新風(fēng)除陋習的專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。同時(shí)以爭創(chuàng )環(huán)境優(yōu)美鄉為契機，充分利用廣播、標語(yǔ)橫幅、等宣傳方式，積極開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳開(kāi)展城鄉提升戰略工作的重要意義及措施，引導居民自覺(jué)參與城鄉“五亂”治理和“除陋習、樹(shù)新風(fēng)”、并支持專(zhuān)項治理行動(dòng)。
三、職責明確，督查到位
為搞好我辦“城鄉提升戰略工作，我辦一是制訂了《城鄉整治專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》做到行動(dòng)有具體內容，有具體時(shí)間安排;二是依靠群眾監督，通過(guò)駐村幫扶、群眾來(lái)訪(fǎng)等途徑反映問(wèn)題，聘請鄉村聯(lián)絡(luò )員，請他們行使監督建議權，促進(jìn)城鄉環(huán)境各項專(zhuān)項整治工作;三是組織干部職工以不定期督查為主，建立了節假日、公休日考核督查制度，做到城鄉提升戰略督查日志，對發(fā)現的問(wèn)題，立即責成相關(guān)責任人限期整改。使督查工作走上了制度化、規范化、有效化的軌道。四是加強問(wèn)題交流力度，在參與、配合、指導開(kāi)展城鄉環(huán)境治理中對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)與村、社區銜接，交流情況，提出整改建議。
四、整治有力，效果明顯
我辦開(kāi)展了一系列城鄉提升戰略工作：一是組織干部職工在鄉政府駐地周?chē)_(kāi)展大掃除活動(dòng)，清理了各地段死角內的生活垃圾，美化了環(huán)境;二是深入各村開(kāi)展環(huán)境保護宣傳工作，并組織群眾開(kāi)展大掃除活動(dòng);三是蟲(chóng)草采挖期間協(xié)同工作組深入到包鄉點(diǎn)各蟲(chóng)草采挖區，組織宣傳了草原生態(tài)環(huán)境保護知識，并制止了部分農牧民群眾采割植被現象;四是組織干部職工開(kāi)展了春季植樹(shù)義務(wù)活動(dòng)。
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