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總經(jīng)理年終工作總結

時(shí)間:2022-05-22 07:48:18 工作總結 我要投稿

【實(shí)用】總經(jīng)理年終工作總結三篇

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的總經(jīng)理年終工作總結3篇,希望能夠幫助到大家。

【實(shí)用】總經(jīng)理年終工作總結三篇

總經(jīng)理年終工作總結 篇1

  我于20xx年9月14日進(jìn)入xx集團置業(yè)公司,并于9月23日進(jìn)駐百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理,至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中,項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下,克服了諸多困難,走到今天,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現已完成樁基施工任務(wù)的46%,下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨,但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20xx年以來(lái)的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報:

  一、前期施工準備階段

  xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目,只要有利于工程施工進(jìn)度,基本上都能得到政府的支持與幫助,但開(kāi)工之前還必須完成以下工作,才能順利開(kāi)工。

  1、地下室控制邊線(xiàn)放樣。

  2、建筑物放線(xiàn)。

  3、規劃部門(mén)進(jìn)行驗線(xiàn)工作。

  4、將測繪部門(mén)提供的水準點(diǎn)、坐標控制點(diǎn)提交總包單位。

  5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。

  6、樁基施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。

  二、施工階段

  打樁施工前,場(chǎng)地內基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深,由于當時(shí)沒(méi)有施工圖紙,大部分地方均未開(kāi)挖到位?紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(cháng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排,與我方保持對立情緒,甚至發(fā)展到來(lái)工地鬧事,工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通,同時(shí)了解到當地其他工地的土方開(kāi)挖單價(jià),最終通過(guò)獎勵的方式才與土方開(kāi)挖單位達成協(xié)議。

  基坑土方開(kāi)挖兩米五后,給現場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響;炷吝\輸車(chē)根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大?偘鼏挝粚(huì )以此為借口,施工場(chǎng)地三通一平不具備條件,將會(huì )產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷,積極組織當地施工單位進(jìn)行場(chǎng)地內塘渣回填,確保了打樁施工對場(chǎng)地的需要。

  萬(wàn)事開(kāi)頭難,進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期,也未見(jiàn)總包安排樁機進(jìn)場(chǎng)?偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D,不便組織機械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí),但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后,總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不愿意承接此項業(yè)務(wù),直到十月二十二日才陸續進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開(kāi)始裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁成功,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成,塔樓完成五十七根,純地下室樁完成一百一十五根,總共完成三百四十九根,完成46%。

  三、20xx年工作計劃安排

  樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后,下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作,以確保汛期來(lái)臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下:

  1、20xx年1月15日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始挖土。

  2、打樁(包括圍護樁)施工20xx年1月底前全部完成,但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于20xx年3月20日前全部完成,地下室底板于20xx年3月初開(kāi)始施工,4月15日完成。

  3、20xx年5月底前完成±0.000以下砼結構。

  4、20xx年8月底以前完成裙樓砼結構。

  四、當前需要協(xié)調的其它工作

  1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

  2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的'確定。

  3、甲供、甲定品牌材料確定。

  五、未來(lái)工作計劃

  1、繼續抓好百貨大樓工程項目管理工作:20xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等,時(shí)間緊、任務(wù)重?紤]到項目總工期要求,我將繼續抓好工程進(jìn)度控制,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個(gè)工程的如期交付使用。

  2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,繼續提高管理水平:隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用,必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習,提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專(zhuān)業(yè)技能,保證能有效控制現場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。

  總之,在新的一年中,我將進(jìn)一步提高自己,研究和改進(jìn)項目管理辦法,為公司的發(fā)展作出貢獻。

總經(jīng)理年終工作總結 篇2

  我是xx,現任公司總經(jīng)理助理一職,同時(shí)負責集團公司的資質(zhì)升級資料的最后把關(guān),以及集團下面公司的執業(yè)資格人員的延續,注冊,變更維護和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實(shí),夏去冬來(lái),過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里,在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我克服了許多困難,在工作上、學(xué)習上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里,總的來(lái)說(shuō)我工作還算順利、平穩。為了發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,為了今后更好的開(kāi)展工作,為了讓領(lǐng)導,同事們更好的監督指導我的工作,現從德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面,將本人20xx年的表現及工作情況述職如下:

  一、加強理論學(xué)習,不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)

  理論學(xué)習是工作人員的立身之本,成事之基。近年來(lái),我一直將理論學(xué)習作為自身的重要任務(wù),自覺(jué)做到勤學(xué)多想。在工作和事業(yè)面前,我歷來(lái)顧全大局,從不爭名奪利,不計較個(gè)人得失,全心全意為公司服務(wù)。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己,為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責。

  二、注重求真務(wù)實(shí),不斷提高自身的工作能力

  自己在目前的工作崗位上經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,具備了比較熟練的辦事流程,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,在日常的各項工作過(guò)程中,盡量避免出錯。提高工作能力的基本途徑,就是堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與自學(xué)結合起來(lái),并認真做好重點(diǎn)學(xué)習筆記和工作記錄,做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相結合。

  三、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,不斷取得新進(jìn)展

  勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,對工作中遇到的難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責。我認為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(cháng)處,多想自己不足,就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人,就是尊重自己,不論領(lǐng)導交待的任務(wù),還是同事咨詢(xún)工作上的情況,我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,都要盡最大能力幫助。

  平時(shí)要求自己,從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起,嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了工作的正常開(kāi)展,沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現象,始終堅守在工作崗位上,我始終認為,一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng )造、在于奉獻。我必須以勤奮的'理念去實(shí)現人生的價(jià)值,促進(jìn)公司的發(fā)展、社會(huì )的和諧。無(wú)論在何地工作,我都本著(zhù)對事業(yè)高度負責的態(tài)度,堅持任勞任怨,刻苦鉆研,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,各項工作均取得較好的成績(jì)。

  四、履職盡責,完成各項工作任務(wù)

  20xx年,我按照集團公司的總體工作部署和目標任務(wù)要求,以做好各項工作為己任,切實(shí)將工作落到了實(shí)處,取得了可喜成績(jì):

 。ㄒ唬┡ψ龊眠\營(yíng)管理工作

  20xx年1—11月,我擔任分公司負責人,帶領(lǐng)整個(gè)團隊員工,圍繞公司的中心工作,樹(shù)立為客戶(hù)全心全意服務(wù)的宗旨,立足本職,不怕困難,團結協(xié)作,認真做好公司運營(yíng)管理工作,工作質(zhì)量得到全面提高,確保了公司的正常運作,全面完成公司下達的年度工作任務(wù),在工作中,主要做到了以下幾點(diǎn):

  1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗,結合本公司多年企業(yè)運營(yíng)管理總結的基礎上,提煉出一套適合公司有效的實(shí)施管理變革和提升的操作方法。

  2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結合起來(lái),以克、順、導、教、規五項基本行動(dòng)為基準,讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營(yíng)系統更加精益化。

  3、嚴格遵循公司造價(jià)咨詢(xún)工作制度和規范的招標代理工作程序,確保造價(jià)咨詢(xún)及招標代理業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

  4、加強學(xué)習,通過(guò)學(xué)習,加深了對運營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念的了解,并運用所學(xué)知識來(lái)最大程度地提高運營(yíng)管理工作的質(zhì)量和效率。

  5、為了實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)目標,20xx年,我重點(diǎn)抓財務(wù)會(huì )計、技術(shù)、生產(chǎn)運營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。并將這五項職能聯(lián)系成一個(gè)有機的整體,使其相互依賴(lài)和配合,切實(shí)為公司的發(fā)展護好航。

  6、積極與相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)系,爭取相關(guān)部門(mén)對我公司的理解與支持,最大限度的利用國家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策,為公司節約每一分資金,創(chuàng )造經(jīng)濟效益,確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。

 。ǘ┙y籌結合,努力做好總經(jīng)理助理的各項工作

  從20xx年12月開(kāi)始,雖然我不再兼任分公司的負責人,工作少了許多,但我并沒(méi)有對自己放松,我始終堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,在總經(jīng)理助理的職位上認真履責,堅持統籌結合,將各項工作都落到了實(shí)處,在工作中,我主要做到了以下幾點(diǎn):

  1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質(zhì)升級,我以專(zhuān)業(yè)的眼光和認真、負責的態(tài)度,做好了升級資料的把關(guān)、補充與審核工作,確保了材料符合資質(zhì)申報需要。

  2、完成了分公司的執業(yè)資格人員的延續,注冊,變更等維護工作。

  3、根據《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標準》等有關(guān)規定,結合公司實(shí)際情況,做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作。

  4、20xx年,成立了xx分公司,在負責分公司成立的過(guò)程中,我秉著(zhù)認真、負責以及“為公司節約每一分資金”的態(tài)度,積極與相關(guān)政府部門(mén)溝通、協(xié)調,爭取相關(guān)部門(mén)對我公司的理解與支持,順利辦理了前期的營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)、環(huán)評可行性研究報告、水土保持方案等,切實(shí)為xx分公司的成立護好航。

  回顧本年度的學(xué)習和工作,有成績(jì)也有不足。自身的學(xué)習還有待加強,工作中有不細心的地方,還有就是工作的創(chuàng )新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著(zhù)手展開(kāi)工作:

  1、在現有的團隊氛圍里,我要加強對團隊意識的培養,增強內部凝聚力,鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

  2、要求部門(mén)員工在工作過(guò)程中不斷學(xué)習提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平,把握好工作的細節,爭做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。

  3、積極協(xié)助配合上級領(lǐng)導開(kāi)展各項工作,增強自身的協(xié)調能力,加強后期的資質(zhì)年檢工作。

  4、生活上盡自己的力,做好應該做的事,服從領(lǐng)導日常工作安排把自己的本質(zhì)工作做得更出色。

  5、做好客戶(hù)服務(wù)工作,提高服務(wù)工作效率與服務(wù)工作質(zhì)量,樹(shù)立精品意識,打響服務(wù)品牌,切實(shí)為我集團公司的發(fā)展護好航。

  總結過(guò)去,是為了肯定成績(jì),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我將滿(mǎn)懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。

總經(jīng)理年終工作總結 篇3

  今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下,與時(shí)俱進(jìn),積極適應市場(chǎng)需求,使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí),**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。

  一、回顧20xx年的主要工作

  20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),三個(gè)要抓”,詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。

  1. 一個(gè)中心:以顧客為中心。

  “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手:通過(guò)了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要,完善我們的工作方式,根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

  2. 兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。

  重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,群策群力,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員,增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

  重發(fā)展強品牌: 20xx年,**酒店全年客房入住率達 %,平均房?jì)r(jià) 元/間,餐廳就餐率達 %,日均收入 萬(wàn)元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,

  誰(shuí)能穩住更多的客源,誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過(guò)市場(chǎng)調查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起**酒店品牌。

  3. 三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。

  抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預防為主”的方針,本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理,做到責任到人;堅持進(jìn)行安全衛生大檢查,并對存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí),消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

  抓文化培訓:酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓,完善培訓方式,采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,結合服務(wù)人員的知識結構,找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì )制度,以便及時(shí)總結前一天的工作,安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習,學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。

  抓節能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導,提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、

  修舊如新的原則,注意設備設施維護、保養,總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中,必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。

  當然在一年中,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面:

  1、設施設備不盡完善。

  2、員工隊伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高。

  3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

  4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的'部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。

  總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力,**酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,我們**酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了**酒店新的輝煌篇章。

  二、部署20xx年度工作

  20xx年,我們面臨的市場(chǎng)競爭將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據董事長(cháng)的要求,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰并存,壓力與動(dòng)力同在,在**酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰勝一切挑戰。

  為圓滿(mǎn)完成20xx年全年任務(wù)指標,我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1. 內挖潛力,外拓客源,共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下,人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)檔案,了解客人的愛(ài)好,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會(huì ),開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人,商機到處有,采取“走出去,請進(jìn)來(lái)”、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解**酒店,享受**酒店的服務(wù)。

  2. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )先活動(dòng),為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營(yíng)造爭當先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習的濃厚氛圍,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  3. 做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要?头坎、餐飲部是公司的第一線(xiàn),直接為顧客服務(wù),代表著(zhù)**酒店的形象,**酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,爭取百分百的回頭率。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時(shí)準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線(xiàn)需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設備完好無(wú)損,節能降耗,指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績(jì)效考核、薪資管理及員工培訓工作。

  同仁們,今年是**酒店大酒店開(kāi)業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機,實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,實(shí)現**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進(jìn),以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)?yōu)?*酒店奠定堅實(shí)基礎,為**酒店品牌而努力奮斗!

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