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總經(jīng)理年終工作總結

時(shí)間:2022-05-29 16:37:54 工作總結 我要投稿

關(guān)于總經(jīng)理年終工作總結8篇

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編整理的總經(jīng)理年終工作總結8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于總經(jīng)理年終工作總結8篇

總經(jīng)理年終工作總結 篇1

  20xx年x月x日,經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會(huì )的任命,我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里,在集團董事會(huì )及公司下屬的全力支持下,各項工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì),企業(yè)綜合實(shí)力增強,社會(huì )信譽(yù)提高;仡櫼荒陚(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:

  一、組織建設

  設立部門(mén),明確部門(mén)工作職責并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個(gè)人,缺少行政總監一職,所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任,行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。

  二、文化建設

  注重企業(yè)文化建設,提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”,既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì ),服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jì),得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。

  三、團隊建設

  通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設盈眾傳媒的大團隊:組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí),在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì ),讓他們有機會(huì )表現自己,鍛煉自己。

  四、業(yè)績(jì)建設

  在短短的半個(gè)月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績(jì)取得了驕人的`成效。首先,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報告時(shí),盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

  盈眾傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但盈眾傳媒僅僅成立一年,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力,開(kāi)創(chuàng )更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jì)。

總經(jīng)理年終工作總結 篇2

  管理有問(wèn)題,合作方有意見(jiàn),員工有建議,沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導建立銜接,信息無(wú)法有效傳遞,方案提案無(wú)法上報,導致問(wèn)題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多,本來(lái)是小問(wèn)題,卻因處理的不及時(shí),形成大問(wèn)題而變得更加棘手,更難解決。 20xx年,我們可能有2-3個(gè)新增項目要正式啟動(dòng)。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內在需求,都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革,對于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統的管理體系,加大規范管理力度,理順各業(yè)務(wù)流程,強化各部門(mén)職能管理,明確各崗位職責,切實(shí)體現各司其職,各負其責。要做到工作有計劃,方案有分析,執行有標準,過(guò)程有監督,結果有總結。具體要求是:

  一、完善組織機構設置

  組織改革迫在眉睫,勢在必行。根據機構設置的戰略領(lǐng)先性原則,我們的機構改革必須以公司現狀為出發(fā)點(diǎn),以未來(lái)發(fā)展為著(zhù)眼點(diǎn),以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn),建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要,放眼公司戰略規劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前,機構設置已經(jīng)初具雛形,但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論、驗證,必要時(shí)也要各部門(mén)負責人參與進(jìn)來(lái),充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn)、建議,以便各職能部門(mén)能明確公司的戰略規劃和發(fā)展目標,同時(shí)進(jìn)行戰略目標分解,促進(jìn)各部門(mén)更好的規劃、執行本部工作任務(wù),從而更好的理解、支持、適應并推動(dòng)公司整體管理的提升。

  二、加強業(yè)務(wù)流程建設

  公司的業(yè)務(wù)流程建設,應由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導,由行政部門(mén)來(lái)組織,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助,通過(guò)共同研究討論、共同配合來(lái)完成流程建立。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái),編制公司業(yè)務(wù)流程手冊,今后一切工作按照流程、程序來(lái)推動(dòng)。

  三、深化制度建立與職能職責劃分

  對于公司的基本管理制度,主要以行政部為主導,其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成。即由行政部提出方案,關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案,共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應建立的制度,原則上由各部門(mén)提供方案,由行政部審核,經(jīng)董事長(cháng)、總經(jīng)理審批后執行。行政部應與各部門(mén)溝通,明確需要建立的制度方案,并列明清單,作出制度建立計劃,有步驟的制訂與推行。

  同時(shí),各部門(mén)的職能、各工作崗位的職責,要建立系統的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分,要明確各崗位任職資格和工作標準以及績(jì)效考核要求等,一定要落實(shí)到部門(mén),具體到崗位。

  四、強化項目管理與技術(shù)管理

  根據新的組織機構,公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管,項目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統一管理。工程部主要負責市政道路改造類(lèi)項目管理,房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類(lèi)項目管理,總工室主要負責工程項目的前期開(kāi)發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立、技術(shù)支持和工程項目的.預決算,各項目的財務(wù)管理由公司財務(wù)部統籌管理,項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導。 今后,各個(gè)項目在投資開(kāi)發(fā)前,一定要由總工室、開(kāi)發(fā)辦主導對項目進(jìn)行充分的調研與論證,要對項目的地段信息、市場(chǎng)調研、實(shí)地勘察、項目定位、產(chǎn)品設計、經(jīng)濟分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗證后,編制生成項目開(kāi)發(fā)報告書(shū)與項目經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)等可行性分析報告,上報公司以做出正確的決策。

  當然,在原有的項目施工過(guò)程中,因為綜合方面的原因,我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實(shí):如207、208、209項目的征地和拆遷等問(wèn)題,需要我們拓寬思路,改變方法,轉變形式,以得出更具有可操作性的解決方案。

  五、建立有效溝通渠道

  有效溝通渠道一般包括公司例會(huì )、部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題討論會(huì )、公司信箱等。今后,原則上要求公司例會(huì )至少每月召開(kāi)2次,由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì )至少每周1次,由部門(mén)負責人主持;專(zhuān)題討論會(huì )應根據管理需要,由業(yè)務(wù)主導部門(mén)人員負責組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi),以及時(shí)解決處理問(wèn)題。而項目部還應該形成每日早會(huì )、晚會(huì )的習慣,早會(huì )利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項,晚會(huì )則簡(jiǎn)要總結當天的任務(wù)完成情況,分析存在的問(wèn)題及得出解決方案。所有的會(huì )議一定要形成會(huì )議紀要并下發(fā)各責任人,對會(huì )議決議事項一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結果。

  我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監的手機號碼,進(jìn)一步拓寬溝通渠道,豐富溝通方式。員工有意見(jiàn)申訴的,有合理化建議提案提報的,都可以通過(guò)以上途徑辦理。

  六、切實(shí)提高執行力

  執行力是檢驗組織工作的唯一標準,執行結果是檢驗執行力的唯一標準,F如今,我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,公司可以提供充分的財力、人力、物力支持,今后流程、制度等都會(huì )進(jìn)一步完善。但是,僅有這些遠遠不夠,目前我們許多工作,并不是沒(méi)有要求和規定,但就是因為執行不到位,才沒(méi)有達成預期的目標。所以沒(méi)有執行力,一切等于零,注定得不到好結果!有執行就必須有監督。今后,我們將推行部門(mén)負責制。各項工作的執行,要形成以部門(mén)負責人為主要責任人,以項目執行人為第一責任人,以總經(jīng)辦、行政部為主要監察責任人,進(jìn)行綜合管理,對工作計劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監督,確保執行到位,目標達成。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標的,必須要對相關(guān)責任人進(jìn)行問(wèn)責。

  提高執行力,一是需要組織和管理體制支撐,二是靠監督機制的督促檢查,但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā),以高標準、嚴要求來(lái)規范和自我約束,達成自我提升!

  七、提升員工福利水平,加強企業(yè)文化建設

  公司得到了發(fā)展壯大,一定會(huì )讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng )建互利共贏(yíng)平臺,提升福利待遇水平,建立職業(yè)發(fā)展通道,以公司與員工的戰略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

  今后,我們將有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓項目,以?xún)炔颗嘤柡屯獠颗嘤栂嘟Y合的形式開(kāi)展,以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平,輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規劃,實(shí)現個(gè)人自我實(shí)現的需要。同時(shí),通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養,帶來(lái)新的理念,借鑒新的方法,注入新的活力。

  而公司的企業(yè)文化建設也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱,也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和CIS識別系統,以提升公司形象,使客戶(hù)認同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍,加強部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規劃,并將編制形成系統的《企業(yè)文化手冊》,經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。

  總而言之,20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個(gè)統一:一是公司戰略規劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標要達成統一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務(wù)實(shí)的達成統一。根據“木桶原理”,只有整體管理水平提高了,公司才能可持續的良性發(fā)展,否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。

  展望20xx,公司將面臨更多的機遇和挑戰,做大做強之路,我們任重而道遠。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,強化員工專(zhuān)業(yè)能力,提高執行力,提升團隊核心競爭力。當然,細節決定成敗。我們既要從大處著(zhù)眼,更要從小處著(zhù)手,從日常工作的點(diǎn)滴做起,做好身邊的每一件事并堅持下去,通過(guò)量變的積累達到質(zhì)變的升華,我們一定能一步一步的達成理想目標!皯B(tài)度決定一切”,做與不做是你的選擇。但是,昨天的選擇決定了你今天的狀況,今天的狀態(tài)決定了你明天的結果!皟(yōu)勝劣汰,適者生存”是必然的發(fā)展規律。如果你做不好,達不到工作的要求,跟不上公司發(fā)展的步伐,經(jīng)過(guò)學(xué)習培訓后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高,你將會(huì )被無(wú)情的淘汰。這決不是危言聳聽(tīng)!

  公司發(fā)展至今,離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻,是大家共同創(chuàng )造的成果,公司永遠不會(huì )忘記你們!而且公司更加希望,你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工,為了眼前的一份工資,更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺,把個(gè)人的成長(cháng)與公司的發(fā)展緊密結合起來(lái),協(xié)同發(fā)展,打造共贏(yíng),一起開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!

  20xx已經(jīng)來(lái)了,讓我們團結一心,加倍努力,為我們共同的灃盛,為我們共同的目標,為我們共同的事業(yè)而繼續努力奮斗!

  最后,我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,并祝愿大家在接下來(lái)的團年宴會(huì )上開(kāi)開(kāi)心心!

  謝謝大家!

總經(jīng)理年終工作總結 篇3

  今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下,與時(shí)俱進(jìn),積極適應市場(chǎng)需求,使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí),**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。

  一、回顧20xx年的主要工作

  20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),三個(gè)要抓”,詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。

  1. 一個(gè)中心:以顧客為中心。

  “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手:通過(guò)了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要,完善我們的工作方式,根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

  2. 兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。

  重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,群策群力,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

  通過(guò)動(dòng)員,增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念,提高了酒店職工工作的'積極性和主動(dòng)性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

  重發(fā)展強品牌: 20xx年,**酒店全年客房入住率達%,平均房?jì)r(jià)元/間,餐廳就餐率達%,日均收入萬(wàn)元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,

  1.誰(shuí)能穩住更多的客源,誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過(guò)市場(chǎng)調查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。

  2.加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起**酒店品牌。

  3. 三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。

  抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預防為主”的方針,本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理,做到責任到人;堅持進(jìn)行安全衛生大檢查,并對存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí),消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

  抓文化培訓:酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓,完善培訓方式,采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,結合服務(wù)人員的知識結構,找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì )制度,以便及時(shí)總結前一天的工作,安排當天的工作。

  注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習,學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。

  抓節能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。

  其次,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導,提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、

  修舊如新的原則,注意設備設施維護、保養,總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中,必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。

  當然在一年中,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面:

  1、設施設備不盡完善。

  2、員工隊伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高。

  3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

  4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。

  總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力,**酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,我們**酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了**酒店新的輝煌篇章。

  二、部署20xx年度工作

  20xx年,我們面臨的市場(chǎng)競爭將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據董事長(cháng)的要求,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰并存,壓力與動(dòng)力同在,在**酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰勝一切挑戰。

  為圓滿(mǎn)完成20xx年全年任務(wù)指標,我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1. 內挖潛力,外拓客源,共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下,人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)檔案,了解客人的愛(ài)好,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會(huì ),開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人,商機到處有,采取“走出去,請進(jìn)來(lái)”、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解**酒店,享受**酒店的服務(wù)。

  2. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )先活動(dòng),為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營(yíng)造爭當先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習的濃厚氛圍,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  3. 做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要?头坎、餐飲部是公司的第一線(xiàn),直接為顧客服務(wù),代表著(zhù)**酒店的形象,**酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,爭取百分百的回頭率。

  其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時(shí)準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線(xiàn)需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設備完好無(wú)損,節能降耗,指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績(jì)效考核、薪資管理及員工培訓工作。

  今年是**酒店大酒店開(kāi)業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機,實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,實(shí)現**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進(jìn),以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)?yōu)?*酒店奠定堅實(shí)基礎,為**酒店品牌而努力奮斗!

總經(jīng)理年終工作總結 篇4

  20xx年即將過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過(guò)去的一年里有許多收獲,也存在不足的地方;赝哌^(guò)的一年,有難以忘懷的欣慰,也有不堪回首的往事;仡欉^(guò)去,展望未來(lái),使人警醒,使人明智,催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠,真誠寫(xiě)春秋”,以下,本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作。

  一、努力協(xié)調各部門(mén),根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)

  根據公司銷(xiāo)售的計劃,統籌考慮原材料,生產(chǎn)設備,人員安排等各方面的因素,來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數,安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間,前道,復合車(chē)間和檢驗車(chē)間

  二、工作求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新

  在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng )新上,我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的`嘗試,成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美,材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購買(mǎi)壓花的面層,我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結后申報數項專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗和實(shí)踐的過(guò)程中,我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年,石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),今年生產(chǎn)3550米,大約7100平方米,研發(fā)費用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,大約2400平方米,研發(fā)費用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,大約5040平方米,研發(fā)費用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,都尚系列,卡樂(lè )系列,希爾系列,弗瑞系列,瑞諾系列等。

  三、不斷學(xué)習,認真總結

  無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的知識,提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數,再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性,再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗、總結、思考和反復的實(shí)踐,最后得到我們的各項工藝參數,確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

  四、今后努力的方向

  1.努力學(xué)習,勇于實(shí)踐,理論結合實(shí)踐,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作作出自己最大的貢獻。

  2.強化創(chuàng )新意識,加強各部門(mén)之間的合作,不斷開(kāi)拓,大膽創(chuàng )新。

  我有信心和各部門(mén)一道,努力學(xué)習,不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng )美好的明天。以上匯報如有不足之處,敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。

總經(jīng)理年終工作總結 篇5

  尊敬的陳董事長(cháng)、親愛(ài)的同事們:

  大家下午好!今天我們全體灃盛人在這里歡聚一堂,我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去,展望未來(lái)。新春伊始,萬(wàn)象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年,迎來(lái)了令人期待的20xx年,首先請允許我代表公司向大家拜個(gè)早年,恭祝各位:

  龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福!

  回想20xx年公司創(chuàng )立之初,公司僅有3—5個(gè)人。人手不足,條件不好,環(huán)境不良,渠道不通,業(yè)務(wù)困難,競爭激烈,是當時(shí)的一個(gè)殘酷現實(shí),真是應了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà)。但是,正是憑著(zhù)明確的目標,堅定的信念,彼此的信任,互相的吸引,大家堅持下來(lái)了。人手不足,就一人頂倆;條件不好,就創(chuàng )造條件;環(huán)境不良,就苦中作樂(lè );渠道不通,就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難,就踏破鐵鞋;競爭激烈,我們就勇于競爭,因為沒(méi)有競爭的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,公司一步一步的壯大起來(lái),發(fā)展至今總計已有100多余人,也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾:公司永遠不會(huì )忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻,你們將可以得到更多的成果分享!誠然,公司更需要你們作為榜樣,帶動(dòng)更多的新生力量,密切融入到公司團隊中來(lái),為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,創(chuàng )造新的成就!

  我們曾經(jīng)取得的成績(jì)是值得肯定的。但是,我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境,國家已著(zhù)手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調控,各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺,整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預測的風(fēng)險性,由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì )增大,競爭會(huì )更加激烈,市場(chǎng)不容樂(lè )觀(guān)。然而,我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng):國家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮化改造,以及城鎮化過(guò)程中個(gè)人對住房的需求,決定了商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,這是一個(gè)長(cháng)期的工程,在未來(lái)數十年內都需要持續推動(dòng)。因此,我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機的存在,也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,我們更要抓住機會(huì )推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!

  過(guò)去的20xx,在公司全員的共同努力下,我們取得了可喜的成績(jì)。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí),我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開(kāi)發(fā)工作,皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年,我們公司的規章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善,企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造,員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升;過(guò)去一年,公司也涌現出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,通過(guò)共同的努力,使公司贏(yíng)得了社會(huì )各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪?偠灾,在過(guò)去的一年,我們不但取得了新的成績(jì),也贏(yíng)得了新的榮耀,這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

  然而,成績(jì)只屬于過(guò)去。公司要壯大,管理就迫切需要提升,人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強,個(gè)人應主動(dòng)提高標準要求,才能順應公司的長(cháng)遠發(fā)展。我們更要審查自己,發(fā)現不足,提出問(wèn)題,并徹底解決問(wèn)題!

  下面,我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對此,我總結了六個(gè)關(guān)鍵詞,就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來(lái),我將一一進(jìn)行解析:

  一、組織管理方面

  目前公司的組織機構設置已不能適應公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求,主要體現在:組織機構不完善,系統劃分不明確,部門(mén)分工不合理,協(xié)同監管不到位,橫向溝通不順暢。具體體現在:

  1、部門(mén)設置不完整,有的管理部門(mén)缺失,從而造成管理工作的不到位,或者專(zhuān)業(yè)化程度不夠,工作標準與質(zhì)量達不到要求;

  2、各管理系統的劃分,沒(méi)有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則,從而形成系統設置交叉,系統職能不清晰,造成系統管理的實(shí)際盲點(diǎn);

  3、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統一管理的原則,也形成部門(mén)職能的交叉,或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位。

  4、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足,有效溝通不暢,各部門(mén)之間銜接有待加強,未能有效整合、提高效能,未能形成“合而強、分而精”的理想局面。以上問(wèn)題,給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”,戰略不清晰,目標不明確,結果當然不理想。

  二、流程管理方面

  公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程,每個(gè)流程包含很多環(huán)節,每個(gè)環(huán)節應該建立相應的工作標準,每個(gè)標準應該有監督、有考核以糾正偏差,提高執行力,方能達成效果。

  而目前公司的流程管理相當薄弱。譬如:工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設招投標流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓開(kāi)發(fā)管理流程等,要么沒(méi)有,要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執行。流程如水,“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,造成了很多工作不明確由誰(shuí)負責,不清楚各自職責權限,公司的方針政策得不到貫徹落實(shí),甚至無(wú)從下手,不知從何做起?傊枪芾怼盎靵y”,執行忙亂,結果一片凌亂。流程的不清晰,帶來(lái)的是執行過(guò)程的不順暢,從而造成執行人的“茫然”不知所措。

  三、制度建設方面

  流程建設管理的缺失,帶來(lái)的就是制度建設的不足。因為流程不合理,則很大程度決定了制度無(wú)法保障,執行沒(méi)結果。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據,而這種情況下,即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執行,也等于沒(méi)有!盁o(wú)以規矩,不成方圓”,沒(méi)有制度支撐,那么就會(huì )形成“事先沒(méi)有標準,過(guò)程無(wú)法控制,結果無(wú)法考核”,無(wú)法達成有效的管控。

  四、項目管理方面

  目前,公司有幾個(gè)項目在同時(shí)履行,我了解項目部的工作人員們都比較忙,比較累,而且項目做得還不夠順,煩心事一大堆。當然,這種局面是由內、外綜合因素造成的。那么,在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下,我們只能通過(guò)強化內部管理和增加人力來(lái)改善提升。

  項目管理方面存在的問(wèn)題,我想各項目部的負責人最清楚。工程技術(shù)標準不夠明確,技術(shù)交底不夠清晰,文件傳達不夠到位;質(zhì)量標準不夠規范,質(zhì)量要求不夠嚴格,質(zhì)量管理細節不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、計劃執行不落實(shí)、進(jìn)度控制不到位、計劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規范,工程預算不夠精確,財務(wù)管理不夠統一,安全管理不夠嚴格,甲方乙方溝通不夠協(xié)調順暢,現場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題,都亟待加強。而且關(guān)鍵的,項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí),項目履行進(jìn)度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問(wèn)題及項目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報公司決策層,造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后,過(guò)程控制不得力,十分不利項目的整體運營(yíng),甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。

  因此,項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,否則,“忙”也是瞎忙,白忙,成效不大。

  五、制度執行方面

  這一段時(shí)間,公司根據管理需要,也出臺了一些基本的管理制度,有如:考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規范和會(huì )議管理制度等,但總體來(lái)說(shuō),執行不到位,監督不嚴格,獎懲激勵未落實(shí)。如果我們有制度不執行或執行不到位,有執行沒(méi)監督,有監督?jīng)]考核,有考核沒(méi)獎懲約束,那么,執行結果只能是“差”!

  舉個(gè)例子:公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度,規定上午上班時(shí)間為8:30分。據了解,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后,發(fā)現大部分人員都能?chē)栏褡袷。但是,也還有部分人員有遲到現象,有的上班打卡時(shí)間竟然是在9:00以后,遲到時(shí)間多達半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門(mén)加強本部門(mén)員工的考勤管理,行政部要加強監管力度。

  六、財務(wù)控制方面

  財務(wù)管理是公司管理的核心內容之一。目前公司的財務(wù)預算管理、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷(xiāo)制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統一管理等都還不完善。

  七、有效溝通方面

  管理的問(wèn)題,歸根結底是溝通的問(wèn)題。目前我們的內、外部溝通都需要加強。

  例如甲、乙方之間存在許多分歧,許多問(wèn)題協(xié)調后還是不能有效解決;為什么我們內部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現,發(fā)現問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執行,但執行過(guò)程沒(méi)有匯報,執行結果沒(méi)有總結報告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全,但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機制,信息渠道建設不完善,造成了信息傳遞的“堵塞”。

  管理有問(wèn)題,合作方有意見(jiàn),員工有建議,沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導建立銜接,信息無(wú)法有效傳遞,方案提案無(wú)法上報,導致問(wèn)題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多,本來(lái)是小問(wèn)題,卻因處理的不及時(shí),形成大問(wèn)題而變得更加棘手,更難解決。20xx年,我們可能有2-3個(gè)新增項目要正式啟動(dòng)。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內在需求,都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革,對于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統的管理體系,加大規范管理力度,理順各業(yè)務(wù)流程,強化各部門(mén)職能管理,明確各崗位職責,切實(shí)體現各司其職,各負其責。要做到工作有計劃,方案有分析,執行有標準,過(guò)程有監督,結果有總結。

  具體要求是:

  一、完善組織機構設置

  組織改革迫在眉睫,勢在必行。根據機構設置的戰略領(lǐng)先性原則,我們的機構改革必須以公司現狀為出發(fā)點(diǎn),以未來(lái)發(fā)展為著(zhù)眼點(diǎn),以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn),建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要,放眼公司戰略規劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前,機構設置已經(jīng)初具雛形,但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論、驗證,必要時(shí)也要各部門(mén)負責人參與進(jìn)來(lái),充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn)、建議,以便各職能部門(mén)能明確公司的戰略規劃和發(fā)展目標,同時(shí)進(jìn)行戰略目標分解,促進(jìn)各部門(mén)更好的規劃、執行本部工作任務(wù),從而更好的理解、支持、適應并推動(dòng)公司整體管理的提升。

  二、加強業(yè)務(wù)流程建設

  公司的業(yè)務(wù)流程建設,應由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導,由行政部門(mén)來(lái)組織,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助,通過(guò)共同研究討論、共同配合來(lái)完成流程建立。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái),編制公司業(yè)務(wù)流程手冊,今后一切工作按照流程、程序來(lái)推動(dòng)。

  三、深化制度建立與職能職責劃分

  對于公司的基本管理制度,主要以行政部為主導,其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成。即由行政部提出方案,關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案,共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應建立的制度,原則上由各部門(mén)提供方案,由行政部審核,經(jīng)董事長(cháng)、總經(jīng)理審批后執行。行政部應與各部門(mén)溝通,明確需要建立的制度方案,并列明清單,作出制度建立計劃,有步驟的制訂與推行。

  同時(shí),各部門(mén)的職能、各工作崗位的職責,要建立系統的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分,要明確各崗位任職資格和工作標準以及績(jì)效考核要求等,一定要落實(shí)到部門(mén),具體到崗位。

  四、強化項目管理與技術(shù)管理根據新的組織機構,公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管,項目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統一管理。

  工程部主要負責市政道路改造類(lèi)項目管理,房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類(lèi)項目管理,總工室主要負責工程項目的前期開(kāi)發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立、技術(shù)支持和工程項目的預決算,各項目的財務(wù)管理由公司財務(wù)部統籌管理,項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導。今后,各個(gè)項目在投資開(kāi)發(fā)前,一定要由總工室、開(kāi)發(fā)辦主導對項目進(jìn)行充分的調研與論證,要對項目的地段信息、市場(chǎng)調研、實(shí)地勘察、項目定位、產(chǎn)品設計、經(jīng)濟分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗證后,編制生成項目開(kāi)發(fā)報告書(shū)與項目經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)等可行性分析報告,上報公司以做出正確的決策。

  當然,在原有的項目施工過(guò)程中,因為綜合方面的原因,我們還有許多具體的'、緊急的工作需要去解決落實(shí):如207、208、209項目的征地和拆遷等問(wèn)題,需要我們拓寬思路,改變方法,轉變形式,以得出更具有可操作性的解決方案。

  五、建立有效溝通渠道

  有效溝通渠道一般包括公司例會(huì )、部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題討論會(huì )、公司信箱等。今后,原則上要求公司例會(huì )至少每月召開(kāi)2次,由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì )至少每周1次,由部門(mén)負責人主持;專(zhuān)題討論會(huì )應根據管理需要,由業(yè)務(wù)主導部門(mén)人員負責組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi),以及時(shí)解決處理問(wèn)題。而項目部還應該形成每日早會(huì )、晚會(huì )的習慣,早會(huì )利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項,晚會(huì )則簡(jiǎn)要總結當天的任務(wù)完成情況,分析存在的問(wèn)題及得出解決方案。所有的會(huì )議一定要形成會(huì )議紀要并下發(fā)各責任人,對會(huì )議決議事項一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結果。

  我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監的手機號碼,進(jìn)一步拓寬溝通渠道,豐富溝通方式。員工有意見(jiàn)申訴的,有合理化建議提案提報的,都可以通過(guò)以上途徑辦理。

  六、切實(shí)提高執行力

  執行力是檢驗組織工作的唯一標準,執行結果是檢驗執行力的唯一標準,F如今,我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,公司可以提供充分的財力、人力、物力支持,今后流程、制度等都會(huì )進(jìn)一步完善。但是,僅有這些遠遠不夠,目前我們許多工作,并不是沒(méi)有要求和規定,但就是因為執行不到位,才沒(méi)有達成預期的目標。所以沒(méi)有執行力,一切等于零,注定得不到好結果!有執行就必須有監督。今后,我們將推行部門(mén)負責制。各項工作的執行,要形成以部門(mén)負責人為主要責任人,以項目執行人為第一責任人,以總經(jīng)辦、行政部為主要監察責任人,進(jìn)行綜合管理,對工作計劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監督,確保執行到位,目標達成。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標的,必須要對相關(guān)責任人進(jìn)行問(wèn)責。

  提高執行力,一是需要組織和管理體制支撐,二是靠監督機制的督促檢查,但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā),以高標準、嚴要求來(lái)規范和自我約束,達成自我提升!

  七、提升員工福利水平,加強企業(yè)文化建設

  公司得到了發(fā)展壯大,一定會(huì )讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng )建互利共贏(yíng)平臺,提升福利待遇水平,建立職業(yè)發(fā)展通道,以公司與員工的戰略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

  今后,我們將有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓項目,以?xún)炔颗嘤柡屯獠颗嘤栂嘟Y合的形式開(kāi)展,以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平,輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規劃,實(shí)現個(gè)人自我實(shí)現的需要。同時(shí),通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養,帶來(lái)新的理念,借鑒新的方法,注入新的活力。

  而公司的企業(yè)文化建設也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱,也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和CIS識別系統,以提升公司形象,使客戶(hù)認同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍,加強部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規劃,并將編制形成系統的《企業(yè)文化手冊》,經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。

  總而言之,20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個(gè)統一:一是公司戰略規劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標要達成統一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務(wù)實(shí)的達成統一。根據“木桶原理”,只有整體管理水平提高了,公司才能可持續的良性發(fā)展,否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。

  展望20xx,公司將面臨更多的機遇和挑戰,做大做強之路,我們任重而道遠。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,強化員工專(zhuān)業(yè)能力,提高執行力,提升團隊核心競爭力。當然,細節決定成敗。我們既要從大處著(zhù)眼,更要從小處著(zhù)手,從日常工作的點(diǎn)滴做起,做好身邊的每一件事并堅持下去,通過(guò)量變的積累達到質(zhì)變的升華,我們一定能一步一步的達成理想目標!皯B(tài)度決定一切”,做與不做是你的選擇。但是,昨天的選擇決定了你今天的狀況,今天的狀態(tài)決定了你明天的結果!皟(yōu)勝劣汰,適者生存”是必然的發(fā)展規律。如果你做不好,達不到工作的要求,跟不上公司發(fā)展的步伐,經(jīng)過(guò)學(xué)習培訓后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高,你將會(huì )被無(wú)情的淘汰。這決不是危言聳聽(tīng)!

  公司發(fā)展至今,離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻,是大家共同創(chuàng )造的成果,公司永遠不會(huì )忘記你們!而且公司更加希望,你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工,為了眼前的一份工資,更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺,把個(gè)人的成長(cháng)與公司的發(fā)展緊密結合起來(lái),協(xié)同發(fā)展,打造共贏(yíng),一起開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!

  20xx已經(jīng)來(lái)了,讓我們團結一心,加倍努力,為我們共同的灃盛,為我們共同的目標,為我們共同的事業(yè)而繼續努力奮斗!

  最后,我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,并祝愿大家在接下來(lái)的團年宴會(huì )上開(kāi)開(kāi)心心!

  謝謝大家!


總經(jīng)理年終工作總結 篇6

  蝶變:極端的變化,一般指在蟄伏中向更好或更完美的方面極大蛻變,類(lèi)似于毛蟲(chóng)在蛹中完成成為蝴蝶的過(guò)程,破繭的一剎那就是蝶變了。就是鳳凰再浴火后重生,所以涅磐就是指重生,脫胎換骨。

  今天的交流分為四個(gè)部分,也可以稱(chēng)為四個(gè)詞,叫肯定、變化、承諾、感恩。

  第一部分是關(guān)于肯定。

  首先是肯定我們的戰略。今年我們有幾個(gè)重大的戰略決策,是非常值得肯定的,其中一部分是經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)間檢驗后證明是正確的。我們的第一個(gè)戰略是做專(zhuān)業(yè)化的擔保公司,這是20xx年年終會(huì )議時(shí)謝總提出的戰略方向,而今年我們從組織結構、人員配備、產(chǎn)品方向、文化建設等一系列行為都圍繞這個(gè)戰略方向進(jìn)行,取得了良好的效果,其中一個(gè)重要成果就是獲得了洪山區政府的青睞。引進(jìn)洪山區政府作為戰略投資者,是我們第二個(gè)值得肯定的戰略。相信不用我贅述,大家都已經(jīng)嘗到了甜頭,而在安陸、鄂州、橋口等政府合作的選擇中,謝總最后選擇了與洪山區政府合作,不是與政府合作就一定是好事,不是所有的戰略投資者都必須引進(jìn),不是與政府合作就一定要繼續做擔保,但是從目前我們與區政府一起服務(wù)于中小企業(yè)的情況來(lái)看,我們已經(jīng)取得了出乎所有人意料的成功,1.5億集合信托就是我們的見(jiàn)證。第三個(gè)值得肯定的戰略就是組織架構的優(yōu)化以及人員的大膽起用,也就是人才戰略,我記得馮瑞在競聘成功后會(huì )上的發(fā)言是,我們公司肯定是一個(gè)可以創(chuàng )造奇跡的公司,因為它可以大膽的起用一個(gè)試用期都沒(méi)有過(guò)的新人做部門(mén)副經(jīng)理,將財務(wù)經(jīng)理用于業(yè)務(wù),將做人力資源的人用于業(yè)務(wù),將業(yè)務(wù)總監用于管理全面的副總,不是每個(gè)公司都有這樣的勇氣和魄力,不是每個(gè)公司都具備這樣對員工的高度信任和肯定,這種敢于突破敢于創(chuàng )新給每個(gè)人足夠空間和機會(huì )的用人戰略是值得肯定的。第四個(gè)值得肯定的是我們的投資戰略,20xx年我們共投資了兩個(gè)項目,一個(gè)是植物園的餐廳、賓館、咖啡館,另外一個(gè)是昊林生物材油公司。盡管兩個(gè)投資花了公司不少錢(qián),并且目前還沒(méi)有收回投資,但我認為是絕對正確和符合公司未來(lái)發(fā)展方向的。植物園,可以理解為武漢文化和地理環(huán)境的制高點(diǎn),屬于東湖邊的絕版地帶,我們公司從此擁有了一個(gè)屬于自己公司的接待區域,擁有了一個(gè)屬于自己公司的后花園,我認為,這是屬于貴族的享受,將我們的品位和層次做了一個(gè)最大彈性的拉伸,我為此感到無(wú)比驕傲和自豪。第二個(gè)生物材油公司,將會(huì )是我們真正要誕生奇跡的地方,它集合了一切可以集合的概念,環(huán)保、健康、節能、循環(huán)經(jīng)濟等等,并且這個(gè)公司擁有良好的生產(chǎn)基礎和比較良好的團隊基礎,如果我們將天誠的精神和靈魂注入到昊林公司,它會(huì )給我們現在無(wú)法想象的回報,并且它會(huì )把我們帶到另外一個(gè)境界。第五個(gè)要肯定的戰略只有兩個(gè)字,就是生存,在現在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代,在現在這個(gè)喜歡攀比的時(shí)代,在現在這個(gè)浮躁的時(shí)代,在現在這個(gè)人人都想暴富都想一蹴而就的時(shí)代,公司堅持每年提出生存的戰略,讓我們少走了許多許多彎路,讓我們一直很謹慎小心的在法律的黃線(xiàn)之內安分的做每一件事情,這些年,我身邊做擔保公司的人,無(wú)論是熟識的,還是陌生的,關(guān)閉了一部分,破產(chǎn)了一部分,改行了一部分,坐牢了一部分,而我們,依然很安心的活著(zhù),我們依然有機會(huì )用自己的勤奮和智慧來(lái)探索外面的世界,來(lái)探索怎樣讓自己真正置身于資本市場(chǎng),怎樣做成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的擔保公司,怎樣為客戶(hù)提供全方位的立體的綜合金融服務(wù),怎樣能夠真正在中小企業(yè)融資難這個(gè)問(wèn)題上真正的用上一份勁。如果我們的戰略制定者急于成功,急于賺錢(qián),我們中途有許多的選擇,我們可以選擇大量的吸收民間資金去做房地產(chǎn),我們可以選擇套進(jìn)一個(gè)銀行,等等等等,但是我們沒(méi)有,我們的戰略制定者在任何時(shí)候保持著(zhù)做長(cháng)遠事業(yè)的堅定信念,在任何困難和挫折下保持著(zhù)冷靜而清晰的頭腦,忍受著(zhù)做一份事業(yè)的孤獨和寂寞,保持著(zhù)堅鋼摧不垮的意志,帶領(lǐng)我們穩步前進(jìn)。我認為我們在場(chǎng)所有的人,都應該感謝生存這兩個(gè)字的戰略,盡管只有兩個(gè)字,背后值得解讀的東西卻是非常多,是這兩個(gè)字讓我們今天還能坐在一起,無(wú)論今后我們會(huì )如何,這兩個(gè)字背后的東西是我們永遠要烙在心中的,那就是謹慎的對待每一件事,遵紀守法的賺錢(qián),牢記自己的主業(yè),做自己最擅長(cháng)的事情,干好自己的本行,懂得抗拒各種誘惑。

  第二點(diǎn),我要肯定的是我們的人。

  盡管許多離去的員工不坐在這,但我們的心里要由衷的感謝他們,感謝他們?yōu)樵?jīng)為公司所付出的一切,每一位員工都是公司的一個(gè)細胞,每一個(gè)細胞都很重要,都是組織不可獲缺的一部分。

  其次我要肯定的是我們的老員工,民營(yíng)企業(yè)的壽命只有3年左右,一個(gè)呆在公司超過(guò)3年的基本上可以稱(chēng)為老員工,選擇呆在一家公司,機會(huì )成本是非常大的.,他將自己的青春,年華,所評估的能為自己創(chuàng )造價(jià)值最大化的地方放在了天誠,這不是一個(gè)輕松的選擇。

  第三我要肯定我們有家庭有孩子的員工,每天加班,周末上班是常常有的事情,家庭和工作同樣的重要,有時(shí)小孩生病,老人生病,不能在休息時(shí)間相陪,這也不是一個(gè)輕松的選擇,之所以能這樣,是已經(jīng)將公司當成了家第四我要肯定我們在坐的女同事,每個(gè)人都是有個(gè)性的,每個(gè)人在其中一個(gè)方面都是很強的,但是在整個(gè)工作的過(guò)程中,每個(gè)人基本上都做到了當工作和自己的個(gè)性相沖突時(shí),每個(gè)人都能夠做到收斂自己的個(gè)性,服從大局。

  我們的配合,基本上做到了優(yōu)勢互補,這不是一件容易的事,尤其對于幾個(gè)女人而言,當然,對于我們幾個(gè)高素質(zhì)的女性而言,就另當別論了。

  第五我要肯定在座的男同事,我們團隊的男同事,都是稀有動(dòng)物,并且,在坐的每一位男同事,都切實(shí)的給我帶來(lái)了安全感,給公司帶來(lái)了管理上和效益上的巨大作用。

  這是第一個(gè)詞的解讀,肯定。

  第二部分是關(guān)于變化。

  我們開(kāi)會(huì )的目的,歸根結底是為了明年的發(fā)展,如果用邏輯關(guān)系推理,就是明年的結果朝好的方向變化,那么我們的行為要朝好的方向變化,那么我們的思想就得朝好的方向變化,全公司變化之前,我們在坐的各位先得變化,因為我們是頭,是將軍。大家最后會(huì )發(fā)現,所有的變化最后落腳到我們思想的變化和心態(tài)的變化。我作三個(gè)方面的闡述,變哪些東西,也就是想變成什么樣,是否具備變化的條件,我們能不能做到。

  第一是我們的決心,要更堅定,這是要變化的因素之一,如果之前我們對于目標執行的決心是80分,請大家將它變成100分。如果你現在已經(jīng)到了100分了,請你將它變成120分。作為我們在坐的各位存在于公司的首要責任和義務(wù),就是沒(méi)有任何借口的完成你的數字目標,全力以赴,排除萬(wàn)難。我們講未來(lái),講文化,講理念等等,可以講3天3夜,但是一切的重點(diǎn),重點(diǎn)中的重點(diǎn),就是經(jīng)濟建設,對于我們而言,就是數字目標。

  第二是我們的作風(fēng)和紀律,我在會(huì )上強調過(guò),我希望我們的作風(fēng)和紀律應該向軍隊看齊,沒(méi)有作風(fēng)和紀律保證,不可能打勝仗。

  第三是我們的執行力,在規定的時(shí)間,保質(zhì)保量完成每一件事情,就是執行。永遠沒(méi)有借口

  第四是我們的工作方法,重點(diǎn)要加強的只有兩個(gè)字,計劃,計劃每一天,工作成果是計劃出來(lái)的。

  第五是我們的溝通文化,要在任何情況下,首先學(xué)會(huì )用溝通來(lái)解決問(wèn)題,溝通、溝通、再溝通,這點(diǎn)是我們目前做的不夠的,對上司,對下屬,對其他部門(mén),部門(mén)和部門(mén)之間要創(chuàng )造良好的溝通文化

  第六是我們的科學(xué)態(tài)度,做擔保其實(shí)是個(gè)技術(shù)活,需要用科學(xué)的方法,實(shí)事求是的精神、理性的數據以及分析來(lái)設計產(chǎn)品、創(chuàng )造產(chǎn)品、整合需求、嫁接資源,我們需要加強我們深度的鉆研精神

  第七是我們的產(chǎn)品結構,我們要始終堅持創(chuàng )新求變的精神,圍繞給客戶(hù)提供全方位的立體的綜合金融服務(wù)這一服務(wù)理念,創(chuàng )新各種產(chǎn)品,豐富我們的產(chǎn)品,將產(chǎn)品從擔保領(lǐng)域延伸至風(fēng)投、基金、信托、票據等其他金融領(lǐng)域,形成新的低風(fēng)險產(chǎn)品線(xiàn)

  第八圍繞著(zhù)剛才講的第七點(diǎn),我們需要變化的是我們的視野和工作范圍,我們所關(guān)注的新聞報紙不僅僅是只與湖北有關(guān),而應該是與全球有關(guān),我們需要做的產(chǎn)品創(chuàng )新和各種產(chǎn)品的探索不僅僅是在湖北這個(gè)領(lǐng)域,我們需要經(jīng)常主動(dòng)到江浙、北京、等異地去感受,去體驗,讀萬(wàn)卷書(shū)的同時(shí)要行萬(wàn)里路。Xx銀行給黃石一家拖拉機廠(chǎng)貸款6000萬(wàn),你能相信嗎,一家武漢的小額貸款公司從xx銀行拿了8000萬(wàn)貸款,你能相信嗎,我們未來(lái)的生物才油公司有可能拿到世界銀行的貼息貸款,你能相信嗎,中企擔保公司拿到中銀國際8個(gè)億的股權投資,你能相信嗎,我們明天可能會(huì )入股一家地方是商業(yè)銀行,成為它在武漢的支行,你能相信嗎,我們洪山天誠擔保公司發(fā)行了全中國第一支區級政府的集合債,你能相信嗎?而這一切,有80%已經(jīng)是我經(jīng)歷過(guò)的事實(shí)

  第九是我們的人員儲備,現在的公司比以往更需要中高端的,有豐富資本市場(chǎng)經(jīng)驗,有全國視野甚至是全球視野的專(zhuān)業(yè)人員,為我們團隊注入新的血液,形成我們未來(lái)戰略格局的預備隊

  第十是我們的股權結構,我們需要以開(kāi)放的懷抱吸引不同行業(yè)的中大型戰略投資者,充實(shí)我們的資本金,分散我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,為公司未來(lái)五年的涅磐打下基礎。

  大家說(shuō),我提的這十個(gè)方面有變化的可能嗎,我們現在具備這個(gè)變化的條件嗎,并且這十個(gè)問(wèn)題,每一個(gè)都是可以量化的,或者都是可以用結果來(lái)證明的,我相信我不用再闡述,大家心中已經(jīng)有了答案。如果你問(wèn)我,市場(chǎng)上有那么多擔保公司那么好,他們也在變呀,并且他們比我們更有錢(qián),那我們怎樣才能做湖北市場(chǎng)上的第一名呢,我們到底具備了什么別人不具備的優(yōu)勢呢。那我回答你,只有一點(diǎn),我比他敢想,我比他能想,我能想他不敢想的事,我能想他不能想的事,我能想他想不到的事,這,就是我們的最大的優(yōu)勢!這十點(diǎn)變化,由我們團隊今年一起通力合作來(lái)完成,明年我們再聚在一起,看看變化的結果。

  第三部分是關(guān)于承諾。

  是我對公司的承諾,也是我在20xx年要辦到的六件事

  第一點(diǎn)是關(guān)于物質(zhì),也就是收入,業(yè)務(wù)系列的收入由績(jì)效制度保證,多勞多得,上不封頂,我鼓勵做得比總經(jīng)理收入高。而后臺部門(mén)的收入,將在每個(gè)季度,從業(yè)務(wù)收入中提取一個(gè)固定比例分給大家,業(yè)務(wù)收入越多 ,后臺也拿的越多。

  第二點(diǎn)關(guān)于精神,今年我將會(huì )拿出40萬(wàn)作為專(zhuān)項培訓費用,用于全公司所有崗位,所有人員的全方位培訓。

  第三點(diǎn)是關(guān)于希望和目標,我將會(huì )讓人力資源部為每個(gè)人做出職業(yè)生涯規劃方案,方案1、2、3,可以選擇,讓大家清楚的知道自己未來(lái)三年在公司內可以朝哪幾個(gè)方向走,能夠到達一個(gè)什么樣的狀態(tài)

  第四點(diǎn)是關(guān)于品位,我將會(huì )讓每個(gè)人學(xué)會(huì )品咖啡,品紅酒,如何化裝,如何穿衣,如何跳舞,如何欣賞歌劇,如何欣賞話(huà)劇,如何打網(wǎng)球,如何打高爾夫

  第五點(diǎn)是關(guān)于見(jiàn)識,我將會(huì )系統組織公司到中大型企業(yè)參觀(guān)學(xué)習,會(huì )帶領(lǐng)大家至少出去旅游1次,如果是因為具體工作,我則會(huì )鼓勵大家經(jīng)常出差

  第六點(diǎn)是關(guān)于溝通,我將會(huì )在每周固定一個(gè)時(shí)間,歡迎所有的人將任何問(wèn)題提出來(lái),我來(lái)解決。

  第四個(gè)部分是關(guān)于感恩

  感謝在坐各位,作為我的上司,要忍受我的許多不成熟和嚴重的依賴(lài)思想,作為我的下屬,要經(jīng)常忍受我板著(zhù)臉以及挑剔和指責,作為男同志,要忍受作為可能在大家眼里還是一個(gè)小丫頭的指揮,我知道男人大多數還是歧視女人的,作為業(yè)務(wù)系統的同事,要忍受我永遠對于數字目標追求的壓力,只問(wèn)結果,不管過(guò)程,作為后臺系統的同事,要忍受我永遠覺(jué)得工作還應該可以做的更好的用不滿(mǎn)足的要求。我感謝大家對我的支持,我因為和在坐的各位一起共事而感到驕傲,我特別要感謝的是程總和何總以及謝萍,讓我心中覺(jué)得溫暖而安全,真正的伙伴就是,盡管爭吵到很激烈,但是你知道,他會(huì )理解你,你知道,他會(huì )真正心疼你的辛苦,他會(huì )絞盡腦汁、不遺余力的來(lái)幫你分擔,在任何情況下,他始終和你站在一起。最后,我要感謝我們的謝總,如果我有一天成為了黃蓉,那么謝總,就是金庸。

總經(jīng)理年終工作總結 篇7

  20xx年,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,我們江西大興木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢,求發(fā)展,講執行,抓落實(shí),公司全體員工團結一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù),F將本年度的工作情況作如下總結。

  一、各項經(jīng)濟指標完成情況

  1.銷(xiāo)售額:全年實(shí)現銷(xiāo)售額2334.7萬(wàn)元,比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,增長(cháng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額1190.6萬(wàn)元,比計劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,增長(cháng)率為8.2%。

  2.利潤:全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元,比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。

  3.利潤指標分析:銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,**年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤的增長(cháng)。

  二、加大銷(xiāo)售力度,力求擴大市場(chǎng)。

  年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標,在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識,為客戶(hù)提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。

 。ㄒ唬﹥炔菏袌(chǎng)

  在保證質(zhì)量的前提下,為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高,增強了客戶(hù)的忠誠度,為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。

 。1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。

 。2)繼續走聯(lián)合之路,利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材,以達到互利互惠。

 。3)積極開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù),擴大了銷(xiāo)售范圍。

 。ǘ┩獠菏袌(chǎng)

  大興木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù),對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。

  三、車(chē)間內部管理

  作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾,車(chē)間內部從各個(gè)角度,強化了內部管理:

 。1)規范生產(chǎn)管理

  車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項準備:一是對車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請進(jìn)來(lái)”,學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠(chǎng)部定崗定員號召,實(shí)行減員增效,將6名職工調往人才流動(dòng)中心,對在職職工有很大觸動(dòng),為車(chē)間進(jìn)一步強化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。 (2)質(zhì)量管理工作

  在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認證中心第二次復審。通過(guò)認證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統,基本上實(shí)現了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

 。3)環(huán)境建設

  根據木器生產(chǎn)的行業(yè)標準,嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求,注重人文素質(zhì)培養,通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工,提高職工的.自身素養,使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

 。4)安全、文明生產(chǎn)

  車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案,補充完善安全操作規程,對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育,取得較好效果,實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。

 。5)設備改造和引進(jìn)

  在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,在公司領(lǐng)導的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備,使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。

  四、做好職工的思想工作,增強干部職工的凝聚力

  1998年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng),如職工大會(huì )、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強大的合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

  五、存在問(wèn)題和不足

 。1)由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競爭意識不強,缺乏危機感。

 。2)職工隊伍基本穩定,但生產(chǎn)效率相對低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在XX年我們將繼續加強職工隊伍建設,通過(guò)思想教育與技能培訓等方式,強化職工的整體素質(zhì),以解決現存問(wèn)題。

 。3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況,對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。

  **年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jì)。**年我們會(huì )一如既往的努力,為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經(jīng)理年終工作總結 篇8

  今天我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下,與時(shí)俱進(jìn),積極適應市場(chǎng)需求,使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí),**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。

  一、回顧20xx年的主要工作

  20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),三個(gè)要抓”,詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心;重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。

  1. 一個(gè)中心:以顧客為中心。

  “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手:通過(guò)了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要,完善我們的工作方式,根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

  2. 兩個(gè)重點(diǎn):重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。

  重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,群策群力,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員,增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

  重發(fā)展強品牌: 20xx年,**酒店全年客房入住率達 %,平均房?jì)r(jià) 元/間,餐廳就餐率達 %,日均收入 萬(wàn)元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,

  誰(shuí)能穩住更多的客源,誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過(guò)市場(chǎng)調查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起**酒店品牌。

  3. 三個(gè)要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。

  抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預防為主”的方針,本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理,做到責任到人;堅持進(jìn)行安全衛生大檢查,并對存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的'督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí),消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

  抓文化培訓:酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓,完善培訓方式,采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,結合服務(wù)人員的知識結構,找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì )制度,以便及時(shí)總結前一天的工作,安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習,學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。

  抓節能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導,提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、

  修舊如新的原則,注意設備設施維護、保養,總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中,必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。

  當然在一年中,酒店也突出了一些存在的問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn),有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面:

  1、設施設備不盡完善。

  2、員工隊伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高。

  3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

  4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。

  總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力,**酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,我們**酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫(xiě)了**酒店新的輝煌篇章。

  二、部署20xx年度工作

  20xx年,我們面臨的市場(chǎng)競爭將更加激烈,客源也有待進(jìn)一步提高,客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據董事長(cháng)的要求,我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰并存,壓力與動(dòng)力同在,在**酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰勝一切挑戰。

  為圓滿(mǎn)完成20xx年全年任務(wù)指標,我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1. 內挖潛力,外拓客源,共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下,人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)檔案,了解客人的愛(ài)好,無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會(huì ),開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人,商機到處有,采取“走出去,請進(jìn)來(lái)”、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解**酒店,享受**酒店的服務(wù)。

  2. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )先活動(dòng),為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營(yíng)造爭當先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習的濃厚氛圍,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  3. 做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要?头坎、餐飲部是公司的第一線(xiàn),直接為顧客服務(wù),代表著(zhù)**酒店的形象,**酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,爭取百分百的回頭率。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時(shí)準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線(xiàn)需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設備完好無(wú)損,節能降耗,指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績(jì)效考核、薪資管理及員工培訓工作。

  同仁們,今年是**酒店大酒店開(kāi)業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機,實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,實(shí)現**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進(jìn),以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)?yōu)?*酒店奠定堅實(shí)基礎,為**酒店品牌而努力奮斗!

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