年度工作總結集合5篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
悄悄地，大一就這樣溜走了，像一個(gè)頑皮的孩子，一聲招呼也不打。站在大一的尾巴上，回首這一年的發(fā)生地大大小小的事情，心中感觸頗多。就要寫(xiě)年度總結了，呵，就要當09級新生的學(xué)姐了，這是一件很奇妙的事情。
思來(lái)想去，大一這一年發(fā)生的事情還真的不少。大一的生活，告訴我什么叫蛻變。一年前的這個(gè)時(shí)候，我還在為高考打拼，心無(wú)旁騖。而一年后的今天，我在大學(xué)里徜徉，心中不再只裝滿(mǎn)考試，還有太多的責任和夢(mèng)想。
很幸運，我在大一時(shí)擔任團支書(shū)這一職務(wù)。不知道為什么，開(kāi)學(xué)第一次競選時(shí)，票數不高的我居然成為了班上的團支書(shū)。因為這一點(diǎn)，我決定要好好干，不辜負班助和老師的信任。大一當支書(shū)的好處之一便是，最早地認全班上的同學(xué)。大學(xué)有時(shí)候很散，從宿舍的分布就可以看出。沒(méi)有固定的教室固定的位置來(lái)上課，沒(méi)有課時(shí)同學(xué)之間不怎么見(jiàn)面。很多同學(xué)在大學(xué)生活很久了也叫不上全班同學(xué)的名字。這是一個(gè)普遍存在的現象。因為當了支書(shū)，有很多事情要像同學(xué)們宣布，不久，就和全班同學(xué)熟悉了。
當臨時(shí)支書(shū)的那一個(gè)月，已經(jīng)體會(huì )到大學(xué)支書(shū)的忙碌了。但出于一股倔強的性格，我決定干一學(xué)年支書(shū)。在一個(gè)月后的班委改選上，我競選成功了!這說(shuō)明開(kāi)學(xué)初的一個(gè)月，我當支書(shū)是比較成功的，至少，得到了大多數同學(xué)的信賴(lài)。同時(shí)，覺(jué)得自己的責任更大了，一定要好好地干下去。
原本認為大學(xué)的團支書(shū)和中學(xué)的團支書(shū)一樣，基本沒(méi)有什么事情可干，但不久就發(fā)現大學(xué)就是大學(xué)，大學(xué)里的團支書(shū)有太多太多的事情必須做。正式成為支書(shū)后，事情就更多了。我常常對自己說(shuō)，好好干吧，下個(gè)月就清閑了。但事實(shí)是，下個(gè)月有下個(gè)月的事情，沒(méi)有清閑的時(shí)間。于是乎，常常在校園里飛速穿梭，常常飛快地在機電機房里做材料，常常在熄燈后在樓梯道里整理東西，常常沒(méi)有周末，常�！傊�，當支書(shū)的日子是忙碌的。有時(shí)候覺(jué)得自己像一匹老馬，“背上的壓力往肉里扣，橫豎不說(shuō)一句話(huà)”，呵呵。如此忙碌的生活，有時(shí)不免生出抱怨和煩惱，但事情完成之后，還真的有一種成就感。
時(shí)間久了，就知道大學(xué)里的支書(shū)到底辦些什么事情。每周二都會(huì )有例會(huì )，支書(shū)要做的就是認真聽(tīng)取會(huì )議內容，傳達會(huì )議精神，出色地完成會(huì )議布置的任務(wù)。很多都是很瑣碎的事情，但辦起來(lái)卻不是那么容易。由于大一不能帶電腦，還要克服更多問(wèn)題。
回想大一一年經(jīng)歷過(guò)的事情，很多很多。有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的。每一個(gè)活動(dòng)，或多或少地，都在我心中留下痕跡。
年度工作總結 篇2
20xx年度，鰲江流域治理工程-蒼南縣橫陽(yáng)支江堤防加固工程（雙樹(shù)下游段）Ⅵ標段項目，在縣水利局的正確領(lǐng)導及市水利監督站的精心指導下，經(jīng)過(guò)各參建單位的密切配合和全體員工的共同努力，使該工程進(jìn)展順利�，F就本年度施工基本情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、工程概況
鰲江流域治理工程-蒼南縣橫陽(yáng)支江堤防加固工程（雙樹(shù)下游段）Ⅵ標段全長(cháng)3427.13m，對應樁號流右樁6+000.000~流右樁9+427.131，其中流右樁8+338.544~流右樁8+688.594為框架堤（B型斷截面），其余為斜坡式土石堤,改建后林陳水閘（1×3m）和凰浦水閘（1×5m）。該標段起止點(diǎn)設計洪水位分別為6.32m、6.85m,堤頂高程分別為6.80m、7.15m,防浪墻頂高程分別為7.60m、7.95m。
本工程等級為Ⅱ等。堤防級別2級，水閘主要建筑物級別為2級,次要建筑物級別為3級,臨時(shí)建筑物級別為5級。堤防設計標準為50年一遇。
二、工期及質(zhì)量要求
本工程施工工期為720日歷天，監理于20xx年7月16日正式發(fā)放開(kāi)工令。因此合同工期于20xx年7月16日開(kāi)工,于20xx年7月05日完工。合同工程質(zhì)量要求達到合格標準。
三、施工人員、設備進(jìn)場(chǎng)情況
�。�1）施工人員情況
我項目部已進(jìn)場(chǎng)施工人員共計32人，其中管理、技術(shù)人員12人，施工人員20人。
�。�2）機械設備情況
目前已進(jìn)場(chǎng)主要機械設備有24臺（套)，其中挖機3臺，裝載機1臺，1壓路機1臺，推土機5臺，運輸車(chē)輛10輛，水泥攪拌灌注樁1臺，灌注樁機4臺，其他小型機具3臺（套）；測量、試驗檢測設備3臺（套），測量?jì)x器已標定完成。
四、工程形象進(jìn)度
1、臨建設施工程完成情況
已經(jīng)建設好施工辦公、住宿營(yíng)地，并配足辦公設備，具備辦公條件。在施工場(chǎng)地內修建好20xxm臨時(shí)施工道路，以及工地倉庫、材料堆場(chǎng)等臨建設施，完全滿(mǎn)足目前的施工要求。
2、堤防工程工程完成情況
�。�1）地基清理：完成樁號完成樁號6+000～6+810、樁號7+070～770、樁號7+870～9+154，完成工程量，占合同工程量%
�。�2）混合料填筑：完成樁號6+000～6+810、樁號7+070～7+631、樁號8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
�。�3）粘土填筑：完成樁號6+000～6+810、樁號7+070～7+631、樁號8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
�。�4）水泥攪拌樁：完成樁號7+150～7+220水泥攪拌樁及樁號7+250～7+414段水泥攪拌樁，共計622根942.0m3，占合同工程量62.8%。
�。�5）預制樁：
�。�6）砼灌注樁：樁號8+338.544～8+688.594段灌注樁，完成60根，占合同工程量25%。
五、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構
建立以項目經(jīng)理為首，有項目副經(jīng)理、項目總工程師、各職能管理組負責人、質(zhì)檢員、試驗員和各施工班組長(cháng)組成的質(zhì)量管理機構。該機構在公司工程部的指導下，負責組織、落實(shí)工程施工的質(zhì)量保證工作。
項目經(jīng)理對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任；項目總工程師對工程施工質(zhì)量負直接領(lǐng)導責任；各部門(mén)對自己管轄施工的部位的工程質(zhì)量負責。
2、項目工程質(zhì)量管理
�。�1）做好準備工作
施工技術(shù)部已經(jīng)會(huì )同建設、監理單位現場(chǎng)人員搞好各測量控制樁點(diǎn)的交接和復核工作，并把復核成果報監理工程師審核。
施工技術(shù)部已經(jīng)組織有關(guān)的施工技術(shù)人員對施工圖紙進(jìn)行會(huì )審，并積極參與了設計技術(shù)交底會(huì )。
�。�2）在施工過(guò)程中，嚴格執行質(zhì)量檢查內部“三檢制”
即每一道工序完畢后，由施工班組初檢，然后由各施工技術(shù)人員進(jìn)行復檢，再由項目經(jīng)理部質(zhì)檢組進(jìn)行終檢，合格后報請監理工程師核查認證，簽字后再進(jìn)行下一道工序的施工。
�。�3）堅持工程所用材料的質(zhì)量檢驗審批制度。
工程材料進(jìn)場(chǎng)前，嚴格向監理工程師申報，申報內容包括:產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的簡(jiǎn)介和出廠(chǎng)合格證；產(chǎn)品性能、標志及包裝；產(chǎn)品的質(zhì)量標準和施工工藝；實(shí)際試驗的結果及評價(jià)。經(jīng)監理工程師參予試驗并審查批準后方用于工程施工。即貫徹水利工程建筑材料的“準入”制度。
3、試驗室工作開(kāi)展情況
本項目主要是委托杭州大業(yè)建設工程檢測有限公司，該公司具有混凝土工程乙級、巖土工程乙級等檢測項目�？砷_(kāi)展滿(mǎn)足工地現場(chǎng)的各種檢測工作。已完成工作有：
�。�1）土方擊實(shí)報告1份，已經(jīng)報監理批復；
�。�2）混合料檢測：混合料送檢200組，其中已出100組報告。
�。�3）粘土檢測：粘土送檢300組，其中已出80組報告
�。�4）原材檢測：水泥送檢2個(gè)批次，報告已出；
�。�5）攪拌樁強度檢測：水泥攪拌樁取樣34組，報告已出。
�。�6）樁基檢測：配合有關(guān)單位完成水泥攪拌樁檢測34根，其中鉆芯取樣3根，輕便觸探31根，報告已出。
六、安全、文明管理
我們安全生產(chǎn)目標是：杜絕重大安全事故發(fā)生。
1、成立安全領(lǐng)導小組，落實(shí)安全管理人員。
項目經(jīng)理部成立由項目經(jīng)理任組長(cháng)有各科室和班組參加的安全領(lǐng)導小組，全面負責工地現場(chǎng)的施工安全和消防保衛工作，實(shí)行管生產(chǎn)同時(shí)管安全的原則。項目經(jīng)理的首位工作就是抓安全，要對施工安全負責，當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，優(yōu)先為安全開(kāi)綠燈。
2、建立安全保證體系。
在施工項目現場(chǎng)設立安全管理機構，工地設立專(zhuān)職安全員，班組設兼職安全員，從而形成一個(gè)健全的安全保證體系。
安全管理機構主要負責貫徹執行國家有關(guān)安全施工的方針政策、法令、規章制度和上級有關(guān)規定，協(xié)助領(lǐng)導在“安全第一、預防為主”的方針指導下組織和推動(dòng)施工中的安全工作。
3、責任落實(shí)與培訓
�。�1）層層簽訂《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，責任落實(shí)到人，累計簽訂安全責任書(shū)份。
�。�2）對現場(chǎng)施工人員進(jìn)行登記造冊將身份證復印件存檔并根據實(shí)際情況及時(shí)更新，對新進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行三級安全教育，累計培訓人數達人。
�。�3）將每月按時(shí)召開(kāi)安全例會(huì )，安質(zhì)部通過(guò)會(huì )議，討論工作不足及改進(jìn)的地方，提高大家的安全意識，做到安全警鐘長(cháng)鳴。在全項目部推行一崗雙責制，形成安全問(wèn)題人人管、人人抓的局面，徹底杜絕安全事故發(fā)生。
4、現場(chǎng)檢查
�。�1）由安全工程師主抓安全生產(chǎn)的各項制度、各種安全操作規程在日常的施工生產(chǎn)活動(dòng)中的執行情況，負責工地日常安全巡查，班組兼職安全員負責施工過(guò)程的安全監督。累計制止現場(chǎng)違章操作1次，對當事人安全教育達5余人次。
�。�2）每月進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查，項目部自開(kāi)工以來(lái)，共進(jìn)行安全檢查2次，所發(fā)現問(wèn)題都能夠及時(shí)整改。
七、防汛度汛
1、編制了防洪度汛措施
施工編制施工度汛措施及預案，建立防洪度汛領(lǐng)導小組，落實(shí)管理人員。根據業(yè)主提供的水情和氣象預報，做好氣象災害的防護工作。一旦發(fā)現有可能危及工程和人身財產(chǎn)安全的氣象災害的預兆時(shí)，我方按預先制定的有效措施防洪和防災，以確保工程和人員、財產(chǎn)的安全。
2、成立安全防汛度汛組織機構
防洪度汛期間項目部設立防洪度汛領(lǐng)導工作小組，成立防洪度汛搶險小組，各對口班組指定專(zhuān)人負責，并對相關(guān)人員進(jìn)行教育增強防洪度汛意識，增強防洪度汛期間的安全意識。
八、20xx年度計劃
1、進(jìn)度方面：根據20xx年的施工進(jìn)展有利條件，20xx年我項目部將繼續優(yōu)化施工段劃分，重新調整作業(yè)計劃，充分發(fā)揮流水作業(yè)優(yōu)勢，合理利用有效資源，做到不留任何空余作業(yè)面的施工方法，爭取在20xx年12月全面完成施工任務(wù)。
2、質(zhì)量方面：本工程的質(zhì)量方針是質(zhì)量就是生命,質(zhì)量重于一切，質(zhì)量目標是確保合格工程，公司組成了專(zhuān)門(mén)的項目經(jīng)理部代表公司履約，并對業(yè)主全面負責，對工程實(shí)行全方位管理，實(shí)施以項目合同管理，質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制為主要內容，以先進(jìn)的施工技術(shù)為龍頭，以科學(xué)的系統管理和先進(jìn)的施工工藝為手段的總承包管理體制。同時(shí)，項目經(jīng)理部在公司總部領(lǐng)導下充分發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢，高效組織和優(yōu)化社會(huì )要素，使全體人員明確目標，嚴格分工，落實(shí)責任，最終使工程達到預期質(zhì)量目標。
3、安全文明施工：安全生產(chǎn)保證體系的建立應符合建筑企業(yè)內部的特點(diǎn)，并形成安全體系文件；人員的配備、崗位的設置應符合本工程的特點(diǎn)而定，做到相對固定，不得隨意變動(dòng)；配備必要的設施和專(zhuān)業(yè)人員，確定控制檢查的手段和措施，確定整個(gè)施工過(guò)程中的重點(diǎn)內容，關(guān)鍵點(diǎn)，危險部位的控制手段和措施，以確保安全保證計劃的內容具有可操作性，嚴密性，可行性。
4、環(huán)境保護：切實(shí)貫徹執行國家頒布的環(huán)境保護法，加強項目環(huán)境保護的綜合管理工作，實(shí)行文明生產(chǎn)、科學(xué)、合理的組織施工，保護和改善施工現場(chǎng)的環(huán)境，使施工現場(chǎng)保持良好的施工環(huán)境和施工秩序，給全體職工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，確保本工程順利進(jìn)行。
環(huán)境保護方針：全面規劃，合理布局，預防為主，綜合治理，強化管理。嚴格貫徹執行“誰(shuí)污染誰(shuí)治理，誰(shuí)破壞誰(shuí)恢復”的環(huán)保原則。
堅持做到“少破環(huán)、多保護，少擾動(dòng)、多防護，少污染、多防治”，使環(huán)境保護監控項目與監控結果達到設計文件及有關(guān)規定，在工程施工期間，對噪聲、揚塵、振動(dòng)、廢水、廢氣和固體廢棄物進(jìn)行全面控制，最大限度地減少施工活動(dòng)給周?chē)h(huán)境造成的不利影響。生活污水、施工廢水處理后達到《污水綜合排放的標準》。
九、結束語(yǔ)
1.本工程能順利開(kāi)展，與上級領(lǐng)導具有高度的責任心、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以及在工作中全力對我單位的支持是分不開(kāi)的。特別是水利局分管領(lǐng)導經(jīng)常親臨施工現場(chǎng)檢查指示，親自解決拆遷、征地和村民阻撓施工等難題，為本項目早日開(kāi)工贏(yíng)得了時(shí)間。設計單位在工程施工中遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)提供技術(shù)支持�，F場(chǎng)監理始終能同甘共苦在施工第一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現解決了不少問(wèn)題，指導監督檢查驗收各道工序，對我們的管理工作起到了很大的幫助。
2.工程要搞好，管理是關(guān)鍵，雖然工程剛開(kāi)始，但值得總結的東西太多了，其中一點(diǎn)就工程施工的管理，只有在工程項目責任各方緊密合作、協(xié)同作戰的基礎上，特別是施工單位在施工過(guò)程中必須狠抓工程質(zhì)量、搞好安全施工、嚴格按進(jìn)度計劃控制工程進(jìn)度，才能安全、優(yōu)質(zhì)、高效的完成工程施工任務(wù)。
3.本工程在施工過(guò)程中得到了業(yè)主、代建、設計、監理等單位及各方領(lǐng)導的大力指導、支持和幫助，借此機會(huì )表示衷心的感謝！我們將繼續努力，在今后的施工中取長(cháng)補短、再接再厲，爭取更大的成績(jì)。
年度工作總結 篇3
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的'員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng) —員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在今年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制， 前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
年度工作總結 篇4
自參加工作以來(lái)一直在雪野旅游區上游中學(xué)從事教育教學(xué)工作。十五年來(lái)，一直奮斗在教學(xué)第一線(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，勤勤懇懇，任勞任怨，腳踏實(shí)地的做好一個(gè)教師的本職工作，認真完成學(xué)校領(lǐng)導交給自己的各項任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書(shū)籍，充實(shí)自我。多年來(lái)我一直向教科研要質(zhì)量，向教科研要素質(zhì)，努力推行素質(zhì)教育，堅持教改代教研，先后榮獲萊城區“教學(xué)能手”、萊蕪市思想品德課“學(xué)科帶頭人”榮譽(yù)稱(chēng)號。深受同行的好評，領(lǐng)導的肯定，學(xué)生及家長(cháng)的歡迎�，F將工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、為人師表，率先垂范。
欲給學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新迅速的年代。從事思品教學(xué)和班主任工作以來(lái)，我潛心鉆研青少年的有關(guān)教育理論，苦練基本功；為更好地適應工作，訂閱了大量的相關(guān)書(shū)籍資料；從網(wǎng)上認真學(xué)習、吸納別人的有效經(jīng)驗；還積極參加省市區的各種培訓活動(dòng)：xx年7月參加萊蕪市骨干教師培訓，xx年8月參加山東省骨干教師培訓，每年暑假參加萊城區的專(zhuān)題培訓。因為我明白：今天的學(xué)習就是為了明天更好的工作。干到老，學(xué)到老，才會(huì )永遠站在教育領(lǐng)域的前端。要想讓學(xué)生學(xué)到多的知識，首先要提高教師自己的教學(xué)本領(lǐng)；要想提高學(xué)生素質(zhì)，首先就要提高教師自身的素質(zhì)。在教育工作中，做到為人師表，率先垂范。xx年榮獲雪野旅游區雪野鎮授予的“十佳優(yōu)秀班主任”榮譽(yù)稱(chēng)號，連續多年獲雪野鎮授予的“優(yōu)秀教師”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、精益求精，追求卓越。
“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)須永遠保持“學(xué)高”這一范疇，“逆水行舟不進(jìn)則退”。多年來(lái)，我從教育教學(xué)刊物中汲取了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。目前，新一輪的基礎教育改革已經(jīng)在全國全面推開(kāi)，我在認真學(xué)習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，在多次執教省、市公開(kāi)課、示范課、錄像課中，又進(jìn)一步的探索和實(shí)踐，逐步形成“激情、務(wù)實(shí)、求活、高效”的思想品德課教學(xué)風(fēng)格�！凹で�、務(wù)實(shí)、求活、高效”情感型教學(xué)風(fēng)格表現在教師善于用豐富激越的感情和繪聲繪色的不同載體來(lái)感染學(xué)生，促使學(xué)生入情入境明理知味，同時(shí)著(zhù)眼夯實(shí)能力的訓練，致力于學(xué)生思想素養的全面發(fā)展，提升課堂效率，達到教學(xué)的最高境界。
三、扎實(shí)工作，實(shí)在收獲。
通過(guò)十多年的實(shí)踐，我的教育科研工作取得了明顯的成效。首先，教師的教育理念進(jìn)一步得到提升。通過(guò)自我學(xué)習、自我反思、合作交流和專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，我的理論水平有了明顯的提高，課堂教學(xué)變得有思想、有個(gè)性，教學(xué)工作不再是重復昨天的故事。能從理論的高度分析研究教育教學(xué)實(shí)踐中的困難和問(wèn)題，從而找到解決問(wèn)題的突破口，使自己逐步向學(xué)者型、專(zhuān)家型轉化。其二，課堂教學(xué)煥發(fā)了活力。通過(guò)學(xué)習，在課堂上，教師角色發(fā)生了根本性的變化，師生互動(dòng)、合作探究明顯增加。學(xué)生成了課堂的主人，師生關(guān)系和諧，課堂氣氛活躍，教師和學(xué)生的積極性、創(chuàng )造性得到充分發(fā)揮。
通過(guò)努力，我本人也取得了一點(diǎn)可喜的成績(jì)：
�。�1）堅持主持并參與教育課題的研究工作，效果優(yōu)秀。
xx年6月，主持研究的《利用信息技術(shù)實(shí)踐初中思想品德課新型教學(xué)模式的研究》被山東省電教館立項為“xx”教育技術(shù)研究課題的子課題。xx年6月在課題中期評估中被評價(jià)為二等獎。
�。�2）注重研究，不斷地總結經(jīng)驗并撰寫(xiě)成文；積極參加各種活動(dòng)，并且獲得各級獎勵。
�、儆�20余篇論文在國家、省、市、區級比賽中獲獎和發(fā)表。其中xx年2月在《萊蕪教育園地》發(fā)表“新課改下的思想品德課學(xué)習方式探索”。xx年6月在《現代教育》發(fā)表“淺談思想品德課逆向課堂教學(xué)模式”。撰寫(xiě)的《張揚個(gè)性，走自己的路》一文獲“山東省教育科學(xué)研究所教研成果”論文評選一等獎，《活動(dòng)課，真正“活動(dòng)”起來(lái)》一文獲“中國教育教學(xué)研究會(huì )”論文評選二等獎�！兑騽堇麑�，提高活動(dòng)課教學(xué)質(zhì)量》一文獲“中國教育學(xué)會(huì )”論文評選二等獎。
�、谠诩寄鼙荣惙矫妫�?jiǎn)卧囶}、教學(xué)案例、教學(xué)設計、網(wǎng)絡(luò )課件多次獲區、市、省級的獎勵。其中xx年4月我自己撰寫(xiě)的教學(xué)設計《調節和控制好自己的情緒》獲省教研室評比一等獎并入選《山東省優(yōu)秀教學(xué)設計》一書(shū)；xx年9月我制作的網(wǎng)絡(luò )課件《行為不同結果不同》獲省電教館二等獎。多件課件獲市、區電教館、教研室組織的評比中獲一、二等獎。
年度工作總結 篇5
經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時(shí)間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式，一定得轉變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學(xué)習，在工作中遇到的問(wèn)題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù)?邀約多少?拜訪(fǎng)幾個(gè)?達到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習公司內的知識(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶(hù)分析眼光)，多向公司內部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內的知識，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對廣告銷(xiāo)售學(xué)習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學(xué)習)、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習;2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中，避免盲目拜訪(fǎng)。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗;有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好;有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷(xiāo)學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
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