市場(chǎng)年終工作總結集合6篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)年終工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)年終工作總結 篇1
20xx年，在局黨委及局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的大力支持下，我隊克服人員少，監管面大的實(shí)際困難，攻堅克難，按照年初制定的各項工作計劃，基本完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，現將今年的工作情況總結如下。
一、工作完成情況
(一)藥械稽查方面
今年共執法檢查7天，出動(dòng)執法人員14人次，檢查醫院2家次，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)31家次，醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)15家次。今年共下達責令改正通知書(shū)7份，辦理簡(jiǎn)易程序案件1件，藥品類(lèi)一般程序案件5件，已結案4件，罰沒(méi)款合計14,810.75元，查獲非法渠道采購的藥品41批次，貨值625.00元。
1、開(kāi)展春節節前檢查
根據年初制定的工作計劃，為確保春節期間我縣藥品、醫療器械市場(chǎng)安全，讓我縣群眾用上安全有效的藥品、醫療器械，我隊開(kāi)展了節前藥械市場(chǎng)專(zhuān)項檢查。此次檢查歷時(shí)4天，共出動(dòng)執法人員8人次，檢查涉藥單位28家次。以藥品、醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)單位，對藥品、醫療器械質(zhì)量、藥師在崗情況、藥械經(jīng)營(yíng)及使用單位的購進(jìn)渠道、儲存條件、中藥飲片的檢查養護、含麻黃堿復方制劑的銷(xiāo)售登記等情況進(jìn)行了全面檢查。要求各單位一是要加強對供應商及其銷(xiāo)售的藥品、醫療器械的合法資質(zhì)的審核，確保購進(jìn)渠道正規合法;二是要求質(zhì)量負責人必須在崗，加強質(zhì)量風(fēng)險管控意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量，確保人民群眾節日期間用藥用械安全。
2、參與開(kāi)展藥品醫療器械流通領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)
按照我局藥品、醫療器械流通領(lǐng)域專(zhuān)項整治要求，為解決從非法渠道購進(jìn)藥械等突出問(wèn)題，防止假劣藥械混入合法渠道，消除系統性風(fēng)險，進(jìn)一步整頓和規范藥械市場(chǎng)秩序，切實(shí)加強藥品、醫療器械流通監管，解決當前藥品流通領(lǐng)域存在的“掛靠”、“走票”，從非法渠道購進(jìn)(回收)藥品，在用醫療器械管理不規范等突出問(wèn)題，確保公眾用藥安全有效，我隊參與開(kāi)展了藥品醫療器械流通領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)。此次專(zhuān)項整治行動(dòng)，共檢查3天，出動(dòng)執法人員6人次，車(chē)輛3臺次，檢查藥品(醫療器械)經(jīng)營(yíng)企業(yè)3家次，醫院2家次。
(二)市場(chǎng)稽查方面
按照年初工作目標，在春耕期間，開(kāi)展了對農藥、化肥等進(jìn)行檢查，檢查農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)30戶(hù)，抽取樣品40批次，經(jīng)檢驗均為合格產(chǎn)品。
檢查加油站4家，加油機12臺，證照及在用計算器具均在檢定周期內。
二、存在的問(wèn)題
藥械稽查方面，對藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的'監督檢查力度還不夠，今后將繼續加大監督檢查力度。
三、下步工作打算
繼續抓好藥品、醫療器械市場(chǎng)稽查，開(kāi)展對農藥登記證等農資市場(chǎng)的檢查，對其他相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行檢查，及時(shí)完成省、市、縣局交辦的各項任務(wù)，為凈化我縣市場(chǎng)盡職盡責。
1.繼續加強藥品零售藥店規范經(jīng)營(yíng)整治力度。重點(diǎn)整治回收藥品、從非法渠道購進(jìn)藥品、藥師不在崗銷(xiāo)售處方藥等違法違規行為。
2.繼續強化醫療器械稽查工作。重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)使用未經(jīng)注冊醫療器械、未備案經(jīng)營(yíng)二類(lèi)醫療器械、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)三類(lèi)醫療器械等違法違規問(wèn)題。對全縣醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)及一級以上醫療機構開(kāi)展醫療器械的專(zhuān)項稽查。
3.及時(shí)完成省、市、縣局交辦的各項工作任務(wù)，及時(shí)受理并認真對待群眾舉報，做到有報必究，有究必果，并及時(shí)將處理結果告知舉報人。
市場(chǎng)年終工作總結 篇2
時(shí)光荏苒，xx年已畫(huà)上句號�；厥走^(guò)去的一年里，在老總的關(guān)懷和指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在本部門(mén)人員的共同努力下，市場(chǎng)部全年共完成訂單xx，相比xx年有所增長(cháng)，但仍有待于進(jìn)一步提高，因此我們要不斷總結，因為沒(méi)有總結就沒(méi)有提高�，F將本部門(mén)xx年的工作總結如下：
一、 做好本職促進(jìn)步
做好本職工作，認識自己的工作范圍、工作性質(zhì)、工作環(huán)境，工作起來(lái)才會(huì )有目標、有動(dòng)力、有責任。進(jìn)入市場(chǎng)部已經(jīng)？？了，擔任本部門(mén)經(jīng)理一職。通過(guò)向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在這段時(shí)間內已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能夠有一個(gè)清晰的工作思路，努力完成好本職工作，爭取本部門(mén)取得更大的進(jìn)步。
1。 以公司為原點(diǎn)，樹(shù)立主人翁心態(tài)
公司是銷(xiāo)售的原點(diǎn)，是我們銷(xiāo)售工作的保障，所以我們必須樹(shù)立主人翁心態(tài)。在工作中，本部門(mén)人員能夠響應公司號召，時(shí)刻牢記：公司發(fā)展壯大，個(gè)人才能有升展空間。所以在公司內部工作中，本部門(mén)人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線(xiàn)等任務(wù)；在對待客戶(hù)的`過(guò)程中，本部門(mén)人員能夠時(shí)刻牢記老總經(jīng)常說(shuō)的“業(yè)務(wù)就是半個(gè)老板”、“君子有所為有所不為”等等，嚴格要求自已，不為一已私利，損害公司利益。
2。 以客戶(hù)為中心點(diǎn)，建立良好合作關(guān)系
企業(yè)獲得利潤，必須以客戶(hù)為中心，因為，我們要從客戶(hù)那里賺錢(qián)。所以同客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，是我們的發(fā)展戰略。在工作中，本部門(mén)人員通過(guò)同客戶(hù)打電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)、讓客戶(hù)把我們當朋友，建立良好的合作關(guān)系，了解更多關(guān)于客戶(hù)方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過(guò)程中占據主動(dòng)。
3。 以個(gè)人為發(fā)展點(diǎn)，確立工作重點(diǎn)突破方向
業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷(xiāo)自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。在工作中，本部門(mén)人員通過(guò)相互配合、相互鼓勵、相互學(xué)習，并不斷向公司技術(shù)同事及經(jīng)驗豐富的同事請教，努力學(xué)習并提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，再結合其獨特的個(gè)人魅力，通過(guò)對客戶(hù)的了解，確立工作的重點(diǎn)突破方向。
二、 面對問(wèn)題求發(fā)展
俗話(huà)說(shuō)：“成績(jì)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不說(shuō)不得了”。 在現實(shí)工作中，我們不能避免問(wèn)題的出現，但是出現問(wèn)題，我們必須坦然面對，無(wú)論是自身存在的問(wèn)題，或是部門(mén)內部的問(wèn)題，還是客戶(hù)提出的問(wèn)題，最終，我們需要針對問(wèn)題，努力克服，在不足中尋求發(fā)展。
1。 自身存在問(wèn)題
�。�1）管理方面經(jīng)驗欠缺，在今后的工作中需要多向？？學(xué)習。
�。�2）個(gè)人原則性過(guò)強，對于某些問(wèn)題，靈活處理性不夠。
2。 部門(mén)內部存在的問(wèn)題
�。�1）部門(mén)員工同客戶(hù)溝通的能力有待于提高，與公司內部人員相互協(xié)調的能力有待于加強。
�。�2）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力還需要提升，重點(diǎn)表現在報價(jià)及執行公司規定不堅決上面。
3。 客戶(hù)提出的問(wèn)題
�。�1）部分訂單貨期不及時(shí)，其主要原因是本公司有時(shí)物料采購周期過(guò)長(cháng)。
�。�2）產(chǎn)品細節不夠完善，投訴及退貨現象時(shí)有發(fā)生。
三、 制定計劃創(chuàng )新高
“凡事預則立，不預則廢”。在市場(chǎng)日趨激烈的今天，良好的計劃是成功的開(kāi)端，？？年已向我們邁開(kāi)了堅實(shí)的步伐，在新年開(kāi)端之際，本部門(mén)為求力創(chuàng )新高，制定計劃如下：
1。 解決存在的問(wèn)題
結合以上總結中出現的問(wèn)題，我們會(huì )大力改善與客戶(hù)及公司各部門(mén)的溝通和協(xié)調，著(zhù)力協(xié)助生產(chǎn)部完善產(chǎn)品質(zhì)量，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。
2。 銷(xiāo)售策略
以現有客戶(hù)為中心，深入突破xx等主要客戶(hù)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)？？等大客戶(hù)，著(zhù)力維護xx等固定客戶(hù)，確保銷(xiāo)售額穩中有進(jìn)。
3。 銷(xiāo)售目標
年度銷(xiāo)售目標是部門(mén)未來(lái)一年內的核心工作內容和努力方向，缺乏目標在一定程度上就意味著(zhù)缺乏了核心，通過(guò)總結，結合本部門(mén)實(shí)際情況，現將市場(chǎng)部xx年的銷(xiāo)售目標明確如下：努力完成xx萬(wàn)的銷(xiāo)售額，爭取實(shí)現xx萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
展望xx年，市場(chǎng)部在老總的領(lǐng)導下和公司各部門(mén)的支持下，將繼續努力、扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的工作重點(diǎn)，團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得的更好的成績(jì)！
以上總結如有不細不足之處，請領(lǐng)導予以指正，我同部門(mén)人員一定會(huì )再接再厲做到更好。
市場(chǎng)年終工作總結 篇3
農貿市場(chǎng)監管是城鄉環(huán)境綜合治理的重要部分, 是城市管理的一個(gè)窗口, 同時(shí)與人民群眾的 日常生活息息相關(guān).街辦市場(chǎng)管理辦將緊扣發(fā)展主題,堅持以人為本,突出科學(xué)管理,把農 貿市場(chǎng)管理水平提升到一個(gè)新層次.為廣大市民營(yíng)造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而 不懈努力.20xx 上半年農貿市場(chǎng)管理情況匯報，20xx 年上半年商務(wù)局（農貿辦）在區城管委和區農貿辦領(lǐng)導小組關(guān)心指導下,認真落 實(shí)市農貿辦關(guān)于對市區農貿市場(chǎng)的考核要求, 健全農貿市場(chǎng)管理的各項規章制度, 嚴格落實(shí) 考核獎懲措施,狠抓市場(chǎng)形象,提高市場(chǎng)環(huán)境衛生水平,維護市場(chǎng)繁榮穩定,為消費者創(chuàng )造 了安全、衛生、便利的市場(chǎng)環(huán)境.現將半年來(lái)工作情況匯報如下
一、主要工作情況.
1、組織保障更有力.區委、區政府高度重視農貿市場(chǎng)建設和管理工作,將其納入為民 辦實(shí)事工程重點(diǎn)推進(jìn)、 納入全區科學(xué)發(fā)展目標綜合考核全力推進(jìn).定期召開(kāi)辦公會(huì )對工作進(jìn) 行調度與研究,對重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)會(huì )辦,并在資金上予以重點(diǎn)傾斜.區政府健全了工作領(lǐng)導小 組,各街道辦事處和市場(chǎng)也成立相應的機構, 實(shí)行三級聯(lián)動(dòng).形成了“政府主導、商務(wù)牽頭、 部門(mén)配合、市場(chǎng)參與、齊抓共管”的推進(jìn)機制,為農貿市場(chǎng)的建設和管理工作提供了有力的 組織保障.
2、 制度措施更健全.
5 月 22 日召開(kāi)了全區農貿市場(chǎng)建設與管理工作推進(jìn)會(huì ).
表彰先進(jìn), 兌現獎懲.出臺《區 20xx 年農貿市場(chǎng)建設與管理工作意見(jiàn)》、《20xx 年區農貿市場(chǎng)建設與 管理工作目標考核方案》、《關(guān)于表彰 20xx 度農貿市場(chǎng)建設與管理工作先進(jìn)單位及兌現獎 勵的決定》等相關(guān)文件,對全區農貿市場(chǎng)建設和管理工作進(jìn)行部署.加強全區農貿市場(chǎng)建設 管理工作,進(jìn)一步推動(dòng)農貿市場(chǎng)的提檔升級,不斷加強市場(chǎng)監管力度,采取有效措施,做到 周周有巡查,月月有通報.
3、日常管理更扎實(shí).一是加強教育培訓,提高市場(chǎng)管理者、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和服務(wù) 意識；二是進(jìn)一步完善食品索證臺賬制度,實(shí)施電子監管和肉品追溯管理.三是農貿市場(chǎng)要 全部實(shí)現制度上墻, 收集整理好檔案資料.四是開(kāi)展“星級文明業(yè)戶(hù)”評選和實(shí)行“三公開(kāi)、 兩亮照”制度,增強商戶(hù)責任意識.五是對管理公司收取責任保證金,強化管理,提升市場(chǎng) 長(cháng)效管理水平.在全市首創(chuàng )‘八要八不要’商戶(hù)自我承諾管理方式,使市場(chǎng)的管理有理有據 有節有序.c4、考核評價(jià)更科學(xué).與各農貿市場(chǎng)責任主體單位,監管單位簽訂目標管理責任狀.根 據《市市區農貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法》,結合不同市場(chǎng)的硬件條件及現有管理情況,按照差異 化、具體化原則,明確更有針對性、可行性的管理目標任務(wù).落實(shí)了“屬地監管、職責明確、 責任到人、相互配合”的轄區監管責任制要求.不定期對市場(chǎng)進(jìn)行暗訪(fǎng),將明查暗訪(fǎng)結果作 為年終對辦事處和市場(chǎng)管理方考核的重要依據.
責任主體單位向區農貿辦繳納 2 萬(wàn)元責任保 證金,如年終圓滿(mǎn)完成責任狀任務(wù),將全額返還責任保證金用于獎勵；如不能圓滿(mǎn)完成責任 狀任務(wù),則扣減責任保證金 1 萬(wàn)元；如因管理不到位,被新聞媒體曝光,造成重大影響的, 將全額扣除責任保證金.在此基礎上建立完備目標考核方案.
5、團結協(xié)作更有序.在區委、區政府關(guān)懷下商務(wù)局今年充實(shí)了兩名軍轉干部,壯大了 隊伍.全局圍繞中心工作,刻苦鉆研、自學(xué)自練,不斷提升自身綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作 水平,努力打造一支“學(xué)習型、實(shí)干型、表率型”的`高素質(zhì)商務(wù)干部隊伍.進(jìn)一步強化責任 意識,將每項工作進(jìn)行細化,明確分工,落實(shí)到人,分工不分家,齊心協(xié)力干好工作.同時(shí) 加強與其他相關(guān)部門(mén)合作,堅持"急事急辦、特事特辦",切實(shí)為農貿市場(chǎng)建設開(kāi)辟快捷、便 利、優(yōu)質(zhì)、高效的綠色通道,保證無(wú)障礙施工.通過(guò)整合各種行政資源,有序推進(jìn)工作.
二、存在問(wèn)題.
1、新建、續建農貿市場(chǎng)情況.續建的土山寺農貿市場(chǎng),由于前期漏辦了該項目的財評 手續,致使第一批撥付項目建設資金遲遲未能到位.新建的喬家湖農貿市場(chǎng)由于審批較晚, 目前該項目只進(jìn)展到環(huán)評、穩評階段（項目設計本已送到規劃局）.民祥園二樓小餐飲開(kāi)業(yè) 在即,裝修的消防驗收不合格.
2、改建提升農貿市場(chǎng)情況.袁橋農貿市場(chǎng)、瑞豐農貿市場(chǎng)、東苑農貿市場(chǎng)是我區三個(gè) 老舊市場(chǎng),也是人流量較大服務(wù)居民較多的農貿市場(chǎng).不同程度的存在臟亂現象.袁橋市場(chǎng) 是半露天市場(chǎng),陰雨天就是一身水一腳泥.特別是瑞豐農貿市場(chǎng)產(chǎn)權還不明晰,有一定的安 全隱患.其他農貿市場(chǎng)有時(shí)存在車(chē)輛入市及衛生保持不好等問(wèn)題.
3、管理公司管理工作有待提升.有些管理公司管理水平差、管理不到位、責任心不夠.
三．整改措施和下一步打算.
1、明確專(zhuān)人推進(jìn).在與市農貿辦溝通對接解決土山寺、喬家湖農貿市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題.需 改造提升的農貿市場(chǎng)正在梳理情況上報市商務(wù)局.
民祥園鄰里中心消防驗收不合格, 我們將 派專(zhuān)人督辦整改.
2、強化日常監管.針對市場(chǎng)有時(shí)存在車(chē)輛入市及衛生保持不好等問(wèn)題.建立市場(chǎng)管理 長(cháng)效機制.
切實(shí)加強對農貿市場(chǎng)管理單位的監督管理, 建立健全農貿市場(chǎng)內部商品質(zhì)量管理c制度、 消費糾紛處理制度等, 規范其經(jīng)營(yíng)行為.
同時(shí)加強宣傳, 通過(guò)開(kāi)展法律法規培訓、 “三 公開(kāi)、 兩亮照”和“星級文明業(yè)戶(hù)”評選等活動(dòng), 引導市場(chǎng)管理方和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行自我教育、 自我管理、自我完善、自我發(fā)展,提高其文明管理、守法經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)的自覺(jué)性,形成長(cháng) 效機制.
3、加強協(xié)作配合.在農貿市場(chǎng)管理過(guò)程中,積極聯(lián)合工商、衛生、城管、物價(jià)等責任 部門(mén),立足部門(mén)職能,形成管理合力,加強對農貿市場(chǎng)常態(tài)化的檢查和指導,形成各責任部 門(mén)“有分有合、協(xié)同共管”的農貿市場(chǎng)監管格局.
市場(chǎng)年終工作總結 篇4
一、個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結。
歸納以下幾點(diǎn)：
1. 一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2. 積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3. 工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;
4. 分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;
5. 在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6. 在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的'投入到市場(chǎng)的運作;
7. 對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;
8. “知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門(mén)工作總結
20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納
1. 部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;
2. 部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3. 部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;
4. 部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5. 部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6. 整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
1. 目標的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為140萬(wàn)/年，廣告費用目標為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
3. 培養市場(chǎng)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣�？偨Y問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。<
4. 品牌推廣。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力標準，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求，并使客戶(hù)向其他課程上轉化。
市場(chǎng)年終工作總結 篇5
一、個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。
在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結。
歸納以下幾點(diǎn)：
1. 一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2. 積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3. 工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;
4. 分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;
5. 在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6. 在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運作;
7. 對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;
8. “知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門(mén)工作總結
20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。
我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納
1. 部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;
2. 部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。
由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3. 部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;
4. 部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5. 部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6. 整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20xx年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。
新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
1. 目標的`擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。
在新年度市場(chǎng)招生工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為140萬(wàn)/年，廣告費用目標為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。
在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
3. 培養市場(chǎng)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
總結問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4. 品牌推廣。
品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。
為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力標準，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求，并使客戶(hù)向其他課程上轉化。
市場(chǎng)年終工作總結 篇6
20xx年各項工作在公司領(lǐng)導和各部門(mén)同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠(chǎng)的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標任務(wù)�；仡欉^(guò)去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著(zhù)不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題�，F就20xx年度信息管理工作總結如下：
一、信息管理崗位常規工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場(chǎng)品質(zhì)信息514例，同比增長(cháng)295%，其中重大品質(zhì)問(wèn)題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠(chǎng)批復的28例，比20xx年增長(cháng)65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠(chǎng)批準的發(fā)動(dòng)機更換申請57例，比20xx年增長(cháng)159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長(cháng)59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長(cháng)132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統計發(fā)現：工廠(chǎng)財務(wù)對公司1-14月份返回工廠(chǎng)價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專(zhuān)項工作完成情況
1、市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)調查活動(dòng)
根據工廠(chǎng)服務(wù)部統一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開(kāi)展了國Ⅲ產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)項調查工作。截止14月12日新疆市場(chǎng)國Ⅲ產(chǎn)品專(zhuān)項調查工作共調查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車(chē)型合計138輛用戶(hù)車(chē)輛，占計劃調查車(chē)輛的146%。通過(guò)13家服務(wù)單位對被調查車(chē)型外觀(guān)件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統工作情況及全車(chē)布線(xiàn)、布管情況為重點(diǎn)并結合國Ⅲ新技術(shù)結構展開(kāi)的檢查，共發(fā)現市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題18例/次，對已發(fā)現的市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，本崗位在核實(shí)無(wú)誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠(chǎng)質(zhì)管部。
在調查后期，公司服務(wù)部還針對市場(chǎng)出現的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)了專(zhuān)項深入調查，市場(chǎng)專(zhuān)項調查結果以“調查報告”形式反饋至工廠(chǎng)質(zhì)管部并引起重視。
2、市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車(chē)儀表線(xiàn)束PVC管增加漏水孔主動(dòng)服務(wù)
針對市場(chǎng)反映GN125-2、2D車(chē)輛在正常使用過(guò)程中，由于環(huán)境濕度過(guò)大或擦洗車(chē)輛等原因造成的儀表線(xiàn)束內部導線(xiàn)發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠(chǎng)服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問(wèn)題采取了對儀表導線(xiàn)束增加漏水孔的市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中公司庫存的1746輛整車(chē)返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠(chǎng)派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場(chǎng)零售用戶(hù)車(chē)輛總計5914輛整車(chē)的返修工作由公司服務(wù)部統一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共對公司1746輛整車(chē)庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車(chē)庫存完成返修，完成本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)對“庫存車(chē)輛140%完成返修”的目標要求，將該品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動(dòng)服務(wù)
由于工廠(chǎng)前期生產(chǎn)的（大長(cháng)江工廠(chǎng)7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠(chǎng)7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動(dòng)機導向輪螺栓存在容易松動(dòng)、脫落的問(wèn)題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場(chǎng)庫存車(chē)輛和用戶(hù)投訴該問(wèn)題的車(chē)輛導向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車(chē)及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車(chē)輛進(jìn)行全部檢查后再銷(xiāo)售，對用戶(hù)投訴的部分車(chē)輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共檢查加固公司庫存車(chē)輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車(chē)1624輛，烏魯木齊庫存整車(chē)1268輛。由于本次主動(dòng)服務(wù)車(chē)型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷(xiāo)車(chē)型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數量較少，各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數量合計為157輛，嚴格執行了公司“檢查后再銷(xiāo)售”的服務(wù)政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠(chǎng)前期生產(chǎn)的部分EN150J車(chē)輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問(wèn)題，為維護品牌聲譽(yù)，工廠(chǎng)服務(wù)部決定對存在上述問(wèn)題的車(chē)輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)處理。新疆市場(chǎng)該車(chē)型庫存數量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車(chē)庫房和喀什光大公司整車(chē)庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車(chē)型6輛整車(chē)的服務(wù)處理工作，并將主動(dòng)服務(wù)更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠(chǎng)配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費已于15月7日兌付完畢，本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束。
三、信息管理工作中存在的問(wèn)題
1、工廠(chǎng)召回急件返回周期過(guò)長(cháng)
通過(guò)對20xx年全年工廠(chǎng)召回件返回周期統計發(fā)現，新疆市場(chǎng)返回工廠(chǎng)急件的平均周期為70天（含發(fā)動(dòng)機和車(chē)架），與工廠(chǎng)要求的返件周期不得超過(guò)7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開(kāi)展針對工廠(chǎng)20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場(chǎng)國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠(chǎng)要求”的通知》的學(xué)習，造成對工廠(chǎng)召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠(chǎng)召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過(guò)長(cháng)延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運部到貨周期過(guò)長(cháng)且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠(chǎng)召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠(chǎng)急件召回的故障件在通過(guò)城際班車(chē)發(fā)運時(shí)，由于辦理的拖運手續簡(jiǎn)單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無(wú)法按時(shí)返回工廠(chǎng)。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統中維修記錄功能并未使用，加之用戶(hù)信息沒(méi)有及時(shí)維護，造成在公司服務(wù)部下達急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系到用戶(hù)車(chē)輛，故障件無(wú)法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車(chē)型品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后因無(wú)配件儲備且懼怕用戶(hù)投訴，故而多采取維修或調整處理，品質(zhì)問(wèn)題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠(chǎng)召回故障件工作的不理解，存在消極應付現象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠(chǎng)急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現，各服務(wù)單位反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無(wú)法做到及時(shí)、全面、準確、敏感、有效。通過(guò)公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實(shí)施，各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報”市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現象，但“遲報、錯報”現象比較嚴重，主要體現在以下三個(gè)方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場(chǎng)出現的各類(lèi)品質(zhì)問(wèn)題，造成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)抱怨程度，延誤了工廠(chǎng)針對該品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋單》時(shí)，其內容填寫(xiě)含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶(hù)維修保養時(shí)發(fā)現問(wèn)題后無(wú)記錄，在向公司反饋時(shí)以電話(huà)描述替代《市場(chǎng)品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車(chē)架號信息）不完整。
3）、因工廠(chǎng)急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無(wú)該配件儲備。部分單位因覺(jué)得工廠(chǎng)急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會(huì )造成用戶(hù)投訴，出于對工廠(chǎng)急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)表現出“疲于應付”的狀態(tài)，市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現象層出不窮。
3、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題較多，但能給工廠(chǎng)提供有價(jià)值的品質(zhì)問(wèn)題調查報告卻只有9份，其中市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動(dòng)機燒機油問(wèn)題調查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動(dòng)機異響問(wèn)題調查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問(wèn)題調查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動(dòng)機敲缸異響問(wèn)題調查報告。能提供的市場(chǎng)調查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎上，無(wú)法找到市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題有效的.解決辦法或改進(jìn)方案，調查報告質(zhì)量亟待提高。
通過(guò)對比工廠(chǎng)“質(zhì)量匯報會(huì )”上其它兄弟公司市場(chǎng)調查資料發(fā)現，因為沒(méi)有深入市場(chǎng)調查且缺少事實(shí)依據和相關(guān)資料說(shuō)明，服務(wù)部提供的市場(chǎng)調查報告內容缺少說(shuō)服力，品質(zhì)問(wèn)題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車(chē)架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車(chē)架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無(wú)法及時(shí)發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶(hù)檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯誤車(chē)架號的用戶(hù)檔案信息上傳至工廠(chǎng)。錯誤的用戶(hù)檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會(huì )造成公司在向工廠(chǎng)索賠時(shí)因出現“車(chē)架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問(wèn)題改進(jìn)方向及目標 20xx年信息工作已經(jīng)結束，通過(guò)回顧全年的工作發(fā)現，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，準備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠(chǎng)召回件返回周期過(guò)長(cháng)問(wèn)題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區在登記后向工廠(chǎng)提出申請：當該地區所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠(chǎng)急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專(zhuān)遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠(chǎng)，避免普通發(fā)運方式帶來(lái)的周期過(guò)程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統使用，特別是“維修保養記錄”功能和用戶(hù)信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶(hù)車(chē)輛維修保養項目和保養周期，及時(shí)維護用戶(hù)變更信息。對月度用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并及時(shí)反饋各類(lèi)品質(zhì)問(wèn)題，另一方面也可以在需召回市場(chǎng)件時(shí)確保及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，還便于市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的回訪(fǎng)跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現的市場(chǎng)品質(zhì)情報反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問(wèn)題，在20xx年工作中將通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題回復制度
市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋工作回復制度從20xx年1月份開(kāi)始執行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠(chǎng)對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題處理結果或意見(jiàn)，并將工廠(chǎng)處理意見(jiàn)第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著(zhù)最終處理結果周期長(cháng)，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠(chǎng)的初步處理意見(jiàn)，無(wú)法有效回復網(wǎng)點(diǎn)工廠(chǎng)針對該問(wèn)題的最終處理結果。針對這一現狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長(cháng)期跟蹤機制，力爭將每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題工廠(chǎng)的最終處理結果都回復給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場(chǎng)品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場(chǎng)品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理辦法”），降低對積極主動(dòng)反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對未及時(shí)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的處罰標準及處罰項目，通過(guò)獎勵和適當的處罰來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場(chǎng)品質(zhì)情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶(hù)投訴
對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場(chǎng)品質(zhì)反饋工作培訓”外，還應加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶(hù)投訴發(fā)生。只有有效避免用戶(hù)投訴才能有力的支持市場(chǎng)故障件的召回工作和提升市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來(lái)的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析工作滯后現狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場(chǎng)新產(chǎn)品大量上市及新疆市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析流程》。根據市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析需要，按照《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析流程》內容開(kāi)展市場(chǎng)調查分析工作，最終完成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查報告或處理意見(jiàn)。
另外，針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)內容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現狀，除展開(kāi)有針對性的培訓外，對沒(méi)有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費統一購買(mǎi)相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過(guò)提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨立處理區域內重大品質(zhì)問(wèn)題的能力。
4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車(chē)輛信息錯誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車(chē)調度提供的車(chē)輛原始信息，對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車(chē)輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶(hù)檔案出現的錯誤現象進(jìn)行及時(shí)核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
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