【精選】公司年終工作總結十篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的公司年終工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司年終工作總結 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　時(shí)光流失，歲月穿梭。伴著(zhù)圣誕歡快的節日氣氛，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中，公司在董事長(cháng)的大力支持和各部門(mén)的密切配合與全體員工的共同努力下，基本完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此，我對公司一年來(lái)的工作予以回顧和總結，同時(shí)祈愿我們公司明年更美好！

　　一、工作回顧

　　1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

　　過(guò)去的一年里，公司生產(chǎn)部門(mén)力挑重擔，在設備技術(shù)資料不完善、工藝不成熟、產(chǎn)品檢驗技術(shù)不達標、不完善的情況下，進(jìn)行了一些工藝上新摸索與試驗，克服了原材料質(zhì)量不高而客戶(hù)質(zhì)量標準大幅提高、訂單緊且不穩定等困難，共完成成品油入庫共計kg，其中沙棘籽油kg，沙棘果油kg，對原有沙棘籽油提純入庫kg。為達到客戶(hù)在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調整生產(chǎn)計劃，利用有限資源，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎。

　　2、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面

　　20xx年是格瑞生公司銷(xiāo)售局面全面好轉的一年，經(jīng)過(guò)公司銷(xiāo)售部門(mén)的努力，公司已于公司建立穩定的供銷(xiāo)關(guān)系，為明年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)奠定了基礎，也為明年生產(chǎn)計劃的編制提供了可靠的依據，目前公司產(chǎn)品已銷(xiāo)往西安、義烏、內蒙古、上海、北京等15個(gè)城市，并有部分產(chǎn)品被客戶(hù)銷(xiāo)往等國家。20xx年公司銷(xiāo)售額萬(wàn)元，其中膠囊類(lèi)萬(wàn)元，油品類(lèi)萬(wàn)元，凈利潤萬(wàn)元。隨沒(méi)有完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但與去年相比公司業(yè)績(jì)明顯好轉，相信20xx年公司會(huì )實(shí)現跨越式發(fā)展。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　公司質(zhì)檢部門(mén)為是生產(chǎn)的產(chǎn)品達到客戶(hù)質(zhì)量要求，多途徑檢測產(chǎn)品各項指標，通過(guò)學(xué)習提高自身檢測水平之外，還多次咨詢(xún)甘肅省檢驗檢疫中心工作人員，請他們幫忙代檢，檢驗結果與自己檢驗結果對比探索新的檢驗方法。質(zhì)檢部門(mén)員工除嚴把好產(chǎn)品進(jìn)貨、制造、出廠(chǎng)各環(huán)節質(zhì)量關(guān)以外，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節的質(zhì)量記錄，留下了真

　　實(shí)全面的質(zhì)量檢驗數據，及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。生產(chǎn)部在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。一年來(lái)，公司各部門(mén)始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設計、生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高，從而實(shí)現成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標。

　　3、機器設備管理方面

　　在過(guò)去的一年里，公司各種生產(chǎn)設備運轉完好率達到100%，尚未出現一起因設備原因影響生產(chǎn)的事故�？梢哉f(shuō)是因為大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維護還是按照iso9000設備維護保養的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養，全年安排且有相應的文件記錄，有力地保障了設備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)運行的穩定。

　　4、人員管理方面

　　由于公司生產(chǎn)的不連續性及人員學(xué)歷水平普遍較低，對人員管理工作造成了一定的困難，這無(wú)疑于給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力，但就在這樣的壓力推動(dòng)下，公司各部門(mén)各車(chē)間還是堅定地進(jìn)行員工崗前崗中培訓，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作。在這里我得感謝幾位車(chē)間主管和各個(gè)車(chē)間一線(xiàn)的組長(cháng)，是他們的鼎力支持和配合才使得生產(chǎn)部有了如今的良好局面。

　　5、安全生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時(shí)對各車(chē)間員工進(jìn)行安全知識的教育，并監督檢查及時(shí)消除各車(chē)間存在的安全隱患，同時(shí)加強了對生產(chǎn)現場(chǎng)勞動(dòng)紀律和勞保用品佩戴的監管，保證了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行，全年度未發(fā)生一起人身傷害、設備損壞之類(lèi)的安全事故。

　　二、存在的不足與對策

　　公司在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足：

　　1、質(zhì)量管理方面

　　1).員工質(zhì)量意識淡�。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好，不到位有很大關(guān)系。

　　2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時(shí)會(huì )出現一個(gè)真空地帶，誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面，而且在有的時(shí)候，生產(chǎn)現場(chǎng)有管而執行不到位的現象。我個(gè)人感覺(jué)，有時(shí)候靠一個(gè)部門(mén)來(lái)管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們全體員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒(méi)有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。

　　3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品生產(chǎn)流程更改、技術(shù)分析、數據查尋等提供準確的依據。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫(xiě)我們所做，做我們所寫(xiě)，記我們所做的還差較遠！

　　2、人員管理方面

　　由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時(shí)任務(wù)不足也致生產(chǎn)現場(chǎng)管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規章制度和培訓計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的需要。

　　3、物料消耗及成本控制方面

　　由于我們以前沒(méi)有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，有許多的非正常成本增加時(shí)有見(jiàn)到，如工具損耗率高、物料利用率不高，員工裝配及物料儲存不當引起浪費等等，這些不經(jīng)意的浪費都將增加我們的成本，導致這種現象的存在，這里面有很多原因，有些是員工成本意識不強，有些是工藝規范和材料要求不太明細。要做到成本有效控制，得從我們每位管理、技術(shù)人員做起，只要大家監督到位、標準制定合理，考核措施完善，我們的非正常成本才可降低或消除。本部門(mén)將根據實(shí)際情況實(shí)施相應的、合理的'獎罰措施和節約能源、降低成本的思想教育，使員工的成本意識和主人翁精神得到逐步提高！

　　三、從公司整體方面，我們有以下幾點(diǎn)建議

　　1、盡快完善現有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制、發(fā)放的準確性、

　　完整性和及時(shí)性。因生產(chǎn)工藝流程設計試制輸出的各種技術(shù)指標是以后物料采購、生產(chǎn)制造、試驗測試、使用安裝、售后投訴處理等過(guò)程必須遵循的標準和依據，因此，本部門(mén)建議技術(shù)部門(mén)盡快完善相關(guān)技術(shù)文件，以便各環(huán)節利于工作！

　　2、建立健全工作質(zhì)量責任制：就是要對公司每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都明確規定各部門(mén)和個(gè)人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責任和權力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責任性結合起來(lái)，形成一個(gè)嚴密的質(zhì)控體系！

　　3、隨著(zhù)公司銷(xiāo)售量增長(cháng)、對用戶(hù)提供詳細的產(chǎn)品指標也越來(lái)越重要，原來(lái)的售后服務(wù)模式已不大適應，建議設專(zhuān)人負責售后服務(wù)工作。其主要職能為開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、跟蹤落實(shí)客戶(hù)使用效果和要求的調查和處理出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

　　4、因公司員工流動(dòng)量大，個(gè)別員工的團隊凝聚力和歸屬感不強。長(cháng)期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團隊凝聚力方面加強樹(shù)立與培訓。

　　四、20xx展望

　　面對即將到來(lái)的20xx年，公司愿以最飽滿(mǎn)的熱情對待新年的每一天，在現有的基礎上，各部門(mén)機密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力！

公司年終工作總結 篇2

　　為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

　　一、xxxx銷(xiāo)售完成情況及分析：

　　(一)銷(xiāo)售款項情況

　　1、xxxx年總額度為：923100元整

　　(二)銷(xiāo)售分析

　　1、存在的負面因素：

　　1)制定的銷(xiāo)售計劃未執行：

　　A、行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)有做到位;

　　B、客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現象 ;

　　C、客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導;

　　D、客戶(hù)的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。

　　2)在處理客戶(hù)延遲項目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋，以至于幾個(gè)項目都在拖延欠合同、欠款。

　　3)在與客戶(hù)協(xié)商合同預付款時(shí)，沒(méi)有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時(shí)到賬。

　　2、正面因素：

　�、賵F隊建設：各部門(mén)所缺人員，都已到崗，并且團隊的執行力也很強。

　�、诩訌娏薠XX工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

　�、弁ㄟ^(guò)對XXX的培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進(jìn)。

　�、芴釂�(wèn)題不提解決方案的現象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強。

　�、軽XX銷(xiāo)售工作主動(dòng)性增強，工作實(shí)效提高。

　　二、xxxx年銷(xiāo)售工作內容

　　開(kāi)發(fā)客戶(hù)——制定方案——簽訂合同——項目研發(fā)階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶(hù)。

　　1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)與制定方案：

　　1)根據領(lǐng)導前期開(kāi)發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門(mén)上門(mén)拜訪(fǎng)，開(kāi)展項目挖掘，并對客戶(hù)反應的第一手信息資源匯總統計，制定對應方案。

　　2)根據咨詢(xún)量，進(jìn)行客戶(hù)轉換，了解客戶(hù)需求，制定方案、頁(yè)面設計、報價(jià)。

　　2、簽訂合同：確定項目需求、頁(yè)面樣式、功能后，簽署合同

　　3、項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監督、檢查。

　　4、檔案建立：建立《客戶(hù)檔案》，為后期服務(wù)做好準備。

　　5、維護客戶(hù)：維護好客戶(hù)關(guān)系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶(hù)提出的的問(wèn)題進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)維護情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行維護跟進(jìn)。

　　三、存在問(wèn)題與不足

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)目前存在問(wèn)題

　　1、制定的銷(xiāo)售計劃未執行：

　　1)行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)有做到位;

　　2)客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現象 ;

　　3)客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導。

　　4)客戶(hù)的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。

　　A、跟進(jìn)的類(lèi)型

　　a、服務(wù)性跟進(jìn)：

　　(1)和客戶(hù)多溝通，進(jìn)行思維引導

　　(2)幫客戶(hù)做些工作外的事情

　　(3)給客戶(hù)提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料

　　(4)贈送客戶(hù)小禮品

　　b、轉變性跟進(jìn)：根據客戶(hù)所處的狀態(tài)把客戶(hù)分成了潛在客戶(hù)、目標客戶(hù)、準客戶(hù)、成交客戶(hù)和忠誠客戶(hù)，每一個(gè)級別對應的是不同階段的客戶(hù)。

　　a、潛在客戶(hù)：電話(huà)、實(shí)地拜訪(fǎng)

　　對待此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò )。我們要使用不同的策略，不要電話(huà)接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求、興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次電話(huà)溝通，將客戶(hù)區分為有興趣購買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區別對待。

　　b、目標客戶(hù)：電話(huà)、實(shí)地拜訪(fǎng)

　　對此類(lèi)客戶(hù)應加速處理。積極的電話(huà)跟進(jìn)、溝通，取得客戶(hù)的信任后，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

　　c、成交客戶(hù)和忠誠客戶(hù)：定期做好拜訪(fǎng)工作，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況如何。

　　以售后服務(wù)的身份親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據與客戶(hù)的溝通尋求新項目的挖掘。

　　B、跟進(jìn)的方式：根據實(shí)際情況對客戶(hù)、項目進(jìn)行等級劃分，進(jìn)行客戶(hù)的優(yōu)先排序。

　　先決條件：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　排序：A、理想級銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　B、發(fā)展的優(yōu)先級銷(xiāo)售對象：②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　C、可發(fā)展級的銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;③有決策能力

　　D可利用的銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)

　　C、跟進(jìn)的次數

　　a、行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)：要保持每周1次電話(huà)溝通，并且做好與客戶(hù)溝通記錄

　　b、意向強的新客戶(hù)：要保持每周電話(huà)溝通2次，同時(shí)要當面拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　c、老客戶(hù) ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據與客戶(hù)的溝通尋求新項目的挖掘。

　　2、客戶(hù)延遲項目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋 解決方案：

　　(1)在項目跟進(jìn)時(shí)，遇到問(wèn)題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。

　　(2)在跟進(jìn)項目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導出面才能解決，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導給與指導，而不是一味拖延;

　　3、在洽談項目前，沒(méi)有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶(hù)是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客

　　戶(hù)，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。

　　(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶(hù)對設計和美工的水平要求會(huì )比較高，面對這樣的客戶(hù)，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設計、服務(wù)等。

　　4、與客戶(hù)溝通問(wèn)題 (1)初次與客戶(hù)洽談需求時(shí)，不要著(zhù)急說(shuō)，要先了解客戶(hù)的需求，做好記錄;

　　(2)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著(zhù)急與客戶(hù)辯解，要與客戶(hù)一起梳理問(wèn)題，從中找到合適的方法去解決。

　　(二)成本：沒(méi)有考慮成本計算問(wèn)題： 項目成本可以分為以下四類(lèi)：

　　(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。

　　(2)資產(chǎn)類(lèi)成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網(wǎng)絡(luò )設施等。

　　(3)管理費用：用于項目環(huán)境維護，確保項目完工所支出的成本。

　　(4)項目特別費用：在項目實(shí)施以及完工過(guò)程中的成本支出。

　　(5)追蹤成本，監控差異：在項目實(shí)施過(guò)程中，對項目的成本費用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷(xiāo)是否按照項目預算進(jìn)度來(lái)支出。

　　(三)服務(wù)：

　　1、在項目后期維護時(shí)，客戶(hù)不了解我們的價(jià)值。 (1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話(huà)回訪(fǎng)或拜訪(fǎng)，并做好服務(wù)記錄;

　　(2)定期提供給客戶(hù)服務(wù)記錄要讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的“重視”“尊重”。

　　2、對于客戶(hù)沒(méi)玩沒(méi)了的修改?太一味遷就客戶(hù)，沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的價(jià)值。

　　(1)價(jià)值體現?如何體現?

　　而在項目開(kāi)發(fā)中的價(jià)值體現，無(wú)非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶(hù)要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務(wù)就是我們在對于整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對于客戶(hù)所做的引導輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶(hù)做到放心無(wú)憂(yōu)。

　　(2)制定出客戶(hù)服務(wù)的標準界定。

　　(3)明確合同約束，建立需求基線(xiàn)

　　(4)要讓客戶(hù)認識到變更都是有代價(jià)的，要和客戶(hù)一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。

　　(四)管理

　　1、項目管理

　　A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前，項目經(jīng)理在管理上，要保持開(kāi)發(fā)團隊的持續緊張。

　　2)項目經(jīng)理對項目即將結項的項目，進(jìn)行嚴格的軟件質(zhì)量驗收、文檔驗收，確保上線(xiàn)無(wú)誤。

　　B、項目穿插時(shí)間安排不合理。

　　C、項目變更沒(méi)有界定： 1)客戶(hù)變更項目：①不在合同功能表中范圍內的;

　�、诳蛻�(hù)后期新加入的功能(加了工量、工時(shí)，需加費用)

　　2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶(hù)友好度原因

　　3)監督執行

　　D、項目進(jìn)度

　　問(wèn)題：1)工作中的效率問(wèn)題，客戶(hù)用多種理由推脫時(shí)間。

　　2)沒(méi)有學(xué)會(huì )保護自己，客戶(hù)確定后，后期還是更改，導致項目不能上線(xiàn)，結項。

　　1)對客戶(hù)要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復

　　2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

　　3)學(xué)會(huì )拒絕，要有自己的原則

　　2、工作的管理

　　1)做事沒(méi)有目標、目的? 解決方案：

　　養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現目標。

　　(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

　　(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進(jìn)行方案實(shí)施;

　　(3)在實(shí)施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　2)有效溝通問(wèn)題： (1)聽(tīng)懂對方的意思：

　　a、先弄清楚領(lǐng)導最關(guān)心的.問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題;

　　b、對方說(shuō)完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語(yǔ)言，描述一遍進(jìn)行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

　　(2)對工作問(wèn)題的描述：交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，明確中心思想，簡(jiǎn)明扼要;

　　3)不遵守公司的辦事流程問(wèn)題： (注：xxxx年修員工手冊)

　　三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么

　　(一)銷(xiāo)售：

　　(1)在制定的銷(xiāo)售計劃時(shí)，必須嚴格執行，不能丟項;

　　(2)在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

　　(3)對于老客戶(hù)，不能只是一味的維護，而是要多找機會(huì )去挖掘新項目。

　　(4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。

　　(5)遇到問(wèn)題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動(dòng)腦筋。

　　(二)服務(wù)：

　　(1)做到“手一份口一份”，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的“重視”“尊重”。

　　(2)我們價(jià)值的體現。

　　(3)服務(wù)界定

　　(四)管理：

　　1、項目管理：

　　(1)項目進(jìn)度的掌控。召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )議，制定嚴格的項目進(jìn)度計劃。

　　(2)項目前期即說(shuō)明，項目以模塊形式建設的，請客戶(hù)務(wù)必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會(huì )使城鄉整體改變，項目進(jìn)度很受到影響，還會(huì )產(chǎn)生很多不必要的費用;

　　(3)項目建設完成后應先由測試部門(mén)三次以上測試，完善方可交予客戶(hù);

　　2、掌控

　　(1)制定本部門(mén)的工作計劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;

　　(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;

　　(3)根據工作的需要，掌控各項工作進(jìn)度。做好日、周、月總結和計劃。

　　(4)要了解團隊成員的不同優(yōu)勢，實(shí)現優(yōu)勢互補、發(fā)揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長(cháng)。

　　(3)對工作中的難題、需領(lǐng)導出面才能解決的，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

　　(4)在實(shí)施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　四、總體總結

　　(一)銷(xiāo)售

　　xxxx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)未完成的主要問(wèn)題在于，一是行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)做到位，導致丟單;二是客戶(hù)需

　　求深挖不足，沒(méi)有做好充分的引導;三是客戶(hù)進(jìn)度拖延，造成很多項目沒(méi)有落實(shí)。因此，在xxxx年銷(xiāo)售計劃中，吸取xxxx年的銷(xiāo)售教訓，把客戶(hù)、項目按級別進(jìn)行優(yōu)先級劃分，對每個(gè)項目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴格的可實(shí)施方案。

　　(二)管理

　　1、項目管理

　　改善：

　　(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時(shí)間、人員)。

　　(2)制定嚴謹的項目計劃，個(gè)部門(mén)主管可以協(xié)調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。 存在的負面因素：

　　(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽(tīng)客戶(hù)的。

　　(2)溝通意識不強：對工作問(wèn)題的描述不清楚，導致工作中出現問(wèn)題。

　　2、工作管理

　　(1)在做事前，沒(méi)有做好策劃、思考、找方法。

　　(2)沒(méi)有制定工作計劃，導致實(shí)施計劃時(shí)出現漏洞;

　　(3)在工作實(shí)施計劃中，對于工作環(huán)節上沒(méi)有做到調整、監督、控制。

　　吸取xxxx年在管理工作中出現的問(wèn)題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環(huán)節。各部門(mén)主管要提升自身高度，學(xué)會(huì )掌控全局。

公司年終工作總結 篇3

　　XX年年，我局（公司）的安保工作在市局（公司）業(yè)務(wù)部門(mén)的正確指導下，不斷解放思想，更新觀(guān)念，從人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩方面，加大事故隱患排查整改力度，經(jīng)過(guò)全局（公司）干部職工的共同努力，安全生產(chǎn)工作形勢平穩，在省局（公司）春季安全生產(chǎn)大檢查中，受到好評，被市安監局評為“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。具體工作中，我們始終堅持了“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，努力營(yíng)造“安全發(fā)展，國泰民安”的良好的安全氛圍，切實(shí)做到六個(gè)到位：

　　一、領(lǐng)導重視，認識到位

　　今年以來(lái)，局（公司）黨委始終把安全生產(chǎn)管理工作列入全年工作的重要議事日程，想在心里，抓在手上，實(shí)行“一崗雙責”，各單位主要負責人切實(shí)擔負起安全工作第一責任人的責任。局（公司）及時(shí)調整充實(shí)了安全工作委員會(huì )，主要負責人任主任，其他負責人任副主任，各科室負責人任委員。局（公司）設保衛科，配備專(zhuān)職安全員x人，營(yíng)銷(xiāo)科配備專(zhuān)職安保員x人，各基層煙站配備兼職安全員x人，真正做到了層層有人抓，級級有人管。切實(shí)做到安全管理工作與兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作“五同時(shí)”，即同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。由于領(lǐng)導重視，工作深入扎實(shí)，使“安全第一，預防為主”的方針深入人心，使安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的觀(guān)念深入人心，全員安全意識不斷提高，為安全生產(chǎn)狀況好轉提供了思想保證和精神動(dòng)力。

　　二、健全制度，落實(shí)到位

　　沒(méi)有安全就沒(méi)有xx煙草局（公司）的今天，安全管理工作認識是前提，制度是保證。因此，我們始終把建立健全制度作為大事來(lái)抓。

　　一是年初，我們就著(zhù)手制定了《XX年年安全保衛工作計劃》、《安全管理工作細則》、《XX年年安全風(fēng)險抵押考核獎懲辦法》、簽訂了《XX年年安全工作目標責任書(shū)》、《車(chē)輛駕駛安全責任書(shū)》、《摩托車(chē)駕駛人員安全責任書(shū)》、《XX年年加強社會(huì )治安綜合治理，深入開(kāi)展“平安xx煙草”建設責任書(shū)》，制定了《平安單位建設實(shí)施方案》等一系列規章制度，從而使安全工作有章可循，有據可查。

　　二是制定完善了全局（公司）各單位、各類(lèi)人員安全管理《責任制》，使全局上下人人都明確安全生產(chǎn)工作責任，形成了全員抓安全的大格局。

　　三是建立安全例會(huì )制度，每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作例會(huì )，調度分析安全生產(chǎn)情況，查找問(wèn)題和薄弱環(huán)節，研究制定防范措施，安排部署下步工作；四是落實(shí)應急預案制度，按照縣安監局統一部署。從組織指揮、人員分工都制定了相應的應急預案。由于制度健全，責任到位，使安全工作逐步納入制度化、規范化的軌道。

　　三、教育培訓到位

　　針對年初制定的工作計劃，我們利用多種教育形式及時(shí)組織全體干部職工系統地學(xué)習了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通法》、《中華人民共和國消防法》《山東省安全生產(chǎn)條例》及行業(yè)安全生產(chǎn)工作管理規定等法律、法規。各單位負責人、兼職安全員采取多種形式，利用業(yè)余時(shí)間對本單位人員進(jìn)行培訓，并開(kāi)展了安全知識競賽考試。針對全局（公司）車(chē)輛多、駕駛員比較分散，我們于x月份邀請交警大隊工作人員來(lái)我公司對駕駛員進(jìn)行培訓。組織觀(guān)看交通事故警示片和圖片展覽。通過(guò)學(xué)習培訓，進(jìn)一步增強全員安全意識，使“安全第一、預防為主”和安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的認識深入人心，促進(jìn)了行業(yè)安全管理法制建設，為創(chuàng )建安全生產(chǎn)示范企業(yè)打下了強有力的`基礎。

　　四、加大力度，檢查到位

　　安全管理工作貴在領(lǐng)導重視，重在檢查督查，只有堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，切實(shí)做到：警鐘常鳴，常抓不懈，嚴防死守，才能確保平安。隨著(zhù)全國安全生產(chǎn)工作建設的不斷深入，我們與時(shí)俱進(jìn)，建立健全了安全檢查機制，不斷加大安全生產(chǎn)工作的檢查密度、力度，并做到了“四個(gè)結合”，即定期檢查與突擊檢查相結合；部門(mén)自查與局（公司）復查相結合；普查與抽查相結合；白天查與夜間查相結合。每月一大查，半月一小查，1—11月份共組織安全生產(chǎn)大檢查x次，下發(fā)檢查通報x次，夜間電話(huà)抽查x次，我們對安全檢查中發(fā)現的隱患，跟蹤追究，嚴肅處理，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，特別是在煙葉收購期間。及時(shí)的、不定期的檢查、督查，強化了由應付檢查向主動(dòng)自查的轉變，使各單位對安全管理工作的重視程度不斷提高，切實(shí)做到了“警鐘常鳴，常抓不懈”。

　　五、舍得花錢(qián)，投入到位

　　在具體工作中，局（公司）領(lǐng)導認識到位，達成共識，特事特辦，舍得花錢(qián)買(mǎi)“平安”。在去年對基層單位及職工家屬院電源線(xiàn)路進(jìn)行全面改造的基礎上，我們又新購進(jìn)部分干粉滅火器、消防帶等消防器材。對煙站消防用油及時(shí)補給，消防泵進(jìn)行普查及維修，做到了對消防器材誰(shuí)使用，誰(shuí)保養，誰(shuí)維修。同時(shí)對部分煙站院墻進(jìn)行加高，對兩處煙站墻內墻外樹(shù)木進(jìn)行清理，并對三處煙站及公司辦公樓、家屬樓的避雷設施進(jìn)行了監測及維修，為全年安全無(wú)事故打下了堅實(shí)基礎。

　　六、重點(diǎn)防范到位切實(shí)

　　抓好“預防為主、防線(xiàn)前移”，確保安全生產(chǎn)示范企業(yè)目標的實(shí)現，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

　　工作中我們突出了“三個(gè)重點(diǎn)”：

　�、宸阑�，加倍警惕，常抓不懈，切實(shí)做到“防患于未然”，始終繃緊防火這根弦，堅決杜絕火災事故的發(fā)生。

　�、娣辣I搶。針對煙草系統點(diǎn)多面廣，現金、物資等數量大的特點(diǎn)，我們始終把防盜搶做為工作重點(diǎn)。各煙站首先把防盜搶列入安全管理工作重點(diǎn)，特別是收購期間的貨款和垛位倉儲都要引起足夠注意，緊抓不放，確保萬(wàn)無(wú)一失；為解決收購資金支付存在的風(fēng)險，我們與金融部門(mén)協(xié)作，由他們代支收購資金，避免了現金支付風(fēng)險。訪(fǎng)銷(xiāo)配送中心，始終把防盜搶做為大事來(lái)抓，從制度上、規范上、措施上確保萬(wàn)無(wú)一失。工作中，我們始終把防盜搶做為整個(gè)局（公司）安保工作的重中之重來(lái)抓，確保了國家財產(chǎn)的安全。㈢防交通事故。

　　針對我局（公司）車(chē)輛多，業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，我們切實(shí)加強了道路交通安全管理。年初與駕駛員簽訂了《車(chē)輛駕駛安全責任書(shū)》，突出抓好對駕駛員的安全教育和車(chē)輛維修，嚴格派車(chē)制度，堅持駕駛員持證上崗，開(kāi)展了“安全行駛百日賽活動(dòng)”效果良好，對基層包線(xiàn)人員及客戶(hù)經(jīng)理、戶(hù)管員等摩托車(chē)駕駛人員，納入重點(diǎn)管理，提出明確要求，嚴禁私自出車(chē)，嚴禁酒后駕車(chē)，開(kāi)疲勞車(chē)和違章超車(chē)、超速、超載駕駛。認真落實(shí)交通安全措施，避免各類(lèi)交通事故發(fā)生。

　　總之，今年以來(lái)，我們的安全生產(chǎn)工作自己與自己比，現在和過(guò)去比，有成績(jì)，有進(jìn)步，但離上級要求還相差很遠，與當前安全生產(chǎn)工作的嚴峻形勢還很不適應，還存在不少問(wèn)題：

　　一是抓安全管理工作認識上仍然不能適應新的嚴峻形勢要求，存在觀(guān)念和做法相對滯后的問(wèn)題；

　　二是部分消防器材設施老化、失修；

　　三是專(zhuān)職安保人員少、業(yè)務(wù)生，遠遠不能適應新形勢、新任務(wù)的要求；

　　四是部分煙站工作人員少，看護任務(wù)重，很難確保安全到位。

　　我們決心在新的一年里，認真總結經(jīng)驗，認識再提高，領(lǐng)導再加強，措施再落實(shí)，確保全年安全管理目標的實(shí)現，安全生產(chǎn)工作爭創(chuàng )全市第一。

公司年終工作總結 篇4

各位領(lǐng)導、同志們：

　　我的工作主要是負責原鹽生產(chǎn)和項目建設所需原材物料及設備配件的采購供應、生活用品用具的采購供應和原鹽放銷(xiāo)工作三部分。今年以來(lái)，個(gè)人和供應處的其他同志一道，認真履行職責，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成了各項采購供應等工作，取得了一定成績(jì)�，F將半年來(lái)的主要工作情況述職如下：

　　一、加大工作力度，順利完成各項工作任務(wù)

　　去年以來(lái)，我場(chǎng)在鹽田擴建和技改投入方面的力度都非常大，我們除了要保證正常的原鹽生產(chǎn)所需要的各項原材物料之外，還要保證兩個(gè)新建灘和老灘的四五個(gè)大修、技改項目，以及制鹵分場(chǎng)、復曬分場(chǎng)的幾個(gè)投資項目的物資和設備供應。采購的物資比較集中，用的急，時(shí)間緊，資金又非常短缺，加上今年原材物料的價(jià)格上漲，大部分經(jīng)營(yíng)者都豎起了先付款后發(fā)貨的招牌，給我們的工作帶來(lái)了很大困難。特別是今年，是近幾年來(lái)采購物資品種數量最多的一年。我們時(shí)刻把鹽場(chǎng)的利益放在首位，克服人手少、工作量大等困難，白天黑夜加班加點(diǎn)，超負荷工作，1－5月份共采購各種物資材料及設備合計金額4490多萬(wàn)元（其中各種鹽膜1820多噸、2200多萬(wàn)元，紅磚2100多萬(wàn)塊、485萬(wàn)元，浮板1120方、140萬(wàn)元，各種鋼材220噸、92萬(wàn)元，各種電器材料130多萬(wàn)元，各種鹽機設備500萬(wàn)元，塑料繩90噸114萬(wàn)元，涂塑布30多萬(wàn)平方米、98萬(wàn)元，各種油料340多萬(wàn)元，各種水泵及配件145萬(wàn)元，零星材料250多萬(wàn)元），到5月底還欠采購貨款900多萬(wàn)元，保證了生產(chǎn)和工程項目建設需要。主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　1、嚴格招標比價(jià)程序，保證采購過(guò)程公開(kāi)透明。招標是加強供應管理，降低采購成本的有效措施。我們嚴格落實(shí)《集團公司招標工作管理辦法》，嚴格招標程序，有效降低了費用支出。在比價(jià)采購過(guò)程中，鹽機設備是根據集團公司關(guān)聯(lián)交易的有關(guān)規定，全部與瑞源公司簽訂合同，由瑞源公司加工制作，價(jià)格雙方議標，現已全部交付使用。鹽田專(zhuān)用材料大都延續了去年招標或比價(jià)的價(jià)格采購的，個(gè)別材料由于原材料漲價(jià)的原因略有調整。通用材料由各分場(chǎng)到物流超市領(lǐng)取、批量大數量多的是在物流超市招標的基礎上又二次招標或比價(jià)再從超市轉賬的方式采購的。招標比價(jià)公開(kāi)、公正、透明，集團公司分管部門(mén)的領(lǐng)導、鹽場(chǎng)企管處、財務(wù)處、供應處、設備科等部門(mén)都派員參加，相互監督，共同策劃，對招標材料共同做好分析和預測，把握好市場(chǎng)價(jià)格，真正達到了通過(guò)招標降低采購價(jià)格、減少工程投資的目的。今年共招標采購材料2次，招標采購額77萬(wàn)元；比價(jià)采購16次，比價(jià)采購額279.5萬(wàn)元，形成比價(jià)效益35萬(wàn)元，占采購額的10%左右。

　　2、處處精打細算，千方百計節約采購資金。近幾年，隨著(zhù)市場(chǎng)形式的變化，多種材料出現了供應緊張的局面。特別是近幾年單位和個(gè)人擴建或新建鹽場(chǎng)的很多，導致建灘用的材料都非常緊張，難以采購，而且價(jià)格一漲再漲。對我場(chǎng)來(lái)說(shuō)，表現尤為突出的是濟寧的鹽膜和紅磚。在這種不利的情況下，我們不畏難，不發(fā)愁，天天靠在生產(chǎn)廠(chǎng)家做工作，保證了工程建設供應。例如濟寧塑料廠(chǎng)的鹽膜出廠(chǎng)價(jià)12800元/噸還買(mǎi)不上，該廠(chǎng)收的預付款多時(shí)達2600萬(wàn)元，而我場(chǎng)采購的濟寧鹽膜為12000元/噸，今年進(jìn)了1710多噸，欠該廠(chǎng)貨款460多萬(wàn)元。按平均比市場(chǎng)價(jià)低500元/噸計算的話(huà)，節省采購資金85萬(wàn)元。今年紅磚價(jià)格比去年高近一倍，且成了搶購局面，先付款還運不來(lái)磚，能賒出磚來(lái)的，我們是唯一的一家，最多時(shí)欠磚款近300萬(wàn)元，到5月底還欠近200萬(wàn)元，且采購價(jià)格始終比市場(chǎng)低2－3分/塊，2100萬(wàn)塊就節省50多萬(wàn)元。之所以能取得這么好的成績(jì)，主要是因為我們�；�鹽場(chǎng)是大企業(yè)，多年的信譽(yù)以及與客戶(hù)的合作關(guān)系都比較好，除此以外，我們供應人員所付出的艱苦勞動(dòng)也是一個(gè)很重要的方面。在合作過(guò)程中，我們不僅考慮自己，而且注意多從對方的角度考慮問(wèn)題。我們從不擺架子，不管對方規模多小，提供的數量多么少，都真誠合作，在做到雙方受益的同時(shí)，維護了我場(chǎng)的利益。

　　我們認為，作為分管或從事供應工作的人員，必須具備基本的業(yè)務(wù)知識和技能，對所采購的物資、設備或產(chǎn)品，要達到一定的認知程度，熟知所購物件的性能、特點(diǎn)、在生產(chǎn)中的地位和作用、市場(chǎng)行情以及生產(chǎn)廠(chǎng)家的市場(chǎng)份額等等。只有這樣，才能達到以最低的價(jià)格，采購最好產(chǎn)品的目的`。對有些材料漲價(jià)幅度大的，我們首先考察他們用的原料漲了多少，再分解到產(chǎn)品中，每噸或每平方應增加多少錢(qián)，絕對做到心中有數。如肥城的涂塑布首次定價(jià)時(shí)3.24元/平方米，后期對方因原料漲價(jià)要求每平方米最少加0.5元。通過(guò)我們考察了解，對方原料每噸漲價(jià)1000元左右，經(jīng)過(guò)計算，我們只給對方上漲0.2元而成交訂貨。

　　3、充分發(fā)揮職能作用，努力提高為基層服務(wù)的水平。半年來(lái)，個(gè)人和供應處的其他同志，不斷在工作實(shí)踐中提高工作能力和水平，為基層服務(wù)的意識也明顯增強。在生活管理上，場(chǎng)領(lǐng)導多次要求我們，職工勞動(dòng)負荷不斷增大，一定要把職工生活搞好。對此，我們狠下功夫，對采購的各類(lèi)食品，首要的一條就是要保證新鮮、質(zhì)量好，而且都要到衛生防疫達標的單位去采購。在此基礎上，再考慮價(jià)格便宜，份量足。1—5月份全場(chǎng)的生活用品用具及炊事設備等采購額已過(guò)100萬(wàn)元，大宗食品都是定點(diǎn)采購（如青菜到稻田市場(chǎng)采購，面粉到壽光二面和恒臺面粉廠(chǎng)采購，豬肉到瑞源屠宰廠(chǎng)采購，豆油到壽光和博興植物油廠(chǎng)采購，雞蛋到瑞源養雞廠(chǎng)采購），滿(mǎn)足了職工飲食需要。原鹽放銷(xiāo)管理，在保證有序、合理放銷(xiāo)的基礎上，重點(diǎn)抓了放銷(xiāo)現場(chǎng)的管理。前5個(gè)月共放銷(xiāo)原鹽72萬(wàn)噸（其中堿廠(chǎng)59萬(wàn)噸，碘鹽廠(chǎng)10萬(wàn)噸，氯堿廠(chǎng)1.7萬(wàn)噸，運儲公司2.1萬(wàn)噸），無(wú)論在哪個(gè)分場(chǎng)、哪個(gè)工區放銷(xiāo)，每個(gè)鹽坨都放得干干凈凈，基本杜絕了運輸途中的撒鹽現象，減少了鹽的損耗，減輕了基層職工的勞動(dòng)負荷。

　　生活管理和放銷(xiāo)人員屬于機關(guān)，但他們的崗位基本都是在外面。今年由于我場(chǎng)規模擴大，他們的工作量也加大了三分之一，但他們起早貪黑，加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，毫無(wú)怨言，做出了積極貢獻

　　二、加強自身修養，保持良好的工作作風(fēng)

　　供應工作是企業(yè)創(chuàng )造效益的第一道閘門(mén)，事關(guān)企業(yè)利益得失，也是容易發(fā)生問(wèn)題、倍受別人關(guān)注的工作。對此，個(gè)人不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，每筆業(yè)務(wù)都要本著(zhù)對鹽場(chǎng)負責，對領(lǐng)導和職工負責的原則，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)來(lái)節省資金，降低成本。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，很多賣(mài)方市場(chǎng)已經(jīng)逐步轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，在這種情況下，供應廠(chǎng)家使出了渾身解數，五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段和技巧也很多。對此，個(gè)人堅持對自己的崗位負責的態(tài)度，擺正心態(tài)，牢記使命，堅持原則，公正處事。我常對供應商講，你們只要做到了三點(diǎn)（一是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；二是要給我優(yōu)惠的價(jià)格；三是要保證周到的售后服務(wù)），我們供需雙方就會(huì )長(cháng)期合作。長(cháng)期以來(lái)，個(gè)人在工作中代表單位和客戶(hù)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，唯一堅持的標準就是這三點(diǎn)，而不是別的。

　　半年來(lái)，個(gè)人牢固樹(shù)立工作“一盤(pán)棋”的觀(guān)念，凡是場(chǎng)里研究決定由我負責的工作，在實(shí)施過(guò)程中敢于負責，并支持其他同志大膽開(kāi)展工作。積極樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做到了說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效，保持了正派的工作作風(fēng)。

　　以上是個(gè)人半年來(lái)在工作中的一些做法，雖然取得了一定成績(jì)，但就我本身來(lái)說(shuō)，還存在著(zhù)一些不足之處，如理論學(xué)習不夠、工作重點(diǎn)還抓得不夠突出等問(wèn)題。今后，我一定要按照肖董事長(cháng)在高管干部會(huì )上的講話(huà)要求和場(chǎng)領(lǐng)導的安排，進(jìn)一步提高認識，轉變作風(fēng)，盡心盡力工作，做出新的貢獻。

公司年終工作總結 篇5

　　一、 緊抓機遇、強化服務(wù)

　　全力以赴實(shí)現“春運”、“花會(huì )”、“五一”、“十一”客運黃金季節增效創(chuàng )收春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強運力組織，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)，組織好加班、包車(chē)運輸，確保節假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據客流量的變化，及時(shí)調整發(fā)車(chē)班次，科學(xué)、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是增設臨時(shí)售票窗口，熱情引導旅客購票乘車(chē)，客流、車(chē)流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預售票業(yè)務(wù)，解決節后旅客出行難問(wèn)題，春運期間“站站通”收入達到17.7萬(wàn)元，較去年同期相比增長(cháng)38%。三是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運安全穩定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )收的目標。

　　二、 以安全工作為重心，全力以赴確�？瓦\安全穩定

　　“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著(zhù)“安全生產(chǎn)，預防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

　　一是強化“源頭化”管理。嚴把車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛

　　員從業(yè)資格關(guān)。二是堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn);

　　三是注重安全培訓教育，通過(guò)定期召開(kāi)安全例會(huì )，舉辦乘務(wù)員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用GPS對營(yíng)運車(chē)輛的適時(shí)監控，做到早發(fā)現、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線(xiàn)路、職工聯(lián)系分包車(chē)輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩步推進(jìn)的良好局面。

　　20xx年，我分公司參運客車(chē)XX3臺，安全行駛里程998.2萬(wàn)公里，事故費統籌率100%，工傷保險參保率100%。全年共開(kāi)展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達車(chē)輛二級維護639臺次，召開(kāi)安全例會(huì )48次，簽訂安全管理責任書(shū)457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報12期，懸掛標語(yǔ)橫幅16條，使公司的各項規章制度得到了全面落實(shí)，基礎管理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

　　三、 著(zhù)力于內部挖潛增效，抓管理要效益。

　　內部管理方面，我們堅持以“客運經(jīng)營(yíng)為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過(guò)優(yōu)化資源配置，強化內部管理，實(shí)現企業(yè)創(chuàng )效增收。

　　1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營(yíng)站、云夢(mèng)園和橋頭三個(gè)二次結算點(diǎn)的售票把關(guān)力度，每月增收6.5萬(wàn)元。同時(shí)，進(jìn)一步完善洛陽(yáng)線(xiàn)統籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢(qián)不撕票行為，確保中途現金收入日清月結、及時(shí)回籠，單車(chē)經(jīng)營(yíng)效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存5.5萬(wàn)元，站務(wù)收入突破1470萬(wàn)。

　　2、維修車(chē)間在市場(chǎng)的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內部管理機制、增收節支中要效益，招引新老客戶(hù)、拓展維修和經(jīng)營(yíng)項目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現車(chē)間生產(chǎn)管理穩步開(kāi)展，取得了較好的經(jīng)濟效益，全年實(shí)現維修銷(xiāo)售產(chǎn)值50萬(wàn)元的新突破。

　　3、小象快運采取引進(jìn)來(lái)、走出去的`辦法，一方面想方設法聯(lián)系客源、客戶(hù)，以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。先后與鄭州金象快運、CCES中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶(hù)的認可。一方面強化客車(chē)貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿(mǎn)完成公司下達的年度目標任務(wù)。

　　4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩妥開(kāi)展。作為一項新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開(kāi)拓我縣旅游市場(chǎng)，先后深入到全縣各政府部門(mén)和企事業(yè)單位，宣傳推介這項新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢，正一步步贏(yíng)得全縣人民的認可和歡迎。

　　5、盤(pán)活線(xiàn)路資源，擬對汝陽(yáng)至臨汝鎮線(xiàn)路短途城鄉客運班線(xiàn)實(shí)施公交化改造，經(jīng)過(guò)綜合分析、實(shí)地考察，我分公司準備新上自動(dòng)投幣公交車(chē)10臺，爭取年底前投入運營(yíng)，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。

公司年終工作總結 篇6

　　這一年多來(lái)，我們“防范風(fēng)險為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，支持服務(wù)中小企業(yè)，提高效益為目的，努力打造信用形象”的理念。全體員工努力工作，齊心協(xié)力，共辦理?yè)�保業(yè)務(wù)488筆，擔保金額27960萬(wàn)元，累計擔保金額47792萬(wàn)元，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

　　一、20xx年主要工作

　　1.嚴把風(fēng)險關(guān)，加強保前調查核實(shí)。對每一筆擔保，我們都嚴把風(fēng)險關(guān)，認真做好客戶(hù)外部信用信息的調查，對企業(yè)的財務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、還款能力進(jìn)行認真評估，畢竟擔保是一項高風(fēng)險行業(yè)，如不加以防范，就會(huì )造成損失。

　　2.以誠為本。我們以“及時(shí)、高效、熱情、雙贏(yíng)”作為公司的`服務(wù)理念，在實(shí)際只要企業(yè)找到我們，需要我們的擔保，我們總是及時(shí)地進(jìn)行調查，盡快作出答復，主動(dòng)與銀行溝通，幫助企業(yè)解決資金困難。

　　3.加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。對于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險意識以外，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。因此，我們一方面向兄弟擔保公司學(xué)習，學(xué)習他們的工作經(jīng)驗為我所用。另一方面從書(shū)本上學(xué)，認真學(xué)習財政金融相關(guān)政策，及時(shí)掌握經(jīng)濟領(lǐng)域的新動(dòng)向。

　　4.加強內部管理。作為新組建的公司，加強內部管理，建章立制，是公司穩健發(fā)展的基礎，因此我們首先從基礎工作入手。一是參照其他優(yōu)秀擔保機構的經(jīng)驗，制定了各類(lèi)業(yè)務(wù)資料;二是單獨設立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部，配備了專(zhuān)業(yè)調查人員;三是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設施，明確了網(wǎng)絡(luò )操作員，確保信息暢通，及時(shí)上報業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況;四是制定了業(yè)務(wù)操作規定，風(fēng)險防范措施和各崗位職責。

　　二、心得體會(huì )

　　1.防范風(fēng)險，講求真實(shí)有效。防范和控制風(fēng)險是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，擔保業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，只有切實(shí)防范和控制風(fēng)險才能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。而要有效的防范風(fēng)險，必須講求真實(shí)有效，只有把工作做實(shí)做深做細，才能有效防范風(fēng)險。

　　2.服務(wù)企業(yè)，講求誠心誠意。擔保企業(yè)既是高風(fēng)險行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，就要講求誠心誠意的為中小企業(yè)服務(wù)，想企業(yè)所想，要急企業(yè)所急，努力為他們排擾解難，只有這樣才能達到雙贏(yíng)的目的。

　　3.開(kāi)拓業(yè)務(wù)，講求穩步向前。由于擔保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必須講究穩健經(jīng)營(yíng)，才能可持續發(fā)展。

　　三、建議和暢想

　　同公司共同奮斗了一年，通過(guò)擔保公司年終工作總結，我提出幾點(diǎn)問(wèn)題，有待討論解決：1.企業(yè)沒(méi)有權證的反擔保資產(chǎn)到有關(guān)部門(mén)登記困難，一旦出現風(fēng)險，擔保公司的利益難以得到法律保護;2.對擔保企業(yè)要加強培訓，特別是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險方面多講案例，多實(shí)地考察。

　　通過(guò)工作總結，對于未來(lái)，我們要：1.加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數，同時(shí)積極與其他銀行聯(lián)系，以增加新的合作銀行。2.加強內部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀(guān)能動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)水平。

公司年終工作總結 篇7

　　年公司以專(zhuān)業(yè)管理提升為突破口，通過(guò)組織8個(gè)專(zhuān)業(yè)管理系統全面開(kāi)展管理診斷、發(fā)現管理問(wèn)題、解決管理短板、實(shí)施改進(jìn)措施等系列管理提升工作，有效改變了公司專(zhuān)業(yè)管理基礎薄弱、執行力低下現狀，以各專(zhuān)業(yè)系統管理提升有力推動(dòng)了公司基礎管理全面提升�，F將公司年管理提升工作開(kāi)展情況總結匯報如下：

　　一、構建組織體系，建立工作機制

　　構建了公司管理提升組織體系。成立了公司專(zhuān)業(yè)管理提升工作領(lǐng)導小組，設立了公司專(zhuān)業(yè)管理提升領(lǐng)導小組辦公室，按照管理職能職責分工，設立了生產(chǎn)系統、技術(shù)質(zhì)量系統、設備系統、財務(wù)系統、人力資源系統、物資管理系統、能源系統、現場(chǎng)及安全管理等8個(gè)專(zhuān)業(yè)系統管理提升工作小組。通過(guò)管理提升組織體系的構建，建立了以公司專(zhuān)業(yè)管理提升工作領(lǐng)導小組總體領(lǐng)導，專(zhuān)業(yè)管理提升工作領(lǐng)導小組辦公室統一組織協(xié)調指導，各專(zhuān)業(yè)系統主管領(lǐng)導牽頭，專(zhuān)業(yè)系統主管部門(mén)具體推進(jìn)，各二級單位（專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)）全面承接實(shí)施的管理提升工作機制。

　　二、明確工作思路及目標，統籌規劃管理提升工作

　　明確了公司管理提升工作總體思路及提升目標。制定發(fā)布了公司《年企業(yè)管理提升工作推進(jìn)總體方案》，針對各專(zhuān)業(yè)系統的特點(diǎn)和管理現狀，制定了《某某公司專(zhuān)業(yè)系統管理提升目標及主要改進(jìn)措施指引》，為各專(zhuān)業(yè)管理系統管理提升工作提出了指導性提升方向、目標和措施。分階段明確了提升工作內容和總體推進(jìn)進(jìn)度。按專(zhuān)業(yè)系統管理全面診斷階段、專(zhuān)業(yè)系統管理問(wèn)題全面整改階段、專(zhuān)業(yè)管理體系優(yōu)化完善和能力提升階段等三個(gè)階段，明確了公司管理提升工作辦公室、各專(zhuān)業(yè)管理提升工作小組的具體工作內容、完成工作的.時(shí)間節點(diǎn)及工作應達到的成效等，對公司年度管理提升工作進(jìn)行了統籌規劃和具體部署。

　　三、強化過(guò)程監督指導，有序推進(jìn)提升工作

　　組織生產(chǎn)系統、技術(shù)質(zhì)量系統等八個(gè)專(zhuān)業(yè)管理提升小組制定了各專(zhuān)業(yè)管理系統管理提升工作方案，明確了各專(zhuān)業(yè)系統管理提升工作推進(jìn)協(xié)調機制、責任分工及工作目標、評價(jià)標準和工作進(jìn)度。組織各專(zhuān)業(yè)系統開(kāi)展了管理現狀全面診斷，分專(zhuān)業(yè)系統形成了管理診斷報告。針對診斷出的管理薄弱問(wèn)題和不足，指導督促各專(zhuān)業(yè)系統分別制定了管理提升整改和能力提升方案，并對各項整改措施落實(shí)情況進(jìn)行了動(dòng)態(tài)跟蹤檢查。

　　組織各專(zhuān)業(yè)管理系統對部門(mén)職能職責進(jìn)行了全面梳理，先后兩次對公司各管理部門(mén)職能職責分配進(jìn)行了全面修訂完善，并發(fā)布了《公司機關(guān)部室主要職責》。先后對冶金工程公司及物流分公司物資采購職能、公司物資管理職能、價(jià)格管理職能等20余項管理職能進(jìn)行了重新分配或調整，進(jìn)一步理清了部門(mén)職能范圍和職責界面，減少職能交叉和職能分配盲區。

　　組織各專(zhuān)業(yè)管理系統對現行規章制度進(jìn)行了全面評審和清理。全年新制訂了《精益六西格瑪項目管理辦法（暫行）》、《設備基礎管理標準》、《技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》等34項規章制度；修訂了《采購物資管理辦法》、《招投標（競價(jià)）管理辦法》等100余項規章制度。

　　在監察審計部、政工部及企業(yè)管理部分別設立了公司基礎管理提升熱線(xiàn)，接受公司跑、冒、滴、漏及生產(chǎn)廠(chǎng)存在的浪費問(wèn)題和其它管理問(wèn)題投訴。建立了管理提升常態(tài)化工作溝通、協(xié)調機制，對公司各專(zhuān)業(yè)系統管理提升工作進(jìn)行了動(dòng)態(tài)掌控和督促指導。

　　四、開(kāi)展自我診斷，明確提升方向

　　各專(zhuān)業(yè)管理系統重點(diǎn)從本系統專(zhuān)業(yè)管理的人員狀況、履職情況、管理架構、管理模式、專(zhuān)業(yè)管理制度體系建設情況、制度標準執行情況和專(zhuān)業(yè)管理中存在的跑、冒、滴、漏及生產(chǎn)廠(chǎng)存在的突出浪費問(wèn)題等進(jìn)行了系統梳理診斷，八大專(zhuān)業(yè)管理系統共診斷出主要的管理瓶頸、薄弱管理問(wèn)題50余項。

　　財務(wù)系統診斷出預算過(guò)程監督力度不夠；成本核算及成本管理工作相對粗放；籌融資渠道單一；存貨、積壓、死庫存占用較高；應收賬款較高等9項主要問(wèn)題。

　　人力資源系統診斷出人員總量相對偏高；主體與輔助單位員工比例失調，部分主體單位存在結構性缺員，同時(shí)部分輔助單位存在結構性冗員；高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)和高級操作技能人員儲備量不足，人才梯次結構未能形成；引進(jìn)員工方式渠道單一等6項管理薄弱問(wèn)題。

　　生產(chǎn)管理系統診斷產(chǎn)品合同兌現率低；生產(chǎn)流程時(shí)點(diǎn)控制與交貨期銜接控制精細度不夠；各產(chǎn)線(xiàn)在制品偏高；預提備料量與預期消化時(shí)點(diǎn)存在差異；長(cháng)期積壓品處置進(jìn)度較慢；現場(chǎng)安全管理制度不完善等10項管理短板問(wèn)題。

　　技術(shù)質(zhì)量系統診斷出技創(chuàng )效意識差、科技自主創(chuàng )新能力不足、科技創(chuàng )新機制不夠完善、工藝管理力量弱化、質(zhì)量意識弱、質(zhì)量激勵考核機制有待完善等7項短板和問(wèn)題。

　　能源管理系統診斷出基礎管理薄弱、節能意識差，生產(chǎn)工藝流程長(cháng)、工藝復雜、設備能效低、裝備能力與實(shí)際生產(chǎn)偏差較大等7項節能瓶頸和薄弱問(wèn)題。

　　設備管理系統診斷出設備保障能力與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略之間的矛盾突出、設備管理模式模糊、管理功能和層級不清晰、備管理信息化建設水平不夠、設備改善性維修或技術(shù)更新工作開(kāi)展緩慢等7項問(wèn)題。

　　物流管理系統診斷出物資管理制度不夠完善、專(zhuān)業(yè)化管理水平不夠、設備庫房老化、庫容不足等6項問(wèn)題。

　　五、積極實(shí)施改進(jìn)措施，實(shí)現專(zhuān)項管理提升

　　針對診斷出的管理瓶頸、短板和薄弱環(huán)節，各專(zhuān)業(yè)系統結合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行、力所能及的整改改進(jìn)措施，編制了整改和能力提升方案，充分利用現有資源，積極落實(shí)各項整改措施，有力促進(jìn)了各專(zhuān)項管理提升。

　　（一）人力資源管理提升方面

　　1、持續推進(jìn)干部人事制度改革。運用述職述廉、360°測評、年度績(jì)效評價(jià)、九宮格等方法，評價(jià)定位領(lǐng)導干部業(yè)績(jì)、素質(zhì)與能力。年評選出20xx年度“四好”班子4個(gè)，優(yōu)秀部級干部23名，提拔2名優(yōu)秀干部，對3名表現較差的部級干部予以誡勉談話(huà)、降職或免職，對12名考評不合格的科級干部予以免職。

　　2、對新分到廠(chǎng)大學(xué)生實(shí)行成長(cháng)期保護。對全日制普通院校本專(zhuān)科大學(xué)生設定7年成長(cháng)保護期，保護期內工資待遇保底，并按“就高不就低”原則上不封頂。目前，已有120名本專(zhuān)科學(xué)生享受該項政策，已累計使用資金**。1萬(wàn)元。

　　3、全力推進(jìn)兩級機關(guān)機構改革。以“機構設置推行大科室制，人員配置實(shí)施競爭上崗”為改革著(zhù)力點(diǎn)，按照“規范設置、壓縮機關(guān)、充實(shí)一線(xiàn)、精簡(jiǎn)高效”的總體原則，大幅壓縮兩級機關(guān)管理人員總量。年公司機關(guān)科級機構由上年的52個(gè)精簡(jiǎn)為35個(gè)，減幅為32。7%；科級人員減少22人，減幅為25%；一般管理人員減少58人，減幅為20%。二級單位科級機構精簡(jiǎn)27個(gè)，科級干部減少46人，一般管理人員減少99人。目前，兩級機關(guān)管理人員占公司員工總數比例降至10%。

　　4、提升員工整體素質(zhì)。成立培育技能大師工作室8個(gè)，其中攀鋼技能大師工作室1個(gè)，綿陽(yáng)市級1個(gè)，江油市級4個(gè)，每個(gè)工作室由5～8名高技能人才組成，主要承擔基層技能創(chuàng )新、技能創(chuàng )效、技能傳承，解決一線(xiàn)實(shí)際問(wèn)題等任務(wù)，年已累計創(chuàng )效1500余萬(wàn)元。大力推行第二工種取證獎勵制度，全年共有257人次實(shí)現第二工種取證，累計投放獎金10。28萬(wàn)元。

　　5、深入推廣“三班兩運轉”作業(yè)班次制度。目前已經(jīng)覆蓋8家主體生產(chǎn)單位，4家輔助單位，全年累計投放三班補貼2308萬(wàn)元，有力緩解了生產(chǎn)一線(xiàn)結構性缺員矛盾。

　　6、完善定編定員，嚴格控制用工總量。以鋼鐵主業(yè)用工總量不超過(guò)7500人為總量控制目標，明確了各階段減員目標，出臺了人力資源優(yōu)化專(zhuān)項獎勵等配套政策，引導和鼓勵各二級單位減員增效。年投入人力資源優(yōu)化專(zhuān)項獎勵及低于定員工資增核資金535萬(wàn)元。目前已經(jīng)有3家單位提前達到20xx年度定員目標，有9家單位達到年度階段定員目標。

　　7、拓寬外部退出渠道，多方式分流富余人員。年末，公司有各類(lèi)外借、外派人員209人，解除勞動(dòng)合同**8人，辦理短期息工164人，以上退出渠道全年綜合創(chuàng )效1572萬(wàn)元。

　　8、采用崗位合并、全民工替代等方式，大幅削減勞務(wù)用工數量。年勞務(wù)工平均數量由上年的790人下降為584人，降幅為26%；

公司年終工作總結 篇8

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作時(shí)間里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

　　7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；

　　8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；

　　9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；

　　12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的.問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

公司年終工作總結 篇9

　　XX年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在寧波萬(wàn)達商管公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。

　　如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。

　　3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的.需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

　　三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍

　　行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。

　　嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。

　　3.人力資源管理工作:根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，思想匯報專(zhuān)題深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

　　五、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

　　六、行政部XX年工作綱要

　　XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

　　下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據;

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　5、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人;計劃出版內部期刊，編輯員工征文集。

　　7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。

　　8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

公司年終工作總結 篇10

　　時(shí)間如梭，20xx年即將過(guò)去。這一年中，在公司領(lǐng)導的悉心督導下，在各部門(mén)同事的協(xié)助和大力支持下，在部門(mén)全體員工的奮力拼搏下，工程部20xx年的工作雖不完美，但也不乏亮點(diǎn)。部門(mén)全體員工，在工作中獲得了喜悅、感慨，得到了突破，各方綜合能力也有了一定程度上的提高。

　　一、工作的回顧

　�。ㄒ唬�、工作亮點(diǎn)：

　　1、針對重點(diǎn)工程如草壩恒天建設項目、雅康高速等項目，工程部實(shí)行項目質(zhì)量、進(jìn)度跟蹤制，對重點(diǎn)項目制作形象展示墻，堅決按照業(yè)主要求完成項目施工，并將項目進(jìn)展及問(wèn)題通過(guò)周報形式每周匯報至業(yè)主管理員。

　　2、在年末啟動(dòng)“寬帶鄉村”樣板工程，組織有實(shí)力有責任心的施工隊負責該項目的施工，對19個(gè)試點(diǎn)作出最高要求，務(wù)必按照電信公司吳總結合市場(chǎng)情況，最大化價(jià)值率的要求完成此項工程，為明年的“寬帶鄉村”廣泛施工作出標桿，同時(shí)也為后期承接該項目的后續工程奠定堅實(shí)基礎。

　　3、開(kāi)展了光纜接續和cad制圖大賽，將平時(shí)默默無(wú)聞的技術(shù)高手展現給大家，為相關(guān)人員提供了交流機會(huì )，激勵了大家相互學(xué)習的激情。

　　4、選拔優(yōu)秀的施工隊，納入公司自建隊伍，為公司壯大了施工力量，增強了公司在施工方面的軟實(shí)力。

　　5、與中移公司建立合作關(guān)系，擴大了我公司在移動(dòng)工程中的份額，為公司的進(jìn)一步發(fā)展增光添彩。

　�。ǘ�）、本年工作存在的'不足：

　　1、工程部一直存在最大的問(wèn)題就是交付能力。施工隊人員素質(zhì)參差不齊、部門(mén)人員配置不夠、部門(mén)管理缺乏等問(wèn)題都是交付能力的影響因素。

　　2、項目管理不細致，缺乏現場(chǎng)管理，沒(méi)有建立完善的管理臺賬，對自己管理的項目情況不清楚，出現問(wèn)題不及時(shí)匯報、解決問(wèn)題。

　　3、責任心不夠，項目管理員將大量時(shí)間花在整改上，對于一次能處理好的問(wèn)題卻反復整改，浪費時(shí)間，浪費資源。

　　4。對領(lǐng)導及公司交辦的任務(wù)，沒(méi)有堅決的執行力，缺乏工作激情。

　　二、工作計劃

　　在新的一年里，我們將改進(jìn)方法、按照部門(mén)實(shí)情加強管理，大膽探索工作新思路，促使部門(mén)工作再上一個(gè)臺階，為公司的快速發(fā)展做出貢獻。

　�。ㄒ唬�、加強團隊建設。工程部是一個(gè)年輕的團隊，平均年齡不到30歲，個(gè)個(gè)充滿(mǎn)活力，同時(shí)由于參加工作時(shí)間較短，大部分人缺乏工作經(jīng)驗，對此，我們部門(mén)將在新的一年里讓管理經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，全面提升整個(gè)團隊的素質(zhì)，讓他們盡快在工作中成熟起來(lái)，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

　�。ǘ�）、嚴抓現場(chǎng)管理。工程管理是一個(gè)系統工程，僅僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的，現場(chǎng)管理對項目管理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，在現場(chǎng)管理時(shí)對施工隊在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問(wèn)題上要嚴格把關(guān)、絕不含糊，出現問(wèn)題積極溝通，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決。這樣才能樹(shù)立項目管理員的威信，保證工程順利高效的進(jìn)行，最終達到公司利益最大化、公司形象標準化。

　�。ㄈ�）、提高團隊執行力。缺乏執行力，一切都是紙上談兵，執行就是想到、說(shuō)到、做到。明確工作的輕重緩急，合理的計劃安排工作，及時(shí)調整工作方式，提高工作效率，將每一項工作落實(shí)到位。

　　在即將到來(lái)的20xx年，工程部全體員工會(huì )更加充滿(mǎn)激情的去迎接新挑戰，同時(shí)與個(gè)兄弟部門(mén)做好協(xié)調配合，讓大家緊密團結在公司領(lǐng)導的周?chē)�，乘風(fēng)破浪，沖破艱難險阻，在實(shí)現自我價(jià)值體現的同時(shí)，快樂(lè )享受工作、享受生活，與公司共同成長(cháng)。

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