門(mén)診年終工作總結范文五篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家收集的門(mén)診年終工作總結5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)診年終工作總結 篇1
20xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年,在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執行區局的文件精神,不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項工作都取得一定的成績(jì),回顧近一年來(lái)的工作,主要有以下四點(diǎn):
一、注重設備投入,大力提高服務(wù)能力。
20xx年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下,堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強設備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片x光機系統,手機抗感染消毒系統等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了“三室二區”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個(gè)休閑候診區,其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”,我們一是,成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng),直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是,嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準,引進(jìn)高效的手機消毒系統,同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫療安全;三是,無(wú)痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的治療方案,權衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫療,我們在不斷增加醫療成本,不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費,以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標,在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴格執行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預約門(mén)診,為了節省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據自己的便利程度,通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì ),積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月2日,我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕,活動(dòng)中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng )舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。
門(mén)診年終工作總結 篇2
xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院醫學(xué),教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對我們的工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓,提高了工作人員的`整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診年終工作總結 篇3
一、經(jīng)營(yíng)情況:綜合門(mén)診6—11月共計掛號10708人,初診為3484人,復診為7224人。其中內科初診934人,復診2598人;外科初診581人,復診923人;五官科初診547人,復診510人;中康科初診553人,復診840人;失眠科初診193人,復診495人;中醫科初診229人,復診492人;兒科初診198人,復診588人;肝病科初診259人,復診778人。
二、加強經(jīng)營(yíng)督促,與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標,全部平均完成預定任務(wù),業(yè)績(jì)從最初點(diǎn)增長(cháng)至最高點(diǎn),增長(cháng)率為54.7%。
三、加強經(jīng)營(yíng)報表的規范管理,按時(shí)進(jìn)行統計分析,發(fā)現問(wèn)題,查找原因,及時(shí)解決,完善經(jīng)營(yíng)工作。
四、堅持每周門(mén)診周會(huì )制度,加強綜合門(mén)診各項規章制度及勞動(dòng)紀律的監管,注重醫生業(yè)務(wù)的學(xué)習和經(jīng)營(yíng)意識、運作的培訓,做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應的廣告宣傳進(jìn)行補充整改、變換概念,使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”,經(jīng)過(guò)設備、藥品的調整以及醫生的培訓,充實(shí)了內容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。
六、7、8兩月,組織開(kāi)展“署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì )診”活動(dòng),使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升,達到了預期的目的。同時(shí)協(xié)調配合全院開(kāi)展“第四屆蘭州健康節”活動(dòng),經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步并齲
七、從9月份開(kāi)始,聯(lián)系、組織、協(xié)調榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),共計體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作,為醫院贏(yíng)得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開(kāi)展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷(xiāo)活動(dòng),綜合門(mén)診抓住機遇,積極參與,總體取得了半年度最好的成績(jì)。
九、加強與企劃部的配合,廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強與導醫客服的配合,做好門(mén)診分診、掛號、統計及客服咨詢(xún)預約等工作,協(xié)調門(mén)診醫生服務(wù)好每一位患者。
十一、加強與網(wǎng)絡(luò )部、市場(chǎng)部的配合,跟蹤網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣情況,完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內容,以及做好《元素》雜志的投放工作。
十二、加強與其它相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調配合,保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運轉。
十三、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,配合領(lǐng)導搞好各項工作。
在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著(zhù)一些問(wèn)題,有待糾正完善。主要是:
一、與員工的溝通尚不夠。
二、個(gè)別醫生責任心不強、經(jīng)營(yíng)意識淡保
三、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀律性尚差。
四、院內科室間專(zhuān)科病人的轉診不到位。
五、門(mén)診分診、掛號、統計未完全規范。
六、部門(mén)、科室間的協(xié)調配合不盡人意。
20xx年將繼續在上級領(lǐng)導的指導下,遵照全院的統一戰略意圖和經(jīng)營(yíng)要求,開(kāi)展并做好綜合門(mén)診的各項工作,努力完成公司及醫院所制定的計劃任務(wù),F計劃安排如下:
一、經(jīng)營(yíng)目標(含住院)
全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元。具體為:
一季度(150萬(wàn)元)
1月份:55萬(wàn)元2月份:45萬(wàn)元3月份:50萬(wàn)元
二季度(160萬(wàn)元)
4月份:50萬(wàn)元5月份:60萬(wàn)元6月份:50萬(wàn)元
三季度(160萬(wàn)元)
7月份:55萬(wàn)元8月份:55萬(wàn)元9月份:50萬(wàn)元
四季度(180萬(wàn)元)
10月份:65萬(wàn)元11月份:55萬(wàn)元12月份:60萬(wàn)元
各專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標分配另行擬定(略)。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強門(mén)診制度與紀律的監管,規范門(mén)診工作秩序。
2.提高醫生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識和運作水平,夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗
3.經(jīng)營(yíng)有側重點(diǎn),尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進(jìn)行資源整合,淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差的科室項目,引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項目,為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
5.充分利用醫保、新農合的優(yōu)勢,加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術(shù)和住院的比例。
6.加強與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng )新,投放力求精準,以實(shí)現廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng )意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
7.加強與網(wǎng)絡(luò )部、市場(chǎng)部的合作,提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
8.加強與導醫客服的合作,做優(yōu)服務(wù),提高患者咨詢(xún)預約來(lái)院就診率。
9.加強與相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調合作,減少患者流失率。
10.針對經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改糾正,以保障經(jīng)營(yíng)工作能順利開(kāi)展并做得更好。
三、統籌配合
1.服從公司及醫院的統一領(lǐng)導與管理。
2.做好本部門(mén)工作的同時(shí),完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)。
3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。
4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫院安排的各種學(xué)習和培訓規程。
門(mén)診年終工作總結 篇4
一年來(lái),我門(mén)診在市衛生局的關(guān)懷和領(lǐng)導下,始終堅持以病人為中心,以積極的工作態(tài)度,為每一位前來(lái)就診的患者提供熱情服務(wù),贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù),現將主要工作總結如下:
門(mén)診流量可觀(guān),憑我的技術(shù)誠信的服務(wù),我相信不久的將來(lái)會(huì )更好。
最重要的是;通過(guò)幾年來(lái)的邊實(shí)踐,邊學(xué)習,再加上時(shí)不時(shí)的出去進(jìn)修。我對慢性病,疑難病的診斷治療有了新突破。診斷上;除了切脈外,結合手診面診,誤診率低。治療上;應用恩師(新九針創(chuàng )始人)師懷堂的新九針,結合耳針,熱敏灸,按推,及其它理療方法,針對不同病人,不同年齡,不同癥狀,不同體質(zhì),應用相對應的治療方法。努力做到多方位靶向治療,效果很好。
比如腦血管后遺癥;
1首先,特別注重心理療法,心態(tài)平衡是此病康復的重中之重。
2應用熱敏灸,能很快增加局部血液循環(huán),去除血管壁上的垢,激活細胞加快康復。
3重視背腧穴的應用,調整五臟功能,五臟平衡百病不生復,發(fā)率低。
4功能訓練也是康復的重點(diǎn)難點(diǎn)。
每個(gè)慢性病都有系統的治療方法;利用五維辯證法治療乳腺增生等等。不求最好,只求更好。今后我會(huì )一如既往,嚴格按照各項操作規范,認認真真對待每一位患者,爭取做到安全,有效,方便,快捷,價(jià)廉。
門(mén)診年終工作總結 篇5
在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位,收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作做一總結:
一、積極參加政治學(xué)習,努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不應出現半點(diǎn)馬虎;
2是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);
3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。
四、服務(wù)人民,提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì )直接影響到醫院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知,在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中,我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行xxx的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構建和諧社會(huì )的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
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