金融消費者權益保護工作總結范文（精選11篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？以下是小編收集整理的金融消費者權益保護工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
金融消費者權益保護工作總結 篇1
根據中國銀行業(yè)辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》（銀監辦發(fā)〔20xx〕69號）精神，現將我縣農村信用社開(kāi)展情況報告如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┕ぷ鳈C制建設情況
為切實(shí)保護金融消費者的合法權益，縣聯(lián)社成立了以理事長(cháng)組長(cháng)，聯(lián)社主任、監事長(cháng)、副主任為副組長(cháng)，聯(lián)社各部門(mén)負責人、信用社主任為成員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)、工作開(kāi)展和監督檢查。建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理 金融消費者投訴處理工作流程。各機構負責人是 客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，聯(lián)社各條線(xiàn)部門(mén)是服務(wù)投訴的管理人員，負責職責范圍內的客戶(hù)投訴處理工作。對客戶(hù)投訴處理工作采取 “統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等多種形式， 對客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規定，要求在規定時(shí)間內將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
�。ǘ┍Ｗo范圍與保護措施
在金融消費者購買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護，個(gè)人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體是：
一是購買(mǎi)理財產(chǎn)品的金融消費者 在開(kāi)展理財產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規等相關(guān)規定， 不損害國家利益、社會(huì )公共利益和客戶(hù)合法權益，遵循誠實(shí)守信、勤 勉盡責、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險， 保護消費者合法權益，不對客戶(hù)進(jìn)行誤導銷(xiāo)售。
二是購買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費者，開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區活動(dòng)”，結合日常社區金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區、商務(wù)區等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構，開(kāi)展針對性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
�。ㄈ┬麄魍苿�(dòng)情況
為提高我縣農村信用社的服務(wù)質(zhì)量，增強社會(huì )對農信社的認知度：
一是在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我社在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式等事項。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED顯示屏、宣傳資料等方面開(kāi)展金融知識的宣傳。同時(shí)， 我社還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本社的收費政策。
在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶(hù)管理費的收取以及免收費、低收費政策）， 引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。在“金融知識進(jìn)社區活動(dòng)月”方面，我社根據當地社會(huì )與客戶(hù)特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對性的宣傳活動(dòng)。如開(kāi)展持卡人安全用卡的宣傳、商戶(hù)引導與ATM、POS、EPOS機具的布設，無(wú)現金的結算業(yè)務(wù)的推廣，改變客戶(hù)的服務(wù)需求模式，持續培養客戶(hù)選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。
�。ㄋ模┍Ｗo消費者權益落實(shí)情況
我縣聯(lián)社通過(guò)加強組織領(lǐng)導，完善制度建設，規范操作流程，加大宣傳力度，對于各類(lèi)投訴基本能做到件件有答復，有效增強了社會(huì )公眾的認知度。
二、下一步工作思路
我社根據銀監會(huì )辦公廳《20xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》（銀監辦發(fā)〔20xx〕69號，結合我社自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，與預期的效果有一定的差距。針對這個(gè)問(wèn)題，我社一方面加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了領(lǐng)導對這方面工作的重視。
此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我社也在積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考，所以我社準備積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據我社與之間客戶(hù)服務(wù)，加強與客戶(hù)之間的聯(lián)系，充分提示其風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)其對我社業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度。下一步我社將加大消費者權益知識的宣傳力度，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益保護方面知識，了解自身可以享受到的權益。
金融消費者權益保護工作總結 篇2
為進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護知識的學(xué)習和普及，促進(jìn)消費者權益保護法律法規的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，現將此次活動(dòng)匯報如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習消費者權益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì )，會(huì )議上主管行長(cháng)要求分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習相關(guān)文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長(cháng)效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習宣教階段
xx分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營(yíng)運部于7月12日在會(huì )議室組織所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習的知識，以及平時(shí)的知識積累，認真答題，賽出成績(jì)，賽出水平。
通過(guò)此次消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。
金融消費者權益保護工作總結 篇3
一．組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，確保消費者權益保護工作領(lǐng)導得力，相關(guān)行領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線(xiàn)。同時(shí)，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專(zhuān)職部門(mén)——消費者權益保護工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”），消保辦為我行二級部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專(zhuān)人負責實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二．制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì )議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會(huì )議事規則》，明確了董事會(huì )負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì )消費者權益保護工作委員會(huì )”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會(huì )”，分別從董事會(huì )和經(jīng)營(yíng)層明確和規范了消保工作的領(lǐng)導和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來(lái)在消費者權益保護方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶(hù)權益的產(chǎn)品設計，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶(hù)可通過(guò)我行維權熱線(xiàn)96677、遂寧市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345、人行金融消費者投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶(hù)投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類(lèi)處置應對能力。
四．責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實(shí)施部門(mén)，負責全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監督評價(jià)、投訴事件協(xié)調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個(gè)金部負責個(gè)人業(yè)務(wù)消費者權益保護、與客戶(hù)對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務(wù)條線(xiàn)消費者權益保護工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(cháng)牽頭，并設立了消保聯(lián)絡(luò )員負責本分支行轄內消保工作開(kāi)展。
五．約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門(mén)將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規范進(jìn)行和不斷提升。
六．工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線(xiàn)12345轉投訴81起，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類(lèi)型為：社�？I(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、自助設備（包括ATM、電話(huà)銀行）類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類(lèi)、其他業(yè)務(wù)類(lèi)等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽(yáng)分行2起，樂(lè )至支行1起，綿陽(yáng)分行1起，96677電話(huà)中心9起。其余17起均為社�？�(lèi)投訴，投訴原因為新辦社�？皰焓аa辦社�？ǖ牡却芷陂L(cháng)。在所有分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內容組織員工培訓、學(xué)習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進(jìn)行持續宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬(wàn)冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
金融消費者權益保護工作總結 篇4
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利；學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展“3.15金融消費者“宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置“3.15“宣傳專(zhuān)區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任�！�3.15“活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用“95588“咨詢(xún)電話(huà)；機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛�？h電視臺“民生熱線(xiàn)“欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的.技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展“3.15“現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權益日“宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線(xiàn)“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道�！�3.15“宣傳活動(dòng)讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任；了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
金融消費者權益保護工作總結 篇5
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三、加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五、積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng),為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
金融消費者權益保護工作總結 篇6
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關(guān)的文章，歡迎繼續訪(fǎng)問(wèn)應屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視，精心組織
為開(kāi)展好“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區金融機構分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會(huì )議。會(huì )議從宣傳材料準備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農村地區組織開(kāi)展“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”活動(dòng)，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農戶(hù)；在城區于3月15日開(kāi)展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn)，突出特色
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是組織宣傳隊通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢(xún)臺等多種形式，開(kāi)展金融消費者權益保護進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認真解答農戶(hù)咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農戶(hù)和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費者權益保護集中宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，參加宣傳的金融機構通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
金融消費者權益保護工作總結 篇7
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產(chǎn)流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強與指導商品的質(zhì)量監管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監管，用流程來(lái)指導并處理生產(chǎn)與監管中發(fā)現的問(wèn)題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會(huì )知識的培訓，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓。
三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強對商品質(zhì)量的監管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級部門(mén)的監督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn)。
金融消費者權益保護工作總結 篇8
xxx年以來(lái)，xx縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局xx年消費者權益保護工作實(shí)施意見(jiàn),結合實(shí)際，制定2014年消費者權益保護工作重點(diǎn)，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管，認真開(kāi)展形式多樣的3.15紀念活動(dòng)，更加有為強化消費維權，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定，提升全社會(huì )保護消費者權益意識，推進(jìn)消費者權益保護工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費維權監管執法
根據xx市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案》要求，結合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案,開(kāi)展規范快遞服務(wù)行為的專(zhuān)項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶(hù)口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專(zhuān)項整治共出動(dòng)執法人員32人，執法車(chē)輛8車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶(hù)，發(fā)出責令整改通知書(shū)1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管
(一)開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專(zhuān)項整治行動(dòng)。為確保轄區人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，xx縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶(hù)和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶(hù),此次專(zhuān)項整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車(chē)輛7次，督促指導其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺帳。
(二)開(kāi)展對流通環(huán)節銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發(fā)省質(zhì)監局2014年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執法人員26人次，車(chē)輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶(hù)47戶(hù)，清查中未發(fā)現通報中所列檢測不合格的商品銷(xiāo)售。
(三)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線(xiàn)等質(zhì)量專(zhuān)項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線(xiàn)1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計10樣。
三、積極推進(jìn)消費維權宣傳教育活動(dòng)
(一)開(kāi)展新《消法》學(xué)習
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識，根據市局關(guān)于學(xué)習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開(kāi)展在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )培訓、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習，加強工商執法人員對新《消法》的學(xué)習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò )學(xué)習培訓成果，根據畢工商消(2014)5號關(guān)于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開(kāi)展形式多樣的3.15紀念活動(dòng)
為隆重紀念2014年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國際消費者權益保護日到來(lái)之際，由xx縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛藥監、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動(dòng)，各分局結合當地實(shí)際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會(huì )場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
一是3月3日起，xx縣工商局制定開(kāi)展3.15消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和2013年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉鎮開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
二是縣委常委副縣長(cháng)陳祖軍、縣工商局局長(cháng)杜鑫同志分別發(fā)表講話(huà)。對2013年消費維權先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。
三是活動(dòng)會(huì )場(chǎng)共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的2014年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢(xún)。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識；向消費者傳授識假辨假知識�，F場(chǎng)向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現場(chǎng)接受咨詢(xún)投訴。設立了投訴點(diǎn)，接受群眾現場(chǎng)投訴咨詢(xún)，為消費者答疑釋惑�，F場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢(xún)達300余人次,制作展板4塊現場(chǎng)展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局2014年消費維權工作。
四是活動(dòng)現場(chǎng)還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。
五是活動(dòng)結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線(xiàn)等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬(wàn)元。
六是對“3.15”晚會(huì )期間“12315”熱線(xiàn)作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時(shí)值班；直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
2014年，按照12315行政執法體系“四個(gè)平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬(wàn)元；12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算
存在的問(wèn)題：一是思想認識不到位，人員配備不強；
二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；
三是分局消保維權工作人員素質(zhì)與能力有待提高；
四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：
一是完善12315消費維權服務(wù)站規范化建設；
二是做好商品質(zhì)量監管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺賬；認真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調查。
三是加強消保和“兩站”人員培訓；
四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；
五是按時(shí)上報有關(guān)材料和報表。
金融消費者權益保護工作總結 篇9
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我鎮根據市政府的統一部署，開(kāi)展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
為使紀念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，我鎮及時(shí)制定了活動(dòng)方案，對紀念活動(dòng)進(jìn)行了部署，同時(shí)，成立了“新馬集鎮3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組”。
二、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，鎮安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動(dòng)，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開(kāi)展對食品、農資、學(xué)生用品等重要商品的專(zhuān)項執法檢查。此次專(zhuān)項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
三、突出主題，加強宣傳
組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我鎮按照市政府關(guān)于開(kāi)展3.15國際消費者權益日活動(dòng)的通知精神，組織相關(guān)部門(mén)和企業(yè)在馬集街設立法律宣傳臺，開(kāi)展大型法規宣傳活動(dòng)，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)，以此來(lái)隆重紀念3.15國際消費者權益日，整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。
總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，開(kāi)展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多�？梢钥闯鱿M者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來(lái)越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。
金融消費者權益保護工作總結 篇10
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。中共鷹潭市委宣傳部、鷹潭市工商行政管理局、鷹潭市消費者協(xié)會(huì )緊密?chē)@“消費與安全”這個(gè)年主題，結合實(shí)際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng )新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
高度重視成立了3·15活動(dòng)組委會(huì )，并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展2012年3·15國際消費者權益日紀念活動(dòng)的通知》，就活動(dòng)內容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了3·15活動(dòng)工作會(huì )議。在會(huì )上，通報了活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長(cháng)強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，鷹潭市消費者協(xié)會(huì )做了大量工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據市政府和市工商局的部署安排，工商、質(zhì)監等部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月15日，活動(dòng)現場(chǎng)搭起了咨詢(xún)臺，工商、質(zhì)檢、價(jià)監、藥監、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開(kāi)展法律法規宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢(xún)服務(wù);同時(shí)推出消費維權成果大型展板20余塊，展示各部門(mén)、社會(huì )各界的維權成果，向消費者介紹消費知識和消費信息。
3、鷹潭市時(shí)代廣場(chǎng)活動(dòng)現場(chǎng)共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1萬(wàn)余份。受理消費者咨詢(xún)195人次，受理投訴30件，主要涉及電動(dòng)車(chē)、服裝、食品、藥品、商品房等方面。
三、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
20xx年的3·15活動(dòng)，通過(guò)各單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與安全”的春風(fēng)飛進(jìn)鷹潭市的每個(gè)角落。
本次活動(dòng)的主題是“血液連接你我”“分享生命，捐獻熱血”�；顒�(dòng)當日，省衛生計生委對15名無(wú)償獻血先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)了西寧市第三屆“獻血之星”獎牌，并對20xx—20xx年度在無(wú)償獻血工作中做出突出貢獻的25家單位進(jìn)行了表彰。
金融消費者權益保護工作總結 篇11
為了隆重紀念xx年“3.15”國際消費者權益日，貫徹落實(shí)中消協(xié)提出的“消費與安全”年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求，結合我縣實(shí)際，精心策劃，認真組織，積極創(chuàng )新，開(kāi)展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況總結匯報如下：
一、高度重視，精心組織。
1、成立組織，制定方案。為做好xx年“3.15”紀念活動(dòng)，縣政府成立了xx年“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組，縣政府副縣長(cháng)朱健任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員。與此同時(shí)，印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展xx年“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)的通知》，并以縣政府辦公室霍政辦秘[xx]30號文件下發(fā)到各鄉鎮、縣直各有關(guān)部門(mén)。同時(shí)為了紀念活動(dòng)開(kāi)展的更加隆重熱烈，按照省、市消協(xié)和縣政府的文件精神，結合實(shí)際，縣消協(xié)制定了《xx縣xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)方案》，下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會(huì )、消協(xié)投訴站。
2、召開(kāi)會(huì )議，全面部署。3月9日下午， xx縣xx年3.15活動(dòng)領(lǐng)導組會(huì )議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì )在縣工商局會(huì )議室召開(kāi)，縣委常委尹如江、縣常委會(huì )副主任熊競成、副縣長(cháng)朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3.15活動(dòng)領(lǐng)導組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì )長(cháng)、新聞媒體計70余人出席了會(huì )議。會(huì )上，對xx年“3·15”活動(dòng)進(jìn)行具體部署和安排。
與會(huì )人員圍繞做好今年“3·15”系列活動(dòng)以及籌備情況認真發(fā)言、討論，提出了多項意見(jiàn)和建議，副縣長(cháng)朱健要求各單位按照霍政辦秘[xx]30號和縣消協(xié)[xx]02號文件精神要求，切實(shí)做好今年的“3·15”活動(dòng)，各單位會(huì )后要按照會(huì )議要求和部署盡快落實(shí)到位，領(lǐng)導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實(shí)好，要把今年我縣3.15宣傳活動(dòng)開(kāi)展的多種多樣有聲有色。
二、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。
1、形式多樣，內容豐富。圍繞“消費與安全”年主題，開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)。
一是由副縣長(cháng)朱健在“3.15”期間發(fā)表電視講話(huà)，工商局局長(cháng)、消協(xié)會(huì )長(cháng)陳厚俊接受3.15電視專(zhuān)訪(fǎng)，同時(shí)，開(kāi)展熱點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)評、編印3.15活動(dòng)宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳“消費與安全”年主題;
二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監部門(mén)牽頭組織一批誠信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行讓利銷(xiāo)售，讓消費者能夠購買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，享受節日氣氛;
三是3月14日-15日，縣工商局、縣質(zhì)監局、縣物價(jià)局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號;
四是3月15日上午，組織相關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場(chǎng)進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)，圍繞法律法規、消費維權、咨詢(xún)投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時(shí)縣醫院、中醫院設立專(zhuān)家義診臺，為消費者義診;
五是縣委副書(shū)記、縣長(cháng)李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長(cháng)朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng)巡視并對參加活動(dòng)的同志表示親切慰問(wèn)，同時(shí)參加了啟動(dòng)儀式并觀(guān)看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會(huì )同步開(kāi)展多種形式的街頭宣傳紀念活動(dòng)。
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