超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結(15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結，希望對大家有所幫助。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結1
目前，國內嬰幼兒奶粉市場(chǎng)競爭依舊激烈，國外品牌與國內品牌雖然在價(jià)格、配方等上面略有差異，但在促銷(xiāo)力度上卻不相上下，各種買(mǎi)贈、減免等方式層出不窮。下面我將近段時(shí)間在幾大超市所見(jiàn)的各奶粉品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)做個(gè)總結：
1：買(mǎi)產(chǎn)品送其他促銷(xiāo)品
品牌雀巢買(mǎi)產(chǎn)品送其他促銷(xiāo)品滿(mǎn)200元送圖書(shū)1本或玩具鬧鐘一個(gè)備注1階段不參滿(mǎn)399元送寶寶披風(fēng)1件或保齡球玩具1套加活動(dòng)滿(mǎn)899元送爬行游戲毯1個(gè)或皮皮熊一個(gè)滿(mǎn)1499元送寶寶三輪車(chē)一輛或草莓沙發(fā)1個(gè)或學(xué)習桌一臺惠氏2罐或六盒送托馬斯學(xué)習背包4罐或12盒送拖箱6罐或18盒送托馬斯學(xué)能文具禮盒8罐或24盒送托馬斯活力籃球架12罐或36盒送托馬斯志趣音樂(lè )毯施恩澳優(yōu)滿(mǎn)1200元送電動(dòng)車(chē)或學(xué)步車(chē)買(mǎi)一聽(tīng)送早教機買(mǎi)兩聽(tīng)送游戲機或牛初乳咀嚼片買(mǎi)三聽(tīng)送電子琴或溜溜車(chē)買(mǎi)四聽(tīng)送傘車(chē)買(mǎi)七聽(tīng)送自行車(chē)。
接上：品牌買(mǎi)產(chǎn)品送其他促銷(xiāo)品備注1階段除外貝因美滿(mǎn)100元送響鈴棍棍球1個(gè)滿(mǎn)300元送積木盒1個(gè)滿(mǎn)600元送學(xué)步車(chē)1臺滿(mǎn)1000元送扭扭車(chē)1臺伊利購金裝金領(lǐng)冠滿(mǎn)600元送籃球架或爬爬毯購金領(lǐng)冠滿(mǎn)1200元送旱冰鞋1雙購金領(lǐng)冠滿(mǎn)1800元送小龍哈比自行車(chē)1輛購金領(lǐng)冠滿(mǎn)20xx元送電動(dòng)汽車(chē)1臺購學(xué)生奶粉4袋送文具盒1個(gè)或筆筒1套。
2：買(mǎi)產(chǎn)品直接減免現金
品牌惠氏買(mǎi)產(chǎn)品直接減免現金任意買(mǎi)惠氏產(chǎn)品900g系列4罐立減80元伊利金裝嬰幼兒買(mǎi)100元立減10元備注啟賦系列產(chǎn)品除外多美滋金盾盒裝400g/350g任意15盒減120元。
3：買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品
品牌施恩伊利雅士利惠氏買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品滿(mǎn)1聽(tīng)送1聽(tīng)180g購全優(yōu)滿(mǎn)80元送全優(yōu)奶粉試飲裝買(mǎi)α系列三盒/三袋送金裝300G一聽(tīng)買(mǎi)5盒健兒樂(lè )送一盒幼兒樂(lè )備注如上，現階段的奶粉促銷(xiāo)基本采用的就是以上三種方式：買(mǎi)產(chǎn)品送其他促銷(xiāo)品、買(mǎi)產(chǎn)品直接減免現金及買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品。
一、從促銷(xiāo)品的主體定位看各品牌促銷(xiāo)活動(dòng)
奶粉，尤其是嬰幼兒奶粉是典型的產(chǎn)品購買(mǎi)者和使用者相分離的商品。在選擇嬰幼兒奶粉的促銷(xiāo)品時(shí)首先要明確促銷(xiāo)品主體是父母、爺爺奶奶這些產(chǎn)品的購買(mǎi)者還是作為產(chǎn)品使用者的嬰幼兒。
縱觀(guān)我調查的幾個(gè)超市，無(wú)一例外每一個(gè)品牌的促銷(xiāo)品都是針對嬰幼兒設計的。在促銷(xiāo)品的選擇上各大奶粉品牌也都對嬰幼兒類(lèi)玩具特別青睞，幾乎90%的促銷(xiāo)品都是玩具類(lèi)型的。雖然在促銷(xiāo)品的材質(zhì)等方面的選擇上各大商家都無(wú)一例外的選擇了對嬰幼兒無(wú)害沒(méi)有安全隱患的產(chǎn)品，以求體現本品牌在嬰兒養育方面的專(zhuān)業(yè)性和細致性、及對消費者的理解。但明顯的是促銷(xiāo)品的差異化不足。如雀巢滿(mǎn)899元送爬行游戲毯，而伊利購金裝金領(lǐng)冠滿(mǎn)600元就送爬爬毯。更加的是這樣促銷(xiāo)活動(dòng)是出現在同一個(gè)賣(mài)場(chǎng)里面的。這樣同質(zhì)化的促銷(xiāo)品競爭明顯的會(huì )削弱所買(mǎi)金額較高的產(chǎn)品的銷(xiāo)量。再有，從導購的那里得知，確實(shí)有一些消費者會(huì )因為所送的促銷(xiāo)品而購買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的，但一般這樣的'消費者忠誠度不高，當別的競爭品牌送更多促銷(xiāo)品或所送促銷(xiāo)品剛好是自己想要的時(shí)候又轉向了別的品牌。還有雖然最高級別的促銷(xiāo)品很多時(shí)候很誘人，但很大一部分的消費者會(huì )考慮到給寶寶所喝奶粉的新鮮程度而不會(huì )一下買(mǎi)那么多。導購還告訴我一般最受歡迎的促銷(xiāo)品除開(kāi)那些電動(dòng)汽車(chē)啊學(xué)步車(chē)之類(lèi)的，還有一些外面很難買(mǎi)到或買(mǎi)不到的促銷(xiāo)品最受青睞。
二、淺析買(mǎi)產(chǎn)品直接減免現金及買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品促銷(xiāo)方式
從我調查的幾個(gè)超市來(lái)看，這兩種促銷(xiāo)的方式要不就是一起組組合使用的，要不就和送其他促銷(xiāo)品組合使用，基本沒(méi)有單獨使用。我想這也許是因為這兩種促銷(xiāo)方式都或多或少的有各種各樣的缺陷吧。如果大肆的使用減免現金和買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品的促銷(xiāo)，很有可能給消費者甩貨的錯覺(jué)，損害品牌形象。在買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品方面，如果是送同類(lèi)產(chǎn)品，我看了很多品牌包括我們南山自己的，送的也是市場(chǎng)沒(méi)有單獨出售的小聽(tīng)裝，要送市場(chǎng)上有出售的也是送的不同類(lèi)型的產(chǎn)品，如惠氏買(mǎi)5盒健兒樂(lè )送一盒幼兒樂(lè )。這樣可以很好的避免促銷(xiāo)對品牌的負面影響。但是買(mǎi)本品送本品還有一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是有可能影響后續產(chǎn)品的銷(xiāo)量。因為畢竟每個(gè)嬰兒每天喝的奶粉量是基本固定的，父母也不會(huì )因為多送了就給寶寶多喝點(diǎn)。
三、寫(xiě)在最后如上，除貝因美和雀巢明確在PoP廣告上寫(xiě)明“一段不參加活動(dòng)外”，其他各家品牌都沒(méi)有特別說(shuō)明。
而根據國家所頒布的條例明確規定一段奶粉是嚴禁促銷(xiāo)的。我想這也是各品牌奶粉做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應該注意和避免的。在這個(gè)信息時(shí)代每個(gè)人都可成為信息的傳播者，如果不注意，你也不知道哪一天在博客或論壇就給你爆料了。這樣的話(huà)，對品牌形象無(wú)疑是無(wú)法估量的損失。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結2
一、 選擇合適的賣(mài)場(chǎng)
1、店方對該產(chǎn)品較重視，有較強烈的合作意愿，愿意配合廠(chǎng)方促銷(xiāo)、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等（尤對其素有砸價(jià)惡名的超市合作一定要小心）；
2、 人流量大，形象好，地理位置好；
3、 超市定位及其商圈的顧客群與促銷(xiāo)產(chǎn)品的`定位、目標消費群一致。
如：玻璃瓶汽水促銷(xiāo)店最好選在家屬區或學(xué)校附近；休閑用品促銷(xiāo)最好選在市中心高形象超市或高尚住宅區、商務(wù)區超市。
二、 定有誘因的促銷(xiāo)政策
1.師出有名：以節慶賀禮、新品上市之名打消變相降價(jià)促銷(xiāo)的負面影響；
2.有效炒作：
3.“活動(dòng)名”要有吸引力、易于傳播：
如：某米酒廠(chǎng)家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用，促銷(xiāo)命名為“青梅煮酒論英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂(lè )送（頌）” ；
4.贈品綽號要響亮：
如：肯德雞的球星塑料人起名為“超酷球量派對”
5.贈品價(jià)值要抬高：
如：繽紛夏日防紫外線(xiàn)秘芨太陽(yáng)扇；
6.限量贈送做催化：
消費者總是買(mǎi)漲不買(mǎi)落，讓消費者在活動(dòng)現場(chǎng)看到贈品堆放已經(jīng)不多，旁邊贈品空箱子倒是不少，這種“晚來(lái)一步就沒(méi)有贈品”的感覺(jué)會(huì )大大促進(jìn)購買(mǎi)欲；
7.盡量不做同產(chǎn)品搭贈（如“買(mǎi)二送一”），免有降價(jià)拋貨之嫌，結果可能“打不到”目標消費者，反而“打中了” 貪便宜低收入的消費群。
8.可用成熟品牌帶動(dòng)新品牌捆扎銷(xiāo)售，但要注意兩者檔次、定位必在同一層次上（如果老品牌已面臨種種品牌危機、形象陳舊就不可�。�。
9.面對消費者的促銷(xiāo)政策坎級不宜太高，而且要提供多種選擇。
如：買(mǎi)1袋/包送透明鑰匙包一個(gè)；
買(mǎi)2袋/包送熒光筆一支；
買(mǎi)5包送飛鏢玩具一套；
買(mǎi)1箱送T恤衫一件。
盡可能減少文字，使消費者在三秒之內能看完全文，清楚知道促銷(xiāo)內容。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結3
這次促銷(xiāo)活動(dòng)結束了，我們超市也是達到了一個(gè)預期的目標，真的感覺(jué)非常的有意義，在這個(gè)過(guò)程當中確實(shí)還是有非常多的值得去深入的，十一長(cháng)假期間，因為人很多我們超市也是的推出了一系列的活動(dòng)，來(lái)提高消費者購買(mǎi)欲望，包括大量商品打折，買(mǎi)一送一等等，因為十一期間超市每天的人流量也是非常的多，在這個(gè)過(guò)程當中我們超市推出的一系列活動(dòng)得到了大量消費者的參與，這次活動(dòng)時(shí)間一共是八天時(shí)間，也是有很多值得一提的事情。
首先我們超市的工作人員，都是非常的努力，在活動(dòng)期間耐心的準備了很久，及時(shí)的關(guān)注顧客在超市的需求，隨時(shí)提供幫助，這一點(diǎn)是非常明確的，時(shí)刻關(guān)注顧客們的需求才能夠在第一時(shí)間提供幫助，再有就是在活動(dòng)期間，為顧客們講解一些活動(dòng)的相關(guān)事情，宣傳商品，為顧客講解活動(dòng)期間的優(yōu)惠，讓顧客明白了解，這是活動(dòng)期間的一些基本原則，在這個(gè)過(guò)程當中當然顧客也會(huì )有一些疑問(wèn)，我超市的員工都是耐心的為其解說(shuō)，回答，短短八天的時(shí)間還是有非常多的事情是可以去做好的，這次促銷(xiāo)活動(dòng)整體來(lái)講還是比較成功的，有很多可以去做好的。
活動(dòng)期間確實(shí)是有非常多的事情可以去做好，也賣(mài)出了很多的東西，但是這些都是少不了前期的準備工作，確實(shí)還是需要有進(jìn)一步了解，在宣傳的時(shí)候確實(shí)還是花了一番功夫，花了整整半個(gè)月的時(shí)間在宣傳，各個(gè)商場(chǎng)，還有周邊的街道，包括海報，還有廣告都是準備了很多，這八點(diǎn)的活動(dòng)期間確實(shí)還是取得了不錯的成績(jì)，這讓我也是感覺(jué)很有動(dòng)力，這方面這是毋庸置疑的，有很多還是需要有進(jìn)一步的了解，在這方面應該要有足夠多的規劃，通過(guò)這樣的`方式，我們超市也明白了接下來(lái)需要怎么的去做好，有了非常多的經(jīng)驗，這一點(diǎn)是一定的，需要做出絕對的探究，對下一次的活動(dòng)也是有非常多可以借鑒的地方，十一國慶期間的這次促銷(xiāo)活動(dòng)整體來(lái)講還是做的比較好的，也是有很大的提高，對我們超市所有員工來(lái)講都是一個(gè)鍛煉，也豐富了我們超市各方面的一個(gè)多樣性。
在活動(dòng)結束之后也是反饋了的很多消費者，比如一些抽獎活動(dòng)，推出可很多獎品，深受大家的喜歡，在這方面肯定是需要認真去保持下去的。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結4
20xx年x月x日x日開(kāi)展了x周年大型促銷(xiāo)活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷(xiāo)活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。
本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(cháng)及公司各部門(mén)的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊。
在促銷(xiāo)方面，我們應用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷(xiāo)活動(dòng)，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限x天”“瘋狂特價(jià)，搶購”的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，達到了即配合著(zhù)整體快訊收費的目的，又運用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合，現場(chǎng)促銷(xiāo)。我們制作的x周年廣播稿，使門(mén)店在執行宣傳方面和渲染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷(xiāo)氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。x周年大型文藝晚會(huì )把整個(gè)x周年慶推上x(chóng)x，各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺階。配著(zhù)生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì )的幾大重要亮點(diǎn)。
在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢，x周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷(xiāo)，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情？
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著(zhù)許多不足之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷(xiāo)計劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：
1、部分促銷(xiāo)活動(dòng)由于找不到供應商，xx流產(chǎn)。
2、監督表格沒(méi)執行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。
3、門(mén)店的現場(chǎng)執行力度不夠，
4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。
5、門(mén)店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的'發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購沒(méi)有充分的執行，是本次七周年的遺憾。
7、門(mén)店在x周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng )意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
8、門(mén)店在x周年商品活動(dòng)中，現場(chǎng)促銷(xiāo)作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現場(chǎng)促銷(xiāo)人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
9、門(mén)店在x周年活動(dòng)中，人氣有了，銷(xiāo)售上去了，但衛生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。
10、在x周年活動(dòng)中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認真反思！總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個(gè)快訊營(yíng)銷(xiāo)的方案作得更好、落實(shí)得更好。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結5
在活動(dòng)開(kāi)始的前一周，我們超市的人員分成三組，每?jì)蓚�(gè)人一組，在超市周邊范圍的街道或者居民區張貼消息廣告，把我們超市的促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳出去，一個(gè)負責粘貼廣告，一個(gè)負責發(fā)放宣傳單。在我們超市，同樣在超市大門(mén)各處都張貼有很多的宣傳廣告甚至是收銀柜處都有張貼，給每一個(gè)來(lái)到我們超市購物的人發(fā)送一張免費的宣傳單，打響活動(dòng)的第一關(guān)。
經(jīng)過(guò)這樣不斷的推廣，經(jīng)過(guò)了兩天，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)被很多客戶(hù)熟知，他們甚至有人提前詢(xún)問(wèn)我們什么時(shí)候開(kāi)始，因為我們是提前一周開(kāi)始做的準備因此我們宣傳的效果還不錯。到了五一這一天，大量的客戶(hù)進(jìn)入到我們超市購買(mǎi)產(chǎn)品，因為這次的活動(dòng)非常大，所以來(lái)的.人很多，甚至在我們超市門(mén)口都排成了一列長(cháng)長(cháng)的隊伍。
因為沒(méi)有預料到有這么多客戶(hù)，一開(kāi)始的各種預算并不是非常到位，所以為了方便客戶(hù)來(lái)到我們超市購買(mǎi)，我們打開(kāi)了多個(gè)關(guān)閉的銷(xiāo)售通道，讓更多的客戶(hù)來(lái)到我們超市，雖然多個(gè)通道開(kāi)啟，減輕了大門(mén)處人流的密集，但是也出現了一些問(wèn)題。
因為人多，超市有些亂，為了避免出現盜竊等事情發(fā)生，分別在相隔幾個(gè)貨柜處安排一個(gè)服務(wù)員，監督和幫助客戶(hù)解決一些問(wèn)題，同時(shí)也維持我們超市的安定，經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力，我們這次的促銷(xiāo)活動(dòng)有驚無(wú)險的完成了，有些尷尬的是，我們超市賣(mài)完了所有的貨物，因為預算并不準確，導致連很多儲備貨物都被搬上貨架，購買(mǎi)過(guò)后很多貨架都出現了空缺，有的甚至一排排都是空的。
為了避免客戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)品購買(mǎi)，在銷(xiāo)售的當天經(jīng)理就開(kāi)始于生產(chǎn)商聯(lián)系，緊急調來(lái)了很多貨物，才彌補了這次的失誤，這次的活動(dòng)也看出了我們超市的一些不足，比如我們的預估不準卻，做的不夠好，很多地方都沒(méi)有達到標準，導致在銷(xiāo)售當天出現了這樣的尷尬一幕。
這提醒了我們在以后銷(xiāo)售過(guò)程中一定要做好貨物的儲備工作，一定要時(shí)刻牢記儲備足夠的貨物，及時(shí)填補貨物短缺的問(wèn)題。這次還出現了非常不好的現象，因為一些活動(dòng)沒(méi)有講清楚，導致客戶(hù)產(chǎn)生了矛盾導致最后沒(méi)有完美的達成這次的活動(dòng)目的，雖然是小瑕疵，但是也是我們考慮不周的原因，值得我們引以為戒避免下次出現類(lèi)似的情況。
超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結6
20xx年x月x日——x日開(kāi)展了x周年大型促銷(xiāo)活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷(xiāo)活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。
本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(cháng)及公司各部門(mén)的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊。
在促銷(xiāo)方面，我們應用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷(xiāo)活動(dòng)，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購”的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，達到了即配合著(zhù)整體xx收費的目的，又運用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合，現場(chǎng)促銷(xiāo)。我們制作的x周年廣播稿，使門(mén)店在執行宣傳方面和渲染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷(xiāo)氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
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在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢，x周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉涼使原本xx計劃中的季節性商品熱銷(xiāo)，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情？ 但是我們在工作的計劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著(zhù)許多不足之處：在本次x周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷(xiāo)計劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值得我們去深思和深刻檢討的： 1、部分促銷(xiāo)活動(dòng)由于找不到供應商，被迫流產(chǎn)。 2、監督表格沒(méi)執行，是本次x周年的一個(gè)遺憾。 3、門(mén)店的現場(chǎng)執行力度不夠， 4、門(mén)店的.及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。 5、門(mén)店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。 6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購沒(méi)有充分的執行，是本次x周年最大的遺憾。 7、門(mén)店在x周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng )意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。 8、門(mén)店在x周年商品活動(dòng)中，現場(chǎng)促銷(xiāo)作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現場(chǎng)促銷(xiāo)人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。 9、門(mén)店在x周年活動(dòng)中，人氣有了，銷(xiāo)售上去了，但衛生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。 10、在x周年活動(dòng)中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認真反思！總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的xx工作作好。我們希望以后能夠把整個(gè)xx營(yíng)銷(xiāo)的方案作得更好、落實(shí)得更好。 隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，從細節著(zhù)手，以圖加強職能培訓，整頓賣(mài)場(chǎng)氛圍，調整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。對于xx節節日期間的工作進(jìn)行反思和總結如下： 一、盤(pán)點(diǎn)xx節日期間的工作 A、加強賣(mài)場(chǎng)的人力資源、A類(lèi)銷(xiāo)售科別、A類(lèi)商品的管理。 B、對本賣(mài)場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準備之仗。 C、積極組織管理崗員工的學(xué)習，加大對A類(lèi)科別的幫扶力度，一切為銷(xiāo)售服務(wù)。努力提高員工以及促銷(xiāo)人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷(xiāo)人員可能出現或之前經(jīng)常出現的問(wèn)題進(jìn)行了分析。 二、存在的問(wèn)題 超市在總部領(lǐng)導下，年度x月份月合計銷(xiāo)售：xx萬(wàn)于元，月度銷(xiāo)售目標xx萬(wàn)元。超市業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面： A、大環(huán)境受?chē)鴥日w經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，購買(mǎi)力嚴重不足，因高新區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。 B、促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及有力的促銷(xiāo)手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是節日前x—x天，這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。 員工以及促銷(xiāo)人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓、促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)不清晰。暢銷(xiāo)商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢光棍節節月份多為公歷紀年中的x—x月份是食品、酒飲銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿(mǎn)，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jì)的流失。 C、賣(mài)場(chǎng)商品選擇性不夠，同類(lèi)商品額過(guò)多，造成賣(mài)場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類(lèi)別陳列，賣(mài)場(chǎng)陳列尤顯凌亂。 堆頭陳列位置多未能按照其所屬類(lèi)別分區分類(lèi)，例如：酒水區出現奶制品堆頭，禮盒區出現飲料類(lèi)堆頭。致使顧客購物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對同類(lèi)商品有直觀(guān)選擇性的購買(mǎi)。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類(lèi)別。 新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣(mài)場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見(jiàn)的品類(lèi)，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。 D、商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔賣(mài)場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和光棍節大閘蟹事件等。 E、人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級。 管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的`不足，業(yè)務(wù)機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣(mài)場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)而引起的消費x降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的顧客抱怨。投訴。 F、硬件設施急需改善在光棍節節日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪(fǎng)友的預定時(shí)間，顧客在等待3—5分鐘左右時(shí)會(huì )有近1/4者選擇別家購買(mǎi)，而其中絕大多數這選擇了競爭者的賣(mài)場(chǎng)。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿(mǎn)地的購物車(chē)購物籃中的商品可見(jiàn)一斑，也叫人觸目驚心。 另，購物車(chē)的嚴重不足，大型購物車(chē)本店現有xx輛，這遠遠無(wú)法滿(mǎn)足光棍節節日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現的顧客在賣(mài)場(chǎng)尋找購物車(chē)的現象屢有發(fā)生，對xx節這樣的節日而言，這無(wú)疑會(huì )損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購。 G、超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。 貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培養并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。 1、選擇合適的賣(mài)場(chǎng) �。�1）店方必須有較強烈的合作意愿，愿意配合廠(chǎng)方促銷(xiāo)、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等。 �。�2）人流量大。形象好，地理位置好。 �。�3）劉超市定位及其商圈的顧客群，與促銷(xiāo)產(chǎn)品的定位、目標消費群一致。 2、制定有誘因的'促銷(xiāo)政策 �。�1）師出有名。以節慶賀禮、新品上市之名打消變相降價(jià)促銷(xiāo)的負面影響。 �。�2）盡量不做同產(chǎn)品搭贈（如“買(mǎi)二送一”），避免降價(jià)拋貨之嫌，否則結果可能“打不到”目標消費者，反而“打中了”貪便宜低收入的消費群。 �。�3）可用成熟品牌帶動(dòng)新品牌*銷(xiāo)售。但要注意兩者檔次，定位必須在同一層次上（如果老品牌已面臨種種品牌危機、形象陳舊則不可�。�。 �。�4）注意與重點(diǎn)超市聯(lián)合促銷(xiāo)。既促銷(xiāo)產(chǎn)品，又增進(jìn)客情。如買(mǎi)本公司產(chǎn)品xx元。贈該超市購物券一張；買(mǎi)該超市商品xx元，贈本公司產(chǎn)品一份。 �。�5）面對消費者的促銷(xiāo)政策坎級不宜太高，而且要提供多種選擇。 3、選擇合適的產(chǎn)品品項和廣宣品、禮品 �。�1）廣宣品設計原則 �、購V宣品風(fēng)格應與目標消費群心理特點(diǎn)一致。如運動(dòng)飲料宣傳品基調——與體育賽事結盟、活力、迅速補充體力；中低價(jià)食品宣傳方向——更實(shí)惠、更大克重、更營(yíng)養；兒童用品宣傳風(fēng)格——產(chǎn)品好吃/好用、贈品好玩、卡通化的訴求方式。 �、趐op上促銷(xiāo)價(jià)與原價(jià)同時(shí)標出，以示區別；盡可能減少文字，使消費者在3秒鐘之內能看完全文，清楚知道促銷(xiāo)內容。 �、蹘煶鲇忻�。冠以新品上市、節慶賀禮等“藉口”。 �、軐�(xiě)清楚限制條件。如限購5包/人、周末促銷(xiāo)、限量銷(xiāo)售、售完為止、xx號之前有效等。 �。�2）贈品選擇原則 �、俦M可能是實(shí)惠而新穎的常見(jiàn)用品（太“生僻”的贈品，消費者不知道用途或用途太窄，難以接受）。 �、诟咝蜗�。低價(jià)位。如掛表、圍裙、t恤、計算器等。 �、塾行麄饕饬x。如圍裙、丁恤、口杯。 �、芘c目標消費群的，肝理特點(diǎn)及品牌定位相符。如運動(dòng)飲料贈奧運小紀念品、中低價(jià)方便面贈味精、某知名飲料贈變形摩絲、透明鑰匙包等。 4、根據活動(dòng)規模確定促銷(xiāo)人員數量、產(chǎn)品儲備數量及物料需求 促銷(xiāo)方案的制訂必須包含效果預估和費用預估兩方面內容： 效果預估——根據所選超市的歷史銷(xiāo)量，綜合考慮促銷(xiāo)政策對產(chǎn)品流速帶來(lái)的影響作出促銷(xiāo)期間銷(xiāo)量的預估；費用預估——根據銷(xiāo)量預估配備相應的物料（廣宣品、禮品）并根據所選超市的規模和促銷(xiāo)期長(cháng)短、預估銷(xiāo)量，準備相應的促銷(xiāo)人員預算。 一、促銷(xiāo)主辦方： xxx超級市場(chǎng) 二、市場(chǎng)效果： 據工作人員介紹，效果顯著(zhù)，每天平均三百人次 三、分析本次促銷(xiāo)活動(dòng) 昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“五一”活動(dòng)中，據負責人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動(dòng)權。 本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi) 一、現場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售： 現場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi)，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具 化妝品主要是廠(chǎng)商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負責，日常生活用品是明碼標價(jià)，電視，空調等家電進(jìn)行降價(jià)和贈送副帶品，各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低，家具全部打8折。 二、游動(dòng)宣傳贈貨品 超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)x派送廣告品（化妝品和日常生活用品）和宣傳單。 三、現場(chǎng)抽獎活動(dòng) 抽獎的'辦法和獎品比較靈活，中獎率100%，利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。 我通過(guò)一天的觀(guān)察與了解，覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，還是有一些不足的地方。 一、促銷(xiāo)主辦方： ***超級市場(chǎng) 二、促銷(xiāo)主題： “五一”回報社會(huì )大贈送 三、市場(chǎng)效果： 據工作人員介紹，效果顯著(zhù)，每天平均三百人次。 四、分析本次促銷(xiāo)活動(dòng) 昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“五一”活動(dòng)中，據負責人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動(dòng)權。本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi)。 一、現場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售： 現場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi)，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具 化妝品主要是廠(chǎng)商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負責，日常生活用品是明碼標價(jià)，電視，空調等家電進(jìn)行降價(jià)和贈送副帶品，各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低，家具全部打8折、 二、游動(dòng)宣傳贈貨品 超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)*派送廣告品（化妝品和日常生活用品）和宣傳單、 三、現場(chǎng)抽獎活動(dòng) 抽獎的辦法和獎品比較靈活，中獎率100%，利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品、 我通過(guò)一天的觀(guān)察與了解，覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，還是有一些不足的地方、 我就從以下幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的看法 一、廣告宣傳 在廣告宣傳的`用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好，應該改成以消費者的角度出發(fā)，廣告的衫底音樂(lè )也應該適合大部分消費者的心里，經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂(lè )、 二、員工積極性 “五一”黃金周的客量增大，工作時(shí)間會(huì )加長(cháng)，就會(huì )出現一些員工的消極性、應該安國家規定增加員工三倍的補助金，據員工說(shuō)，只是按平時(shí)的工資加工費，還有就是包吃一餐、所以，員工的積極性直接影響到促銷(xiāo)效果、 三、增強競爭力 a建立創(chuàng )新制度，加強自身素質(zhì)建設，做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。 b健全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí)施的保證，也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細、權職分明、監督有效。 c完善培訓制度�，F代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應完善員工的教育培訓及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓制度，和員工進(jìn)行有效的溝通，做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細、教育及時(shí)、獎懲分明。 d充分運用營(yíng)銷(xiāo)理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。 e做好日志、月志工作。管理人員必須每日書(shū)面匯報工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應定期舉行員工大會(huì )，總結經(jīng)驗，進(jìn)行員工激勵，制定發(fā)展目標等。 盤(pán)點(diǎn)整個(gè)光棍節日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問(wèn)題。 隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，從細節著(zhù)手，以圖加強職能培訓，整頓賣(mài)場(chǎng)氛圍，調整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。對于光棍節節日期間的工作進(jìn)行反思和總結如下： 一、盤(pán)點(diǎn)光棍節日期間的工作 A、加強賣(mài)場(chǎng)的人力資源、A類(lèi)銷(xiāo)售科別、A類(lèi)商品的管理。 B、對本賣(mài)場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準備之仗。 C、積極組織管理崗員工的學(xué)習，加大對A類(lèi)科別的幫扶力度，一切為銷(xiāo)售服務(wù)。努力提高員工以及促銷(xiāo)人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷(xiāo)人員可能出現或之前經(jīng)常出現的問(wèn)題進(jìn)行了分析。 二、存在的問(wèn)題 超市在總部領(lǐng)導下，年度11月份月合計銷(xiāo)售：288萬(wàn)于元，月度銷(xiāo)售目標360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面： A：大環(huán)境受?chē)鴥日w經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，購買(mǎi)力嚴重不足，因高新區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。 B：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及有力的促銷(xiāo)手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是節日前10-15天，這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。員工以及促銷(xiāo)人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓、促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)不清晰。 C：暢銷(xiāo)商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢光棍節節月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿(mǎn)，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jì)的流失。 賣(mài)場(chǎng)商品選擇性不夠，同類(lèi)商品額過(guò)多，造成賣(mài)場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類(lèi)別陳列，賣(mài)場(chǎng)陳列尤顯凌亂。 堆頭陳列位置多未能按照其所屬類(lèi)別分區分類(lèi)，例如：酒水區出現奶制品堆頭，禮盒區出現飲料類(lèi)堆頭。致使顧客購物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對同類(lèi)商品有直觀(guān)選擇性的購買(mǎi)。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類(lèi)別。 新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣(mài)場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見(jiàn)的品類(lèi)，xx、xxx等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。 D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔賣(mài)場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和光棍節大閘蟹事件等。 E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級。 管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務(wù)機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣(mài)場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)而引起的消費降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的顧客抱怨。投訴。 F：硬件設施急需改善在光棍節節日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪(fǎng)友的預定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì )有近1/4者選擇別家購買(mǎi)，而其中絕大多數這選擇了競爭者的賣(mài)場(chǎng)。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿(mǎn)地的購物車(chē)購物籃中的商品可見(jiàn)一斑，也叫人觸目驚心。 另，購物車(chē)的嚴重不足，大型購物車(chē)本店現有18輛，這遠遠無(wú)法滿(mǎn)足光棍節節日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現的顧客在賣(mài)場(chǎng)尋找購物車(chē)的現象屢有發(fā)生，對光棍節這樣的節日而言，這無(wú)疑會(huì )損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購。 G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的.各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。 貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培養并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。 個(gè)人問(wèn)題： A：溝通不夠本人對于本賣(mài)場(chǎng)管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應戰以不是制勝之道。 B：創(chuàng )新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng )新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要創(chuàng )新，但由于顧慮到調整帶來(lái)對商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響，求穩怕亂想贏(yíng)怕輸的心理未能及時(shí)克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領(lǐng)導栽培。 C、細節管理不夠超市需要細節管理，過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn)，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節的執行不到位。 針對以上問(wèn)題，主要完善以下工作： A、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好品牌形象、創(chuàng )建楊寧薛城根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強對值班長(cháng)、管理崗同仁的共同學(xué)習，貫徹制度的落實(shí)與執行，強化現場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。 B、商品管理堅持對A類(lèi)商品和C、Z類(lèi)商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場(chǎng)需求，及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣(mài)場(chǎng)連鎖優(yōu)勢。 C、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類(lèi)商品的追蹤。認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，改善賣(mài)場(chǎng)氛圍，提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)。 D、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著(zhù)這個(gè)目標步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。 我志努力做好一名超市店長(cháng)，堅持系統地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。 衷心感謝各位領(lǐng)導一直以來(lái)對我工作的支持、指導、監督及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍之信心，飽滿(mǎn)之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應有的貢獻。 1.促銷(xiāo)前銷(xiāo)量與促銷(xiāo)期銷(xiāo)量的曲線(xiàn)圖、柱形圖對比。 2.促銷(xiāo)前超市利潤與促銷(xiāo)期超市利潤的曲線(xiàn)圖、柱形圖對比。 3.現場(chǎng)照片。 4.活動(dòng)總費用匯報、活動(dòng)總銷(xiāo)量匯報、費用占比。 5.競品信息、消費者直接／間接參與人數、店方合作意愿以及意見(jiàn)、建議匯報。 6.項目經(jīng)理攜責任業(yè)代再次拜訪(fǎng)賣(mài)場(chǎng)負責人，通過(guò)現場(chǎng)照片、前后銷(xiāo)量對比、利潤對比等工具“對店方作出匯報“，旨在傳達此次活動(dòng)是雙方受益，對店方帶來(lái)銷(xiāo)量、利潤以及店頭形象改善的利益，聽(tīng)取店方意見(jiàn)和建議，增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。 7.活動(dòng)組召開(kāi)總結會(huì )，總結促銷(xiāo)活動(dòng)成功和不足之處以及經(jīng)驗教訓，提出改良意見(jiàn)。 8.對促銷(xiāo)方案中崗位職責、培訓資料、準備工作排期表、話(huà)術(shù)等進(jìn)一步修改完善，為下次活動(dòng)做好經(jīng)驗積累，對相關(guān)人員的工作效績(jì)進(jìn)行考評、獎罰。 SP促銷(xiāo)活動(dòng)如何控制操作流程？ SP促銷(xiāo)活動(dòng)如何控制操作流程？ 一、談判 談判是談判雙方或多方為實(shí)現各自的目的所進(jìn)行的溝通和說(shuō)服的過(guò)程，所以我們在談判的主要包括以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。 �。�1）場(chǎng)地費用：首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費用，因為不同的場(chǎng)地費用相差很多，即使是同一種場(chǎng)地，也可能因為不同的位置而費用不同。 �。�2）供貨數量：如果我們要和藥店或零售商合作，就必須和各個(gè)門(mén)店談好所需要的商品數量和合作方式。 �。�3）零售價(jià)格控制：有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷(xiāo)價(jià)還低，你的促銷(xiāo)就根本無(wú)法進(jìn)行，這只能依賴(lài)你和零售商的溝通和協(xié)調。 �。�4）活動(dòng)過(guò)程控制：活動(dòng)過(guò)程控制不僅僅是我們自己的事情，同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準備工作。 針對促銷(xiāo)活動(dòng)必須做到： 1、工具：你要自己準備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘等。 2、宣傳品： �。�1）種類(lèi)：海報、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、吊旗、橫幅、太陽(yáng)傘、報紙、邀請函等。 �。�2）作用： A、節約時(shí)間與說(shuō)明 B、建立良好的品牌形象 C、刺激消費者購買(mǎi) �。�3）影響宣傳品成功的因素。 A、陳列點(diǎn)必須醒目、安全 B、造型設計，要求簡(jiǎn)單大方，能夠快速傳遞信息 C、高度位置，太高和太低都不適于閱讀 D、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認為你做太大或太小。 E、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合，要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況 F、應注意的方面：1有創(chuàng )意、搶眼、超過(guò)競爭對手；2陳列時(shí)間會(huì )影響到它的效果；3、時(shí)效性。 3、促銷(xiāo)人員培訓與管理：有些促銷(xiāo)人員是臨時(shí)招來(lái)的，即使是公司員工，也都要進(jìn)行本次促銷(xiāo)的具體培訓。如： �。�1）制定作業(yè)規則。 �。�2）活動(dòng)內容及時(shí)間。 �。�3）促銷(xiāo)人員崗位職責。 �。�4）活動(dòng)現場(chǎng)安排。 4、促銷(xiāo)贈品。 5、活動(dòng)執行與控制： �。�1）陳列“五比” �。�2）活動(dòng)現場(chǎng)巡視監控：除了促銷(xiāo)人員外，管理人員也要在現場(chǎng)檢查主要職能是： A、巡視并能及時(shí)處理意外情況； B、保持正常的陳列； C、確保宣傳品利用； D、促銷(xiāo)人員執行規范。 二、促銷(xiāo)執行 在活動(dòng)現場(chǎng)巡視時(shí)，我們要考慮檢查以下問(wèn)題： 1、正確的產(chǎn)品組合：是否是我們正在進(jìn)行的促銷(xiāo)產(chǎn)品； 2、正確的形式：促銷(xiāo)形式是否正確，產(chǎn)品陳列形式是否正確； 3、正確的面位：產(chǎn)品陳列面位是否是促銷(xiāo)協(xié)議中規定的`； 4、正確的位置； 5、正確的助銷(xiāo)工具：助銷(xiāo)工具是否有助于增加銷(xiāo)量； 6、正確的信息傳達： 7、正確的促銷(xiāo)活動(dòng)信息：以正確的方式傳達給消費者。 8、正確的銷(xiāo)售價(jià)格。 同時(shí)我們首先要看消費者需要什么？顧客能否保持忠誠取決于他們所要的價(jià)值，如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點(diǎn)規范。 �。�1）公司必須做到無(wú)處不在，換句話(huà)說(shuō)，顧客需要時(shí)，對公司必須可望不可及。 一、 促銷(xiāo)過(guò)程 千盛超市冷鮮區現在有很多品牌的產(chǎn)品在促銷(xiāo)，這次輝山的產(chǎn)品打出了元生牧場(chǎng)的旗號， 元乃 “ 初始、第一 ” 之意，生喻意原生態(tài)；取名元生，就是指這款牛奶產(chǎn)自產(chǎn)自輝山自營(yíng)的五星級牧場(chǎng)，天然、不添加任何防腐劑和抗生素。而且有廣告牌宣傳現在購買(mǎi)整箱的輝山牛奶還有玻璃杯贈送，原價(jià) 42 元，現價(jià)只需 38 元。 二、 促銷(xiāo)策略 1、 折價(jià)類(lèi)促銷(xiāo)：現金折扣，輝山元生牧場(chǎng)牛奶在其好品質(zhì)的基礎下展開(kāi)折扣促銷(xiāo)，給予顧客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，原價(jià) 42 元，現價(jià) 38 元。 2、 有獎類(lèi)促銷(xiāo)：附贈銷(xiāo)售，每箱牛奶附贈一個(gè)玻璃杯，可以用來(lái)喝牛奶或它用，讓消費者覺(jué)得實(shí)惠。 三、 促銷(xiāo)媒介 四、 促銷(xiāo)評價(jià) 輝山元生牧場(chǎng)牛奶的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要在賣(mài)場(chǎng)擺放促銷(xiāo)展臺，在相同競爭對手中，價(jià)格比較占優(yōu)勢，消費者比較關(guān)注。贈送的杯子，印有輝山的標志，很醒目。但是，在牛奶市場(chǎng)中，他的.競爭優(yōu)勢還很弱，處于中低檔，即使促銷(xiāo)力度很大，也很難引起消費購買(mǎi)興趣。 **輝山乳業(yè)有限公司是國家、省市農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，是集乳品加工檢測、奶牛繁育飼養、飼草種植加工、物流配送銷(xiāo)售于一體的大型合資企業(yè)。 輝山乳業(yè)在股份制改造的基礎上 20xx 年轉讓 52 ％股份給美國隆迪公司進(jìn)行合資合作， 20xx 年轉讓 28 ％股份，隆迪公司追加投資 2 億元， 20xx 年將其余 20 ％股份全部轉讓給美國隆迪，變成獨資企業(yè)，把鮮奶加工能力由每天... 一、促銷(xiāo)主辦方：xx超級市場(chǎng) 二、促銷(xiāo)主題：“xx”回報社會(huì )大贈送 三、市場(chǎng)效果：據工作人員介紹，效果顯著(zhù)，每天平均xx人次。 四、分析本次促銷(xiāo)活動(dòng) xx超市是xx市的一個(gè)大型連鎖超市，xx超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工xx多名，這次“xx”黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“xx”活動(dòng)中，據負責人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動(dòng)權。本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi)。 一、現場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售 現場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi)，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具。 化妝品主要是廠(chǎng)商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負責，日常生活用品是明碼標價(jià)，電視，空調等家電進(jìn)行降價(jià)和贈送副帶品，各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低，家具全部打x折。 二、游動(dòng)宣傳贈貨品 超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)xx派送廣告品（化妝品和日常生活用品）和宣傳單。 三、現場(chǎng)抽獎活動(dòng) 抽獎的辦法和獎品比較靈活，中獎率100%，利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。 我通過(guò)一天的'觀(guān)察與了解，覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，還是有一些不足的地方。 四、我就從以下幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的看法 1、廣告宣傳 在廣告宣傳的用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好，應該改成以消費者的角度出發(fā)，廣告的衫底音樂(lè )也應該適合大部分消費者的心里，經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂(lè )。 2、員工積極性 “xx”黃金周的客量增大，工作時(shí)間會(huì )加長(cháng)，就會(huì )出現一些員工的消極性。應該安國家規定增加員工三倍的補助金，據員工說(shuō)，只是按平時(shí)的工資加工費，還有就是包吃一餐。所以，員工的積極性直接影響到促銷(xiāo)效果。 3、增強競爭力 a建立創(chuàng )新制度，加強自身素質(zhì)建設，做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。 b健全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí)施的保證，也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細、權職分明、監督有效。 c完善培訓制度�，F代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應完善員工的教育培訓及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓制度，和員工進(jìn)行有效的溝通，做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細、教育及時(shí)、獎懲分明。 d充分運用營(yíng)銷(xiāo)理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。 e做好日志、月志工作。 管理人員必須每日書(shū)面匯報工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應定期舉行員工大會(huì )，總結經(jīng)驗，進(jìn)行員工激勵，制定發(fā)展目標等。 春節期間各大超市都為吸引客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)而大力出擊，大部分的超市促銷(xiāo)手法都是相似的，所以我大致總結為三個(gè)部分： 一、全體出擊，營(yíng)造春節氛圍 1.音樂(lè ) 不管在春節期間進(jìn)入哪個(gè)超市，里面環(huán)繞的音樂(lè )必然是喜慶的為過(guò)年而準備的吉祥歌曲，如：發(fā)財發(fā)福中國年、新年好、恭喜發(fā)財、好運來(lái)、財神來(lái)到我家門(mén)等，通過(guò)音樂(lè )讓顧客一進(jìn)門(mén)就感受到了濃烈的年味兒，使顧客心情愉悅，提高購物欲望。 2.店內裝飾 超市內在春節期間掛上喜慶的紅燈籠，商品陳列柜也采用紅色為主要色彩，有的超市店員的服裝也改成了春節特色的福字員工服，購物袋也是xx年新印的大紅色福字袋，所有的小細節能給顧客帶來(lái)很好的購物體驗，不僅增添了春節購物激情，同時(shí)還為超市提高了印象分，留住了顧客。 二、重點(diǎn)突出，商品分類(lèi)促銷(xiāo) 1.擺放位置 春節期間顧客進(jìn)商場(chǎng)購物都是為了置辦年貨，所以超市管理人員選擇一些符合顧客需求的`商品放到顯眼位置，有助于商品銷(xiāo)售。 2.選擇重點(diǎn) 春節期間，超市選擇的主要重點(diǎn)是：食品(糖果、飲品、煙酒、堅果、散裝熟食類(lèi))、春聯(lián)、果盤(pán)、水果、玩具等，選擇這些重點(diǎn)的目的是促進(jìn)銷(xiāo)售，讓顧客看到這些便覺(jué)得自己是需要的，加上打折力度，容易讓顧客產(chǎn)生打折消費心理，比如有的商品是打折的，有的商品還維持原價(jià)，但顧客看到的時(shí)候一個(gè)是覺(jué)得方便就一起購買(mǎi)，另一個(gè)認為這一定是促銷(xiāo)價(jià)格便選擇購買(mǎi)，無(wú)形中銷(xiāo)量大增。 3.節日打折宣傳單 過(guò)節期間，超市印發(fā)的降價(jià)宣傳單能讓顧客直接看到商品與價(jià)格，促銷(xiāo)的降價(jià)幅度越大，越能吸引顧客，也有助于吸引客源，擴大銷(xiāo)量。 三、具體的促銷(xiāo)手法 1.買(mǎi)一送一 很多食用類(lèi)商品采用買(mǎi)一送一促銷(xiāo)法，比如餅干、酸奶等。 2.特惠包裝 洗衣液、洗發(fā)水、牙膏等生活物品通常采用特惠包裝，凸顯價(jià)格優(yōu)勢。 3.送贈品 方便面、飲料、酸奶、咖啡粉等商品都選擇送贈品來(lái)吸引顧客，有送水杯、塑料盒、碗等。 4.印花折扣券 xx超市今年推出的印花折扣券是在此超市單次購物滿(mǎn)100即送印花一枚，集齊印花 就可低于2.5折換購Thomas不銹鋼刀具系列。 5.現金折扣券 也是來(lái)自于x超市，x在規定日期，單張發(fā)票滿(mǎn)488元發(fā)50元折扣券，滿(mǎn)888元發(fā)100元折扣券。 6.試吃 很多火腿、香腸等食品，商家會(huì )提供試吃服務(wù)，將食品炸熟，供顧客試吃，能讓顧客直接感受商品，提高顧客購買(mǎi)欲望。 7.會(huì )員兌獎 很多超市提供辦理會(huì )員卡積分，當積分到了一定額度，就可以?xún)稉Q禮品，這樣能讓顧客固定在一個(gè)超市消費。 附： 除了超市之外，xx沙市今年有很多小型商店推出許多新型打折方法，如： 1.二維碼掃描打折，立減五元 2.微信宣傳發(fā)朋友圈，享受8折優(yōu)惠 3.xx大藥房推出會(huì )員日，每個(gè)月帶8號的日子(8、18、28)買(mǎi)藥可打8折 總結：大數據時(shí)代，科技日新月異，人們的生活越來(lái)越簡(jiǎn)便化、電子化，一味的靠老式推銷(xiāo)手法是不會(huì )取得大的效果的，對待人們已經(jīng)熟知的推銷(xiāo)場(chǎng)所，我們可以保留其原本的推銷(xiāo)手法，在其基礎上創(chuàng )新，一些更加現代化的商店，我們就必須采用貼近現代化的推銷(xiāo)手法，利用人們常用的社交軟件、利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)，甚至可以推廣電子平臺，經(jīng)營(yíng)微商城。 【超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結】相關(guān)文章： 超市促銷(xiāo)活動(dòng)總結03-29 超市促銷(xiāo)活動(dòng)總結06-30 超市促銷(xiāo)活動(dòng)總結01-03 超市促銷(xiāo)活動(dòng)總結03-09 總結超市促銷(xiāo)活動(dòng)01-12超市的促銷(xiāo)活動(dòng)總結7
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