醫院管理活動(dòng)總結
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結束，我們通常會(huì )學(xué)習到一些做人的學(xué)問(wèn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)活動(dòng)總結了。那要怎么寫(xiě)好活動(dòng)總結呢？以下是小編幫大家整理的醫院管理活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
醫院管理活動(dòng)總結1
一、主要成績(jì)
總體上來(lái)看，各醫院結合自身實(shí)際，在開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)中，創(chuàng )造性地開(kāi)展了工作，各有特色，成效顯著(zhù)。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，機構健全。各醫院、衛生院均成立了醫院管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，一把手為第一責任人�？h人民醫院班子成員在醫院管理年活動(dòng)中起到了表率作用，將醫院管理年活動(dòng)作為醫院工作的重中之重，以開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)為契機和切入點(diǎn)，全面加強醫院內涵建設；縣人民醫院、縣第二人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院都專(zhuān)門(mén)抽調了一名辦公室主任負責醫院管理年工作，為醫院管理年活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了充分的組織保障。
�。ǘ┤珕T動(dòng)員，精心部署。多數醫院對醫院管理年活動(dòng)高度重視，按照衛生部和衛生廳、市、縣衛生局的要求，進(jìn)行了層層動(dòng)員和部署，結合實(shí)際制定醫院和科室管理年活動(dòng)實(shí)施方案，目標明確，任務(wù)具體。
�。ㄈ┐罅π麄�，強化教育。各醫院均不同程度地開(kāi)展了院內和社會(huì )宣傳，都利用固定式橫幅、標語(yǔ)、宣傳櫥窗等進(jìn)行院內宣傳，大部分醫院創(chuàng )辦了醫院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報，及時(shí)傳達上級衛生行政部門(mén)有關(guān)精神和報道本單位管理年活動(dòng)開(kāi)展情況。部分醫院還利用身邊的先進(jìn)人物和典型事跡，加強了對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育，開(kāi)展了“假如我是病人”等主題討論。通過(guò)這些活動(dòng)，促使醫務(wù)人員換位思考，改變服務(wù)觀(guān)念，增強“以病人為中心”的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
�。ㄋ模└纳品⻊�(wù)，降低費用。部分醫院把改善醫療服務(wù)、降低醫療費用等工作融入到了醫院管理年活動(dòng)第一階段的工作中，起步早、行動(dòng)快，并初見(jiàn)成效，贏(yíng)得了社會(huì )的好評�？h人民醫院開(kāi)通“綠色通道”，對殘疾人、70歲以上老人實(shí)行優(yōu)先就診及優(yōu)惠就診，免費為病人提供輪椅、推車(chē)等，醫技科室、藥房、收費室的上下班時(shí)間實(shí)行彈性管理，優(yōu)化了服務(wù)流程、疏通了服務(wù)環(huán)節等措施為患者就醫提供便捷服務(wù)；縣第二人民醫院為使醫療服務(wù)更貼近患者、貼近群眾，實(shí)現以“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院在精神科住院部宣傳欄上編印了《辦理住院手續須知》、《醫院便民服務(wù)就診流程圖》等，極大地方便了病人�？h婦幼保健院實(shí)施惠民政策，合理檢查，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施“入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪、出院有人送”等服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫院文明建設全面協(xié)調發(fā)展�？h中醫院圍繞醫院管理年活動(dòng)主題，制定了活動(dòng)細化措施，制訂了操作性強的量化管理指標，落實(shí)了便民措施，設立導醫咨詢(xún)，提供人性化服務(wù)。
�。ㄎ澹┱J真總結，及時(shí)轉段。大部分醫院、衛生院的管理年活動(dòng)辦公室工作到位，材料詳實(shí)，檔案管理完善，并按照根據自治區衛生廳文件精神對第一階段工作進(jìn)行了認真的自查、總結。
二、問(wèn)題與不足
由于檢查的形式是自查，對各個(gè)醫院取得的成績(jì)，肯定了解不全面、不深入，還有許多好的做法、經(jīng)驗沒(méi)有發(fā)現。
希望大家以后通過(guò)簡(jiǎn)訊等方式加強交流，互相借鑒、學(xué)習。從這次自查的總結匯報情況來(lái)看，成績(jì)是主要的，但也還存在一些問(wèn)題與不足。
少數單位領(lǐng)導對醫院管理年活動(dòng)的重要性認識不到位，被動(dòng)應付。沒(méi)有把醫院管理年活動(dòng)作為促進(jìn)醫院內部管理，提高醫院服務(wù)水平和管理水平的良好機遇和手段，而是將其作為一次獨立的政治運動(dòng)來(lái)對待；不是把它與醫院整體工作有機地結合起來(lái)，而是將其作為與醫院工作不相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)簡(jiǎn)單應付，僅從形式上成立了醫院管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室，無(wú)專(zhuān)職人員責任，領(lǐng)導思想認識上出現偏差，使醫院管理年活動(dòng)從一開(kāi)始就流于形式。
醫院管理年活動(dòng)第一階段的工作主要是宣傳發(fā)動(dòng)與組織部署，檢查方式和內容相對簡(jiǎn)單，自查的目的一是要發(fā)現、樹(shù)立和推介各醫院開(kāi)展管理年活動(dòng)的好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗，二是要引起醫院全體干部職工對醫院管理年活動(dòng)的高度重視，為下一步工作打下基礎，全面推進(jìn)醫院管理年活動(dòng)。針對本次抽查的情況，就醫院管理年活動(dòng)下一階段工作提出如下要求：
各醫院、衛生院要切實(shí)加強組織領(lǐng)導，端正思想，明確目標。醫院管理年活動(dòng)與醫院整體工作密切相關(guān)，涉及到醫院的各個(gè)科室、各個(gè)部門(mén)與各個(gè)環(huán)節，其內容、要求、指標豐富而具體。做好醫院管理年活動(dòng)工作，是促進(jìn)醫院內部管理，提高醫院服務(wù)水平和管理水平的良好契機，各醫院要本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的精神，把不斷提高廣大醫務(wù)人員的思想認識貫穿始終，宣傳動(dòng)員不夠的單位要補課，要充分運用橫幅、宣傳櫥窗、宣傳手冊等媒體，大力宣傳開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的重大意義，宣傳典型、經(jīng)驗和成效，為醫院管理年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成人人重視、人人參與、人人爭做貢獻的良好氛圍，把醫院管理年活動(dòng)不斷推向深入。各醫院要建立自己的專(zhuān)家督導組，進(jìn)行自身工作的督導檢查與工作改進(jìn)情況的縱向比較，把抓落實(shí)、求實(shí)效貫穿醫院管理年活動(dòng)始終，堅決避免走過(guò)場(chǎng)。
各醫院要結合本單位實(shí)際，積極探索，創(chuàng )新性地開(kāi)展工作。要運用行之有效的活動(dòng)方式和載體，豐富活動(dòng)內容，強化活動(dòng)效果，使醫院管理年活動(dòng)充分體現出各個(gè)醫院的自己特色，體現出時(shí)代性和創(chuàng )造性；要切實(shí)總結有效的好思路、好做法，建立機制，形成制度，通過(guò)醫院管理年活動(dòng)的開(kāi)展，使醫院管理水平與醫療服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺階。
醫院管理活動(dòng)總結2
9月12日，市衛生局深化管理年活動(dòng)督導檢查組各位領(lǐng)導、專(zhuān)家蒞臨我院，進(jìn)行深化管理年活動(dòng)督導檢查。這是推動(dòng)我院持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，提高服務(wù)水平的一次重要契機�！痢潦t院全體員工，對檢查組的到來(lái)表示熱烈的.歡迎，并預祝本次督導活動(dòng)圓滿(mǎn)順利！
××石化醫院20xx年按照衛生部統一安排，繼續深入全面開(kāi)展醫院管理工作的情況匯報如下：
一、思想重視，組織有力，確保實(shí)效
根據衛生廳和市衛生局的要求，醫院把深化管理年活動(dòng)作為全面提高醫院核心競爭力，構建和諧醫患關(guān)系、樹(shù)立醫院良好形象、實(shí)現可持續發(fā)展的一次重大機遇。醫院黨政領(lǐng)導多次組織學(xué)習，進(jìn)行研究布署。年內制訂下發(fā)了《繼續深化全面開(kāi)展醫院管理工作》、《深化管理年督導檢查方案》、《完善醫院iso9000質(zhì)量保證體系的安排意見(jiàn)》、《醫院質(zhì)量、安全、服務(wù)質(zhì)量核心檢查方案》等重要文件，把以病人為中心，以提高醫院管理水平、健全質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用、各項制度、建立醫院科學(xué)管理長(cháng)效機制為核心，作為開(kāi)展管理年活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。提出了“從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起”，強調以科學(xué)務(wù)實(shí)、查找差距、持續改進(jìn)、取得實(shí)效作為本次活動(dòng)的要求，全院?jiǎn)T工做到了思想重視，行動(dòng)統一，步驟協(xié)調，保證了活動(dòng)的深入開(kāi)展與進(jìn)行。在今年管理年活動(dòng)中，我們主要采取了以下新的做法：
1、引進(jìn)先進(jìn)理念，提升管理績(jì)效
醫院開(kāi)展了“引入杜邦安全理念，形成醫院安全發(fā)展模式”和“推進(jìn)iso9000質(zhì)量保證體系，確保病人利益”為中心的質(zhì)量、安全、服務(wù)管理體系優(yōu)化完善工作。按照《自治區醫院管理評介指南》的要求，建立了直線(xiàn)安全管理責任制、核心質(zhì)量安全檢查制等科學(xué)化管理網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展了以“過(guò)程控制、標桿學(xué)習、流程再造”為主題的持續性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
2、突出“以病人為中心”的建院思想，注重實(shí)效與執行力提升
醫院20xx年提出全院所有資源都要服務(wù)于病人服務(wù)，制度建設要從符合性向有效性進(jìn)行轉變，強調以提高院、科二級質(zhì)控水平為目標，簡(jiǎn)化管理流程，反對形式主義，杜絕盲目強調管理而增加基層負擔、損害患者利益的行為。醫院年初開(kāi)始重新進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )化制度平臺建設，并實(shí)現了管理活動(dòng)的無(wú)紙化。
3、提高全員素質(zhì)，規范服務(wù)行為
醫院在加強核心制度檢查與完善的同時(shí)，注重服務(wù)素質(zhì)和環(huán)境的改善與創(chuàng )新。醫院結合反商業(yè)賄賂活動(dòng)及衛生部醫務(wù)人員自律規定，組織了多種形式，多種層次的思想教育與培訓工作，全院所有員工接受了管理年知識培訓與考核，并下發(fā)了管理年簡(jiǎn)報，對活動(dòng)開(kāi)展加強督導。有32篇管理年活動(dòng)心得獲得了專(zhuān)題征文獎。醫院在規范收費管理、營(yíng)造舒心環(huán)境、提供誠信服務(wù)方面加強了管理及創(chuàng )新。今年上半年，共有15個(gè)項目獲得了服務(wù)創(chuàng )新獎，共收到病人錦旗14面，感謝信38篇，病人滿(mǎn)意度得到不斷提升�；拘纬闪嗽河卸綄�，科有布署，自主創(chuàng )新，持續改進(jìn)的良好局面。
二、強化醫療質(zhì)量，確保醫療安全
為強化醫療質(zhì)量，醫院年初提出了醫院安全工作的主要方針：全面導入以人為本的杜邦安全理念，推行直線(xiàn)安全管理，落實(shí)安全責任“一崗一責”制，強化安全培訓、安全投入和監督檢查，強調用最嚴格的手段，調動(dòng)全院一切資源，確實(shí)提高安全風(fēng)險意識和職業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)抓好圍手術(shù)期和特殊操作的安全準入與管理，抓好各類(lèi)意外事件的風(fēng)險識別與防范，杜絕重大人身傷害事件，把我院真正建成具有較強安全發(fā)展模式的醫療機構。
具體采取了以下做法：
1、以科級質(zhì)控為中心，建立可操作的管理制度網(wǎng)絡(luò )
醫院年內進(jìn)行制度平臺重建，除機關(guān)職能部門(mén)完善了各自程序文件外，要求各科室按照國家、行業(yè)規范，結合自身業(yè)務(wù)流程，制訂符合實(shí)際的管理文件，要求各科室主任、護士長(cháng)負責牽頭進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險評估與分級控制，負責完善重要操作的質(zhì)控文件及風(fēng)險告知書(shū)，建立可持續優(yōu)化的安全預案及分級管理責任制�？剖颐吭乱M(jìn)行一次安全分享或預案培訓活動(dòng)，建立完善的安全事件管理制度。使質(zhì)量管理工作以院級質(zhì)控為主，向科室自我管理進(jìn)行了轉變，安全管理工作從“要我做”向“我要做”進(jìn)行了轉變。
2、落實(shí)、完善核心法規與制度
醫院在自下而上開(kāi)展風(fēng)險評估、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)識別的基礎上，按照相關(guān)法規和醫院管理指南的要求，確定了醫院核心質(zhì)量安全核心制度框架，并對核心制度實(shí)行了定期評審，動(dòng)態(tài)修訂，建立了核心制度可循和優(yōu)化機制。
為保證核心醫療制度可落實(shí)，醫院建立了全員安全管理制度：
�、� 院長(cháng)負責全院安全體系完善、安全理念導入、制度執行、檢查的運行和監督。醫院質(zhì)量安全目標的落實(shí)情況，作為院長(cháng)主要工作業(yè)績(jì)，納入向職代會(huì )述職內容，接受考評。
�、� 醫院行政副職和職能部門(mén)領(lǐng)導對本職范圍內安全工作實(shí)現直線(xiàn)管理，每月至少召集一次安全現場(chǎng)協(xié)調會(huì )議，完成一項以上質(zhì)量安全文件的修訂，并完成月度核心檢查與考核。
�、� 科室負責人質(zhì)量安全目標納入院長(cháng)方針責任書(shū)，負責科室質(zhì)量安全直線(xiàn)管理。
�、� 全院副高職稱(chēng)人員、醫護主管必須參與科室安全管理與監督分工，參與醫院組織的各項安全管理活動(dòng)，與績(jì)效考核掛鉤。
�、� 全員員工對本職工作質(zhì)量安全負直接責任，可通過(guò)院長(cháng)信箱、安全建言等方式參與全院安全改進(jìn)工作。
醫院建立了月度核心安全檢查制度，完善了各醫療委員會(huì )檢查及參謀作用，醫院在安全獎勵基金之外，20xx年建立了月度質(zhì)量安全專(zhuān)項獎金，重要質(zhì)控環(huán)節實(shí)現了剛性管理、獎罰并舉。全院廣泛樹(shù)立了“事故是可以避免的”、“差錯與缺陷是寶貴的資源”。醫院完善了事故、差錯、缺陷上報和調查統計制度，院部保留對重大差錯和事故的處理權，對一般差錯和重大缺陷實(shí)行“及時(shí)上報、吸取教訓、重在分享”的管理方法。院內建立了科室風(fēng)險崗位分級制與專(zhuān)項獎勵基金。建立了完善的質(zhì)量、安全方針與目標，強調各類(lèi)風(fēng)險業(yè)務(wù)沒(méi)有標準不能開(kāi)展、沒(méi)有明確安全責任不能開(kāi)展、沒(méi)有安全溝通、準入審批和相應培訓不能開(kāi)展。經(jīng)過(guò)努力，安全管理工作取得了良好實(shí)效。20xx年以來(lái)，我院重大醫患糾紛為零，病人投訴及各類(lèi)差錯事件發(fā)生率明顯降低。
3、加強法規執行力，規避醫療風(fēng)險
年初，醫院認真組織對首次負責制、查對制度、文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度、藥品處方制度等重要醫療行為進(jìn)行了廣泛的培訓與整改工作。尤其在規范醫療行為、保證法規符合度；院感控制；技術(shù)準入；實(shí)驗室質(zhì)控；急診能力建設方面進(jìn)行了全面的整改。
醫院今年堅決把全院業(yè)務(wù)活動(dòng)建立在“安全第一”前提下運行，制訂下發(fā)了《醫院十大安全理念》、《醫院十大安全禁念》、《醫療事故案例》等安全學(xué)習材料，在安全管理上實(shí)行了“培訓優(yōu)先，正向激勵、剛性管理、重在分享”等理念，風(fēng)險業(yè)務(wù)及危險業(yè)務(wù)基本實(shí)現了審批、標準、責任、實(shí)施、評價(jià)等環(huán)節的安全受控。
三、創(chuàng )新醫療服務(wù)，體現顧客價(jià)值
為了優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節、合理布局，為病人提供方便、正確、友善的服務(wù)，醫院今年進(jìn)一步規范了各崗位部門(mén)服務(wù)標識、便民承諾，制訂全院醫療服務(wù)指南。改造了急救中心、門(mén)診和社區輸液室。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務(wù)，開(kāi)展兒童早教和感統訓練。醫院在全院推行了圍手術(shù)期護理宣教及康復指導，各科制定重點(diǎn)宣傳冊和出院隨訪(fǎng)卡。各社區衛生站實(shí)現了檢驗單網(wǎng)絡(luò )化就地打印。醫院進(jìn)一步推動(dòng)了社區衛生工作，開(kāi)設了社區維醫門(mén)診、康復門(mén)診，開(kāi)展了具有較高水平的“六位一體”衛生服務(wù)，兒保業(yè)務(wù)已全部進(jìn)入社區。
為進(jìn)一步提高急救能力，醫院實(shí)行了“住院醫師24小時(shí)急診培養制”，急救中心實(shí)現了24小時(shí)“雙車(chē)、3組醫護”值班制，完善了事故警、急救警分級響應方案，為××大發(fā)展提供了堅實(shí)的醫療保障。
四、注重誠信服務(wù)，增強醫患溝通
醫院把“誠信服務(wù)”作為醫院品牌建設的立足點(diǎn)，提出要按照高標準服務(wù)業(yè)的要求，培育“以人為本”高效率的現代化服務(wù)體系，確保營(yíng)造公眾信任，體現醫院價(jià)值。醫院繼續完善了窗口文明創(chuàng )造活動(dòng)，用各種形式認真收集、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到周周有措施，月月有改觀(guān)。
醫院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點(diǎn)，門(mén)、急診做到了“一患一室”對所有老年、體弱病人均做到了病人全程陪同診療。醫院開(kāi)展了工作環(huán)境“5s”創(chuàng )建評比活動(dòng)，聘請民航物業(yè)公司承擔病房保潔，成立了集中式病人服務(wù)中心，對慢性病人建立了出院隨訪(fǎng)和電話(huà)宣教制度。醫院每月發(fā)行20xx份“醫苑”報，增強了醫院與社會(huì )、醫護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。
醫院完善了各類(lèi)費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢(xún)、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫患雙簽字確認制度。為保證住院收費的準確性，醫院建立了院內收費審計制度，醫院每月對一級護理和危重、死亡病例進(jìn)行專(zhuān)項核查，在住院處設立了出院費用再次審核崗位，保證了病人利益。
五、規范醫療行為，減輕病人負擔
醫院始終堅持把社會(huì )效益放在首位，把診療技術(shù)適宜性、費用合理性作為科室及醫務(wù)人員績(jì)效評介的重要指標。20xx年，醫院獎金分配加大了對風(fēng)險、技術(shù)、艱苦崗位的傾斜。全院總獎金的30%用于臨床醫技科醫務(wù)人員特殊補貼，其余部分納入全院月獎分配，經(jīng)濟核算指標在臨床、醫技科的獎金分配中僅占15%，全院杜絕了醫務(wù)人員個(gè)人分配直接與經(jīng)濟指標掛鉤的情況。
為進(jìn)一步解決群眾看病貴的問(wèn)題，醫院將藥費比、貴重藥品比、平均住院費納入科室月度考核。醫院于今年設立了“平價(jià)病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。醫院嚴格限制單價(jià)60元以上藥品進(jìn)入門(mén)診，禁止該類(lèi)藥品進(jìn)入社區。今年3月醫院開(kāi)設了平價(jià)社區服務(wù)站，設立了“平價(jià)體檢”服務(wù)部，為本地600名低收入人群提供了“零利潤”體檢。
醫院嚴格執行物價(jià)及醫保收費條目，嚴格執行了市政府統一藥品招標價(jià)格。對年消耗金額大于10000元的所有醫用材料均組織了公開(kāi)招標。
醫院對低保群眾，無(wú)經(jīng)濟來(lái)源患者實(shí)行了多種優(yōu)惠減免，僅20xx年上半年減免困難患者醫療費將近15萬(wàn)元，院內職工捐款6200元，典型事例《××石化報》、《晨報北疆版》進(jìn)行大篇幅宣傳，取得了良好的社會(huì )效益，也樹(shù)立了醫院應有的社會(huì )形象。醫院也獲得了20xx年××區政府專(zhuān)項行風(fēng)檢查優(yōu)良單位的榮譽(yù)。
當前，醫療機構的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用問(wèn)題是政府、社會(huì )和廣大群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。我院雖然在深化管理工作中取得了一定成效，但我們也面臨著(zhù)許多新的矛盾和困難；比如：政府補償機制缺位、醫院成本上升較快、先進(jìn)理念與文化體系建設成效尚待時(shí)日等，這些問(wèn)題與矛盾使我院在當前和今后一段時(shí)期內，仍然會(huì )在工作中暴露出許多問(wèn)題與缺陷。我們希望通過(guò)本次檢查，能更加系統地發(fā)現差距與不足，進(jìn)一步動(dòng)員全院?jiǎn)T工，以更堅強的決心和毅力超強工作，真正把我院建設成為社會(huì )信任、群眾滿(mǎn)意的初具現代化醫院。
醫院管理活動(dòng)總結3
根據全國開(kāi)展“以病人為中心，以提高質(zhì)量、規范服務(wù)、強化安全、降低費用為重點(diǎn)”的醫院管理年工作會(huì )議和有關(guān)通知要求，我院通過(guò)以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動(dòng)，全方位提升了醫院的醫療質(zhì)量，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。醫院在管理年活動(dòng)中的動(dòng)員布置階段作了如下工作。
一、加強領(lǐng)導，建立健全組織
我院將醫院管理年活動(dòng)作為今年醫院工作的頭等大事，將醫院管理年活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結合起來(lái)，按照縣衛生局的統一部署，及時(shí)組織班子、全院干部職工學(xué)習有關(guān)的文件精神，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制訂詳細實(shí)施方案，明確目標、任務(wù)、方法步驟，狠抓落實(shí)。成立了以院長(cháng)為組長(cháng)、副院長(cháng)為副組長(cháng)，＊＊＊、＊＊＊、＊＊＊為成員的醫院管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，做到分工明確，責任到人。
二、明確目標，細化措施，確保工作實(shí)效
1、明確指導思想和工作目標。堅持把追求社會(huì )效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關(guān)系放在首位，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效”要求，立足于向管理要質(zhì)量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評價(jià)醫院的重點(diǎn)，突出醫療質(zhì)量、醫療安全、社會(huì )效益和群眾滿(mǎn)意度等，引導醫院建立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、便捷”的發(fā)展模式。
2、加強醫院管理制度化建設。引導醫院向重質(zhì)量、重安全、重服務(wù)、重績(jì)效、重法治的方向發(fā)展，推進(jìn)醫院管理科學(xué)化、規范化、法制化、標準化的進(jìn)程。一是建立醫院管理制度。按照醫院管理年工作目標和重點(diǎn)要求，切實(shí)做好醫院管理工作。二是建立院務(wù)公開(kāi)制度。做到“五公開(kāi)”，即：公開(kāi)重大事項、行風(fēng)事項、人事事項、財務(wù)事項、后勤事項，促進(jìn)醫院管理決策更加科學(xué)、民主。三是建立舉報投訴制度。推行醫療服務(wù)三級承諾制，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，安排專(zhuān)人及時(shí)、妥善處理和反饋投訴，自覺(jué)接受社會(huì )的群眾的監督。今年9月份，因個(gè)別護士服務(wù)態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。經(jīng)查實(shí)，院領(lǐng)導班子根據相關(guān)制度對相關(guān)人員及時(shí)作了處理。四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進(jìn)行考核、檢查、指導、評價(jià)實(shí)行整改制度，針對存在的問(wèn)題，進(jìn)行整改。在自查過(guò)程中，發(fā)現購藥制度不完善，出現個(gè)別藥品商私下向醫生推銷(xiāo)藥品的現象。為保障廣大群眾的利益，本著(zhù)“提高質(zhì)量，降低費用”的原則，院領(lǐng)導班子及時(shí)制訂了《藥品、醫用耗材準入制度》，并成立了領(lǐng)導小組，明確職責，對藥品、醫用耗材實(shí)行統一采購、計劃統一采購、統一管理，嚴格把好藥品、醫用耗材準入的質(zhì)量和價(jià)格關(guān)。
3、強化隊伍綜合素質(zhì)。以醫院管理年活動(dòng)為契機，通過(guò)加強全體醫務(wù)工作者醫德醫風(fēng)、醫療服務(wù)技術(shù)、依法執業(yè)的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫意識，提高為民服務(wù)、依法執業(yè)的意識，結合開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)，制定了《加強行風(fēng)建設實(shí)施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發(fā)廣大醫務(wù)工作者比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、爭當先進(jìn)。開(kāi)展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會(huì )議、專(zhuān)題講座、錄像片等介紹醫療衛生系統先進(jìn)人員的事跡，注重發(fā)揮醫務(wù)人員的積極性和創(chuàng )造性，讓醫院管理年活動(dòng)能使醫院上一個(gè)臺階。
三、結合實(shí)際，完善措施，落實(shí)以人為本
全省醫院管理年活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我院積極行動(dòng)，采取有效措施，以提高質(zhì)量為核心，以病人滿(mǎn)意為宗旨，努力提高醫院管理水平和醫療服務(wù)質(zhì)量。我院在原來(lái)建立24小時(shí)值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫用耗材準入制度》、《財務(wù)管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫療、財務(wù)管理等方面從嚴從細地作出了具體規范，力求做到責任落實(shí)，獎罰分明，有章可循，有據可依，以制度約束人，從而規范院內各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫護質(zhì)量和辦事效率。同時(shí)，制度還對經(jīng)營(yíng)收入和獎金作出了明確規定，一方面嚴格執行收費標準，不得出現接受病人禮金和亂收費現象，另一方面把醫護人員的獎金與經(jīng)濟指標直接掛鉤，以醫療風(fēng)險、技術(shù)水平為主體，帶動(dòng)輔助科室和醫療資源的發(fā)揮，體現效益優(yōu)先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責，實(shí)行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫護人員的約束力，又有效地調動(dòng)了他們的積極性。
四、注重宣傳，加強引導，營(yíng)造良好氛圍
為認真完成管理年活動(dòng)的準備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作，我院采取多種形式進(jìn)行宣傳醫院管理年活動(dòng)相關(guān)內容，努力營(yíng)造醫院管理年活動(dòng)良好的社會(huì )氛圍。一是高度重視，統一思想，明確目標，加強組織領(lǐng)導，要將“醫院管理年”活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結合起來(lái)，廣泛收集和聽(tīng)取社會(huì )各界和人民群眾對醫院工作的意見(jiàn)和要求，改進(jìn)工作，促進(jìn)“醫院管理年”活動(dòng)深入開(kāi)展。二是按照活動(dòng)方案的要
求，做到“八個(gè)一”：成立一個(gè)領(lǐng)導小組和工作班子；召開(kāi)一次動(dòng)員大會(huì )；制定一個(gè)活動(dòng)方案；構建一種全員參與、各科室、各部門(mén)緊密結合、齊抓共管的工作機制；營(yíng)造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會(huì )支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個(gè)醫院滿(mǎn)意、衛生行政部門(mén)滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的活動(dòng)效果；開(kāi)創(chuàng )一個(gè)重視管理、依法管理、科學(xué)管理的新局面。三是圍繞活動(dòng)主題，采取有效措施加強“醫院管理年”活動(dòng)的宣傳教育工作，營(yíng)造關(guān)心患者、注重誠信服務(wù)，增進(jìn)醫患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。通過(guò)多種形式宣傳醫院管理年活動(dòng)相關(guān)內容，努力營(yíng)造醫院管理年活動(dòng)良好的社會(huì )氛圍，充分發(fā)揮其輿論監督和導向作用，努力營(yíng)造關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注管理、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。
醫院管理活動(dòng)總結4
根據國家中醫藥管理局xxxx年中醫醫院管理年活動(dòng)方案的通知精神，以及省市衛生廳、局的安排部署，醫院領(lǐng)導高度重視，列入醫院工作重要議事日程，認真按照上級要求，對照八項重點(diǎn)工作，扎實(shí)深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，取得了較好地成效，現將我院中醫醫院管理年活動(dòng)工作情況總結如下：
一、基本情況
xx縣位于河北省中南部，面積778平方公里，轄5鎮4鄉，309個(gè)行政村，全縣人口26.9萬(wàn)。xx縣是華夏醫祖扁鵲行醫采藥的地方，中醫藥文化底蘊深厚。中醫院始建于1984年2月，1994年被評為二級甲等中醫醫院。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，醫院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規模逐漸擴大，功能趨于合理。目前，醫院新院址占地面積達50畝，建筑面積近XX0平方米。共有干部、職工149人，衛技人員占職工總數的90%。全院具有中級以上職稱(chēng)人員50名（其中副主任醫師職稱(chēng)人員13人）。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級以上醫院專(zhuān)科進(jìn)修。
醫院編制床位150張，設有內、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療康復、骨傷、肛腸等12個(gè)臨床科室。中風(fēng)專(zhuān)科、皮膚專(zhuān)科、疼痛專(zhuān)科、肛腸專(zhuān)科被邢臺市衛生局確定為市級中醫重點(diǎn)專(zhuān)科。設有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專(zhuān)病門(mén)診。設有心病、腦病、外科、創(chuàng )傷、婦產(chǎn)、兒科等6個(gè)病區。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房、消毒供應等20多個(gè)醫療、醫技科室。
醫院擁有全身螺旋ct機、鈷60放療機、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動(dòng)5分類(lèi)血液分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過(guò)敏反應測試儀，化學(xué)發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電血壓監測儀等大中型現代化醫療儀器設備。XX年門(mén)診工作量8900人次，收治住院病人7900人次，業(yè)務(wù)流水收入2140萬(wàn)元。
我院是全市中醫系統首家二級甲等醫院，被上級確定為河北醫大、河北工程大學(xué)、邢臺醫專(zhuān)臨床教學(xué)醫院，連年被評為市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會(huì )授予“三星級文明服務(wù)窗口單位”；被省衛生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫院”、“河北省示范中醫院”；河北省醫德醫風(fēng)建設先進(jìn)單位；被中華醫學(xué)會(huì )授予“全國百姓放心示范醫院”。
二、主要成效
近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展中醫醫院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步增強了了全院廣大干部職工對中醫醫院管理年活動(dòng)意義的認識，進(jìn)一步端正中醫醫院辦院方向，中醫藥特色優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，臨床科室建設、人才培養得到了加強，中醫護理、中藥藥事管理不斷規范，中醫藥文化氛圍深化濃厚，基本達到了中醫醫院管理年活動(dòng)工作的要求，有力的促進(jìn)和推動(dòng)了我院工作的不斷發(fā)展。
�。ㄒ唬┲嗅t藥特色優(yōu)勢的措施得到落實(shí)。在中醫醫院管理年活動(dòng)中，把發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢作為重點(diǎn)內容來(lái)抓，制定了以中醫為主的建設發(fā)展規劃，明確了發(fā)展方向，并逐項加以落實(shí)，在年度工作計劃中，制定突出中醫特色指標和措施，并將中醫藥特色優(yōu)勢相關(guān)指標列入醫院綜合目標考評細則，定期對科室進(jìn)行檢查考評，每月通報點(diǎn)評并與獎金分配掛鉤，嚴格獎懲。此外，落實(shí)專(zhuān)人負責基層指導工作，積極開(kāi)展對口支援工作，院長(cháng)與衛生局簽訂目標責任書(shū)，納入醫院年度工作重要內容，按照相關(guān)任務(wù)要求與受援單位簽訂對口支援協(xié)議書(shū)，積極開(kāi)展農村適宜技術(shù)推廣培訓與基層指導工作。
�。ǘ┤藛T配備合理，積極開(kāi)展技術(shù)培訓。認真貫徹落實(shí)“關(guān)于中醫醫院發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，加強人員配備通知”的要求，全院中醫類(lèi)別醫師占醫師比例達到68.9%；中藥人員占藥學(xué)人員比例達到81.8%；護理人員接受中醫藥知識技能崗位培訓達93%；領(lǐng)導班子中中醫藥人員比例達66.7%；職能科室負責人中醫藥人員比例達66.7%；臨床科室主要負責人執業(yè)醫師資格或系統接受中醫藥培訓兩年以上比例達75%；婦科等11個(gè)臨床科室負責人基本符合臨床科室建設管理指南相關(guān)要求。此外，對中醫藥人員隊伍建設及技能培訓有規劃、有制度、有考核并積極抓好落實(shí)。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)、強化特色、豐富中醫內涵建設。醫院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)和核心內容是:突出中醫特色優(yōu)勢問(wèn)題。因此，我們首先是把院領(lǐng)導的思想統一到以抓體現中醫為主的發(fā)展方向上來(lái)，抓重點(diǎn)、抓特色，先后制定出臺了強化中醫內涵建設的具體措施和規定。一是認真落實(shí)中醫病案書(shū)寫(xiě)規范，強化中醫辨證論治和中醫護理技術(shù)運用，提高中醫病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，定期檢查，加強質(zhì)控；二是要求各臨床科室要根據科學(xué)帶頭人的特點(diǎn)至少選定一個(gè)以上中醫專(zhuān)科（專(zhuān)�。╉椖�，加以探索與發(fā)展，如內1科選定脾胃病、內2科選定中風(fēng)病、外1科選定肛腸病、外2科選定腰腿痛、婦產(chǎn)科選定不孕癥、兒科選定哮喘病，以療效和特色培育擴大其專(zhuān)科（專(zhuān)�。┮幠�；三是對重點(diǎn)專(zhuān)科或有發(fā)展前景的科室給予重點(diǎn)扶持，醫院從設備購置，人才培養給予重點(diǎn)傾斜，對學(xué)科帶頭人給予其獎勵或重用，促進(jìn)科室發(fā)展；四是組織相關(guān)科室技術(shù)骨干外出參觀(guān)考察（先后赴遷安、濰坊、平頂山、西安、柳州、榮成等地中醫院），學(xué)習借鑒中醫專(zhuān)科（專(zhuān)�。┙ㄔO經(jīng)驗；五是將中藥飲片的使用列入醫院月度綜合質(zhì)量考核，對于達不到要求者扣罰科室獎金，并與科主任獎金掛鉤20%；六是鼓勵西醫學(xué)習中醫，中醫帶動(dòng)西醫，使臨床醫務(wù)人員都能掌握中醫基礎知識。同時(shí)不定期召開(kāi)專(zhuān)科（專(zhuān)�。┭杏憰�(huì )，相互交流學(xué)習專(zhuān)科專(zhuān)病建設經(jīng)驗，相互促進(jìn)提高；七是在臨床科室負責人的配備上、原則上必須是有中醫或中西醫結合職稱(chēng)的人員，西醫人員原則上要經(jīng)過(guò)中醫學(xué)習取得中醫或中西醫結合學(xué)歷者，方予提拔任用；八是積極開(kāi)展中醫服務(wù)項目，皮膚科配制中藥香囊防治過(guò)敏性疾病、手足口病，開(kāi)展中藥面膜皮膚美容護理；針灸理療科開(kāi)展晚間足療服務(wù)方便病人，配置膏劑敷貼治療面神經(jīng)麻痹；中藥房引進(jìn)免煎中藥方便患者服用。九是增加設備投入，購置配備中醫診療儀器增加中醫非藥物診療項目的開(kāi)展，推動(dòng)我院中醫專(zhuān)科專(zhuān)病以及中醫特色建設。
�。ㄈ┘訌娕嘤�，夯實(shí)基礎，提高衛生人員隊伍素質(zhì)。在醫院管理年活動(dòng)中我們把醫護人員的中醫藥培訓工作做為一項重要措施來(lái)抓。要想搞好中醫藥工作，人才是關(guān)鍵。一是選派業(yè)務(wù)骨干赴省級醫院進(jìn)修學(xué)習，重點(diǎn)培養學(xué)科帶頭人，讓他挑頭干事，發(fā)揮帶動(dòng)作用。二是醫院建立了示教室，醫務(wù)科、護理部積極組織相關(guān)技術(shù)操作培訓，組織醫務(wù)人員中醫藥知識業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷鞏固和提高中醫藥技術(shù)水平。三是培養師資開(kāi)展對口支援，積極開(kāi)展基層業(yè)務(wù)指導和農村中醫藥適宜技術(shù)推廣工作，加強中醫藥網(wǎng)絡(luò )建設，幫助基層衛生人員提高中醫藥技術(shù)服務(wù)能力。四是鼓勵臨床西醫人員通過(guò)在職學(xué)歷教育，參加培訓班以及業(yè)務(wù)講課等途徑學(xué)習中醫藥知識，掌握中醫藥常用診療技術(shù)。五是積極開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，搞好醫療、護理人員的繼續醫學(xué)教育，開(kāi)展中醫藥科研工作，進(jìn)一步提高中醫藥人員隊伍素質(zhì)，促進(jìn)中醫藥工作的深入發(fā)展。
各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家，在中醫醫院管理年活動(dòng)中，我們雖然作了大量的工作，也取得了明顯的成效，但與上級的要求尚有一定的差距，我們將以此次檢查評估為新起點(diǎn)，在今后工作中，再添舉措、再鼓干勁、努力改進(jìn)、積極創(chuàng )新，鞏固發(fā)展中醫醫院管理年成果，努力把我院建成管理規范、特色突出、內涵豐富的現代化中醫院，促進(jìn)中醫事業(yè)健康發(fā)展。
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