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物業(yè)年度工作總結

時(shí)間:2022-08-26 09:36:27 年終工作總結 我要投稿

2021物業(yè)年度工作總結

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,為此要我們寫(xiě)一份總結?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的2021物業(yè)年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

2021物業(yè)年度工作總結

  2021物業(yè)年度工作總結 篇1

  xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái),履行委托服務(wù)合同的在管項目一個(gè)即觀(guān)邸住宅小區,管理面積為5.4萬(wàn)平米。在主管部門(mén)領(lǐng)導與各有關(guān)部門(mén)大力支持下,我公司全體員工全力以赴,努力改進(jìn)提高服務(wù)水平,從滿(mǎn)足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著(zhù)手,為搞好小區的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作:

  1、基礎服務(wù)方面

  觀(guān)邸小區是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開(kāi)發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》,與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》,在項目入住前制定了各項小區物業(yè)管理公眾制度,印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶(hù)手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套,預計年底小區實(shí)際居住率將接近50%。我們正準備協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。

  為了保證服務(wù)質(zhì)量,我們非常重視內部制度建立健全工作,制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導書(shū)、質(zhì)量管理制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等,保證各個(gè)崗位、各項工作都“有法可依,有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實(shí),我們成立了由各負責人組成的考核小組,把員工考績(jì)與工資掛鉤,提高了全體員工遵章守紀的自覺(jué)性,為各項制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎。

  在人員招聘和管理方面,我們基本做到管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,先后派員工參加協(xié)會(huì )組織的上崗證取證學(xué)習11人;項目?jì)葐T工全部統一著(zhù)裝,佩戴工號牌,強調規范嚴謹的工作作風(fēng)。

  在檔案管理方面,我們從項目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前,我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過(guò)程資料檔案等,并有專(zhuān)人負責管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理,目前我們正根據《全國物業(yè)管理示范小區標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料,對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實(shí)到部門(mén),落實(shí)到人。

  在客戶(hù)服務(wù)方面,我們視客戶(hù)滿(mǎn)意度為生命。我們實(shí)行以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式,建立了24小時(shí)值班制度,設立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)8269288,建有公司網(wǎng)站,公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號碼,隨時(shí)隨地接待客戶(hù)報修、求助、問(wèn)詢(xún)和對物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶(hù)信息100%記錄處理和100%回訪(fǎng),屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應,屬于保修單位維修的報修做到次日開(kāi)工,很好的避免了前期物業(yè)管理中常見(jiàn)的房屋報修糾紛。

  一年來(lái),我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪(fǎng)溝通2次、書(shū)面意見(jiàn)征詢(xún)2次,并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通訪(fǎng)問(wèn),做到至少一個(gè)月征詢(xún)一次業(yè)主意見(jiàn)和建議。歷次書(shū)面意見(jiàn)調查業(yè)主滿(mǎn)意度都在95%以上。

  2、房屋管理與維修養護方面

  觀(guān)邸小區目前處于前期物業(yè)管理階段,我們把完善小區配套設施和做好裝修監管作為本項目房管維護工作的基本思路。

  項目接管后,在小區原有的狀況下,我們又自主進(jìn)行了部分小區配套設施的完善。目前小區兩個(gè)主出入口有美觀(guān)醒目的平面示意圖,組團及樓棟、單元、戶(hù)門(mén)標號標志明顯。

  前期物業(yè)管理中裝修監管是一個(gè)很重要的環(huán)節。我們按照建設部110號令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議,堅持做到在辦理裝修申報手續時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘,把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹,讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進(jìn)行監管的必要性。在裝修監管中實(shí)行小區管理員負責制,對建筑結構和外觀(guān)的改動(dòng)是嚴格禁止的,由小區管理員進(jìn)行全程跟蹤監管。但是對房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當改動(dòng)的,如陽(yáng)臺封閉問(wèn)題,物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法,由于重視業(yè)主自身的意見(jiàn)和建議,有了業(yè)主的參與,制定出來(lái)的統一解決辦法能夠得到順利實(shí)施,在滿(mǎn)足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時(shí),保持了小區房屋結構和外觀(guān)能夠整齊美觀(guān)。

  目前,小區無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現象,防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬、空調、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現統一位置和安裝方式;房屋外觀(guān)基本保持美觀(guān),保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復。

  3、共用設施設備管理方面

  觀(guān)邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區,有比較齊全的配套設施設備,類(lèi)別多、數量多、戶(hù)外設備多,做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力:

  一是人力方面我們配備有2名專(zhuān)門(mén)的設施設備管理員,分兩個(gè)片區來(lái)負責設施設備的巡查、保養維修工作;

  二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法,要求設備管理員按照規程操作,做好過(guò)程記錄,保證設施設備正常運行和得到有效的監護、保養;

  三是管理方面我們要求設備管理員堅持按時(shí)巡查、及時(shí)維護,公司品質(zhì)考核人員定期對設施設備管理情況進(jìn)行檢查考核,考核成績(jì)與工資掛鉤。

  目前小區內無(wú)任何架空管線(xiàn),排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。

  4、保安、消防、車(chē)輛管理方面

  無(wú)論對業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問(wèn)題。結合小區所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實(shí)際情況,為做好觀(guān)邸小區的安全管理,我們設計了“內緊外松、點(diǎn)面結合、保證重點(diǎn),技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛人員對小區施行24小時(shí)準封閉式治安防范管理, 2個(gè)主出入口設置24小時(shí)安全管理值班崗,對出入人員及大件物品進(jìn)行核查:業(yè)主通過(guò)熱情敬禮迎送,非業(yè)主必須通過(guò)樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權并登記后方可入內,無(wú)業(yè)主授權一律不予放行;白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對小區每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏,并由電子巡更系統進(jìn)行嚴格監督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線(xiàn)無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性,全員聯(lián)動(dòng)安全防范。

  我們堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,認真做好小區消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務(wù)消防隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓;同時(shí),加強對裝修的消防管理,在每周六下午定期組織安全檢查。

  在車(chē)輛管理方面,為最大限度的方便業(yè)主、保持小區行車(chē)秩序,主干道不限制車(chē)行方向,但是在容易出問(wèn)題的轉彎和會(huì )車(chē)等處設立了緊急提示標志;對占道停車(chē)通過(guò)貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規勸;小區內目前車(chē)輛較多但是停車(chē)和交通秩序基本正常。

  接管一年多來(lái),本項目未發(fā)生任何安全責任事故。

  5、環(huán)境衛生管理方面

  小區的環(huán)境衛生是品牌是門(mén)面,必須常抓不懈。因此,我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí),狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛設施,小區內設有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱,2臺人力垃圾清運車(chē),還配備了部分消毒殺蟲(chóng)的器械和藥品。

  根據服務(wù)合同要求,小區實(shí)行標準化清掃保潔,專(zhuān)人定時(shí)清潔樓內和公共環(huán)境;對生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的定時(shí)上門(mén)收取和即時(shí)轉運的方法,小區內不設生活垃圾集中點(diǎn),每天早晚兩次上門(mén)收取垃圾,并馬上清運出小區,裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。

  6、綠化管理方面

  綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔,物業(yè)公司負責監督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補種,公用綠地的管理及養護措施落實(shí),配置了親切儒雅的環(huán)境保護標示牌,無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。小區內環(huán)境優(yōu)雅,花草樹(shù)木配置合理,為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀(guān)的居住環(huán)境。

  7、精神文明建設方面

  為了增強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識,我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站,進(jìn)行公德良俗、法制法規及物業(yè)管理等內容的宣傳;同時(shí),根據小區業(yè)主實(shí)際入住情況,積極開(kāi)展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區活動(dòng)等,增強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通,營(yíng)造和諧的社區文化氛圍。

  接管一年多里,我們先后組織進(jìn)行了多次社區文化活動(dòng),其中少兒書(shū)畫(huà)賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評,取得了良好的效果。

  8、管理效益方面

  由于措施得力,服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認可,加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流,在過(guò)去的一年里我們的各項服務(wù)費用實(shí)際收繳率達到90%,目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費用,根據情況反饋,可以達到98%以上。

  盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準,人力和能耗成本較大,項目規模也小,收入有限,但是由于我們在節能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開(kāi)源節流,即將過(guò)去的一個(gè)服務(wù)年度里,通過(guò)開(kāi)展家政保潔等特約服務(wù),項目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力,降低能耗,努力實(shí)現盈利。

  本項目接管一年多來(lái),xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門(mén)和各業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過(guò)公司員工共同努力,團結奮戰,物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利,小區的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好,各項管理規范,設施設備運行正常,環(huán)境整潔優(yōu)美,治安情況良好,正一步一個(gè)腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區住戶(hù)們創(chuàng )造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境,今年市住宅小區考評中被評為優(yōu)秀小區。

  在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí),我們對下一步的工作也感到有很大的壓力,我們深深認識到爭創(chuàng )一流、爭創(chuàng )品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向,我們的目標只有一個(gè),讓業(yè)主滿(mǎn)意,讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下,我們將繼續秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導思想,以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神努力開(kāi)拓,以嚴謹規范化的服務(wù)把觀(guān)邸小區管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區,為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應有的貢獻。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇2

  進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導精心教導和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報如下:

  一、 恪守本職,扎實(shí)工作。

  我深知,領(lǐng)導對我提出了很高的要求,崗位職責也要求我高一格、嚴一檔,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯,只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

  為此,我把履行崗位職責、完成領(lǐng)導布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無(wú)論是緊急工作還是常規事務(wù),都認真對待,不打半點(diǎn)折扣。既注重準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示精神,全力以赴貫徹執行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認真思考問(wèn)題,協(xié)助其他部門(mén)通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

  這一段時(shí)期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部?jì)炔康囊幷轮贫?表格,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準備材料的準備工作?梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細推敲、反復求證,力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復修改完善后,再呈送領(lǐng)導審閱,做到了嚴格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù)。

  二、 樸實(shí)誠懇,嚴格自律 。

  為了保持了平淡樸實(shí)的本色,我努力做到誠實(shí)不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

  在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強的拼搏精神,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強度很高。但也沒(méi)有絲毫怨言;對難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門(mén)配合來(lái)做的工作,爭取自己多做一點(diǎn);當公司提出緊急任務(wù)時(shí),即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

  總的來(lái)說(shuō),由于本人工作經(jīng)驗不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強將手下無(wú)弱兵”,受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能?chē)朗胤o、謙虛謹慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導和同事的督促,在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“名師出高徒”,受益于領(lǐng)導精心指導和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神,磨練意志,提高執行力,生活上更嚴格自律,學(xué)習上加強專(zhuān)業(yè)素養,在上級的正確領(lǐng)導迅速的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇3

  zz西苑是zz花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對外托管的第一個(gè)高檔居住區。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住,150戶(hù)左右正在裝修,到20xx年春節前能有300戶(hù)左右入住,各項物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作,已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,并得到廣大業(yè)主認可和滿(mǎn)意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng )立"國家示范物業(yè)管理小區"奠定了基礎。

  近一年來(lái),管理處根據公司的管理目標,對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén),各個(gè)環(huán)節提出了明確要求,根據ISO9000·20xx版質(zhì)量管理標準,制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件,把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率放在首位。

  1:保安工作的管理

  保安是小區人員出入、車(chē)輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者,同時(shí)也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點(diǎn),首先制定《保安服務(wù)工作手冊》,把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來(lái),并制定服務(wù)標準和考核細則,組織班長(cháng)、隊員認真學(xué)習。堅持早晨出操、下午訓練,實(shí)行管理處、班長(cháng)、代班、隊員層層考核負責制,把責、權、利充分結合起來(lái),充分調動(dòng)每位隊員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責任事故、安全事故和違規違章,總體上是令人滿(mǎn)意的。

  2:保潔工作的管理

  保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì )到的服務(wù)工作,管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛生的區別,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》,組織學(xué)習并貫徹執行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著(zhù)裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大,許多人不好的習慣我們很難一下子改變的,只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們,我們相信不久的一天會(huì )有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一,只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護環(huán)境,從我做起,養成良好職業(yè)習慣開(kāi)始,也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。

  3:維修工作的管理

  根據小區現在狀況,我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程,保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報修有記錄、填寫(xiě)維修單,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,相關(guān)單位和人員憑維修單在規定時(shí)間內上門(mén)維修,維修后請業(yè)主簽字確認,并將維修單交給維修人員,維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處,管理處通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行回訪(fǎng),確認最后留存入檔。從運行情況來(lái)看,業(yè)主多次報修現象已沒(méi)有,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,為保證維修及時(shí)率,維修合格率,維修滿(mǎn)意率做好了準備。

  4:管理員工作的管理

  管理員是小區物業(yè)服務(wù)的管理者,也是員工的表率,管理員必須嚴格遵守各項規章制度,同時(shí)在行為規范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識;管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項工作,如:拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者在管理處都能得到滿(mǎn)意答復。管理員按照管理處對個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導,并向主任負責。

  作為zz西苑物業(yè)管理處主任,我始終把"要求別人做到的,自己首先做到"作為管理原則,把"管一個(gè)小區、做一個(gè)精品、創(chuàng )一個(gè)品牌"作為工作目標,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,各項工作按計劃在進(jìn)行,在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方,懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇4

  20xx年x月x日,我正式開(kāi)始在瑞和物業(yè)工作。轉眼間我加入瑞和物業(yè)這個(gè)大家庭已快一年了。剛來(lái)時(shí),這里的一切對我來(lái)說(shuō)都是那么陌生和茫然,專(zhuān)業(yè)不對口、工作性質(zhì)的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過(guò)物業(yè),在新的環(huán)境里,我遇到許多困難,幸虧得到了周?chē)碌臒嵝膸椭攀刮翼樌蛇^(guò)那段時(shí)期。

  回想在瑞和物業(yè)的每一天,往事像一張張放映著(zhù)的幻燈片,時(shí)而激動(dòng)人心,時(shí)而令人振奮;有失敗時(shí)的懊悔,也有成功時(shí)的喜悅。這一年,我由剛開(kāi)始的對物業(yè)一竅不通變成一個(gè)可以獨擋一面的綜管部負責人。綜管部是物業(yè)公司的一個(gè)重要部門(mén),主要負責公司的行政人事、規章制度的修訂、組織安排公司各類(lèi)會(huì )議、文案的起草、核稿與印發(fā)、信息資料的收集、報送和管理等工作。剛來(lái)公司時(shí),因為對業(yè)務(wù)知識不熟練,就從最基礎的文件錄入開(kāi)始,一邊做資料錄入工作,一邊學(xué)習物業(yè)管理知識。隨著(zhù)接觸物業(yè)時(shí)間的增長(cháng)和領(lǐng)導的指點(diǎn),慢慢的就熟悉了綜管部的各項工作內容,進(jìn)公司一月后,開(kāi)始負責行政人事工作,在確保公司人員穩定的前提下,通過(guò)各種招聘渠道,為公司招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才。后來(lái)逐漸參與公司管理制度的修改、招標文件的制作、公司人力資源規劃及人員培訓、人事檔案整理和社保統計申報等工作。

  回顧一年來(lái),我主要做了以下幾項工作:

  1、指導性文件的錄入和常用表單的修改、制作;

  2、人員招聘、轉正、離職、勞動(dòng)合同簽訂等行政人事工作;

  3、整理公司人事檔案和社保人員增減統計;

  4、根據企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行詳細分析,制定有針對性的培訓計劃,收羅培訓資料

  5、完善員工績(jì)效考評制度,考核標準的修改和考評工作的實(shí)施;

  6、修改、完善物業(yè)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了公司管理制度的規范

  7、起草文案,對外發(fā)文件和外來(lái)文件整理、歸檔,做好公司信息的收集、傳遞工作

  8、公司標書(shū)的修改和資質(zhì)審核材料的制作、申報,;

  9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

  20xx年對于“瑞和物業(yè)”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程,也是迎接新的挑戰和探索新課題的過(guò)程。因公司成立時(shí)間不長(cháng),管理制度還不健全,培訓體系不夠完善,但在全體員工的共同努力下,我們正逐步走向規范。

  這一年我學(xué)到了許多物業(yè)管理知識,也深刻認識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。物業(yè)管理在中國起步晚,但發(fā)展快,隨著(zhù)中國城鎮化進(jìn)程的加快,住房消費將是今后一段時(shí)期內居民消費的熱點(diǎn),物業(yè)也將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間,相信在不久的將來(lái),物業(yè)管理將煥發(fā)出蓬勃成長(cháng)的生機,這一切也大大堅定了我從事物業(yè)的決心。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,能得到如此發(fā)展機會(huì )實(shí)屬不易。在20xx年,我在做好綜管部各項工作的同時(shí),將積極配合其它部門(mén)做好公司的各項工作,并更努力地學(xué)習物業(yè)管理知識,以彌補自身在專(zhuān)業(yè)知識方面的不足。

  20xx年具體工作計劃如下:

  1、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,提高業(yè)務(wù)技能;

  2、完善公司管理制度,制定公司人力資源規劃,完善人員培訓、選拔和考核制度,為公司提供更多有建設性的建議;

  3、抓好對員工的招聘和培訓工作,拓展公司招聘渠道,為公司發(fā)展招到更多優(yōu)秀人才;

  4、結合項目具體情況,借鑒其它物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗,努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制,將其結合實(shí)際運用到本公司管理中;

  5、完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,強化各項目的綜合服務(wù)能力,全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益,增強企業(yè)競爭力。

  6、完成公司質(zhì)量體系認證,提升公司知名度;

  7、加強與其它部門(mén)的協(xié)調、溝通,共同將工作做好;

  8、更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導交辦的工作。

  20xx年,綜管部堅持公司“關(guān)注業(yè)主需求”和“持續改進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念,將“不斷滿(mǎn)足業(yè)主的需求”作為企業(yè)使命和價(jià)值觀(guān),并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結構的設立和員工招聘等方面,通過(guò)不斷改進(jìn)、不斷完善公司組織結構和管理制度,制定出一套有利于瑞和物業(yè)穩定發(fā)展的制度體系。明年公司將繼續創(chuàng )造輝煌,我個(gè)人的職業(yè)生涯也將迎來(lái)新的篇章。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇5

  物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,在實(shí)際操作中,我們將根據各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項落實(shí)。

  一、早期介入的具體工作計劃:

  1、檢查配套設施是否完善,如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)庫、開(kāi)水爐(間)、吸煙區等服務(wù)設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施;

  2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶(hù))使用的設備及其發(fā)展需要審查水電特別是區域供電容量。

  3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實(shí)用,是否留有死角。

  4、檢查機電設備的配臵是否合理。

  5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

  6、起草物管委托合同并與開(kāi)發(fā)商簽署;

  7、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

  8、制定物業(yè)管理的崗位設臵和人員編制,列出人員到位時(shí)間表;

  9、制定匯總各部門(mén)采購清單(辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

  10、根據正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開(kāi)辦費預算報開(kāi)發(fā)商審批執行;

  11、根據具體情況及業(yè)主租戶(hù)的服務(wù)需求預測編制物業(yè)管理費預算,確定每月每建筑平米的管理費金額;根據設備情況及業(yè)主使用功能的要求,擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務(wù)項目及各類(lèi)收費標準;

  12、與開(kāi)發(fā)商辦理交接樓手續(包括安全消防責任的交接);交接內容要有以下幾點(diǎn):

  ●產(chǎn)權產(chǎn)籍/業(yè)戶(hù)名單/地址及郵編

  ●圖紙資料及設備使用操作手冊

  ●供貨商/承建商的培訓

  ●政府及行業(yè)主管部門(mén)簽發(fā)的許可證書(shū)或執照

  ●鑰匙

  ●專(zhuān)用工具和備品備件

  ●遺留問(wèn)題的確認和解決時(shí)限

  ●保修安排(電話(huà)聯(lián)絡(luò )單)

  ●電、水、氣表的抄讀確認

  ●資產(chǎn)/材料/工具

  ●問(wèn)題

  ●問(wèn)題的原因

  ●已造成或將造成的后果

  ●解決方案建議(時(shí)間、費用和相關(guān)影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)

  ●時(shí)間限制要求

  13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;

  14、相應文件及表格的設計、印刷和使用;

  15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續;辦理業(yè)主及租戶(hù)的入住手續。

  二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標準

  (一)、基本要求

  1、前期服務(wù)與開(kāi)發(fā)商雙方簽定規范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方的權利和義務(wù)關(guān)系。

  2、承接項目時(shí),對公用部位,公用設施進(jìn)行認真查檢,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。

  4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等健全制度。

  5、管理服務(wù)人員佩戴標志,行為規范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

  6、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。

  7、按合同約定規范使用房屋專(zhuān)項維修資金。

  (二)、房屋管理

  1、對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

  2、根據房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計劃和房屋專(zhuān)項維修資金使用計劃,向開(kāi)發(fā)商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修。

  3、每周巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,定期維修養護。

  4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場(chǎng),發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的,及時(shí)勸阻并報告有關(guān)主管部門(mén)。

  5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報告有關(guān)主管部門(mén)。

  (三)、共用設施設備維修養護

  1、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護(依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外)。

  2、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修30分鐘內,到達現場(chǎng),有報修、維修記錄。

  3、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

  4、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

  5、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計劃和房屋專(zhuān)項維修資金使用計劃,向開(kāi)發(fā)商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修或者更新改造。

  6、消防設施設備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,設備房保持整潔。

  7、樓道燈完好率不低于85%,發(fā)現燈壞及時(shí)維修。

  8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車(chē)場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,不得改變其使用功能。

  9、對配電柜、空調待各類(lèi)設備做好運行及維修保養記錄臺帳,定期檢查。

  10、設備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現象,排水系統暢通,汛期道路無(wú)積水。

  (四)、公共秩序維護

  1、小區北出入口實(shí)行7:00---19:00門(mén)衛值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

  2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

  3、車(chē)輛停放有序。小區進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車(chē)輛指揮管理有序有禮,進(jìn)出方便。

  4、對摩托車(chē)、自行車(chē)指定位臵停放,停車(chē)秩序整齊有序。

  5、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報告有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應措施。

  6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

  7、全小區實(shí)行24小時(shí)機動(dòng)巡邏,夜間實(shí)行電子巡更。

  (五)、保潔服務(wù)

  1、生活垃圾每日清運1次。

  2、公共場(chǎng)所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備,每周抹一次,確保無(wú)衛生死角。

  3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發(fā)現異常及時(shí)清掏。

  4、做到七凈、六無(wú)。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹(shù)根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無(wú):無(wú)垃圾污物、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯浮土、無(wú)污水臟物。

  5、根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

  (六)、綠化服務(wù)

  1、對綠化區域每天定時(shí)澆水,定期進(jìn)行翻土,栽種草皮植被,及時(shí)清除雜草,創(chuàng )造小區優(yōu)美的環(huán)境。對小區內所有的綠化花木負責,成活率要達95%以上。

  2、保證小區所有綠化設施完好,對小區內綠化區域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養護),對一切破壞綠化的行為給予制止。

  3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作,及時(shí)處理枯枝落葉。

  4、公共門(mén)廳常年布臵綠色植物,定期對其進(jìn)行澆水、修剪、施肥、殺蟲(chóng)養護。

  (七)、收發(fā)服務(wù)

  1、報紙、雜志、信函發(fā)放準確及時(shí)。

  2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細,發(fā)放準確及時(shí),無(wú)錯發(fā),漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓及管理

  2021物業(yè)年度工作總結 篇6

  物業(yè)公司維修個(gè)人總結時(shí)光飛逝而過(guò),,回顧一年的工作,緊張而又忙碌,一年來(lái)在物業(yè)公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下,本人遵紀守法,認真學(xué)習,努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在維修部的崗位上發(fā)揮了應有的作用,主要有以下幾方面:

  一、做好維修部的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和各部門(mén)的來(lái)電報修工作。

  本人以身作則,要求組員遵紀守法,遵紀公司的規章制度,做到不遲到,不早退,加強組員的責任心培訓,認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調動(dòng)組員,迅速處理。對各部門(mén)的來(lái)電報修,認真聽(tīng)講,記錄來(lái)電的單位,報修內容以及故障的位置等,迅速調動(dòng)組員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。

  二、重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的安全運行。

  維修部一貫將設施設備的安全工作放在首位,每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議,制定工作計劃,落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人,以及檢查時(shí)間,明確各項工作重點(diǎn),事后進(jìn)性檢查,以確保小區、市場(chǎng)的設施設備安全運行,在日常工作時(shí),強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發(fā)生。

  三、真抓實(shí)干抓好安全管理

  操作安全:

  由于部門(mén)工作的特殊性,維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,上班前會(huì )對組員時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、維修危險作業(yè)時(shí),確保有人在場(chǎng)監護。全年維修人員無(wú)安全事故發(fā)生。對維修組員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。

  設備設施安全:

  定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設備進(jìn)行安全檢查;每月對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現事故苗頭,立刻處理。

  最后,自己作為電工主管,分管強電,弱電,小區、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)維修保養工作,深感責任大,擔子重,物業(yè)公司領(lǐng)導給予自己充分信任,信任就是自己勤奮工作,不斷提高管理水平的動(dòng)力,自己必將認真高效,以身作則,配合各部門(mén)的工作,在新的一年戒驕戒躁,開(kāi)創(chuàng )嶄新的工作局面。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇7

  綜合部

  1、日常服務(wù):做好日常的報修投訴接待回訪(fǎng)工作;

  2、社區文化:在公司注重企業(yè)文化打造公司品牌化建設的指引下,服務(wù)中心開(kāi)展了“3。15業(yè)主開(kāi)放日”、“慶六一嘉年華活動(dòng)”、“端午送安康”、“重陽(yáng)節敬老服務(wù)”、“鄰里節”等暖心活動(dòng),在微信公眾號定時(shí)定期推送工作小結等宣教節目,贏(yíng)得業(yè)主好評。

  工程部

  1、日常維護保養:做好日常的設施設備管理維修養護記錄,日常管理臺賬記錄,完成一年二次的水箱清洗工作,完成安全乘梯應急演練等工作。

  2、日常維修工作:對園區破損綠化柵欄的維修、道板破損的維修、路燈檢修、管道疏通等日常工作;

  3、更新改造工作:在業(yè)委會(huì )社區的支持下完成一二三區水泵房地面改造,整潔明亮;一區三區室外消火栓周邊硬化美化工作;一區架空層下水管改造工作(督促開(kāi)發(fā)完成、;一二三區五水共治改造(街道、;園區休閑長(cháng)椅木條更換;廊架油漆及一區休閑區防腐木改造石材工作;三區兩臺電梯改造更新工作;電瓶車(chē)充電樁加裝工作;架空層綠化地面硬化;電梯加裝愛(ài)心座椅等工作。

  秩序維護部

  1、車(chē)輛有序化管理:對違章停車(chē)張貼違章提醒道路分道線(xiàn)不清晰的重新規劃,經(jīng)常出現違規停車(chē)地帶,在路面噴字提醒畫(huà)警示線(xiàn)。

  2、治安防范管理:對租客加強防詐騙宣傳發(fā)放宣傳單,并對群租房進(jìn)行登記,對租客沒(méi)有辦理暫住登記提醒登記。

  3、消防管理:每月3次對地面、頂樓消防栓及噴淋末端進(jìn)行放水測試,完成各項消防演練。聯(lián)合社區街道消防站對所有商鋪消防整治。配合社區對樓道電瓶車(chē)充電提醒,清理樓道電瓶車(chē)。

  環(huán)境綠化部

  1、日常保潔工作:按計劃完成大廳、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作,每月地下室拖洗、屋頂清掃及各項清理工作。

  2、配合文明城市復評工作;

  3、綠化養護工作:按要求對園區綠化定期修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥,按計劃對露土草坪進(jìn)行補種。

  20xx年工作計劃

  新的一年里我們要堅持我們的管理有點(diǎn),按計劃對小區公共部位的設施設備進(jìn)行維護保養,小區環(huán)境治理常態(tài)化、加大力度對小區安防車(chē)輛及外來(lái)人員出入管理。

  更新改造計劃:

  1、二區商鋪隔離石柱增設;

  2、三區自行車(chē)坡道改造;

  3、電梯改造;

  4、兒童娛樂(lè )設施處地面更新;

  5、綠化露土的改造;

  6、園區內破損的減速帶更新;

  7、滅火器更新等。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇8

  回首即將過(guò)去,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份,帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末,每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處年度的主要工作。結合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細致做好管理處財務(wù)工作

  耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái),我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)聯(lián),嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化推薦。

  四、認真負責抓好園區的綠化維護。

  當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇9

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作。

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作。

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足。

  本著(zhù)“為自己工作”的`職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在

  第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。

  第四、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。

  最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  我于20xx年*月*日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院,成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理,兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

  從入職到現在,回顧將近一年的工作,有進(jìn)步也有不足,下面我從三部分來(lái)對我的工作進(jìn)行匯報。

  在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

  一、個(gè)人品行

  在剛入職時(shí),作為一名新員工,對學(xué)院的很多情況都不了解,為了適應新的工作環(huán)境,我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作,每一位同事,學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況,我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習,遇到不懂的或不清楚的地方,及時(shí)向同事請教,這樣,我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,為高招時(shí)的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現,在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。

  在任行政與人事部經(jīng)理期間,我兢兢業(yè)業(yè),堅持原則,做好每一項工作。為人正直,原則性強,這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養,行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,為人正直,正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如:在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度,不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開(kāi)會(huì )議,參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度,以此作為標桿,在員工行為不符合制度要求時(shí),嚴格執行制度所規定的行為,對其違規行為進(jìn)行處罰。

  二、管理思維

  我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà):“每個(gè)人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上,即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解,高度不同,視野就不同,思考問(wèn)題的角度也不同,那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題,掌握全局觀(guān)念,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當做自己的事情來(lái)做,把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓,為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。

  三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓

  員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節劑,是增加團隊凝聚力的途徑,員工培訓是提升員工素質(zhì)、統一認識、統一思想、統一行動(dòng)的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次組織員工活動(dòng)與培訓,例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目,得到了員工的認可。

  四、行政的服務(wù)性工作

  行政工作是項服務(wù)性工作,為各部門(mén)提供良好的服務(wù),配合各部門(mén)的工作,為每位員工建立家的溫馨,讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此,我們首先從美化辦公環(huán)境做起,每周進(jìn)行衛生評比,并張榜公布,表?yè)P衛生好的,批評衛生差的,使每位員工都能認識到,辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,使員工感受到親人的關(guān)懷,家人的溫暖。

  五、獎懲有法

  獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績(jì)的認可,也是激勵其他員工的有效方法。為此,我們評出了20xx年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,鼓勵真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹(shù)立榜樣。當然,對于違反學(xué)院規定、未及時(shí)完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的,當然,懲罰不是目的,我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,也鼓勵其能夠用心認真工作,給每一項工作提交一分滿(mǎn)意的答卷。

  當然,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

  一、計劃性不強

  計劃是行動(dòng)的指南針,好的計劃能夠預先調配資源,有條不紊的開(kāi)展工作,用最小的成本達到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性,降低了工作效率。

  二、招聘力度不夠

  招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖,尤其對老師的要求,既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富,這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選,但一直以來(lái),我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,不能滿(mǎn)足我們的需求,這就極大的限制我們招聘效果,不能及時(shí)招聘到位,造成特殊人才的短缺,給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。

  三、培訓不夠系統

  由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展,這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓,但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙,我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足,還未建立較科學(xué)的培訓管理體系,如:將培訓與員工人事調整進(jìn)行緊密結合,可通過(guò)基層管理培訓,建立考核晉升制度。

  四、員工考評工作不到位

  員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。

  自我評價(jià)

  1、人事工作要求原則性強,行政工作要求平穩意識強,這兩項有效的結合

  我還欠缺。

  2、在工作中有時(shí)脾氣急躁,遇事不夠冷靜,將情緒化帶到工作中。

  3、行政工作事多面廣,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細致。

  4、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位,影響工作效率。

  在以后的工作中,需提高自身的業(yè)務(wù)能力,提高自己的高度,提升自身的綜合素質(zhì),以達到學(xué)院的要求。

  一、行政主要是辦公室工作,事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒,需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,為領(lǐng)導和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

  二、效率不高根本原因不在于流程,而在于人。不在于人的能力,而在于人的思想。不在于溝通的渠道,而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門(mén)或環(huán)節的多少,而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節的速度。不在于方法是否正確,而在于態(tài)度是否端正。因此,建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,在之后的工作中,要加大力度建立完善、規范的工作流程。

  三、提高自身執行力。在取得成績(jì)的同時(shí),不可否認我的執行力還很欠缺,在以后的工作中建立危機意識,加大執行不力的懲罰措施,做任何事情都為自己規定明確的時(shí)間段,規定嚴格的懲罰方式,提高自身的執行力。

  四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門(mén)情況制作人事招聘計劃,在人才需求量較大的時(shí)候,可參加各類(lèi)招聘會(huì ),對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候,要進(jìn)行人才儲備,并對現有的人員進(jìn)行淘汰,獲得人力的最優(yōu)化,節省人力資源成本。

  五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動(dòng)的流程和考核機制,使每個(gè)崗位都留給最適合的人,讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,取得優(yōu)秀的成績(jì)。

  六、建立完善的培訓機制

  年初制定本年度的培訓計劃,并根據每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,培訓內容依據當前的員工狀態(tài)及出現的問(wèn)題而定。

  行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規范發(fā)展中不可缺少的組成部分,為提高公司的管理水平,凝聚企業(yè)團隊力量,使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標準化、規范化的良好狀態(tài)。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇10

  開(kāi)發(fā)區房管局在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導下,在開(kāi)發(fā)區房管局領(lǐng)導的高度重視下,在區物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,牢固樹(shù)立大局意識,增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)理念,行使物業(yè)管理職能,傾力化解社會(huì )矛盾,為區域經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定做出了應有的貢獻,物業(yè)管理工作取得了新成就,F將20xx年的工作情況總結

  一、樹(shù)立大局意識,依法正確履行物業(yè)管理職能

  20xx年,開(kāi)發(fā)區房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責,以服務(wù)轄區物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn),大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規,將法律法規宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。一是加大監管、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)指導幫助轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù),心得體會(huì )促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區氛圍。二是建章立制,規范我局干部職工的管理行為,要求依法執法,按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀,實(shí)行年終總考評制度;三是加強對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導;①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評會(huì ),促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù);②做好每一次的綜合考核檢查;③做好每月一次的物業(yè)小區抽查情況,抽查結果及時(shí)通報;④認真落實(shí)上級部門(mén)臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作;⑤積極主動(dòng)細心處理信訪(fǎng)及媒體曝光的相關(guān)單位的專(zhuān)項督辦。四是認真做好轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導轄區業(yè)主委員會(huì )的成立、備案審驗工作。

  二、以“創(chuàng )衛”為契機,整治小區環(huán)境,狠抓組織協(xié)調

  20xx年是我市創(chuàng )建國家衛生城市的攻堅年,我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區、管委會(huì )的要求,及市局物業(yè)科的統一安排部署,扎實(shí)做好創(chuàng )衛工作,積極做好上傳下達,件件抓好落實(shí)。一是認真抓好各物業(yè)小區創(chuàng )衛達標,我局成立了物業(yè)小區創(chuàng )衛專(zhuān)班,對照小區的“創(chuàng )衛”標準,逐一督導落實(shí)。做到每天一督導,每周一通報,做到不整改不放過(guò),不達標即通報,緊緊依靠社區和聯(lián)合執法隊確保了創(chuàng )衛工作的開(kāi)展。二是安排專(zhuān)人進(jìn)駐包聯(lián)社區抓好“創(chuàng )衛”包聯(lián)工作。

  三、認真搞好社會(huì )治安綜合治理工作,化解矛盾,保一方平安

  按照開(kāi)發(fā)區委、管委會(huì )“發(fā)展是第一要務(wù),穩定是第一責任”的要求,認真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩工作的決策部署,以維護轄區社會(huì )大局穩定為主線(xiàn),強化組織領(lǐng)導,健全體制機制,夯實(shí)基層基礎,突出排查化解矛盾,營(yíng)造了平安和諧的社會(huì )環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng )造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎工作,我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導負責、科室督辦、責任主體落實(shí)的一級抓一級,一級對一級負責長(cháng)效體系。

  四、部門(mén)聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作

  一年來(lái),我們盡管做了大量的工作,但是有些工作離上級主管部門(mén)的要求還有一定的距離和不足。

  1、轄區老舊小區較多,大多采取單位自治管理,設施落后,物管企業(yè)內部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高,特別需要加強培訓學(xué)習。

  2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區的,對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,沒(méi)有有效強制措施,物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現象存在,要求市局給予把關(guān),“三區”合力解決這一問(wèn)題。

  3、部門(mén)間協(xié)調不夠,對許多物業(yè)小區矛盾糾紛調處不得力,特別是涉及其他部門(mén)的;如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛、等部門(mén)工作之間協(xié)調有待出臺相關(guān)文件。

  20xx年,我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習,依法依規抓行業(yè)管理,內強素質(zhì),外樹(shù)形象;在市房管局物業(yè)科的指導下,充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,切實(shí)為轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù),繼續做好對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管和業(yè)務(wù)指導工作。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇11

  光陰似箭,轉眼間xxxx年已經(jīng)過(guò)去,我們將迎來(lái)新的xxxx年;仡欉^(guò)去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、內部管理方面:

  由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個(gè)原則,一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì ),使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個(gè)方針,內抓素質(zhì),外樹(shù)形象,多次組織人員進(jìn)行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過(guò)集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導及時(shí)的調整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長(cháng)期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。

  二、做好本職工作,確保小區的安全防衛

  今年,保安部繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作,加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個(gè)別小區進(jìn)行了加強管理,做為工作中的重點(diǎn)。如:某某小區,外來(lái)人員和車(chē)輛較多,小區又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調整了工作方法,1、所有出入小區的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無(wú)卡的不準進(jìn)出小區,必要時(shí)需和業(yè)主打電話(huà)聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區。2、對電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度,每個(gè)出入小區的電動(dòng)車(chē),必須檢查車(chē)鎖,車(chē)鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實(shí)無(wú)誤后放行,外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區,這樣一來(lái)保證了小區的安全問(wèn)題,也保障了小區業(yè)主正常的工作和生活秩序。

  由于工作認真,一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。

  三、協(xié)同公司各服務(wù)中心,做好服務(wù)與安全保衛工作

  今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運動(dòng)會(huì ),某某三期,某某社區交房等期間的安全保衛工作,保證了運動(dòng)會(huì )現場(chǎng)和交房期間的正常秩序。

  四、提高自身素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主

  因為保安肩負著(zhù)小區的治安管理,勢必要對小區出現的一些違規行為進(jìn)行制止,但個(gè)別業(yè)主極度不理解,對我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

  我們在室外站崗的保安人員,為了小區的安全,他們秉著(zhù)高度負責的精神,在自己在崗的12小時(shí)內,無(wú)論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著(zhù)車(chē)輛的進(jìn)出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒(méi)有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區一道靚麗的風(fēng)景。

  當然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會(huì )更加完善,更加成熟。以上是我們保安部xxxx年工作總結。不到不拖之處請領(lǐng)導批評指正。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇12

  一、主要做了以下幾方面工作:

  1.堅持以“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象,為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。

  2.從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái),隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突,一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作,在物業(yè)的領(lǐng)導下,我安保工作全部到位,沒(méi)有出現大的差錯。

  3.特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝,由于我們工作到位,沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件,為此,行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。

  4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案,使我們在安全管理中做到規范化管理。

  二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓

  1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口,我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象,為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立保安的形象,因此我著(zhù)重利用星期天班前班后,對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表

  和行為規范方面的培訓,通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如:3號崗徐勁松拾錢(qián)包,巡邏崗董金俊拾銀行卡,吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主),在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。

  2.針對大廈消防安全設施多,人員流動(dòng)量大的特點(diǎn),我們在6月x日,利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓,并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導,并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。

  3.制定消防管理制度和消防應急預案。

  三、加大車(chē)輛管理力度,確保主干道和消防通道的暢通。

  針對以往車(chē)輛亂,F象,給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患,因此,我們在物業(yè)的領(lǐng)導下,加大了車(chē)輛管理力度,從十一月起,主干道和消防通道無(wú)亂,F象,而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。

  存在問(wèn)題:

  一、隊員的流動(dòng)性大,信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程,加上部分隊員培訓沒(méi)到位,給管理帶來(lái)難度。

  二、管理不到位,個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強

  三、有獎勵措施,但沒(méi)有充分實(shí)施,沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。

  四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇13

  轉眼20xx年又將過(guò)去了,在上級領(lǐng)導及員工共同努力下,我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶(hù)交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。

  一、在勞動(dòng)紀律方面,為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序,嚴防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生,為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,在本年度嚴格落實(shí)保安公司各項規章制度,嚴格執行相關(guān)的、可行的獎懲條例,通過(guò)獎懲條例的執行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工,使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣,同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓xx課時(shí),組織消防演練x次,使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能,另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。

  二、在環(huán)境衛生及宿舍內務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內務(wù)整理培訓,使得員工能夠自覺(jué)的養成區域衛生不定時(shí)清潔、內務(wù)整理規范有序的良好習慣。

  三、在安全上也加強防范,增強保安人員的責任感,不定時(shí)檢查他們工作,看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進(jìn)行抽查設備情況,查記錄,對記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴格的進(jìn)行了處理,通過(guò)嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然,其中也有的員工常常會(huì )產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),甚至產(chǎn)生惰性,對這樣的情況我們沒(méi)有先處罰,首先加強培訓,耐心溝通,同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì )、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。

  四、業(yè)務(wù)拓展情況,年初至今半年時(shí)間陸續拓展x個(gè)項目,增加人員x人,這些成績(jì)源于賓館嚴格的管理,賓館的管理就是所屬區域的門(mén)面牌,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內在的一些東西就是質(zhì)量,形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(cháng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,才會(huì )有大量的“買(mǎi)主”。

  這一年來(lái),每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化,作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次,檢查部門(mén)主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處,共查出問(wèn)題x項,現場(chǎng)進(jìn)行了整改,主要問(wèn)題x項。在工作中積極配合甲方,有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理,在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導的認可同時(shí)使得客戶(hù)方對我保安公司予以工作上的肯定。

  當然整體來(lái)看是不錯,但實(shí)際工作當中還存在著(zhù)一些不足之處:

  保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽(tīng)保安指揮導致發(fā)生爭執,嚴重影響了保安員形象,未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,出現問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報,由上級解決。針對這點(diǎn),每月必須對工作人員的行為規范、服務(wù)意識、以及各項規章制度進(jìn)行陪訓,以達到完善管理要求。

  2021物業(yè)年度工作總結 篇14

  時(shí)間飛逝,20xx年就要過(guò)去,在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場(chǎng)嚴峻的挑戰和干擾的前提下,經(jīng)濟效益取得了可喜的收獲,工程部依托項目及領(lǐng)導的關(guān)心,也有了很大的提高,回顧一年來(lái)的工作,為了適應業(yè)主要求,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能、工作績(jì)效、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在本部員工的團結一致、協(xié)作部門(mén)的積極配合、項目領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù),為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年工作總結如下:

  一、工作匯報:

  電氣方面:工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下,按照年度工作計劃,完成主配電室設備的運行、檢修和清掃工作,充分保證小區的供電系統安全運行。同時(shí)對各樓Л接室、配電豎井、母線(xiàn)插接箱、配電柜等按維保計劃定期進(jìn)行了保養,其中檢修保養過(guò)的Л接室、配電豎井、母線(xiàn)插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報修張以上;針對供電末端的設施,供水、電梯、空調、通風(fēng)、排污、公區照明、消防設備、樓宇安防等供電系統故障處理項以上,提高了設備運行的完好率,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎。根據周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃,有針對性的安排日常維修任務(wù),做到了日常維修工作的計劃性、合理性、及時(shí)性和連續性。

  空調方面:中廣宜景灣項目的空調夏季為戶(hù)式供冷,冬季為集中供熱,在使用上存在兩季供水轉換,因為給維修維保帶來(lái)的很大的工作量,就空調問(wèn)題接入戶(hù)報修單張以上,因設備設施的安裝影響,主機位防水、下水管維修、防凍除冰等報修單張以上,充分的保證了業(yè)主的使用,得到了業(yè)主的表?yè)P信封;水、電、生活設施的報修:在人員少工作量大的前提下,不計個(gè)人得失,經(jīng)常加班加點(diǎn),每天安排中午無(wú)償值班,接單報修保證二十分鐘到位,充分保證了業(yè)主生活不受影響,接入戶(hù)報修單張,維修滿(mǎn)意率達到100%,并收到表?yè)P信封;

  小區設施、設備的保養、維修;由于前期施工、驗收等種種原因,園區內綠化、小景、設備管井等都有或多或少的遺留問(wèn)題,為使用帶來(lái)了很多的不便,為了保證園區的正常使用,工程部共維修、改造設施、景觀(guān)、設備等人次;公區的設備、設施改造維修;為了體現節能降耗,有效的控制成本,將區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),共計處,通過(guò)對公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶(hù)門(mén)口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生,也達到了節能的效果。

  日常維保工作:工程部全年共接維修單張,完成張,修繕率在百分以上。先后完成了公區、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,將區內存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決,對無(wú)法修復的問(wèn)題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線(xiàn)頭螺絲緊固工作,潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類(lèi)閥門(mén),水泵,做好防凍工作。

  二、本年度工作遺留問(wèn)題

  1、空調方面:x

  2、設備、設施方面:x

  3、小區監控、門(mén)禁方面:x

  4、公區方面:x

  5、園區設施方面:x

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