物業(yè)年度工作總結

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的物業(yè)年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)年度工作總結1

　　自從xx小區正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現在將20xx年的xx小區物業(yè)工作總結如下：

　　一、小區安保工作

　　我們物業(yè)管理團隊專(zhuān)門(mén)我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個(gè)大門(mén)均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén)，或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監管。

　　小區內部，我們專(zhuān)門(mén)的保安團隊會(huì )時(shí)不時(shí)在小區里面巡邏，并且專(zhuān)門(mén)配置小區保安隊的電話(huà)，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。

　　二、車(chē)輛進(jìn)出管理

　　對外車(chē)輛方面，凡是小區的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車(chē)輛，必須要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內免費，后面的時(shí)時(shí)間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì )車(chē)輛占據小區停車(chē)位。

　　三、消防安全管理

　　在20xx年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區住戶(hù)的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規劃上面，就有寫(xiě)明在今年加強小區的消防措施。

　　在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區的消防問(wèn)題，定時(shí)定期按安排員工更換小區的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶(hù)發(fā)放消防知識傳單。

　　通姑此舉措施，大大提高了住戶(hù)的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶(hù)就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候，403住戶(hù)還給我們送來(lái)了錦旗，說(shuō)如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

　　四、小區的綠化管理

　　小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(cháng)勢比較好的景觀(guān)植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進(jìn)行修剪，避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵物的住戶(hù)，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類(lèi)的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶(hù)在上面休息玩耍了。

　　這一年，我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的，的到來(lái)許多住戶(hù)的認可，在新的20xx年，我們將繼續努力，并且根據業(yè)主們的建議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。

　　物業(yè)年度工作總結2

　　為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結。

　　一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。

　　陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

　　陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

　　做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。

　　xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

　　管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。

　　1、加強各項費用的'收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本。

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　物業(yè)年度工作總結3

　　20xx年即將結束，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷(xiāo)售工作全面展開(kāi)；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀(guān)上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強物業(yè)公司內部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷(xiāo)售是今年的工作重心。因此我根據物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負責人多談問(wèn)題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。

　　我今年度的主要工作如下：

　　一、 加強了綠城物業(yè)公司內管管理，增強了員工責任心

　　由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)現物業(yè)公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著(zhù)今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內部管理進(jìn)行強化。所以本人定期找物業(yè)負責人談話(huà)，要求他們加強內部管理，明確各部門(mén)員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　二、 嚴抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象

　　物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)銷(xiāo)售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤(pán)以來(lái)，我著(zhù)重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì )所吧臺服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓，要求物業(yè)公司每日上班前對部門(mén)員工的著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去�，F在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門(mén)崗、禮賓，樣板房接待，觀(guān)光車(chē)對開(kāi)等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。

　　三、 監督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題

　　由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

　　四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作

　　恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問(wèn)題，這導致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對小區共65棟單體196戶(hù)業(yè)主，且每戶(hù)均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調物業(yè)公司部分員工，并成立專(zhuān)門(mén)檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對恒海二期進(jìn)行分戶(hù)檢查并形成書(shū)面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

　　另外，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項目施工中非常關(guān)鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組并與監理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對現場(chǎng)存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

　　要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對現場(chǎng)文明施工工作加強監督，我認為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對施工現場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類(lèi)整齊堆放，現場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現場(chǎng)安全文明施工情況良好。

　　以上是我今年主要的工作內容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jì)，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng )新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷(xiāo)售做好后勤保障。最后恭祝農房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。 x

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