項目經(jīng)理個(gè)人年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的項目經(jīng)理個(gè)人年終總結，歡迎閱讀與收藏。
進(jìn)入公司已經(jīng)三年了�；厥走^(guò)去，多么緊張，多么無(wú)助，多么幸福。在尚格公司，我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室再到業(yè)務(wù)經(jīng)理的轉變。感謝公司對我的培訓和信任。工作情況和明年的工作計劃總結如下，以指導今后工作的推進(jìn)1、過(guò)去一年中工作中的不足之處總結如下，以自我鼓勵：
1、個(gè)人工作：
�。�1）8月20日，我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。在個(gè)人工作方面，由于與部門(mén)的事務(wù)性工作和協(xié)調工作量的增加，每天訪(fǎng)問(wèn)社區的次數減少，我沒(méi)有認真了解社區的實(shí)際情況，也沒(méi)有掌握社區反饋情況的真實(shí)性，導致返回信息失真
�。�2）另一個(gè)體現是，在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)培育方面，對新客戶(hù)回訪(fǎng)和老客戶(hù)維護的深入分析不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場(chǎng)情況的了解不夠活躍和認真
2、業(yè)務(wù)部門(mén)內部管理中的遺漏
�。�1）業(yè)務(wù)部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位
雖然在早期階段，在職業(yè)務(wù)代表接受了系統的培訓，但他們在后續的專(zhuān)業(yè)培訓中沒(méi)有做好。因此，業(yè)務(wù)代表知道您所說(shuō)的一切（因為他受過(guò)培訓），而不知道您所說(shuō)的一切（因為他忘記了），因此持續不斷的學(xué)習和培訓將是以后工作的主要重點(diǎn)。我們將加強對專(zhuān)業(yè)人員的培訓和評估
�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有得到很大發(fā)展，這反映了我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍有限，渠道單一狹窄，缺乏規范化管理；信息篩選隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統規劃；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路不寬，手段不豐富，個(gè)人作戰能力不強，綜合技能有待提高
�。�3）工作細節控制不足導致綜合效益低下經(jīng)過(guò)十多年的品牌沉淀，公司治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是，今天的上格人沒(méi)有職業(yè)道德和責任感，沒(méi)有工作熱情和戰斗精神。雖然到處忙碌，吸引客戶(hù)，但我們的工作精細度不夠高，細節控制還不夠，綜合效益不理想。例如：業(yè)務(wù)列表，但品牌介紹意識和前期現場(chǎng)合作脫節；支付了圖紙定金，但圖紙的概念和方案無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)；
3、客戶(hù)服務(wù)中心
�。�1）前臺接待對客戶(hù)不夠認真，導致客戶(hù)的第一印象不深
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè)，對公司企業(yè)文化沒(méi)有深入了解，對客戶(hù)的早期指導不到位，導致客戶(hù)對公司品牌了解不足，沒(méi)有品牌信任和品牌附加值。例如，我不知道公司的成立時(shí)間、公司獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在當前市場(chǎng)上的`認可度和競爭品牌等
�。�2）老客戶(hù)維護滯后，導致老客戶(hù)推廣率下降
培養老客戶(hù)的忠誠度是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的法寶。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度和成本大于維持老客戶(hù)的重復購買(mǎi)力和促銷(xiāo)率。我們經(jīng)常忽視這一點(diǎn)，這導致客戶(hù)的促銷(xiāo)率大大降低。施工過(guò)程中嚴格控制質(zhì)量，售后維修積極、妥善。對老客戶(hù)進(jìn)行日常維護，如每日祝福短信、天氣提醒、節日祝福賀卡等細節營(yíng)銷(xiāo)，維護老客戶(hù)與公司的關(guān)系，也可以在第一時(shí)間為老客戶(hù)提供樣板房
4、 20xx的工作計劃年底，王總提出了“藍海戰略”的598方案和298方案，并通過(guò)向專(zhuān)業(yè)教師學(xué)習，在整個(gè)市場(chǎng)上率先推出。按照王總的總體思路，在市場(chǎng)上應該是可行的，我們應該全力以赴做好這項工作。業(yè)務(wù)部門(mén)的具體工作計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，提升企業(yè)競爭力事業(yè)部擬建立健全績(jì)效考核體系，編制完善事業(yè)部員工手冊，初步形成事業(yè)部激勵機制，努力形成“公平公正、人才招聘、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。年，公司吸引了多個(gè)各類(lèi)人才，初步實(shí)現了“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步提高了企業(yè)的競爭力。業(yè)務(wù)部人員需要采用波浪淘沙的制度，所有的黃金都會(huì )留給我使用。
制定完善的公司品牌文化演講，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值在日常接待中得到充分體現。首先，培養員工對企業(yè)的忠誠度，然后用他們對公司的熱情和熱愛(ài)培養客戶(hù)的忠誠度
2、合理利用業(yè)務(wù)資源，強化配套服務(wù)意識為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽約率，客戶(hù)服務(wù)中心計劃制定客戶(hù)管理制度。根據新老客戶(hù)的實(shí)際情況和本項目的特點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)中心和設計部將從不同風(fēng)格的設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給出專(zhuān)業(yè)建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節，讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意。
3、以運營(yíng)為核心，整合資源，實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)模式根據公司和總裁王旭對“藍海戰略”的定位，我們應該采取更加靈活、有效、務(wù)實(shí)的措施，更加科學(xué)的運營(yíng)管理，更好的服務(wù)，轉換運營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙包裝產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上發(fā)揮作用。
4、實(shí)施教育和培訓在補充規章制度建立后，我們將通過(guò)各種方式密切關(guān)注教育和培訓。
【項目經(jīng)理個(gè)人年終總結】相關(guān)文章：
物業(yè)項目經(jīng)理個(gè)人的年終總結12-21
項目經(jīng)理個(gè)人年終總結09-03
項目經(jīng)理年終總結11-16
項目經(jīng)理的年終總結10-21
項目經(jīng)理年終總結06-16
年終總結項目經(jīng)理07-25