煙草年終總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的煙草年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草年終總結1

　　一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平

　　(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作

　　按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作

　　按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的.自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。

　　(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。

煙草年終總結2

　　我是xx煙草物流中心送貨員xx。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(cháng)處，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè )，工作順利。

　　光陰荏苒，轉眼間一年又過(guò)去了。xx年是不平凡的一年,對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

　　一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉。

　　工作中，我能夠認真學(xué)習行業(yè)知識和交通法規，使自己的思想觀(guān)念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。

　　在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做送貨員非常辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。

　　三、勤于修檢，保障安全。

　　作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討路線(xiàn)，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。

　　四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。

　　端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的`主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎。

　　在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　有人說(shuō)選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻一切。

煙草年終總結3

　　一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

　　2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)。

　　3、本年度市場(chǎng)執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

　　4、現有專(zhuān)賣(mài)人員xx人，系統在編xx人，社會(huì )招聘xx人。執法證件總數xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執法證件x個(gè)，聽(tīng)證資格證x個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

　　5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà),更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。

　　6、本年度篩選出可疑數據xx戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。

　　7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；

　　8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

　　三，高調做事、低調做人

　　在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的'方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。

　　在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

煙草年終總結4

　　一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平

　　(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作

　　按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作

　　按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的'思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。

　　(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。

煙草年終總結5

　　作為煙草業(yè)的一名普通員工，已意識到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國家滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、消費者滿(mǎn)意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。

　　從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應有的品德那就是責任�！皟蓚�(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)體現在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護零售戶(hù)的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛(ài)崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛(ài)崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。

　　進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線(xiàn)卷煙驗貨員，主要進(jìn)行卷煙數量的核對，如出現實(shí)貨數和銷(xiāo)售單數量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線(xiàn)的`工作很枯燥，但我對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情，飽有著(zhù)動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個(gè)細節工作，并按計算機的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現錯誤及時(shí)更正并上報，確保分揀線(xiàn)暢通工作。

　　在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠程教育的學(xué)習，攻讀大學(xué)專(zhuān)科文憑，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫(xiě)作能力，今年在中國煙草在線(xiàn)、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的成績(jì)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價(jià)值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。

　　雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。

　　雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

　　煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線(xiàn)上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì )主義榮辱觀(guān)和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀(guān)，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標與眼前實(shí)際工作結合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。

煙草年終總結6

　　進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。為了更好地做好今后的各項工作，現對今年的工作總結如下：

　　我的崗位本職是安全員，主要進(jìn)行安全保衛，雖然保衛的工作很枯燥，但我對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情，飽有著(zhù)動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個(gè)細節工作，并按門(mén)衛職責進(jìn)行操作，發(fā)現錯誤及時(shí)更正并上報，確保暢通工作。

　　在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠程教育的學(xué)習，攻讀大專(zhuān)文憑，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價(jià)值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。

　　雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍舊存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的.競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。

　　雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于公司。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對領(lǐng)導和同事深深的熱情是相同的。全心全意，為維護公司利益而努力奮斗。

　　煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，作為我們共同遵守的行為準則。保安的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì )主義榮辱觀(guān)和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀(guān)，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標與眼前實(shí)際工作結合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。

　　以上是我的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

煙草年終總結7

　　一、加強卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售持續穩定增長(cháng)

　　(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

　　今年以來(lái)，嚴格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結合實(shí)際我們主要圍繞“銷(xiāo)量增長(cháng)率、卷煙上柜率、目標完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標細化到各條線(xiàn)路的品牌培育工作指標中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　(2)二類(lèi)煙的培育工作

　　把二類(lèi)煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理品牌知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場(chǎng)潛力，提高二類(lèi)煙的銷(xiāo)售占比，為提高一、二類(lèi)卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

　　(3)做好品牌替代宣傳

　　圍繞今年新品導入較多，結合行業(yè)352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過(guò)加強對零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導、宣傳解釋?zhuān)�以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。

　　二、主要工作體會(huì )

　　(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒(méi)有明確的工作思路，工作就沒(méi)有方向，沒(méi)有動(dòng)力。永福營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執行黨組決策，在營(yíng)銷(xiāo)方面要注重量與結構的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　(二)、抓執行，干實(shí)事。好的指導思想或方案離不開(kāi)人的支持，一流的方案、三流的執行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執行取得的'效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營(yíng)銷(xiāo)部)，日常的主要工作就是抓執行力，要采取科學(xué)的績(jì)效考核模式確保各項工作落實(shí)地位。

　　(三)、帶隊伍、講團結。永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導班子以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造團結和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。

　　三、20xx年的具體工作措施

　　(一)、各部門(mén)各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開(kāi)門(mén)紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰，抓緊抓好20xx年卷煙銷(xiāo)售的收尾工作，切實(shí)做好20xx年“開(kāi)門(mén)紅”期間的卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)監管、安全等工作，確保永福營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。

　　(二)、進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟運行平穩持續發(fā)展。一是繼續加強市場(chǎng)研究。加強對市場(chǎng)的調研和分析，根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及走勢，科學(xué)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，抓好卷煙銷(xiāo)售工作，促進(jìn)銷(xiāo)量穩步增長(cháng)。二是繼續強化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，繼續加強溝通交流。做好品牌規劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向“532”、“461”過(guò)渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運用“135”營(yíng)銷(xiāo)工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標準、規范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開(kāi)展討論，廣泛征集意見(jiàn)，打開(kāi)新思路、豐富新內涵、創(chuàng )建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)、進(jìn)一部強化內部監管，夯實(shí)內部管理基礎。要加強教育培訓，提升員工規范意識。我們將從“嚴格規范是行業(yè)生命線(xiàn)”的高度對內部管理監督工作重要性進(jìn)行再認識和再深化，繼續開(kāi)展多層次、多崗位的教育培訓，進(jìn)一步夯實(shí)內部管理監督工作的基礎。

煙草年終總結8

　　眾所周知，xx年是煙草穩步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。

　　一，工作中存在好的方面:

　　1，珍惜崗位，積極工作。

　　今年以來(lái)我時(shí)刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。個(gè)人簡(jiǎn)歷我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jì)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

　　2，努力學(xué)習，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法》進(jìn)行深入的.學(xué)習；不斷的對“編碼”和執勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；不斷的對自己的普通話(huà)和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

　　3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調完成工作圓滿(mǎn)

　　我自參加工作以來(lái)，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導，與商戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì )在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，工作總結完成工作圓滿(mǎn)。

　　二，存在不足

　　自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jì)，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。

　　1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時(shí)會(huì )為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

　　2，偶爾自己也會(huì )為自己取得的成績(jì)沾沾自喜，有放松要求的現象發(fā)生，特別是在與用戶(hù)溝通過(guò)程，自己會(huì )出現不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。

　　三，下步工作

　　1，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛(ài)一行專(zhuān)一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強思想建設，樹(shù)立大局意識，為單位建設增磚呀轉添瓦。

　　2，樹(shù)立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進(jìn)個(gè)人，爭創(chuàng )先進(jìn)業(yè)績(jì)。

　　3，加強服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹(shù)立為單位負責，為客戶(hù)負責的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jì)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅實(shí)基礎。

煙草年終總結9

　　一、加強卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售持續穩定增長(cháng)

　　(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

　　今年以來(lái)，嚴格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結合實(shí)際我們主要圍繞“銷(xiāo)量增長(cháng)率、卷煙上柜率、目標完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標細化到各條線(xiàn)路的品牌培育工作指標中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　(2)二類(lèi)煙的培育工作

　　把二類(lèi)煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理品牌知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場(chǎng)潛力，提高二類(lèi)煙的銷(xiāo)售占比，為提高一、二類(lèi)卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

　　(3)做好品牌替代宣傳

　　圍繞今年新品導入較多，結合行業(yè)352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過(guò)加強對零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導、宣傳解釋?zhuān)�以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。

　　二、主要工作體會(huì )

　　(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒(méi)有明確的工作思路，工作就沒(méi)有方向，沒(méi)有動(dòng)力。永福營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執行黨組決策，在營(yíng)銷(xiāo)方面要注重量與結構的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　(二)、抓執行，干實(shí)事。好的指導思想或方案離不開(kāi)人的支持，一流的方案、三流的執行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營(yíng)銷(xiāo)部)，日常的主要工作就是抓執行力，要采取科學(xué)的績(jì)效考核模式確保各項工作落實(shí)地位。

　　(三)、帶隊伍、講團結。永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導班子以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造團結和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。

　　三、20xx年的具體工作措施

　　(一)、各部門(mén)各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開(kāi)門(mén)紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰，抓緊抓好20xx年卷煙銷(xiāo)售的'收尾工作，切實(shí)做好20xx年“開(kāi)門(mén)紅”期間的卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)監管、安全等工作，確保永福營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。

　　(二)、進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟運行平穩持續發(fā)展。一是繼續加強市場(chǎng)研究。加強對市場(chǎng)的調研和分析，根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及走勢，科學(xué)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，抓好卷煙銷(xiāo)售工作，促進(jìn)銷(xiāo)量穩步增長(cháng)。二是繼續強化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，繼續加強溝通交流。做好品牌規劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向“532”、“461”過(guò)渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運用“135”營(yíng)銷(xiāo)工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標準、規范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開(kāi)展討論，廣泛征集意見(jiàn)，打開(kāi)新思路、豐富新內涵、創(chuàng )建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)、進(jìn)一部強化內部監管，夯實(shí)內部管理基礎。要加強教育培訓，提升員工規范意識。我們將從“嚴格規范是行業(yè)生命線(xiàn)”的高度對內部管理監督工作重要性進(jìn)行再認識和再深化，繼續開(kāi)展多層次、多崗位的教育培訓，進(jìn)一步夯實(shí)內部管理監督工作的基礎。

煙草年終總結10

　　臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結如下。

　　一、煙草行業(yè)的認識

　　中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

　　(一)對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟

　　一要不斷創(chuàng )新工作方法。管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

　　二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。

　　三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。

　　煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

　　(二)當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析

　　中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。

　　1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的`轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí);“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

　　(三)控煙公約生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響

　　隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆�約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

　　當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

　　(四)加強對零售終端的控制與培訓

　　零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。

　　在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。

　　市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。

　　培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。

　　團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。

煙草年終總結11

　　伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )建設的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了”電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系.

　　一、分管轄區的基本情況

　　我自20xx年5月?lián)��?#鄉客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟來(lái)源,是完完全全的農村市常

　　二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)

　　農村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強，經(jīng)營(yíng)隨意性大，卷煙配送年終總結報告。大多邊務(wù)農邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩定，農忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶(hù)對計劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們在把握公司總體思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考�？蛻�(hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長(cháng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫存，整理柜臺，傾聽(tīng)客戶(hù)的.每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。

　　再走訪(fǎng)過(guò)程中，靈活使用溝通巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準確了解客戶(hù)的真正需求，范文寫(xiě)作使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)?wèn)問(wèn)客戶(hù)對提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達我們的誠意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。

　　充分利用電話(huà)訂貨系統，以細致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪(fǎng)他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

　　告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規操作，這樣不僅會(huì )影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì )失去消費者的信任，使自己名利雙失。

　　經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機取得較好的效果。

　　今年九月份，州公司領(lǐng)導帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導的介紹，參觀(guān)了他們的訂貨中心，物流分解中心，熱門(mén)思想匯報讓我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀(guān)念，增強了工作信心和工作責任感。

　　牢固樹(shù)立現代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。

　　在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉變思想及服務(wù)觀(guān)念，最大限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領(lǐng)導對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

煙草年終總結12

　　臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著(zhù)承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結如下。

　　一、煙草行業(yè)的認識

　　中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

　　(一)對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟

　　一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

　　二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。

　　三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。

　　煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

　　(二)當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析

　　中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。

　　1994年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí);“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

　　(三)控煙公約生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響

　　隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆�約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

　　當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的`營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

　　(四)加強對零售終端的控制與培訓

　　零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。

　　在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。

　　市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。

　　培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。

　　團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。

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