年終工作總結(精選15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結1
在公司及各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，我緊圍繞著(zhù)“以設備保運轉，以設備保安全”的中心思想展開(kāi)機電維護工作，搞好設備的用，管，養，修工作。
一、20xx年機電設備總結
針對設備部剛剛制定的《設備管理制度》《設備操作規程》等管理制度，繼續推行計劃檢修與故障檢修相結合，但設備朝著(zhù)集成化自動(dòng)化流程化的方向不斷發(fā)展，僅靠我們現有的機修技術(shù)已經(jīng)遠遠不能勝任即將投入的各類(lèi)設備的檢修，不光要自身充電提高機修技術(shù)，并且要改變現有檢修體制，朝著(zhù)日常保養經(jīng)�；�，使設備真正實(shí)現“設備保運轉，設備保安全”的中心思想。在我班的積極配合下，廠(chǎng)家人員順利地完成各設備的安全運轉工作，并經(jīng)過(guò)驗收全部合格，現已投入到生產(chǎn)之中，為了保障各種設備的安全運行，采取全面檢查和重點(diǎn)設備重點(diǎn)檢查相結合的方法，主要檢查設備的性能，安全裝置，潤滑情況等。
二、20xx年的工作思路
1、主要生產(chǎn)設備的停機對各生產(chǎn)的影響差異較大。
例如：初選車(chē)間分級機與清洗車(chē)間清洗機流水線(xiàn)上的某一主要生產(chǎn)設備故障后會(huì )使生產(chǎn)線(xiàn)全部停產(chǎn)。因此要求一定要做到預防性機修，定期機修；確保在生產(chǎn)中不會(huì )因故障而造成停機處理而影響當天，當月的生產(chǎn)任務(wù)。但對有些故障停機后再機修而不會(huì )給生產(chǎn)造成損失的設備，采用事后機修方式進(jìn)行處理。
2、通過(guò)日常和定期檢查，狀態(tài)監測和故障診斷等方法切實(shí)掌握設備的技術(shù)狀態(tài)；
根據日常巡檢情況針對設備技術(shù)狀態(tài)優(yōu)劣狀況確定機修類(lèi)別，編制設備預防性機修計劃，修前要做好生產(chǎn)準備工作，盡可能的利用生產(chǎn)間隙時(shí)間，適時(shí)的進(jìn)行機修。機修中積極采用新技術(shù)，新材料和現代管理方法，以保證機修質(zhì)量，縮短停歇時(shí)間和降低機修費用。
3、建立設備使用培訓制度，通過(guò)理論和實(shí)踐相結合的培訓，定期開(kāi)展設備使用演練使職工懂得原理，學(xué)會(huì )要領(lǐng)，熟練操作。
4、未來(lái)的設備部將逐步脫離機械為主體，而是步入一個(gè)以微控操作為主體的時(shí)代，這就給機修人員提出了一個(gè)新的課題，機修者不能再局限于簡(jiǎn)單的機械修理，而是要機修知識全面化；
因此公司需要考慮給這些機修人員及時(shí)充電，保證設備日后的故障機修。
即將過(guò)去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順利、平穩。XX年對我來(lái)說(shuō)，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷的指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問(wèn)題和不足;
1、工作中有急躁情緒，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。
2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應手，工作起來(lái)顯得措手不及，無(wú)從著(zhù)手。
20xx年，我的主要任務(wù)是負責噴畫(huà)生產(chǎn)進(jìn)度，派車(chē)出貨和處理一些客戶(hù)的要求意見(jiàn)，以及公司里面噴畫(huà)所發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)還要負責跟好天地寬廣告的所有噴畫(huà)安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶(hù)的跟蹤服務(wù)。xxx廣告XX年的總業(yè)務(wù)量已突破萬(wàn)，去年萬(wàn)，比去年增長(cháng)了萬(wàn)，在公司客戶(hù)業(yè)績(jì)排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個(gè)人的工作成績(jì)，是經(jīng)過(guò)大家的共同努力而來(lái)的成績(jì)。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門(mén)領(lǐng)導、員工對我的大力支持和幫助，沒(méi)有你們的支持和幫助，也就沒(méi)有我今天的成績(jì)，今天我在這里借此機會(huì )向在座的各位領(lǐng)導、各位同事說(shuō)一聲，謝謝你們!
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問(wèn)題，我對來(lái)年的工作作好自步的設想。
1、加強理論學(xué)習;
2、加強現場(chǎng)管理力度;
3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)地把自己置于上級領(lǐng)導和同仁的監督之下，刻苦學(xué)習，勤奮工作，做一名對太陽(yáng)村有力量的人，為太陽(yáng)村的發(fā)展作出自己的貢獻。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家牛年吉祥、合家歡樂(lè )、在新的一年里工作順利、萬(wàn)事如意、謝謝大家!
年終工作總結2
轉眼一年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在x的x年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們x的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在x這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。
以下是我對x的年底總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2，對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的`乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。
像x開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為x的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為什么x能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像x那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：
1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。
2.有一顆感恩的心
x為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，年底超額完成業(yè)績(jì)指標，無(wú)疑是人們的一大樂(lè )事。畢竟，在工作中有所追求，對我自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)令人滿(mǎn)意的成就。即使年初覺(jué)得有些不安，但在這么長(cháng)時(shí)間的積累中，我獲得了成長(cháng)。但是，我也明白，銷(xiāo)售工作需要不斷前進(jìn)，才能被日新月異的時(shí)代所淘汰。為了實(shí)現這一目標，自然有必要對今年完成的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做如下總結。
我在接待新客戶(hù)方面做得很好，向對方介紹了合適的車(chē)型。由于我在今年的銷(xiāo)售工作中遇到的大部分客戶(hù)都是第一次購車(chē)，這時(shí)車(chē)型的介紹就顯得極其重要，尤其是在銷(xiāo)售工作中，讓客戶(hù)通過(guò)提供相應的服務(wù)感受到自己的誠意。所以我在接待新客戶(hù)的時(shí)候，會(huì )仔細向對方介紹汽車(chē)的性能和價(jià)格。必要時(shí)，他會(huì )帶領(lǐng)客戶(hù)試駕車(chē)輛，給對方一個(gè)好的體驗。必要時(shí)，他會(huì )在自己的權限內給對方適當的購車(chē)優(yōu)惠。雖然他在銷(xiāo)售過(guò)程中有些緊張，但他可以更好地向客戶(hù)展示他的誠意，也正因為如此，他今年的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在許多客戶(hù)的幫助下得以順利完成。
完成對老客戶(hù)的拜訪(fǎng)和對其他汽車(chē)店的拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)老客戶(hù)是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的傳統，需要讓對方滿(mǎn)意。除了簡(jiǎn)單的問(wèn)候之外，客戶(hù)還會(huì )借機推薦新車(chē)，讓他們相應地了解，并找出對方的潛在需求，賣(mài)出更多的車(chē)，這是他們關(guān)心的問(wèn)題。因為自己對待這項工作的意圖，一些老客戶(hù)決定購買(mǎi)新車(chē)。至于其他汽車(chē)店，參觀(guān)學(xué)習的目的是為了彌補自身銷(xiāo)售經(jīng)驗的不足。通過(guò)觀(guān)察不同汽車(chē)店的優(yōu)勢，他們學(xué)到了很多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)收集整理客戶(hù)信息，為以后的銷(xiāo)售工作做鋪墊，標記今年拜訪(fǎng)或接觸的客戶(hù)，為下一次銷(xiāo)售做準備。對我來(lái)說(shuō)，做好這方面的工作相當于對汽車(chē)銷(xiāo)售做詳細的筆記。畢竟，在短時(shí)間內處理混亂的客戶(hù)數據并不容易。所以，我每次走訪(fǎng)今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，都會(huì )在對方數據的背面做標記，也會(huì )記錄銷(xiāo)售過(guò)程取得了哪些成果。
通過(guò)這次總結，我組織了自己的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，整理出相應的數據可以為以后的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供一些參考數據。至少在這個(gè)階段，我熟練的銷(xiāo)售技巧可以應用到實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，但為了應對不斷發(fā)展的形式，我應該在競爭中提高我的汽車(chē)銷(xiāo)售能力。
年終工作總結3
xxxx年,xx縣消費者協(xié)會(huì )以“發(fā)揮監督網(wǎng)絡(luò )作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會(huì )化監管程度�！睘橹饕ぷ鞣结橀_(kāi)展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止xxxx年11月20日，共受理調解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬(wàn)元以上大案7件；直接為消費者挽回經(jīng)濟損失27.57萬(wàn)元，其中增加賠償9.1萬(wàn)元；接受消費者咨詢(xún)736人次；發(fā)布《消費警示》10條；編印《消費者協(xié)會(huì )簡(jiǎn)報》8期；刊編《xx消費指南》2期，數量20000份；開(kāi)展比較試驗3次，消費調查2次；參與各項監督檢查和專(zhuān)項檢查18次；提供違法案件線(xiàn)索6次，政府罰沒(méi)款3.2萬(wàn)元；完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇�，F將一年來(lái)的主要工作情況作一總結匯報：
一、完善消費教育網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)農村消費教育工作。
根據省消協(xié)《進(jìn)一步加強和推進(jìn)消費教育工作的指導意見(jiàn)》的通知精神，為切實(shí)加強消費教育工作，進(jìn)一步創(chuàng )新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進(jìn)消費者更新消費觀(guān)念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費關(guān)系�？h消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學(xué)�！边M(jìn)行消費教育試點(diǎn)工作的基礎上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實(shí)施，年初就在xx縣靈山小學(xué)組織該校800余名師生進(jìn)行了集中消費教育，拉開(kāi)了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進(jìn)一步推進(jìn)了農村消費教育工作更加深入有效地開(kāi)展。具體做法是：
�。ㄒ唬嫿ê屯晟葡M教育網(wǎng)絡(luò )。在去年設立首家“消費教育學(xué)�！痹圏c(diǎn)工作成功經(jīng)驗的基礎上，為構建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò )，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。于1月5日就下發(fā)xx縣消費者協(xié)會(huì )xxxx年第1號文件《關(guān)于構建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò )的通知》。一是成立了“xx縣消費教育中心”；二是在五個(gè)消協(xié)分會(huì )全部設立“消費教育學(xué)�！�；三是確定xx縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費教育基地試點(diǎn)單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng )新性地在xx縣橫山鎮橫山村建立了衢州市第一個(gè)“新農村消費維權教育基地”；五是在全縣15個(gè)農村食品安全消費維權監督站的439個(gè)監督點(diǎn)和49家商（市）場(chǎng)、社（景）區、學(xué)校的消費投訴聯(lián)絡(luò )站設立消費教育聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò )組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開(kāi)展。
�。ǘ┙M建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛(ài)消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專(zhuān)業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監、物價(jià)、司法、教育、農業(yè)、煙草、衛生防疫、食品藥品監管等部門(mén)和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團”，其中有公務(wù)員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據實(shí)際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據縣消協(xié)的委托運用個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)特長(cháng)做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專(zhuān)業(yè)知識和咨詢(xún)服務(wù)。據統計，自今年初“宣講團”組建以來(lái)，已舉辦各類(lèi)消費知識講座、培訓和開(kāi)展相關(guān)消費教育活動(dòng)二十余次，受教育人數達萬(wàn)人之多。從而在專(zhuān)業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開(kāi)展。
�。ㄈ┲朴喣甓认M教育�？h消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規劃；各消協(xié)分會(huì )制訂了各消費教育學(xué)校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。通過(guò)消費教育網(wǎng)絡(luò )這一平臺，有計劃、分步驟地開(kāi)展包括正確消費觀(guān)的教育、權利意識的教育、消費科學(xué)知識的教育和先進(jìn)消費文化的教育等內容的消費教育活動(dòng)。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡(luò )和消費教育網(wǎng)絡(luò )的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開(kāi)展農村消費教育工作，切實(shí)營(yíng)造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費教育基地近一年來(lái)，該基地舉辦了7場(chǎng)消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛生等部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行現場(chǎng)示范培訓四次；在實(shí)驗班每周增加一節消費教育輔導課，結合《小學(xué)生消費教育校本課程開(kāi)發(fā)的研究》課題開(kāi)發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學(xué)的校長(cháng)就消費教育從娃娃抓起展開(kāi)課題研究，并完成了專(zhuān)題。從而在教育環(huán)境和科學(xué)規劃上確保了農村和中小學(xué)校的消費教育工作更扎實(shí)有效地向深處和廣處推進(jìn)。
此項工作的有效開(kāi)展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)農村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯(lián)動(dòng)，“3.15”活動(dòng)繽彩紛呈
在今年的“3.15”來(lái)臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領(lǐng)導的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會(huì )的聯(lián)動(dòng)
作用，為更好地開(kāi)展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動(dòng)，組織開(kāi)展了一系列內容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，在當地社會(huì )各屆引起了普遍關(guān)注和強烈反響。
1、藥價(jià)消費體驗觸動(dòng)商家神經(jīng)。3月上旬，xx縣消費者協(xié)會(huì )組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價(jià)格對城區8家藥店和湖鎮、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮的8家藥店以及縣城兩大主要醫院藥房的藥品價(jià)格進(jìn)行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協(xié)于3月7日組織召開(kāi)了藥品價(jià)格比較性消費體驗結果通報會(huì )，召集18家單位的相關(guān)負責人進(jìn)行了通報交流，并邀請了工商、物價(jià)、藥監、衛生、xx電視臺等相關(guān)部門(mén)和新聞媒體參加了通報會(huì )。通報會(huì )上有關(guān)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位都發(fā)表了各自意見(jiàn)和看法，深深觸動(dòng)了商家的`神經(jīng)。
2、消費知識競賽聯(lián)動(dòng)社會(huì )各屆。為更好地豐富宣傳內容、改進(jìn)教育方法、活躍活動(dòng)氣氛�？h工商局、縣消費者協(xié)會(huì )于3月10日會(huì )同城西分會(huì )舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“3.15”消費知識競賽活動(dòng)，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，并邀請了農村維權監督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主的代表觀(guān)摩了競賽現場(chǎng)，也使他們得到了一次生動(dòng)的消費知識培訓。xx縣電視臺和相關(guān)報社記者也對此次競賽活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤拍攝和專(zhuān)題報道。
3、專(zhuān)刊、晚會(huì )、現場(chǎng)咨詢(xún)助動(dòng)活動(dòng)高潮。為更好地宣傳“消費與環(huán)境”的年主題，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合了相關(guān)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位在xx福泰隆廣場(chǎng)，組織了大型現場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，進(jìn)行消費維權知識宣傳和現場(chǎng)受理投訴，并刊編了《xx消費指南》“3.15”專(zhuān)刊，數量一萬(wàn)份，向社會(huì )各屆免費贈閱；晚上兩個(gè)多小時(shí)的“3.15”專(zhuān)題晚會(huì )精彩的節目表演和互動(dòng)的消費知識有獎問(wèn)答，將整個(gè)活動(dòng)推向了高潮。同時(shí)我們將整個(gè)“3.15”期間的相關(guān)宣傳活動(dòng)拍攝制作成專(zhuān)題片，在xx電視臺進(jìn)行滾動(dòng)播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發(fā)揮消協(xié)職能，提供真實(shí)消費信息和維權服務(wù)
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì )監督職能，向消費者提供更為真實(shí)詳細的消費信息，縣消協(xié)今年以來(lái)多次會(huì )同相關(guān)部門(mén)和單位對相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行監督檢查和消費調查，并將結果形成書(shū)面報告向社會(huì )予以公布，為廣大消費者提供了真實(shí)、準確的消費信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位敲響了警鐘。
1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結合工商部門(mén)開(kāi)展的“年貨安全送放心”活動(dòng)，縣消協(xié)在元旦期間會(huì )同縣質(zhì)量技術(shù)監督局對xx縣城市場(chǎng)上銷(xiāo)售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進(jìn)行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售的來(lái)自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產(chǎn)的11個(gè)品牌的大米和4個(gè)品牌的面粉。結果有3個(gè)品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標準，其余8個(gè)品牌的大米和4個(gè)品牌的面粉均在允許誤差范圍之內，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標注生產(chǎn)日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產(chǎn)的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產(chǎn)企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節前夕，縣消協(xié)又會(huì )同縣工商局經(jīng)檢大隊、縣質(zhì)量技術(shù)監督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和xx“順安”、“701”等五個(gè)品牌的瓶裝液化氣進(jìn)行聯(lián)合抽查，抽查結果令人擔憂(yōu)。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，占抽查總數的52.8%；而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距；此外還有4只鋼瓶為2001年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問(wèn)題，除予以公開(kāi)披露和通報外，已交由有關(guān)行政部門(mén)按規定予以查處。
2、針對家裝市場(chǎng)相對混亂的現狀，縣消費者協(xié)會(huì )于今年四月份會(huì )同xx縣裝飾行業(yè)商會(huì )對xx縣的家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費調查，并形成了書(shū)面的。通過(guò)調查發(fā)現目前家裝市場(chǎng)上正規公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過(guò)實(shí)際調查后發(fā)現，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。除了三家總公司設在外地（杭州、金華、衢州）的家裝分公司其總公司有相應的家裝資質(zhì)證外，設在xx本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能規范。被調查的十家家裝公司（單位）與客戶(hù)所簽訂的家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統一的規范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司xx分公司”使用的是杭州市建設局和杭州市工商局監制的杭州市家裝合同示本；三是家裝專(zhuān)業(yè)人員問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）并沒(méi)有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，下面的施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問(wèn)題。除少數幾家家裝公司有相對完善的制度規范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規范的管理制度和操作規程，有的甚至無(wú)任何的制度規范。由此可見(jiàn)，“正規公司”也還有許多不正規之處。
3、發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權工作，為“三農”服務(wù)。xx縣消費者協(xié)會(huì )小南海分會(huì )在今年5月成功調解了一起使用水稻專(zhuān)用肥致使水稻生長(cháng)不良的群體投訴，為塔石鎮雅村、模環(huán)鄉童家村等11位受害農民挽回經(jīng)濟損失10542.50元，其中增加賠償金額93
60元。6月份又成功調解一起使用復合肥因養分不足造成農害的群體性投訴，為小南海鎮黃村陳某等五位受害瓜農挽回經(jīng)濟損失51480元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農業(yè)等部門(mén)多次為受害農戶(hù)挽回損失有效維權。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農因購買(mǎi)到劣質(zhì)復合肥造成重大經(jīng)濟損失，縣消協(xié)得知后及時(shí)與縣農業(yè)部門(mén)和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過(guò)數月的多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計17萬(wàn)余元（此數據未統計在內），受到了農戶(hù)的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進(jìn)誠信互動(dòng)
為將“先行賠付”工作進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺了《xx縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規范。7月27日，xx縣工商局、縣消費者協(xié)會(huì )召開(kāi)了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會(huì )，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進(jìn)行了集中授牌和表彰，xx福泰隆商業(yè)有限公司和浙江xx四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗介紹和表態(tài)發(fā)言。同時(shí)要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經(jīng)費方面實(shí)行“五落實(shí)”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯(lián)絡(luò )站或消費維權工作（領(lǐng)導）小組；確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專(zhuān)門(mén)確定一名消費維權聯(lián)絡(luò )員。
2、完善，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規章制度和考核辦法，明確本單位各部門(mén)的崗位職責，責任到人。
3、建立投訴臺帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢(xún)）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢(xún)）及處理結果等的相關(guān)情況進(jìn)行詳細登記備查；同時(shí)根據各單位的實(shí)際情況設立一定數量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經(jīng)費上的保障。
通過(guò)幾年來(lái)的努力，我縣的“先行賠付”單位總數達到53家，先行賠付保證金達到了16萬(wàn)元，“先行賠付”期限也由原來(lái)的一年延長(cháng)到兩年，進(jìn)一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩定性�！跋刃匈r付”活動(dòng)也體現出了良性互動(dòng)的良好局面。通過(guò)推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)自我加壓的同時(shí)，也給企業(yè)一個(gè)自我展示的平臺，充分調動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者正面的、積極的因素。如xx福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實(shí)”的同時(shí)，還提供了“一個(gè)保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬(wàn)元作為投訴基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，從而保障了消費者投訴的及時(shí)有效解決；浙江xx四通家電有限公司積極開(kāi)展“崗位維權競賽活動(dòng)”，并在浙江省設立了投訴專(zhuān)線(xiàn)“2472315”。通過(guò)“先行賠付”活動(dòng)使企業(yè)自身形象得到了進(jìn)一步的提升，樹(shù)立起了“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應，同時(shí)也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現了經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達到了“雙贏(yíng)”目的。該項工作的深入有效開(kāi)展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網(wǎng)整合”，提升監督網(wǎng)絡(luò )作用
為充分整合各相關(guān)職能部門(mén)基層監管網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監督網(wǎng)絡(luò )的功能，提升農村食品安全消費維權監管水平，在借鑒兄弟縣（市）做法的基礎上，xx縣食品安全委員會(huì )于今年上半年著(zhù)手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農業(yè)、質(zhì)監、衛生、食品藥品監管、縣消協(xié)等部門(mén)和單位多次磋商探討后，最終形成了《關(guān)于整合我縣基層食品安全監督網(wǎng)絡(luò )的實(shí)施意見(jiàn)》。并上報縣政府批準于7月份正式實(shí)施。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監、農業(yè)、衛生、食品藥監等部門(mén)原基層監督網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協(xié)分會(huì )、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點(diǎn)為基礎，建立覆蓋全縣鄉鎮（街道）、社區、村的xx縣基層食品安全消費維權網(wǎng)絡(luò )。在每個(gè)鄉鎮（街道）設立食品安全消費維權監督站，站長(cháng)由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領(lǐng)導兼任，在每個(gè)行政村（社區）設食品安全消費維權監督點(diǎn)，聘請2名以上監督員（其中1名為村婦女主任），統一稱(chēng)為“食品安全消費維權監督員”，實(shí)現“多員合一”。工商、農業(yè)、質(zhì)監、衛生、食品藥品監管等部門(mén)共享網(wǎng)絡(luò )信息；縣消費者協(xié)會(huì )受食品安全委員會(huì )委托，負責監督員的日常管理工作，并牽頭組織相關(guān)職能部門(mén)對監督員進(jìn)行年度考核。今年已全面完成了15個(gè)監督站79名成員和439個(gè)監督點(diǎn)878名監督員的組建和確定工作，并于9月14日召開(kāi)了第一次監督站站長(cháng)會(huì )議，征求意見(jiàn)，布置工作。此舉進(jìn)一步建立健全了“政府引導、行業(yè)自律、社會(huì )參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網(wǎng)絡(luò )，是“三網(wǎng)”建設的實(shí)質(zhì)性深化，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監督員作用提供了保障，從而達到營(yíng)造更好的農村食品市場(chǎng)消費環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權益的目的。
1、為更好地發(fā)揮農村消費維權監督網(wǎng)作用，進(jìn)一步提升消費維權水平，縣消協(xié)報縣食品安全委員會(huì )同意，制定和推行全縣統一的《xx縣食品安全消費維權監督員考核細則》，進(jìn)一步建立和完善長(cháng)效監管機制。一是建立完善責任機制：縣消協(xié)依據《食品安全消費維權監督站（點(diǎn)）工作職責》與各食品安全消費維權監督站簽訂《農村食品安全消費維權工作責任書(shū)》，各監
督站與農村各食品安全消費維權監督點(diǎn)（員）簽訂責任書(shū)，層層落實(shí)，明確職責，要求做好消法等相關(guān)法律、法規的宣傳以及簡(jiǎn)易投訴處理、商品和服務(wù)的社會(huì )監督、及時(shí)舉報違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況等工作；二是建立完善督導機制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡(luò )有效地開(kāi)展消費維權工作，每季度對各分會(huì )及監督站、員的消費維權監督工作進(jìn)行督查和考核，及時(shí)了解工作中存在的問(wèn)題并加以督導；三是建立完善獎懲機制。根據考核細則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出專(zhuān)款，實(shí)行統一的工作補貼和獎勵，充分調動(dòng)群眾的參與積極性，發(fā)揮監督網(wǎng)絡(luò )作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績(jì)突出的監督站和監督員進(jìn)行表彰獎勵。通過(guò)考核評選，年初全縣共評出先進(jìn)監督站2個(gè)，“十佳消費維權監督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出專(zhuān)款給予了相應的物質(zhì)獎勵，從而進(jìn)一步調動(dòng)了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費維權監督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參與而及時(shí)成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監督網(wǎng)絡(luò )正在逐步發(fā)揮其應有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為適應新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡(luò )，提高維權能力，根據中消協(xié)《全國消費者協(xié)會(huì )基層組織網(wǎng)絡(luò )建設規范意見(jiàn)》的文件精神，結合我縣實(shí)際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商（市）場(chǎng)、社（景）區、學(xué)校建立起較為系統、規范的消費投訴聯(lián)絡(luò )站。根據各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“xx福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡(luò )站”等首批49個(gè)投訴聯(lián)絡(luò )站。并于10月27日下午，召開(kāi)了xx縣首批消費維權投訴聯(lián)絡(luò )站成立暨“消費.節能.環(huán)�！毙麄鹘逃剷�(huì )。對聯(lián)絡(luò )站成立后的工作職責和相關(guān)工作要求作了說(shuō)明和布置。同時(shí)結合座談會(huì )對各消協(xié)分會(huì )和投訴聯(lián)絡(luò )站進(jìn)行“消費.節能.環(huán)�！钡膶�(zhuān)題宣傳教育，具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì )各有關(guān)方面崇尚節儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹(shù)立可持續消費觀(guān)。
回顧一年來(lái)的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎上取得了一定的成績(jì)，開(kāi)展的一些符合當地實(shí)際且富有成效的創(chuàng )新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開(kāi)展、消費法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際維權水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。
年終工作總結4
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗。對考點(diǎn)難點(diǎn)把握不住。學(xué)�！敖Y對子”的政策很大程度上幫助了我的不足。
一、堅定思想
矢志不移自參加工作以來(lái)，秉承著(zhù)教書(shū)育人，為人師表的工作態(tài)度和育人風(fēng)格，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，團結同志，和善待人，把全部的精力投入到家鄉的教育事業(yè)中。
二、堅定信念
教書(shū)育人認真備課，認真上課，立足課堂，把知識有計劃、有策略地傳授給自己的學(xué)生，使學(xué)生即學(xué)會(huì )了知識也學(xué)會(huì )了做人，認真而謙虛地向學(xué)習，積極地參加繼續教育學(xué)習活動(dòng)，提升自己的教育教學(xué)能力和水平。
三、堅定理念
潛心鉆研積極地投身到課改工作中去，在培訓中學(xué)習教育教學(xué)的先進(jìn)理念，并在教學(xué)實(shí)踐中結合校情、學(xué)情、生情來(lái)從事教學(xué)工作，努力踐行探究式、合作型學(xué)習模式，啟發(fā)學(xué)生的心智，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力和創(chuàng )造力，為學(xué)生的人生成長(cháng)奠基。
四、堅定意志
繼往開(kāi)來(lái)由于自己的'努力工作，勤奮鉆研，所教的課程多次被評為鄉、市級優(yōu)秀課，自己也被多次評為鄉、市級優(yōu)秀教師�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的教育教學(xué)工作中我會(huì )更加努力工作，踏實(shí)進(jìn)取，為家鄉的教育事業(yè)而奮斗。
年終工作總結5
時(shí)間是生命，時(shí)間是效率，時(shí)間是金錢(qián)，時(shí)間是經(jīng)驗，時(shí)間是財富。轉眼間，一學(xué)期的時(shí)光已流逝，回首本學(xué)期來(lái)的工作，我收獲了什么，失去了什么，又到了該總結的時(shí)候了。請看我的xxxx年工作總結。
一、收獲
本學(xué)期中，我最大的收獲是，在校領(lǐng)導的精心安排下，我擁有了兩個(gè)認真負責、公私分明的好搭檔---愛(ài)華和肖麗兩位老師，擁有了一個(gè)素質(zhì)較高、精誠團結的優(yōu)秀團隊。在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，在全體后勤職工的共同努力下，我校的寄宿管理又上了一個(gè)臺階，取得了可喜可賀的成績(jì)。
1、每周一次的后勤職工例會(huì )前的培訓，大大提高了職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強了職工的凝聚力，促進(jìn)了大家了良好心態(tài)的形成。大家不會(huì )忘記王曉林老師的“短板的故事”，對愛(ài)華老師的“別太計較，不是懦弱，是智慧，更是高尚人格的體現”也記憶猶新，還有王麗紅老師的“尋找自我，享受快樂(lè )”、周娟魚(yú)老師的“憑什么不幸福，你還要多幸�！倍紟Ыo大家深深的思考。
2、每周一次后勤職工例會(huì )上的發(fā)言，促進(jìn)了主管老師和保育教師之間的直接交流，有利于工作的改進(jìn)和提高，使管理更加精細化、規范化、人性化。比如通過(guò)檢查和交流，在內務(wù)整理方面涌現出了更多的好榜樣，連魚(yú)和紅梅；通過(guò)表?yè)P和提醒，在衛生方面樹(shù)立的榜樣有：娟魚(yú)餐桌擦得特別光亮，銀絨、秀英老師的連廊拖得極干凈。
3、我們3位主管老師團結一心，使考核更加公開(kāi)、公正、公平。我們3個(gè)雖然各負責一個(gè)餐廳，各人管理各人的樓層，但在對老師及保育教師的考核上，我們都能抱著(zhù)一顆公心，從工作的角度出發(fā)，公平、公正地根據每個(gè)人的工作進(jìn)行考核，每周及時(shí)把考核結果進(jìn)行公示。正由于此，本學(xué)期以來(lái)，沒(méi)有因為考核而引起老師的不滿(mǎn)、保育教師的質(zhì)疑而給工作帶來(lái)麻煩。
4、在劉主任的大力倡導下，在我們三位樓管的努力踐行下，學(xué)生的合作收盤(pán)已形成習慣，成為本學(xué)期餐廳教育的一大亮點(diǎn)。
5、在薛校長(cháng)、趙主任、劉主任的指引和監督下，在付愛(ài)華老師的榜樣示范下，我本人逐漸養成了在餐廳用話(huà)筒對孩子們進(jìn)行教育的習慣。比如每周一句的文化墻標語(yǔ)的學(xué)習、每周一次最美餐桌、光盤(pán)小紳士、小淑女的公布、每周重點(diǎn)工作的布置、及時(shí)表?yè)P主動(dòng)撿拾垃圾者、做好人好事者、及時(shí)表?yè)P就餐有進(jìn)步的孩子，如吃飯比以前快的張荷若、不再剩飯的戴景瑞、趙子靖，開(kāi)始好好吃飯的杜東陽(yáng)、按時(shí)到餐廳吃飯的吳江源等。通過(guò)表?yè)P、激勵、檢查、及時(shí)公布，孩子們良好的就餐習慣逐漸養成，能做到安靜有序就餐了，飯后桌面干凈了，幾乎沒(méi)有倒飯倒菜的了，后勤職工的打掃任務(wù)也減輕了。
6、在劉主任的引導下，在郭會(huì )平老師的幫助下，我積極撰寫(xiě)通訊報道，本學(xué)期里在靈寶教育網(wǎng)和三門(mén)峽教育網(wǎng)分別發(fā)表通訊一篇。
二、不足
1、在例會(huì )的發(fā)言和在餐廳的講話(huà)中，語(yǔ)言組織得不夠精彩，口語(yǔ)表達能力欠佳，需加強學(xué)習和準備。
2、在管理孩子們時(shí)有時(shí)會(huì )缺乏耐心，方法不夠創(chuàng )新，需要多向同事和榜樣學(xué)習。
xxxx年工作計劃：時(shí)間是最公正的。你付出多少，就會(huì )收獲多少。我為自己一學(xué)期來(lái)的收獲感到欣慰，同時(shí)也為出現的不足深感遺憾。在以后的工作上，我會(huì )更加用心，揚長(cháng)避短，努力向上，和三小同成長(cháng)、共發(fā)展！
年終工作總結6
我縣婦幼衛生工作在市衛生局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)《滿(mǎn)族自治縣婦女兒童發(fā)展規劃》，大力實(shí)施項目帶動(dòng)戰略，扎實(shí)推進(jìn)“母嬰安全”、“出生缺陷綜合防治”、“婦女兒童疾病防治”、“婦幼衛生服務(wù)體系建設”，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F總結如下：
一、婦女兒童保健管理
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1、加強孕產(chǎn)婦系統管理，不斷提升服務(wù)水平。全縣產(chǎn)婦3021人，活產(chǎn)3050人，系統管理2700人，系統管理率88。52%；產(chǎn)前檢查3021人，產(chǎn)前檢查率99.05%；產(chǎn)后訪(fǎng)視2711人，產(chǎn)后訪(fǎng)視率88.89%；住院分娩3021人，住院分娩率100%；高危產(chǎn)婦455人，檢出率15.06%；高危孕產(chǎn)婦系統管理及住院分娩率100%；圍產(chǎn)兒死亡6人，圍產(chǎn)兒死亡率1.97%；孕產(chǎn)婦死亡1人；無(wú)新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
2、開(kāi)展婦女病普查，提高婦女健康水平。根據婦女保健要求制定實(shí)施方案，為已婚至64歲婦女開(kāi)展以預防子宮頸癌、乳腺的癌癥為主的婦女病普查普治工作，檢查25824人，查出各種疾病8596人，發(fā)病率33.29%，均進(jìn)行了相應保健指導和治療。
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1、嚴格實(shí)行“4.2.1”體檢制，重點(diǎn)加強對0—3歲兒童系統管理、兒童“四病”防治及學(xué)齡前兒童體檢工作。全縣7歲以下兒童23712人，其中：5歲以下17367人，3歲以下10943人，活產(chǎn)3050人。新生兒訪(fǎng)視2739人，訪(fǎng)視率89.8%，7歲以下兒童保健管理23707人，系統管理率99.98%，3歲以下兒童系統管理9720人，系統管理率88.82%，血紅蛋白實(shí)查10760人，中重度貧血患病129人，患病率1.2%；對5歲以下兒童進(jìn)行了營(yíng)養評價(jià)，實(shí)查人數13665人，中重度營(yíng)養不良414人，患病率3.03%。經(jīng)過(guò)系統的體格檢查，篩出體弱兒491人，全部進(jìn)行了專(zhuān)案管理。新生兒死亡10人，新生兒死亡率3.28%；嬰兒死亡13人，嬰兒死亡率4.26%，5歲以下兒童死亡17人，5歲以下兒童死亡率5.57%。母乳喂養調查人數2794人，母乳喂養2694人，母乳喂養率96.42%。
2、嚴格執行《河北省托兒所、幼兒園衛生保健工作管理辦法》，對轄區幼兒園實(shí)行統一管理，認真實(shí)行工作人員持健康證上崗，兒童憑健康合格證入園制度，堅持每年對在園兒童及幼師進(jìn)行健康檢查。全年共健康檢查兒童4597人，查出各種疾病1028人，疾病檢出率22.36%；幼師健康檢查241人，合格發(fā)證241人。針對托幼機構招生前衛生評價(jià)要求，成立了督導小組，先后多次對幼兒園負責人和衛生保教人員進(jìn)行兒童保健知識及流行病學(xué)知識培訓，同時(shí)狠抓各項制度落實(shí)，對轄區托幼機構逐一進(jìn)行對照檢查，深入查找薄弱環(huán)節，嚴防傳染病、食物中毒等不安全事件發(fā)生。
3、《出生醫學(xué)證明》管理
認真貫徹落實(shí)市局《出生醫學(xué)證明》管理會(huì )議精神，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議規范《出生醫學(xué)證明》發(fā)放管理，及時(shí)制定下發(fā)相應簽發(fā)管理制度，明確職責，專(zhuān)人管理，先后3次對《出生醫學(xué)證明》管理、簽發(fā)工作進(jìn)行專(zhuān)項檢查。全年共簽發(fā)3214本，換發(fā)26本，補發(fā)11本，打印或填寫(xiě)錯誤19本，及時(shí)對廢證進(jìn)行回收。
二、重大公共衛生婦幼項目
認真實(shí)施重大公共衛生婦幼項目，適時(shí)調整制定項目實(shí)施方案和督導考核評估方案，定期對項目實(shí)施情況和質(zhì)量進(jìn)行督導考核，規范資金管理使用，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。
1、農村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目
截止十一月底，共為20xx名產(chǎn)婦發(fā)放補助68.77萬(wàn)元，實(shí)行向縣財政報賬制，手續齊全，嚴格執行項目實(shí)施方案。
2、農村已婚育齡婦女增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目
共為3680名婦女免費發(fā)放21811瓶葉酸。
3、艾滋病、梅毒及乙肝母嬰阻斷項目
在全縣范圍進(jìn)行廣泛宣傳，已免費為126名新生兒注射乙肝免疫球蛋白。今年3月24日及5月8日我縣出現HIV感染孕婦產(chǎn)下的新生兒，在市婦幼保健院指導下及時(shí)對2名新生兒進(jìn)行阻斷性用藥，并進(jìn)行個(gè)案管理。
4、“降消”項目
認真開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，充分利用廣播電視、板報櫥窗、發(fā)放宣傳單、張貼宣傳標語(yǔ)等多種形式進(jìn)行宣傳。共印制宣傳材料10種、發(fā)放8100份宣傳單、懸掛橫幅4條，張貼宣傳標語(yǔ)宣傳畫(huà)1500多張，健康教育覆蓋面達到85%以上。利用駐縣蹲點(diǎn)專(zhuān)家、縣技術(shù)指導組下鄉指導和舉辦培訓班等形式，采取傳幫帶的方法培訓產(chǎn)科技術(shù)人員。
年內駐縣蹲點(diǎn)專(zhuān)家、縣技術(shù)指導組開(kāi)展技術(shù)指導4次，舉辦全縣產(chǎn)科技術(shù)人員、婦幼保健人員和鄉村醫生“三基”考核1次，考核合格率100%。20xx年度項目資金2.9萬(wàn)元，已使用2.9萬(wàn)元。其中，人員培訓經(jīng)費1萬(wàn)元，社會(huì )動(dòng)員經(jīng)費1.5萬(wàn)元；駐縣蹲點(diǎn)專(zhuān)家經(jīng)費0.4萬(wàn)元。
三、出生缺陷防治
1、積極宣傳產(chǎn)前篩查的目的、意義，不斷提高產(chǎn)前篩查知曉率和覆蓋面，全年產(chǎn)前篩查258人，篩查出高風(fēng)險19名，全部進(jìn)行了相應處理。
2、進(jìn)一步加大新生兒疾病篩查管理力度，制定了20xx年篩查率達到95%以上的工作目標，縣醫院、縣中醫院等主要助產(chǎn)單位積極相應，分別采取有效措施，認真開(kāi)展篩查工作，新生兒篩查3666人，篩查率100%。
四、婦幼衛生信息管理
進(jìn)一步加強婦幼衛生信息統計上報管理，確定信息報送、管理人員，采取現場(chǎng)指導和業(yè)務(wù)培訓相結合的方法提高報送人員業(yè)務(wù)水平。出臺專(zhuān)門(mén)文件規范信息報送管理，建立統計報告制度，完善各項工作記錄，杜絕漏報、錯報、不報現象發(fā)生，同時(shí)加強質(zhì)量控制，確保各項婦幼衛生信息工作上報及時(shí)、數據準確。
五、存在問(wèn)題和下一步工作打算
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縣婦幼保健院業(yè)務(wù)用房、基本設備不足，鄉鎮衛生院婦幼衛生技術(shù)人員短缺在一定程度上制約了我縣婦幼衛生事業(yè)的發(fā)展。
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積極籌劃婦幼保健院基礎設施建設，將鄉鎮衛生院婦幼衛生技術(shù)人員配備納入衛生系統人員招錄整體規劃，通盤(pán)考慮，合理調配現有衛生技術(shù)人員，加強基層業(yè)務(wù)技術(shù)指導，提高基層婦幼保健人員服務(wù)能力。
本學(xué)期，我園在各級領(lǐng)導、家長(cháng)的關(guān)心支持下，結合本園實(shí)際，牢固樹(shù)立健康第一，預防為主、防治結合、加強教育的思想，采取一系列有效形式和措施，認真執行衛生保健工作計劃，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全教園職工關(guān)心和支持幼兒園衛生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒的健康成長(cháng)，將工作總結如下：
一、營(yíng)養與膳食管理
在制定食譜時(shí)，盡量根據幼兒年齡特點(diǎn)制訂適合幼兒生長(cháng)需要的帶量食譜，并根據幼兒缺少的營(yíng)養素來(lái)修訂食譜。嚴格帶量食譜與食物用量相符的原則，不隨意更改。食譜制訂過(guò)程中，力求不單調不重復。在每月組織召開(kāi)的伙委會(huì )上匯報幼兒營(yíng)養狀況，及伙食費的支出情況，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，根據我園情況進(jìn)行擇取。注意培養幼兒養成良好的進(jìn)食習慣。在檢查幼兒進(jìn)食時(shí)，要求幼兒秩序良好、安靜，腿放在桌子的下面等，本學(xué)期對家長(cháng)進(jìn)行了進(jìn)食的開(kāi)放活動(dòng)。并展開(kāi)了伙食調查，家長(cháng)普遍對幼兒園伙食狀況表示滿(mǎn)意。
二、健康檢查
年初，組織全園教職工進(jìn)行體檢，教職工持健康證上崗。幼兒入園，必須持有統一制定的體檢表并按項目要求體檢，合格者方可入園(包括轉園的兒童)。本學(xué)年，測量體重2次、身高兩次、視力兩次，對測量結果進(jìn)行評價(jià)、統計。發(fā)現有異常兒童及時(shí)督促家長(cháng)去醫院進(jìn)一步治療，并保存矯治記錄。每日幼兒入園按要求進(jìn)行晨檢，對生病兒童及時(shí)反饋到班級，使教師對特殊兒童可特殊護理，加強保育，做好全日觀(guān)察。
三、衛生消毒
要求保教人員對外環(huán)境嚴格按照一天一小掃，一周一打掃的制度進(jìn)行，對檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出、督促改正。對檢查結果進(jìn)行公開(kāi)，加強督促力度。督促保育人員做好被褥的清潔工作，并及時(shí)提醒每?jì)芍軙褚淮渭坝鲲L(fēng)順延，使之制度化，明確化。玩具按規定每周清洗消毒。要求廁所無(wú)異味。
四、認真做好防病工作
協(xié)助防疫部門(mén)做好國家規定的計劃免疫工作，計劃內免疫接種率達到100%。堅強呼吸道疾病防病，在冬春季節加強班級的空氣消毒工作。對病幼兒多的班級增加消毒的次數。在手足口病流行期間，加強晨檢、午檢和各項消毒工作的監督檢查及班級幼兒隔離檢疫，使之擴散在最低限度。
五、安全保護
定期、不定期的進(jìn)行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對幼兒活動(dòng)的影響。在生活環(huán)節中注意提醒保教人員飲水、稀飯、菜湯的溫度，避免意外。在平時(shí)利用一切有利機會(huì )對幼兒加強安全的宣傳教育，逐步培養幼兒養成自我保護的意識。要求班級發(fā)生即便是擦破皮的事故，也必須上報，從主觀(guān)上把安全放在工作之首位。
六、良好習慣的培養
堅持對幼兒進(jìn)行衛生、睡眠、飲食等各方面的培養和檢查。對幼兒指甲隨時(shí)抽查，使幼兒養成勤剪指甲的好習慣。
七、體弱兒護理
加強家園配合的力度，在體弱兒歸案管理時(shí)，與家長(cháng)交流意見(jiàn)及建議，使家長(cháng)能夠理解管理的意義，與教師交代在一日生活中的護理注意事項，使之成為真正意義上的配合，共同管理。
成績(jì)只代表過(guò)去，展望明天，有更多的工作尚需去努力，今后將繼續好的傳統，并不斷在工作中摸索出新方法、新思路，使我園的保健工作更上一層臺階。
年終工作總結7
作為保安隊長(cháng)的我，在日常的工作中嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長(cháng)始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)不懈努力，我們xx木業(yè)保安隊可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多。由于xx木業(yè)是重點(diǎn)防法火單位，進(jìn)入的運輸車(chē)輛多，業(yè)務(wù)多，進(jìn)出人員復雜，所以責任重大，為了保質(zhì)保量完成，履行好我們肩負的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了以下幾項工作：
一、抓隊伍建設
一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強班長(cháng)自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高，隊長(cháng)作為帶兵人在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，通過(guò)我多次自學(xué)業(yè)務(wù)知識，專(zhuān)研業(yè)務(wù)技能，培養了我領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了我管理水準和處理各類(lèi)突發(fā)事作的能力，并每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進(jìn)行不定期培訓，和他們全面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞__總提倡的“客戶(hù)是上帝，服務(wù)是靈魂，用心服務(wù)”等諸多細節文化，由于培訓和教育到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得了良好的效果，圓滿(mǎn)地完成各項工作任務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )建了一個(gè)文明，和諧，安全的生產(chǎn)，生活的工作環(huán)境，樹(shù)立了我公司良好的形象。
二、重視客戶(hù)單位的安全防范
善始善終地嚴抓車(chē)輛和人員的進(jìn)出工作，制定完善的管理制度，每天對外出的車(chē)輛和人員進(jìn)行檢查，確保公司的財物不受到損失，在7月17號的晚上12點(diǎn)25分，從外來(lái)了兩個(gè)可疑人員，原來(lái)是白天運木材沒(méi)有能夠及時(shí)結帳的人員，xx木業(yè)的是24小時(shí)都可以結帳，由于當天是星期天晚上，財務(wù)沒(méi)有及時(shí)在銀行取現金，所以引起客戶(hù)的不滿(mǎn)意，而且這兩個(gè)人是在喝了大量的酒之后來(lái)公司，語(yǔ)言和行為都不理智，當時(shí)我們采取了耐心勸說(shuō)和嚴重聲明了法律法規，由于我們堅持原則，不吭不卑的態(tài)度震懾了兩人的無(wú)理取鬧，避免了他們夜間進(jìn)入公司，穩定了公司的夜間生產(chǎn)，把業(yè)務(wù)糾紛消滅在萌芽之中，同時(shí)我們保安隊也對突發(fā)事件有了更多的經(jīng)驗��！處理問(wèn)題的能力日漸成熟！
三、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則
每日定期對生活區和生產(chǎn)車(chē)間的消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同進(jìn)培養隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，成功撲滅生產(chǎn)車(chē)間火災，事情經(jīng)過(guò)是這樣的，12月25日，我們巡邏到生產(chǎn)車(chē)間，發(fā)現設備冒煙起火，在及時(shí)撥打救火電話(huà)的同時(shí)，迅速進(jìn)行撲火，組織人員撤退，由于撲救及時(shí)，沒(méi)有造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，避免了住戶(hù)的經(jīng)濟損失，杜絕了一起重大安全事故的發(fā)生，得到客戶(hù)單位的表?yè)P，事后作為保安隊長(cháng)的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議！限度地保護了客戶(hù)的合法利益！
四、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，加強隊員的品德教育，堅決落實(shí)保安公司的各項紀律制度
如隊員xx到附近的賭博。我采取堅決果斷的措施，堅決開(kāi)除和調離我xx木業(yè)保安隊，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
五、其他方面
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。
2、培養隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想。
3、積極配合其他部門(mén)完成各項工作，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)。
當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如由于上班路程比較遠，我們上班不能夠及時(shí)準時(shí)到崗交接班，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績(jì)面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。在20xx年度，我將團結全體保安隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的殷切期望。最后我代表我們xx木業(yè)保安隊：愿我們的公司在新的一年內不斷地成長(cháng)，壯大成為xx乃至是全國的品牌公司，祝__總及公司各位領(lǐng)導新年快樂(lè )！
年終工作總結8
20年即將結束。在這一年里，我堅持不懈，努力學(xué)習，敢于拼搏。我成了站內技術(shù)“大贏(yíng)家”，為企業(yè)創(chuàng )造了150多萬(wàn)元的直接經(jīng)濟價(jià)值。在普通的維修崗位上，我以無(wú)私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏(yíng)得了所有人的尊重和用戶(hù)的贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。
第一，努力學(xué)習，努力成為技術(shù)帶頭人
蜀山有路，科技之海無(wú)涯。到了維修站后，我從初中開(kāi)始就只知道，作為一個(gè)技術(shù)工人，如果看不懂圖紙，看不懂設備原理，看不懂車(chē)輛結構，不僅會(huì )尷尬，還不是一個(gè)合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)，我經(jīng)常從生活費里擠出一些零錢(qián)，買(mǎi)一些書(shū)做研究。自學(xué)《車(chē)輛__》、《__基礎》等技術(shù)理論，并將所學(xué)知識應用于生產(chǎn)實(shí)踐，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)候為了了解某個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對比技術(shù)數據，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時(shí)候，車(chē)間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習，他取得了專(zhuān)業(yè)技能。在市里或者公司的幾場(chǎng)技術(shù)比賽中，他每次都表現出了鋒芒，榜上有名。面對成績(jì)，我沒(méi)有自滿(mǎn)。我很清楚，雖然我是外來(lái)員工，但維修站給了我一個(gè)真正施展才華的平臺。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應該通過(guò)不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻。
第二，勇于解決困難，解決維修問(wèn)題
憑借我的聰明能力和專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一系列難題，一個(gè)個(gè)克服困難，成為大家信賴(lài)的“技術(shù)專(zhuān)家”。如今，每當車(chē)間里出現一些技術(shù)問(wèn)題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調度員通知我有XX輛車(chē)，被迫降檔。去了幾家維修店都沒(méi)修好，只好在我站修。車(chē)一修好，我就帶著(zhù)儀器和車(chē)主一起試車(chē)。發(fā)現車(chē)速達到每小時(shí)100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降到三檔，發(fā)動(dòng)機噪音嚴重。車(chē)主說(shuō)：麻煩是三個(gè)月前出現的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺(jué)得費用太高了，就來(lái)我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動(dòng)機功率不足導致強制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車(chē)主說(shuō)他在第二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)后，我又詳細檢查了一遍，確認是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決好，這個(gè)網(wǎng)站不會(huì )收取任何費用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已達85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶(hù)的麻煩，還節省了大量費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就修好了，你的維修站技術(shù)很優(yōu)秀�！�
三、愛(ài)與奉獻滿(mǎn)足用戶(hù)需求
“用戶(hù)是上帝，必須讓我滿(mǎn)意”，這是我的工作信條。無(wú)論用戶(hù)何時(shí)何地打電話(huà)，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經(jīng)很久沒(méi)有回家了，打算和老婆孩子一起回家過(guò)年，和父母一起過(guò)節。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長(cháng)的電話(huà)：采油技術(shù)研究所的一輛車(chē)在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因為責任心強，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來(lái)，馬上出發(fā)去現場(chǎng)。妻子勸道“你吃完就走？”我說(shuō)：“不是，是用戶(hù)請求幫助的無(wú)聲命令。當汽車(chē)在高速公路上拋錨時(shí)，人們不知道該怎么擔心�！�。當顧客看到我這樣搶救緊急情況時(shí)，感激之情溢于言表。排除車(chē)輛故障后，我回到了單位。已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。用戶(hù)堅持我
“花開(kāi)不在春，百花開(kāi)在春”。20年來(lái)，我們不僅擁有優(yōu)秀的技能，而且渴望為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展教書(shū)育人。我帶了30多個(gè)徒弟，在實(shí)踐中總結出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學(xué)習；實(shí)際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅持你帶的每一個(gè)徒弟：要有說(shuō)服力，言傳身教，不僅教業(yè)務(wù)技能，還要帶個(gè)性。我的一些學(xué)徒已經(jīng)在單位擔任了技術(shù)管理職務(wù)，有些成為了單位的生產(chǎn)骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實(shí)力。
20xx年，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)用戶(hù)，以?xún)?yōu)秀的技術(shù)贏(yíng)得客戶(hù)，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻，在平凡的崗位上譜寫(xiě)一曲動(dòng)人的青春之歌。
年終工作總結9
20xx年，在公司領(lǐng)導的大力支持下，以省局、市局、縣局重要思想為指導，認真貫徹公司關(guān)于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、檢驗為一體的精神，繼續打造“xxx“品牌的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)公司提出的“質(zhì)量第一，安全第一”工作目標要求，為百姓造好藥，全面落實(shí)生產(chǎn)、監管等各項工作。加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設，杜絕了不合格產(chǎn)品不得入廠(chǎng)行為。全公司上下同心，團結努力，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)的完成了公司20xx年的各項工作，為公司發(fā)展作出了新的成績(jì)。
現將20xx年的工作總結一下：
1、組織員工進(jìn)行了藥品從、生產(chǎn)質(zhì)量管理規范20xx年版的GMP培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平，調動(dòng)起了員工的積極性;簽訂了員工勞動(dòng)合同，組織員工健康體檢，保障公司的正常經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)。
2、今年中成藥共生產(chǎn)x個(gè)品種，x個(gè)批次，同去年相比，增長(cháng)幅度x%左右。銷(xiāo)售值為x元左右，為去年同期的x倍。主要原因是受市場(chǎng)宏觀(guān)控制，兩票制影響，波動(dòng)幅度較大，生產(chǎn)成本大幅度上揚等因素的影響。純利潤與去年持平。
3、質(zhì)檢檢測進(jìn)廠(chǎng)原料x(chóng)個(gè)品種，x個(gè)批次;輔料x(chóng)個(gè)品種x個(gè)批次;中間產(chǎn)品x個(gè)品種，x個(gè)批次;成品x個(gè)品種，x批次;包裝材料x(chóng)個(gè)品種x批次;純化水x個(gè)點(diǎn)，x個(gè)批次的檢測。質(zhì)監對車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)、設備、人員的生產(chǎn)清潔監督x次。有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節，對各種環(huán)節進(jìn)行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數。嚴格按照產(chǎn)質(zhì)量管理規范20xx年版的他、要求來(lái)做。
20xx年工作計劃
1、鑒于GMP飛檢的日益增加，被收證的企業(yè)越來(lái)越多，檢查越來(lái)越嚴，公司決定成立GMP檢查辦公室，加強公司內部日常GMP檢查，更加全面按照GMP生產(chǎn)、檢驗。
安排每季度的業(yè)務(wù)知識培訓，做好培訓、考核記錄;完善員工的檔案(包括健康檔案);公司計量器具的鑒定;與縣藥監局溝通聯(lián)系;組織生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的培訓，增強員工的危機感，提高各方面知識將成為員工的當務(wù)之急，讓員工之間多了解點(diǎn).關(guān)鍵是使大家感覺(jué)到一種自重感，從而提高企業(yè)文化，加強公司與員工間的凝聚力，從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡。
2、產(chǎn)量要比去年同期增長(cháng)x%以上。要達到這一目標，必須提高員工的主動(dòng)性，調動(dòng)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的潛力，讓人力資本的得以充分發(fā)揮，公司將打破大鍋飯，干好干壞，干多干少一個(gè)樣的傳統，對各崗位實(shí)行定崗定員，全員實(shí)行績(jì)效工資制，每月的工資將與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤。員工要服從車(chē)間管理人員的安排，遵守公司一切管理制度及員工守則，努力創(chuàng )造自身的價(jià)值。
3、資料要盡量完善，QA、QC與生產(chǎn)、軟件辦組織行為要絕對統一，對資料定期進(jìn)行審核，盡量與生產(chǎn)靠近，工作落實(shí)到每件事、每個(gè)人。要通過(guò)員工的相互配合來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監督、相互驗證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制。以確�！癎MP質(zhì)量保證體系”在公司的正常運行，嚴格工藝管理，抓好過(guò)程控制，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
總之，這一年通過(guò)公司全體員工的共同努力，在公司和車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，能夠完成各項工作指標來(lái)之不易，但要清醒認識到你們所做的工作離公司和車(chē)間的要求還有一定的差距，但我堅信只要大家與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項工作，為以后的工作打好堅實(shí)基礎，我相信在大家的共同努力下，20xx的明天會(huì )更加美好。
年終工作總結10
這一年，是收獲的一年，也是自我提高和發(fā)現不足的一年。本著(zhù)以學(xué)生的“思想教育、學(xué)風(fēng)建設”為重點(diǎn)開(kāi)展工作，廉潔自律、勤奮務(wù)實(shí)的完成了各項工作任務(wù)。
一、以細致耐心的工作態(tài)度來(lái)開(kāi)展輔導員、班主任工作
20xx年，我兼任第_期團校、第_屆自律會(huì )、學(xué)生社管會(huì )工作，培訓注重實(shí)效，共培訓學(xué)員_人，進(jìn)取發(fā)揮自律會(huì )、學(xué)生社管會(huì )來(lái)開(kāi)展針對學(xué)生紀律學(xué)生衛生的活動(dòng)。
20xx年_月，我擔任了_年級新生_人_個(gè)班的輔導員工作，負責院藝術(shù)團、學(xué)院各學(xué)生社團的管理工作。有效的利用主題班會(huì )、學(xué)生組織、社團活動(dòng)等形式培養他們確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。從貧困生到心理有障礙的學(xué)生，從教室到學(xué)生宿舍，在職責心的驅使下，我關(guān)注著(zhù)每位學(xué)生的成長(cháng)。做好班級負責人的選拔任用，號召每位同學(xué)發(fā)揮他們的自身優(yōu)勢，進(jìn)取有效的服務(wù)于學(xué)院、學(xué)校。在20xx年軍訓中，我院獲得學(xué)校的“優(yōu)秀組織”獎。
二、以靈活多變的工作方式來(lái)開(kāi)展院藝術(shù)團、學(xué)生社團工作
我借助其自身優(yōu)勢發(fā)動(dòng)并引導他們開(kāi)展好校內外各項活動(dòng)，從學(xué)院藝術(shù)團的納新到跆拳道協(xié)會(huì )、形意拳協(xié)會(huì )活動(dòng)的有效展開(kāi)，活動(dòng)的組織開(kāi)展豐富了組織活力。其中動(dòng)漫協(xié)會(huì )獲得__國際動(dòng)漫藝術(shù)展社團_比賽三等獎，社員__獲得動(dòng)漫原畫(huà)比賽個(gè)人_等獎，社員__理解了__電視臺的采訪(fǎng)，而《視周刊》雜志也對動(dòng)漫協(xié)會(huì )的成績(jì)做了相關(guān)報道。
20xx年_月以表演嘉賓身份參加__國際動(dòng)漫藝術(shù)展，社員__理解了__有線(xiàn)電視臺的訪(fǎng)問(wèn)。
三、以嚴謹務(wù)實(shí)的工作思路來(lái)完成教務(wù)處部門(mén)工作任務(wù)
20xx年，學(xué)校正處于迎評的關(guān)鍵階段，我被抽調至教務(wù)處并從事了_年的教務(wù)處工作。不一樣的工作環(huán)境和性質(zhì)使我更加清醒的認識到了工作的難度，我以更加嚴謹務(wù)實(shí)、嚴格自律的態(tài)度來(lái)對待教務(wù)處的部門(mén)工作，勤學(xué)習、勤詢(xún)問(wèn)、勤實(shí)踐的態(tài)度來(lái)對待每一次工作實(shí)踐經(jīng)歷。工作中得到了幾位處長(cháng)、國教師與教務(wù)處各位教師的大力支持和幫忙，感悟尤深，我所完成的工作也得到了教務(wù)處領(lǐng)導與教師們的認可。
回顧一年的工作，有成績(jì)也有不足。我將努力克服自我存在的不足，應對新的工作與任務(wù)，我會(huì )優(yōu)化工作方法，提高工作效率，我將投入全部熱情開(kāi)展工作，力爭使自我分管的年級班級各項工作走在前列，請領(lǐng)導教師給與批評幫忙
年終工作總結11
20xx年即將過(guò)去，太多不舍，太多展望，我回顧一年，現總結如下：
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，我認真完成了廠(chǎng)部交給我的生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)目標，指揮系統開(kāi)停及置換。完成了車(chē)間或公司交給我的臨時(shí)性任務(wù)。
上班做到工藝指標的監督與指導，主要技術(shù)指標的控制，組織召開(kāi)班前后會(huì )。能夠認真執行企業(yè)的各項管理制度，并傳達給每位員工。每班不定時(shí)的巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，組織協(xié)調生產(chǎn)運行。負責廠(chǎng)區水系統的監管。道路積水清理及綠化帶的雜物清理工作。
第x季度廠(chǎng)部實(shí)行了業(yè)務(wù)骨干的評定，增強了我們的學(xué)習機會(huì )和競爭能力。第x季度廠(chǎng)里推行了組織管理創(chuàng )新專(zhuān)項活動(dòng)——推動(dòng)公司事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，我認真學(xué)習企業(yè)精神，積極響應廠(chǎng)部號召，從思想上高度重視，落實(shí)中積極動(dòng)員，認真的去去找出工作的不足和存在的問(wèn)題，敢于面對企業(yè)所面臨的困難，從工作中找出新的發(fā)展方向和目標原則。第x季度實(shí)行了大崗位制，是每個(gè)人在新的組織中重新定位，按照新的目標和原則去調整自己，再造自我，這也是提高工作效率，提升企業(yè)競爭力的必然手段。也是企業(yè)穩步發(fā)展，科學(xué)行之有效的方法之一。第x季度廠(chǎng)部推行xx管理，現場(chǎng)整理、整頓、清潔、清掃、人員素養提高，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍，激發(fā)企業(yè)活力。
在安全管理上，我不斷學(xué)習總結經(jīng)驗，制定出一套緊急停車(chē)預案，及時(shí)開(kāi)爐底蒸汽閥，確保了設備安全。在安全月里，我參與了消防器材正確使用演習。在xx消防日里，組織了一場(chǎng)煤焦油著(zhù)火演練。在系統停車(chē)期間，我們也總結了一套設備停機的先后順序，不至于煤氣倒流。這經(jīng)驗我與x個(gè)中控都做了交流認為簡(jiǎn)潔安全。其次是每月出x期安全板報，張貼宣傳標語(yǔ)，參與了交通安全全員大簽名活動(dòng)。
在設備管理上，我定期檢查各臺設備的潤滑油位嗎，干油泵的運行時(shí)間，油管是否暢通，電機運轉情況等等。開(kāi)具工作票，辦理動(dòng)火證，制定詳細的安措，確保安全的前提下，及時(shí)消除跑、冒、滴、漏。自己班組所包的設備能按要求及時(shí)清堵，加強設備維護保養。
在我的工作中還存在一些不足之處，如人員較少，我只是布置督促，有時(shí)親自去打掃現場(chǎng)衛生，沒(méi)有按照制度去制約員工。其二是未按規定穿戴勞保用品，只是口頭提醒，員工覺(jué)得小事不必在意。在以后的工作中，就要做到精細化管理，進(jìn)一步制定出合理、公平的制度，去約束我們的每位員工。
新的一年，我會(huì )總結經(jīng)驗和不足，把工作做得更好，謝謝！
年終工作總結12
律回春暉漸、萬(wàn)象始更新。我們告別了成績(jì)斐然的20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。我謹代表公司領(lǐng)導向全體職工付出的辛勤耕耘和不求回報的奉獻致以深深的謝意，并通過(guò)你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問(wèn)候和最美好的祝愿。
20xx年，是不平凡的一年。xx歷經(jīng)坎坷、曲折，卻依然昂首挺立。年初歷經(jīng)了一場(chǎng)風(fēng)波，員工情緒極不穩定，生產(chǎn)任務(wù)又緊張，但沒(méi)有人害怕、沒(méi)有人退縮，xx人齊心協(xié)力，共同前進(jìn)�？偣疽渤檎{了一批技術(shù)骨干，加入到xx的大家庭中，起到了傳、幫、帶的優(yōu)良作用。我們也采用了一系列方法，成立了生產(chǎn)管理小組、質(zhì)量管理小組、安全管理小組，通過(guò)共同合作，把我們的管理制度逐漸引入正常軌道。通過(guò)提前做好生產(chǎn)計劃，提前落實(shí)產(chǎn)前工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強產(chǎn)前、產(chǎn)中控制，確保了我們的交期保證。我們從年初三條線(xiàn)，通過(guò)大家的共同努力，到年底實(shí)現x條生產(chǎn)線(xiàn)（比年初預計x條線(xiàn)差一點(diǎn)），總員工人數x人、年產(chǎn)量做到x多萬(wàn)件的生產(chǎn)范圍。20xx年全年產(chǎn)量x萬(wàn)件，超過(guò)了xx年的x萬(wàn)件。通過(guò)把生產(chǎn)目標和品質(zhì)管理績(jì)效考核相掛鉤，確保了我們的質(zhì)量，全年終期一次查驗合格率在x%，離年初目標x%也差一點(diǎn)�？傊�，通過(guò)強化管理、科技創(chuàng )新、優(yōu)化生產(chǎn)工序、市場(chǎng)轉型、虧損整治、當地人才引進(jìn)、文化建設等方面的齊抓共管，公司現保持著(zhù)健康、穩定、強勁的發(fā)展勢頭。員工年收入也達到x元以上，班組長(cháng)以上管理工作人員年收入達到了x元左右，同比xx年上升了x%。公司還確立了一周六天工作日的工作制度，確保了我們的職工工作日和休息日的穩定。此外，本著(zhù)人人參與公司管理的精神，我們多聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)和建議，比如在食堂管理方面、陽(yáng)光通道的開(kāi)通，都是比較好的改進(jìn)。
我們取得的.成績(jì)來(lái)之不易，我們之所以能堅強地走下來(lái)，離不開(kāi)我們總公司的鼎力支持，更離不開(kāi)我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。我一直認為，奮斗的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的。在此，我再次向對xx發(fā)展有過(guò)幫助、付出過(guò)努力的每一位員工表示衷心的感謝，因為有你們才有xx的今天。
成績(jì)是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成績(jì)只能代表過(guò)去。在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也要去發(fā)現我們的不足，以便我們今后改正，以便我們今后進(jìn)步。在以往的工作中，我們班組誰(shuí)有歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦的意志，誰(shuí)就能達到任何目的。
年終工作總結13
今年結束了，我這一年的工作真的結束了�；仡欉^(guò)去一年的工作，真的是感覺(jué)自己一直堅持這個(gè)崗位，對我來(lái)說(shuō)算是很大的進(jìn)步�，F在，讓我總結一下我的工作。
第一，努力學(xué)習，豐富業(yè)務(wù)知識
這一年，我花了很大的力氣學(xué)好了崗位的知識，不斷充實(shí)自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書(shū)，把相關(guān)的知識都看完，重要的背下來(lái)，應用到實(shí)踐中。只要和我的業(yè)務(wù)有關(guān)，我都會(huì )特別關(guān)注，邊工作邊夯實(shí)基礎。所以，只要我說(shuō)明我做的事情，為領(lǐng)導解決問(wèn)題，我就能在一年內順利完成工作。
第二，工作條件好
這一年我每天工作狀態(tài)都很好，上班也沒(méi)有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛(ài)，所以無(wú)論工作中面臨什么挑戰，我都會(huì )努力去做，直到覺(jué)得滿(mǎn)意為止。因為工作認真，今年收獲不少，成績(jì)也很好。工作時(shí)間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒(méi)有忽視工作，而是以最好的狀態(tài)去面對。
第三，有缺點(diǎn)
今年的工作雖然比較好，比較滿(mǎn)意，但是也有一些小問(wèn)題小缺點(diǎn)，導致工作中出現一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點(diǎn)點(diǎn)不足還是會(huì )影響一部分工作的。好在我及時(shí)發(fā)現了，所以我會(huì )努力改正自己身上的缺點(diǎn)，為來(lái)年的工作掃清障礙。
其實(shí)一年根本不長(cháng)。很快就過(guò)去了。我們正在進(jìn)入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點(diǎn)，完成我的工作，為公司的良好發(fā)展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培養，努力做好我個(gè)人的工作，讓領(lǐng)導看到更多更好的地方給我。在未來(lái)，我相信會(huì )有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會(huì )進(jìn)步。
年終工作總結14
20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。x月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題x件，電話(huà)咨詢(xún)余x余次，用戶(hù)投訴處理率x%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達x%以上�，F將20xx年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了xxx主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎。
二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握工作完成情況。x月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著(zhù)反映問(wèn)題，接待員xx問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話(huà)落實(shí)，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒，xx強忍內心的委屈，向用戶(hù)做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調整心態(tài)繼續投入工作。
客服的工作平凡而瑣碎，應對各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶(hù)接待辦的接待員今年相繼調整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù)，不管遇到再大的困難，都會(huì )以維護公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻，不計個(gè)人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn)、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭取在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統培訓機會(huì )少，只能在工作中總結經(jīng)驗；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì )印象。
四、新一年工作計劃
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作。
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率。
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛生工作。
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng )新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項工作取得新成績(jì)！
年終工作總結15
20xx年就要離開(kāi)我們，20xx年眼看就要到來(lái)，剛加入房產(chǎn)銷(xiāo)售部的時(shí)候什么都不懂，現在想起來(lái)還有些好笑，通過(guò)這段時(shí)期的磨練，現在已經(jīng)能夠負責很多工作的實(shí)施。
這些工作主要包括：
1、深入銷(xiāo)售第一線(xiàn)，在銷(xiāo)售現場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。
xx園xx庭，xx閣開(kāi)盤(pán)期間的現場(chǎng)跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷(xiāo)售期間的現場(chǎng)跟進(jìn)。
xx花園xx，xx開(kāi)盤(pán)的現場(chǎng)跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤(pán)的動(dòng)向，了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。
收集了x月份至今各樓盤(pán)的報紙廣告并整理分類(lèi)。
3、學(xué)習和觀(guān)摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻。參觀(guān)了xx廣場(chǎng)，xx花城，xx新城的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì )的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導參考，同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作，協(xié)調和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會(huì )”，xx節期間的“投資貿易洽談會(huì )”的展覽等促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、根據實(shí)際情況，對重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷(xiāo)售部主管例會(huì )，將周銷(xiāo)售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時(shí)了解銷(xiāo)售現場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。從x月份進(jìn)入公司開(kāi)始，每周匯總各點(diǎn)周銷(xiāo)售情況上報領(lǐng)導。
8、指導各銷(xiāo)售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪(fǎng)報告和每季度的市場(chǎng)調查報告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競爭對手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪(fǎng)報告和市調報告，以備領(lǐng)導查閱。
9、學(xué)習銷(xiāo)售部綜合點(diǎn)人員應該了解的基本的房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權證的客戶(hù)等。
10、處理銷(xiāo)售部有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的事務(wù)等。
近一年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過(guò)不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習和實(shí)踐，在現場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻。
20xx，這個(gè)不平凡的一年，是我從一線(xiàn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售輾轉回到家鄉工作的第一年，也是房地產(chǎn)市場(chǎng)不平凡的一年，國家政策的干預，對房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作也帶來(lái)了不小的影響，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，在這一年中，我通過(guò)不懈的學(xué)習，和努力的工作，也得到了實(shí)質(zhì)性的回報。本年度總的成交8單，總金額：240多萬(wàn)；總大定44單，總金額：2639萬(wàn)。雖然這業(yè)績(jì)不是很突出，但我想能明確自己在工作中的得與失，理清思路，使自己能過(guò)更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成20xx年的銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，不斷的自我總結，自我反思，自我檢查，也發(fā)現了工作中需要得到的改進(jìn)及幫助：
一、完善的工作計劃及個(gè)人目標，并嚴格落實(shí)及執行！
二、與同事進(jìn)行積極的交流，并學(xué)習新的知識，新的銷(xiāo)售技巧！
三、注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客戶(hù)和客戶(hù)跟進(jìn)以及做好客戶(hù)分類(lèi)！
四、工作之余，多看一些有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)的信息，和其它相關(guān)銷(xiāo)售知識，以便提高自身素質(zhì)！
五、保持一顆積極的上進(jìn)心，以良好的精神面貌，和積極的心態(tài)投入到下一步工作中！
20xx年，我們國家要從“城市化建設”到“城鎮化建設”。這也就說(shuō)明了未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的前景，一二線(xiàn)的飽和狀態(tài)，三四線(xiàn)的城鎮化建設，鄉鎮的一體化建設。這也注定了房地產(chǎn)的走向。所以，有政府的這些政策，加上明確的工作計劃和一顆積極的上進(jìn)心，銷(xiāo)售額也當提高，大定應達60單。給自己定下一個(gè)明確的目標，20xx年又會(huì )是個(gè)豐收年。
最后祝xx地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在新的一年里，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，輝煌騰達。各工作站的領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利！
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