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優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結1
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的成果。
一、現將我科工作情況總結如下
(1)加強護士素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量�，F在科室內年輕護士較多，他們沒(méi)有臨床經(jīng)驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓，科內更層次人員培訓計劃，制訂了實(shí)習帶教計劃，規定帶教老師每周按照計劃對實(shí)習生進(jìn)行授課，并到月末進(jìn)行理論和技能考試，制定了新調入護士培訓計劃，短期培訓3個(gè)月，使新調入護士在3個(gè)月內盡快熟悉科室工作，并能上任自己的崗位，同時(shí)對原有護士按層次進(jìn)行有目的的培訓，結束時(shí)，進(jìn)行相關(guān)內容考核，堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習，加強新護士專(zhuān)科培訓。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)量，控制小組作用，科內質(zhì)控組每周對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正并討論，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。
二、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，基礎護理做到位，晨晚間護理做的也非常好。
(2)加強病區安全管理，內六科為呼吸內科，主要為老年病人，入院指導時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。通過(guò)科室全體人員的共同努力，沒(méi)有一例墜床現象發(fā)生。
三、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全
(1)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周二周五護士長(cháng)大查對，并有記錄，堅持填寫(xiě)輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。
(2)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的.配置，體溫計每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室2小時(shí)。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，半年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例。
(3)室護士必須著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。
四、雖然取得一定成績(jì)，但還有不足
(1)護士宣教不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
五、創(chuàng )新發(fā)展。
(1)制定20xx年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓，如新開(kāi)展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等、
(2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，責任制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。
總之，在科主任和全體醫護人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高醫療護理水平，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在今后工作中，我會(huì )不斷努力，積極進(jìn)取，為科室和醫院的發(fā)展發(fā)揮作用。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結2
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
一、護理工作應用心開(kāi)始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)�！叭嗽谏r(shí)候要比健康的`時(shí)候更容易出現幻想�！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
二、護理工作應處處為客戶(hù)著(zhù)想，時(shí)時(shí)為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著(zhù)想，運用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復更快更好。
三、護理工作應給病人帶來(lái)快樂(lè )，給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì )給他們帶來(lái)快樂(lè )和溫暖。
四、護理工作應善于觀(guān)察，善于引導
護理重要的工作內容就是善于觀(guān)察、善于引導。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習，不斷總結，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養細心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結3
某年即將過(guò)去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過(guò)去的一年中，我們在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全院相關(guān)科室同仁的關(guān)心、支持下，經(jīng)過(guò)全科護士的共同努力、同結協(xié)作，較好的完成了年初制定的各項護理工作�，F年終工作總結如下：
一、加強“三基”培訓考核，提高了護理人員素質(zhì)。
根據護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進(jìn)行每月一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核，注重專(zhuān)科理論及操作知識的學(xué)習，護理人員的專(zhuān)科技術(shù)水平有了較大的提高，專(zhuān)科理論知識的提高，也促進(jìn)了整體護理方面的.提高，護理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護理。利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。響應醫院“內涵提升年的號召”，科室積極參報優(yōu)質(zhì)護理示范病房，在全科護士的共同努力下。此工作開(kāi)展的有聲有色，基礎護理及生活護理質(zhì)量明顯提高。
二、嚴格執行各項規章制度，穩步提高護理質(zhì)量。
根據護理質(zhì)量管理標準的要求，成立護理質(zhì)控小組，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理，每月對質(zhì)控檢查信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制度切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進(jìn)補，護理文書(shū)質(zhì)量有了提高�？剖胰隉o(wú)嚴重差錯事故發(fā)生。
三、堅持以“病人為中心”，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設。
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上傳下達的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng )建“醫院內涵提升年”活動(dòng)中來(lái)。
四、做好護理教學(xué)及科研工作，不斷完善帶教制度。
緊抓在職護士的專(zhuān)科護理學(xué)習，鞏固科內常見(jiàn)病、疑難病的臨床知識，加強晨會(huì )提問(wèn)，隨機提問(wèn)，提高護士業(yè)務(wù)水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習護理新知識、了解護理新動(dòng)態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據本病區的工作特性，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內掌握科室所有儀器的使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。對于實(shí)習生做到放手不放眼，以PPT的形式，實(shí)行每周一次的小講課。
五、存在問(wèn)題：
1、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。
2、護理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
3、個(gè)別護理人員危機感不強，存在工作欠主動(dòng)的現象。
在新的一年里，我們將力爭邁上一個(gè)新臺階，統一思想，樹(shù)科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結4
為進(jìn)一步加強護理質(zhì)量管理工作，提高護理服務(wù)水平，不斷完善護理管理體系，推行護理質(zhì)量管理委員會(huì )領(lǐng)導下的三級護理質(zhì)控體系，優(yōu)化護理服務(wù)流程，強化服務(wù)意識，提高蒙中醫特色護理服務(wù)質(zhì)量
一)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率xx%，醫院領(lǐng)導高度重視，從人力、設備、后勤保障等各方面給予了大力支持。20xx年至今新增護士x人，逐漸滿(mǎn)足了臨床需要;消毒供應室開(kāi)展包括傳統治療用火罐、止血帶、各種無(wú)菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領(lǐng)物申請單下送至病房�？蛻�(hù)及臨床服務(wù)中心24小時(shí)免費為患者陪檢，為科室送標本、取藥等，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二)各臨床科室從細節入手，開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的蒙中醫護理服務(wù)。蒙醫風(fēng)濕病科開(kāi)展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫傳統護理。骨科為患者制作中藥熱奄包，并為手術(shù)患者贈送祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘，為心電監護患者設計“背心式蓋被”，溫暖又保潔。開(kāi)展多種形式的健康教育，各病區制作各種疾病健康教育處方，糖腎科、脾胃科開(kāi)展的'“健康知識講堂”，深受患者的喜愛(ài)和好評。
三)著(zhù)力建立有利于護理服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)、護理事業(yè)持續發(fā)展的長(cháng)效機制。從激發(fā)廣大護士愛(ài)崗敬業(yè)、爭當先進(jìn)的熱情入手，每年在全院范圍內評選優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長(cháng)。積極推進(jìn)護理績(jì)效考核。開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，如傳統療法護理操作技能展示、護理教學(xué)能手競賽、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)征文等，積極開(kāi)展應急預案演練，提高護理人員的綜合素質(zhì)，充分調動(dòng)廣大護理工作者的積極性。
四)以護理信息化建設為抓手，積極推進(jìn)護理質(zhì)量安全建設。經(jīng)過(guò)參觀(guān)考察及院內論證，擬于年內完成移動(dòng)護理、護理質(zhì)量管理、門(mén)診輸液系統建設，基于二維碼掃描完成對醫囑全周期的監控和質(zhì)量追溯。目前系統正在招標中。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結5
忙碌、充實(shí)的-年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的-年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的'理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結6
XX年內二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開(kāi)展，全科護理人員從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展更加深了護士對待患者的責任心�，F將XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、消除錯誤觀(guān)念，提高思想認識。
從科室成立以來(lái)，我科組織全體護理人員認真學(xué)習了醫院《XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》等相關(guān)文件。充分引導大家準確領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，明確活動(dòng)指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關(guān)標準和要求。全體護理人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、加強人員培訓、夯實(shí)服務(wù)基礎。
除醫院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進(jìn)行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡(jiǎn)易呼吸囊以及心電監護儀的使用等，提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
三、落實(shí)責任包干制，加強溝通，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理。
科室實(shí)行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過(guò)8名，每天實(shí)行工作微調。每天下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說(shuō)明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續性。我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，并在天熱的時(shí)候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿(mǎn)足病人的需要。
四、實(shí)行彈性排班，創(chuàng )新服務(wù)模式。
針對內科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務(wù)繁重的`具體情況，科室實(shí)行了彈性排班制，安排靈活機動(dòng)的二線(xiàn)班和雙夜班。針對病人說(shuō)我科每天早上輸液時(shí)間較晚，我科及時(shí)調整早上治療班及整班的上班時(shí)間，每天提前半小時(shí)上班，進(jìn)行配藥。很好的滿(mǎn)足了病人的需求。同時(shí)我科還以臨床護理路徑為指導，優(yōu)化護理層級管理，細化工作流程、縮短護理半徑，確保醫療護理工作的系統性、完整性、科學(xué)性與一致性。
五、加強績(jì)效考核，激發(fā)工作激情。
為激發(fā)護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實(shí)了績(jì)效考評制度，每月專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不定期對所負責小組成員進(jìn)行評估、考核責任護理落實(shí)情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優(yōu)評先的主要依據。對所存在的問(wèn)題及時(shí)提出并整改，落實(shí)好的護士給予表?yè)P，落實(shí)差的護士及時(shí)指出并限期整改。
六、存在不足及努力方向。
1、護理質(zhì)控欠缺：
一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。
二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結7
今年_月，我院確定第一批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的醫院，從6月開(kāi)始我院一病區優(yōu)質(zhì)護理示范病房落實(shí)基礎護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，我現在將開(kāi)展工作情況總結如下：
一、統一思想，轉變觀(guān)念
接到醫院《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動(dòng)的通知》后，在科內進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)知識的學(xué)習，所有的護士都認識開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量的有效措施，通過(guò)護士的優(yōu)質(zhì)護理，規范護理行為，糾正護理工作中不妥當的言行，進(jìn)一步轉變護理理念，提高醫療質(zhì)量，改善了醫患、護患關(guān)系，提升護理整體形象，為創(chuàng )建示范病房奠定了基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確護理職責
由護理部安排，組織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，通過(guò)參觀(guān)了金昌市醫院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據醫院的創(chuàng )建方案制定本科室的實(shí)施方案、工作要求，完善了各班工作職責和工作流程，組織護士學(xué)習、方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容。
三、加強技術(shù)培訓，提高服務(wù)水平
通過(guò)集中培訓、考核等各種培訓方式，護士基本掌握基礎護理操作，為示范病房的創(chuàng )建做好了技術(shù)上的準備。
四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個(gè)組20張，一名護士分管5張床，4名護士分
管20張，護士不出病房，解決病人的基礎護理及生活問(wèn)題。
五、加強健康教育工作
加強患者的健康教育，我們將常見(jiàn)病的防治知識進(jìn)行分類(lèi)整理，組織病區人員學(xué)習，隨時(shí)向病人提供常見(jiàn)病防治咨詢(xún)，飲食、運動(dòng)、起居指導，明顯提高了健康教育的`效果。
六、從部分開(kāi)展逐漸全面推進(jìn)
在護理人員不足的情況下，為了能將順利開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開(kāi)始，落實(shí)基礎護理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎護理工作。
七、從6月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房，從陪護人員叫護士轉為護士主動(dòng)得入病房解決病人護理需求，加強了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，常常在患者睡著(zhù)時(shí)由護士主動(dòng)更換液體，發(fā)現患者吃不上飯，護士就給患者買(mǎi)飯、提開(kāi)水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿(mǎn)足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項基礎護理工作，加強了輸液巡回等，充分體現了護理工作人文關(guān)懷，對二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。
近5個(gè)月以來(lái)，一病區開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房累計共護理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動(dòng)64人次、下地活動(dòng)120人次、攙扶上衛生間180人次、護理技術(shù)操作合格率達到93%、基礎護理合格率達95%、褥瘡發(fā)生次數為0、病人滿(mǎn)意率為達到95%。
存在的問(wèn)題、今后的打算
1.病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
2.患者健康教育不夠深入，缺乏連續性。
3.基礎護理做得不夠徹底，有待加強。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，護理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護理技術(shù)水平得到患者好評。
在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現的新問(wèn)題、新情況，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護理工作水平，為適應醫院發(fā)展創(chuàng )新的需要繼續努力。
優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結8
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的`問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對，每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
1、在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好!
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