年度考核個(gè)人總結集合15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的年度考核個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度考核個(gè)人總結1
20xx年度，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結
1、思想上，嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉。
一年來(lái)，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，堅持正確的.世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2、業(yè)務(wù)上，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。工作日變日新，時(shí)時(shí)需要學(xué)習，處處存在挑戰。多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)請教問(wèn)題，機關(guān)。此外，認真參加各類(lèi)培訓，均以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。
在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍，提高工作能力，做好本職工作，并及時(shí)總結，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
年度考核個(gè)人總結2
20xx年可以說(shuō)是極不平凡的一年！在校黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在各院部處的密切配合和支持下，在省市區衛生疾控部門(mén)的通力協(xié)作和指導下，帶領(lǐng)稚嫩的校醫院新一屆領(lǐng)導班子，堅持在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中拼搏，在拼搏中創(chuàng )新，遵循想事干事成事和事無(wú)巨細等執行執政理念，遞交上了這樣一份答卷：
一、強化服務(wù)意識，熱衷公益事業(yè)。
繼續發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于患者，構建和協(xié)醫患關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見(jiàn)征詢(xún)卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問(wèn)題給于答復或解決，通過(guò)調查走訪(fǎng)，病人滿(mǎn)意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在xxx區衛生局的正確領(lǐng)導下，我院爭取到與中國初級衛生保健基金會(huì )健康扶貧工程的資助，共同開(kāi)展歷時(shí)一年的免費“xx區婦女病普查”工作，關(guān)愛(ài)婦女健康，本著(zhù)“婦女健康，普查普治把關(guān)”的原則，預計參檢為xxxx人次，免費檢查項目包括：
1、一般婦科檢查。
2、乳腺檢查：紅外乳透儀。
3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查。
4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。
5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。
6、病理檢查，費用約xxxx，真真正正的為xxx區的廣大婦女健康帶來(lái)福音。
二、執行國家有關(guān)法律、法規和規章制度，健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫院健康、可持續發(fā)展。
在醫療質(zhì)量方面，著(zhù)重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫�？s短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統護理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對出院病人實(shí)行回訪(fǎng)制度，如婦科、內科進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解治療效果及病人對醫院的意見(jiàn)。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線(xiàn)、后二線(xiàn)三線(xiàn)的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負擔。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。
真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。我院嚴格按照各級衛生行政部門(mén)的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，堅持從實(shí)際出發(fā)，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來(lái)抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫療器械購銷(xiāo)中收受的回扣，在醫療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實(shí)現全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機構，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作中成立了相關(guān)部門(mén)負責人組成的專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，負責日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫院治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。
2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門(mén)診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區衛生局黨委設立的舉報電話(huà)和區衛生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衛生廳設立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶(hù)”；在門(mén)診大廳向患者公布了院內舉報電話(huà)；醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷(xiāo)不正之風(fēng)責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷(xiāo)質(zhì)量協(xié)議書(shū)》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設有“嚴禁醫藥代表和器械商入內”的標志，堅決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監督制約機制。
3、加強職工學(xué)習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習貫徹市衛生局下發(fā)的`《醫療衛生人員職業(yè)道德規范讀本》，堅決以科室集中組織學(xué)習和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結合；利用各種方式，有計劃地對相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規的培訓學(xué)習；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫藥界存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題為內容的焦點(diǎn)訪(fǎng)談節目錄像。xxx江門(mén)新惠區人民醫院和xxx平江縣醫院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫院收入。
除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領(lǐng)導班子商量，我們不能“守株待兔”
，積極尋找創(chuàng )收之路，在全院的職工大會(huì )上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高，把各項體檢列為創(chuàng )收的基礎，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信，讓對方非常滿(mǎn)意，現在已經(jīng)有好多院校與機關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢。20xx年我院除圓滿(mǎn)完成了xx區高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項體檢為xx次，總收入約為xx元，占醫院總收入的xx。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想，深化改革，帶領(lǐng)衛生系統全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衛生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻。
展望新的一年，我和院領(lǐng)導班子將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想，深化改革，帶領(lǐng)全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發(fā)展再作新的貢獻。
年度考核個(gè)人總結3
時(shí)間總是在充實(shí)的工作中過(guò)去得飛快。一轉眼,一個(gè)學(xué)年又即將結束了,回顧過(guò)去這一個(gè)學(xué)年的英語(yǔ)教學(xué)工作,有收獲的喜悅與甘甜,但也有挫折時(shí)的彷徨與無(wú)奈, 但這些心靈的歷程使得我更加熱愛(ài)自己所從事的這份教育工作。為了能夠查缺補漏,取人之長(cháng)補已之短,以利于在今后更好地開(kāi)展自己的工作,在此對本學(xué)期的教學(xué)工作作了一點(diǎn)總結。
本學(xué)年教學(xué)工作即將結束,對我的工作做如下總結。今年,我任教八年級(1、2)班的英語(yǔ),經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習,他們的學(xué)習目的明確,比較好學(xué),成績(jì)有所提高; 學(xué)習態(tài)度認真,基礎知識比較扎實(shí),課堂氣氛比較活躍。英語(yǔ)是中學(xué)生的一門(mén)主課,無(wú)論是學(xué)校、家長(cháng)還是學(xué)生都很重視它,但是不少學(xué)生覺(jué)得這門(mén)功課單調枯燥, 學(xué)起來(lái)吃力,甚至有不少學(xué)生放棄了它。究其塬因,是學(xué)生對英語(yǔ)學(xué)習的接觸面小,說(shuō)練機會(huì )少,以及他與中文的部分反差的諸多因素,使得學(xué)生對英語(yǔ)學(xué)習常常存在“厭、怕、棄”的不健康的心理。這使我不得不改進(jìn)教學(xué)方法。
第一、確立與新課程相適應的教育觀(guān)念。
學(xué)生是學(xué)習的主體,老師不能代替學(xué)生讀書(shū),代替學(xué)生感知,代替學(xué)生觀(guān)察、分析、思考,代替學(xué)生明白任何一個(gè)道理和掌握任何一條規律。老師只能讓學(xué)生自己讀書(shū),自己感受事物,自己觀(guān)察、分析、思考,從而明白任何一個(gè)道理和掌握任何一條規律。于是我改變“一言堂”,把課堂還給學(xué)生,形成師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的教學(xué)過(guò)程。
第二、使學(xué)生明白學(xué)習目的。
要學(xué)好英語(yǔ),首先要使學(xué)生認識到學(xué)這一語(yǔ)言的目的和意義。眾所周知,人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了21世紀,新的世界將是個(gè)充滿(mǎn)競爭和多變的世紀,中國要在跨世紀的競爭中取得主動(dòng),中華民族要騰飛,要最終取決于優(yōu)秀科技人才的涌現。如果我們不懂英語(yǔ),怎么去了解世界?只有學(xué)生自覺(jué)地把自己的理想與祖國的前途和命運聯(lián)系起來(lái),才會(huì )對英語(yǔ)學(xué)習真正感興趣,這種興趣也有可能轉為學(xué)習英語(yǔ)的動(dòng)力。因此我結合本班學(xué)生的實(shí)際情況,通讀和節選教材,圍繞著(zhù)最簡(jiǎn)單、最基本、最常用的英語(yǔ)詞匯、句型、交際會(huì )話(huà)等進(jìn)行教學(xué),使學(xué)生對英語(yǔ)產(chǎn)生興趣,形成學(xué)習動(dòng)機。
第叁，努力建立融洽的師生關(guān)系。
相對來(lái)說(shuō),初中生比小學(xué)生獨立性強,自尊心也逐漸增強,渴望得到尊重。師生之間只有互相尊重,互相信任,才能建立起友好關(guān)系,從而促進(jìn)學(xué)生學(xué)習的興趣。所以我必須樹(shù)立正確的學(xué)生觀(guān),正確認識學(xué)生的主體地位。我用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)去關(guān)心、尊重學(xué)生,耐心細致地指導學(xué)生,主動(dòng)和他們交流，談心,使自己成為學(xué)生歡迎和愛(ài)戴的人。上課時(shí)我是學(xué)生的老師,循循善誘和激發(fā)學(xué)生學(xué)習的積極性,大膽求異創(chuàng )新;課后我卻成為他們的好朋友,無(wú)話(huà)不談,亮起心靈之光;生活上,我是他們的父母,關(guān)懷備至。
第四,嚴謹治學(xué),保持良好的教態(tài)。
教師的教風(fēng)直接影響學(xué)生的學(xué)風(fēng)。對課堂駕馭的一言一行,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著(zhù)學(xué)生。所以我提高自己的思想認識,做到愛(ài)崗敬業(yè),學(xué)而不厭,誨人不倦,為人師表,治學(xué)嚴謹,還要保持良好的教態(tài)。老師的教學(xué)語(yǔ)言和教態(tài)對學(xué)生的學(xué)習有直接的影響。老師的教態(tài)好,學(xué)生就喜歡,他們聽(tīng)課的興趣就高,接受知識也快。反之,學(xué)生就不喜歡,甚至討厭。特別是正處于青春期的初中生,看問(wèn)題開(kāi)始有可獨立的見(jiàn)解,對他們更要注意教態(tài)和教學(xué)語(yǔ)言的使用。如我介紹新句型時(shí),我利用語(yǔ)言的輕重,語(yǔ)調的高低,和一定的動(dòng)作表情,盡量引起學(xué)生的注意和興趣。當學(xué)生回答問(wèn)題時(shí),我的表情變得自然親切,讓他們感受到老師對他們的信任,這樣學(xué)生就增添了勇氣,就能大膽地回答問(wèn)題。
第五、積極創(chuàng )造語(yǔ)言情景。
目前教材充分吸收了國際上新的外語(yǔ)教學(xué)理念和實(shí)踐經(jīng)驗,注重對學(xué)生綜合語(yǔ)言能力的培養和訓練,強調以學(xué)生為主體的有意義的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng),為教學(xué)營(yíng)造了輕松愉快、積極向上的學(xué)習氛圍。教材圖文并茂,安排了大量生動(dòng)有趣的活動(dòng)內容,使英語(yǔ)學(xué)習變得容易而有趣。教材圍繞著(zhù)實(shí)用的`話(huà)題,逐步開(kāi)展教學(xué)內容和實(shí)踐活動(dòng),符合中學(xué)生的年齡、心理特征和學(xué)習語(yǔ)言的規律。它強調運用任務(wù)型教學(xué)法把探究性學(xué)習引入外語(yǔ)學(xué)習中,使學(xué)生主動(dòng)融入創(chuàng )造性的、有意義的整體語(yǔ)言學(xué)習中。所以我想方設法創(chuàng )設語(yǔ)言情景以激發(fā)學(xué)生的求知欲,從而提高他們的學(xué)習興趣。在聽(tīng)與說(shuō)中培養語(yǔ)言能力,在聽(tīng)與說(shuō)中激發(fā)學(xué)生的熱情和興趣。
不足之處:目前任務(wù)型教學(xué)法是新課程理念下的創(chuàng )新教學(xué)法中的最重要一種它也是交際法的發(fā)展。教師是活動(dòng)的設計者,組織者,學(xué)生是交際者。在課堂上我總怕學(xué)生吃不飽,不知不覺(jué)地講多了,沒(méi)有給學(xué)生思考的空間;知識傳授比重大,語(yǔ)言實(shí)踐不足等等。今后我積極加強自身的課程改革理論學(xué)習,轉變教育理念,建立以學(xué)生為本的教育觀(guān)念,樹(shù)立活動(dòng)教學(xué)觀(guān),爭取做一名具有現代素養的人民教師。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力,期末考試就是一種考驗。無(wú)論成績(jì)高低,都體現了我在這學(xué)一學(xué)期的教學(xué)成果。我明白這并不是最重要的,重要的是在今后如何自我提高,如何共同提高學(xué)生的英語(yǔ)水平。因此,無(wú)論怎樣辛苦,我都會(huì )繼續努力,多問(wèn),多想,多向前輩學(xué)習,爭取進(jìn)步。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結。由于經(jīng)驗頗淺,許多地方存在不足,希望在未來(lái)的日子里,能在各位領(lǐng)導老師,前輩的指導下,取得更好成績(jì)。
年度考核個(gè)人總結4
國防生年度考核個(gè)人總結轉眼間大一的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了一年一度的國防生年度考核。在大一的整個(gè)學(xué)年中，我在學(xué)習上表現良好，工作中認真負責，現具體總結如下,望選培辦有關(guān)領(lǐng)導認真審閱考查。
一、思想認識和政治態(tài)度方面`
本年度的軍政教育，還有連排長(cháng)的教育，讓我進(jìn)一步認識到我們國防生與普通地方大學(xué)生的區別。作為一名國防生——共和國未來(lái)的軍官，只抓學(xué)習是遠遠不夠的，個(gè)人軍政素質(zhì)的提高，良好作風(fēng)的養成以及軍人意識的培養對今后的發(fā)展也起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，我要從思想上重視起來(lái)，并在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中鍛煉、磨練自己，使自己向一名合格的共和國軍官靠攏。
二、學(xué)習方面
我能夠按照學(xué)校的要求完成各項學(xué)習任務(wù)，在并且積極向課外擴展，在大一上學(xué)期中獲得了“三等獎學(xué)金”,在下學(xué)期中平均分也達到了85分以上。但我也承認自己的學(xué)習還存在一些問(wèn)題，今后還要戒驕戒躁，更加努力，力爭更上一個(gè)臺階。
三、遵章守紀方面
紀律是軍人的生命線(xiàn)。作為一名國防生，我們更應該遵守學(xué)校的各項紀律，堅持不遲到、不早退，拒絕曠課和考試作弊行為，而且要遵守選培辦的一日生活制度。還要自覺(jué)強化組織紀律意識，維護軍人的光輝形象。在這方面，我要嚴格要求自己，并且持之以恒，若有不足，望領(lǐng)導和同志及時(shí)批評指正。
四、關(guān)心集體，服從集體利益方面
在這一方面，我能夠端正態(tài)度，積極投入到選培辦的各項活動(dòng)中去，這既是為集體添一份力，更是提高自身能力的難得機會(huì )。上學(xué)年中，我參加了選培辦組織的“新生軍訓”、“暑期軍訓”等活動(dòng)，盡管未獲得任何榮譽(yù)稱(chēng)號，但我個(gè)人感覺(jué)收獲頗豐。經(jīng)過(guò)不斷的總結經(jīng)驗教訓，我相信在以后的工作和學(xué)習中，我相信自己以后能做得更好。
五、個(gè)人軍事和體能方面
個(gè)人軍事體能綜合素質(zhì)還有待提高。平時(shí)我也能積極參加訓練，加強體能鍛煉，但個(gè)人軍事和體能狀況還不是太理想，之所以不夠理想我想是個(gè)人的認識還不夠。所以今后我會(huì )更加注意協(xié)調好軍事，體能訓練與學(xué)習，生活的關(guān)系，努力做到學(xué)習，訓練兩不誤。合格的軍人必須要有一個(gè)強健的體魄，過(guò)硬的軍事素質(zhì)。所以我以后要更加積極的配合選培辦的各項訓練任務(wù)，把握這次年度考核的契機，努力使自己的'軍事素質(zhì)和體能有較大幅度的提高。
六、綜合評價(jià)
在大一的工作和學(xué)習中，我能夠嚴格遵守學(xué)校和選培辦的各項生活制度，并且能夠積極地參加選培辦和學(xué)校組織的各項集體活動(dòng)，并且注意從中鍛煉自己的能力，培養個(gè)人軍政素質(zhì)，感覺(jué)收獲很大。但我也承認個(gè)人的軍事和體能素質(zhì)還不太理想，所以今后一段時(shí)間的重點(diǎn)就是把個(gè)人的軍事和體能素質(zhì)提上去，努力學(xué)習，提高認識，早日成為一名合格的國防生。
年度考核個(gè)人總結5
一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民,堅持黨的教育方針， 忠誠黨的教育事業(yè)，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導的工作安排，辦事認真負責。
在工作中，能充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性， 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習情緒，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng )設教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，發(fā)揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。
在教學(xué)工作中，做到認真備課，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規范，并養成良好的'學(xué)習習慣。對個(gè)別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節，及時(shí)進(jìn)行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉化工作。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎知識。同時(shí)，在班級中開(kāi)展互幫互學(xué)小組， 進(jìn)行一幫一的學(xué)習活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過(guò)尖子生輔導后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏(yíng)效果。例如，學(xué)期初， 我制定了幫教計劃，開(kāi)展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現有進(jìn)步的同學(xué)，及時(shí)表?yè)P，獎勵。這樣，就充分調動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習積極性，掀起學(xué)習熱潮。在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。
在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里， 哪里存在不足，不斷的總結經(jīng)驗，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過(guò)一年來(lái)的教學(xué)， 在班級中，學(xué)生的學(xué)習風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成， 勞動(dòng)積極肯干，誠實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
×××
××××年××月××日
年度考核個(gè)人總結6
歲月如梭，一學(xué)年的教育教學(xué)工作即將結束。在這一學(xué)年的教學(xué)工作中，我注重自己思想水平的提高，努力提高自己的教學(xué)工作能力。我在教育教學(xué)的各個(gè)方面取得了一定的成績(jì)，但也有許多不足之處，現對一學(xué)年以來(lái)在教育教學(xué)工作中的各個(gè)方面作一個(gè)全面的總結。
在學(xué)校領(lǐng)導的安排下，我擔任了七年級兩個(gè)后進(jìn)班英語(yǔ)科目的教育教學(xué)工作，在這個(gè)學(xué)年的教學(xué)工作中，我感慨萬(wàn)千，這其中有苦有樂(lè )，有辛酸也有喜悅。在這一學(xué)年里，我覺(jué)得我自己是過(guò)得緊張又忙碌，愉快又充實(shí)的。特從以下幾個(gè)方面做出本學(xué)年的工作總結。
一、教育教學(xué)工作方面
教師是學(xué)生學(xué)習的促進(jìn)者，學(xué)習能力的培養者，更是學(xué)生人生的引路人。教師的任務(wù)是教書(shū)育人，但不能只做一個(gè)“教書(shū)匠”，更要做個(gè)“教育者”，要充分了解每個(gè)學(xué)生各個(gè)時(shí)期的心理狀態(tài)并進(jìn)行及時(shí)適度的處理，讓他們的綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展�，F在，我就把我在這一年中所做的工作與體會(huì )進(jìn)行總結，力求在以后的教學(xué)工作中取得更大的成績(jì)和進(jìn)步。
1、課前準備：備好課。每一次備課都很認真，遇到?jīng)]有把握講好的課時(shí)立即提出，請教其它英語(yǔ)老師，綜合考慮各種方案。多發(fā)表自己的見(jiàn)解讓大家討論，如有問(wèn)題立即更正、改進(jìn)。
2。多聽(tīng)課，學(xué)習有經(jīng)驗教師的教學(xué)方法，教學(xué)水平的提高在于努力學(xué)習、積累經(jīng)驗，不在于教學(xué)時(shí)間的長(cháng)短。老教師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，積累了許多教學(xué)技巧，多向他們學(xué)習，盡快提高自身的教學(xué)水平，聽(tīng)課的同時(shí)，認真做好記錄，并進(jìn)行評課。聽(tīng)完課后寫(xiě)聽(tīng)課心得，哪些地方是自己不具備的，哪些地方可以怎樣講可能有更好的效果等等。務(wù)求每聽(tīng)一節課都要有最大的收獲，必要時(shí)，還可與講課教師進(jìn)行討論，以了解其講課安排的依據。
3。鉆研教材，認真備課。我認真鉆研教材，把握住知識點(diǎn)，認真備好每一堂課。教材是教學(xué)的依據，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習的主要參考書(shū)，我在熟悉教材的基礎上講授本課程的內容，學(xué)生學(xué)習才會(huì )有依據，學(xué)生在課堂上跟不上老師時(shí)可以參考教材重新整理思路，跟上老師的思路，所以應該重視教材的'鉆研。在備課過(guò)程中，在不離開(kāi)教材的原則下，可以參考其他教科書(shū)，對比它們的不同之處，尋求讓學(xué)生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應與有經(jīng)驗的老師多交流討論是否行得通。
4。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的積極性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言生動(dòng)明了，克服了以前重復的毛病。課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的興趣，課堂上說(shuō)練結合，布置好課外作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
二、工作出勤方面
我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己份內的工作。在教育工作中，我積極參加教研組的教研活動(dòng)和學(xué)校組織的例會(huì )，積極參加工會(huì )活動(dòng)、升降旗儀式。在我工作的這一學(xué)年中，沒(méi)有缺席、遲到、早退和病事假的發(fā)生，嚴格遵守了學(xué)校的各項規章制度。
三、取得的成績(jì)
在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，從本學(xué)年的考試成績(jì)來(lái)看，我所教班無(wú)論從平均分、及格率和優(yōu)分率都在同年級中表現不錯。
四、存在的不足
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在教學(xué)工作中難免有缺陷。例如：對學(xué)生還不夠了解；教學(xué)方法還不夠成熟等，而這些問(wèn)題，只能在以后的教學(xué)工作中不斷地解決。
年度考核個(gè)人總結7
一年，兩年，三年。我也沒(méi)有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久。過(guò)去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個(gè)人以及公司的原因，我沒(méi)有做過(guò)三年這么長(cháng)時(shí)間過(guò)，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個(gè)平臺，讓我可以把客服工作做出高度來(lái)。
今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年，也是我客服工作成長(cháng)最多的一年。今年因為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的緣故，每天要面對的客戶(hù)，增加了差不多兩倍。一開(kāi)始面對突然增加那么多的客戶(hù)，我還有一些不知所措，后來(lái)竟然也被我堅持下來(lái)了�，F在回看這一年，有很多次都覺(jué)得自己累得要趴下了，覺(jué)得自己要堅持不下去了，沒(méi)想到咬咬牙，忍一忍就又過(guò)去了，甚至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績(jì)呢？
一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀
在今年的工作中，可以說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度是進(jìn)步最大的一點(diǎn)。身為一個(gè)企業(yè)客服，最要緊可以說(shuō)也就是服務(wù)態(tài)度了。最開(kāi)始做客服的時(shí)候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時(shí)候根本沒(méi)有考慮到客戶(hù)的'感受，弄得很多客戶(hù)都險些要投訴我，后來(lái)我通過(guò)做客服的經(jīng)歷，也通過(guò)對其他同事的學(xué)習，我的服務(wù)態(tài)度可以說(shuō)改變了三百六十度！尤其是今年的服務(wù)態(tài)度，因為我經(jīng)歷了三年了，對客戶(hù)的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，客戶(hù)提個(gè)開(kāi)頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務(wù)態(tài)度，連我自己也非常滿(mǎn)意了，既耐心又友好，讓人溝通的時(shí)候沒(méi)有任何不悅或者壓力。
二、團隊合作和諧
今年除了服務(wù)態(tài)度的轉變，我與同事之間的關(guān)系，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務(wù)態(tài)度里說(shuō)的一樣，我有時(shí)候與人相處是不怎么注意別人感受的，現在，特別今年一年，我與同事接觸時(shí)也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個(gè)團隊的合作中，其他同事也能感覺(jué)到我的變化之大。我知道這是量變之后的質(zhì)變，我經(jīng)歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處�，F在我也經(jīng)常會(huì )有同事邀請著(zhù)工作之余一起去活動(dòng)了，我想這就是改變的結果吧！
年度考核個(gè)人總結8
一、教學(xué)工作
1、完成x年級x班的信息技術(shù)教學(xué)工作。
2、完成校本課程《電腦動(dòng)漫》的'教學(xué)工作，培養優(yōu)秀學(xué)生，有x多個(gè)作品發(fā)表在。
3、繼續完善xx小學(xué)的作業(yè)管理和學(xué)生交流工作，至這學(xué)期結束，上共累計博文xxxx篇，教學(xué)主題xx個(gè)，學(xué)生作品xxxx個(gè)，教學(xué)資源xxx個(gè)，論壇帖子 xxx個(gè)。為拓展學(xué)生學(xué)習的平臺，促進(jìn)空間鏈接，支撐我校的信息技術(shù)教學(xué)起到了關(guān)鍵作用。
4、積極使用學(xué)習努力卡在教學(xué)中開(kāi)展激勵活動(dòng)，滲透名譽(yù)教育，共發(fā)放努力卡xxx張。
二、教研工作
1、繼續完善xx輔助課堂教學(xué)平臺的研究。
2、本學(xué)期重點(diǎn)放在升級工作，進(jìn)行了大數據開(kāi)發(fā)。其一利用公共微信平臺進(jìn)行綁定作品發(fā)布分享，該項目正在完善中，明年準備申報立項。其二我主要化費精力進(jìn)行了移動(dòng)端APP軟件開(kāi)發(fā)研究，已有初樣，還沒(méi)有完成，希望第x學(xué)期有個(gè)較好的進(jìn)程。
三、提升學(xué)習
1、累計閱讀電子書(shū)xx本以上
2、參加相關(guān)信息技術(shù)課堂培訓x次。
年度考核個(gè)人總結9
一年來(lái)在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，總結如下：
一、政治思想方面
積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識
認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學(xué)習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習，讓護理人員意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽(yáng)人民醫院等經(jīng)驗，結合我院實(shí)際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，舉辦了精神科護士學(xué)習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了xx名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)（護理部及xx名隊員、犧牲節假日加班加點(diǎn)），展現三院護士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光。
2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿(mǎn)意度提高到xx。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時(shí)，護士長(cháng)積極認真授課，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一題晨會(huì )提問(wèn)，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jì)，合格率達xx.
4、選派護理人員外出進(jìn)修共xx人，護士長(cháng)3次參加學(xué)習班共計xx人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專(zhuān)學(xué)習，現專(zhuān)科畢業(yè)xx人，本科學(xué)習的xx人，提高了整體水平。
6、在護士長(cháng)的帶動(dòng)下，護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文，不完全統計，共撰寫(xiě)論文xx篇，分別在盛市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì )議上交流xx篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長(cháng)嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當好紅管家……充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實(shí)制度，認真檢查。護理部分管院長(cháng)蔡院長(cháng)每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護士長(cháng)每周2～4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。
2、加強危重病人的.管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達xx。
3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養環(huán)境。
4、嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達xx，褥瘡發(fā)生率為xx。
5、深入開(kāi)展整體的護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀(guān)能動(dòng)性，認真檢查并組織全院護士長(cháng)共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實(shí)，病人對責任護士的滿(mǎn)意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。
6、加強護理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，護士長(cháng)認真把關(guān)，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量，護理表格合格率達到xx。
7、護理部認真組織護理安全工作會(huì )議，對全院各科出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
年度考核個(gè)人總結10
班主任的工作是一項非常普通甚至繁瑣的工作，但正是在這種普通而繁瑣的情況下，它包含了這項工作的重大意義。我把所有的精力和愛(ài)都傾注在工作上。學(xué)期結束時(shí)，我認真復習了一下，我們班在班級風(fēng)格和學(xué)生品德方面都有了很大的進(jìn)步。我在班級建設方面的具體做法總結如下：
第一，營(yíng)造和諧積極的班級氛圍。
一個(gè)班級的班級風(fēng)格直接影響到班級工作的各個(gè)方面和學(xué)生性格的形成。我知道班級風(fēng)格的重要性，所以從這學(xué)期開(kāi)始，我就教學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)班級。我用一根筷子容易斷，一根筷子難斷的簡(jiǎn)單原理，培養孩子的集體凝聚力。在平時(shí)的工作生活中，我一直注重培養學(xué)生的集體榮譽(yù)感，成立小組，使用團體獎勵。在這樣的長(cháng)期氛圍中，學(xué)生們有著(zhù)非常強烈的集體榮譽(yù)感，班級的整體氛圍積極向上，充滿(mǎn)活力。
小學(xué)階段是培養學(xué)生良好行為習慣最重要的.階段，收獲一個(gè)良好的行為習慣真的可以讓他們受益終身。在我正常的工作生活中，我非常重視學(xué)生的道德品質(zhì)教育。
要求孩子建立嚴格的集體觀(guān)念和時(shí)間觀(guān)念，遵守學(xué)校紀律。高一的孩子還小，只知道真相。如果他們不經(jīng)過(guò)反復訓練，他們可能做不到。所以從開(kāi)學(xué)開(kāi)始，我就給他們定期教育，對如何上課，如何回答問(wèn)題，如何尊重老師，如何團結學(xué)生等等都有明確的要求。然后，我進(jìn)行了反復的訓練，表?yè)P了做的好的同學(xué)，讓他給大家看看。有的同學(xué)做錯了，讓他們做一兩次。不要費心，重復，直到你做好，不要因為你犯了一次錯誤而批評，真誠地鼓勵他們樹(shù)立信心，用自己的行為為他們樹(shù)立榜樣。就我們班的學(xué)生而言，我認為他們在思想品德和行為習慣上是優(yōu)秀的。
第三，耐心教育，用小技巧教育孩子。
愛(ài)聽(tīng)表?yè)P是孩子的心理特點(diǎn)。如果表?yè)P運用得當，學(xué)生的積極因素會(huì )產(chǎn)生原子裂變一樣的連鎖反應。比如上課的時(shí)候，大部分同學(xué)都很吵，沒(méi)有做好上課的準備。如果籠統地批評，效果不大。如果他們點(diǎn)名批評，別人往往會(huì )幸災樂(lè )禍；如果一個(gè)坐的好，不說(shuō)話(huà)，書(shū)都準備好的同學(xué)被表?yè)P了，其他同學(xué)也會(huì )跟風(fēng)，有條不紊。每個(gè)人都有自尊，表?yè)P有批評的作用，不傷學(xué)生自尊。我經(jīng)常表?yè)P一個(gè)學(xué)生的道德品質(zhì)、思想和行為中的積極因素來(lái)影響和克服落后學(xué)生中的消極因素，批評和表?yè)P相結合。這樣有助于學(xué)生互相學(xué)習，取長(cháng)補短。另外，要注意不要急于批評。比如我們班的小印章丟了，我也不急著(zhù)去找是誰(shuí)拿的。而是用講小故事的方法告訴大家，犯錯的孩子是個(gè)好孩子，保護學(xué)生的自尊心，給孩子改正自己的機會(huì )，讓他意識到拿別人的東西是一種很不好的行為。從而自愿回歸。孩子是一朵還沒(méi)開(kāi)的花，心理不健全，所以很多孩子都有小偷小摸。我們不能因為這個(gè)就把孩子定性為“壞孩子”。只要教育及時(shí)，心理清楚，還是健康優(yōu)秀的孩子。
班干部不僅要用，還要教育培訓。
第一，要大力表?yè)P干部的優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹(shù)立威信；第二，在鼓勵干部大膽工作、指出工作方法的同時(shí)，要嚴格要求干部在知識和能力上有更大的進(jìn)步，在紀律上以身作則，努力在各方面為全班起到表率作用，即“點(diǎn)帶點(diǎn)”；第三，培養干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小群體建立正確健全的輿論，形成集體組織、紀律和進(jìn)取精神，即“以面帶面”。第四，鼓勵他們大膽工作，嚴格要求，傳授工作方法。當然，選出來(lái)的干部畢竟不是十全十美的，不要過(guò)分苛求指責，尤其是工作中出現錯誤的時(shí)候，我會(huì )耐心的教他們處理班務(wù)的具體方法。另外，各地干部要管，各級負責。
第五，構建和諧的師生關(guān)系。
誰(shuí)愛(ài)孩子，誰(shuí)就愛(ài)他，有了愛(ài)，孩子才能受教育。班主任要善于接近孩子，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，與孩子進(jìn)行親密的思想交流，讓孩子真正感受到老師對他的親近和愛(ài)護。這是班主任順利開(kāi)展各項工作的基礎。俗話(huà)說(shuō)：‘不懂就不能懂。教育需要對孩子的愛(ài)和激情。教師應該從平等和尊重的立場(chǎng)出發(fā)，尊重學(xué)生的人格，平等對待所有學(xué)生，努力與他們建立友好信任的關(guān)系，用愛(ài)心打開(kāi)孩子的心靈，讓他們傾訴自己的委屈和秘密，減輕他們的心理負擔。我認為構建和諧師生關(guān)系的基礎是以人為本。首先，承認學(xué)生是有生命、有思想、有感情、有追求、有自尊的活生生的人。學(xué)生需要學(xué)習、休息和快樂(lè )、教育以及他人的理解和尊重。
其次，它承認學(xué)生發(fā)展的差異，這是由于每個(gè)人的個(gè)性、家庭教育和環(huán)境影響的差異。所以教育每個(gè)孩子的方法也要因人而異。
第三，要認識到學(xué)生的主體作用，要創(chuàng )造寬松和諧的文化環(huán)境，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習
積極探索熱情，讓每個(gè)學(xué)生都能享受成功
年度考核個(gè)人總結11
下面結合我在xx公司今年的工作情況，總結今年的各項工作。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)
我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于xx通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用xx電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收xx電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的'指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
外呼人員是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
年度考核個(gè)人總結12
本人自年月畢業(yè)于xx衛生學(xué)校，護理專(zhuān)業(yè)，學(xué)制三年，同年分配到xx礦務(wù)局結防院結核科，至今已工作了xx年，于19xx年晉升為護師，于xx年通過(guò)自學(xué)考取了哈醫大的護理專(zhuān)業(yè)，并于xx年x月獲省人事廳授予了主管護師，xx年又考入了xx大學(xué)護理專(zhuān)業(yè)，于xx年7月本科畢業(yè)并榮獲學(xué)士學(xué)位。
自參加工作以來(lái)，本人一直從事臨床護理工作，具有扎實(shí)的理論知識，熟練掌握了結核科各項技術(shù)操作及專(zhuān)科護理常規和表格的書(shū)寫(xiě)，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，組織本科護理業(yè)務(wù)的學(xué)習和護理查房，認真做好帶教工作，每月組織本科的護理質(zhì)量和差錯事故分析討論，并制訂防范措施，努力掌握本科室常見(jiàn)病，多發(fā)病的臨床表現，急救器械的性能和使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復蘇、多功能心電監護儀、自發(fā)性氣胸自動(dòng)吸引器及各種插管搶救措施，經(jīng)常參加本科疑難病案急病會(huì )診的討論，尤其在結核病并發(fā)大咯血、自發(fā)性氣胸、急性呼吸衰竭的護理和搶救方面都起到了積極的作用。積極參加突發(fā)的`公共衛生事件。在抗擊“非典”，“禽流感”以及“甲流”的應急工作中，積極投入一線(xiàn)工作，并起到了模范帶頭作用，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》，提高了安全意識，增強了責任感。
工作中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，不斷總結經(jīng)驗，采用新技術(shù)、新方法，開(kāi)展臨床護理工作。如用套管針行胸腔穿刺治療自發(fā)性氣胸，減輕了病人的痛苦。自任現職以來(lái)，曾先后有多篇論文《胸栓塞的觀(guān)察與護理》、《急性呼吸窘迫綜合癥的監測和護理》、《微量泵進(jìn)行持續氣道濕化的臨床療效及護理探討》等均在《中外健康文摘》上發(fā)表。xx年x月，又在x發(fā)表了論著(zhù)《呼吸系統臨床護理常用技術(shù)及注意事項》。xx年x月申報了五小成果專(zhuān)利，即《結核內科護理用呼吸機》、《結核內科護理用心電機》及《多參數監護儀》（結核內科護理專(zhuān)用）共三項。
自工作以來(lái)，始終本著(zhù)病人至上的宗旨，熱情、細致地為病人服務(wù)，近x年的工作，磨練了沉穩的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力，使自己成了科室的骨干，深受院領(lǐng)導及同行的好評，曾多次被評為“先進(jìn)工作
者”、“優(yōu)秀護士”“星級護士”等光榮稱(chēng)號。在今后的工作中，我還要更加努力學(xué)習，刻苦鉆研，加強職業(yè)道理修養，為護理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
年度考核個(gè)人總結13
回顧XX年的工作，我們在單位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的關(guān)心下，在碼頭職工的支持和配合下，對照全年的目標任務(wù)，作了一定的努力，完成了年初定的xx萬(wàn)噸砂的工作任務(wù)，并正在完成吊費的收繳任務(wù)。我們著(zhù)重做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、是統一思想，提高自身素質(zhì)。首先，我們把思想統一到完成全年工作目標任務(wù)上來(lái)。今年由于市政府東方路延伸，涉及到征用土地，由于我們單位也在搬遷之列，所以遭成客戶(hù)思想波動(dòng)，甚至他們中也有改到其他地方吊裝去，這使我們單位在業(yè)務(wù)量上受到很大沖擊，在吊費款的收繳上受到很大的困難。但我們還是迎難而上，做到盡量挽留顧客，做到單位既要創(chuàng )收，又盡力幫他們解決場(chǎng)地等實(shí)際困難。
不斷提高自身素質(zhì)。一是抓理論知識的學(xué)習。理論知識的學(xué)習是立身之本，在工作繁重、問(wèn)題復雜的情況下，只有通過(guò)學(xué)習、提高認識才能把握關(guān)鍵，增強研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的'能力。
二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。在自已的工作崗位上嚴格要求自己，堅持原則，秉公辦事，開(kāi)拓進(jìn)取。今年雖業(yè)務(wù)沒(méi)往年忙，但也做到星期天有事沒(méi)事到碼頭上轉一圈，做到業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行和對安全工作的督促，確保安全第一。深入到一線(xiàn)中去，幫吊機工解決機械上的電氣線(xiàn)路故障和他們晚上加夜班和節假日加班中碰到實(shí)際困難。
三、工作中存在的問(wèn)題。今年的吊費的收繳工作不樂(lè )觀(guān)，到目前止還有不少欠款在外，雖然存在這樣那樣的困難，我們將努力把最后的收繳工作做好，盡力做到把盡可能少的欠費留到明年。明年工作我將更加努力，切實(shí)做到講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，切實(shí)增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態(tài)度做好。
年度考核個(gè)人總結14
時(shí)常飛逝，緊張而又繁忙的一學(xué)期即將結束，回首這一學(xué)期的工作，忙中有樂(lè )，忙中有得。本學(xué)期我主要承擔八年級六個(gè)班的地理教學(xué)工作。在這里我要感謝各位領(lǐng)導一學(xué)期來(lái)給我的幫助和關(guān)懷，感謝各位班主任老師和各位同仁給我工作上的支持和鼓勵。下面，我就從以下三個(gè)方面總結這一學(xué)期我的工作情況。
一、認認真真付出，踏踏實(shí)實(shí)工作
對于我們一線(xiàn)教師來(lái)說(shuō)，教學(xué)工作是本學(xué)期工作中的重點(diǎn)，因此我本學(xué)期的一切工作都是為了教學(xué)工作這一中心工作服務(wù)的。
首先，我作到認真備好每一節課，認真鉆研新教材的體系、知識結構，針對學(xué)生的特點(diǎn)，備課時(shí)便想好每一個(gè)環(huán)節用什么方法去創(chuàng )設情境，如何利用多媒體課件去激發(fā)學(xué)生興趣。因此我本學(xué)期的一個(gè)重要工作就是制作課件，我力求每一節課的課件都能用Flash制作成動(dòng)態(tài)，這樣會(huì )吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣。雖然在進(jìn)行課件的思路創(chuàng )作和具體制作時(shí)，花費了我大量的課后時(shí)間，有時(shí)很累，但是當我在課堂上看到因為我的課件而使課堂氣氛活躍，學(xué)生學(xué)習情緒空前高漲時(shí)，我覺(jué)得我的付出得到了回報，再苦再累都值得。我的課件不但得到了學(xué)生的喜愛(ài)，也得到了教研員和區內同行的認可，本學(xué)期我參加了Xx市優(yōu)質(zhì)課特等獎的評選，最終獲得了Xx市第二名的好成績(jì)。其實(shí)我在運用多媒體教學(xué)方面才剛剛起步，今后我會(huì )在這方面繼續努力鉆研，為了提升自己的能力，我積極參加了校課題《自主發(fā)展，人文見(jiàn)長(cháng)》課題的研究。
其次，本學(xué)期在自己備好課，上好課的同時(shí)，為了取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，我經(jīng)常聽(tīng)課，比如這學(xué)期我去45中聽(tīng)了Xx市優(yōu)質(zhì)課評選選手的地理課，還積極參加了學(xué)校組織的“四杯賽”聽(tīng)評課活動(dòng)。這些課對我來(lái)說(shuō)都是受益匪淺，共計這學(xué)期我聽(tīng)了30節課，從中學(xué)到了許多東西。
再次，為了提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，本學(xué)期堅持認真學(xué)習，把學(xué)習當作自己的一種責任，在學(xué)習過(guò)程中我一直堅持這樣的學(xué)習策略：基本理論篤學(xué)；本職業(yè)務(wù)深學(xué)；修身知識勤學(xué)；急需知識先學(xué)。我常讀的'刊物是《中學(xué)地理教學(xué)參考》、《地理教育》、《人民教育》及一些相關(guān)的教輔材料及自己構買(mǎi)的有關(guān)新課程的書(shū)。我在今后也要堅持讓讀書(shū)成為自己的一種習慣。
二、堅持教學(xué)策略，向45分鐘要質(zhì)量。
本學(xué)期我們組主要研究的問(wèn)題是如何提高課堂達成率，在這方面，我們曾經(jīng)在組里討論過(guò)，聽(tīng)了同行的做法，有很大啟示，可以說(shuō)每一節課我都在注重這個(gè)問(wèn)題的研究與落實(shí)。比如：課前提問(wèn)，有時(shí)以大屏幕的方式出題讓學(xué)生口答，有時(shí)讓學(xué)生拿出小條來(lái)答。上課時(shí)注重分層次教學(xué)和多媒體的使用，激發(fā)學(xué)生興趣，第一節新課下課前5分鐘左右都要對本節課進(jìn)行復習鞏固和測查。尤其是尖子學(xué)生做到課前提問(wèn)，鞏固練習時(shí)還要提問(wèn)。在上課過(guò)程中還注意兼顧中等學(xué)生和較差的學(xué)生，有一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就讓那些學(xué)習較差的學(xué)生來(lái)回答，增強他們的自信心，從而提高他們的學(xué)習興趣。我教的班級分為兩種，普通班和實(shí)驗班，這就給我的教學(xué)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，如果同樣備課快班學(xué)生覺(jué)得吃不飽，而普班學(xué)生又覺(jué)得吃不了，因此我發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后從開(kāi)學(xué)初第一周的第二課時(shí)開(kāi)始便作調整，同樣的課我要備兩套教案，快班學(xué)生注重知識的擴展和加深，普班學(xué)生注重基礎知識的夯實(shí)。在普班，有一部分學(xué)生不愛(ài)學(xué)習，我就將學(xué)習好的學(xué)生與學(xué)習差的學(xué)生結成對子，尤其是在期中期末
復習時(shí)，讓學(xué)生好的學(xué)生對自己結對的伙伴實(shí)行監督、考核，然后我在上課時(shí)抽查。這種方法很適用，并取得了可喜成績(jì)，通過(guò)一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我感覺(jué)到我所教的班級課堂達成率有所提高。但還需要繼續學(xué)習與研究，因為還有很多不足之處。比如說(shuō)，有時(shí)新課內容較多時(shí)，便沒(méi)有時(shí)間檢測課堂達成率。
三、下學(xué)期的教學(xué)計劃
本學(xué)期在班主任老師的大力支持下，我的教學(xué)成績(jì)取得了很大進(jìn)步，在期末質(zhì)量臨測中成績(jì)比較突出。
我在下學(xué)期的工作中，計劃從以下幾個(gè)方面提高教學(xué)質(zhì)量：
1.在課堂上多利用多媒體教學(xué)手段，豐富課堂內容，改變知識呈現形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣。
2.精選單元練習題，進(jìn)行階段性同步練習。
3.多聽(tīng)楊老師和其他地理教師的課，不斷學(xué)習，不斷提高,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步。
總之，在下學(xué)期的教學(xué)中，我還要堅持不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，不斷反思，不斷調整，不斷提高的原則，以嶄新的姿態(tài)去迎接新學(xué)年的到來(lái)。
年度考核個(gè)人總結15
這一年的工作真的非常的充實(shí)，也讓我有非常多的感觸，作為一名高三的班主任，一年以來(lái)的工作總是那么的快，轉眼之間，學(xué)生也畢業(yè)，畢業(yè)時(shí)此刻，我真的不知道如何表達內心的想法，這一年過(guò)來(lái)，經(jīng)歷了很多，也看到了學(xué)生的變化，看到自己身上的一些轉變，這都是非常積極樂(lè )觀(guān)的，我相信在某一天，我能夠做得更好，把工作上面的一些問(wèn)題處理得更加恰當，學(xué)習跟工作都是在一起的，作為一名高三班主任，這是我必須要清楚的事情。
在工作當中必須要一絲不茍，嚴格的面對，有什么問(wèn)題都及時(shí)的處理，我相信不管什么時(shí)候，這一點(diǎn)都是非常有必要的，任何時(shí)候都應該清楚自己的方向在哪里？作為一名高三的班主任，過(guò)去一年來(lái)，我總是保持好的心態(tài)，客觀(guān)的去看待每天的工作，積極地落實(shí)好每一項工作制度，學(xué)校的規章制度是非常嚴格的，今天是對于學(xué)生，對于老師來(lái)講也是比較嚴格的，一定要落實(shí)好每項工作，對自己的要求高一點(diǎn)，就是對工作的負責，過(guò)去一年來(lái)，我承受了很多，我也接受了很多不一樣的挑戰，往往在工作上面能夠看到一些非常積極的事情，做一名高三的班主任，我很享受這個(gè)過(guò)程，我也渴望能夠得到更好的工作方式，在即將到來(lái)的下一階段的工作當中，我會(huì )更加努力。
過(guò)去的一年是非常充實(shí)的.，我也做好了非常多的準備，把工資看得非常重要，在不知不覺(jué)當中，我一定不能很多成長(cháng)了，很多熟悉的工作是對自己的一種負責任，對工作當中有任何的問(wèn)題都要及時(shí)的表達出來(lái)，克服工作是一個(gè)非常大的挑戰，接下來(lái)會(huì )有更多的問(wèn)題，我也認為有些事情是需要認真去處理的，不管是什么時(shí)候都應該意識到這一點(diǎn)，高三是非常重要的一年，馬上就要畢業(yè)了，即將到來(lái)的工作讓我非常的緊張，也讓我隨之感到很充實(shí)，我會(huì )更加努力帶好這一屆學(xué)生，相信在工作上面一定會(huì )取得更加重要的突破，我非常有信心，我也渴望能夠在接下來(lái)的工作當中有一個(gè)好的發(fā)展，學(xué)生們感到這個(gè)過(guò)程，讓學(xué)生們認可我的工作，這是我最大成就感。
為之我感到無(wú)比驕傲，我也會(huì )更加努力的去做好接下來(lái)的每一件事情，這是一名高三班主任的職責所在，我肯定會(huì )盡自己最大的能力去做好這件事情，過(guò)去一年了，真的收獲很多，成長(cháng)了很多，我內心無(wú)比感激。
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