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年終的總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的年終的總結，歡迎閱讀與收藏。
年終的總結1
回首這一年，在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我勤奮穩妥地完成了工作，也順利完成了領(lǐng)隊交辦的各項任務(wù)。我在各個(gè)方面都有所進(jìn)步。在公司的一年多時(shí)間里，我既有快樂(lè )也有悲傷，但我更感激，因為我不僅在工作中學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能和方法，還學(xué)到了很多關(guān)于如何做人、如何應對世界的原則和態(tài)度。這是我一生中最寶貴的財富，將使我終生受益。全年的工作總結如下：
1、 公司簽訂的全年總合同實(shí)現合同價(jià)款1億元，實(shí)收房款1億元，總房產(chǎn)證1億元；完成接收文件室集合的程序。
2、 月度報表的統計檢查和轉錄
3、 銷(xiāo)售人員應每月清點(diǎn)并檢查到位的資金
4、 各種文本和電子文件的建立、分類(lèi)、改進(jìn)和輸入
5、 每日賬戶(hù)的每日和每月結算
6、 與銀行合作要求支付欠款辦公室是一個(gè)非常復雜的部門(mén)。
作為結算室的一員，我們必須仔細考慮我們是在安排工作還是處理問(wèn)題，這樣我們就可以獨立行事了�？傊�，在過(guò)去的一年里，通過(guò)努力學(xué)習和不斷探索，我收獲了很多。我堅信只要我努力工作，我一定能做好。在辦公室工作了一年后，我有時(shí)會(huì )覺(jué)得自己有一些經(jīng)驗，或者根據自己的判斷來(lái)處理事情，所以我有很多問(wèn)題，犯了很多錯誤。后來(lái)，我知道我缺乏社會(huì )經(jīng)驗或不當的治療方法。我決心在未來(lái)的工作中提高自己的素質(zhì)和休養生息，學(xué)習更多的`人生哲學(xué)，這樣我現在就可以超越自己，爭取更大的進(jìn)步。
20xx;這是對整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生深刻而巨大影響的一年。在整個(gè)市場(chǎng)低迷的情況下，公司審時(shí)度勢，科學(xué)制定銷(xiāo)售政策，也打了幾場(chǎng)漂亮的仗，特別是在公司慶典的時(shí)候，適時(shí)推出了。社區的兩棟樓盤(pán)在面對市場(chǎng)的幾天里取得了不錯的成績(jì)，充分體現了公司分析客戶(hù)、把握市場(chǎng)的科學(xué)性和合理性，也為大家未來(lái)的工作樹(shù)立了信心在強烈的觀(guān)望態(tài)度下，房地產(chǎn)寒冬的到來(lái)已成為不爭的事實(shí)。展望20年，無(wú)論政策或市場(chǎng)如何調整，我們面臨的挑戰的強度是不言而喻的。在這樣一個(gè)不利的環(huán)境中，我們不僅要適應形勢，還要用敏銳的眼光敏銳地洞察機遇。
我相信我們有著(zhù)深厚的基礎，公司會(huì )經(jīng)受住形勢的考驗，我也相信經(jīng)過(guò)洗禮，公司的明天會(huì )更加輝煌。
年終的總結2
在XX酒店工作已經(jīng)快一年的時(shí)間了，從笨手笨腳到此刻的獨立做事，這些提高都與師傅的關(guān)心和同事們的潛移默化的影響是分不開(kāi)的。下頭將一年來(lái)的工作與體會(huì )總結如下：
1)既然我們選擇了做技術(shù)，就要想盡各種辦法把自我的技術(shù)提高，有了過(guò)硬的技術(shù)，才是我們立足的根本，否則就沒(méi)有底氣，專(zhuān)業(yè)技能可是關(guān)，別人就不會(huì )看重你!干一行，愛(ài)一行，只要自我喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮斗，構成自我的王牌。
2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學(xué)習的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問(wèn)底，不恥下問(wèn)，然后自我要實(shí)際操作，多思考為什么，勤于記筆記，善于總結。構成學(xué)習踐---再學(xué)習再實(shí)踐的套路。養成勤勞的習慣，用心去做，勤動(dòng)腦筋，善于運用統籌方法。正確每做一次都比上一次有提高，多動(dòng)手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作斗爭。做的次數多了，質(zhì)量就會(huì )提升，這就是量變到質(zhì)變的轉化。
3)團結的重要性。我們在國慶長(cháng)假就能夠體會(huì )到，如果不是大家的通力合作，相互幫忙，那樣大的工作量真的很難個(gè)體單獨完成，個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)團體的力量，沒(méi)有優(yōu)秀的.團隊，就不會(huì )有先進(jìn)的個(gè)人!雖然很忙很累，可是我們大家很開(kāi)心，時(shí)間也過(guò)得異�？�，感覺(jué)更加充實(shí)。
4)要有超強的自信心。在工作中沒(méi)有必要灰心喪氣，我們能夠取長(cháng)補短，每個(gè)人都有自我的特長(cháng)，沒(méi)有必要那么不自信，更要有勇氣，敢于挑戰，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢干，樹(shù)立起目標，一周一周的去實(shí)現他，及時(shí)發(fā)現自我的不足，及時(shí)地去追蹤，每一天提高一點(diǎn)，日積月累，就是大的提高，堅持，就是要堅持，堅持的力量是十分強大的。
5)加強外語(yǔ)的本事，在忙碌之余的閑暇時(shí)間，看看英語(yǔ)，記憶一些詞匯，背誦些經(jīng)典段落，這樣還能夠提高溝通的本事。真的，一個(gè)人的會(huì )說(shuō)話(huà)本事也是職場(chǎng)很重要的本事之一。記得一個(gè)清華大學(xué)的員工廚師，自我學(xué)習外語(yǔ)還考了托福，真不能不說(shuō)后天的努力也能夠改變自我的命運吧，他就是英語(yǔ)神廚-----張立勇先生的感人事跡。
6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什么，想在烘焙比較發(fā)達的地方，臺灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們能夠看看充實(shí)一下
知識的結構，還有些大師在那里有他們的直營(yíng)店，個(gè)性而又遞到的.出品更是我們學(xué)習的絕佳之地。
年終的總結3
20xx倉庫年終工作總結一本人于xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過(guò)去的4個(gè)月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下工作小結，總結過(guò)去并展望xx年，力爭在xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1、產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì )迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。
2、產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨，對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員（司機）移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現。
3、根據當地市場(chǎng)的情況，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4、按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5、對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6、倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故，對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1、協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
2、倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3、加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無(wú)誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。
4、往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀(guān)、防潮。
5、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6、提點(diǎn)小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤(pán)，一種1、2x1、2的，一種就是現在用的，
�、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113b的，可以打出一張在上面寫(xiě)1x15這樣，然后單據整理也方便。
20xx倉庫年終工作總結二時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了20xx年新的一年，回顧20xx年，對于資材部來(lái)說(shuō)也是較為特殊的一年，在這一年7月份，我們的硅膠倉庫從深圳搬到惠州全新的倉庫，倉管員也是新招聘進(jìn)來(lái)的，新面對大量的材料、產(chǎn)品等各種物料甚至設備的裝卸、重新分類(lèi)擺放等工作，可以想象，資材部面對有多大的挑戰，但是，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷以及在公司各部門(mén)特別是生產(chǎn)部的大力協(xié)助下順利的得到了完成，回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)�，F將我們資財部的工作也做個(gè)年終總結如下：
1、能有較強的時(shí)間觀(guān)念，保證了及時(shí)發(fā)料不影響正常生產(chǎn)，不管外面刮風(fēng)還是下雨都能按時(shí)及時(shí)備貨和出貨不耽誤銷(xiāo)售。
2、能?chē)栏駡绦泄緜}庫保管制度，防止原材料及成品收發(fā)差錯出現。入庫及時(shí)系統登帳，原材料未檢驗合格不入庫和不發(fā)料，成品未檢驗合格不出貨；以及出庫時(shí)手續不全不發(fā)貨。做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不監守自盜。同時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，杜絕出現漏洞。
3、合理安排原材料和產(chǎn)品在倉庫內的存放次序，按產(chǎn)品種類(lèi)、規格分區存放，明確標識，不混和亂堆，原材料發(fā)料后以及成品出貨后及時(shí)重新整理，保持庫區的整潔。
4、及時(shí)對庫存呆滯物品以及退貨的產(chǎn)品進(jìn)行反饋處理，盡量避免了原材物料和產(chǎn)品的損失浪費。
5、每天向公司交原材料及成品的'進(jìn)出報表，定期對倉庫產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，做到帳目與實(shí)物相符合，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。積極配合財務(wù)部門(mén)做好庫存盤(pán)盈盤(pán)虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時(shí)間和數據的準確性，真實(shí)性。
在工作中我們也出現了一些問(wèn)題和存在不足的地方，比如：由于倉管人員的流動(dòng)更新使得業(yè)務(wù)熟悉及經(jīng)驗方面比較欠缺，盤(pán)點(diǎn)時(shí)也出現個(gè)別的賬目與實(shí)物數不相符等等。但是，我們能夠積極改進(jìn)，有問(wèn)題馬上檢查糾正，同時(shí)虛心努力學(xué)習，一步一個(gè)腳印，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。
20xx年，成品倉庫又將會(huì )搬一次新家，到時(shí)候，我們將會(huì )有一個(gè)獨立的封閉式的全新的成品倉，我們有信心，通過(guò)合理的規劃和布置，我們的成品管理將會(huì )邁上一個(gè)新的臺階，將會(huì )更合理、更規范和更嚴密。
20xx年，我們會(huì )努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。我的總結完畢，謝謝大家。
年終的總結4
我暑假實(shí)習的公司是做體育用品的，加淘寶商城一起有_個(gè)店鋪，這個(gè)月開(kāi)始做淘寶商城，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負責淘寶商城工作的我，對于網(wǎng)店的編輯設計任務(wù)要求也慢慢提高，工作量也逐漸增加了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少哦!努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿，做原創(chuàng )設計做原創(chuàng )設計做原創(chuàng )設計做原創(chuàng )設計：
自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來(lái)，我一直都是跟著(zhù)的思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì )按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著(zhù)的想法和他想要的風(fēng)格再憑著(zhù)自己的感覺(jué)來(lái)完成的，本來(lái)以為這樣就完事了，自己從未認真思考過(guò)，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設計的我怎么能沒(méi)有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著(zhù)按自己的想法來(lái)做，但最后還是被要求去模仿別人的來(lái)做了，怎么大家就總覺(jué)得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的.想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學(xué)習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng )設計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!產(chǎn)品圖片問(wèn)題產(chǎn)品圖片問(wèn)題產(chǎn)品圖片問(wèn)題產(chǎn)品圖片問(wèn)題：每周例會(huì )，總會(huì )提到的問(wèn)題：產(chǎn)品問(wèn)題。
產(chǎn)品的圖片問(wèn)題，第一天面試的時(shí)候，易總就跟我說(shuō)了，寶貝圖片比起小李子的最大的問(wèn)題，圖片太灰了，這問(wèn)題一直難以解決。我個(gè)人覺(jué)得，要圖P得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺(jué)得現在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過(guò)度，現在的還是有一點(diǎn)曝光，我總覺(jué)得我們的足球鞋拍得太亮了，雖然我們是“亮球鞋”，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了，所以PS再怎么調也調不出真實(shí)質(zhì)感來(lái)。還有一些P圖的細節問(wèn)題，現在美工就啊文和歡歡，有時(shí)候我都會(huì )欣賞一下他們P的圖，因為他們是學(xué)設計專(zhuān)業(yè)的，所以在設計方面比我要強很多，所以也會(huì )有時(shí)間就跟他們學(xué)習!要他們幫忙提提建議怎么做效果才會(huì )更好。
模特圖問(wèn)題模特圖問(wèn)題模特圖問(wèn)題模特圖問(wèn)題：現在商城的整體設計效果大概都已經(jīng)成形了，整體來(lái)說(shuō)感覺(jué)還是不錯的，有個(gè)問(wèn)題特別要指出，就是模特圖的問(wèn)題，現在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁(yè)的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個(gè)。以我個(gè)人網(wǎng)購習慣來(lái)說(shuō)，我要想買(mǎi)一個(gè)商品，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡(jiǎn)單的看到商品的圖片肯定不能滿(mǎn)足我的，肯定不足以引起我的購買(mǎi)欲望的。
因此我覺(jué)得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣(mài)體育用品的，除了做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買(mǎi)家一個(gè)想象的空間，看著(zhù)模特圖想象著(zhù)如果是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買(mǎi)家對商品的信心更加踏實(shí)了。
近幾個(gè)月的產(chǎn)品都是沒(méi)有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著(zhù)明顯的問(wèn)題，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議拍模特圖應該找沒(méi)背景來(lái)做背景，我們不是拍風(fēng)景，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品，沒(méi)有背景的背景能夠讓模特更清新，讓產(chǎn)品更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話(huà)我覺(jué)得應該這樣會(huì )好點(diǎn)，還有模特的動(dòng)作姿勢可以再夸張點(diǎn)，這樣出來(lái)的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。
年終的總結5
不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè )而又成長(cháng)著(zhù)。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習都得到了不少的進(jìn)步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續�？腿宿k理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌。與客人交談時(shí)，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容
，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人"滅火"，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
第五，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會(huì )更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著(zhù)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的.工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、注意禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺英語(yǔ)
一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。
通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。
我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
年終的總結6
在上級主管部門(mén)及公司領(lǐng)導的大力支持下，消防工作在20xx年的工作基礎上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞安全第一，預防為主的方針，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的'消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門(mén)和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災責任事故。
1、我是20xx年12底月調到消防安全保衛部，擔任消防主管，一上任就面臨、兩大，針對物業(yè)公司特點(diǎn)我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區與商戶(hù)簽訂防火責任狀情況，通過(guò)簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺(jué)加強防范。春節臨近，我們多次召開(kāi)消防安全會(huì )議針對小區存在火災隱患的違規搭建及時(shí)和根據小區（大廈）本區的實(shí)際情況制定了春節放炮時(shí)間的管理和巡邏，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對這一特點(diǎn)我們加強了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查工作，對發(fā)現的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對小區反饋工作中無(wú)法解決的各類(lèi)問(wèn)題與上級聯(lián)系溝通，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。
3、根據實(shí)業(yè)集團要求在集團范圍內進(jìn)行火災隱患整治工作的，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區（大廈）內部火災隱患情況，深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開(kāi)展了火災隱患整治工作，并將個(gè)小區（大廈）存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報集團和相關(guān)部門(mén)。
4、20xx年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊伍中開(kāi)展民族團結活動(dòng)，活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求，開(kāi)展一系列的民族團結教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過(guò)此次學(xué)習教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據各公司推薦、領(lǐng)導小組審核，經(jīng)有限：兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習，牢固樹(shù)立民族大團結是新疆各族人民的生命線(xiàn)和三個(gè)離不開(kāi)的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
年終的總結7
一、提高思想認識，明確工作職責
開(kāi)展“駐、聯(lián)、幫、解、促”活動(dòng)是全體黨員和廣大干部踐行“三個(gè)代表”重要思想的必然要求，活動(dòng)的根本目的就是促進(jìn)農牧民群眾增加收入，不斷提高農牧民的物質(zhì)文化生活水平，也是加快我縣經(jīng)濟發(fā)展的現實(shí)選擇。市委、政府決定開(kāi)展這樣一個(gè)活動(dòng)，就是讓廣大黨員干部通過(guò)深入基層以自身的實(shí)際行動(dòng)真心關(guān)懷、真心幫助農民群眾，讓他們盡快擺脫貧困，走上致富路子，使廣大黨員干部成為解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，勇于、銳意創(chuàng )新的模范，切實(shí)承擔起組織群眾、宣傳群眾、動(dòng)員群眾、帶領(lǐng)群眾的職責。因此，我深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，在活動(dòng)開(kāi)展伊始，我們以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助當地群眾脫貧、增收為目標，明確了自己的'工作職責。
二、深入了解民情，找出工作突破口
要想把工作開(kāi)展好，必須掌握好當地的基本情況，經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查和對群眾的走訪(fǎng)，我們對香溝村內社情、民情有了更加深入的了解，為下一步工作的順利開(kāi)展打好了基礎。為了盡快扭轉這種局面，把“駐、聯(lián)、幫、解、促”的目標真正實(shí)現好、把農民群眾的切身利益維護好，我工作隊同志結合實(shí)際、因地制宜，本著(zhù)為當地群眾出實(shí)招、辦實(shí)事、廣開(kāi)增收渠道的原則與當地村委會(huì )協(xié)商，制定了切實(shí)可行的脫貧致富方案，
三、認真安排落實(shí)、拓寬增收渠道
幫扶計劃確定后，我們工作隊同志立即著(zhù)手落實(shí)。通過(guò)調研走訪(fǎng)和實(shí)地勘察，結合香溝村實(shí)際，制定了詳細的實(shí)施步驟：一是聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到該村進(jìn)行養殖，種植業(yè)技術(shù)培訓，使村民開(kāi)闊眼界，增長(cháng)知識，掌握技術(shù)，進(jìn)優(yōu)良品種，改善種植結構，進(jìn)行科學(xué)種植和養殖。二是幫助“兩委”改善辦公條件，新建辦公室5間，購置辦公桌椅，完善各項制度。三是與林業(yè)部門(mén)和水利部門(mén)配合實(shí)施太行山水土保持工程和退耕還林項目。 四是幫助該村跑資金和原材料，解決村民飲水配套設施。五是支持發(fā)展村民養雞養豬專(zhuān)業(yè)戶(hù)7——10戶(hù)龍頭戶(hù)，從而帶動(dòng)村民加快致富步伐。六是對“兩委”班子干部進(jìn)行培訓，提高干部思想素質(zhì)，使干部帶頭致富，起表率作用，積極跑動(dòng)項目，壯大集體經(jīng)濟，使該村后進(jìn)支部在年底前轉化。
四、緊抓精神文明建設不放松
要想徹底改變農村牧區貧困落后的面貌，實(shí)現農民致富達小康，關(guān)鍵是要轉變農民的思想觀(guān)念，提高農民的綜合素質(zhì)，這是根本問(wèn)題，我們工作組加強對群眾的法制教育。通過(guò)以案說(shuō)法、入戶(hù)送法等多種有效形式，運用法律講座、法制專(zhuān)欄等多種載體，為群眾播放市委下發(fā)的農村基層組織建設講座，向當地群眾宣傳黨對農村的各項方針政策，加大《村民委員會(huì )組織法》、《耕地保護條例》、《草原法》、土地管理、經(jīng)濟合同等與農牧民切身利益密切相關(guān)的法律知識普及宣傳力度和法律服務(wù)力度，對群眾進(jìn)行守法教育，促進(jìn)群眾知法、懂法，不斷增強遵紀守法意識。在加強思想道德教育方面，我們工作組結合當地實(shí)際，幫助群眾制定出村規民約，并結合小康建設活動(dòng)，抓好村規民約的實(shí)踐活動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展以誠信建設為主要內容的社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。
截止到目前為止，已完成了村民培訓工作，從張家口農科所購買(mǎi)優(yōu)良品種300公斤，現在觀(guān)察農作物長(cháng)勢良好。村民飲水配套設施全部改善。在5月上旬以完成植樹(shù)5000棵。新蓋“兩委”辦公室已建好。出資3000元購買(mǎi)辦公桌椅等設施，改善了辦公環(huán)境。并對該村 和黨員村民代表進(jìn)行了兩次培訓�，F在和“兩委”干部起向多方爭取資金，招商引資，準備籌建一個(gè)野豬養殖廠(chǎng)，擬定12月份去東北考察該項目。
年終的總結8
20xx年過(guò)去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下，不僅監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實(shí)現場(chǎng)監理檢查工作制度和監理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規范、技術(shù)驗收規范標準設計文件，完成了無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)15年全年工程信息管理的監理工作。
一、工作職責
1、認真負責，嚴謹上進(jìn)在15年的工作中我繼續負責本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項目的信息管理監理工作，最主要的是每天對工程信息進(jìn)行通報公示工作，作為信息接口人，負責鄭州移動(dòng)市區及郊縣工程的信息匯總。雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻認識到信息管理是監理工作的.重要環(huán)節之一，每當有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項目部的領(lǐng)導交流，做一次階段性的總結，把近期遇到的問(wèn)題，解決的辦法，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習中。
二、存在的不足
1、加強和客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)各方面的工作需要，積極配合客戶(hù)處理各項工程，并向客戶(hù)提出改進(jìn)措施及創(chuàng )新管理思路，以確保工程穩步高效地進(jìn)行
2、加強內部管理工作以及人員培養，努力為公司培養相關(guān)的信息管理人才，加強團隊合作力度以及執行相關(guān)計劃。
年終的總結9
20xx年，本人擔任XXX主任，具體負責學(xué)生的思想教育、日常行為規范、心理健康教育、貧困生資助等，涉及面廣，任務(wù)重，壓力大。在學(xué)校領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持下，我嚴格要求自己，盡職盡責地完成了本職工作，現將一年來(lái)總結如下。
一、加強理論修養，政治覺(jué)悟高
本人認真貫徹（指導思想），堅決擁護和執行上級教育部門(mén)及學(xué)校的各項決策、計劃。堅持加強理論學(xué)習和繼續教育，提高個(gè)人思想認識和業(yè)務(wù)水平。主動(dòng)與同事團結協(xié)作，自覺(jué)維護學(xué)校利益。恪守教師職業(yè)道德，思想端正，作風(fēng)正派，為人師表。對工作有高度的責任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地完成上級、學(xué)校的各項任務(wù)。
二、主動(dòng)學(xué)習，不斷提高管理能力
要做好學(xué)校20xx多學(xué)生的日常管理和德育教育工作，任務(wù)繁重，責任重大，風(fēng)險更高，如果學(xué)生出現問(wèn)題，不但影響個(gè)人前途命運，更會(huì )有損學(xué)校聲譽(yù)。一年來(lái)，我承受著(zhù)巨大的精神壓力，本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，不斷提升了自己的組織能力、協(xié)調能力和教育管理能力，工作取得了一定的成績(jì)。敢抓敢管，極協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導做好各項工作，大膽探索創(chuàng )新管理方法，冷靜處理學(xué)生突發(fā)事件，方法得當、辦事果斷，工作中能夠獨擋一面，逐漸成為領(lǐng)導的合格助手。
三、加強日常管理，工作成效顯著(zhù)
一是整頓治理學(xué)生違規使用手機問(wèn)題。制訂了手機使用的管理制度，召開(kāi)了X次違規使用手機學(xué)生會(huì )議，組織開(kāi)展突擊檢查工，對收繳的手機集中保管，及時(shí)撰寫(xiě)和公布違規使用手機的處分報告X份。
二是加強對學(xué)生日常儀容儀表的監督管理。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行儀容儀表、文明禮貌的教育，利用課間操對學(xué)生的儀容儀表進(jìn)行突擊檢查，收集違紀學(xué)生名單并對學(xué)生進(jìn)行集中教育。
三是主動(dòng)做好工作臺賬。本人先后擬定了20多份各項管理制度，涉及大量日常檢查登記的表格資料，錄入統計文明宿舍、文明教室評比、量化管理優(yōu)秀班主作評比等數據，承擔學(xué)生處分報告的撰寫(xiě)等大量繁瑣復雜的文字工作。
四是加強安全管理工作，嚴格審查和辦理學(xué)生�；蘸统鋈胱C，在日常的值班工作中，認真負責，果斷應對突發(fā)事件，保障學(xué)校正常教學(xué)秩序。
五是完善學(xué)生宿舍管理。平常經(jīng)常深入宿舍了解學(xué)生的情況，加強對生活老師的管理，做好開(kāi)學(xué)宿舍的安排、調整。
四、善于思考，工作上不斷創(chuàng )新
一是對問(wèn)題生實(shí)行了動(dòng)態(tài)跟蹤管理。結合學(xué)校及學(xué)生的實(shí)際，大膽創(chuàng )新管理方式，對嚴重違紀學(xué)生建立跟蹤教育檔案，學(xué)生每月初在跟蹤教育表上填寫(xiě)個(gè)人目標與計劃，月底對自己一個(gè)月來(lái)表現進(jìn)行總結反思，由生活老師、科任老師（代表）、學(xué)生家長(cháng)、班主任、政教處根據學(xué)生的表現，分別在跟蹤教育表的相關(guān)欄目上填寫(xiě)是否給予學(xué)生通過(guò)的評價(jià)鑒定，對學(xué)生在生活、學(xué)習、紀律、道德品質(zhì)的表現進(jìn)行全方位的監督教育。改變了以往單一依靠班主任教育管理的`被動(dòng)局面，促使學(xué)生增強自我約束、自我管理的能力，從而更好地改正錯誤。在月考和期中考試后召開(kāi)學(xué)困生、問(wèn)題生會(huì )議，查找成績(jì)落后的客觀(guān)原因和主觀(guān)原因，教育他們要敢于直面困難，不退縮、不放棄。確立奮斗目標，改變學(xué)習態(tài)度和學(xué)習方法，爭取學(xué)習成績(jì)有所進(jìn)步。
二是推行學(xué)生個(gè)人操行量化管理。學(xué)校實(shí)行班級量化管理已經(jīng)有XX年，推動(dòng)了學(xué)校德育教育管理的發(fā)展。但也存在一些不足，無(wú)法將工作細化、具體化。為此，本人推行學(xué)生個(gè)人操行量化管理，加強對學(xué)生的教育，發(fā)揮班干部的引領(lǐng)作用，將學(xué)生違紀行為細化到時(shí)間、地點(diǎn)、行為等，每周按時(shí)統計違紀學(xué)生的扣分情況，對嚴重行為進(jìn)行公布通報。
三是重視心理健康教育，進(jìn)一步完善設施建設。加強心理健康成長(cháng)中心的建設，采購完善沙盤(pán)室等有關(guān)器材，打造了規模最大、設備最完善、環(huán)境最溫馨的學(xué)生心理健康咨詢(xún)中心，精心設計了內容翔實(shí)、圖文并茂、主題突出的“心理健康教育”專(zhuān)題文化長(cháng)廊，組織開(kāi)展學(xué)生心理疏導活動(dòng)，共為XXX學(xué)生進(jìn)行了心理疏導。
四是加大學(xué)生資助政策宣傳力度，將政策落實(shí)到位。資助工作包括貧困學(xué)生資助、生源地貸款、庫區移民子女免學(xué)費、貧困生檔案建立等多項工作，面對人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，本人其力親為，出色完成年度資助工作。通過(guò)學(xué)校廣播、張貼宣傳畫(huà)、宣傳欄、印發(fā)資料等形式開(kāi)展了“學(xué)生資助政策宣傳月”活動(dòng)，印放宣傳資料XXX份。組織學(xué)生參加全省“助學(xué)政策，助我成才”征文比賽，收到征文XX篇，其有XXX篇征文獲得省優(yōu)秀征文評比獎。高質(zhì)量完成學(xué)校家助學(xué)金、庫區移民子女免學(xué)費的資格審核、數據上報、資金發(fā)放等工作，獲得上級好評。
五、存在的主要問(wèn)題
一是工作中由于壓力大、任務(wù)繁多，經(jīng)常會(huì )有牢騷和怨言；二是對矛盾的化解手段不足，處理問(wèn)題靈活性不夠；三是與其他科組的協(xié)調溝通能力有待加強，工作水平有待進(jìn)一步提高。
新年新氣象，在新的一年里，我將認真克服存在問(wèn)題，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭各項工作更上一層樓。
年終的總結10
我部門(mén)自今年6月初開(kāi)始籌建，在公司領(lǐng)導及人力部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、工會(huì )的大力支持和幫助下，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓到正常運行，歷時(shí)近一個(gè)多月，到現在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認可，滿(mǎn)意率達到了95%以上�，F就近半年以來(lái)的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類(lèi)規章制度。責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會(huì )服90次，約1800人次，外單位會(huì )服105次，。約3800人次。會(huì )服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯。
三、保安工作
首先結合工作實(shí)際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專(zhuān)業(yè)培訓有機的結合起來(lái)，使保安人員在較短的時(shí)間內就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時(shí)，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內部客戶(hù)和外部客戶(hù)尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認可和好評。
四、節能減排工作
我們始終將節能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的.培訓之中，使員工養成良好的節約意識和主人翁責任感，從節約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現的問(wèn)題都詳細的記錄，并及時(shí)上報維修。
五、設備維修工作
我部門(mén)的設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具20xx個(gè)、穿線(xiàn)管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線(xiàn)插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線(xiàn)130米、安裝節能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來(lái)我們先是對院落內綠化區域阻擋道路的果木、景觀(guān)樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次，日程養護每日進(jìn)行，針對花木病蟲(chóng)害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達90%。
年終的總結11
×年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達的各項指標任務(wù)，現將二○XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結匯報如下：
一、中介業(yè)務(wù)狀況分析
目前，我市中介市場(chǎng)較為富強，正規兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車(chē)險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費少，手續費給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)進(jìn)展造成較大困難。
針對以上狀況，我公司就濮陽(yáng)保險市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結合濮陽(yáng)實(shí)際進(jìn)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng )出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何進(jìn)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的進(jìn)展上，我們以長(cháng)遠的眼完開(kāi)拓進(jìn)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)進(jìn)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險的主題較多，部分保險公司已低保險價(jià)格、高手續費返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠然，低保險價(jià)格、高手續費是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司仔細分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應中介市場(chǎng)的保險價(jià)格和費用，以達到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司進(jìn)展的生命線(xiàn)，詳細的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設立專(zhuān)人負責對簽約代理單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)把握中介代理市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢和動(dòng)向，并針對詳細狀況，制定出符合市場(chǎng)運作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩健進(jìn)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著(zhù)點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著(zhù)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規范：規范代理協(xié)議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展狀況
通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年特別重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，連續加快進(jìn)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的進(jìn)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格掌握高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增加盈利力量，使車(chē)險真正成為增收保費和制造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務(wù)進(jìn)展措施
今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應的學(xué)習方案。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的.戰斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jì)炔空莆罩贫�，以效率為中心，�?shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了安排檔次，增加了工作的主動(dòng)和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部依據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深化保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，主動(dòng)征求看法，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍舊存在著(zhù)一些問(wèn)題，如車(chē)險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深化，對此，我中介業(yè)務(wù)部將仔細分析緣由，主動(dòng)尋求對策，加強包括車(chē)險在內的各類(lèi)險種的宣揚，主動(dòng)開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部將來(lái)進(jìn)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分熟悉到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部準時(shí)討論詳細措施，強化險種管理、提高盈利力量和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注意實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部制造最大價(jià)值的力量。
×年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍舊將非常艱難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，打算以進(jìn)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本動(dòng)身點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個(gè)臺階。
二〇XX年十一月十二日
年終的總結12
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作狀況向您們做一個(gè)總結報告，請批評指證，謝謝!
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時(shí)也加強了檢驗人員的內部培訓，同時(shí)加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種狀況下務(wù)必加強部門(mén)管理，務(wù)必使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。各職責人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原先的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其構成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員帶給判定準則。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
20xx年初步展開(kāi)并實(shí)現以下項目：
1.為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監審順利透過(guò)。
2.統計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，現已構成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各職責部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。透過(guò)管理評審會(huì )議，對公司質(zhì)量目標，于《20xx年上半年部門(mén)質(zhì)量目標》進(jìn)行修改。并透過(guò)《質(zhì)量月報》對目標指標的達成狀況進(jìn)行真實(shí)的統計，直觀(guān)的.反映目標指標的達成狀況。對未達標的目標指標進(jìn)行跟蹤，要求職責單位改善，確保目標指標的達成。
20xx年初步計劃完成項目：。
1.擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2.繼續強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;
3.設定20xx年公司整體目標，階段目標，部門(mén)目標
4.對文件制定的一些看法，需要必須的可操作性，即是根據真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對對策的跟進(jìn)效果或對策的合理性沒(méi)有根本落實(shí)驗證。
三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：1).修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2).嚴格進(jìn)料檢驗，9月份開(kāi)始統計檢驗物料301批，發(fā)現8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1).擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2).加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統計報表帶給給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來(lái)看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。
四、20xx年整體工作小結：
1.回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實(shí)現質(zhì)量目標。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現了現有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。務(wù)必要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題，
能真正杜絕問(wèn)重重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。
五、20xx年品管工作規劃：
時(shí)光飛逝，轉眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，應對新產(chǎn)品的不斷出現、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統控制，加強質(zhì)量目標的統計和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以20xx年初將舉行的，iso9001：XX內審員上門(mén)或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強對各部門(mén)質(zhì)量體系的監督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：XX版，換版過(guò)程是：
1).春節后各部門(mén)負責人需進(jìn)行XX版內審員資格培訓，及時(shí)換成iso9001：XX版，在三月份后要運行新版本。
2).在五月份cqc會(huì )進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒(méi)有換版XX版會(huì )自動(dòng)失效)
3).內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。
3.推行績(jì)效考核與5s活動(dòng)：
1).為更好的調動(dòng)員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。
2).需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導小組成員及職責》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對5s的推動(dòng)組織、檢查標準、各部門(mén)負責區域和職責人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年3月份開(kāi)始試驗推行。
4.現將20xx年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：
月不良率;2%/客戶(hù)投訴：一般性1件/月嚴重0.2件/月
5.針對生產(chǎn)運行所出現的問(wèn)題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)帶給“準確、及時(shí)”的檢測數據，同時(shí)加強各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調，對于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作.
年終的總結13
20xx年機務(wù)班按照傳輸局的維護工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護工作的展開(kāi)，機務(wù)班在認真總結和分析20xx年維護工作的經(jīng)驗和教訓的基礎上，積極安排部署20xx年的維護生產(chǎn)。20xx年在全體機務(wù)員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導下基本完成全年維護生產(chǎn)任務(wù)，但也存在維護工作中的不足在第二季度的維護工作中在干線(xiàn)、本地網(wǎng)設備的維護工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對機務(wù)班的日常維護工作一次考驗，也從中發(fā)現、暴露出機務(wù)班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環(huán)節以及維護工作中的不足之處，五月份針對ALCATEL設備障礙機務(wù)班在共同總結事故發(fā)生的主、客觀(guān)因素的同時(shí)，為加強機務(wù)日常維護，調動(dòng)維護人員工作責任心、主動(dòng)性，出臺機務(wù)班績(jì)效管理補充辦法，同時(shí)根據上級傳真文件要求對維護區域（含本地網(wǎng)設備、網(wǎng)管）各類(lèi)網(wǎng)管系統、傳輸設備聲效告警進(jìn)行全方位的全面細致的整治活動(dòng)，動(dòng)員全體機務(wù)人員參加到次此專(zhuān)項業(yè)務(wù)整治活動(dòng)中，全面解決維護區域傳輸設備聲效告警、網(wǎng)管上報無(wú)效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、機房傳輸網(wǎng)管系統監控的節點(diǎn)（干線(xiàn)、本地網(wǎng)）IP地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進(jìn)行梳理。在確�！叭�(xiàn)分離”、設備“防掉電”檢查整治中，認真進(jìn)行全網(wǎng)梳理，制定專(zhuān)項的解決方案和對策，同時(shí)制定電源搶通方案。每周對銀北全網(wǎng)傳輸設備運行情況進(jìn)行分析上報，從性能數據的比對、分析中，制定相應的解決措施和辦法，確保傳輸設備運行穩定。針對傳輸設備巡檢，對全網(wǎng)傳輸設備運行狀態(tài)以及需要解決的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，集中技術(shù)力量解決網(wǎng)上存在的技術(shù)問(wèn)題。在資產(chǎn)清查中，積極協(xié)助相關(guān)人員對70xxxx個(gè)資產(chǎn)進(jìn)行逐個(gè)核對、掃描，粘貼標簽，匯總相關(guān)資料。按照傳輸局崗位認證要求以求真務(wù)實(shí)的工作作分，積極做好傳輸、數據、電源專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)培訓工作。按照傳輸局機線(xiàn)聯(lián)合共同作業(yè)的工作要求，扎實(shí)穩妥地做好聯(lián)合作業(yè)�？偨Y維護經(jīng)驗，分片、分區制訂詳細的設備、電路搶修預案，提高搶通時(shí)效。
現將全年維護工作總結
基礎維護工作的開(kāi)展情況
第一季度根據傳輸局運維部維護工作傳達的對電路查詢(xún)系統在全區范圍進(jìn)行推廣使用的指示，平羅機務(wù)班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機務(wù)班對資料的錄入工作進(jìn)行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強機務(wù)班維護質(zhì)量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質(zhì)量潛力，根據平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務(wù)班績(jì)效管理考核制度進(jìn)行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應的崗位職責，對不同類(lèi)型傳輸設備較為詳細的描述該設備的日常維護標準，要求每位機務(wù)人員對所包設備月運行質(zhì)量進(jìn)行認真的分析和小結，依次加強通信維護質(zhì)量的提高。第三季度對維護區域值班工程師進(jìn)行職責劃分和分工在日常維護工作中結合設備作業(yè)計劃，開(kāi)展單項質(zhì)量分析，根據設備性能數據的采集、比對對設備近期運行情況進(jìn)行分析、討論，掌握設備運行狀態(tài)。根據每周銀北全網(wǎng)運行質(zhì)量分析，4月份河濱U4光接收、發(fā)送單元接收B1B2誤碼情況，及時(shí)進(jìn)行分析、判斷，更換石嘴山U14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問(wèn)題；9月、10月份平羅機房根據區內NOKIA設備光功率采集分析，發(fā)現大武口機房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問(wèn)題，通過(guò)纖芯測試、網(wǎng)管測試、數據的計算，分析數據下降的原因及時(shí)進(jìn)行解決。9月3日通過(guò)網(wǎng)管監測發(fā)現平羅NOKIA設備U2、U14收光功率接近接收過(guò)載點(diǎn)，及時(shí)制定相應的解決方案進(jìn)行解決，消除設備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設備U4收河濱方向出現B1、B2誤碼，機務(wù)班及時(shí)組織人員進(jìn)行分析解決運行中存在的問(wèn)題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數量大的`現狀，及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )資料進(jìn)行核對、匯總、上報，為資源的及時(shí)核對、修改創(chuàng )造條件。
9月份區運維部到平羅局進(jìn)行設備巡檢，通過(guò)網(wǎng)管對銀北各設備性能、交叉連接、時(shí)鐘配置等數據進(jìn)行了查看、分析，對銀北環(huán)ALCATEL、NOKIA設備，大武口機房的2500+、METRO3000設備做了倒換試驗，本次的設備巡檢解決了ALCATEL設備平羅站收大武口方向的光路誤碼問(wèn)題和NOKIA設備平羅、安樂(lè )橋時(shí)鐘跟蹤未形成保護的問(wèn)題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽SL2盤(pán)下光口改至12槽SL2盤(pán)上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來(lái)的不安全隱患。對于平羅機房GL20xx年的學(xué)習和對搶通方案的不斷完善，使機務(wù)班的全體成員對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )組成、系統開(kāi)放以及在搶修時(shí)效上都有了長(cháng)足的進(jìn)展和提高。
針對4月25日ALCATEL設備障礙情況進(jìn)行現場(chǎng)的分析和討論，從障礙的處理、響應、請示、匯報等諸多方面進(jìn)行了詳細的分析和總結。結合5月24日光纜線(xiàn)路障礙搶修超時(shí)，機房對設備、網(wǎng)管系統的巡視不夠及時(shí)的教訓，平羅局、機務(wù)班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區域設備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細的梳理、整治；已全部完成維護區域其他設備、網(wǎng)管系統聲效告警的介入工作。根據維護工作實(shí)際機務(wù)班適時(shí)對設備、網(wǎng)管系統巡視制度進(jìn)行補充說(shuō)明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò )安全暢通的前提下，杜絕因設備、線(xiàn)路發(fā)生障礙的情況下人為造成設備、線(xiàn)路搶通超時(shí)限事件發(fā)生。在設備網(wǎng)絡(luò )軟件版本的升級方面：6月份配合完成區內二長(cháng)華為SDH2500+設備軟件版本升級。8月份完成ALCATEL設備、本地網(wǎng)烽火設備軟件版本的升級工作。
在本地網(wǎng)設備的維護工作中：協(xié)助銀北電信分公司、UT公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)Ⅰ、Ⅱ3xxxx站點(diǎn)設備網(wǎng)絡(luò )改造情況進(jìn)行現場(chǎng)勘測和時(shí)隙設計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機房搬遷割接。5月平羅局機線(xiàn)聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹(shù)、一廠(chǎng)、二廠(chǎng)共32芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對在用系統太西622M、檢察、ADSL共xxxx系統進(jìn)行調度和恢復，同時(shí)考慮太西網(wǎng)絡(luò )安全對光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔傳輸方式。按要求協(xié)助開(kāi)通銀北工行2M電路13條；同時(shí)協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò )。在執行本地網(wǎng)設備作業(yè)計劃方面，嚴格按照傳輸局計劃標準完成銀北第一到四季度13xxxx站點(diǎn)的巡視頻次和設備、電路作業(yè)計劃；為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的站點(diǎn)將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房,創(chuàng )造各種條件壓縮障礙搶修時(shí)限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網(wǎng)管系統監控的節點(diǎn)（干線(xiàn)、本地網(wǎng)）IP地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進(jìn)行梳理。在將平羅UT網(wǎng)管搬入監控室后，對其上空閑2M通道進(jìn)行核對，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無(wú)效告警。對平羅本地UT設備四個(gè)環(huán)進(jìn)行倒換實(shí)驗。通過(guò)以上工作，對進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設備性能提供了幫助，提高了維護人員對告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設備，電路障礙歷時(shí)。根據網(wǎng)管性能數據采集分析更換惠農母局、上營(yíng)子機房華為155/622M光端機的風(fēng)扇，星火機房華為155/622M光端機IU1右的光端機的光板，農牧場(chǎng)機房光端機上原來(lái)的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統運行質(zhì)量。8月22日依據網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155M光盤(pán)后，電路恢復正常，使網(wǎng)管系統充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護作業(yè)計劃執行中，按照維護要求對本地網(wǎng)各傳輸節點(diǎn)性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護運行情況列入每周網(wǎng)絡(luò )運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓
為使機務(wù)人員的維護技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達標要求積極組織機務(wù)人員對NOKIA設備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細致的現場(chǎng)培訓，同時(shí)邀請傳輸局技術(shù)人員現場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)，以期達到維護技能共同提高的目的。對于A(yíng)LCATEL、華為T(mén)20xx年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)達標工作。
第三季度運維部王瑞東結合電源專(zhuān)業(yè)崗位認證要求，利用晚上時(shí)間對平羅局機務(wù)維護人員進(jìn)行輔導，從電源專(zhuān)業(yè)基礎知識、電源空調維護規程方面并結合維護實(shí)際引導大家如何進(jìn)行電源專(zhuān)業(yè)學(xué)習。
機務(wù)班結合傳輸設備崗位認證要求，積極組織機務(wù)人員參加分公司組織的數據專(zhuān)業(yè)理論技術(shù)培訓，利用晚上時(shí)間組織全體機務(wù)人員對傳輸專(zhuān)業(yè)理論知識進(jìn)行系統的培訓，為崗位認證打下良好的理論基礎。
外出培訓方面：在衛星局進(jìn)行數據專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓；在北京西門(mén)子培訓基地派出兩名新入局員工對干線(xiàn)傳輸設備進(jìn)行全面培訓學(xué)習。
機房安全管理工作、三線(xiàn)分離、防掉電整治工作
機務(wù)班每月在維護工作檢查的同時(shí)，對干線(xiàn)機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進(jìn)行整改。在重要通信、節假日對全網(wǎng)維護區域設備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線(xiàn)進(jìn)行檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。
為鞏固“三線(xiàn)分離”成果，積極組織配合線(xiàn)路部門(mén)完成對平羅本地網(wǎng)機房、大客戶(hù)光纜割接、系統調整，共計割接光纜21條，完成對安樂(lè )橋機房大客戶(hù)共計6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數據機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房ADSL電路進(jìn)行了調整，為確保用戶(hù)電路安全，更換調整石嘴山機房大武口—石嘴山100M光路及一網(wǎng)吧用戶(hù)側尾纖。
根據設備“防掉電”要求對大武口、平****線(xiàn)機房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設備供電進(jìn)行調整和增補備用電源，使機房設備在供電方面確保安全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源；對DWDMⅠⅡ設備、2500＋設備、西門(mén)子電源列柜分別增加一路備份電源；對NOKIA、ALCATEL、本地網(wǎng)烽火、華為設備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對ALCATEL、NOKIA設備主備供電不合理現象進(jìn)行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監控室進(jìn)行改造，完成全部網(wǎng)管系統的搬遷工作，重新布放監控室電源以及DWDM、2500+、本地網(wǎng)、大客戶(hù)網(wǎng)線(xiàn);對五樓原傳輸機房廢舊電源線(xiàn)、光纜進(jìn)行抽除，對停閉的ODF架以及原515廠(chǎng)光設備傳輸進(jìn)行拆除，同時(shí)對拆除的設備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55×2M電纜進(jìn)行抽除和綁扎，調通大武口-石嘴山100MIP電路同時(shí)完成該電路數據流量測試；完成-中衛10*2M電路的停閉以及臨時(shí)調度電纜的拆除工作。
平羅機務(wù)班20xx年維護工作打算和建議
1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來(lái)維護工作的總結教訓，在維護全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強維護工作
(1)加強生產(chǎn)現場(chǎng)維護管理，尤其要發(fā)揮人的主觀(guān)因素，發(fā)揮、動(dòng)員維護人員工作的主動(dòng)性和積極性。措施：在維護工作中加強溝通意識，營(yíng)造良好的心理環(huán)境。指導員工改變不良的工作心態(tài)。
(2)加強以網(wǎng)管為龍頭的維護機制，動(dòng)態(tài)、適時(shí)對全網(wǎng)運行質(zhì)量進(jìn)行監控。措施：制訂切實(shí)可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監視制度。
(3)繼續延續、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡(luò )運行分析制度；加強分析的力度和廣度。措施：對性能數據以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，制訂相應的解決方案。
(4)加強本地網(wǎng)維護：尤其是要加強網(wǎng)管系統的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤(pán)進(jìn)行系統的搶通和修復。在次基礎上要加強本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )資料的整理和更新；夏季要加強對模塊機房環(huán)境的監控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農電不穩定情況，要建立意外情況下的聯(lián)系制度，對于不能及時(shí)進(jìn)行供電的模塊機房可以采取主動(dòng)進(jìn)行供電，壓縮障礙時(shí)限（本地網(wǎng)維護人員要有一定的油機發(fā)電介入知識和操作技能）。
(5)按季度對全網(wǎng)傳輸設備運行情況會(huì )同維護中心進(jìn)行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問(wèn)題。
(6)加強機務(wù)班每月、周的維護檢查、指導的深度，尤其對網(wǎng)管系統、網(wǎng)上存在的問(wèn)題進(jìn)行指導。
(7)加強干線(xiàn)機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。
2、對20xx年度維護作業(yè)計劃標準提出維護建議
3、對機務(wù)班20xx年績(jì)效考核制度進(jìn)行修訂和刪補完善，尤其對網(wǎng)管系統的監視瀏覽以及值班人員現場(chǎng)值班職責和責任進(jìn)行細化。
4、加強機線(xiàn)聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線(xiàn)路進(jìn)行巡視；干線(xiàn)機房巡視要關(guān)注沿線(xiàn)光纜線(xiàn)路情況，往返路程不走同一路由，必要時(shí)機務(wù)人員要填寫(xiě)光纜線(xiàn)路巡視質(zhì)量報表。線(xiàn)務(wù)人員在光纜線(xiàn)路巡視結束，無(wú)外力影響的情況下一周進(jìn)入機房?jì)纱危ǹ筛鶕竟澢闆r增加或減少）。機務(wù)行政人員在無(wú)其他工作計劃和任務(wù)的情況下，參加光纜接續技術(shù)的培訓（逐步培養一到兩名機務(wù)人員）。對有重大外力影響的光纜段落，適時(shí)要求機務(wù)人員參加現場(chǎng)的巡視和看護，有力于了解光纜線(xiàn)路路由走向和網(wǎng)絡(luò )情況。
5、繼續加強對搶通方案的學(xué)習演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來(lái)執行。
6、培訓學(xué)習工作：提倡和加強員工對“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習力度，同時(shí)結合平羅局專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。
7、針對機務(wù)班年輕員工多的特點(diǎn)，豐富年輕員工的業(yè)余生活。
建議：將平羅長(cháng)途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機的彩鈴制作成：具有宣傳保護光纜線(xiàn)路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù)，以此加大對保護光纜線(xiàn)路的宣傳力度和市場(chǎng)。
年終的總結14
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
我是今年_月份來(lái)到__工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到__領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的.問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況的來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
年終的總結15
我于20xx年擔任xx經(jīng)理，在xx領(lǐng)導的監督和支持下，我與xx同事一道，認真履行崗位職責，完成了xx各項工作任務(wù)�，F做如下總結：
一、從實(shí)際情況出發(fā)，認知和解決xx的各項工作問(wèn)題
我和其他三位經(jīng)理在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓的同時(shí)，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問(wèn)題。對于老員工因上班時(shí)間長(cháng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的.情況下，和其他部門(mén)的領(lǐng)導溝通協(xié)調，爭取從其他部門(mén)調同事過(guò)來(lái)以補xx的人員空缺，讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
二、加強對員工的培訓
按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓方面我們多重點(diǎn)培訓員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的"建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策"，在原有的培訓計劃上制定出"的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓課程上進(jìn)行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識。將節能降耗的措施"由小及大，由點(diǎn)到面"的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭取將節能降耗措施做到。
三、存在問(wèn)題以及整改措施
一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。工作開(kāi)拓創(chuàng )新不夠。在工作中對細節問(wèn)題考慮不夠。只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。針對問(wèn)題，我將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。工作上創(chuàng )新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。加強對員工的督促和培訓。主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。
衷心感謝領(lǐng)導一年來(lái)對xx工作的支持，監督，指導以及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足。以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
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