物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結1
一年來(lái)我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個(gè)崗位卻沒(méi)有履行好副經(jīng)理的職責無(wú)疑是讓領(lǐng)導感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，所幸的是經(jīng)過(guò)這一年的努力能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯的成就，現對我在副經(jīng)理崗位上的表現進(jìn)行以下工作總結。
參與公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的發(fā)展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質(zhì)就要用較高的要求來(lái)約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時(shí)也能夠起到以身作則的效果，這樣的話(huà)在我進(jìn)行訓話(huà)的時(shí)候無(wú)疑能夠取得更好的效果，事實(shí)上嚴格要求員工的同時(shí)先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務(wù)自然要求具備著(zhù)較高的服務(wù)水平，這方面的工作能力也需要平時(shí)的積累才能夠取得理想的成果。
負責部分人事管理方面的工作并監督員工履行好相應的職責，關(guān)于這點(diǎn)主要是對公司負責的區域進(jìn)行巡視從而查看是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽(yù)造成不好的影響自然要予以重視，而且有時(shí)我也會(huì )與公司負責的小區業(yè)主進(jìn)行交流從而傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，這對于改良物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分重要的，而且我也很重視設施的.完善并在小區內發(fā)展問(wèn)題以后及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，為了業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。 重視績(jì)效考核工作的展開(kāi)從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)員工的工作能力無(wú)疑是很重要的，所以我也會(huì )定期對員工的績(jì)效進(jìn)行考核并設立了每個(gè)季度的工作指標，主要是為了通過(guò)這種方式來(lái)激勵員工以免出現懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負責的小區內的各項工作，無(wú)論是對物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳還是各項費用的催繳工作都是要及時(shí)處理好的，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責。 隨著(zhù)副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會(huì )繼續做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經(jīng)理的職責，總之我會(huì )為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作并希望獲得理想的成就。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結2
一年來(lái)我能夠關(guān)心總經(jīng)理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的進(jìn)展而努力，若是身處于這個(gè)崗位卻沒(méi)有履行好副經(jīng)理的職責無(wú)疑是讓領(lǐng)導感到無(wú)望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的進(jìn)展而努力，所幸的是經(jīng)過(guò)這一年的努力能夠在物業(yè)公司的進(jìn)展中取得不錯的成就，現對我在副經(jīng)理崗位上的表現進(jìn)行以下工作總結。
參預公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的進(jìn)展而言是特別重要的，畢竟想要提升員工的'綜合素養就要用較高的要求來(lái)約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時(shí)也能夠起到以身作則的效果，這樣的話(huà)在我進(jìn)行訓話(huà)的時(shí)候無(wú)疑能夠取得更好的效果，事實(shí)上嚴格要求員工的同時(shí)先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務(wù)自然要求具備著(zhù)較高的服務(wù)水平，這方面的工作力氣也需要平常的積累才能夠取得理想的成果。
負責部分人事管理方面的工作并監督員工履行好相應的職責，關(guān)于這點(diǎn)主要是對公司負責的區域進(jìn)行巡察從而查看是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽(yù)造成不好的影響自然要予以重視，而且有時(shí)我也會(huì )與公司負責的小區業(yè)主進(jìn)行相互溝通從而傾聽(tīng)對方的看法，這對于改良物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是特別重要的，而且我也很重視設施的完善并在小區內進(jìn)展問(wèn)題以后準時(shí)支配人員進(jìn)行處理，為了業(yè)主的生活供應便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。
重視績(jì)效考核工作的開(kāi)放從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公司的進(jìn)展來(lái)說(shuō)員工的工作力氣無(wú)疑是很重要的，所以我也會(huì )定期對員工的績(jì)效進(jìn)行考核并設立了每個(gè)季度的工作指標，主要是為了通過(guò)這種方式來(lái)激勵員工以免消逝懈怠的狀況，而且去我也很留意公司負責的小區內的各項工作，無(wú)論是對物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣布傳達還是各項費用的催繳工作都是要準時(shí)處理好的，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責。
隨著(zhù)副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會(huì )連續做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經(jīng)理的職責，總之我會(huì )為了物業(yè)公司的進(jìn)展而努力工作并希望獲得理想的成就。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結3
依據集團公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點(diǎn)及管理模式，整合現有資源，充分調動(dòng)項目部人員的工作樂(lè )觀(guān)性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進(jìn)目標，提升項目管理水平，現將半年來(lái)項目部管理工作匯報如下。
一、工作回顧
20xx年上半年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采納植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個(gè)，其中A7#樓52個(gè)，A8#樓24個(gè)，A9#樓34個(gè)，A10#樓52個(gè)，整個(gè)項目涉及二次改造施工戶(hù)數共計208戶(hù)。根據合同商定，二次結構施工應于20xx年上半年3月1日開(kāi)頭正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才開(kāi)頭正式施工�？紤]到建設方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我項目部本著(zhù)服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專(zhuān)業(yè)精神，依舊根據合同商定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度方案，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實(shí)現。整個(gè)施工實(shí)行4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段實(shí)行小段分包，充分調動(dòng)施工人員樂(lè )觀(guān)性，克服趕工狀況下的人手不足、材料倒運耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)實(shí)行一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下，于20xx年上半年5月30日順當完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶(hù)門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù)。目前，工程項目已通過(guò)業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開(kāi)頭審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設單位移交。
20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程依據總承包合同商定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段，協(xié)作建設單位做好售后修理工作，將房屋順當交付給客戶(hù)。
一期工程結算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項目部全力協(xié)作集團公司預算部門(mén)工作，收集、整理結算資料，準時(shí)與甲方溝通，為結算工作順當完結供應便利條件。
半年來(lái)，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的.實(shí)際狀況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能根據時(shí)間節點(diǎn)順當交付;二是要協(xié)作好集團公司預算部門(mén)，盡早回收工程款;三、要協(xié)作好建設單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、平安、成本掌握等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足�？偨Y閱歷、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“東港第”二次結構施工開(kāi)工日期雖滯后，但這并沒(méi)有成為我項目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到。時(shí)間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進(jìn)度方案入手，將原本相對籠統的總進(jìn)度方案細化到每日工作內容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密連接，為砼澆筑及養護節約出時(shí)間。細化的方案經(jīng)反復實(shí)踐檢驗，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調度負責人，施工工長(cháng)必需明確工作內容、工作挨次、持續時(shí)間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項目部管理任務(wù)就是在方案實(shí)施過(guò)程中常常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按方案進(jìn)行，一旦發(fā)覺(jué)有偏差消失，應在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎上實(shí)行有效措施排解障礙或調整、修改原進(jìn)度方案后再實(shí)施。在實(shí)際施工中，消失施工進(jìn)度滯后的狀況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會(huì )長(cháng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原方案調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避開(kāi)給建設方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響，方案調整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對于施工勞動(dòng)強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施，調動(dòng)工人工作熱忱，夜間作業(yè)盡量支配粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料方案，保證現場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時(shí)間較長(cháng)，為縮短砼凝聚時(shí)間，項目部進(jìn)一批早強劑，根據協(xié)作比要求，進(jìn)行配比。摻入早強劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度方案雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數據、分析問(wèn)題、調整方案，使得在進(jìn)行最終一棟A9號樓施工時(shí)，實(shí)際施工已基本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí)，也有許多不足，工期方案一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械始終保持高負荷施工狀態(tài)，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。
三、重質(zhì)量、贏(yíng)信譽(yù)
二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質(zhì)量掌握點(diǎn)多。項目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量掌握。例如在鋼筋工程，在開(kāi)頭植筋前，因為不是專(zhuān)業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)進(jìn)行整改。二次結構施工質(zhì)量掌握重點(diǎn)：一是涉及結構平安類(lèi)，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協(xié)作比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類(lèi)，例如墻面抹灰空鼓、開(kāi)裂掌握、地面面層壓光、天棚刮漿開(kāi)裂掌握等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進(jìn)、細化施工方案，例如對模板拼縫的掌握，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比如砼協(xié)作比，現場(chǎng)攪拌嚴格根據試驗室出具的協(xié)作比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰，但依據現場(chǎng)實(shí)際狀況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
四、壓成本、創(chuàng )效益
A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶(hù)門(mén)口改造工程，根據現場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統計，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價(jià)款為x萬(wàn)元，已撥付工程款為x萬(wàn)元，占總造價(jià)的x%;申請結算金額為x萬(wàn)元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設計變更費用x元、趕工費x元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節儉務(wù)實(shí)、杜絕鋪張，堅持用好每一分錢(qián)。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。
項目部重點(diǎn)加強對實(shí)際工程量測算、處理現場(chǎng)簽證和變更為主的成本掌握。在施工過(guò)程中比照合同清單，對工程量增加項準時(shí)向甲方提出簽證申請，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結構施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿(mǎn)意。
五、閱歷及教訓
“東港第”工程一期項目，歷時(shí)3年時(shí)間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著(zhù)我方履行合同商定，順當將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、平安管理、進(jìn)度掌握、合同履約率等多方面贏(yíng)得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進(jìn)度方案、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題，消退管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標的實(shí)現。
六、下半年工作方案
下半年，“東港第”項目將全面進(jìn)入保修階段，項目部各專(zhuān)業(yè)將設置專(zhuān)人負責修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作。同時(shí)，項目部將做好工程款的回攏工作，準時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥當進(jìn)行支配，并為新工程做好預備工作，隨時(shí)投入先建設項目工作中。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結4
根據集團公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點(diǎn)及管理模式，整合現有資源，充分調動(dòng)項目部人員的工作積極性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進(jìn)目標，提升項目管理水平，現將一年來(lái)項目部管理工作匯報如下。
一、工作回顧
20xx年一年項目部主要施工任務(wù)為“xxx”項目一期二次結構施工工程，本工程為xxx項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計xxx個(gè)，其中A7#樓xx個(gè)，A8#樓xx個(gè)，A9#樓xx個(gè)，A10#樓xx個(gè)，整個(gè)項目涉及二次改造施工戶(hù)數共計xxx戶(hù)。按照合同約定，二次結構施工應于20xx年上半年x月x日開(kāi)始正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才開(kāi)始正式施工�？紤]到建設方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我項目部本著(zhù)服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專(zhuān)業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實(shí)現。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；
各施工段采取小段分包，充分調動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；
之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶(hù)門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù)。目前，工程項目已通過(guò)業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開(kāi)始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設單位移交。
20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶(hù)。
一期工程結算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，項目部全力配合集團公司預算部門(mén)工作，收集、整理結算資料，及時(shí)與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。
一年來(lái)，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節點(diǎn)順利交付；
二是要配合好集團公司預算部門(mén)，盡早回收工程款；
三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足�？偨Y經(jīng)驗、找出不足，以此總結上一年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“xxx”二次結構施工開(kāi)工日期雖滯后，但這并沒(méi)有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到x個(gè)月不到。時(shí)間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進(jìn)度計劃入手，將原本相對籠統的總進(jìn)度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養護節省出時(shí)間。細化的計劃經(jīng)反復實(shí)踐檢驗，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調度負責人，施工工長(cháng)必須明確工作內容、工作順序、持續時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施；
項目部管理任務(wù)就是在計劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進(jìn)度計劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中，出現施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會(huì )長(cháng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響，計劃調整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對于施工勞動(dòng)強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料計劃，保證現場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時(shí)間較長(cháng)，為縮短砼凝結時(shí)間，項目部進(jìn)一批早強劑，按照配合比要求，進(jìn)行配比。摻入早強劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數據、分析問(wèn)題、調整計劃，使得在進(jìn)行最后一棟A9號樓施工時(shí)，實(shí)際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí)，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性；
人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。
三、重質(zhì)量、贏(yíng)信譽(yù)
二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多。項目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開(kāi)始植筋前，因為不是專(zhuān)業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結構施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結構安全類(lèi)，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等；
二是涉及建筑適用性類(lèi)，例如墻面抹灰空鼓、開(kāi)裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開(kāi)裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的`基礎上，改進(jìn)、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場(chǎng)攪拌嚴格按照實(shí)驗室出具的配合比單，進(jìn)行配比；
墻面雖未要求抹灰，但根據現場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平；
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
四、壓成本、創(chuàng )效益
A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶(hù)門(mén)口改造工程，按照現場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統計，工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬(wàn)元，已撥付工程款為xxxx萬(wàn)元，占總造價(jià)的xx%；
申請結算金額為xxxx萬(wàn)元，其中發(fā)生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗費xxxx元；
實(shí)際發(fā)生簽證、設計變更費用xxx元、趕工費xxx元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費，堅持用好每一分錢(qián)。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點(diǎn)加強對實(shí)際工程量測算、處理現場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制。在施工過(guò)程中比照合同清單，對工程量增加項及時(shí)向甲方提出簽證申請，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次結構施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿(mǎn)足。
五、經(jīng)驗及教訓
“xxx”工程一期項目，歷時(shí)x年時(shí)間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著(zhù)我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏(yíng)得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jì)的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進(jìn)度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標的實(shí)現。
六、明年工作計劃
明年，“xxx”項目將全面進(jìn)入保修階段，項目部各專(zhuān)業(yè)將設置專(zhuān)人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作。同時(shí)，項目部將做好工程款的回攏工作，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準備工作，隨時(shí)投入先建設項目工作中。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結5
20xx年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規范穩定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質(zhì)監管、內部管理、服務(wù)績(jì)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jì)，但也存在著(zhù)不少的失誤和缺陷，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡(jiǎn)述
�。ㄒ唬┩晟破焚|(zhì)監管小組的職能，規范服務(wù)程序，加大對一線(xiàn)員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤(pán)銷(xiāo)售打好基礎，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調整了發(fā)展戰略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標。在實(shí)現的過(guò)程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進(jìn)行設計調整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實(shí)到實(shí)處。對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規范，通過(guò)相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執行機構，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監管考核實(shí)施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質(zhì)檢查工作的執行度，同時(shí)也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng )新的職業(yè)素養。
在具體實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質(zhì)的各類(lèi)因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來(lái)規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門(mén)主管下發(fā)整改通知書(shū)，要求部門(mén)主管拿出整改方案，督導各部門(mén)操作人員進(jìn)行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書(shū)面說(shuō)明原因的，均根據《員工管理規定》進(jìn)行經(jīng)濟處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
�。ǘ┰黾訕I(yè)主滿(mǎn)意度測評頻次,對不滿(mǎn)意項進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿(mǎn)意度體現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿(mǎn)意度測評，滿(mǎn)意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿(mǎn)意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點(diǎn)轉移到常住戶(hù)身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時(shí)發(fā)現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀(guān)分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；對房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋?zhuān)瑺幦I(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
通過(guò)滿(mǎn)意度調查，小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿(mǎn)意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：
1、我公司9月份組織人員對園內死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹(shù)木。東門(mén)兩側的松樹(shù)因種種原因，未進(jìn)行處理。
2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對油煙機的噪音進(jìn)行檢測，檢測結果為符合標準，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，以求理解。
�。ㄈ┻M(jìn)一步規范業(yè)務(wù)流程，對于新派生的`業(yè)務(wù)，不斷地調整和明確各部門(mén)職責，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。
本著(zhù)一切從實(shí)用角度出發(fā)，對現已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門(mén)與崗位所負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費的收繳
20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費，給客服人員收費工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入��；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。
針對以上問(wèn)題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門(mén)口貼通知，電話(huà)催繳，上門(mén)收取，發(fā)催繳通知書(shū)、律師函等方式，進(jìn)行攻堅戰。針對房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調，盡快與施工單位一起處理，確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
�。�1）完成1期綠化管線(xiàn)恢復及2期中心景觀(guān)區綠化管線(xiàn)改造。
�。�2）8月份對小區37棟樓的排水管線(xiàn)進(jìn)行沖洗、疏通一次。
�。�3）完成冬季供暖管線(xiàn)檢查維護工作。
�。�5）完成水系景觀(guān)設備的安裝、拆卸、保養工作。
�。�6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
�。�7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
�。�8）完成小區146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養護。
�。�9）8#、37#安全死角加裝防護網(wǎng)。
�。�10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
�。�11）對小區消防設施全面進(jìn)行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
�。�12）小區主路及出入口減速帶安裝。
�。�13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過(guò)驗收。
�。�14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗收。
�。�15）完成小區綠化管線(xiàn)的排水工作。
二、工作中存在問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前存在的客觀(guān)問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。
2、業(yè)務(wù)知識的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規業(yè)務(wù)知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著(zhù)業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產(chǎn)品供應商（服務(wù)方）未及時(shí)到達現場(chǎng)或延遲到達現場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規避公司的風(fēng)險。
三、物業(yè)公司20xx年工作計劃：
1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。
因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤(pán)時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì )帶來(lái)設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。
物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長(cháng)期的實(shí)際工作中對物業(yè)可能出現的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以及時(shí)糾正規劃設計中的不足，更好地滿(mǎn)足業(yè)主的使用要求。
2、繼續優(yōu)化公司組織架構,各司其責，對各部門(mén)主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。
3、繼續優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績(jì)效考核與品質(zhì)檢查有機結合，對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細化與量化，將各部門(mén)的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書(shū)進(jìn)行有機結合，實(shí)施全方位的績(jì)效考核。
4、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據方案內容與各部門(mén)主
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結6
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源
有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工XX人，骨干人員XX人，骨干人員保有率XX%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達XX%。
今年7月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、XX人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；
4、在節能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；
5、在節約意識方面：通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年6月通過(guò)與施工方的'多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元，利潤率4、XX%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房xx00余戶(hù)，辦理裝修1XX戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示XX份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單XX份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率XX%，合格率XX%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規范化項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧20xx年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結7
20xx年，對于xx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入x萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。 物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xx小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現的.溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì )計師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎 在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對xx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結8
20xx年，對于xxx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的主動(dòng)協(xié)作下，我本著(zhù)誠信、熱忱、急躁、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性進(jìn)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應，主動(dòng)開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力締造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的主動(dòng)努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目估量收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入x萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的基礎，同時(shí)使我對物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿(mǎn)了信念。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順當進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xxx小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長(cháng)遠進(jìn)展的角度動(dòng)身，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱忱、急躁地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修準時(shí)，修理到位。
3、工作中做到四不：即不行以無(wú)笑容，不行以發(fā)脾氣，不行以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業(yè)主由開(kāi)頭的懷疑、不信任、對立的心情，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的確定。
二、抓管理、重培訓
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的力氣外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。針對他們不同的性格與力氣，對他們的工作分工也各有不同。
1、主動(dòng)宣布傳達股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的主動(dòng)性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐閱歷。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì )計師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我主動(dòng)利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中消逝的典型案例進(jìn)行學(xué)習、爭辯，使其進(jìn)一步了解和把握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中消逝的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不行以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有閱歷的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
鞭策物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力氣，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的`競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占據一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了新中城物業(yè)公司進(jìn)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的進(jìn)展供應了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際狀況動(dòng)身，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，留意實(shí)效性，締造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望將來(lái)，我對xxx物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿(mǎn)了信念。但在今后的工作中，我還應當揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進(jìn)展，求創(chuàng )新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結9
20xx年，對于xxx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入x萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xxx小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì )計師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的'一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結10
為規范物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)過(guò)程中的行為，提高經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng )造性，根據公司相關(guān)規章制度及《勞動(dòng)合同》精神，特制定本獎罰制度。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。
獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類(lèi)推。獎罰金一律在工資中體現。
獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門(mén)主要負責人將事跡以書(shū)面形式逐級呈報給領(lǐng)導審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執行。
一、獎勵：
獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，
1、月度優(yōu)秀員工獎：
�。�1）文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿(mǎn)、著(zhù)裝規范整潔。
�。�2）愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時(shí)間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護公司財產(chǎn)，節約意識較強。
�。�3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無(wú)請假,遲到,早退,曠工等），工作無(wú)失職、失誤記錄。
�。�4）團結友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導、友愛(ài)同事（當面背后不講不利于團結友好的言語(yǔ)）。
�。�5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學(xué)習、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè )的團隊活動(dòng)，員工精神面貌良好。
2、優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿(mǎn)勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金。
3、特殊貢獻獎：為保衛公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者；為公司解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、
4、舉報獎：公司任何一個(gè)員工，都有權利有義務(wù)對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5、優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
6、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標進(jìn)行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)
1、即時(shí)嘉獎（表現優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門(mén)負責人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案
2、通報表?yè)P獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批
3、晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經(jīng)理審批
4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經(jīng)理審批
5、創(chuàng )造性勞動(dòng)獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批
6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批
7、月度先進(jìn)員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批
8、優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經(jīng)理審批
9、拾金不昧獎：適用于拾到價(jià)值較大的財物（所拾到價(jià)值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門(mén)主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）
備注：
凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出；上述情況均需填寫(xiě)《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實(shí)由人事行政部負責，各有關(guān)部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)，匯總后由人事行政部提出獎勵意見(jiàn)（包括榮譽(yù)獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領(lǐng)導批準。
公司在給予上述獎勵的同時(shí)，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng )新獎的集體或個(gè)人辦法獲獎證書(shū)。
三、懲罰：
懲罰是對錯誤員工的教育，公司實(shí)行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現）
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：
●上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
●上班時(shí)間不遵守公司行為規范要求，吃零食、玩手機、打私話(huà)、干私活等
●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者
2 ●非因工作需要，上班時(shí)間會(huì )客或聊天或長(cháng)時(shí)間占用公司電話(huà)者
●庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時(shí)間穿拖鞋者
●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者
●使用空調浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）
●涂改或偽造醫生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄、發(fā)票票據、考勤者
●在禁煙場(chǎng)所吸煙者
●對客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者
●不服從主管領(lǐng)導的.合理指令或工作分派者
●上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè )活動(dòng)者
●因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無(wú)事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
●對各級違紀違規反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認者
●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶(hù)發(fā)生沖突者
●因過(guò)失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守，導致公司信譽(yù)、利益遭受損失的
●違反規定私自動(dòng)用公司辦公設備及車(chē)輛者
●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關(guān)處理：
●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè )性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）
●上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者
●煽動(dòng)員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者
●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突）
●對客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者
●出現一次重大事故，給公司造成嚴重損失者
●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴重違犯公司規定者
●員工有上述行為，情節嚴重，觸犯法律的，由司法機關(guān)依法懲處
5、員工有下列情況，應賠償公司損失
●員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者，視情節予以賠償
四、懲罰的實(shí)施
●員工可以直接向公司領(lǐng)導或行政部報告違紀行為；
●部門(mén)主管對上述過(guò)失行為進(jìn)行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；
●行政部發(fā)現違紀行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的直接主管和部門(mén)主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門(mén)主管對違紀員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
五、違紀罰單的執行：
●對于員工違紀的處罰，部門(mén)主管應督促員工按照處罰額度開(kāi)出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；
●逾期未交將加倍處罰；
●對違紀事實(shí)清楚、證據確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開(kāi)除。
六、處罰標準：
公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節的輕重，處以罰分如下：
1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評：5分—10分；
3、警告：10分—20分；
4、記過(guò)：20分—50分；
5、降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定；
6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應處罰；
7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績(jì)效考評多次（內3次）或連續2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）；
8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節追究相關(guān)法律和經(jīng)濟責任。
備注：?jiǎn)T工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據處分給予其他處分：
1、警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
2、記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
3、一年累計警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計記過(guò)2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過(guò)3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿(mǎn)之處或對工作安排不滿(mǎn)，均可以口頭或書(shū)面形式向公司領(lǐng)導投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證
2. 不得公開(kāi)或私底下散布不滿(mǎn)情緒
3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作
4. 不得固執已見(jiàn)，強詞奪理，不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起
3個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向公司領(lǐng)導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度，自公布之日起執行。
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