信訪(fǎng)年度工作總結(15篇)
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的信訪(fǎng)年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
信訪(fǎng)年度工作總結1
回顧全年的綜治、穩定、信訪(fǎng)工作，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣綜治穩定部門(mén)的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的“與時(shí)俱進(jìn)”的政績(jì)觀(guān)，認真落實(shí)市、縣綜合治理工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全面建設小康社會(huì )，加強黨的執政能力為目標，加大綜治、穩定、信訪(fǎng)隊伍建設，強化維穩工作責任，積極完善”綜合治理工作長(cháng)效機制，狠抓綜治、穩定、信訪(fǎng)各項工作措施的.落實(shí)，通過(guò)全年努力工作，全系統基本上實(shí)現了年初制定的目標任務(wù)，保持了社會(huì )安定、政治穩定的良好局面。
一、強化領(lǐng)導責任制，完善各項制度
自縣委召開(kāi)綜治、穩定、信訪(fǎng)工作會(huì )議以后，商務(wù)局黨組及時(shí)召開(kāi)了黨組會(huì )議和機關(guān)全體工作人員會(huì )議，分別成立了以商務(wù)局李家勝局長(cháng)為組長(cháng)，副局長(cháng)唐宏勝和分管信訪(fǎng)工作的班子成員向緒梅為副組長(cháng)，負責綜治、維穩、信訪(fǎng)工作的負責人和相關(guān)股室辦負責人為組員的領(lǐng)導小組，同時(shí)相應制定、簽訂了綜治、穩定、信訪(fǎng)工作目標管理責任制，使之綜治、穩定、信訪(fǎng)工作有計劃、有制度、有目標任務(wù)，并要求在工作中做到：
1、每月召開(kāi)一次綜治、穩定、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組會(huì )，分析、研究、布置綜治、穩定、信訪(fǎng)工作方案。
2、堅持宣傳教育與防范相結合，做到宣傳到崗到人，防范到家到單位。
3、實(shí)行領(lǐng)導分片、責任到人、上下配合、專(zhuān)干專(zhuān)抓。
4、采取即案即辦、大案、要案主要領(lǐng)導親自督辦。
5、搞好不穩定因素臺賬管理，并建立全系統信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )員工作計劃。
二、抓重點(diǎn)，確保一方安寧，一片穩定
加快經(jīng)濟建設發(fā)展步伐的前提，是保持良好的社會(huì )環(huán)境和十分穩定的政治局勢，商務(wù)局負責商貿流通企業(yè)和本系統涉改涉軍群體的維穩工作，由于經(jīng)濟體制改革，經(jīng)濟結構發(fā)生變化，國有企業(yè)改制后問(wèn)題突出，后遺癥多，不穩定因素大量存在。為此，我們把這一塊列入穩定工作的重點(diǎn)，并采取以下措施。
1、抓管理，層層簽訂責任狀，完善人、財、物等管理制度。
2、抓教育，組織職工學(xué)習法律、法規政策，并結合實(shí)際給群眾講清道理，說(shuō)明原因，闡明形勢。
3、抓服務(wù)，樹(shù)立公仆意識，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，為群眾排憂(yōu)解難。
4、抓政策，積極配合相關(guān)部門(mén)認真落實(shí)國家關(guān)于企業(yè)改制人員的各項政策。
5、抓發(fā)展，因地制宜，跟蹤服務(wù)，給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)向前發(fā)展。
三、群防群治，齊抓共管，強化矛盾糾紛排查措施
認真做好信訪(fǎng)接待工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，使問(wèn)題必須在本單位、本系統內處理，不上交矛盾、預防引發(fā)群體的事件。全系統做到每月一排查，每季度一小結，全系統內沒(méi)有發(fā)生大的職工上訪(fǎng)事件，維護了本系統的穩定局面。
我局在綜治、穩定、信訪(fǎng)工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社會(huì )安寧、政治穩定的局面。但是，商務(wù)系統戰線(xiàn)長(cháng)、企業(yè)多，特別是困難企業(yè)下崗職工特別多，由于經(jīng)濟體制的改革，改制企業(yè)的各種矛盾較為突出，綜治、穩定、信訪(fǎng)工作任重而道遠，全系統干部職工將以百倍的信心，加倍的努力，扎實(shí)工作，盡努力完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務(wù)。
信訪(fǎng)年度工作總結2
20xx年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導下，在上級交通部門(mén)的關(guān)心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實(shí)中央、省、市各級信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞保穩定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪(fǎng)”為目標，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為核心，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強領(lǐng)導，強化措施，較好地完成了全年信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)，現將我局20xx年度的信訪(fǎng)工作報告如下：
一、基本情況
20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)（含市信訪(fǎng)局轉、交辦，其他部門(mén)轉辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪(fǎng)件1件1人次；接待來(lái)訪(fǎng)30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪(fǎng)件按時(shí)報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%。
從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
1、信訪(fǎng)總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統計，今年我局信訪(fǎng)件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪(fǎng)局面總體保持平穩。
2、信訪(fǎng)難點(diǎn)問(wèn)題增多。今年我局信訪(fǎng)件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪(fǎng)問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問(wèn)題，信訪(fǎng)件的處理難度較大。
3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪(fǎng)工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，占據了全局信訪(fǎng)事項的主要部分，依然是我局信訪(fǎng)工作的重中之重。
二、主要工作做法
�。ㄒ唬┳ヮI(lǐng)導，強化責任落實(shí)
1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步強化各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其它領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任體系。堅持把信訪(fǎng)工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng )建考核，年初根據工作計劃制定年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書(shū)。對因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級訪(fǎng)、去杭赴京訪(fǎng)的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導責任，使人人頭上有責任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。
2、堅持領(lǐng)導接訪(fǎng)。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導班子成員20xx年接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導接訪(fǎng)。逢有群眾來(lái)訪(fǎng)，局接訪(fǎng)領(lǐng)導都要認真接待、處理，同時(shí)，局信訪(fǎng)員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪(fǎng)。對接待的信訪(fǎng)案件，能現場(chǎng)解決、答復的現場(chǎng)解決答復，現場(chǎng)不能解決答復的，簽批分管領(lǐng)導或轉辦責任部門(mén)限期解決答復；案情復雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統領(lǐng)導干部下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)。局班子領(lǐng)導先后深入下屬養護公司、公交企業(yè)、鄉鎮、村開(kāi)展下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
3、落實(shí)領(lǐng)導包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導包案負責制度，包案領(lǐng)導對所包信訪(fǎng)案件實(shí)行“五包”，即包案件調查、包解決問(wèn)題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，包案領(lǐng)導要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現場(chǎng)。如農民養護工信訪(fǎng)問(wèn)題、企業(yè)軍轉干部信訪(fǎng)問(wèn)題、市運公司職工信訪(fǎng)問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導分頭包案負責制度。
�。ǘ┳ヅ挪�，強化源頭防范
1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪(fǎng)維穩工作匯報制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；每月定期召開(kāi)全系統信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )，按時(shí)上報“到衢赴省去京上訪(fǎng)人員排查表”。重大節日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，我局通過(guò)每月信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。
2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風(fēng)險評估制度。要求每個(gè)工程項目開(kāi)展前期工作、每條公交線(xiàn)路調整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，爭取工作主動(dòng)權，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車(chē)項目等，在項目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪(fǎng)。
3、強化信訪(fǎng)信息預警。一如既往地加強信訪(fǎng)信息的搜集、分析和報送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內網(wǎng)，建立全局信訪(fǎng)信息系統。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話(huà)平臺等網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)投訴渠道，收集相關(guān)信訪(fǎng)信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強烈的矛盾問(wèn)題。重要政治活動(dòng)或節日期間，落實(shí)領(lǐng)導帶班和專(zhuān)人值班制度，確保信訪(fǎng)信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪(fǎng)局、衢州市局報告了農民養護工信訪(fǎng)、市運輸公司職工信訪(fǎng)等重要信訪(fǎng)預警信息，有效避免了事件惡化升級。
�。ㄈ┳ブ攸c(diǎn)，強化問(wèn)題調處
1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪(fǎng)穩定。我局黨委切實(shí)增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪(fǎng)維穩工作的基礎上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節假日和重要政治經(jīng)濟活動(dòng)期間的`信訪(fǎng)穩定工作。在每次會(huì )議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開(kāi)會(huì )議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責”的要求，專(zhuān)門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導包案負責和領(lǐng)導帶班、專(zhuān)人值班以及“零報告”制度，同時(shí)加強與市公安局、市維穩辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩控工作。
通過(guò)全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會(huì )”、南京青奧會(huì )等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統均安全穩定，實(shí)現了“無(wú)越級群體訪(fǎng)、無(wú)惡性訪(fǎng)、無(wú)非正常訪(fǎng)”和“零進(jìn)京上訪(fǎng)”的規定目標。
2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。認真貫徹省、市各級會(huì )議精神，積極開(kāi)展信訪(fǎng)積案排查化解工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導包案制度，按照問(wèn)題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪(fǎng)積案、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。對市以上交辦的信訪(fǎng)案件、局領(lǐng)導接訪(fǎng)日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，堅持由主要領(lǐng)導負總責，親自接待信訪(fǎng)人，帶隊深入基層一線(xiàn)調查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線(xiàn)上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨委書(shū)記、局長(cháng)毛長(cháng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪(fǎng)事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力，今年先后平穩處理了非法改裝車(chē)輛集中整治，三、四輪電瓶車(chē)集中整治，公路沿線(xiàn)廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車(chē)更新改造、公交校車(chē)延伸開(kāi)通、大花線(xiàn)路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪(fǎng)重點(diǎn)問(wèn)題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩定。
3、督查督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)調處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題后，局信訪(fǎng)室都會(huì )第一時(shí)間按不同內容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì )議交辦、文件交辦和領(lǐng)導交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對所有交辦的信訪(fǎng)件，由局信訪(fǎng)室進(jìn)行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪(fǎng)室都會(huì )聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴格按照《信訪(fǎng)工作責任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責，實(shí)行責任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有結果。
�。ㄋ模┳�(shí)事，強化基層基礎
1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專(zhuān)項資金9026.53萬(wàn)元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿(mǎn)意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線(xiàn)工程等重點(diǎn)工程項目建設。編制農村公路三年行動(dòng)計劃方案，對10個(gè)鄉鎮（街道）39條線(xiàn)路約60公里農村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬(wàn)元的205國道和縣道張柘線(xiàn)、塘龍線(xiàn)、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車(chē)監督管理系統，加強出租車(chē)行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車(chē)系統建設，并于11月1日正式投入運營(yíng)。
2、深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪(fǎng)觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領(lǐng)導、行風(fēng)監督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì )，認真聽(tīng)取批評、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項目、行政執法信息，深化陽(yáng)光工程建設。積極利用監督電話(huà)、交通外網(wǎng)、局長(cháng)信箱等網(wǎng)絡(luò )方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。高度重視“機關(guān)效能110”網(wǎng)上對話(huà)平臺工作，嚴把話(huà)題答復質(zhì)量，嚴控話(huà)題重復率。截止至12月25日，共受理對話(huà)平臺話(huà)題518個(gè)，局長(cháng)信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏(yíng)得了群眾的理解支持。
三、20xx年信訪(fǎng)工作思路
20xx年，我局將繼續認真貫徹執行國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、省市有關(guān)信訪(fǎng)工作規定和要求，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理責任制，創(chuàng )新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪(fǎng)工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現信訪(fǎng)總量較20xx年相比有所下降，無(wú)越級進(jìn)京赴省上訪(fǎng)、到衢集體訪(fǎng)情況發(fā)生，重要信訪(fǎng)件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。
1、深化領(lǐng)導，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導責任。繼續深化各級黨政主要領(lǐng)導負主要責任，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導負“一崗雙責”的責任。二是落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層簽訂信訪(fǎng)維穩工作目標管理責任書(shū)。健全落實(shí)信訪(fǎng)督查督辦制度和問(wèn)責制度。對重點(diǎn)信訪(fǎng)事項實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報落實(shí)情況。對工作不力、久拖不決的，加大問(wèn)責力度，切實(shí)杜絕在信訪(fǎng)問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內部責任，進(jìn)一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪(fǎng)維穩工作。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作機制。一是提高認識，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩定工作。做到會(huì )前認真排查調處，會(huì )中平穩接訪(fǎng)勸返，會(huì )后專(zhuān)項交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級重大政治活動(dòng)期間交通系統的信訪(fǎng)穩定。二是全面落實(shí)各項信訪(fǎng)工作機制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級信訪(fǎng)信息聯(lián)通、信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)、接訪(fǎng)力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實(shí)提高交通系統的接訪(fǎng)勸返工作水平。進(jìn)一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩評估機制，在重要政治活動(dòng)、重大建設項目、重點(diǎn)專(zhuān)項工作期間，對可能發(fā)生的集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，事先掌握情況，制定防范預案，及時(shí)預防化解信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題。三是努力提高一次性辦結滿(mǎn)意率。對排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。
3、重抓源頭，進(jìn)一步強化信訪(fǎng)矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導干部下訪(fǎng)、接待（約訪(fǎng)）群眾制度。全面開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節的落實(shí)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移，著(zhù)力營(yíng)造信訪(fǎng)工作新格局。二是夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎。進(jìn)一步拓寬信訪(fǎng)渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關(guān)效能110網(wǎng)上對話(huà)平臺、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪(fǎng)問(wèn)題激化。三是攻堅克難，解決好信訪(fǎng)重點(diǎn)疑難問(wèn)題。繼續深入開(kāi)展重信重訪(fǎng)和信訪(fǎng)積案排查化解調處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導包案，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線(xiàn)路和城鄉公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權到期后重新招標和車(chē)輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題。四是建立健全越級上訪(fǎng)穩控措施。進(jìn)一步完善越級上訪(fǎng)及群體性的事件處置預案，積極開(kāi)展信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng )建活動(dòng)，努力控制集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)和群體性的事件的發(fā)生。
4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪(fǎng)信息系統聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內部環(huán)境。二是加強信訪(fǎng)干部理論和業(yè)務(wù)知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪(fǎng)干部隊伍，提高信訪(fǎng)工作水平。三是堅持依法治訪(fǎng)。把握宣傳導向，進(jìn)一步加強與司法機關(guān)、行政執法部門(mén)的聯(lián)系與合作，努力做到信訪(fǎng)與訴訟分離，有效提高就地化解信訪(fǎng)矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪(fǎng)穩定。
信訪(fǎng)年度工作總結3
一、加強組織領(lǐng)導、健全工作制度、完善辦事程序。
(一)高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。
實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制、責任追究制、領(lǐng)導責任制等。調整了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)周曉云任組長(cháng);副局長(cháng)鐘新花任副組長(cháng);辦公室及各職能科室負責人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪(fǎng)責任制。局長(cháng)為信訪(fǎng)工作第一責任人，全面負責信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長(cháng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時(shí)歸檔。
(二)不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局制訂了領(lǐng)導接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi)，建立了信訪(fǎng)接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪(fǎng)登記薄等，完善了信訪(fǎng)工作制度，健全了信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行省、市、縣信訪(fǎng)案件、舉報案件統一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪(fǎng)局轉辦和省(市、縣)長(cháng)手機信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調查、及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)上報。
(三)熱情服務(wù)、嚴格執法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。
今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節來(lái)抓。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪(fǎng)案件，對信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時(shí)排查，帶案下訪(fǎng)，杜絕上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我局以《信訪(fǎng)條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的指示精神為指導，建立了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查，每季進(jìn)行一次大排查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，并按月報送縣信訪(fǎng)局。積極創(chuàng )新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，今年，我局共由領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)問(wèn)3次，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三 、工作成效。
由于領(lǐng)導重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委、縣政府機關(guān)上訪(fǎng)事件，更沒(méi)有發(fā)生去市，赴省，進(jìn)京上訪(fǎng)等事件，實(shí)現了無(wú)群眾上訪(fǎng)的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪(fǎng)工作今后的打算。
為進(jìn)一步轉變作風(fēng)，提升形象。20xx年，我局將著(zhù)重做好以下幾項工作：
一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，加強對信訪(fǎng)案件辦理情況的.督促落實(shí)，不斷總結經(jīng)驗，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)。
二是對信訪(fǎng)案件進(jìn)行合理分類(lèi)，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。
四是加大相關(guān)法律、法規和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，減少無(wú)效投訴。
信訪(fǎng)年度工作總結4
為進(jìn)一步深化信訪(fǎng)制度改革，緊緊圍繞中央和省委省政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，以國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施14周年為契機，積極推介“網(wǎng)上信訪(fǎng)”主渠道，不斷擴大網(wǎng)上信訪(fǎng)群眾知曉度和社會(huì )影響力，努力打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”工作新模式,構建暢通有序、務(wù)實(shí)高效的信訪(fǎng)工作新機制。按照省、市信訪(fǎng)局《關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)方案的通知》有關(guān)要求，結合我校工作實(shí)際，在全校范圍內集中開(kāi)展“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)靈活多樣的宣傳形式，向廣大師生和家長(cháng)推廣普及網(wǎng)上信訪(fǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
一、加強組織領(lǐng)導，周密安排部署
學(xué)校高度重視本次宣傳月活動(dòng)，建立健全主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各處室齊抓共管的宣傳工作格局。制定具體活動(dòng)方案，扎實(shí)推進(jìn)宣傳工作落實(shí)，確保宣傳時(shí)間安排、宣傳材料組織、宣傳實(shí)際效果“三到位”。
二、全校高度重視，積極宣傳動(dòng)員
學(xué)校嚴格按照省、市信訪(fǎng)局的部署安排和工作要求，結合學(xué)校實(shí)際，統一組織深入推進(jìn)，精心策劃周密實(shí)施，積極動(dòng)員廣泛發(fā)動(dòng)，合力營(yíng)造人人參與的宣傳氛圍，確�！瓣�(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳活動(dòng)落到實(shí)處，抓實(shí)、抓好、抓出實(shí)效。
三、發(fā)放宣傳資料，廣泛開(kāi)展宣傳
給全校師生發(fā)放省信訪(fǎng)局統一設計印制的《網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳頁(yè)》《依法逐級走訪(fǎng)和訴訪(fǎng)分離宣傳頁(yè)》，并在活動(dòng)現場(chǎng)向過(guò)往群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳資料，增強宣傳活動(dòng)吸引力和感染力。
四、開(kāi)展主題班會(huì )，集中開(kāi)展宣講
學(xué)校各班開(kāi)展主題班會(huì )，組織學(xué)習國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，給學(xué)生系統講解“甘肅信訪(fǎng)”、“張掖信訪(fǎng)”微信公眾號和手機APP的'操作使用方法，指導學(xué)生回家后教給家長(cháng)用手機掃描二維碼和下載手機APP的方法，通過(guò)學(xué)生向家長(cháng)宣傳、體驗和了解網(wǎng)上信訪(fǎng)反映問(wèn)題的優(yōu)勢和流程。利用家長(cháng)QQ群、微信群，觀(guān)看《信訪(fǎng)甘肅》、《信訪(fǎng)張掖》、《信訪(fǎng)甘州》等網(wǎng)上信訪(fǎng)專(zhuān)題宣傳報道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信訪(fǎng)的社會(huì )影響力和群眾知曉度。
五、營(yíng)造濃厚氛圍，取得良好實(shí)效
充分利用學(xué)校電子屏、校報�？皣煜卵葜v等形式，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月濃厚氛圍。讓師生及家長(cháng)最直接地感受到網(wǎng)上信訪(fǎng)好用管用，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，逐步使網(wǎng)上信訪(fǎng)成為群眾反映訴求、表達意愿的首選渠道。把“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)與《信訪(fǎng)條例》宣傳普及結合起來(lái)，既營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，又確保宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效。
信訪(fǎng)年度工作總結5
一、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬(wàn)元，回收0萬(wàn)元，實(shí)際增長(cháng)0萬(wàn)元。目前貸款余額為3985萬(wàn)元，全年凈增1000萬(wàn)元。貸款本息回收正常，貸款為正常類(lèi)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
1、我行存量客戶(hù)某某有限公司申請300萬(wàn)元增信貸業(yè)務(wù)，目前資料已上報審批;
2、實(shí)地走訪(fǎng)了甲工業(yè)園區、乙工業(yè)園區部分企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)成果不明顯，后續跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。
3、完成了2月的貸后檢查等工作。
三、下步安排及打算
1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，摸排客戶(hù)在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。
2、繼續加大營(yíng)銷(xiāo)力度，具體措施為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展新客戶(hù)。銀行信貸員工作總結3、加深與園區企業(yè)的交流，了解園區管委會(huì )相關(guān)會(huì )議活動(dòng)，爭取參與園區舉行的推薦會(huì )，拓展新客戶(hù)。
4、對存量客戶(hù)進(jìn)行深入營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)現有客戶(hù)上下游企業(yè)，擴大存量客戶(hù)的'貢獻率。
5、深入與白酒工業(yè)園區企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類(lèi)行業(yè)確立為我行互惠貸項目。
信訪(fǎng)年度工作總結6
一、20xx年信訪(fǎng)維穩工作基本情況
xxxx街道辦事處始終把穩定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結69件，辦結率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統規范辦理要求，及時(shí)將辦結的信訪(fǎng)事項錄入系統，已規范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區)、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
二、主要做法
面對當前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢，xxxx街道辦事處積極轉變思路，建立“五抓”工作法，強化領(lǐng)導，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢好轉，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規范有序，為全辦經(jīng)濟持續快速發(fā)展營(yíng)造了和諧、安定的社會(huì )環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則，以落實(shí)綜治與平安建設為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區)、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責任單位及10余家規模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩及平安建設工作目標管理責任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強了對綜治維穩工作的領(lǐng)導，把信訪(fǎng)維穩的責任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著(zhù)力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現了由“救火”向“防火”轉變。做到不漏村(社區)、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì )不穩定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現，準確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復、辦結;對一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復訪(fǎng)，控制了越級訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們在抓好新發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區內所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級協(xié)調解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結案。針對一系列歷史遺留和重復訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì )同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級上訪(fǎng)現象的發(fā)生。有效化解潘祖權、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的'相關(guān)法律法規的知識，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習國家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導向，實(shí)行雙向規范。
無(wú)理越級集體訪(fǎng)不行，有理越級集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規范：一是對因工作不力，或因對信訪(fǎng)工作不重視導致群眾大規范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導干部，堅決按縣委、縣政府規定，該批評的批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認真解決問(wèn)題;對有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對無(wú)理無(wú)序，特別是打著(zhù)信訪(fǎng)的旗號，聚眾沖擊黨政機關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對少數人預謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據，進(jìn)行細致思想工作的同時(shí)，依法對少數牽頭組織者進(jìn)行嚴肅處理。
三、存在的問(wèn)題
一是信訪(fǎng)維穩形勢嚴峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識較強，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級干部對信訪(fǎng)工作認識不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級訪(fǎng)量仍高位運作。
三是城鎮建設引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調及資源共享方面存在脫節，導致調處和穩控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調處不力，在一定程度上存在重回復、輕調處的現象，造成群眾重復上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)增加。
四、下一步工作打算
一是堅持班子成員定期接訪(fǎng)�！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強化群眾合理訴求的解決力度，將這項制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強化隱患排查化解工作。要堅持開(kāi)展滾動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅持開(kāi)展集中研判制度，對重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩控住。對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當地。
三是進(jìn)一步加強信訪(fǎng)維穩預警工作。嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班值班備勤制度，實(shí)行特護期信訪(fǎng)維穩工作報告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現、隨時(shí)報送、及時(shí)預警。
信訪(fǎng)年度工作總結7
今年綜治信訪(fǎng)維穩工作，我們堅持“打防結合，預防為主”的方針，以創(chuàng )建“平安村”為重點(diǎn)，以構建綜治網(wǎng)絡(luò )為抓手，以做好軟件建設和矛盾糾紛排查工作為切入點(diǎn)，主動(dòng)做好綜治維穩工作，全力打造平安村，維護社會(huì )的穩定，促進(jìn)我村經(jīng)濟、文化協(xié)調發(fā)展。20xx年以來(lái)主要做好以下工作：
一、加強領(lǐng)導，夯實(shí)基礎
村兩委班子及時(shí)成立了綜治工作領(lǐng)導組，村書(shū)記一把手負總責親自抓，把社會(huì )治安綜合治理納入重要議事日程，并主動(dòng)探索綜治工作的機關(guān)報途徑、新思路、新方法，檔案管理實(shí)現了規范化、統一化，日常工作實(shí)現了制度化，服務(wù)實(shí)現了多樣化。
根據年初制定的工作要點(diǎn)，我們深入到各村民組走訪(fǎng)農戶(hù)，廣泛征求他們的`意見(jiàn)和建設，開(kāi)展了平安創(chuàng )建活動(dòng)，與轄區單位簽訂了社會(huì )治安綜合治理《責任狀》，消防安全《責任狀》，在街道綜治委的指導下，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績(jì)，為以后的工作打了堅實(shí)基礎。
二、深入扎實(shí)地開(kāi)展綜合治理工作
為進(jìn)一步加強綜治工作，落實(shí)綜治工作目標，創(chuàng )建“平安村”，抽調工作能力強，威信高的同志進(jìn)村，以便更好更及時(shí)的協(xié)調村和派出所的工作。以發(fā)案少、秩序好、群眾滿(mǎn)意、嚴防刑事犯罪，熱度服務(wù)為總體目標，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊，主動(dòng)組織群眾共同參與治安防范工作，從而提高村民的自我防范能力和防范認識，形成以村民組為依托，加強人口管理，落實(shí)群防群治，完善社會(huì )治安防控體系，維護了一方平安，增強了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展。
圍繞創(chuàng )建“平安村”工作深入，我們認真開(kāi)展了矛盾糾紛排查調處工作，堅持抓小、抓苗頭，從根本上預防和化解矛盾。為使各項工作有序開(kāi)展，保一方安全、確保政治穩定，為了防止“xx”死灰復燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所、司法所制定了聯(lián)手幫教計劃，落實(shí)保才責任制，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，今年我們與司法同志一起到勞教釋放人員，與他們促膝談心，送去幫扶政策，鼓勵他們重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。取得了優(yōu)良的社會(huì )效果。
為了做好安全防火工作，消除火災隱患，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，年初我們調整建立健全了安全防火工作領(lǐng)導組，加強消防知識宣傳，把火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、為創(chuàng )建“平安村”，做好三個(gè)“強化”
1、強化宣傳，營(yíng)造氛圍。
2、強化責任，規范要求。
3、強化措施，注重結合。
四、強化隊伍，抓落實(shí)
為不斷提高村的防范能力，村建立了一支專(zhuān)職治安聯(lián)防隊伍，組成了一支義務(wù)巡邏隊，這兩支隊伍活動(dòng)在村頭巷尾，預防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊伍的自愿者隊伍作用的同時(shí)，我們還組織民兵參與到綜合治理當中，加大重點(diǎn)日、敏感日、節假日的巡查力度，預防治安案件的發(fā)生。
治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實(shí)處，又要抓出成績(jì)，抓出成果。只有這樣，才能為我村的經(jīng)濟建設服務(wù)，健康有序發(fā)展。
信訪(fǎng)年度工作總結8
20xx年，我村在鎮委、信訪(fǎng)局和辦事處的正確領(lǐng)導下，以人為本，構建和諧社會(huì )為宗旨，認真做好每件信訪(fǎng)工作，做到信訪(fǎng)無(wú)小事，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制，設立支部書(shū)記、村兩委班子成員信訪(fǎng)接待日制度，通過(guò)認真仔細的工作。全年信訪(fǎng)工作取得一定的成績(jì)主要表現在以下幾個(gè)方面
（一）堅持群眾利益無(wú)小事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常工作。
1—6月份，我村共受理群眾來(lái)信4件，上級交辦8件，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)10批，計46人次。反映的主要問(wèn)題有：一是趙明復玉與張智和宅基地糾紛問(wèn)題；
二是農村土地征用補償類(lèi)。三是村群眾要求提高鳳凰城征地補償問(wèn)題。三是拆遷類(lèi)。文化路市場(chǎng)聯(lián)建拆遷房屋客商反映的租房經(jīng)商問(wèn)題；
四是反映村務(wù)公開(kāi)、的問(wèn)題；
其他類(lèi)還有低保、殘疾人救助、救災物品和錢(qián)款發(fā)放等問(wèn)題。
（二）堅持信訪(fǎng)工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認真做好全國及省、市、區兩會(huì )期間的信訪(fǎng)工作。
領(lǐng)導重視，目標明確。村黨總支明確要求把做好“兩會(huì )”期間的信訪(fǎng)工作作為一項重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項大排查，對排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)
題和信訪(fǎng)人，進(jìn)行了認真的調查研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當地，把問(wèn)題解決在會(huì )前。全國兩會(huì )期間，我村未發(fā)生區、市、省上訪(fǎng)現象。
（三）當前存在的信訪(fǎng)隱患和形成的原因
隨著(zhù)我村經(jīng)濟、社會(huì )各項事業(yè)的快速發(fā)展，矛盾不斷凸顯，呈現多樣化，信訪(fǎng)形勢也發(fā)生了很大變化，重點(diǎn)主要集中在農村土地征用補償、土地權屬糾紛、民事糾紛、房屋場(chǎng)地租賃、涉法涉訴等，一些苗頭性、傾向性的隱患較多，一旦排查不深入準確，化解不及時(shí)、不恰當，就可能引發(fā)集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，成為維護社會(huì )穩定中的難題。
根據對這些信訪(fǎng)隱患的梳理歸納，通過(guò)分析，我村認為，目前信訪(fǎng)問(wèn)題較多的主要原因是：
1、隨著(zhù)招商引資的力度不斷加大，土地成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，農民也對土地補償要求越來(lái)越高，所以形成了企業(yè)、農民、土地三者之間的矛盾，這類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題最突出，出現集體訪(fǎng)最多；
2、涉法涉訴類(lèi)問(wèn)題，本應由司法部門(mén)解決，但個(gè)別群眾“信訪(fǎng)”不“信法”，以信訪(fǎng)代訴訟，不按司法程序尋求解決途徑這容易出現纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)現象；
3、政策宣傳不到位，有些信訪(fǎng)群眾對黨的政策一知半解，認為無(wú)論有理無(wú)理，只要上訪(fǎng)就能解決問(wèn)題，并且錯誤認為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”；
4、部分干部工作不扎實(shí)、不規范，對群眾反映的問(wèn)題化解工作主動(dòng)性不強，責任意識淡薄，
對信訪(fǎng)矛盾糾紛排查調處不及時(shí)，對信訪(fǎng)反映問(wèn)題相互推諉，致使小矛盾變成大矛盾，同時(shí)讓部分群眾對基層干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找說(shuō)法的上訪(fǎng)事件出現。
（四）、今后信訪(fǎng)工作對策
如何化解農村信訪(fǎng)矛盾，維護農村的社會(huì )穩定，是當前做好信訪(fǎng)工作的重要課題，對促進(jìn)農村發(fā)展和農民增收有著(zhù)十分重要意義。下面結合我村的實(shí)際，淺談如何解決農村信訪(fǎng)問(wèn)題的主要想法：
一是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，為做好村上信訪(fǎng)工作提供強有力的組織保證。黨政 “一把手”重視信訪(fǎng)工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪(fǎng)工作的積極性，使信訪(fǎng)工作真正成為齊抓共管的工作。堅持村兩委領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，黨政班子身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事。
二是健全和完善農村社會(huì )穩定預警、矛盾糾紛排查調處、應急事件處理、責任追究、責任倒推五種機制。加強過(guò)程監控，細化環(huán)節落實(shí)，增強工作實(shí)效。要對可能引起上訪(fǎng)的.苗頭性、傾向性問(wèn)題做到早發(fā)現、早解決。要按照屬地管理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，構建村兩委統一領(lǐng)導，信訪(fǎng)辦組織協(xié)調、有關(guān)部門(mén)各負其責的工作格局。要針對不同情況、不同類(lèi)型的突發(fā)案件制定應急方案，做到快速
反應。特別是建立責任倒推機制，對引發(fā)群體性上訪(fǎng)的政策、措施進(jìn)行檢討、修正，對屬于決策問(wèn)題的可采取問(wèn)責制的方式予以處理。
三是堅持“五位一體”辦信訪(fǎng)制度。在上級黨委領(lǐng)導下，紀委、派出所、司法所、綜治辦、法庭五位一體辦信訪(fǎng)。工作的制度建設還有很多，如堅持領(lǐng)導干部帶案下訪(fǎng)制度，推行群眾逐級上訪(fǎng)制度。建立和完善信訪(fǎng)工作責任制度等等。
四是扎實(shí)做好村務(wù)公開(kāi)，規范村務(wù)管理。堅持村民代表民主議事制度、“四議二公開(kāi)一監督”等機制，以制度管人，依法辦事。
五是切實(shí)提高干部素質(zhì)，充分發(fā)揮人民調解在預防和調處信訪(fǎng)中的作用。我們村干部要提高“一個(gè)水平”，增強“三種能力”。提高“一個(gè)水平”就是提高村、組干部政策和法律水平，能夠熟練運用政策、法律法規對信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行接待調處，杜絕出現“一問(wèn)三不知”、“接訪(fǎng)的不如上訪(fǎng)的”現象。增強三種能力，即增強引導說(shuō)服能力、應對復雜局面的能力、綜合分析協(xié)調能力。
六是強化干部信訪(fǎng)責任，暢通信訪(fǎng)渠道。要樹(shù)立群眾信訪(fǎng)無(wú)小事的觀(guān)念意識，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪(fǎng)問(wèn)題的處置。對一些重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和集體上訪(fǎng)，村、組干部要實(shí)行包案處理，明確責任，限期解決。
信訪(fǎng)年度工作總結9
根據省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著(zhù)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度、認真學(xué)習《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規、方針、政策。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現將一年來(lái)工作總結如下：
一、提高認識、堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線(xiàn)、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習和掛職的實(shí)踐、堅定了做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習、盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學(xué)習、熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等眾多影響較大的群體上訪(fǎng)事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪(fǎng)過(guò)程中、xx監獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪(fǎng)人數多、情況復雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪(fǎng)4457批29601人、其中、個(gè)訪(fǎng)4190批18995人、集體上訪(fǎng)267批10606人、辦理信訪(fǎng)案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會(huì )矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數據統計、文書(shū)處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標準、規范。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的.心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律、接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪(fǎng)二處一年里、我每天在接待室面對上訪(fǎng)群眾、經(jīng)常都會(huì )看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室、我們都會(huì )熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì )是怎樣的心情。每當看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì )感到一種由衷的滿(mǎn)足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )、無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作、不分內外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪(fǎng)辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習、嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。
信訪(fǎng)年度工作總結10
一、切實(shí)加強組織領(lǐng)導，認真落實(shí)工作責任。
我局十分重視群眾和信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，將群眾和信訪(fǎng)工作納入20xx年工作目標任務(wù)，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，按照分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，明確責任，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，其他班子成員實(shí)行一崗雙責，由各股室具體承辦，一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。局主要領(lǐng)導親自閱批群眾來(lái)信，接待和處理群眾上訪(fǎng)、領(lǐng)導交辦的重大信訪(fǎng)問(wèn)題，同時(shí)對信訪(fǎng)工作的人員保障方面給予大力支持，確保了工作順利開(kāi)展。
二、堅持以人為本，認真做好信訪(fǎng)維穩工作。
一是認真落實(shí)三項制度。在群眾和信訪(fǎng)工作中認真落實(shí)首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究三項制度，切實(shí)提高辦理群眾和信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率。
二是深化信訪(fǎng)工作辦事公開(kāi)。把信訪(fǎng)工作辦事公開(kāi)納入政務(wù)公開(kāi)的范圍統一安排，切實(shí)保障黨員群眾的知情權、參與權、監督權。
三是嚴格信訪(fǎng)件的辦理。堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度，信訪(fǎng)接待時(shí)間為每月第一周的星期一。對來(lái)人來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行臺帳登記，以確保把群眾反映的問(wèn)題實(shí)實(shí)在在的辦好。
四是加強對信訪(fǎng)件辦理情況的督促檢查。及時(shí)了解和掌握承辦的'信訪(fǎng)件辦理情況。對下轉信訪(fǎng)舉報件辦理情況隨時(shí)進(jìn)行督促。做好交辦件的管理和督辦工作。對上級交辦的信訪(fǎng)件，及時(shí)落實(shí)分管領(lǐng)導牢頭，股室具體負責辦理，采取齊抓共管的督辦工作機制。通過(guò)督辦，切實(shí)提高交辦件的一次辦結率和按期辦結率。
五是擴寬信訪(fǎng)渠道。為方便群眾反應情況，在網(wǎng)上公布舉報電話(huà)、在單位明顯處設立意見(jiàn)箱、在公示欄中對舉報電話(huà)進(jìn)行公示，廣泛征求群眾意見(jiàn)，促使水務(wù)工作能更好的發(fā)展。
三、抓好信訪(fǎng)件辦理，維護群眾權益
在抓好信訪(fǎng)件辦理的同時(shí)，我局認真做好水利項目建設事項的群眾咨詢(xún)服務(wù)、質(zhì)量投訴等工作，保障群眾的知情權、參與權、監督權和合法利益。下步工作中，我局將緊緊結合水務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，維護和保障好群眾的合法權益，推動(dòng)我局群眾和信訪(fǎng)舉報工作再上新臺階，為構建和諧社會(huì )做好新的貢獻。
信訪(fǎng)年度工作總結11
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的基礎性工作。做好信訪(fǎng)工作，既是黨和政府的責任，同時(shí)也是構建和諧社會(huì )不可或缺的重要工程�；趯Υ说那逍颜J識，我xx村始終堅持完善基礎設施，選人用人齊抓，工作與培訓并舉，用典型引路，改進(jìn)方法、創(chuàng )新內容，以服務(wù)村民為重點(diǎn)，促進(jìn)了村民文明程度的新提升和和諧社會(huì )的構建。為了更好的開(kāi)展信訪(fǎng)工作，迎接領(lǐng)導的檢查，現將工作情況匯報如下：
我村地處城鄉結合部，是xx市綠化隔離帶地區。南至xx路，東至xx東路，西臨xxx村，北與xx接壤。轄區面積19.98公頃，全村人口943人，現有殘疾人29人（其中持證人員14人），困難戶(hù)0戶(hù)，黨員35名。
經(jīng)上級指示以及村里需要，我村于1987年11月1日建立信訪(fǎng)接待室，每年都會(huì )進(jìn)行大力宣傳，使村民都知道有這樣一個(gè)為他們解決問(wèn)題的組織存在。信訪(fǎng)工作由我本人擔任組長(cháng)，包括副組長(cháng)xx、信息員xx等6人組成。
自從信訪(fǎng)成立以來(lái)，雖然案件很少，但是信訪(fǎng)工作人員一直沒(méi)有放松警惕性，小組定期開(kāi)會(huì )。對于信訪(fǎng)工作我一直認為：“做事一定要想在群眾前面，做在群眾前面，考慮周全，不要以為村民沒(méi)有找來(lái)就萬(wàn)事太平，如果你要等著(zhù)村民找來(lái)再解決問(wèn)題，那就不是小問(wèn)題，就要出大問(wèn)題了”在村民的期望和信任下，小組成員一直在全心全意的工作著(zhù)。
為更好的做好信訪(fǎng)工作，杜絕集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等問(wèn)題，信訪(fǎng)工作人員幾乎不管大事小事，難事易事都會(huì )盡心盡力。
前不久，村委會(huì )聽(tīng)說(shuō)村民家里婆媳在吵架，立刻派人前去勸解，雖說(shuō)清官難斷家務(wù)事，但是在信訪(fǎng)工作人員苦口婆心的勸解下，婆媳倆互相諒解，互相接納，最終解決了各自心中的疙瘩，再次過(guò)上了和諧美滿(mǎn)的幸福生活；
9月4日，信訪(fǎng)工作者幫助村民xxx解決了工齡問(wèn)題，挽回了由于工齡計算失誤所導致的退休金短缺的事件，使xx得到了有效的幫助；
還有前幾個(gè)月構件廠(chǎng)再出租的事，村里好多人集中到村委會(huì )表示“xx”，還說(shuō)要去區里反映，對此村委會(huì )一直都在與鄉里協(xié)商，只是一直沒(méi)能協(xié)商妥當，為了解決村民的心理負擔，減少越級上訪(fǎng)事件，那次事件村委會(huì )采取了正確解決方式，從法律、人情和實(shí)際情況等方面為大家講道理，并表示一定會(huì )給村民一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
大家憑著(zhù)對村委會(huì )的了解，以及村委會(huì )多年的做事風(fēng)格和可信程度同意了再給村委會(huì )一些時(shí)間，而此事村委會(huì )也一直都在與鄉里協(xié)商，爭取早日給村民一個(gè)交代；
還有村民吃水問(wèn)題一事，當有村民反映水壓較小，不能充分供應生活用水時(shí)，村委會(huì )就立刻開(kāi)會(huì )討論解決辦法，并決定在村北打一口水井，解決民計民生，但是由于打井一事重大，需要向上級請示，在批準之前村委會(huì )也不能做出承諾，所以通知較晚，造成村民以為“村委會(huì )不辦理此事”的誤會(huì )，導致村民上訪(fǎng)到鄉里，事后信訪(fǎng)工作人員召開(kāi)緊急會(huì )議，研討此事，總結工作漏洞，吸取工作教訓，爭取更好的為村民辦實(shí)事，辦好事，憂(yōu)村民之憂(yōu)而憂(yōu)，苦村民之苦而苦。
在成立信訪(fǎng)工作站以來(lái)，信訪(fǎng)工作人員為村里主動(dòng)上門(mén)解決村民矛盾3件，村民上報案件3件，已經(jīng)解決4件，正在解決2件，而正在辦理的案件都是一些打井之類(lèi)的民及民生的大案件，需要時(shí)間完成�？傮w上講，信訪(fǎng)工作在我村的成績(jì)是比較突出的，幾乎沒(méi)有集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等問(wèn)題。
為了更好的做好信訪(fǎng)工作，村委會(huì )每月都會(huì )帶頭組織大家學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》，并明確表示把信訪(fǎng)工作作為一項聯(lián)系群眾，團結群眾的一件大事來(lái)對待，會(huì )議中我一直強調：“領(lǐng)導干部不重視信訪(fǎng)工作，就是對群眾沒(méi)有感情，就是沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀(guān)！”目的就是要大家重視信訪(fǎng)工作，努力使信訪(fǎng)工作更好地圍繞首都經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)中心，服務(wù)于首都安全穩定這個(gè)大局。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，使黨和政府及時(shí)了解社情民意，為領(lǐng)導科學(xué)決策提供依據；
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作各項工作機制，使信訪(fǎng)工作更加規范化，提高為群眾辦事的能力和效率；
進(jìn)一步拓寬工作思路，創(chuàng )新工作方法，使信訪(fǎng)工作更加適應新形勢新任務(wù)的要求，使通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題得到有效化解。為體現黨和政府“立黨為公，執政為民”的良好形象，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出積極貢獻。
信訪(fǎng)是人民群眾的民主權利，這是有憲法及其它法律作為依據的，是公民的法律權利。做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，對于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，維護人民群眾的合法權益，加強黨風(fēng)建設尤其是干部作風(fēng)建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有十分重要的意義。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的縱深推進(jìn)，利益格局的不斷調整，大量的矛盾和問(wèn)題還會(huì )通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)。因此，做好當前和今后一個(gè)時(shí)期信訪(fǎng)工作，任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須高度重視解決民生問(wèn)題。應當認識到，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，既是對黨和政府的信任，也是在幫助我們改進(jìn)工作。要樹(shù)立抓好經(jīng)濟發(fā)展是政績(jì)，做好信訪(fǎng)工作、促進(jìn)社會(huì )和諧也是政績(jì)的理念，聚全社會(huì )之力，更多地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，更多地辦好順應民意、化解民憂(yōu)、為民謀利的`實(shí)事，更多地幫助群眾解決實(shí)際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須堅決依法按政策辦事。這是信訪(fǎng)工作必須堅持的一條重要原則。對涉及群眾切身利益的政策措施，要注意把握出臺的時(shí)機、節奏和力度，注意瞻前顧后、照顧左鄰右舍，兼顧不同階層、不同群體的利益，確保政策的嚴肅性、連續性、穩定性，注意相關(guān)政策之間的關(guān)聯(lián)性。要注意汲取來(lái)自基層和群眾的智慧，檢驗各項政策措施的科學(xué)性和實(shí)效性，大力推動(dòng)既定政策措施的落實(shí)。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須加強干部作風(fēng)建設。各地各部門(mén)要把做好信訪(fǎng)工作同加強干部作風(fēng)建設緊密結合起來(lái)，大力倡導腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，堅持做到熱情、依法、負責、奉獻，更多地深入基層、深入群眾，聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)。
各級領(lǐng)導干部要帶頭接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決信訪(fǎng)問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，切實(shí)解決好影響群眾生產(chǎn)生活的突出問(wèn)題。各級信訪(fǎng)部門(mén)要加強干部隊伍建設，不斷提高政治素質(zhì)、政策水平和業(yè)務(wù)能力，不斷提高做好信訪(fǎng)工作的本領(lǐng)，努力打造一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別有思想、特別能作為的信訪(fǎng)工作隊伍，以更加過(guò)硬的素質(zhì)、更加優(yōu)良的作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)履行好黨和人民賦予的光榮職責。
信訪(fǎng)年度工作總結12
一、加強領(lǐng)導，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎
一是 成立以鄉黨委書(shū)記祖彥平為組長(cháng)的信訪(fǎng)穩定工作領(lǐng)導小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，專(zhuān)門(mén)研究全鄉信訪(fǎng)穩定工作形勢，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。二是鄉黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎工作，實(shí)現了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì )主任主抓信訪(fǎng)工作。三是堅持實(shí)行領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉每周一設2名鄉領(lǐng)導在2樓會(huì )議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導要認真聽(tīng)取和答復群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導姓名公布于群眾，對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導接待率規定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農村矛盾糾紛排查調處工作，促進(jìn)農村和諧穩定
為了確保農民安定、農村穩定，我鄉嚴格落實(shí)矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應對的準備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現，就迅速深入到現場(chǎng)，立即著(zhù)手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。今年以來(lái)，全鄉共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進(jìn)全鄉的和諧穩定。
三、積極開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。我鄉利用書(shū)寫(xiě)大字標語(yǔ)、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識。全鄉共書(shū)寫(xiě)大字標語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機構接訪(fǎng)。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導接待日，每天由領(lǐng)導班子成員負責接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復解決。
三是建立和實(shí)行鄉、村干部與上訪(fǎng)人對話(huà)制度，對因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導了解情況后，及時(shí)組織鄉、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準爭議和分岐，依照法規權衡，求得共識，對無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規和政策。對有理訪(fǎng)應當解決的問(wèn)題，根據情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的'信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉長(cháng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了x體性事件的發(fā)生。
四、嚴格落實(shí)穩控責任制和信訪(fǎng)責任追究制
為切實(shí)抓好全鄉信訪(fǎng)穩定工作，鄉黨委政府實(shí)行了嚴格的穩控責任制和信訪(fǎng)責任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對初訪(fǎng)問(wèn)題本著(zhù)“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪(fǎng)問(wèn)題，本著(zhù)“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據有關(guān)政策、法律、法規給予耐心細致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個(gè)鄉、村干部都落實(shí)“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢灦恕缎旁L(fǎng)雙向責任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現象發(fā)生。
并明確規定凡因包案的鄉、村干部工作不負責任，監控不力，致使出現越級到石市以上上訪(fǎng)的，對包案的鄉干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問(wèn)題在千方百計尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪(fǎng)人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級上訪(fǎng)。尤其是在重大節日和國家重大政治活動(dòng)期間，鄉、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉值班、巡邏人員由鄉領(lǐng)導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛工作和信息反饋。
信訪(fǎng)年度工作總結13
今年以來(lái)，我縣認真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪(fǎng)214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪(fǎng)55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪(fǎng)占信訪(fǎng)總量的80。去市上訪(fǎng)4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪(fǎng)問(wèn)題的查處率達90以上，信訪(fǎng)總體形勢明顯好轉�，F就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現“一控制、兩下降”工作目標
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全市維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。4月23日，全市維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴大會(huì )議學(xué)習貫徹會(huì )議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級各部門(mén)負責人300多人參加的全縣維護社會(huì )穩定工作會(huì )議，認真學(xué)習傳達了全市關(guān)于維護社會(huì )穩定工作會(huì )議精神，詳細安排部署了全縣維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶(hù)”、鄉鎮“八大員”等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì )治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的'信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件97件，對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問(wèn)題復雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調辦理的，由鄉鎮或歸口部門(mén)報信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)預約接待事項，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉鎮主要領(lǐng)導參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，以紀要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。全年，縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日共接訪(fǎng)群眾87批278人次，受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，辦結85件。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理來(lái)縣赴省市越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議12次，協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導和辦案部門(mén)的責任，限期辦結上報，做到了信訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落、事事有交待、案案有結果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報表?yè)P;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導致引發(fā)群眾越級上訪(fǎng)、群體性的事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決。四是堅持重要會(huì )議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對今年中、省各種重要會(huì )議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪(fǎng)局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門(mén)的要求，在重要會(huì )議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪(fǎng)主管領(lǐng)導到現場(chǎng)值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類(lèi)會(huì )議值班10余次，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。五是建立信訪(fǎng)工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和鄉鎮、部門(mén)“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確各鄉鎮、各部門(mén)一把手是本鄉鎮、本部門(mén)信訪(fǎng)工作的第一責任人，對信訪(fǎng)工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
四、加強初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”
一是加強初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門(mén)必須高度重視和加強初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導致越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現“一控制、兩下降”目標打下堅實(shí)的基礎。二是加強重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”。3月初，縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議組織力量對全縣范圍內存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出××等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結時(shí)限，落實(shí)穩定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決
6月28日，××關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議電視電話(huà)會(huì )議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴大)會(huì )議，學(xué)習傳達中、省、市關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議電視電話(huà)會(huì )議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(cháng)帶頭接訪(fǎng)，其他縣級領(lǐng)導參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪(fǎng)接待大廳坐班接待上訪(fǎng)群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會(huì )公示，告知廣大群眾積極參與此項活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(cháng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪(fǎng)、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負責人主動(dòng)深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社區下訪(fǎng)、接訪(fǎng)群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(cháng)先后共接待信訪(fǎng)群眾70批237人次，現場(chǎng)答復12件，不予支持5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。
六、開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴格按照縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了信訪(fǎng)局支部學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧××”的實(shí)踐載體�！痢潦锌h關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的文件及領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)心得體會(huì )5篇以上，領(lǐng)導班子成員深入基層開(kāi)展調查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)調研報告5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習貫穿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習了xx來(lái)××縣視察講話(huà)精神，以及對信訪(fǎng)工作的三點(diǎn)指示精神，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強。一是要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)工作;四是繼續搞好學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
信訪(fǎng)年度工作總結14
根據市節能辦《關(guān)于在全市開(kāi)展xxxx年公共機構節能宣傳周活動(dòng)的通知》（貴公節辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪(fǎng)局結合實(shí)際扎實(shí)有效地開(kāi)展各項節能宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、高度重視，加強組織領(lǐng)導
成立了由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，其他局領(lǐng)導為副組長(cháng)，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導小組，為宣傳周活動(dòng)的開(kāi)展提供了強有力的組織保障。
二、緊扣活動(dòng)主題，多形式宣傳
（一）制定節能宣傳周活動(dòng)方案
為了達到宣傳節能效果，制定貴港市信訪(fǎng)局xxxx年節能宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案。把節能降耗工作落在實(shí)處，進(jìn)一步制定了節能減排實(shí)施方案，落實(shí)了相關(guān)責任人、重點(diǎn)工作、節能措施、保障措施等，并對節能指標進(jìn)行了分解。
（二）開(kāi)展以“節能有我、綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”為主題的宣傳活動(dòng)
節能宣傳周活動(dòng)期間，我局緊緊圍繞“節能有我，綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結合信訪(fǎng)工作實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動(dòng)。
1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語(yǔ)及宣傳畫(huà)
在市信訪(fǎng)局辦公樓正門(mén)口懸掛宣傳標語(yǔ)；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫(huà)。在一樓接訪(fǎng)大廳展出以“節能有我 綠色共享”為主題的節能宣傳板報，向更多的干部職工及來(lái)訪(fǎng)群眾普及能源資源節約和資源循環(huán)利用知識，營(yíng)造濃厚的節能宣傳氛圍。
通過(guò)多形式向干部職工宣傳節約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動(dòng)節約用水、用電，提高干部職工節能減排的意識。
2、開(kāi)展各種主題宣傳和體驗活動(dòng)
一是開(kāi)展節能低碳主題宣傳活動(dòng)。在節能宣傳周期間，以建設生態(tài)文明為主線(xiàn)，凝聚社會(huì )各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì )形成崇尚節約節能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚，倡導綠色化生產(chǎn)生活方式。二是開(kāi)展低碳日能源緊缺體驗活動(dòng)。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關(guān)和人民群眾來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)中心辦公區域停開(kāi)空調一天，公共場(chǎng)所停開(kāi)照明燈一天，辦公室、會(huì )議室內充分利用自然光，不開(kāi)或者少開(kāi)照明燈；辦公區域停開(kāi)電視、電風(fēng)扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開(kāi)工作照明燈、空調，飲水機進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)開(kāi)電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動(dòng)。三是開(kāi)展廢舊商品回收利用宣傳活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議的.形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹(shù)立保護環(huán)境、節約能源與循環(huán)利用的思想觀(guān)念、形成“保護環(huán)境、人人有責”的良好風(fēng)尚。局機關(guān)設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場(chǎng)所、家里的廢舊燈管（電池）統一拿到回收點(diǎn)進(jìn)行處理。
（三）建立并完善單位節約用水、用電制度
結合單位實(shí)際，經(jīng)局領(lǐng)導決定，制定了單位節約用水、用電制度，對節約用水、用電的總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規定，并安排人員對各科室遵守節約用水、用電管理制度情況進(jìn)行不定期檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，視情況給予通報批評、停用空調電扇等不同的懲處措施。
三、存在問(wèn)題及建議
由于節能宣傳周時(shí)間短、內容多，當前，我市信訪(fǎng)工作壓力大，任務(wù)重，我局把工作重心放在全力做好社會(huì )矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動(dòng)方面還留有一些死角。下一步我們將按照節能辦的要求，在今后的工作中繼續投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產(chǎn)生活方式，營(yíng)造崇尚節約、合理消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚。
信訪(fǎng)年度工作總結15
我調入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導的精心指導和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時(shí)刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結：
一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養。
以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習，認真學(xué)習了黨的十七屆五中、六中全會(huì )等內容，深入領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習信訪(fǎng)工作規章制度，學(xué)習上級部門(mén)有關(guān)信訪(fǎng)工作的各種文件及會(huì )議精神，學(xué)習文秘工作的基本基礎知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。
通過(guò)學(xué)習，使我熟悉了信訪(fǎng)工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。
在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導安排；能熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作；能?chē)栏癜凑諉挝坏囊幷轮贫绒k事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實(shí)際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的'工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題，及時(shí)總結梳理，科學(xué)的統籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。
半年來(lái)，起草各類(lèi)文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書(shū)檔案33冊，參與接待群眾來(lái)訪(fǎng)31次，深入鄉鎮部門(mén)調處信訪(fǎng)事項4次，順利完成了對縣直17各部門(mén)的目標責任考核。
三是增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。
在增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。修養鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺(jué)維護單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè )于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(cháng)，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè )活動(dòng)。
總之，一年來(lái)我在學(xué)習、工作、生活上取得了一定的成績(jì)，也還存在著(zhù)不足之處。
一是對信訪(fǎng)工作總體熟悉程度不一是夠深；
二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強；
三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問(wèn)題我將不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。
希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，刻苦學(xué)習，加倍努力，力爭取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jì)。
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