4s店年終工作總結 15篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的4s店年終工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4s店年終工作總結 1

　　忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在XX4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況做一個(gè)總結。

　　20xx年X月我進(jìn)入XX店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)�同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼�(jiàn)習來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己

　　我見(jiàn)習以后才發(fā)現，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。

　　從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)�同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的.工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升

　　應該說(shuō)，過(guò)去的X個(gè)月，是勤奮學(xué)習的一年中。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。

　　回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習中、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻。

4s店年終工作總結 2

　　千里之行，始于足下。在工作中，我每做一件事都要求自己認真去做，努力做好。五金廠(chǎng)是我成為焊接工人的啟蒙廠(chǎng)，它給予我很好的教育。幾年里，從簡(jiǎn)單操作到疑難分析，得到師傅和廠(chǎng)領(lǐng)導的肯定。從接受任務(wù)，讀通圖紙，現場(chǎng)保持整潔，工位器具擺放整齊，這樣一個(gè)工作流程在心里逐漸形成。腳踏實(shí)地、實(shí)踐自己、努力鉆研業(yè)務(wù)，團結同事、尊重同事、有問(wèn)題必請教同事，嚴格按操作規范操作，給自己創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　噴漆相信大家都可以理解字面的意思，但汽車(chē)的漆面并不像木工、防盜窗那樣簡(jiǎn)易。一個(gè)好的漆面除了顏色的比對、優(yōu)質(zhì)的材料外，其修復涉及到的工序也是非�？季康�。

　　一、汽車(chē)補漆

　　汽車(chē)補漆的過(guò)程其實(shí)是比較復雜的，想要做出一個(gè)好的.漆面，除了優(yōu)質(zhì)的漆以外，是有著(zhù)一套繁瑣而成熟的工藝手段的。這其中的每一步都有其存在的必要性。我們就順著(zhù)噴漆的流程，來(lái)了解漆面的知識。

　　很多人認為汽車(chē)剮蹭了，在受損處用油漆噴補下就可以。但用過(guò)自噴漆的朋友應該都只是，效果是非常糟糕的。因為汽車(chē)漆面的品質(zhì)非常優(yōu)秀。為了實(shí)現這樣美觀(guān)漂亮的漆面，就需要精細的一步一步來(lái)做好準備。

　　二、清潔漆面

　　首先我們要對原車(chē)進(jìn)行清潔，不要小看了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。因為我們需要精確的匹配車(chē)漆顏色，了解車(chē)漆的受損情況和面積。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的小步驟甚至決定了我們修復的漆面最終能達到什么樣的效果。清潔完成我們就能確定究竟要對多大的范圍進(jìn)行噴漆修復，然后正確的匹配色漆了。

　　三、填充打磨工作面

　　準備工作還有沒(méi)有結束，在真正開(kāi)始做漆面之前我們還需要進(jìn)行前打磨。首先要遮蓋好無(wú)需修補的區域，防止對原車(chē)漆面造成不必要的傷害，其次要將修補區打磨光滑，以便粘合填料。在填料填充后再進(jìn)行打磨，這樣在做漆面之前，我們就可以獲得平整的修補面了。

　　四、噴涂底漆

　　漆面首先要噴涂好底漆層，底漆和填料能夠形成一層密合的防銹層，為車(chē)身提供重要的防護。同時(shí)底漆還能增加下層涂料的附著(zhù)力。噴涂好第一層底漆以后我們還要重復填料和打磨，并噴涂第二道底漆。合格都師傅一般都會(huì )噴涂三層底漆，并再?lài)娡恳粚忧迤醽?lái)對底漆進(jìn)行保護。底漆更為面漆提供了光滑的工作面，增加介入層的附著(zhù)力以及具備一定的隔離作用，以保證面漆的質(zhì)量穩定性。至此，我們才為色漆的噴涂做好準備。

4s店年終工作總結 3

　　記得在XX上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。

　　從XX年XX月XX日到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。

　　在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。

　　我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。

　　在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

　　所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

　　在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)XX認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　在車(chē)市火爆的XX年，XX以XX萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，XX也以XX臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從XX年XX月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在XX年XX月完成了單月銷(xiāo)售XX臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的'問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列。

　　總結我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。

　　我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡XX品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

　　當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。

　　1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。

　　2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修。

　　總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。

　　通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。

　　為了繼續工作讓今后工作更進(jìn)一步，工作計劃如下。

　　1、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系，主動(dòng)溝通客戶(hù)，每天都會(huì )更新消息。

　　2、對于加入微信對車(chē)輛感興趣的客戶(hù)，及時(shí)回復，及時(shí)溝通，找到溝通對象，做好溝通，最好能夠讓客戶(hù)來(lái)我們店。

　　3、每天電話(huà)量不少于200個(gè)，至少要加到兩個(gè)微信。

　　4、制定每月業(yè)績(jì)目標，把目標分成三個(gè)階段。

　　5、月底反思自己的工作計劃，分析自己的工作情況。

4s店年終工作總結 4

　　眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績(jì)的的分析報告總結：工作總結

　　一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，熱門(mén)思想匯報我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、所存問(wèn)題及下一年的工作計劃

　　1.總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的`專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　2.以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

　　前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，個(gè)人簡(jiǎn)歷這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　3.從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4.價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　6.加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　7.面對xxxx對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

4s店年終工作總結 5

　　經(jīng)營(yíng)4s店的過(guò)程中會(huì )計工作的完成是不容忽視的，所以一年來(lái)我能夠做好自身的會(huì )計工作并為了4s店的發(fā)展而努力，對我來(lái)說(shuō)4s店各項工作的完成對自己是十分重要的，所以我能夠認真做好會(huì )計工作并對自身的表現進(jìn)行反思，在改進(jìn)工作方式并積累足夠經(jīng)驗以后也讓我從中進(jìn)步了許多，回顧會(huì )計工作中的努力讓我對此進(jìn)行了相應的總結。

　　認真做好記賬方面的工作并編制好會(huì )計憑證，雖然記賬工作不過(guò)是會(huì )計的基礎職責卻也要用心做好才行，所以每次訂單成交的時(shí)候我都會(huì )對當天的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統計，對4s店的收支進(jìn)行分析從而做好相應的登記，而且在編制會(huì )計憑證的過(guò)程中也需要根據自己的表現進(jìn)行處理，若是對待工作不夠認真導致審核的過(guò)程中出現差錯則是得不償失的，所以在結束當天的工作之前都會(huì )對自身的表現進(jìn)行回顧，確保會(huì )計工作中不會(huì )出現差錯以后才會(huì )對此感到放心。

　　分析并監督好4s店的收支狀況從而及時(shí)反饋給領(lǐng)導，為了不讓4s店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中出現財政赤字或者收益差的狀況，我會(huì )對每個(gè)月的財政收支狀況進(jìn)行分析并從中找出4s店收益不好的原因，對于4s店的`賬目也會(huì )認真進(jìn)行核對從而確保做到賬實(shí)相符，對于4s店員工在工作中開(kāi)具發(fā)票的狀況也會(huì )做好相應的登記，這樣的話(huà)也能夠對4s店的收支狀況有著(zhù)詳細的了解，在預算的控制方面則能夠對4s店的發(fā)展起到積極的作用，畢竟財務(wù)方面的管理也是為了4s店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠呈現良好的狀況，因此我很用心地展開(kāi)這項工作并從中積累了不少的經(jīng)驗。

　　協(xié)助領(lǐng)導做好內部核算的相關(guān)工作并在每月都編制好會(huì )計報表，其中內部核算對4s店收支狀況的分析往往會(huì )起到重要的作用，所以我能夠嚴格履行好會(huì )計人員的職責并協(xié)助領(lǐng)導做好這項工作，在核算工作得到完成的時(shí)候也會(huì )對自身的表現進(jìn)行分析，畢竟這項工作的完成是為了4s店的發(fā)展著(zhù)想自然要秉承嚴謹的態(tài)度才行。我在編制每月會(huì )計報表的過(guò)程中也會(huì )反思自己在工作中是否存在不足之處，對自身有著(zhù)嚴格要求是做好會(huì )計工作的前提從而需要引起重視。

　　能夠通過(guò)會(huì )計工作的完成為4s店的發(fā)展做出貢獻是令人高興的事情，我也會(huì )繼續履行好自己的職責并在工作中協(xié)助好領(lǐng)導，也希望在下一年度的工作中能夠再接再厲并與4s店的同事們創(chuàng )造更多新的輝煌。

4s店年終工作總結 6

　　xxxx年是極不平凡的一年，市場(chǎng)競爭更加異常激勵，全國各行業(yè)在沒(méi)有比汽車(chē)改裝行業(yè)的形式更加嚴峻，顯得更加突出，不管是外觀(guān)質(zhì)量還是內部質(zhì)量用戶(hù)都要求做工精細，做到萬(wàn)里挑一無(wú)可挑剔，我們在面對市場(chǎng)競爭嚴峻的格局，真是夾縫求生存。盡管如此，公司在董事會(huì )的領(lǐng)導下，在各單位的大力配合和支持下，我們完成了年產(chǎn)量xx臺各種型號專(zhuān)用車(chē)的可喜形式，創(chuàng )造產(chǎn)值xx萬(wàn)左右，利潤x萬(wàn)上下，這一成績(jì)的取得是全體油漆員工共同努力的結果。xxxx全年的工作總結如下：

　　1.以質(zhì)量為重點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)質(zhì)量是公司生存的土壤，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性一直是我們的重中之重，年初為整改質(zhì)量，調整生產(chǎn)人員，高薪聘請對油漆有多年經(jīng)驗的油漆師傅，嚴格執行油漆的各項工藝紀律，一是油漆的自身質(zhì)量，二是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，像打底磨怎么磨，膩子灰如何刮，底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各項工藝要求，全年制造的產(chǎn)品車(chē)輛油漆合格率在99%以上，全年生產(chǎn)的車(chē)輛在任何時(shí)候均無(wú)返工返修現象，這一點(diǎn)受到了用戶(hù)的好評，得到了公司領(lǐng)導的認可。

　　2.為使產(chǎn)品質(zhì)量永不反彈和提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的輔導措施是，經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量方面的宣講教育，全年開(kāi)展質(zhì)量學(xué)習大小會(huì )議30余次，參加人員達xxx次/人，我們的目的是經(jīng)常要大家不能忘記產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的飯碗，忘記安全就等于失去生存，這已經(jīng)形成這個(gè)團隊的座右銘。我們的宗旨是有用戶(hù)就有市場(chǎng)，有質(zhì)量就能占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市是使我們的`向往，得到用戶(hù)的信賴(lài)使我們永久的期望。

　　3.真誠做配角，俯首而甘為，我們的宗旨是在潤力公司指導下進(jìn)行的，無(wú)論任何時(shí)候，只要公司一聲令下我們就有令必行，對待公司急單子我們從不馬虎，既然我們是承包廠(chǎng)，我們從不違反公司規章制度，公司安排的分外工作我們也天經(jīng)地義的接受。由于銷(xiāo)售不是很景氣，有許多計劃做出來(lái)，但是用戶(hù)著(zhù)是不太滿(mǎn)意，提出這樣的那樣的要求，讓我們更改，其中包括面漆，底漆，反光帶，反光條，標示，甚至連電話(huà)號碼和容積表等，全年業(yè)務(wù)員和用戶(hù)要求整改達xxx多次，直接經(jīng)濟損失xxx多元，我們沒(méi)有找公司要一分錢(qián)。

　　過(guò)去的一年已經(jīng)不反復，新的一年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)過(guò)我們細心的總結，新的一年計劃如下：

　　1.帶領(lǐng)好我們的小團隊，讓他們心表如一，人員的穩定對質(zhì)量相關(guān)重要，保證質(zhì)量穩中有升。

　　2.主導公司開(kāi)拓市場(chǎng)，內抓管理，外銜朋友，規章制度，嚴格上榜，一視同仁，獎懲分明。

　　3.落實(shí)政策，能者多勞，多勞多得，關(guān)心員工，體諒下士，讓大家干得有勁，拿得高興，促進(jìn)人員年收入達到10萬(wàn)元以上。

　　4.講文明，樹(shù)新風(fēng)，抓企業(yè)精神文明建設，培養講文明，講道德，懂禮貌的新作風(fēng)，做健康和諧特別能戰斗的英雄團隊。

　　5.給公司一點(diǎn)建議：

　�。�1）.隨著(zhù)企業(yè)的升級和發(fā)展，產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增加，我們的作業(yè)場(chǎng)地太小，要求領(lǐng)導給我們考慮寬敞的作業(yè)場(chǎng)地，這樣既能保障工藝要求，又能保護其它工作場(chǎng)地的環(huán)境衛生。

　�。�2）.隨著(zhù)人的生活水平不斷的上升和提高，各種物料同步上漲，相應的來(lái)說(shuō)我們的成本隨之增加，我們要求根據公司的實(shí)際情況請公司領(lǐng)導適當考慮工價(jià)上調事宜為宜。

4s店年終工作總結 7

　　轉眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。

　　一、學(xué)習和工作

　　這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，最全面的參考網(wǎng)站要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

　　現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的.局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　二、現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　三、下年工作計劃

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我下年的工作計劃：

　　1.繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。心得體會(huì )實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

　　2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解xx車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。

　　3.努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　7.意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

4s店年終工作總結 8

　　忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在博翔店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。

　　20xx年x月我入x店，在汽車(chē)售后出納任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)�同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。

　　回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己

　　我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。

　　從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)�同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升

　　應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展

　　回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；

　　工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

　　時(shí)光飛逝，加入xx已然一年多了。擔任xx出納一職，讓我逐步熟悉了出納的工作職責和4S店的運營(yíng)流程。隨時(shí)間的推移，越來(lái)越喜歡金通的工作和同事。在過(guò)去的歲月里，本職工作如日報、調節表都能輕車(chē)上路、游刃有余；

　　現金和銀行付款更是零失誤，這離不開(kāi)公司領(lǐng)導的悉心指導和同事的.熱心幫助，在今后的工作中，我仍將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率，為公司做出自己應有的貢獻。

　　這一年是里程式的一年，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)順利的由xx轉型到xx。我的工作內容隨之變得更加充實(shí)和豐富。較之前，公司增加了銀行授信的申請、銀行承兌匯票的辦理、合格證贖證、退證業(yè)務(wù)的辦理、二級網(wǎng)點(diǎn)（銀行方面）的申請與調動(dòng)等業(yè)務(wù)，使我對汽車(chē)行業(yè)的運營(yíng)有了更直觀(guān)更深刻的認識，對公司資金的流動(dòng)更加敏感，同時(shí)更加關(guān)心公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)情況。與第三方監管公司人員和廠(chǎng)家指定的銀行經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系，達到三方平衡。溝通、協(xié)商，相互配合在數次銀行或監管公司的檢查中發(fā)揮的積極作用。

　　在這一年中，我與公司共同的成長(cháng)。一邊分享公司的經(jīng)營(yíng)成果，一邊尋求更加高效的工作。剛開(kāi)始辦理贖證業(yè)務(wù)的時(shí)候，制表、填單、做系統、打款、蓋章，一整套流程下來(lái)，有時(shí)候需要一個(gè)多小時(shí)，使我極其苦惱。后來(lái)在不影響打印傳真效果的前提下，把贖證的固定模版由word轉換成了EXCLE，有效的節省了制表時(shí)間，提高了工作效率�，F在一整套手續下來(lái)只需要二十分鐘，如果遇到緊急贖證的情況，還能以最快的速度匹配銀行的放證時(shí)間。

　　一直以來(lái)，審計結果的好壞是對財務(wù)工作優(yōu)良最客觀(guān)的評價(jià)。一年中，我有幸經(jīng)歷了兩次審計：一次由立信審計實(shí)施的外審，一次由娟總領(lǐng)導的內審。外審讓我了解到出納在審計工作中的重要作用：清晰的現金銀行賬目，整齊的調節表、對賬單，歸檔分類(lèi)的合同文件，是一個(gè)公司給審計員至關(guān)重要的第一印象。娟總主持的內審則更加精細，在符合會(huì )計準則的前提下，對日常工作和流程的要求更加嚴謹，利于我們自省自查�，F在做每一項工作，時(shí)常會(huì )在心里考量：審計的時(shí)候是否會(huì )被提出來(lái)，從而潛移默化增強了對工作的要求，對工作更加嚴謹、細心。

　　貸款卡年審是一年一度的必經(jīng)事項，今年是我第一次接觸。在親自經(jīng)辦之前，對貸款卡年審有所耳聞：表格繁瑣，流程復雜，去了中國人民銀行仍有可能辦不成。因為需提前一個(gè)月辦理，整個(gè)上半年，我都時(shí)刻提醒自己，焦慮不要遺忘了時(shí)間，從而耽誤了工作。凡事親身經(jīng)歷了，才能有深刻的領(lǐng)悟。帶著(zhù)畏忌的偏見(jiàn)，很早就去銀行拷回了表格，但到期限臨近之時(shí)才開(kāi)始著(zhù)手辦理。填寫(xiě)完表格之后，我才發(fā)現之前說(shuō)表格繁瑣、復雜的言論也不盡詳實(shí)，其實(shí)很容易就填寫(xiě)完。由于沒(méi)有提早發(fā)現封面需要肖總親手簽，差一點(diǎn)耽誤了時(shí)間。

　　為亡羊補牢，我在去人行之前又送到當地預審銀行核對一次資料是否準確、完整、一致。雖然要跑兩趟銀行，塞翁失馬焉知非福？幸虧多去了一趟銀行，才了解到刻光碟的表格是需要打印出來(lái)的。人行大廳下午兩點(diǎn)才開(kāi)始辦公，排隊的陣勢堪比市民之家。我提前一個(gè)半小時(shí)就蹲守在人行大門(mén)口，終于拿到了下午的第一個(gè)號，兩點(diǎn)十分愉悅輕松走出了辦公大廳，舒緩了連日來(lái)的緊張。明白了凡事預則立，不預則廢。付出永遠是開(kāi)心的，因為會(huì )換來(lái)好的結果：工作順利完成。

　　一年中，前前后后來(lái)了許多新同事，財務(wù)部也迎來(lái)了新領(lǐng)導。新的領(lǐng)導十分注重帶領(lǐng)我去理解工作的目的。認識工作方案的本質(zhì)，而不僅僅是完成工作。讓我意識到，在工作熟練、不出錯之上，如果想要有更大的提升，不是靠日復一日的聯(lián)系，而是須要不斷地思考和醒悟。

　　生命不息，努力不止！新的一年有更多的工作計劃和任務(wù)，用心、細心、全心是提升的三大法寶。相信在不懈的努力和奮斗下，能迎來(lái)下一個(gè)豐碩的年頭。

4s店年終工作總結 9

　　自20xx年入職公司至今一年了，從門(mén)店會(huì )計到4s店總會(huì )計，無(wú)論是做事、還是做人我都從“xx”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多�！笆苋酥�托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把工作的這一年總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。

　　第一階段：適應階段

　　20xx年我進(jìn)入了工作的獨立，記得那時(shí)車(chē)輛的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當時(shí)的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對、出納的現金盤(pán)核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續性），用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“xx”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠(chǎng)商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時(shí)間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后內定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎。

　　第二階段：發(fā)展階段

　　這一階段在繼續擔任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的'積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會(huì )計與電動(dòng)車(chē)會(huì )計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì )計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國家對汽車(chē)養路費及稅收制度改革，汽車(chē)養路費的取消直接關(guān)系著(zhù)帳務(wù)大動(dòng)作的調整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調整所有客戶(hù)的養路費科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定，xx是我在公司年獎xx元。

　　第三階段：不斷提升階段

　　20xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策轉型，為工作的需要與時(shí)代的適應，學(xué)習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統。同年xx月由于xx品牌的代理，快速適應廠(chǎng)方的帳套系統。因廠(chǎng)方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過(guò)所售車(chē)輛金額的xx%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠(chǎng)方核對及公司車(chē)輛利潤的明確化，一車(chē)一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車(chē)。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　在20xx年工作的一年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，下面是我近一年來(lái)的總結：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；

　　5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

4s店年終工作總結 10

　　我是汽車(chē)4s店工作的技術(shù)員，寫(xiě)幾點(diǎn)我的工作總結，總結汽車(chē)4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，到達了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的.道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

　　勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有X師傅上手，都會(huì )迎刃而解。

　　今年X月份，調度通知我有一臺XX2、0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我立刻帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到X碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，推薦換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我決定："發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)到達85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)："困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。"用戶(hù)就是上帝，務(wù)必讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的職責心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧？"我說(shuō)："不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不明白怎樣著(zhù)急哪"。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣貌來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)："你們站不僅僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。

　　傳業(yè)授技，為師帶徒育人。"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。XXX不僅僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)XX多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套"兩心"、"三勤"的"學(xué)徒心法"，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

　　20xx年，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。

4s店年終工作總結 11

　　一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我在各位領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的一年即將到來(lái)了，回顧今年來(lái)的本人工作情況，現簡(jiǎn)述如下：

　　思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德上，能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　我是七月份作為石油行業(yè)的一個(gè)新進(jìn)人士來(lái)到車(chē)間工作的，（車(chē)間當時(shí)也是處于起步階段。設備也是在那段時(shí)間開(kāi)始又或者直至將來(lái)不短的一段時(shí)間內陸續到位。）協(xié)助車(chē)間主任做好工作，工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向渤海來(lái)的前輩請教、向同事學(xué)習、借用別人的專(zhuān)業(yè)書(shū)、及自己上網(wǎng)到處摸索，期望能在短時(shí)間內便熟悉各種鉆井方面的工具知識，明確工作的程序、方向。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　�。�1）順利完成了在天津工具車(chē)間為期一個(gè)月的短期培訓，初步達到了系統熟悉了解鉆井、鉆井工具知識等相關(guān)知識。

　�。�2）順利完成了“五小證”的培訓，為以后的出海提供創(chuàng )造了必備的條件。

　�。�3）完成了先階段所有的庫存工具的保養及維護。如各種工具的除銹刷漆上黃油，又如擰扣機的拆卸修理。

　�。�4）協(xié)助車(chē)間主任繪制車(chē)間設備工具的圖紙，及核算設備制造的所需成本。如c型臺鉗底架、臺鉗工作案、水泥墩、活動(dòng)支架等的`cad出圖和總耗材重量的估算。

　�。�5）裝整了車(chē)間辦公室及宿舍區等等。

　　盡管一年的時(shí)間不算長(cháng)，盡管這一年來(lái)的工作量相對來(lái)說(shuō)不多，總結回顧這一年過(guò)去的種種，工作成績(jì)、效益和貢獻，也許并不能達到領(lǐng)導所期望的那個(gè)程度，也許創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善。

4s店年終工作總結 12

　　眾所周知，目前xxx的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我——售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績(jì)的的分析報告總結：

　　一、售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年xxx售后的年終任務(wù)是xxx萬(wàn)，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xxx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xxx元（機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xxx元，其中材料成本（不含稅）為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xxx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xxx人，倉管及保潔各xxx人）以上人員并不包括實(shí)習生，我——售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、所存問(wèn)題及下一年的.工作計劃

　　1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　2、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　3、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年xxx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xxx對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

4s店年終工作總結 13

　　眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績(jì)的的分析報告總結：

　　一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、所存問(wèn)題及下一年的工作計劃

　　1�？偨Y上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　2。以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

　　前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　3。從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的'關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4。價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　5。在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　6。加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　7。面對xxxx對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

4s店年終工作總結 14

　　隨著(zhù)鐘聲的敲響，一年已然成為歷史。在領(lǐng)導的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績(jì)，以下是我今年在4s店的銷(xiāo)售工作總結。

　　一、保修方面的業(yè)績(jì)

　　服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。

　　二、靈活處理備件工作

　　克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

　　三、機遇和挑戰

　　今年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的'環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。

　　明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店年終工作總結 15

　　首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個(gè)平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助！

　　轉眼間，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了。在這一段時(shí)間的學(xué)習適應過(guò)程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話(huà)說(shuō)得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的工作學(xué)習及思想情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納總結：

　　從進(jìn)入xx的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和xx開(kāi)始著(zhù)手學(xué)習，因為我深深知道，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的�！罢\信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡(jiǎn)單的'口號，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶(hù)、自身素養不斷有效提升的真實(shí)體現，同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力。在這里，讓我學(xué)習到了進(jìn)站臺次、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶(hù)回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營(yíng)中所必須關(guān)注到的數據指標和xx等管理指標，使我充分認識到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項規章制度，管理條例，而且必須要“會(huì )算賬”，每天來(lái)了多少客、賣(mài)了多少錢(qián)、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個(gè)清晰的數據，然后依據這些數據做有效分析，問(wèn)題出在哪？怎樣去解決？帶著(zhù)這些問(wèn)題去開(kāi)展工作，我們的工作才會(huì )有成效，才可能會(huì )有一個(gè)好的結果。

　　通過(guò)對維修車(chē)間的學(xué)習，使我認知到xx部門(mén)在整個(gè)公司運營(yíng)過(guò)程中的重要性，因為一個(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上信息傳遞的日新月異以及廠(chǎng)部對自身品牌發(fā)展的定位戰略，尤其是在店面銷(xiāo)售環(huán)節日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線(xiàn)。所以，廠(chǎng)部對服務(wù)商的要求和監察力度也越來(lái)越高、越來(lái)越大，從接待環(huán)節的四件套到維修過(guò)程中的“三不落地”，再到服務(wù)完結后的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、一對一的服務(wù)理念，無(wú)一不在觸動(dòng)著(zhù)我。例如：為了提高單品銷(xiāo)售量，新上市的xx車(chē)型不僅在配置裝飾上根據客戶(hù)需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò )訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車(chē)輛銷(xiāo)售開(kāi)始打造一對一專(zhuān)屬服務(wù)，改變了現有的隨機接待服務(wù)模式，用專(zhuān)屬模式貫穿客戶(hù)使用車(chē)輛周期，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負責”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調能力，微笑服務(wù)，隨時(shí)可以給用戶(hù)提供幫助，和用戶(hù)交一輩子的朋友，切實(shí)讓用戶(hù)感受到歸屬感和安全感，進(jìn)而提高客戶(hù)對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點(diǎn)，我們要重新制訂交車(chē)流程：要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在向用戶(hù)交車(chē)時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和服務(wù)接待專(zhuān)員一并介紹給用戶(hù)，并給用戶(hù)做出服務(wù)保障承諾書(shū)（詳細陳述服務(wù)保障內容）和客戶(hù)移交信息傳遞單，上面留有客戶(hù)信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現場(chǎng)交車(chē)照片，加深用戶(hù)印象和對我們的認知度，同時(shí)由接待專(zhuān)員將用戶(hù)詳細資料包括照片上傳至xx系統。當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)我們必須做到快速反應，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，把用戶(hù)的問(wèn)題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

　　當前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶(hù)接待到車(chē)輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車(chē)體驗，每一個(gè)環(huán)節的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營(yíng)全況產(chǎn)生影響甚至遭受?chē)绤柕倪`規處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷強化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能，為用戶(hù)提供齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求并通過(guò)高效的細節化管理來(lái)提高客戶(hù)對我們的認可度，最終保持公司的可持續性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　當然，通過(guò)工作和學(xué)習我也發(fā)現了一些公司存在的不足之處。比如說(shuō)，每天早晨做早操，部分員工完全沒(méi)有聽(tīng)廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調，有一種亂亂的感覺(jué)。還有我自身存在的一些問(wèn)題，比如對汽車(chē)行業(yè)的看法上認識不足、比較片面，思想上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，還停留在銷(xiāo)售第一的陳舊思想格局上以及對汽車(chē)產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學(xué)習當中我會(huì )不斷加強學(xué)習，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

　　再次感謝各位領(lǐng)導對我的幫助和支持，并希望在今后的工作中多給一些培訓學(xué)習的機會(huì )，不斷提高我的綜合能力！

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