物業(yè)年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)年終工作總結,希望對大家有所幫助。
物業(yè)年終工作總結1
在以往的日子里,和同事們一起學(xué)習、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺帳員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定,二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查,協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節,與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作,完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái),認真核對每一筆收費,理清自收、付費關(guān)系,嚴格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,我細化收支情況,編制報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際,收費員人手不足,每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的'收繳工作以我為主,年收繳量200多萬(wàn)元,近千張票據逐一登記,無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高工作能力
在這一年里,通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,首先,深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節,提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流,提高協(xié)調辦事能力。再次,熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節,并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán),無(wú)論在收費賬務(wù)上,還是業(yè)務(wù)處理是,都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮,部分更是無(wú)據可查,而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題,我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號,清理各類(lèi)文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據,編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處,共同進(jìn)步
在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則,平時(shí)多與同事溝通,共同商付問(wèn)題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作,制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng),以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標,以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心,努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍,養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責,根據新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作,提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度,把好每一個(gè)關(guān)口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作,做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度,定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)年終工作總結2
20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置7F——16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期11F、16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
。2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
。3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
。5)完成大廈垃圾的清運工作。
。6)完成大廈外墻的2次清洗。
。7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的.大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,xx年xx月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛生質(zhì)量監督方面。
隨著(zhù)ISO9001——質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題。
。1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。
。2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
。3)冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準,可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有一定改善。
。4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
。5)在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在xx有更好的表現。
物業(yè)年終工作總結3
上半年,公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,較好地完成了今年各項計劃工作內容,F將上半年工作總結如下:
一、繼續加強規范化管理工作,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)規范化工作的繼續深入
上半年,分公司繼續貫徹落實(shí)集團規范化的各項指示精神,以點(diǎn)帶面,將規范化工作繼續深入全面展開(kāi)。
首先,公司總經(jīng)理調整規范化工作思路,并將推行規范化納入主要工作內容之一,要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性,從細節做起,真正將規范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。
其次,分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭,各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng )新,全面貫徹落實(shí)規范化建設的各項工作。
上半年是公司貫徹落實(shí)規范化建設、改頭換面的重要一年,是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn),我們按照集團指示精神,積極配合,切實(shí)抓好規范化管理?偨(jīng)辦嚴格按照《文件管理規定》,對管理處文件、文檔進(jìn)行指導、規范,組織各管理處文員認真學(xué)習《文件管理規定》。品質(zhì)管理部組織專(zhuān)門(mén)人員到各管理處進(jìn)行審查與指導,對規范化的達標、執行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭,不厭其煩地接待各管理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習,其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職,將規范化建設落實(shí)到底。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力,公司在集團第一季度管理審計中一發(fā)崛起,取得集團公司第一名的好成績(jì),充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一,預防為主”,重點(diǎn)加強各項安全管理工作
山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患,確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,人人重安全,全面夯實(shí)安全管理基礎。上半年,我公司未發(fā)生任何重大安全事故,并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,為了保障員工的人身安全,公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度,加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的`管理及對《安全操作規程》的培訓,管理處也根據相關(guān)生產(chǎn)安全管理規定制定了安全責任書(shū),并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面,各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,突出了重點(diǎn)部門(mén),重點(diǎn)崗位。其中,省廣電管理處建立健全了防火組織,并確定相應的防火責任人,將防火責任分解到各單位業(yè)主,由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化,落實(shí)到了每一個(gè)人,使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現,較好的形成了安全領(lǐng)導負責,安全分工負責,安全層層負責,安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面,治安管理重點(diǎn)體現在對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上,各管理處時(shí)刻謹記,絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑,不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上,不走過(guò)場(chǎng),不留死角,每月19日認真做好安全監督檢查工作,并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處,各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題,也都能及時(shí)逐項整改。
安全管理工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作,必須堅持不懈,警鐘長(cháng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程,使安全工作目標更明確,責任范圍更清楚,行為更加規范。
三、嚴格控制使用資金及成本,控制成本支出,開(kāi)源節流,節能增效
公司按照集團工資調整指示精神,自3月份開(kāi)始逐級逐崗位進(jìn)行工資調整,調整幅度較大,為合理使用各項資金,控制成本支出,無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度,及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤(pán)查,減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,對不該購買(mǎi)和少購買(mǎi)物料進(jìn)行嚴格控制,并對新增物料進(jìn)行貨比三家,既保證質(zhì)量又降低費用支出,其中,上半年,總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,對各管理處物料采取統一入庫、集中管理,效果立竿見(jiàn)影,在仍需提高配送效率的基礎上,提高了審核效率,大大降低了物料壓庫及物料浪費現象;管理處本著(zhù)節約每一分錢(qián)的原則,重復利用廢舊物品,自制推雪板、拖把等,為公司節省了資金,為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓,提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭,不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度,通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕,取得圓滿(mǎn)成功,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區、省圖書(shū)館獲得第二名,省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng),不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎,也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時(shí),上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年,公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高。下半年,我們一是繼續加強、落實(shí)規范化管理,帶領(lǐng)所有管理處邁向規范化大門(mén);二是不斷增加員工培訓頻率,從思想意識方面入手,落實(shí)到每位員工,深入提高員工服務(wù)意識;三是加大考核力度,在原有自覺(jué)的基礎上,客觀(guān)地督促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)來(lái)臨,我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向,結合公司實(shí)際情況完成下半年工作計劃,開(kāi)展好各項服務(wù)工作。
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