個(gè)人年度工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的個(gè)人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度工作總結1
本人在兒科實(shí)習期間，嚴格遵守醫院及科室的規章制度，嚴于律己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，踏實(shí)工作，全心全意為患者著(zhù)想。在帶教老師及科室其他老師的悉心指導幫助下，已基本掌握了一些兒科常見(jiàn)病的診治，如新生兒疾病，小兒腹瀉，小兒心律失常等，并熟練掌握了各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)，順利完成實(shí)習任務(wù)。在以后的'學(xué)習工作中，我會(huì )揚長(cháng)避短，汲取以前的錯誤，加以改正，讓自己的實(shí)習生涯沒(méi)有遺憾地度過(guò)。
個(gè)人年度工作總結2
又是一年總結，回憶這一年，心中又有諸多感慨。但總的來(lái)說(shuō)這一年的成績(jì)還是不錯的，雖然自己的成果并不是那么的刺眼，那么光線(xiàn)萬(wàn)丈。但對于我來(lái)說(shuō)，只要每一年、每一天都在進(jìn)步，我認為自己就是一個(gè)有潛力且牢靠的人，這也就是為什么我每天都堅持學(xué)習的緣由。這個(gè)世界上太多人選擇急躁，想學(xué)習的時(shí)候學(xué)習，不想學(xué)習的時(shí)候就完全放棄。作為一名員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習和工作這件事情是要一路堅持下去的，我們不行能止步不前，這樣是沒(méi)有任何意義，也沒(méi)有太大價(jià)值的。
一、工作態(tài)度上
工作態(tài)度是我們衡量一個(gè)員工是否敬業(yè)的標準，許多時(shí)候一些小細節就可以看出來(lái)我們個(gè)人的狀態(tài)和態(tài)度。比方說(shuō)對工作的專(zhuān)注度上，對工作的一個(gè)負責度上。這二者都是特別重要的。這一年，我也更加深刻的熟悉到了工作態(tài)度的重要，首先有了一個(gè)好的態(tài)度，我們整個(gè)人所展現出來(lái)的就會(huì )有所不同了，我們會(huì )看起來(lái)更加專(zhuān)一，更加有精氣神，給對方傳達的也將會(huì )是一種特別易于承受的感覺(jué)。給公司領(lǐng)導和同事們傳達的也是一種正能量，這是我一路上所真實(shí)體驗和感受到的。所以一年以來(lái)我都告知自己，要好好的堅持自己的原則，保證自己做事的.標準，樹(shù)立好的工作態(tài)度。堅持下來(lái)之后，我發(fā)覺(jué)自己也真的轉變了許多，不僅有了好的工作態(tài)度，也有了一個(gè)好的工作方式。
二、工作方式上
一個(gè)好的工作方式并不表現在我們平常的做事上面，它更多的是存在我們的內心中，由于我們知道方式這件事情是我們長(cháng)期積存總結出來(lái)的，我們在眾多的方式中選擇了這一條，代表著(zhù)這個(gè)方法是有價(jià)值的。所以我們才會(huì )引用它，但是對于我們的工作而言，許多時(shí)候會(huì )消失一些突發(fā)問(wèn)題，這時(shí)候需要運用到的不止是我們的方式了，還有我們內心的一個(gè)定律和處理事情的力量。這也是我們長(cháng)期積存而成的，所以這一年我始終在工作方式上進(jìn)展調整，盼望能夠通過(guò)自己的實(shí)踐和探究，為自己選擇一條更好的道路，運用更好的方式工作。
時(shí)間確實(shí)過(guò)的很快，我們的工作是保證我們正常生活的依靠，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，工作也是我們日常生活中維持自律的一件事情，所以我們只有正確的對待了各自的工作時(shí)，樹(shù)立了好的態(tài)度，找準了自己的定位，我們才會(huì )更好的進(jìn)展下去。將來(lái)一年的工作，我會(huì )更加嚴格的要求自己，為自己開(kāi)拓一條全新的大道。
個(gè)人年度工作總結3
但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的考察來(lái)看，這種想法似乎是過(guò)于理想化了、行不通。因為不但沒(méi)有新的開(kāi)拓，連老編的“經(jīng)驗之談”都被其認為是沒(méi)用的個(gè)人想法。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)由“教不教”的問(wèn)題，轉到了“聽(tīng)不聽(tīng)”的問(wèn)題，問(wèn)題的主體發(fā)生了變化，就不知道怎么努力了。
有關(guān)培訓和拓展訓練
因為做編輯是一種腦力活動(dòng)，長(cháng)時(shí)間的做書(shū)，常常有一種腦子被掏空的感覺(jué)，平時(shí)會(huì )注意通過(guò)報紙雜志、電視等媒體獲得一些填充，但得不到系統的'規劃培訓，個(gè)人也沒(méi)有更多的精力去業(yè)余組織學(xué)習，因此有時(shí)候感覺(jué)很迷茫、壓力較大。
我們組的同事也有相關(guān)的情況：盡管工作很努力，但工作常常得不到肯定，感覺(jué)沒(méi)有較大的積極性和動(dòng)力，時(shí)常懷疑自己……
總結工作特點(diǎn)及日后努力方向
x老師在工作中，很謙虛，能多與同事交流，汲取相關(guān)經(jīng)驗，但做東西，有些慢，忽略了時(shí)間的觀(guān)念，講過(guò)的東西，總是重復問(wèn)起。在以后的工作中會(huì )勤督促她提升工作效率。
x老師有很強的獨立意識，希望做一本好書(shū)，但輕易不采納別人的建議，思路總是打不開(kāi);遇到問(wèn)題不愿意思考，總是寄托希望別人來(lái)幫忙解決，在以后的工作中，會(huì )督促其工作狀態(tài)的調整。
x老師對待工作很認真，對于別人的建議，肯于吸收和消化，但不善于明確提出問(wèn)題，等下一步驟做好了，才明確提出來(lái)，在以后的工作中，會(huì )主動(dòng)督促詢(xún)問(wèn)，爭取不重復做無(wú)用功。
個(gè)人年度工作總結4
20xx年來(lái)，在醫院的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導思想，努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使自己的思想業(yè)務(wù)水平與日俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，使病人滿(mǎn)意，全心全意為健康服務(wù)。
我主要從事婦產(chǎn)科臨床醫務(wù)工作，本人認真履行職責，積極工作，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。從婦產(chǎn)科門(mén)診工作來(lái)看，婦產(chǎn)科門(mén)診量明顯提高，但仍有不足之處。婦產(chǎn)科門(mén)診工作量較大，且婦科門(mén)診病種雜，種類(lèi)繁多，不但責任重大，且多是手術(shù)病人，不能完成婦產(chǎn)科門(mén)診工作，且大多是手術(shù)病人，不能完成主刀醫生的工作。
1、在婦幼衛生工作方面。本人能按婦幼機構保健科及衛生學(xué)院婦幼保健院的有關(guān)指示，完成上級婦幼工作任務(wù)。積極配合上級婦幼工作人員，做好婦嬰保健咨詢(xún)及婦女病普查治工作。及時(shí)完成婦幼衛生指標數據上報工作。積極宣傳和執行計劃生育法規，避免和防止了孕產(chǎn)婦及新生兒意外傷害及不必要的發(fā)生。
2、在醫療工作方面。今年本人能按要求參加婦幼保健院及衛生學(xué)院組織的婦幼保健科醫療培訓，并取得婦幼保健從業(yè)資格；平時(shí)能做好各項業(yè)務(wù)工作。認真執行國家規定的`婦幼衛生制度及兒檢制度，及時(shí)完成婦幼衛生信息上報工作，及時(shí)準確統計臨床出現的婦產(chǎn)科疑難雜癥，按要求進(jìn)行婦產(chǎn)科病歷書(shū)寫(xiě)，按規定時(shí)間及時(shí)更新上報各種報表。
嚴格執行各項工作制度，堅守崗位，按時(shí)保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)。
3、嚴格執行各項規章制度，工作中嚴以律己，寬以待人，向患者和同事學(xué)習，積極調整工作方式方法，無(wú)論是婦產(chǎn)科門(mén)診工作、婦產(chǎn)科門(mén)診工作還是婦產(chǎn)科門(mén)診工作，都盡心盡力做好。做到耐心、細心，維護了婦產(chǎn)科的良好形象，受到院方及群眾的好評。
個(gè)人年度工作總結5
20xx年以來(lái)，司法所在市司法局和鎮黨委鎮政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞全鎮工作大局，以維護社會(huì )穩定為第一職責，以滿(mǎn)足群眾法律需求為第一目標，以人民滿(mǎn)意為第一標準，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，深入開(kāi)展普法依法治理、人民調解、安置幫教、社區矯正和基層法律服務(wù)等工作，為轄區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展穩定做出了積極貢獻，受到上級司法行政部門(mén)和全鎮廣大干部群眾的充分肯定�，F將半年來(lái)的工作匯報總結如下：
一、著(zhù)力化解社會(huì )矛盾，全力維護社會(huì )穩定。
我鎮的人民調解工作，借力《人民調解法》的實(shí)施，整合調解資源，形成了獨具特色的人民調解、行政調解、司法調解“三調聯(lián)動(dòng)”的大調解工作格局。繼續深入開(kāi)展矛盾網(wǎng)格式排查，及時(shí)了解信息，及時(shí)調處，全年全鎮共受理各類(lèi)矛盾糾紛251起，調處251起，調處率達100%，調處成功250起，調處成功率達99。3%（其中鎮受理矛盾糾紛63起，調處63起，成功63起，村受理矛盾糾紛189起，調處189起，成功188起），共接待群眾來(lái)訪(fǎng)283批644人次，并及時(shí)予以處理和回復，著(zhù)力化解了2起越級上訪(fǎng)、群體上訪(fǎng)和鬧訪(fǎng)纏訪(fǎng)案件，成功率達到了100%。無(wú)一起因調處不力引發(fā)的群體性上訪(fǎng)、群體性械斗、民轉刑案件和自殺事件發(fā)生，有力地維護了全鎮社會(huì )和諧穩定。特別是在“”維穩期間，提前對重點(diǎn)人員進(jìn)行排查監控，并派專(zhuān)人赴京接訪(fǎng)，“”期間全鎮無(wú)一人上訪(fǎng)。
二、創(chuàng )新管理，靠實(shí)責任，安置幫教和社區矯正工作穩步推進(jìn)。
在市司法局和鎮黨委政府的正確指導下，我所立足推動(dòng)社會(huì )穩定，以提高矯正質(zhì)量為核心，以預防矯正人員再犯罪為目標，積極做好社區矯正和安置幫教工作。一是加強對社區矯正人員的管理、溝通和聯(lián)系，重點(diǎn)突出心理矯治，矯正社區服刑人員的不良心理，消除心理障礙，促進(jìn)其悔罪自新，順利回歸社會(huì )，提高其遵紀守法的自覺(jué)性，限度地防止和減少社區服刑人員重新犯罪。二是建立了太平新岸農業(yè)基地，基地集農藝及創(chuàng )業(yè)技能培訓、社區服務(wù)、集中教育及特殊人員過(guò)渡性安置等功能為一體，為社區服刑人員和刑釋解教人員的悔過(guò)改造和回歸社會(huì )搭建起一個(gè)實(shí)用的平臺。今年上半年，我所共接收21名社區矯正對象，依法按期解矯21人，目前在押服刑人員28人，均思想穩定、表現良好，無(wú)一人出現脫管、漏管現象，無(wú)一人重新犯罪或者其他嚴重違法行為。
三、形式多樣，扎實(shí)推進(jìn)“六五”普法
今年是“六五”普法考核驗收之年，油坊司法所在總結 “五五”普法經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng )新載體，不斷拓寬普法宣傳面，采用多媒體電影、電子顯示屏、戶(hù)外廣告等新方式，開(kāi)展了豐富多彩的普法宣傳活動(dòng)，各村（社區）、學(xué)校、企業(yè)的`法制宣傳欄已逐步完善，全鎮普法工作取得新成效。
一是完善了振興村農民學(xué)法館的基礎設施，隨著(zhù)館內電腦、投影儀等硬件設施的投入，使得館內普法學(xué)習方式趨于多元化。農民學(xué)法館建成以來(lái)迎來(lái)了南京、南通、揚州及本地相關(guān)單位參觀(guān)學(xué)習，起到了較好的典型示范作用。
二是在各村（社區）建立了固定的法制宣傳欄，確定了專(zhuān)門(mén)人員為法制宣傳員做好法制宣傳欄日常維護等工作。定期向各村（社區）發(fā)放通俗易懂的法制宣傳掛圖，增強了法制宣傳欄的觀(guān)賞性。
三是組織掛勾的律師和法律工作者逐一走訪(fǎng)企業(yè)，廣泛開(kāi)展“農民工學(xué)法周”活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)和農民工解決相關(guān)法律問(wèn)題。
四是認真做好“六五”普法考核檢查的各項準備工作。及時(shí)召開(kāi)普法中期檢查動(dòng)員部署會(huì )議，明確人員分工，層層落實(shí)責任，確�！傲濉逼辗ǹ己藱z查工作順利進(jìn)行，得到了檢查組的充分肯定，并以此次普法檢查為契機，全力推進(jìn)油坊鎮法治化進(jìn)程。
總之，今年以來(lái)，司法所在市司法局和鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的大力支持下，取得了一定成績(jì)，但工作中仍存在一定困難和問(wèn)題，主要表現在普法宣傳經(jīng)費投入不足，影響和制約了普法依法治理工作的正常開(kāi)展；個(gè)別村（社區）對普法依法治理工作重視不夠，宣傳流于形式，效果不明顯，檔案資料少。人民調解員隊伍整體還有待于進(jìn)一步提高。針對這些問(wèn)題，我們將采取切實(shí)有效的措施，認真加以解決，以昂揚的斗志，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好工作。為早日創(chuàng )建成全國“五好”司法所，為促進(jìn)油坊鎮經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展做出不懈努力。
個(gè)人年度工作總結6
第一階段，摸索階段。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持大廈的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的`管理加入一些個(gè)性化的色彩。
第三階段，推動(dòng)階段。
這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。
個(gè)人年度工作總結7
20xx年行將終止，感謝這一年公司領(lǐng)導的照管和栽培，接下來(lái)是我對今年工作做一個(gè)總結：
一、汽車(chē)銷(xiāo)售情形
20xx年銷(xiāo)售xx臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx臺；xx臺；。其中xx銷(xiāo)售xx臺。xx銷(xiāo)量xx臺較去年增長(cháng)xx。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為提高公司的知名度，建立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交換、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。
20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx屢次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年xx月正式提升任命為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間逐日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出奉獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年xx月任命為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的.報表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，逐日核對庫存情形，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了奉獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報xx公司等，工作期間依照公司規定，美滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20xx年各項工作做了扼要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結。最后，在新春到來(lái)之際，請答應我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全部汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導和全部同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx新的一年當中我們將連續努力工作，虛心學(xué)習，以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持！
個(gè)人年度工作總結8
大區經(jīng)理是一家企業(yè)的封疆大吏，往往會(huì )決定一個(gè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)不同發(fā)展階段，所承擔的工作職責往往不同。但往往面臨著(zhù)同樣一個(gè)核心問(wèn)題：業(yè)績(jì)。而往往大區市場(chǎng)的業(yè)績(jì)并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的，自然涉及團隊管理。因而大區團隊管理的水平或績(jì)效如何就直接影響到大區銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好壞。筆者就大區市場(chǎng)不同發(fā)展階段，大區經(jīng)理團隊管理的關(guān)鍵之處作如下剖析，供現職大區經(jīng)理和曾經(jīng)的大區經(jīng)理、企業(yè)老板探討。
大區市場(chǎng)啟動(dòng)階段一般有如下?tīng)顟B(tài)：省區/地區經(jīng)銷(xiāo)商部分或個(gè)別已開(kāi)始合作，市場(chǎng)剛處于前期鋪市階段，下屬人員暫時(shí)沒(méi)有或剛招聘到位。一般三個(gè)月時(shí)間。
這時(shí)招聘的下屬人員主要是區域經(jīng)理，主要專(zhuān)職負責指導、督促某個(gè)區域經(jīng)銷(xiāo)商的鋪市、分銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)講究“四度空間”，該階段主要是做“寬度”，快消品行業(yè)的通路建設“寬度”是市場(chǎng)成敗的重中之重，這時(shí)，大區經(jīng)理對直屬區域經(jīng)理選擇與管理工作要偏重以下方面：
一、重點(diǎn)領(lǐng)悟總部政策的精髓，摸透總部關(guān)注的核心問(wèn)題。
成熟企業(yè)新品上市更看重各市場(chǎng)的布局和基礎建設，等總部媒體和推廣方案一旦啟動(dòng)，各大區就形成相互呼應，全面開(kāi)花之勢;而中小企業(yè)新品牌上市，由于經(jīng)驗、資源所限，其實(shí)更重短期直接利益，希望經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)出來(lái)后，第二個(gè)月起或多或少要有回款，有了回款就說(shuō)明市場(chǎng)在正常推動(dòng)，這時(shí)能超出總部預期的大區市場(chǎng)，往往容易獲得總部支持，營(yíng)養會(huì )更足些。這時(shí)大區經(jīng)理能不能吃透總部政策和關(guān)注點(diǎn)，是大區市場(chǎng)能否健康成長(cháng)的第一步。
二、身教重于言傳。
有句老古話(huà)“上梁不正下梁歪”講的很在理，很實(shí)用。有些大區經(jīng)理喜歡玩“小九九”——經(jīng)常欺下瞞上，包括對經(jīng)銷(xiāo)商，對下屬一套要求，對自己又是另做一套，其實(shí)做銷(xiāo)售的人都是“猴精”，對上司的心理是最喜歡研究的，所以往往“什么樣的將就有什么樣的兵”，個(gè)別看不慣大區經(jīng)理作風(fēng)的人往往選擇離開(kāi)。所以，大區經(jīng)理希望下屬是什么樣的，對自己也要一樣要求，而且必須是帶頭做好。所以大區經(jīng)理工作風(fēng)格可以有差異，但要做好市場(chǎng)，人品和職業(yè)道德必須要好，工作思路必須要清晰，團隊管理要有手段。
三、選擇比培訓更重要。
區域市場(chǎng)通路建設要想盡快上路，首先必須找熟悉本行業(yè)、本區域(有熟悉的分銷(xiāo)渠道、終端客情)、有思路的區域經(jīng)理;其次，看重該人選的職業(yè)素質(zhì)、工作作風(fēng)。
往往大區經(jīng)理選人過(guò)程中總喜歡找“自己人”——自己原來(lái)的老同事、老下屬，因為好管理，“聽(tīng)話(huà)”，做市場(chǎng)放心。那又為什么“自己人”到了市場(chǎng)三五個(gè)月、甚至大半年，并沒(méi)有理想的市場(chǎng)業(yè)績(jì)?除了公司政策、市場(chǎng)對產(chǎn)品與品牌的認知度等因素外，其實(shí)主要問(wèn)題在區域經(jīng)理，區域經(jīng)理對當地市場(chǎng)的熟悉程度、工作思路、與經(jīng)銷(xiāo)商的配合程度、工作責任心、投入市場(chǎng)的.精力等都很關(guān)鍵，那么最關(guān)鍵的啟動(dòng)市場(chǎng)因素在哪?有經(jīng)驗的大區經(jīng)理都知道——經(jīng)銷(xiāo)商配合不配合、配合的程度多大，才是最關(guān)鍵的，因為廠(chǎng)家人手少的情況下，往往前期必須借重經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )、人力、車(chē)輛、庫房等，那新產(chǎn)品上市為什么經(jīng)銷(xiāo)商跟你簽合同，又并不是全力投入呢?
經(jīng)銷(xiāo)商接個(gè)新品往往是慎之又慎的，因為他吃不透這產(chǎn)品到底有多大市場(chǎng)，能不能推得出去，廠(chǎng)家政策到底力度多大，而這些都是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的，讓他有直接信心的人就是廠(chǎng)家駐地的人——“區域經(jīng)理”，因為他知道大區經(jīng)理往往簽好合同，就會(huì )“拍屁股走人”，不會(huì )常呆著(zhù)，所以區域經(jīng)理熟不熟當地市場(chǎng)，有沒(méi)有思路，工作務(wù)實(shí)不務(wù)實(shí)等，就會(huì )直接影響到經(jīng)銷(xiāo)商的人、財、物力的投入力度，一旦前期經(jīng)銷(xiāo)商投入“打折”太厲害，就會(huì )直接影響鋪市，產(chǎn)品都沒(méi)鋪到位，終端形象(包括流通市場(chǎng)的檔口)都沒(méi)有體現出來(lái)，消費者都不知道有這么個(gè)產(chǎn)品在賣(mài)，又哪來(lái)的二次分銷(xiāo)?哪來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商回款?
過(guò)程管理不可忽視。經(jīng)常有大區經(jīng)理將一個(gè)市場(chǎng)交給區域經(jīng)理后，就急急忙忙到另一個(gè)市場(chǎng)去開(kāi)發(fā)了，或者去“悠哉樂(lè )哉”了，或者認為“我既然選擇他負責這市場(chǎng)了，就應該相信他，放手讓他做”，甚至更有人認為“我的上司對我管的太嚴了，煩都煩死了，所以要讓下屬認可我，就應該放給他做”，公司規定的什么“月報、周報、報崗等過(guò)過(guò)場(chǎng)忽悠過(guò)去就行了”。往往，在新品上市階段，基礎工作是非常重要的，既費時(shí)又費力，而且前期見(jiàn)效慢，當過(guò)程管理不到位，你會(huì )發(fā)現，一個(gè)市場(chǎng)也許大半年了都還沒(méi)幾個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，談何業(yè)績(jì)?這時(shí)再換人，再加強管理來(lái)得及嗎?也許你已經(jīng)沒(méi)有機會(huì )了，要么經(jīng)銷(xiāo)商要么廠(chǎng)家拋棄了你。
根據經(jīng)驗，這時(shí)的大區經(jīng)理一定要學(xué)會(huì )統籌管理，白天可以忙你的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，晚上就可以每天排出時(shí)間跟蹤進(jìn)度，解決問(wèn)題的，或者下屬或者經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題;考核一個(gè)大區經(jīng)理專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)、優(yōu)不優(yōu)秀其實(shí)就看他一段時(shí)間以來(lái)的工作有沒(méi)有計劃性、有沒(méi)有輕重緩急、有沒(méi)有合理分工、會(huì )不會(huì )管人。
管理重在把握一個(gè)“度”。經(jīng)常發(fā)現很多大區經(jīng)理走入兩個(gè)極端。動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，動(dòng)不動(dòng)就對下屬破口大罵，或者給“穿小鞋”，象仇家一樣，搞得整個(gè)隊伍怨聲載道或者大家一團和氣，卻沒(méi)有業(yè)績(jì)。其實(shí)，“嚴制度，重人心”是大區經(jīng)理管理團隊的一付“良方”，公司管理制度如果用得好，甚至當公司管理制度有缺漏時(shí)，你在區域市場(chǎng)完善起來(lái)，你會(huì )發(fā)現，一開(kāi)始團隊就不會(huì )走偏，新人入職開(kāi)始，就要很明確告訴每一個(gè)直接下屬，公司管理制度是“法網(wǎng)”，不能觸犯，而且都是為了市場(chǎng)做得更好提供保障;同時(shí)，當發(fā)現下屬職業(yè)發(fā)展、個(gè)人生活、家庭等方面面臨困難或困惑時(shí)，應積極幫助，做好人心工作。
市場(chǎng)思路和進(jìn)度一定要牢牢把握。經(jīng)常聽(tīng)到一些區域經(jīng)理說(shuō)“我的上司沒(méi)思路”，這是一個(gè)危險信號，如果下屬本身思路清晰，有責任心，那區域市場(chǎng)是能夠起色的，但如果下屬沒(méi)思路，而大區經(jīng)理也沒(méi)思路或不給方向、方法指導，那市場(chǎng)非死不可，尤其是新品牌新市場(chǎng)。所以，所管轄的每個(gè)市場(chǎng)現在走到哪一步，下步怎么辦，這是大區經(jīng)理運作市場(chǎng)成敗的節骨眼。必須對區域經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商每步進(jìn)度了如指掌，手把手輔導。
個(gè)人年度工作總結9
我于20xx年1月正式到xx賓館工作，當時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)和產(chǎn)品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問(wèn)題，我依據以往經(jīng)驗制定初步，一方面查找資料，涉入市場(chǎng)一線(xiàn)，奪取手材料，制定計劃；另一方面根據周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎。
xx在倍受領(lǐng)導的關(guān)注與關(guān)懷下開(kāi)始了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著(zhù)客要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應市場(chǎng)。
試營(yíng)業(yè)以來(lái)，接待對象有團議、婚宴、以及各種規格的宴會(huì )接待和零點(diǎn)客人（主要集中在12月下旬）。營(yíng)收達19萬(wàn)余元。試營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現了如：菜品的.定位不準確，菜品沒(méi)根據客人的要求而定，等一些問(wèn)題。帶著(zhù)種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了新的一年�，F將20xx年匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來(lái)開(kāi)發(fā)規劃菜品，根據餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)調查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據來(lái)酒店消費的團體，零點(diǎn)散客，宴會(huì )接待，三大塊消費群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場(chǎng)競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在方面，進(jìn)行技能，優(yōu)勝劣汰，采用請進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養。在結合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jì)炔康母鞣N規章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現有問(wèn)題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面：嚴格執行《食品衛生法》，抓好廚房衛生安全工作。
嚴格執行規范操作程序，預防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到，警鐘長(cháng)鳴！
個(gè)人年度工作總結10
沒(méi)有來(lái)到工作崗位就不知道工作的苦于累，從同學(xué)成為一個(gè)護理人員，我明白了工作其實(shí)不是簡(jiǎn)潔的去做就行，這其中還有我們的責任還有我們的任務(wù)，醫院是救死扶傷的地方，經(jīng)過(guò)了工作的洗禮，我接受了我們醫院的文化，以服務(wù)為主，最在乎工作的辛苦操勞，只在乎努力做好，這就是我們的工作，每天都要堅持，每天都是如此。
當我走出校門(mén)的時(shí)候我就像，最終不用在學(xué)習了，可是我發(fā)覺(jué)我想的太淺顯了，沒(méi)有返現其中的道理沒(méi)有找到其中的緣由，來(lái)到了工作中，只是從學(xué)校出來(lái)，走到了新的學(xué)習領(lǐng)域而已，尤其是擔當了護理之后我清楚的認真到了護理工作，不能不學(xué)習，有太多的東西我還要學(xué)習，有太多的事情需要我去解決，假如在原地踏步，只會(huì )寒了病人以及家屬的心，他們的`期盼讓我不敢有絲毫的停留，只有努力提升自己讓我有力氣去關(guān)懷他們這才讓我能夠安心，讓我可以有機會(huì )做好工作。
以前在生活中只知道在醫院工作比較好，卻沒(méi)有想到在醫院工作的重要性，每一個(gè)醫護人員都有責任，都有任務(wù)，每天都有病人等待在我們身旁，用期盼的眼神看著(zhù)我們希冀我們能夠給他們更多的機會(huì )能夠讓他們有更多的可能從而有機會(huì )得到蛻變，這就是我們的責任，但是想要轉變做好想要做到就需要更多的努力和加油，需要更多的堅持和奮斗，時(shí)間不等人，雖然工作時(shí)常疲乏不堪，但是工作需要我們，不能有任何的松懈，想要做好工作這才是我們的任務(wù)，每天如此，這就是我們護理的任務(wù)。
匆忙的過(guò)去了一年時(shí)間，必備的身體也得到了休息的機會(huì )，這一年我沒(méi)有值班，但是還有更多的姐妹堅守在崗位上，醫院每天都必需要有人為病人看病，都必需給病人更多的機會(huì )，所以之后犧牲自己的時(shí)間成全他人，這就是護理工作，這就是我們的工作，始終如此，今后也是如此，想要轉變就必需要做好自己，做好工作，從今以后從今以往都要堅持如一，始終不忘自己的工作，始終不忘自己的任務(wù)。展望將來(lái)，迎接挑戰，在接下來(lái)的一年了，我不會(huì )好高騖遠，也不會(huì )期盼更高的山峰，但是我會(huì )做好現在，做好當下，用一點(diǎn)點(diǎn)努力完成每日的任務(wù)，用自己的努力成就將來(lái)的希望，不會(huì )苛求工作的辛苦，而是會(huì )始終堅持做下去，既然成為了護理人員，就會(huì )盡職畢竟，就會(huì )努力畢竟，不會(huì )放棄，不會(huì )懈怠，過(guò)去如此，進(jìn)來(lái)亦如此，不管時(shí)間的變遷，還是歲月的消逝，我都會(huì )做那個(gè)靜靜無(wú)聞的護理人員，關(guān)懷病人，做好自己的護理工作。
個(gè)人年度工作總結11
還記得去年寫(xiě)個(gè)人年度工作總結時(shí)，我的那種無(wú)奈和苦悶，再看看現在的我，看看今年的我，我發(fā)覺(jué)這一年的改變讓我自己都非常吃驚，不說(shuō)別的，就說(shuō)寫(xiě)個(gè)人年度工作總結這件事兒，現在的我是帶著(zhù)讓自己變得更好的心去寫(xiě)的，過(guò)去的我或許真的只是為了完成任務(wù)。
一、嘗到了兒科護士的“甜”
過(guò)去我寫(xiě)工作總結像是完成任務(wù)，我想都是由于我沒(méi)有嘗到做兒科護士的“甜”。每天面對孩子們的工作，除了老師就是我們了，沒(méi)有生病的孩子都在學(xué)校里面由老師帶著(zhù)，生病了的孩子都在醫院里面由我們帶著(zhù)，過(guò)去我只看到了孩子們不可愛(ài)的那一面，今年的工作中，我看到了孩子們的可愛(ài)，看到了他們具有的成年人已經(jīng)不復存在的優(yōu)點(diǎn)，這才認識到自己這份兒科護士的工作有多么的寶貴。我既可以給這些孩子們帶去幫助，也能夠在與他們的相處中去到世界還有的純潔的地方。這是我轉變寫(xiě)工作總結態(tài)度的第一原因。
二、知道了兒科護士的“苦”
去年是我做兒科護士的第一年，今年是第二年。連著(zhù)兩年的兒科護士工作，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)知道了兒科護士的“苦”。有時(shí)候孩子也是非常難帶的。這種難帶一度讓去年我的工作得不到絲毫進(jìn)展，好在今年由于他們的可愛(ài)，我把這種“苦”用包容心給消化了�，F在面對這份“苦”我更多的'是知道后的慈悲心，是知道后的忍受以及大膽。我始終相信我在工作上的努力會(huì )換回來(lái)孩子們的健康，也始終相信我在這些努力之后，可以得到孩子們給我的一個(gè)笑臉，一個(gè)給“白衣天使”的笑臉。
三、品到了兒科護士的“酸”
在今年的護理工作中，我也品到了做兒科護士的“酸”�！疤稹焙汀翱唷倍己弥�，“酸”又是怎樣的一種感受呢?是兒科護士與兒科護士之間為了孩子們健康“爭先搶后”的“酸”�；蛟S是由于我們護士之間也有評比，又或許大家做護理工作時(shí)都想要更看得見(jiàn)成效，我們會(huì )“爭先搶后”的爭取那些難治愈的孩子們的護理工作。由于只有這樣的工作可以帶給我們成績(jì)感，也只有這樣的工作可以讓我們成長(cháng)的更快。這是一件一體兩面的事情，既好又不好，好在可以讓我們的工作體會(huì )更多，不好在我們都沒(méi)耐心護理那些感冒了的孩子。
四、吃到了兒科護士的“辣”
在今年的護理工作中也是有“辣”的，“辣”就落在我們先進(jìn)評比這件事情上。這算是我們護理工作中的一個(gè)缺點(diǎn)了。我想我們哪個(gè)護士都不應當為了什么而去護理孩子，這會(huì )破壞我們“白衣天使”的稱(chēng)號。關(guān)于這一點(diǎn)，我期望自己在將來(lái)的工作里能夠“拿得起，放得下”!
個(gè)人年度工作總結12
作為出納，我在收付、反映、監視、治理四個(gè)方面盡到了應盡的職責，各項業(yè)務(wù)都取得了很好的成績(jì)�，F在一年的工作總結如下：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。
4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統計報表，并準時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、迎接公司評估，預備所需財務(wù)相關(guān)材料，準時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)狀況的檢查工作，做好前期查糾工作，對檢查中可能消失的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導批閱。
3根據公司部署，做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作。
在年度工作中
1、嚴格執行現金治理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)覺(jué)現金金額不符，做到準時(shí)匯報，準時(shí)處理。
2、準時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，準時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
3、依據會(huì )計供應的.依據，準時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算（發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發(fā)票不付款
個(gè)人年度工作總結13
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過(guò)去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的一年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
20xx年的x月，我第一次來(lái)到xx這個(gè)海邊風(fēng)情小鎮，領(lǐng)導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調查。在領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場(chǎng)經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細心耐心的培訓學(xué)習。通過(guò)一段日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷(xiāo)售，剛來(lái)時(shí)的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來(lái)。
通過(guò)近一年的工作積累和摸索，對于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規劃，我個(gè)人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶(hù)接待量算是比較多，但是成績(jì)卻不容樂(lè )觀(guān)�？蛻�(hù)在觀(guān)望的比較多，當然同行的競爭也激烈。從4月份到現在，各樓盤(pán)也紛紛的做各種活動(dòng)，開(kāi)盤(pán)、特價(jià)房、萬(wàn)首付、買(mǎi)房送奔馳、體驗式營(yíng)銷(xiāo)等等。而我們項目在5月1號售樓處正式開(kāi)放�？蛻�(hù)對我們期待很大，但因開(kāi)盤(pán)時(shí)間在12月21號，從售樓處開(kāi)放到開(kāi)盤(pán)間隔太久，客戶(hù)流失很多。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導開(kāi)會(huì )討論，我們樓盤(pán)決定下鄉宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個(gè)鄉鎮街道我們發(fā)海報介紹戶(hù)型邀約客戶(hù)到項目參觀(guān)。
近一年我取得了一些成績(jì)，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶(hù)，要把我們的優(yōu)勢、賣(mài)點(diǎn)給客戶(hù)講清楚，讓客戶(hù)覺(jué)得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來(lái)我們才是中心。在老客戶(hù)的維護上，及時(shí)向老客戶(hù)告知樓盤(pán)進(jìn)度、樓盤(pán)質(zhì)量、近期區域規劃等等，要讓老客戶(hù)有家的感覺(jué)，花錢(qián)花的舒心，客戶(hù)認可你，才會(huì )向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶(hù)成為我們的銷(xiāo)售員。
目前客戶(hù)觀(guān)望的欲望很大，要讓客戶(hù)有急迫的心理。雖然大的市場(chǎng)行情不理想，但是我們可以從自身的'項目上著(zhù)手。81省道副線(xiàn)貫穿xx工業(yè)區，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、xx印象、菜場(chǎng)、超市。小一期結頂后，可以把15#樓外立面和部分園區小景做出來(lái)，讓客戶(hù)來(lái)體驗。
20xx年對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)攻堅年，如何把握市場(chǎng)機遇，了解客戶(hù)需求，挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場(chǎng)份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會(huì )彌補自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問(wèn)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標銷(xiāo)售xx套，分解目標任務(wù)，實(shí)現一個(gè)小目標，就離大目標更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
事情。在招聘途徑上，我們在大學(xué)校園、市中心街道發(fā)過(guò)招聘單子，在項目周邊貼過(guò)招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無(wú)工作經(jīng)驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據公司用人標準，本年度大致陸續招聘銷(xiāo)售人員20多名，服務(wù)于各個(gè)項目。
銷(xiāo)售人員的培訓一直是每個(gè)項目工作當中非常重要的一環(huán)，絕對不能馬虎，所以公司每個(gè)項目從進(jìn)場(chǎng)熟悉項目開(kāi)始，我們就根據人員結構情況，和項目情況，按照計劃統一安排了一系列的培訓內容，明確培訓目的，監督檢查培訓結果，目的是在最短的時(shí)間內，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問(wèn)。
但在培訓當中也出現了一些問(wèn)題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的新人，每個(gè)人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來(lái)比較吃力，培訓周期也被拉長(cháng)，同時(shí)由于銷(xiāo)售人員流動(dòng)性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷(xiāo)售工作中占得比重過(guò)大，從而影響其他工作的正常進(jìn)行。
所以后期各項目在招聘時(shí)除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點(diǎn)加強公司員工的歸屬感，樹(shù)立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進(jìn)來(lái)，讓老員工積極的去帶新員工成長(cháng)。同時(shí)對培訓要有一個(gè)長(cháng)期統籌的安排和布置，針對不同的銷(xiāo)售人員要進(jìn)行區別培訓，增加機會(huì )試培訓，讓他們感覺(jué)每天都能學(xué)到東西，讓公司和員工共同成長(cháng)。
很多時(shí)候執行力好不好，完全取決于后期的監督與督促。很多時(shí)候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監督，導致安排下去的事情沒(méi)有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監督，有回饋，形成一個(gè)封閉的環(huán)節，增強團隊執行力。
作為一線(xiàn)的管理人員一定要具有很強的解決復雜問(wèn)題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問(wèn)題的能力，這樣才能避免重復犯錯。同時(shí)將總結的經(jīng)驗傳授給大家，制造濃厚的學(xué)習氛圍，幫助大家每天進(jìn)步，當遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時(shí)要找到問(wèn)題的根源在哪，將問(wèn)題在前期就解決掉，避免重復問(wèn)題一再的產(chǎn)生。
因為項目大多為新人，所以要求上崗后實(shí)行一帶一搭檔制接待客戶(hù)，同時(shí)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售經(jīng)理在案場(chǎng)隨時(shí)觀(guān)察，監督置業(yè)顧問(wèn)嚴格按照公司接待流程接待客戶(hù)，同時(shí)在案場(chǎng)巡視，當問(wèn)題客戶(hù)出現的時(shí)候，想辦法及時(shí)給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶(hù)的流失。尤其對個(gè)別接受程度較慢的置業(yè)顧問(wèn)，在接待完客戶(hù)后，第一時(shí)間給予指導，幫助其盡快成長(cháng)，從而提高了置業(yè)顧問(wèn)的成交率。并安排新人在老人談客戶(hù)時(shí)，進(jìn)行旁聽(tīng)，來(lái)盡快的提高新人的談客水平。
在案場(chǎng)及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導，或幫助必定。同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當的造勢來(lái)創(chuàng )造氛圍，例如安排喊假控，打假電話(huà)等。當出現問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對項目的認同感及多公司的信任感。
每個(gè)項目都制定了相應的規章制度，對違紀行為給予一定數量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務(wù)方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛生方面實(shí)行區域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷(xiāo)售人員全部參加打掃衛生，讓每個(gè)人養成保持衛生整潔的好習慣。
在與開(kāi)發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開(kāi)發(fā)商多溝通，多匯報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢(qián)。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開(kāi)發(fā)單位的認可。
在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
總之，在20xx年，希望自身會(huì )有更大的收獲，與公司共同成長(cháng)，攜手并進(jìn)。在此預祝公司在新的一年里，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，更上一層樓！
個(gè)人年度工作總結14
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)，詳細內容全文。
進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快��！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將今年的工作情況總結如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著(zhù)不足，有時(shí)做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的'真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)！
分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓，提高意識打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》，并利用節假日聘請專(zhuān)業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個(gè)統一思想、統一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力服務(wù)是xx的改革創(chuàng )新戰略、經(jīng)營(yíng)戰略和品牌戰略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰略的一個(gè)新觀(guān)念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng )可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
�。ǘ┩晟瓶蛻�(hù)服務(wù)體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統，指定專(zhuān)人負責，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如發(fā)現問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供vip服務(wù)，包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。
個(gè)人年度工作總結15
三年前，我滿(mǎn)懷熱情的加入了中弘策公司，這個(gè)大家庭，來(lái)到了美麗的大都市深圳，于是我暗下決心，我要用自己的勤奮與知識來(lái)充實(shí)每一分鐘，用我的全部，去認真的面對工作。
20xx年來(lái)的時(shí)候，是我第一次接觸地鐵監理工作，由于以前我任職過(guò)公路監理，雖然不是太了解，但在公司領(lǐng)導和監理項目的大力幫助下，我很快適應了新的工作環(huán)境，并熟練撐握了業(yè)務(wù)技能。09年在華新站監理部，有6人，華新站分A、B、C、D四個(gè)區，及蓮華區間暗挖隧道，蔡工主要負責安全，陳文海負責蓮華區間暗挖隧道，徐榮華與墨偉東負責C、D兩個(gè)區，我與何成負責A、B兩個(gè)區，其中我兼做華新站的內業(yè)資料，由于我對工作的熱愛(ài)，勤奮好學(xué)，對待工作，我始終勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，全身心的投入，有著(zhù)很強的責任感和義務(wù)感，多次或得了同事和領(lǐng)導的好評。
20xx年，何成調到別的項目，我帶著(zhù)實(shí)習生黃金星負責A、B區及附屬工程A、D出入口的現場(chǎng)監理工作，隨著(zhù)華新站主體逐漸完工，開(kāi)始進(jìn)入到道路回填，及機電安裝工程，同時(shí)并協(xié)助總監代表魏江川編寫(xiě)道路回填的監理細則，由于是地鐵工程又是大運工程，對工期、工程質(zhì)量，安全的要求都相當高，憑著(zhù)本人對工作的認真負責，對工程的每道工序、環(huán)節都一絲不茍的把好關(guān)，在工程進(jìn)度，質(zhì)量，安全方面都沒(méi)有出現任何差錯，同時(shí)也得到了領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的認可及好評，同年在三號線(xiàn)業(yè)主考核中或得了不錯的成績(jì)，在公司的年度工作總結大會(huì )上被評為先進(jìn)監理組，在工作中不斷發(fā)揮著(zhù)個(gè)人應有的能力。
也積極參加公司組織的各項活動(dòng)，在20xx年年會(huì )上，在公司舉行的知識竟賽活動(dòng)中，也取得了第一名的成績(jì)。
20xx年，隨著(zhù)公司的發(fā)展，及業(yè)務(wù)的擴增，華新站物業(yè)開(kāi)發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場(chǎng)和紅荔路改造工程全面開(kāi)工，當時(shí)小徐、小墨，小黃，調配到紅荔路改造工程上去，我一人開(kāi)始負責起華新站物業(yè)開(kāi)發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場(chǎng)及車(chē)站公共區裝修，機電安裝工程。面對著(zhù)作業(yè)面多，種類(lèi)多，我依然盡職盡責做到一絲不茍，例如在質(zhì)量控制上
1、編制華新物業(yè)開(kāi)發(fā)工程監理細則。
2、負責相關(guān)的監理質(zhì)量控制。
3、檢查承包商質(zhì)量體系的落實(shí)情況。
4、審核進(jìn)場(chǎng)材料，設備實(shí)驗報告，組織材料，設備驗收。
5、草擬相關(guān)質(zhì)量的監理工程師通知單。
6、各道工序環(huán)節的檢查和驗收。
7、審核有關(guān)材料設備的實(shí)驗報告。
8、對工程計量簽署質(zhì)量方面的意見(jiàn)。
9、建立質(zhì)量相關(guān)監理日志，收集整理質(zhì)量方面相關(guān)資料。
10、定期不定期的提交工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)報告。
憑著(zhù)務(wù)實(shí)的精神，和勤懇扎實(shí)的工作，順利完成了項目目標，20xx年，XX月28日順利通車(chē)，同時(shí)也獲得了領(lǐng)導及三號線(xiàn)公司的好評，在同年公司的年度工作總結大會(huì )上，我榮信的被評為個(gè)人優(yōu)秀監理員。
20xx年華新物業(yè)開(kāi)發(fā)工程上半年XX月十號以前，一直處于暫停工狀態(tài)，雖然停工，也一點(diǎn)不敢松懈，保持著(zhù)每天對工地的'巡查，要求施工單位做好相關(guān)的安全防范工作，做好防盜、防火、防汛、防臺風(fēng)工作。XX月十號以后工地進(jìn)入全面施工狀態(tài)，此時(shí)華新站現場(chǎng)雖然只有我一個(gè)人，我依然保持著(zhù)，先前的工作態(tài)度，對工作認真負責，做到盡善盡美，爭取20xx年在創(chuàng )一個(gè)好成績(jì)。
在公司這三年多的時(shí)間里，對待工作，我始終是勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，服從領(lǐng)導安排，履行監理職責，在現場(chǎng)第一線(xiàn)發(fā)揮著(zhù)自己的光和熱，對待工作我全身心的投入，有著(zhù)很強的責任感和義務(wù)感。同時(shí)我學(xué)到了很多東西，感受到了從沒(méi)有過(guò)的機遇和挑戰，在每天的工作中不斷積累自己的知識和經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己的頭腦和思想，在這三年多的時(shí)間里，心中有無(wú)限的感概，公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺，鍛煉和成長(cháng)的機會(huì )，我們可以自主發(fā)揮，不斷前行;在這里，我們耕耘就有收獲，付出就有回報，在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導與馬總和廖工對我的栽培和幫助，使我在個(gè)人業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)能力方面都得到了較大的提升，也非常感謝朝夕相處的各位同事，在我們大家互相幫助，互相拼搏下取得了一個(gè)又一個(gè)的成績(jì)。
在收獲的同時(shí)，自己也還有些不足之處，雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但廖工的管理經(jīng)驗和技術(shù)水平很高是我學(xué)習的目標，馬總的協(xié)調能力很強，是我學(xué)習的榜樣。
今后工作努力的方向，努力把工作做得更好，還要對自己高標準，嚴要求，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面及協(xié)調能力方面加強學(xué)習和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際不斷健全自己，提升自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展事業(yè)做出應有的貢獻。
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