- 高速公路收費員年終個(gè)人工作總結 推薦度：
- 高速公路收費員年度工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
高速收費員年終工作總結15篇【通用】
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的高速收費員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
高速收費員年終工作總結1
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的'司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速收費員年終工作總結2
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的`經(jīng)驗嗎，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，以下是小編幫大家整理的高速收費員個(gè)人年終工作總結（精選14篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
高速收費員年終工作總結3
尊敬的領(lǐng)導：
我是x收費站的收費員，非常榮幸能夠在這里工作，并在這個(gè)平臺上一步步成長(cháng)。今年是工作中一個(gè)挑戰與奮斗充滿(mǎn)的一年。我寫(xiě)下這份工作總結，對照自己的工作表現，在其中尋求突破，增加更多的成長(cháng)提升。
一、穩健完成各項工作任務(wù)：今年，由于x些情況，高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護。但是我和同事們并沒(méi)有因此而放松，反而更努力地去完成《服務(wù)規范》中列出的各項工作任務(wù)，以保障順暢而順暢的交通運輸。
二、盡心盡力為旅客服務(wù)：高速公路收費員是一個(gè)從業(yè)人員，每一個(gè)人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受，盡可能滿(mǎn)足旅客的各種需求。與此同時(shí)，我還關(guān)注服務(wù)細節，從停車(chē)指示到收費，保持高水準的服務(wù)，打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊。
三、互幫互助，團隊協(xié)作：一個(gè)團隊的成功需要更多的信任和合作。團隊合作是一個(gè)企業(yè)必不可少的`要素。在這一點(diǎn)上，我和我的同事很好地做到了互幫互助，團隊協(xié)作，我們不斷交流，相互支持，使收費站的工作團隊成為了一個(gè)充滿(mǎn)凝聚力和戰斗力的拉油辦公組�！�
四、提升了應急處理能力：作為一名收費員，我們要時(shí)刻準備面對突發(fā)情況，如車(chē)禍、交通堵塞、自然災害等等。今年，我加強了應急處理的知識和能力，參加了各種模擬演練，提高了面對突發(fā)事件時(shí)的應對能力，使得我在現場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜、果斷地采取行動(dòng)。
五、積極參與站點(diǎn)文化建設：收費站是一個(gè)集體，不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是一個(gè)組織。在今年，我積極參與站點(diǎn)的文化建設活動(dòng)，如組織運動(dòng)會(huì )、文藝晚會(huì )、知識競賽等活動(dòng)，讓我們在工作之余有了更多的互動(dòng)與交流，建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。
六、不斷提升自己的素質(zhì)：在今年，我充分認識到自身的不足，深刻理解到提升個(gè)人素質(zhì)對于工作的重要性。因此，我每天都會(huì )抽出時(shí)間閱讀各種相關(guān)方面的書(shū)籍和文章，不斷積累經(jīng)驗和知識，提升自身的綜合素質(zhì)。
在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續加強自己的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，積極面對各種挑戰和變化，不斷提升自己，為站點(diǎn)工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導能夠給予更多的指導和支持，幫助我們更好地完成各項工作任務(wù)，共同推動(dòng)站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。
謝謝！
此致
敬禮
x收費員
20xx年XX月XX日
高速收費員年終工作總結4
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、積極、創(chuàng )新的精神，
在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的'上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最
甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速收費員年終工作總結5
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的'經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，
稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速收費員年終工作總結6
近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習微笑服務(wù)，這次學(xué)習讓我感觸至深。一個(gè)收費管理所、一個(gè)收費站、一個(gè)收費班組都有著(zhù)它的生命力，有著(zhù)一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì )落后于人呢？我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺車(chē)的通行費。如此大的勞動(dòng)強度，收費員在8個(gè)小時(shí)內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監督；班長(cháng)始終關(guān)注著(zhù)每位收費員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著(zhù)不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著(zhù)平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂(lè )。
有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內容，但不是微笑服務(wù)的.全部，微笑服務(wù)的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著(zhù)對他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚�！彼�(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線(xiàn)路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱(chēng)贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
時(shí)光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
高速收費員年終工作總結7
尊敬的領(lǐng)導：
我是x高速收費站的收費員，很榮幸能夠在這個(gè)崗位上工作，這里給我提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺，也讓我在日常工作中不斷成長(cháng)。這里，我向領(lǐng)導匯報一下我的年度工作總結。
一、完成了較高的工作目標。今年，站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重，要求收費員必須有較強的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。在這種情況下，我認真對待自己的工作，努力完成每一個(gè)工作任務(wù)，同時(shí)還幫助同事共同完成站點(diǎn)的各項工作任務(wù)。
二、加強了協(xié)作能力。在工作中，經(jīng)常涉及到各種問(wèn)題和突發(fā)事件，省級高速公路更具挑戰性。為了更好地應對復雜情況，我們與同事長(cháng)期相互配合，互相幫助，提高團隊協(xié)作能力。
三、不斷提升了服務(wù)水平。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分，我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗。我在工作中注重傾聽(tīng)客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，做出改進(jìn)，增加旅客舒適性；同時(shí)，我也積極學(xué)習網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法，不斷提高自己的'業(yè)務(wù)技能。
上述是我的年度工作總結，能夠在這個(gè)崗位上為旅客提供服務(wù)，也讓我成長(cháng)為一個(gè)更好的人。我會(huì )在今后的工作中努力提升自己的實(shí)力和貢獻。
謝謝！
此致
敬禮
x高速收費員
20xx年xx月xx日
高速收費員年終工作總結8
近幾年來(lái)，我作為一名高速公路收費員，一直都在這個(gè)崗位上默默地工作著(zhù)。這一年過(guò)得飛快，悄無(wú)聲息地來(lái)到尾聲�；仡欉^(guò)去的365天，我想寫(xiě)下這篇年度工作總結，向大家分享我的工作經(jīng)歷和成就。
作為一名高速公路收費員，我的工作內容主要有：為過(guò)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，提供相關(guān)服務(wù)和幫助，確保車(chē)輛高效、安全通過(guò)。
首先，我要感謝我的上級領(lǐng)導和同事們對我的支持和幫助。正是在他們的指導和關(guān)懷下，我才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每天，我都能準時(shí)到崗，認真執勤，確保所有車(chē)輛都能得到妥善的服務(wù)。我深知，我們的工作不僅僅是站在崗亭上收費，更重要的是，我們是高速公路的門(mén)面，代表著(zhù)政府公信力和服務(wù)水平。
在這一年中，我不僅把工作做到位，還深入學(xué)習了高速公路安全知識和服務(wù)技能。通過(guò)參加各類(lèi)培訓和自學(xué)，我積累了大量的專(zhuān)業(yè)知識，并獲得了相關(guān)資格證書(shū)。這不僅提高了我處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，還讓我更加熟悉高速公路的規章制度和運轉流程。同時(shí)，我還積極參與了各項應急演練，提高了應對突發(fā)事件的能力和效率。
在工作中，我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識。每當有車(chē)輛來(lái)到我這里交費，我都會(huì )微笑著(zhù)與他們打招呼，并耐心解答他們的問(wèn)題。我知道，有時(shí)候車(chē)輛駛來(lái)時(shí)司機可能會(huì )心情不好，但是我深信一個(gè)微笑和友善的問(wèn)候能改變他們的心情，給他們帶來(lái)愉悅和舒適。
除了完成日常工作外，我還積極參與各項活動(dòng)和服務(wù)項目。例如，在春運期間，我主動(dòng)加班，為回家過(guò)年的`旅客提供方便和快捷的服務(wù)。還有，我積極參與了社區服務(wù)活動(dòng)，為需要幫助的人提供援助和支持。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅加深了和社區居民之間的聯(lián)系，還提升了自己的服務(wù)能力和溝通技巧。
值得一提的是，我在這一年中還參與了高速公路的改造和維修工作。在這個(gè)過(guò)程中，我經(jīng)歷了高溫、寒冷和風(fēng)雨的考驗。但是沒(méi)有一絲一毫的怨言，因為我知道這是為了更好的公路通行環(huán)境和大家的出行安全。在工程施工期間，我積極配合施工單位的工作，確保施工過(guò)程中的安全和順利。
通過(guò)一年的努力和付出，我不僅獲得了上級的認可和表彰，還贏(yíng)得了許多司機和乘客的贊許。他們對我的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養給予了高度評價(jià)，讓我倍感榮幸和自豪。
總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作雖然充滿(mǎn)了辛苦和挑戰，但收獲卻是巨大的。我深知自己的不足之處，將持續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我將繼續奮斗，為高速公路的發(fā)展和社會(huì )的安寧貢獻自己的力量。
通過(guò)這篇年度工作總結，我希望大家能更加了解和認識高速公路收費員的工作情況和貢獻。同時(shí)，我也誠摯希望得到各界的支持和關(guān)心，讓我們共同努力，為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
高速收費員年終工作總結9
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷積極，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力積極，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是
在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的.暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
高速收費員年終工作總結10
尊敬的領(lǐng)導：
我是xx高速公路收費站的收費員，非常榮幸地向您呈報我的年度工作總結報告。
在過(guò)去的一年，我和我的團隊一起共同努力，取得了一些較為顯著(zhù)的成績(jì)。具體來(lái)說(shuō)，我的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)如下：
一、高效的收費工作
一方面，我認真落實(shí)收費政策，操作熟練，收費速度和精度高；另一方面，我還時(shí)刻關(guān)注車(chē)輛流量，采取合理的排隊策略，確保高峰時(shí)段通行暢順。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
在高速公路服務(wù)區，我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車(chē)輛維護和日常疏導工作，還耐心地解答他們的各種咨詢(xún)和需求。我的真誠友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚和認可。
三、安全事故應急處理
在高速公路上，安全事故時(shí)有發(fā)生。我和我的團隊在緊急情況下能夠迅速并有效地應對，疏散和引導群眾撤離現場(chǎng)，并及時(shí)報告給相關(guān)部門(mén)。我們的應急處理能力得到了專(zhuān)家的稱(chēng)贊。雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難，但是我從不放棄，不斷努力突破。以一個(gè)收費員的身份，我會(huì )時(shí)刻關(guān)注著(zhù)高速公路的變化和發(fā)展方向，在接下來(lái)的工作中，我將繼續發(fā)揚決心和毅力，為高速公路運作做出我最大的貢獻。
我因工作繁忙，所述不夠詳細，還請諒解。
四、加強團隊協(xié)作
團隊協(xié)作是檢驗一個(gè)收費員績(jì)效的重要標準。在過(guò)去的一年中，我和我的團隊不斷加強溝通交流，協(xié)作能力和工作效率得到了顯著(zhù)提升。針對困難和問(wèn)題，我與同事們共同商討解決方案，力求出現任何滯后現象，盡可能滿(mǎn)足駕駛員和乘客的需求。同時(shí)，我也鼓勵我的同事積極學(xué)習和提高自己的技能，相互支持，共同成長(cháng)。
五、提升自身素質(zhì)
作為一名收費員，提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。在過(guò)去的一年中，我積極參加公司組織的培訓和教育活動(dòng)，不斷拓展自己的知識和技能，提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習以及社交圈子，不斷汲取知識和經(jīng)驗，力爭用更多更好的方法來(lái)服務(wù)廣大駕駛員和乘客。
六、關(guān)注安全管理
作為一名高速公路收費員，安全管理是我們工作中最為重要的'一環(huán)。在過(guò)去一年中，我和我的團隊時(shí)刻關(guān)注安全問(wèn)題，積極探索危險點(diǎn)，努力消除隱患。對于安全事故，我們也積極響應，并參與救援工作，盡力減少損失和傷害。我們深知，只有保障安全，才能保證高速公路的正常運行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。
七、總結與展望
綜上所述，過(guò)去的一年，我和我的團隊在工作中一路高歌猛進(jìn)，取得了一系列的成績(jì)和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將堅持服務(wù)大眾和安全第一的原則，切實(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，持續加強團隊協(xié)作和合作，更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客，為高速公路運營(yíng)的發(fā)展作出更大的貢獻！
謹此，向領(lǐng)導和公司表達我最真誠的感激和敬意！
高速收費員年終工作總結11
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0。02‰，金額差錯率為0。03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
1、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。
2、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。
3、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的`各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。
高速收費員年終工作總結12
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，班長(cháng)的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標高速公路事業(yè)的成長(cháng)，xx經(jīng)濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)快意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！
收費員日復一日地反復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，面露微笑歡迎著(zhù)五顏六色、林林總總的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢(qián)，找你若干錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的.便是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費力我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著(zhù)劃一的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。不停以來(lái)，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著(zhù)相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節沐日可言，就連大年初一也無(wú)一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在反復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著(zhù)態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心說(shuō)明的辦事許諾。以飽滿(mǎn)的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問(wèn)者細心。以辦事人民、奉獻社會(huì )為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)意來(lái)查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(cháng)，xx經(jīng)濟的跨躍式成長(cháng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速收費員年終工作總結13
尊敬的領(lǐng)導：
我是x高速收費站的一名收費員，自從去年加入這個(gè)崗位以來(lái)，我一直在不斷努力進(jìn)步，以更好地履行職責，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中，我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、提高了服務(wù)意識。我非常明白，收費員是高速公路上的“門(mén)面”，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶(hù)的感受，盡量滿(mǎn)足旅客的需求，用親切、熱情的語(yǔ)言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗。
二、學(xué)習了更多的業(yè)務(wù)知識。我明白，作為一名高速收費員，除了掌握基本的操作技能外，還需要了解高速公路收費的`相關(guān)法律法規和各種應急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓和學(xué)習，不斷鞏固學(xué)習成果，增強了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、加強了團隊協(xié)作。在收費站這個(gè)集體中，我們需要相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。今年，我積極參加了收費站開(kāi)展的各種團隊活動(dòng)，與同事們加強了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)了站點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將持續不斷地學(xué)習和進(jìn)步，為旅客提供更加出色的服務(wù)，同時(shí)也希望領(lǐng)導能夠給予更多的指導和幫助，讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢。
謝謝！
此致
敬禮
x收費員
20xx年xx月xx日
高速收費員年終工作總結14
在一年的時(shí)間里，我擔任著(zhù)高速公路收費員的工作，時(shí)光如白駒過(guò)隙般的匆匆而過(guò)�；厥讈�(lái)時(shí)的路，我不禁感慨萬(wàn)分。
作為一名高速公路收費員，我深知這個(gè)崗位的重要性。我不僅是車(chē)流的過(guò)程中的一座小小的驛站，也是人們快速出行的保障。面對來(lái)來(lái)往往的車(chē)流，我時(shí)刻保持著(zhù)警惕，始終站在一線(xiàn)，確保他們的安全與順利。
這一年中，我親眼目睹了許多感人的瞬間。有一次，在一個(gè)寒冷的冬日晚上，一輛破舊的貨車(chē)不幸起火。當時(shí)，我立即撥打了火警電話(huà)，并立即趕往起火點(diǎn)。盡管我沒(méi)有消防員的身份，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的滅火裝備，但我用我手上唯一的一瓶滅火器，盡我所能滅了那股火勢。雖然這只是一個(gè)微不足道的小事，但對于那位貨車(chē)司機來(lái)說(shuō)，我成了他生命中的救星。這一件事也深深地感染了我，讓我相信，即使是一名普通的.高速公路收費員，也能發(fā)揮自己的作用，救人于危難之中。
除了突發(fā)狀況，我每天都面對著(zhù)嚴寒和高溫。冬天，溫度驟降，道路上的冰雪堆積成為了我最大的難題。每天凌晨，我都會(huì )早早起床，穿上厚厚的衣物，冒著(zhù)寒風(fēng)趕往收費站。我用特殊的工具清理積雪，保持道路的通暢。雖然有時(shí)候手指凍得發(fā)紫，但那一刻，看到車(chē)輛平安通過(guò)，我覺(jué)得一切都是值得的。
夏天，高溫酷暑讓人難以忍受。除了應對高溫以外，我還要時(shí)刻提醒司機們注意防暑降溫，避免中暑。我的衣服總是汗濕濕的，但我從不抱怨。因為我知道，為了他人的安全和舒適，這些都是值得的。即使在最炎熱的日子里，我都要堅守崗位，盡心盡責。
在往來(lái)的車(chē)輛中，我還遇到了各種各樣的人，有忙碌的商務(wù)人士，有熱情的旅行者，也有急著(zhù)回家的車(chē)主。我深刻意識到，我的微笑和溫暖的問(wèn)候，對于他們來(lái)說(shuō)，是多么重要。有時(shí)候，我會(huì )遇到一些不滿(mǎn)的顧客，但我從不將負面情緒傳遞給他們。相反，我會(huì )耐心聆聽(tīng)他們的抱怨，力求找到解決方案。令人高興的是，幾乎所有的困惑和不滿(mǎn)在笑臉和關(guān)心的問(wèn)候下，最終都得到了化解和解決。
在高速公路收費員的崗位上，我不僅時(shí)間充實(shí)，也成長(cháng)了不少。通過(guò)與不同的人交流，我學(xué)會(huì )了溝通和了解他人的需求。我也更加懂得珍惜時(shí)間，懂得耐心和細致地處理問(wèn)題。這一年下來(lái)，我體會(huì )到了奉獻的快樂(lè )和成功的喜悅。作為一名高速公路收費員，盡管我平凡無(wú)奇，但我深信，每一個(gè)付出，每一個(gè)笑臉，都能給人們帶來(lái)溫暖和希望。
高速收費員年終工作總結15
致xx公司領(lǐng)導：
我是xx高速公路收費站的收費員，很榮幸申報我的20xx年總結工作報告，以下是我在20xx年取得的主要成績(jì)和亮點(diǎn)：
作為一個(gè)新人收費員，剛開(kāi)始接入了一些基礎知識，加上不夠成熟，還有別的不可抗拒的因素，有些方面的表現確實(shí)欠佳。但是隨著(zhù)工作的深入，這些困難和障礙逐漸被我克服，并得到了更多的趨勢上升。
1、高效的收費工作
我嚴格遵從了收費要求，全面了解相關(guān)規定，快速了解收費流程，使我的收費效率在約定時(shí)間內，快速而準確，保證了過(guò)路人的暢通。
2、卓越的服務(wù)態(tài)度
我時(shí)刻準備為駕駛員和同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解答各種問(wèn)題，并協(xié)助駕駛員進(jìn)行車(chē)輛維護和日常疏導工作，我們的真誠友好的.服務(wù)總得到駕駛員們的好評和認可。
3、安全事故的應急處理
在處理安全事故時(shí)，我迅速從座位上起身，安排撤離和向相關(guān)部門(mén)報告，及時(shí)幫助處置，構成了滅火，救援和疏導。我的提前為其他駕駛員和乘客贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。
未來(lái)，我將繼續砥礪前行，不斷深化自己的技能，努力做一名優(yōu)秀的高速公路收費員，為公司的安全和順暢的運作盡力而為。
在此致以最真誠的感謝。
【高速收費員年終工作總結】相關(guān)文章：
高速收費員年終工作總結09-04
高速收費員年終工作總結05-26
2022高速收費員年終工作總結12-15
高速收費員年終工作總結[優(yōu)]08-23
高速收費員工工作總結12-09
高速收費員工作總結06-21
高速收費員的工作總結12-03
高速收費員年終工作總結10篇12-30
高速收費員年終工作總結6篇12-20
高速收費員的個(gè)人年終工作總結12-28