年終工作總結【精】
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
“經(jīng)驗總結辭舊歲，績(jì)效提高迎新春�！�20xx年設備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，設備科全體同事帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，在廠(chǎng)部正確領(lǐng)導下積極開(kāi)展各項工作，與公司各部室、各生產(chǎn)車(chē)間、各施工單位密切配合，比較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作。
一、設備運轉情況統計與分析
今年高爐設備運轉情況比去年稍好，1580ｍ高爐設備開(kāi)動(dòng)率99.51%，比考核指標98.75%提高了0.76%。
在一年的設備使用中，我煉鐵廠(chǎng)大部分設備已經(jīng)老化，我們認真查找其原因并積極與機動(dòng)部和工程總包單位配合，對其進(jìn)行了維護與修理。期間積極組織點(diǎn)巡檢，及時(shí)發(fā)現設備缺陷，與廠(chǎng)家、工程總包、施工單位協(xié)調改進(jìn)。
在保證設備的正常運行前提下，設備科又將工作重點(diǎn)轉移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設施。
本廠(chǎng)對管轄時(shí)間內的高爐進(jìn)行了6次檢修，其中5月份檢修耗時(shí)2天，計劃大修，對高爐及其配套系統進(jìn)行了全方面的修理，此次大修有我廠(chǎng)職工與外協(xié)單位4家，計劃檢修103項，實(shí)際完成109項，完成率109%，部分計劃項目仍有遺留，臨時(shí)增加項目過(guò)多。通過(guò)檢修情況看出我們維護檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時(shí)間基本都保持在計劃檢修之內。
在5月1日的大修，對鼓風(fēng)機1#風(fēng)機進(jìn)行了大修。期間，設備科人員一直堅持在現場(chǎng)，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機動(dòng)部、總包單位處理各類(lèi)突發(fā)事件。此次修理由西安盛港動(dòng)力設備安裝有限公司負責，我廠(chǎng)動(dòng)力維修人員配合。該機組1日早7點(diǎn)停車(chē)，此時(shí)風(fēng)機排氣則即可表面溫度高達100℃左右，為了防止在拆除機殼時(shí)發(fā)生熱形變，先對該機組自然降溫1小時(shí)，同時(shí)儀表工拆除儀表裝。在拆卸機殼螺栓時(shí)采用拆一留一的.方法，既保證拆除速度又實(shí)現了機殼變形度最小。拆除風(fēng)機上蓋耗時(shí)110分鐘，上午10點(diǎn)吊起大蓋。我廠(chǎng)人員對風(fēng)機表面進(jìn)行除塵除垢，廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員對動(dòng)葉做表面著(zhù)色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經(jīng)廠(chǎng)家人員檢定動(dòng)靜葉無(wú)裂紋及其它開(kāi)口性缺陷。在風(fēng)機排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當日下午18點(diǎn)開(kāi)始組裝，至2日16點(diǎn)組裝完畢，19點(diǎn)啟車(chē)調試，試車(chē)2小時(shí)各數據參數正常，試車(chē)正常。
除此之外還對噴煤車(chē)間對磨機進(jìn)行大修。在5月1日早晨7點(diǎn)外委隊伍開(kāi)始對噴煤進(jìn)行拆卸，撤除上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，在鏟車(chē)和吊車(chē)的配合下，在晚上9點(diǎn)拆卸完畢。在外包隊伍與本廠(chǎng)輔助維修員工的合作下，在次日早8點(diǎn)換上新的上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠(chǎng)。后續安裝磨機門(mén)子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點(diǎn)結束。
此外11月先后2次鼠患造成停車(chē)現象，分別為11日18：13停電緊急休風(fēng)，19:38送風(fēng)，進(jìn)行排查修復，2期水泵房配電室進(jìn)入老鼠，導致停電，累計休風(fēng)85分鐘，直至22:20全風(fēng)，慢風(fēng)162分鐘；12日21:13停電緊急休風(fēng)，21:53送風(fēng)，TRT配電室進(jìn)老鼠，休風(fēng)40分鐘，直至2:00全風(fēng)，慢風(fēng)247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進(jìn)行4次聯(lián)查，共查出29項問(wèn)題。經(jīng)過(guò)先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現老鼠破壞設備問(wèn)題。本年度前后共對TRT經(jīng)行了4次大修，TRT自使用以來(lái)為我廠(chǎng)增加了重大的效益，雖經(jīng)行的對設備經(jīng)行了維護，但是老化日趨嚴重，故障率也上升了不少。主要表現在上下承缸、轉子、氣封體及漏現象增多上面。4次大修主要針對TRT透平機GT120.D-JY機組進(jìn)行，透平機動(dòng)葉經(jīng)噴丸發(fā)現二級葉片有一片葉片排氣邊已透裂長(cháng)達80mm，其它二級葉片全部有小裂紋，對全部葉片經(jīng)行激光熔覆處理。經(jīng)過(guò)4次修理及更換葉片、銅套，已經(jīng)全部解決。
二、除了配合生產(chǎn)單位保證高爐順行，設備科在廠(chǎng)部的領(lǐng)導下主要還做了以下工作。
�。ㄒ唬┰O備管理方面：
1、一年來(lái)，協(xié)同機動(dòng)部及廠(chǎng)部組織三大科室設備科、安全科、生產(chǎn)科進(jìn)行了21次設備聯(lián)查，查出問(wèn)題121項，已經(jīng)整改110項，整改率達到90.09%。其中11項，因技術(shù)力量不足、無(wú)法查找出原因，延期處理。
2、在廠(chǎng)部、機動(dòng)部正確領(lǐng)導下，深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度。
�。ǘ┘夹g(shù)改造方面：
1、針對高爐水沖渣過(guò)濾器濾網(wǎng)缺陷，和軸瓦磨損較快的現狀，結合供應商、機修車(chē)間幾次改造水沖渣過(guò)濾器的濾網(wǎng)和軸瓦，現在過(guò)濾器運行情況基本正常；
2、針對機車(chē)下設的鐵路線(xiàn)全木枕，枕木已經(jīng)老化、斷裂，經(jīng)過(guò)商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進(jìn)行起道，堅固各處道口。
3、8月份配合機動(dòng)部對礦槽除塵風(fēng)機1120KW高壓電機運行方式進(jìn)行改造，由工頻改為變頻，使得該電機運行平穩，節約電能。
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1、入冬前保溫工作已經(jīng)全部完成，包括1期老設備的保溫于2期新建高爐的設備保溫。
2、設備科積極與公司安全生產(chǎn)部、機動(dòng)部結合，整理天車(chē)、壓力容器等特種設備臺帳，并督促施工單位對我廠(chǎng)22臺壓力容器、35個(gè)安全閥、壓力表等進(jìn)行檢驗、標定，使之都處于監檢合格狀態(tài)
3、配合動(dòng)力廠(chǎng)設備科與公司總調室對我廠(chǎng)氮氣管道及使用情況進(jìn)行排查，控制氮氣用量。并主要針對蒸汽經(jīng)行了排查，二期的籌建于冬季設備維護使得蒸汽用量略顯不足。
�。ㄋ模﹤淦�、備件消耗方面
設備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來(lái)，嚴格把關(guān)，控制備品、備件的輸出量，杜絕浪費、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于設備老化嚴重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價(jià)提高及備件質(zhì)量問(wèn)題也給我廠(chǎng)消耗造成了一定影響。主要表現在9月份、10月份、11月份。
三、來(lái)年設備管理工作設想
20xx年，煉鐵廠(chǎng)設備管理工作要圍繞“實(shí)現設備全過(guò)程管理，提高設備運轉效率”核心管理目標，合理控制各車(chē)間備件的消耗，在不影響生產(chǎn)的情況下，盡量壓縮各種消耗。結合機動(dòng)部、基建部、供應部努力解決二期高爐存在的設備問(wèn)題，確保580m順利點(diǎn)火開(kāi)爐。配積極實(shí)行公司新下發(fā)的設備管理條例，嚴管設備，提高設備開(kāi)動(dòng)率。
提高高爐設備開(kāi)動(dòng)率。努力創(chuàng )新管理模式，具體管理思路如下：
一）、設備管理指標：
1580ｍ高爐設備開(kāi)動(dòng)率98.76%；設備完好率100%
二）、加強設備基礎管理：
1、重新修訂、完善設備管理考核辦法，下發(fā)到各車(chē)間、班組；
2、繼續整理、規范各設備技術(shù)檔案、臺帳，完善重要設備檔案；
3、制訂設備全過(guò)程管理評優(yōu)辦法；
4、整理、規范、完善各設備點(diǎn)檢記錄，定期進(jìn)行檢查、考核；
三）、強化現場(chǎng)管理：
1、深入開(kāi)展設備現場(chǎng)“5S”管理活動(dòng)；
2、加強對檢（搶?zhuān)┬蕃F場(chǎng)施工管理，文明施工；
4、深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度；
5、加強對重復、責任設備事故考核，加大對因操作責任造成設備損壞的事故考核力度。
四）、加強備件材料管理：
1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，努力壓縮庫存成本；
2、強化備件質(zhì)量驗收工作，杜絕備件質(zhì)量問(wèn)題的影響。
3、嚴格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費，降低成本。
五）、繼續加強以人為本的培訓：
結合公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家技術(shù)人員，定期組織開(kāi)展對操作人員、設備檢修人員、技術(shù)人員的崗位技能培訓。
年終工作總結 篇2
彈指一揮間就已經(jīng)接近年末了，惶惶然就已經(jīng)來(lái)公司半年之久了，這半年應該對如我這般的應屆畢業(yè)生是非常重要的，是從學(xué)生到公司員工的轉換。記得以前打工的時(shí)候，生產(chǎn)線(xiàn)上的線(xiàn)長(cháng)曾這么跟我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“以前上學(xué)的時(shí)候是你們給學(xué)校交錢(qián)，然后你們學(xué)習知識，你們學(xué)不學(xué)習可能影響不大；現在是公司給你們掏錢(qián)，你們的學(xué)習和工作就應該對公司負責，承擔起你對于公司應付的責任�！鞭D眼間我也成為了一名真正的員工，經(jīng)過(guò)了公司安排的戶(hù)外拓展、入職培訓和真正進(jìn)入工作，雖然現在還沒(méi)有正式進(jìn)入生產(chǎn)崗位，但是我覺(jué)著(zhù)已經(jīng)是進(jìn)入工作了。時(shí)光荏苒，此時(shí)就著(zhù)手開(kāi)始年終總結了，介于公司的安排我從三個(gè)方面出發(fā)，分為：培訓篇、工作篇、生活篇，來(lái)進(jìn)行整個(gè)年度的總結。
培訓篇
我們是于7月29日到美家商務(wù)賓館報到的，總的來(lái)說(shuō)報道的效率很高，早早就在美家商務(wù)賓館住下了。第二天就開(kāi)始了戶(hù)外拓展，這次拓展對我的印象很深，早上剛去的時(shí)候還下了場(chǎng)雨，整體上還是培養我們與人交流，團隊合作的能力。在學(xué)校期間沒(méi)有參加過(guò)這樣的鍛煉，感覺(jué)還是很好的，記得最后的時(shí)候，周邊好多同事都哭了，期間墊定了我以及更多同事友好的關(guān)系。雖然只有一天，但是我還是覺(jué)得這次戶(hù)外拓展訓練對于我們還是很有意義的。這天過(guò)后就開(kāi)始去西寧賓館進(jìn)行為期一周的入司培訓，這幾天里我們接受了各種培訓，和公司的很多領(lǐng)導也見(jiàn)上了面，也明白了我們已然是公司的一部分了。這段時(shí)間的主要培訓內容我覺(jué)著(zhù)是讓我們盡快的從學(xué)校學(xué)生的身份往企業(yè)員工的身份上轉變。首先是給我們介紹了公司的一個(gè)概況：我們公司是由由西部礦業(yè)、青海圣雄礦業(yè)、青海焦煤、青海奧凱、青海中地礦、青海木里煤業(yè)開(kāi)發(fā)集團有限公司六家股東出資，在20xx年1月注冊成立，主要經(jīng)營(yíng)煤炭資源的開(kāi)采、加工、銷(xiāo)售及煤炭深加工產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與貿易。青海大美煤業(yè)股份有限公司煤炭深加工示范項目總投資約400億元，計劃完成600萬(wàn)噸/年焦化、120萬(wàn)噸/年聚烯烴建設規模，項目將分為兩期建設。然后是說(shuō)了公司的基本組織構架以及一些制度，和幫我們去建立自己的職業(yè)生涯規劃和在工作時(shí)的自我管理以及進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)應注意的一些事項，比如職業(yè)規劃時(shí)，讓我們先了解職業(yè)規劃，再判斷資源和優(yōu)勢，還需明白需要更新的知識，以及如何做職業(yè)規劃。我記得給我們講課老師曾說(shuō)：用規劃照出前進(jìn)的方向，用實(shí)踐為理想插上翅膀。勉勵我們走出自己的舒適區，去接受困難的考驗，現在這些話(huà)浮現在自己的腦子里，讓我有絲惶恐，因為這段時(shí)間雖然不曾間斷學(xué)習，但是有些時(shí)候還是茫然過(guò)，偷懶過(guò)……完全忘記了當時(shí)給我講課的老師的教誨，還有當時(shí)自己暗下的決心。當時(shí)還有一些公司高層的技術(shù)人員給我們講了公司的主要的一些技術(shù)。這個(gè)過(guò)程中我主要是配合公司，在給我講解的時(shí)候能做到認真學(xué)習，但是缺少了主動(dòng)積極的態(tài)度，僅僅是在培訓的時(shí)候聽(tīng)了，而沒(méi)有在下來(lái)之后拓展，以使得培訓上給說(shuō)的知識在后面又慢慢的淡忘了。
為期七天的入司培訓過(guò)后，又開(kāi)始了在新世紀技術(shù)職業(yè)學(xué)校為期一個(gè)月的基礎知識的培訓。我們分為了兩個(gè)班，焦化和選煤的分到一個(gè)班，甲醇和烯烴的分為一個(gè)班，機械儀表和分析因為輔助作用分在兩個(gè)班中。每天都是些工藝、設備、儀表或是安全的工程師或者有著(zhù)工作經(jīng)驗的員工給我講解一些廠(chǎng)里邊設計的基礎知識，在這個(gè)月內我們幾乎是重復著(zhù)學(xué)校的生活，所不一樣的是現在這些知識是切身的和我們以后的工作息息相關(guān)，在這段時(shí)間里對整個(gè)公司或者說(shuō)本廠(chǎng)都有些基礎的了解。特別是對于選煤和焦化有了些大概的認識。更多的是增進(jìn)了大家的感情，也逐漸的找回了在學(xué)校里邊的認真學(xué)習的好習慣。我覺(jué)著(zhù)這段時(shí)間前期還是很不錯的，能認真的聽(tīng)講，但是在后期的時(shí)候因為專(zhuān)業(yè)的差別，聽(tīng)不懂的時(shí)候經(jīng)常會(huì )睡覺(jué)，其實(shí)有時(shí)候聽(tīng)不懂，逼自己聽(tīng)下來(lái)當你在看這方面知識的時(shí)候就會(huì )有更深的理解。
本在這之后就應該到西寧賓館開(kāi)始上班了，但因為這邊裝修的問(wèn)題，耽誤了一個(gè)月，我把這段時(shí)間也歸到培訓的時(shí)間中。這段時(shí)間我主要是準備第一次考試，順便看了幾本小說(shuō)，還有就是看了看考化工工藝工程師的書(shū)。這期間我覺(jué)得自己還是能堅持的學(xué)習看書(shū)，雖然也時(shí)常玩玩。這也就是我們整個(gè)培訓的過(guò)程，自我評價(jià)還是很努力，就是少了些沖勁，少了些積極。
工作篇
從十月份左右來(lái)到西寧賓館這邊開(kāi)始就進(jìn)入了工作的生活，當然還是以學(xué)習為主，按照廠(chǎng)里邊的學(xué)習的安排，是十月份學(xué)工藝，十一月份學(xué)設備，然后十二月份兩者在結合著(zhù)看。學(xué)習的主要資料是焦化廠(chǎng)的基礎設計和一本現代煉焦技術(shù)生產(chǎn)手冊。開(kāi)始因為沒(méi)有電腦所以主要是以現代煉焦技術(shù)生產(chǎn)手冊為主，重點(diǎn)學(xué)了煤的分類(lèi)、煤的工業(yè)分析方法以及煉焦用煤與焦炭的性質(zhì)，如煤的物理性質(zhì)：像煤的顏色、光澤、密度、機械強度、熱性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)等，這些能很好的對煉焦用煤的質(zhì)量予以分類(lèi)；煤的化學(xué)性質(zhì)：包括氧化、加氫、水解、及與CO2反應性，這些也能反映煤在煉焦時(shí)候將能表現出來(lái)的一些性質(zhì)，也能表現出來(lái)其成為焦炭后焦炭所能表現出來(lái)的一些性質(zhì)；煤的`工藝性質(zhì)：如煤的塑性、可選性、粘結性、結焦性、結渣性、發(fā)熱量、灰融性等，這些性質(zhì)能很好的表征煤在焦化工程中所表現出來(lái)的性質(zhì)，能很好指導煉焦用煤配比。裝爐煤的一些指標，如水分、灰分、硫分、揮發(fā)分、黏結性、細度等。還有煉焦用煤的準備，在配煤時(shí)要做小焦爐實(shí)驗，有對配煤的預處理以便擴大配煤煉焦資源，其主要的技術(shù)有：配型煤煉焦、搗固煉焦、添加瘦化劑煉焦、裝爐煤調濕、風(fēng)力選擇粉碎等工藝。然后又開(kāi)始了解了爐體和設備的知識，了解了焦爐的大概結構，還有它的工作原理，設計的一些注意事項和一些重要的參數。解決長(cháng)向和高向加熱均與的方法，如高向加熱均與的方法有：高低燈頭、分段加熱、廢氣循環(huán)。以及焦爐的一些尺寸對焦爐極限符合的影響。之后又看了焦爐機械，如爐門(mén)、保護板、爐柱等還有焦爐集氣系統如上升管、橋管、集氣管等，以及廢氣開(kāi)閉器等。之后又簡(jiǎn)單的看了焦爐的砌筑、安裝與烘爐開(kāi)工的知識。這些都是在現代煉焦生產(chǎn)技術(shù)手冊看的，總體上是對焦化有了進(jìn)一步的了解，但是就是感覺(jué)有些雜，不能完全理解，而且對我們廠(chǎng)沒(méi)有針對性。
之后我買(mǎi)了電腦，開(kāi)始學(xué)習焦化廠(chǎng)的基礎設計，開(kāi)始針對我們廠(chǎng)的工藝去學(xué)習，首先是了解我們廠(chǎng)的焦爐的類(lèi)型，以及一些尺寸。我們廠(chǎng)的焦爐屬于JL5550D型寬炭化室、雙聯(lián)火道、廢氣循環(huán)、焦爐煤氣下噴、貧煤氣測入的搗固焦爐。還有就是看了整個(gè)廠(chǎng)的工藝路線(xiàn)，我是以把整個(gè)廠(chǎng)分為單元來(lái)學(xué)習的，首先從備煤?jiǎn)卧_(kāi)始，先是了解備煤?jiǎn)卧娜蝿?wù)，再就是其設計的范圍，然后就是備煤的工藝路線(xiàn)。下來(lái)一次是煉焦單元、熄焦單元、篩儲焦單元還有化產(chǎn)回收單元，化產(chǎn)回收單元又分為：冷鼓工段、脫硫及硫回收工段、硫胺工段、粗苯回收工段來(lái)學(xué)習�？催@些的時(shí)候，許多設備的結構是我的主要問(wèn)題，因為許多工藝牽扯到設備的結構，所以在后續的學(xué)習中，設備的結構確實(shí)應成為我學(xué)習的重點(diǎn)。我依照給的工藝說(shuō)明的文字將全廠(chǎng)的工藝流程按流程圖的形式畫(huà)了出來(lái)，并標上了基礎的工藝參數和重要的設備參數，以方便后面的記憶和學(xué)習。
在整個(gè)學(xué)習的過(guò)程中，我覺(jué)著(zhù)自己還是不夠努力，也不夠積極，好多東西沒(méi)有好好的去總結，學(xué)習的方法也不是很好，以至于現在對整個(gè)工藝還沒(méi)有讓自己滿(mǎn)意的掌握，好多東西到現在也是似是而非。但在這個(gè)過(guò)程中卻也對焦化廠(chǎng)以及它的生產(chǎn)工藝和設備有了基本的了解，我想這給我們后面的外出培訓打了一個(gè)好的基礎，以便我們后面能更好的學(xué)習，更早的進(jìn)入狀態(tài)。
生活篇
把生活篇放到最后因為我覺(jué)著(zhù)在生活上沒(méi)有什么太多要說(shuō)的，于我無(wú)論生活的好壞都是一種生存的體驗，不管是初始條件優(yōu)越的賓館還是現在稍有簡(jiǎn)陋的學(xué)生宿舍，對于我僅僅是兩種不同的生活而已，沒(méi)有好壞之分吧。從學(xué)校到工作，于我是少了些散漫多了些責任，不論是對公司還有家里我覺(jué)著(zhù)都有必要去努力的工作。就是感覺(jué)平時(shí)的生活稍顯得單調了些，但也覺(jué)著(zhù)應該自身來(lái)克服，公司正值多事之秋，我們不能幫上什么忙，所以只能盡可能的學(xué)習，盡量少給公司添麻煩，做好本職的工作。我不能否認剛開(kāi)始心理上確實(shí)有些不理智的想法，覺(jué)著(zhù)工資低，又不能投入真正的工作當中去，但隨著(zhù)時(shí)間的推移也覺(jué)著(zhù)這確實(shí)是公司現在的現狀，不應該老去埋怨，而應該把自己和公司放到一塊，一榮俱榮一損俱損。
時(shí)光轉瞬即逝，以到年末，我們這一年的工作也要告一段落，我也在最后給自己表個(gè)態(tài)，希望在明年會(huì )有個(gè)更好狀態(tài)去應對所要來(lái)臨的工作，希望自己以及公司都能積極向上的前進(jìn)
年終工作總結 篇3
銷(xiāo)售不在只重視首先，讓客戶(hù)買(mǎi)下東西，更要做好售后的工作，因為現在的銷(xiāo)售是服務(wù)與產(chǎn)品的結合，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品就拋棄了客戶(hù)，我們售后負責的就是銷(xiāo)售后客戶(hù)的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。
售后是為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)也是為了維護客戶(hù)保證公司的信譽(yù)重要保障，在夠買(mǎi)的過(guò)程中出現很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現令客戶(hù)困擾和非常生氣，比如客戶(hù)夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現問(wèn)題，客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，或者是出現了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務(wù)，一般我們會(huì )采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是讓客戶(hù)失望。
在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗，可以說(shuō)是24小時(shí)工作，避免因為客戶(hù)有問(wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶(hù)我們更多的是給客戶(hù)一個(gè)解決方案，俗話(huà)說(shuō)的好堵不如疏，想要獲得更多的`客戶(hù)，就要讓更多的客戶(hù)接受我們的工作方式，讓客戶(hù)接受我們的，對于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心，需要時(shí)刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶(hù)的心，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶(hù)的感受，雖然很多時(shí)候遇到的客戶(hù)都比較有怨氣，但是我們都會(huì )耐心認真的去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是個(gè)客戶(hù)添麻煩，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題，服務(wù)于客戶(hù)才能得到客戶(hù)的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶(hù)。
為了加強工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習，相互借鑒，我們售后客服的話(huà)術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中，時(shí)刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反復的問(wèn)題，都能夠在最大程度上改變客戶(hù)的態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶(hù)的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會(huì )有更多的客戶(hù)，因為公司看的遠不計較一時(shí)得失，總是長(cháng)遠的利益，才會(huì )讓我們公司有現在大號局面。
在今后工作里，我們部門(mén)的工作還會(huì )繼續改進(jìn)，始終都會(huì )緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會(huì )輕易的讓公司的計劃出現問(wèn)題，總會(huì )第一時(shí)間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時(shí)在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶(hù)對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當然我也會(huì )努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶(hù)問(wèn)題。
年終工作總結 篇4
轉眼間，20年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到20年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的'認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如X客戶(hù)的球閥，X客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如X、X、X等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，X、X等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
年終工作總結 篇5
售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。
根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的.話(huà)，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到�！�
“具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。
2、現場(chǎng)安裝
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙�！�
二、售后中期
3、安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
3、1儀器問(wèn)題
儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3、2設備問(wèn)題
安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
年終工作總結 篇6
轉眼間20xx年就過(guò)去了，到公司上班也有x個(gè)多月，在這段時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記己的崗位職責，認真完成己應盡的義務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現就將這段時(shí)間來(lái)的工作情況總結如下：
一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作
我負責的主要是市場(chǎng)部的投標工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作，了解到投標活動(dòng)的一些程序和注意的要點(diǎn)，比如，辦理守法證明時(shí)需要出示的一些證件，投標報名時(shí)按照招標文件要求出示相關(guān)證明和原件，在編寫(xiě)投標文件時(shí)需要注意的細節問(wèn)題、人員安排以及開(kāi)標時(shí)需要提供的證件等。在辦理投標活動(dòng)的事宜上，主要得益于領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫(xiě)投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過(guò)程中承受著(zhù)一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì )無(wú)論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
二、勤加學(xué)習，不斷提高身綜合素質(zhì)
雖然之前接觸過(guò)相關(guān)的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本職工作，只靠基本的了解是不可能的，所以很多知識都要重新學(xué)習，只有積極學(xué)習相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫(xiě)標書(shū)的同時(shí)也發(fā)現了己的不足之處，編寫(xiě)過(guò)程不夠認真，經(jīng)常會(huì )有個(gè)別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會(huì )在封標的時(shí)候才發(fā)現有錯誤，造成封標工作拖后；有時(shí)開(kāi)授權委托書(shū)時(shí)也因為粗心大意出現錯誤，帶來(lái)了不必要的麻煩。針對以上的不足之處，今后在編寫(xiě)標書(shū)的過(guò)程中認真仔細地按招標要求進(jìn)行編寫(xiě)，有不懂的地方要多問(wèn)，編寫(xiě)完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門(mén)領(lǐng)導的手上時(shí)無(wú)錯漏。
四、下年度的工作展望
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在以后的工作中，我將更認真的執行員工崗位職責的`相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡己最大的努力給公司創(chuàng )造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在20xx年的春天，我將會(huì )更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執業(yè)道德行為規范，本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，做好己的本職工作，發(fā)揮出己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。
年終工作總結 篇7
辭舊迎新，20xx年在有序的繁忙中將要過(guò)去，首先感謝公司及領(lǐng)導對我的培養，從一個(gè)非專(zhuān)業(yè)人員來(lái)到公司到現在成為一名報建員。從中有許多許多領(lǐng)導的心血，我的每個(gè)成果都離不開(kāi)領(lǐng)導被后幫助與協(xié)調、同事配合和支持。過(guò)程中學(xué)習到最多的是感恩�；厥走^(guò)去一年，內心感慨萬(wàn)千。通過(guò)總結可以全面的對自己的`成績(jì)與不足、困難和努力進(jìn)行客觀(guān)評判，為今后工作理清思路，明確目標，制定計劃，讓自己更大的進(jìn)步。因此，我對20xx年工作做出以下總結：
一、今年工作完成情況；
1、完成了整套開(kāi)工報建手續。
2、辦理到預售許可證移交項目部并配合辦理完成。
3、期辦理合同價(jià)備案、外地監理入曲備案、建筑場(chǎng)
所排污審批、環(huán)衛審批、城建檔案責任書(shū)、地震、抗震審批及新型墻材和散裝水泥的交費。
4、項目道路開(kāi)口手續辦理。
5、辦理至建設工程規劃許可證后移交項目部并配合其辦理完手續。
6、接手辦理開(kāi)工報建，竣工審計工作，在有序辦理中。
7、文化城立項手續也安排到我們部門(mén)辦理。
二、工作中存在的不足；
1、應變能力不足，需要加強應變能力。
2、需要進(jìn)一步加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通，致力于改善和維持與各主管部門(mén)及有關(guān)人員的關(guān)系。
3、需要進(jìn)一步加強與公司各項目部的協(xié)調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及部門(mén)廣，這需要我們與各項目通力合作，提前溝通協(xié)調，這樣才能在辦理過(guò)程中節約時(shí)間提高效率。
4、在處理各種問(wèn)題考慮不全面，容易產(chǎn)生失誤，在此，我要特地感謝部門(mén)領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
三、學(xué)習改進(jìn)措施：
加強學(xué)習，提高執行能力，今年參加了公司及部門(mén)領(lǐng)導組織的各種培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我懂得了如何為人處事，提高了我的業(yè)務(wù)能力，并規范了個(gè)人的很多辦事行為。尤其前期開(kāi)工報建崗長(cháng)期在辦理各項開(kāi)工報建手續中，常和各行政主管部門(mén)打交道，只有熟知各種法律、法規知識，才能和各主管部門(mén)很好對接，少走彎路；隨著(zhù)規劃局、建設局、消防等部門(mén)法律、法規完善配套后，就需要我們更快抓緊學(xué)習，提高熟知各主管部門(mén)辦事程序，才能適應新形勢的要求，以利于提高我們前期報建工作的辦事效率，維護公司的各項權益。
在20xx年中，有過(guò)成功，也有過(guò)教訓；有過(guò)歡笑，也有過(guò)淚水；有過(guò)得心應手，也有過(guò)手足無(wú)措。工作中用心做好每一件小事，都是對自己處理問(wèn)題能力的考驗。在下季度到來(lái)之際，我將更加努力做好目前的每一項工作，力爭再創(chuàng )新優(yōu)，為明年的工作開(kāi)展奠定良好的基礎，為公司美好前景的發(fā)展，貢獻自己更多的力量。
年終工作總結 篇8
當日歷一頁(yè)頁(yè)地翻過(guò)，直活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。讓我對于xx銀行有了更加深到翻完最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用手指拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的`崗位工作。
這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調動(dòng)，業(yè)務(wù)技能測評，IT藍圖上線(xiàn)等，在一邊認真忙著(zhù)工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成。特別是業(yè)務(wù)技能測評，對于我們從沒(méi)練過(guò)的技能項目來(lái)說(shuō)，第一次就要達到能手，的確有點(diǎn)困難。不過(guò)我不怕，為了不拖累營(yíng)業(yè)部績(jì)效分數，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升，從**月份開(kāi)始，我就堅持天天練，不管是周末還是法定節假日。終于功夫不負有心人，在最后的考試中兩項技能得了二級能手。
而且在工作中，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多，我都虛心向同事請教。其他的考試也過(guò)關(guān)。在堅持業(yè)務(wù)技能測評的同時(shí)，還在新崗位上不斷學(xué)習和摸索，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒(méi)有一句怨言，我覺(jué)得在其位謀其職，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進(jìn)行。
這一年任務(wù)也挺多的，攬存存款，為了完成任務(wù)，我跑了好多地方，找了好多人，最后在規定的時(shí)間內完成了支行下達的任務(wù)。
同時(shí)還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的問(wèn)題。文優(yōu)服務(wù)方面，我盡量讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，快捷高效的辦好每一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)。我會(huì )再接再厲的。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
新年新氣象，我們要進(jìn)一步認真學(xué)好業(yè)務(wù)，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識和技能。努力完成好“開(kāi)門(mén)紅”的任務(wù)，為新的一年打下扎實(shí)的基礎。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為_(kāi)_銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
年終工作總結 篇9
時(shí)間過(guò)得真的好快，一轉眼已經(jīng)工作一年了�；仡櫼荒甑墓ぷ鳉v程，總結工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于我們在以后的工作中揚長(cháng)避短，更好的做好本職工作。
在這一年中，從領(lǐng)導身上體會(huì )到了敬業(yè)與關(guān)懷，從同事身上學(xué)到了勤奮與自律，從自己身上意識到了渺小與不足�？傊@一年不管是工作還是生活，都學(xué)到了很多很多。忙碌并充實(shí)是我對20xx年度工作總結的最好代名詞。
在品質(zhì)辦公室我主要從事資料管理工作，具體工作如下：
1.收集整理工程施工中的各種檢驗資料。
2.負責按時(shí)上報各類(lèi)質(zhì)量報表。
3.負責品質(zhì)辦公室的各項內務(wù)工作。
4.負責工程資料的編制、裝訂與保管。
5.核對鋼板、法蘭數量及爐批號，并且一一對應到具體塔段。
以上工作比較單一具體化，但在工作中還是暴露出了許多問(wèn)題和不足之處。通過(guò)暴露出來(lái)的問(wèn)題，總結出以下幾點(diǎn)需要認真改進(jìn)的地方。
1.工作的盲目性導致主觀(guān)能動(dòng)性較差。
感覺(jué)一天自己挺忙的，但是手頭上還累積了很多工作。導致這個(gè)結果的原因是工作的盲目性，不知道做好工作的整個(gè)流程是什么，重點(diǎn)在哪，應該注意哪些。沒(méi)有意識到自己應該去做什么，工作比較被動(dòng)，總是在領(lǐng)導的引導下才知道去做哪些工作。所以經(jīng)常出錯，做了許多事半功倍的工作。針對這個(gè)問(wèn)題，我深刻的意識到學(xué)習必要性，否則會(huì )永遠被動(dòng)。我將認真學(xué)習資料員的`各項規章制度和公司的資料管理制度，提高自己的工作能力和主觀(guān)能動(dòng)性，努力把工作做到統一化和系統化。雖然做到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的資料員是在長(cháng)期工作實(shí)踐中日積月累鍛煉出來(lái)的，但我相信我會(huì )在最短的時(shí)間里不同程度的熟悉和提高自己的本職工作。
2.工作的主次條理性不清晰。
20xx年度做了7個(gè)風(fēng)電項目的基礎環(huán)，4個(gè)項目的塔筒資料，經(jīng)常會(huì )出現要資料提供不出來(lái)的情況。領(lǐng)導批評，心里感到很委屈，總是做出來(lái)的資料派不上用場(chǎng)，這就是我分不清主次導致的。以后開(kāi)展工作之前必須要做好個(gè)人工作計劃，小到每天的工作計劃，要有主次、先后之分的完成各項所計劃的工作。這樣就會(huì )無(wú)形中的提高工作效率，同時(shí)也保證工作質(zhì)量。
3.必須做到工程資料與工程進(jìn)度同步
做到工程資料的同步，平時(shí)要按時(shí)收集相關(guān)的驗收記錄，并且核對相關(guān)信息，確保出廠(chǎng)資料的準確性。同時(shí)要求所有提供資料信息的相關(guān)人員必須保證提供資料的準確性和及時(shí)性，步調一致，完美合作。
4.技術(shù)交底會(huì )資料員應該參加
技術(shù)交底會(huì )資料員也應該參加，這樣工程項目的信息、技術(shù)要求的重點(diǎn)、與其他項目的區別以及應該注意的問(wèn)題就會(huì )較清晰地得到了解，是溝通與學(xué)習的有效方法，也是提高工作效率的一種途徑。
以上是我個(gè)人20xx年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“態(tài)度決定一切，細節決定成敗”，在以后的工作中，我會(huì )不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，更好的做好本職工作。
年終工作總結 篇10
時(shí)光飛快，轉眼一年已經(jīng)過(guò)去了隨著(zhù)20xx年的結束，接踵而至的春季也將迎來(lái)嶄新而富有挑戰的20xx年。非常感謝公司給我一個(gè)鍛煉的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習，慢慢提高自己的知識水平和工作能力。在這里，我初次體驗到了工作的辛酸也是我在此迎來(lái)了第二個(gè)冬運，同時(shí)又感受到了從工作實(shí)踐中收獲知識的那份喜悅。下面，我就以下幾個(gè)方面，將我這一年的工作情況簡(jiǎn)單地做以匯報：
一、思想方面
作為一名員工，我認真學(xué)習，結合自身的實(shí)際，在站內以誠實(shí)的態(tài)度積極團結同事，認真完成每一項工作，認真貫徹執行公司的方針、路線(xiàn)與政策�？炭鄬W(xué)習，無(wú)畏困難，兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司各項規章制度，工作態(tài)度端正，愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)好本崗位的專(zhuān)業(yè)技能知識，切身做好安全生產(chǎn)工作力爭做一名優(yōu)秀的輸氣工。一、努力學(xué)習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)書(shū)到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習，才能適應日趨激烈的.競爭，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習理論知識，學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)重大會(huì )議精神，同時(shí)，結合本職工作，我認真學(xué)習有關(guān)的業(yè)務(wù)知識、安全知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作實(shí)際情況，努力用理論指導實(shí)踐，解決自己在工作中出現的問(wèn)題。希望，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、腳踏實(shí)地，認真做好本職工作
一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì )到，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
年終工作總結 10
很榮幸來(lái)到公司做職員，首先，將近三個(gè)月的工作學(xué)習情況總結如下：
一、工作方面
剛開(kāi)始的時(shí)候和別人感覺(jué)一樣，就是文員的位置很輕松，一天也沒(méi)什么事，只是整理資料，打文件等瑣碎的工作。然而，我們公司的職員是不同的。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開(kāi)始，我們每天都會(huì )看一些網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的培訓課程。后來(lái)，我們慢慢學(xué)會(huì )了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關(guān)鍵詞設置規則。下一步就是每天修改之前消息的圖片，都是重復的任務(wù)。在此期間，領(lǐng)導還讓我負責與網(wǎng)站建設人員溝通。通過(guò)和他們交流，自己尋找一些信息，我真的學(xué)到了很多以前不知道的知識。此外，最重要的收獲之一是，當與來(lái)訪(fǎng)的人交流時(shí)，他們會(huì ) 怕與他們說(shuō)話(huà)了，接電話(huà)也是，也學(xué)會(huì )了怎么拒絕別人，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話(huà)了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費了我的時(shí)間和精力。
二、學(xué)習方面
在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；二是我選擇了參加培訓，學(xué)一些技能性的知識，也許以后會(huì )對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來(lái)不但充實(shí)了自己，自己也學(xué)到了很多知識。
三、生活方面
參加工作以來(lái)，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺(jué)，生活開(kāi)始變得有規律起來(lái)。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自己來(lái)做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我就挺獨立的，現在我越來(lái)越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導和同事們的寬容細心的指導下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習和實(shí)踐中積累經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才！
四、需要公司提供的幫助
如果就文員這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，我是覺(jué)得除了一些我需要掌握的知識技能外沒(méi)什么需要公司幫助的，但是如果就公司的發(fā)展來(lái)看，我個(gè)人認為有必要對公司的所有員工定期進(jìn)行培訓，每個(gè)員工不要只了解自己所在職位的工作內容，既然是一個(gè)公司的，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對這個(gè)公司或者這個(gè)行業(yè)的內容都有所了解。
年終工作總結 篇11
自參加工作以來(lái)，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長(cháng)，踏實(shí)工作，不管是在學(xué)院搬遷過(guò)程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，虛心請教，很快能獨立承擔學(xué)院秘書(shū)工作。同時(shí)，擔任學(xué)院團委工作。
正是由于自己的'努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表?yè)P；xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為xx優(yōu)秀信息員三等獎；xx—xx年度，被評為省級文化系統優(yōu)秀團員。xxxx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預備黨員。這都是其個(gè)人努力的結果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷磨煉自己，取得更大的成績(jì)。
年終工作總結 篇12
20xx年8月底了，距xx年上班已經(jīng)2年有余了。最近太忙，一直沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)寫(xiě)兩年的總結，現在補上了。想從工作、生活（日常、旅游、家庭、愛(ài)情、友情、社交等）、學(xué)習三方面來(lái)總結。
工作篇
首先簡(jiǎn)要的回顧一下兩年的工作歷程。xx年7月在公司參加軍訓及培訓，那時(shí)還認為自己是做工藝的，而且對做工藝沒(méi)有什么了解。但是挺奇怪的是，等我們培訓快完的一天晚上，人力資源有人打電話(huà)問(wèn)我們中的4個(gè)人是否想去其他的部門(mén)，而其中就有我，要我去的部門(mén)當時(shí)跟我講是一個(gè)剛成立的部門(mén)，而且部長(cháng)是一個(gè)從外面聘過(guò)來(lái)的，思想很新，好像大概是這樣說(shuō)的，因為我當時(shí)其實(shí)就不想做工藝，而且也特別喜歡先進(jìn)的東西，然后就很樂(lè )意的答應了。到我現在看，我是很高興也很認同我做了這個(gè)選擇，既讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，也讓我有了從較系統的方式來(lái)看待問(wèn)題的習慣，另外還有就是良好的互相協(xié)作、相互學(xué)習成長(cháng)的辦公室工作氛圍。
進(jìn)入持續改進(jìn)室之后確實(shí)很新奇的，部長(cháng)是豐田工作過(guò)多年的，然后很有歐美那種氣派，一下就喜歡了這種工作氛圍。剛開(kāi)始過(guò)來(lái)一點(diǎn)經(jīng)驗也沒(méi)有，然后部里也沒(méi)幾個(gè)人，剛好公司在推導師制，想著(zhù)能有人帶著(zhù)，但是部長(cháng)剛來(lái)，然后又需要推很多東西，要做好的話(huà)是很忙的，所以沒(méi)有手把手的，但跟著(zhù)部長(cháng)一起幾個(gè)分公司跑來(lái)跑去部長(cháng)還是有這個(gè)要求，打一打雜也是能學(xué)到東西，而且部長(cháng)還對我們的要求很高，沒(méi)事就學(xué)習寫(xiě)感受，而且經(jīng)常要我們分享我們的一些見(jiàn)解，可惜當時(shí)自己很不自信而且觀(guān)察也很不仔細經(jīng)驗也不足，沒(méi)有很多的見(jiàn)解，只有時(shí)候會(huì )有些還算可以的見(jiàn)解。這當然有利于鍛煉我們獨立思考的能力。然后部里的工作氛圍也很融洽，大家都相互的學(xué)習提高，然后分享，很不錯，讓大家很有自由思考的時(shí)間。
不過(guò)沒(méi)過(guò)多久（好像是9月）部長(cháng)就讓我和愛(ài)愛(ài)去制造分公司學(xué)習，剛開(kāi)始好像說(shuō)的主要是學(xué)寫(xiě)實(shí)什么的，當時(shí)對這些挺不了解的。然后其實(shí)之前我們已經(jīng)來(lái)過(guò)一兩次我現在的部門(mén)，在當時(shí)一看是一個(gè)很先進(jìn)的辦公室，辦公室很整齊，領(lǐng)導跟員工坐在一個(gè)辦公室，而且員工之間也是很開(kāi)放的工作環(huán)境（沒(méi)有隔開(kāi)的墻），以及人員的熱情很高，團隊感很強，工作氛圍很好。剛開(kāi)始就是這種感受，所以我們很樂(lè )意的就來(lái)了。
首先簡(jiǎn)要講一講兩位外聘的領(lǐng)導。王總，我很認同而且很崇拜的一個(gè)人，思想很有高度，溝通能力及表達能力很強，生活方式也很健康。姜部，說(shuō)話(huà)說(shuō)事都很直接，教給我們很多很實(shí)際的東西，不過(guò)生活上就不那么健康了。
因我們都不是做自己本專(zhuān)業(yè)的事情，這樣一來(lái)到就要多學(xué)習，而且對所做的工作的專(zhuān)業(yè)知識知道的也較少，剛開(kāi)始也就只能打打雜，還記得第一個(gè)工作是去調查裝配車(chē)間的人員的改善意識及能力，我們倆就好認真和好仔細的做了一周，雖然最后的結果雖然只是一個(gè)報告的張圖表而已，但通過(guò)這件事我們在現場(chǎng)認識了好多人，也熟悉了現場(chǎng)。
xx年其實(shí)辦公室還是比較郁悶的，本來(lái)在xx年底就開(kāi)始準備大項目了，但是這個(gè)項目的報批及簽合同一直延續了大概有一年的時(shí)間，然后當然進(jìn)展就會(huì )比較不好，也找了其他幾個(gè)項目做完了，所以xx年這一年對我們辦公室的人員的心態(tài)影響比較大，因為不再有了xx年那種熱情，而且發(fā)現做事也沒(méi)有那么容易，但每個(gè)人都成長(cháng)了，都有了自己的想法，不過(guò)內心還是不夠強大，遇到挺多的挫折就容易消磨熱情，而如果開(kāi)放了視野之后就會(huì )看到這里的不好，想要離開(kāi)這個(gè)環(huán)境。不過(guò)對我們組來(lái)說(shuō)的話(huà)還不錯的一點(diǎn)就是，做了一個(gè)項目，而且成果比較顯著(zhù)。雖然人員的變化屬我們組的最大，但對于做完這個(gè)項目的人的成長(cháng)挺大的，特別是腳踏實(shí)地的做事情的，進(jìn)步更明顯。而對我來(lái)說(shuō)，xx年的進(jìn)步特別大，現在能主要記起的就是分揀中心的建立及后期的維護。
不過(guò)回想去年的自己還是把自己定位在一個(gè)學(xué)習的角色，但到年底發(fā)現有些事情不是都能夠向別人學(xué)習，有些真的就是第一次做的東西，發(fā)現需要自己做決策，這時(shí)是真正在鍛煉自己的獨立思考能力及決策能力。而特別是在分揀中心維護階段成長(cháng)最為顯著(zhù)，剛開(kāi)始主要是我一個(gè)人在負責著(zhù)，挺混亂的，一直在忙著(zhù)補缺及解決相同的異常，而且有問(wèn)題也老往自己身上想，不會(huì )從整體上考慮，境界不開(kāi)闊（就是糾結啦），這點(diǎn)上需要向斌哥和云沖學(xué)習。大概一兩個(gè)月后車(chē)強開(kāi)始和我一起來(lái)管理分揀中心，剛開(kāi)始其實(shí)都是我們兩個(gè)人在充當著(zhù)信息員的角色，因為各種原因，那段時(shí)間我們的大部分時(shí)間都放在了現場(chǎng)解決異常，而且很多重復出現的。其實(shí)到了現場(chǎng)情況下，事情特別多，有很多原則可能都會(huì )喪失，因為實(shí)在是太繁雜了，你堅持的話(huà)就會(huì )出現很多問(wèn)題，只能一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)，現場(chǎng)生產(chǎn)絕對是一個(gè)很復雜而且很無(wú)奈的地方，你有理論在現場(chǎng)生產(chǎn)中是不那么好使的，因為生產(chǎn)必須快速的解決問(wèn)題，而且生產(chǎn)中很多約定俗成的東西不得不遵守的.，所以我認為你能搞定現場(chǎng)的事情，對你的做事情能力有一個(gè)很大的提高的。另外一個(gè)發(fā)現就是現場(chǎng)員工的工作環(huán)境及工作時(shí)間的利用率很低，老是上班時(shí)等待，產(chǎn)量不大的時(shí)候也大量加班。在這個(gè)階段我和車(chē)強的進(jìn)步都很大。
而去年有一個(gè)對我影響很大的事情是王總的離職。一起出去騎車(chē)，旅游，攝影，有很多共同的愛(ài)好，而且很多價(jià)值觀(guān)很認可。中午聽(tīng)他講奢侈品啊，戶(hù)外用品啊，從他那學(xué)到了做事情要注重細節這一點(diǎn)，而且考慮事情從整體全局來(lái)考慮。工作中也能夠表現得一切都能掌控，而且自我控制能力很厲害。很喜歡他的生活方式，而且他思想也很有高度，對中國古典的文化有較高的修養，平等對人。在寒假回家幾個(gè)很有想法的人聊天，經(jīng)常與他們聊起他，望以后還能向他學(xué)習。不過(guò)正如王總對我們說(shuō)的，天下沒(méi)有不散的筵席。人生就像坐火車(chē)，有的人在這站下車(chē)，有的人在那站下車(chē)，要珍惜同路的那一段，但也不要太為那離別傷心，因為這是自然道理。
今年以來(lái)的話(huà)，經(jīng)歷了三個(gè)大起大落的階段，從去年年底到今年的3月間的熱情高漲，生活工作都很有激情，但工作上只是有激情，肯干，但是卻有很多的心理障礙沒(méi)有突破；那些心理障礙也直接導致了后面一個(gè)階段3—6月的一個(gè)情緒低落期，狀態(tài)很差，每天都感覺(jué)好累，但事情也做得不多，沒(méi)有一種成就感及自我激勵；第三個(gè)階段就是6月之后，也不知道怎么就開(kāi)了竅，包括很多同事和朋友都說(shuō)我的改變，自己也知道，其實(shí)我自己也不明白原因，但就是這樣的心理突破了，不過(guò)我認為應該是我上一個(gè)階段的積累的結果。
今年都在集中精力做那個(gè)大項目，整個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷很多波折，包括間接領(lǐng)導的更換，同事的離職，公司戰略調整，主要的是人員的心態(tài)的各種變化，到現在還是一樣的不明朗，領(lǐng)導層都擔著(zhù)很大的壓力，因為市場(chǎng)不好的原因。但我認為經(jīng)歷過(guò)很多事情的我們自主的下決斷，找領(lǐng)導的認同，與別的部門(mén)協(xié)同，這個(gè)過(guò)程中很多人都有了很大的進(jìn)步，這是值得欣慰的。
很幸運的在剛開(kāi)始工作時(shí)就遇到了這么多的職業(yè)經(jīng)理人，交給了我很多的做事的方式，看待問(wèn)題的思考方向，給我開(kāi)闊了視野。
現在職業(yè)方面的話(huà)還是很有問(wèn)題的是職業(yè)的方向還沒(méi)有找到，自己以后想要做什么，想要到什么程度（努力的目標）都不清楚。所以現在的想法是既然有這樣的好的工作環(huán)境（自由團結有活力），就好好的配合完成既定的目標，在過(guò)程中向周邊學(xué)習，在實(shí)踐中進(jìn)步，并開(kāi)闊視野，先把手頭上的自己不排斥的工作做出一點(diǎn)成績(jì)�，F在認為個(gè)人的成長(cháng)最重要，還是那句話(huà)個(gè)人成長(cháng)，公司受益，因為公司不能把你當家人，你也只該給它給你的分量，不能傻子一樣。受職業(yè)經(jīng)理人的影響很大。上次找段總聊天說(shuō)我不知道自己想要做什么，想要做技術(shù)類(lèi)還是管理類(lèi)型，確實(shí)很對。
生活篇
其實(shí)日常生活較簡(jiǎn)單，重點(diǎn)講一下旅行，親情，愛(ài)情，友情，社會(huì )交往。
可以說(shuō)從大三開(kāi)始我一點(diǎn)一點(diǎn)的喜歡上了旅行，不過(guò)這也是從小以來(lái)就有的喜好，只是以前沒(méi)有表現的那么明顯而已。在這兩年工作的時(shí)間里，有很多自己工作上不如意，沒(méi)有進(jìn)展的時(shí)候，這些愛(ài)好都很好的為我釋放了壓力及注入了動(dòng)力。
從大三開(kāi)始跟著(zhù)學(xué)校的一個(gè)團隊去大連的周邊徒步，大四去過(guò)兩次騎行活動(dòng)，加上大學(xué)時(shí)的走了不少地方（景點(diǎn)什么的），自己對旅行的愛(ài)好被慢慢的提起來(lái)了。xx年下半年沒(méi)怎么出去，不過(guò)在迷迷糊糊中就買(mǎi)了自行車(chē)，去了兩次活動(dòng)，然后彬彬那時(shí)候就說(shuō)要建立騎行團，到后來(lái)xx年五四的時(shí)候剛好公司有這個(gè)活動(dòng)，然后就被叫當了組織委員（那時(shí)候挺虛榮的，很享受）。不過(guò)我當組織委員后就真的負起責任來(lái)了，然后xx年搞了xx次活動(dòng)，大部分由我組織，長(cháng)沙周邊的地方去了不少，對長(cháng)沙也很熟了。騎行活動(dòng)主要是長(cháng)沙周邊的，而且是周末一天來(lái)回的，是工作之余的一個(gè)放松，也有部分的享受大自然的景色。今年騎行活動(dòng)也已經(jīng)舉辦過(guò)6、7次了，這不上周才參加了經(jīng)視的幸福向前沖，鄭洋又拿了一輛自行車(chē)呢！今年還在端午的時(shí)候騎去武功山了，那次策劃得不好，天氣也不好，當時(shí)我的整個(gè)狀態(tài)也特差，不過(guò)那也是一次很寶貴及值得記憶的一段旅程�，F在騎行團經(jīng)常騎的幾位成員都視野開(kāi)闊了，都想著(zhù)騎長(cháng)途（不想再拘泥于長(cháng)沙了），什么環(huán)海南島，環(huán)青海湖，川藏，環(huán)臺灣，各種精美騎行線(xiàn)都想去，爭取大家都還在一起的時(shí)候搞一兩次長(cháng)途的騎行活動(dòng)啦！
另外就有普通旅行及戶(hù)外旅行，普通旅行是跟好友或一個(gè)人去旅游景點(diǎn)旅行，戶(hù)外旅行是跟著(zhù)戶(hù)外的團隊去戶(hù)外露營(yíng)。普通旅游能去很多的知名的而且也很漂亮有些很有藝術(shù)感的地方，攝影，三兩個(gè)人，邊走邊聊邊看風(fēng)景，很有韻味；也可以一個(gè)人旅行，在路上去認識朋友，特別推薦國際青年旅舍，能遇到很多有意思有想法去過(guò)很多地方的人，跟他們聊天有趣而且增長(cháng)見(jiàn)識，極力推薦。我比較喜歡一個(gè)人旅行，很自由沒(méi)有什么限制，想干什么干什么，不需要與人商量，路上也能與人結伴，而且一個(gè)人可以很安靜，靜靜體驗，認為一個(gè)人旅行更易實(shí)現深度游。而戶(hù)外露營(yíng)的話(huà)也是特別喜歡的，最重要的理由是熱愛(ài)大自然，而其中追求的團隊協(xié)作有些欠缺，但經(jīng)過(guò)幾次活動(dòng)之后，明顯團隊意識提升明顯。工作后參加過(guò)三次戶(hù)外露營(yíng)活動(dòng)，都有美麗的風(fēng)景，而且整個(gè)的人都是很放得開(kāi)的，很自由灑脫，有很多共同話(huà)題，在這些活動(dòng)中我不自然的就改變了。
家庭確實(shí)是比較擔憂(yōu)的一點(diǎn)，主要是爸媽的身體。媽媽的身體一直來(lái)不好，身體幾處有病，我原來(lái)還告訴媽媽一些養生的知識和讓媽媽看看養生的書(shū)，并且照著(zhù)去合理飲食什么的；但在家里的時(shí)間太少，確實(shí)很多事情都照顧不到；然后媽媽一個(gè)人在家，也會(huì )比較孤獨，所以現在想有時(shí)間還是多回去看看，陪一賠媽媽。爸爸的話(huà)身體還挺好，不過(guò)這幾年日漸消瘦，前幾年的精神壓力比較大些，爸媽從姐和我小到大就不太和，性格上不和，經(jīng)常意見(jiàn)不合，吵架也是經(jīng)常的是，都是比較執著(zhù)于自己的意見(jiàn)，爸爸很愛(ài)面子，但可能有時(shí)決策沒(méi)做好，而媽媽就一直說(shuō)，爸爸就會(huì )很煩，基本上每次都這樣。不過(guò)現在這兩年好多了，我和姐姐都獨立了，爸媽也比較看我們的意見(jiàn)了，而且也沒(méi)在一起生活，基本上矛盾少些了。姐姐的話(huà)，聊得比較少，不過(guò)我和姐姐的價(jià)值觀(guān)相差很大，我很理想，姐姐很現實(shí)，所以去年過(guò)年在家的時(shí)候一直在理論，我堅持我的，她堅持她的誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，很有意思。不過(guò)這也有我的一點(diǎn)的不好，老想說(shuō)服別人認可自己的價(jià)值觀(guān)，其實(shí)是不自信的表現。前段時(shí)間才聽(tīng)說(shuō)姐姐要結婚了，我感覺(jué)姐姐有些著(zhù)急了。另外姐姐有一點(diǎn)我認為不好的是，交際圈很窄。不過(guò)姐姐是很聰明的，而且也是類(lèi)似女強人的，很獨立。
愛(ài)情的話(huà)確實(shí)沒(méi)有過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，但是還是看到過(guò)很多可歌可泣的愛(ài)情，而且很多藝術(shù)作品中都是描繪那些愛(ài)情故事，對愛(ài)情還是特別向往，應該是一種比較柏拉圖式的愛(ài)情的向往。而因為從小性格內向，到高中后忙著(zhù)搞學(xué)習和玩去了，且高中到大學(xué)期間身邊的女生資源實(shí)在太少。從高中到大一和女生說(shuō)話(huà)都還會(huì )臉紅；到大學(xué)畢業(yè)時(shí)已經(jīng)能比較正常的女生交流，但身邊的女性朋友還是太少；工作后發(fā)展各種愛(ài)好，主動(dòng)去認識女生，并一起搞活動(dòng)出去旅行什么的，在愛(ài)好中認識不少女生，而且還比較志同道合那種。其實(shí)在大四時(shí)就有要多認識女生的一個(gè)想法，但實(shí)施效果不好，到工作后有時(shí)間而且也有些錢(qián)可以發(fā)展我的各種愛(ài)好，然后自然就認識了不少女生。不過(guò)在工廠(chǎng)又是一個(gè)女生很少的環(huán)境，所以還是要走出社會(huì )來(lái)看看（開(kāi)闊眼界）。我對于另一半的想法是應該有些共同的愛(ài)好，有內涵，現在想的是年齡、身高和外貌都不是最重要的，最重要的是兩個(gè)人在一起能快樂(lè )，能有共同語(yǔ)言，這是比較重要的。而結婚的時(shí)間的話(huà)，不著(zhù)急，在30左右和之后都可以，結婚之后很多東西都無(wú)法改變而且比較受限，爸媽比較著(zhù)急，但我還是比較淡定，而且自己心里有一桿稱(chēng)，自己會(huì )衡量的。
友情的話(huà)現在關(guān)系很親近的有比較多，包括高中的室友一般人，初中的個(gè)把人，大學(xué)真正很意氣相投關(guān)系很親近的也就幾個(gè)，工作后還是有不少愛(ài)好相同的一些朋友，都很不錯的。但始終我認為還沒(méi)有找到那種自己很認同，志同道合，關(guān)系特親近那種（有比較接近的），其實(shí)這是完美主義者的一個(gè)缺點(diǎn)，老想找到完美契合的，這樣可能就錯過(guò)了。
社會(huì )交往的話(huà)一直在努力中，進(jìn)展很快。因為我很喜歡去與不同的人交流學(xué)習分享，而且自己也很認同，然后就一直在慢慢的實(shí)踐中；而通過(guò)各種愛(ài)好來(lái)與不同的人去結識，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，也通過(guò)愛(ài)好認識了很多公司的人。前天晚上還有朋友說(shuō)我這樣交友廣泛有個(gè)不好，就是都泛泛之交，而沒(méi)有一兩個(gè)很深度的朋友。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)比較容易出現，但我覺(jué)得現在主要是在廣泛結交的過(guò)程中，而在這個(gè)過(guò)程中慢慢形成深交的朋友。
學(xué)習篇
很慚愧，工作以后做的最差的一方面是學(xué)習。有過(guò)很多計劃，完成情況都特差，包括去年及今年的讀書(shū)計劃；但具體到學(xué)習什么知識就比較少有規劃，更談不上很好的行動(dòng)了。只不過(guò)是會(huì )經(jīng)常得著(zhù)些公司的培訓稍微主動(dòng)的去參與，但這一點(diǎn)遠遠不夠的。比較好的狀態(tài)應該是有計劃的進(jìn)行某一方面的集中學(xué)習，然后進(jìn)行實(shí)踐檢驗及領(lǐng)悟，然后真正成長(cháng)；選擇自己想要學(xué)習的東西并規劃。
而我把讀書(shū)也寫(xiě)在這里得了，其實(shí)讀書(shū)超越了學(xué)習這個(gè)范疇，而很多還是一種心情一種熱愛(ài)。讀書(shū)的話(huà)我認為我原來(lái)的計劃一年要讀多少書(shū)是一種錯誤的方式，這樣的效果不會(huì )太好，而要效果好應該是要真正的深入其中去領(lǐng)悟，時(shí)間可能長(cháng)一些，但體悟更深。這也是比較認同的《慢慢走，一切都來(lái)得及》中的觀(guān)點(diǎn)，有時(shí)慢是一種快。
結尾有幾點(diǎn)感想：
首先是要讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，開(kāi)闊視野；
二是要思考，做什么事情都要從正反及不同的角度去思考，這樣增長(cháng)認識的客觀(guān)及廣泛性；
三是要調節心態(tài)，快快樂(lè )樂(lè )的工作，快快樂(lè )樂(lè )的生活，擁有一顆灑脫的心，看得開(kāi)，放得開(kāi)，只要你心里過(guò)得去，就沒(méi)什么問(wèn)題，很多時(shí)候都是心里為自己設限及弄得自己不高興；
四是要加強學(xué)習，兩年的工作時(shí)間中生活上絕對讓人稱(chēng)羨，但工作能力還是不足，這方面需要加強；
五是宏觀(guān)與細節的統一，宏觀(guān)與微觀(guān)的兼顧。加強專(zhuān)注能力的培養，在細節中專(zhuān)注能夠發(fā)現很多美，能夠很容易找到快樂(lè )；而從宏觀(guān)中去看也能找到美，而且更能想得開(kāi)；
最后一點(diǎn)是理論與實(shí)踐相結合。
年終工作總結 篇13
20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團隊到現在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓；本人就本年度的工作總結如下：
�。ㄒ唬┕ぷ鞣矫�，不放松懈怠，完成工作如下：
1、在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。
2、在實(shí)踐中，在沈陽(yáng)地區和同事一起安裝了330臺設備，長(cháng)春地區40臺設備�，F在主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統郵包機安裝與售后，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通自助服務(wù)設備的安裝與售后。
3、維護中，力保出現故障率降到最低，一旦出現故障，在電話(huà)中無(wú)法解決的'，都以最快的速度到現場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預約時(shí)間處理）。售后人員是公司銷(xiāo)售有力的保障，作好自己的工作就是給銷(xiāo)售加分。
正如長(cháng)春地區安裝第一臺回單機時(shí)為了見(jiàn)長(cháng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負責人都說(shuō)不好意思了，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一句話(huà)。在長(cháng)春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無(wú)法幫助，但在售后環(huán)結得到客戶(hù)的肯定，上讓客戶(hù)看到我們比三泰售后作的好就是對銷(xiāo)售最有利的支持。
4、在每次的系統巡檢工作中，都反復跟設備使用人員進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，指導他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設銀行五點(diǎn)下班，根據他們的要求，設置終端的自動(dòng)關(guān)機時(shí)間，為客戶(hù)省事又能保養設備。
�。ǘ┦冀K堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：
1、聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，做好領(lǐng)導布置任務(wù)和本職工作；
2、提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶(hù)能處理故障總結，每次對客戶(hù)現場(chǎng)培訓時(shí)不會(huì )有所遺漏。
3、除了售后維護工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。
這一年來(lái)我學(xué)到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。
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