保險公司個(gè)人年度工作總結范文推薦
20xx年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，克服不利因素，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，為實(shí)現以效益為中心的總體經(jīng)營(yíng)目標，公司積極響應分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險種結構，業(yè)務(wù)結構較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險能力得到提高。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)做為貫穿全年工作的主線(xiàn)，在市場(chǎng)競爭中依靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了XX保險的品牌影響力。
根據分公司的工作安排，結合我公司實(shí)際，現將我公司全年工作總結如下：
一、20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
為了確保今年各項經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，公司班子成員團結協(xié)作，廣大干部員工集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng )新，采取積極有效措施，揚長(cháng)避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。
二、各項工作開(kāi)展情況總結
(一)、業(yè)務(wù)管理方面
車(chē)險業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但車(chē)險賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導向，大力扶持非車(chē)險等效益險種。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動(dòng)作用。
我公司的業(yè)務(wù)工作在開(kāi)展中嚴格按照分公司的管理要求，嚴格執行省保監局和省保險行業(yè)協(xié)會(huì )的各項管理規定。堅持依法合規經(jīng)營(yíng)、堅持規模和效益并舉的戰略方針，加強業(yè)務(wù)內部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租、租賃車(chē)、農用三輪車(chē)、低速載貨車(chē)的承保，對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時(shí)，才能投保車(chē)輛損失險;對車(chē)上人員和車(chē)上貨物的承保限額做了調整，營(yíng)業(yè)性貨車(chē)車(chē)上人員每人限額5萬(wàn)元，車(chē)上貨物每車(chē)限額5萬(wàn)元，大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。面對現在市場(chǎng)環(huán)境，客戶(hù)購買(mǎi)高價(jià)車(chē)日益增多，我們嚴格按照公司針對高價(jià)值車(chē)輛相關(guān)管理規定，承保車(chē)損險時(shí)按不同車(chē)型類(lèi)別進(jìn)行上浮，對禁止承保的稀有車(chē)型嚴格把關(guān)禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以OA簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。
在非車(chē)險承保上，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險、銀行抵押貸款等非車(chē)險業(yè)務(wù)做到親臨現場(chǎng);實(shí)施勘查、拍照，進(jìn)行風(fēng)險評估和風(fēng)險預測，為領(lǐng)導做出決策啟到重要
參考。業(yè)務(wù)開(kāi)展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松，正因為非車(chē)險保費規模遠不及車(chē)險業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車(chē)險業(yè)務(wù)都會(huì )仔細斟酌，將風(fēng)險盡可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分公司業(yè)務(wù)承保規定，我公司結合實(shí)際情況，出臺了XX中心支公司20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)和非車(chē)險業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：
1、一線(xiàn)簽單內勤嚴把投保、批改手續資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續和資料的真實(shí)性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現象的發(fā)生。
2、嚴格要求錄入系統的承保信息與投保手續資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;
3、加強對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)、家庭自用車(chē)的風(fēng)險管控，嚴格按照保監會(huì )的費率浮動(dòng)進(jìn)行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅決不予承保，每月監控上述兩車(chē)型分險種理賠報表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。
4、堅持承保前的驗證、驗車(chē)工作，并上傳驗車(chē)照片和相關(guān)投保手續的影像照片，防止騙保、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失。、
5、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出臺了一套針對XX自身特色的管理模式。公司要求各縣區機構簽單內勤、業(yè)務(wù)內勤和單證
管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓制。通過(guò)培訓不僅可以提高業(yè)務(wù)內勤對專(zhuān)業(yè)知識的掌握，還能及時(shí)對一周內日常承保工作中出現的問(wèn)題和不足進(jìn)行解決和強調。加強各縣區機構在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制，有效杜絕了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)、單證管理方面
1、嚴格按照分公司單證管理要求，中支配備有專(zhuān)職的單證管理員，縣區公司指定專(zhuān)人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、核銷(xiāo)，堅決做到賬目、系統、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴加監管，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規定，對單證管理人員的調離，必須有市公司單證管理員負責交接。20xx年全市單證管理員比較穩定，沒(méi)有發(fā)生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度去執行，各類(lèi)單證登記簿登記齊全，空白單證盤(pán)存清楚準確，單證核銷(xiāo)及時(shí)并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒(méi)有發(fā)生過(guò)單證遺失的情況。
3、進(jìn)入2015年，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統一領(lǐng)用，集中銷(xiāo)號。4月份，又對全市的所有的非車(chē)險業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進(jìn)行了全面驗收并一次過(guò)關(guān)。
(四)、依法合規經(jīng)營(yíng)方面
我公司堅決按照保監會(huì )70號文件精神和省保監局、省保險行業(yè)協(xié)會(huì )、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規定去執行，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)。在車(chē)險業(yè)務(wù)承保上，按照規定的費率、優(yōu)惠系數，代收代繳車(chē)船稅和信息平臺的數據，嚴格把關(guān)簽單，從沒(méi)有出現違規違紀的現象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們XX中支沒(méi)有出現一例違規案件的發(fā)生，在XX財險市場(chǎng)上我們能夠嚴以律己，走在同行業(yè)的前列，為規范XX財險市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
20xx年XX保險在全國范圍內開(kāi)展了理賠質(zhì)量年活動(dòng)。對準理賠環(huán)節的熱點(diǎn)問(wèn)題，公司及時(shí)組織研究討論，有效開(kāi)展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門(mén)密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實(shí)
施辦法，有效排查承保標的風(fēng)險比較突出的標的，認真研究分析，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源，采取有效的應對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險，建立長(cháng)期的督促機制，定期提出整改意見(jiàn)，組織員工分片包干，落實(shí)到人，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，最大化保證承保標的安全。
由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來(lái)較為繁瑣，每個(gè)崗位或環(huán)節都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng )造條件，建立團結和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會(huì )議的形式，商討疑難問(wèn)題，及時(shí)有效的解決。調動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監控日志，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內部化，在公司制定考核的基礎上，部門(mén)再次進(jìn)行考核，獎罰分明，通過(guò)考核來(lái)約束員工的工作行為。堅持實(shí)事求是，不斷轉化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉變?yōu)榇蠓⻊?wù)意識。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門(mén)的合作，為公司和客戶(hù)提供理賠服務(wù)。
車(chē)險業(yè)務(wù)一直是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，為加強對車(chē)險賠付率的有效控制，
客服部先從定損環(huán)節把關(guān)，控制工時(shí)費，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時(shí)抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證，得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。
通過(guò)全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導布臵的各項工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬(wàn)元。得到上級分公司通報表?yè)P3起，總公司數據質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過(guò)媒體正面宣傳報道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規化為公司制度建設的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強公司制度建設和內控管理。
今年，分公司將集中管理作為實(shí)現公司正規經(jīng)營(yíng)的重要舉措，在業(yè)務(wù)、理賠、財務(wù)、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執行上級的各項決議，及時(shí)向分公司反饋意見(jiàn)，嚴格執行分公司各項規章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒布出臺了三定方案等規章制度，堅決執行分公司的人事管理制度，并于近期根據分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構建了和諧的企業(yè)文化。
今年，分公司的各項政策調整較大，為確保分公司結構調整目標的實(shí)現，公司顧全大局，堅決執行上級各項規章制度，對分公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅決服從，及時(shí)組織傳達貫徹會(huì )議精神，以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效。
財務(wù)上，今年接到分公司的新的措施、規定比較多 ,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習極待加強,公司根據公司出臺的政策,適時(shí)地調整各項財務(wù)管理工作制度。嚴格執行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶(hù)及資金管理，根據分公司“財務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，保費全額上劃，賠款費用資金下?lián)?rdquo;的原則，公司加大了對資金的管控力度。并根據財務(wù)指標情況進(jìn)行相應的政策調整。
在建立健全公司各項內控制度的同時(shí)，為檢查各項考核制度的落實(shí)和執行情況，公司在每季度末成立考核小組根據考核辦法對公司各機構的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和內控管理情況進(jìn)行了檢查，對存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保了公司的各項工作正規有序開(kāi)展。
(七)、企業(yè)文化建設
在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司將深入學(xué)習實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”作為貫穿全年工作的主線(xiàn)，強化自身建設，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。
今年，根據分公司關(guān)于深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的總體安排，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為今年的重要政治任務(wù)來(lái)抓�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)中全面協(xié)調可持續發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀(guān)在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長(cháng)的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)領(lǐng)導小組，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)工作的開(kāi)展和督導，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的文件進(jìn)行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類(lèi)文件材料，努力培養員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會(huì )責任意識。
為加強領(lǐng)導班子的戰斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導作風(fēng)的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專(zhuān)行，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策、重大開(kāi)支、任免干部等重要問(wèn)題，公司領(lǐng)導成員協(xié)商一致，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會(huì )代訓、談心交流等形式，并借助各種培訓機會(huì )，對各級領(lǐng)導班子隊伍進(jìn)行政治思想、法紀觀(guān)念、領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，保證了領(lǐng)導班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。
在日常工作中，要求領(lǐng)導班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責。執行民主決策和例會(huì )制度，密切關(guān)注領(lǐng)導干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，營(yíng)造出領(lǐng)導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設”的良好局面。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，公司努力加強企業(yè)文化建設，推進(jìn)精神文明建設發(fā)展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風(fēng)廉政建設、領(lǐng)導班子思想作風(fēng)建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設。
三、工作中存在的不足
1、業(yè)務(wù)基礎管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規定不能?chē)栏衤鋵?shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車(chē)承保制度我們一直在努力堅持，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗車(chē)不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了潛在風(fēng)險。
2、上半年認識上出現了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車(chē)險業(yè)務(wù)的承保，沒(méi)有兼顧到效益和規模同步發(fā)展，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我XX保險XX分公司各項指標進(jìn)行分析中看出，多半車(chē)險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。
3、優(yōu)化產(chǎn)品結構沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒(méi)有提高到議事日程上來(lái),重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區公司機構于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀(guān)念上沒(méi)有及時(shí)調整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn)，業(yè)務(wù)上出現了等待、觀(guān)看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調沒(méi)有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。
6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區有理賠權限的公司要加強管理力度，提升執行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉時(shí)限。
7、提升法律意識，建立協(xié)調機制。全體理賠人員要樹(shù)立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶(hù)溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調機制，有效溝通，相互協(xié)調，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
8、加強理賠數據管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監控和督促，制定考核辦法，嚴格考核制度，堅決落實(shí)實(shí)施。明確責任追究，落實(shí)到崗到人。
四、2016年的工作打算
為確保規模和效益實(shí)現雙豐收，保證全年目標任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：
1、繼續深化改革，注重引導，樹(shù)立效益為中心的經(jīng)營(yíng)原則，大力發(fā)展效益險種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實(shí)力度，實(shí)現公司健康持續發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險種結構，轉變增長(cháng)方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規模。加強風(fēng)險管控，嚴格承保條件，對風(fēng)險大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎上，進(jìn)一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。
2、加強經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。要在規范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項規章制度，突出流程管理、環(huán)節控制。加大考核力度，提高執行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導向，在對基層單位目標考核和員工業(yè)績(jì)考核中，加大賠付率、應收保費的考核權重，突出效益和質(zhì)量，促使各機構、部門(mén)和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀(guān)融入到理念中，落實(shí)在工作上。
3、加強組織領(lǐng)導，認真解決當前工作中存在的只要問(wèn)題，在總結經(jīng)驗和教訓的基礎上，對2011年的各項工作早布臵、早動(dòng)員、早安排�？偨�(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制，督導各縣區的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標任務(wù)的順利完成。
4、加大與專(zhuān)業(yè)運輸公司的協(xié)調和管理，2011年我們將選擇有效益的幾家車(chē)隊作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車(chē)隊的維護要設專(zhuān)人負責，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹(shù)立XX保險的品牌形象，力爭車(chē)隊業(yè)務(wù)達到一定的規模，為完成全年任務(wù)打好基礎。
5、督促各機構加大非車(chē)險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，2011年要把重點(diǎn)放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保XX中支險種機構搭配合理完善，實(shí)現效益險種上規模。
6、加強與4S店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區二個(gè)展業(yè)機構積極協(xié)調此項業(yè)務(wù)，使4S店業(yè)務(wù)做得更長(cháng)久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏(yíng)。
7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續保，我公司在XX經(jīng)營(yíng)已數年，但沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率也是XX中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節。
8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻�(hù)服務(wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續發(fā)展。各級機構要進(jìn)一步強化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對保戶(hù)負責，對公司負責的態(tài)度，認真接待好每一位客戶(hù)，處理好每一起賠案，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造XX保險的品牌形象。
9、繼續做好理賠業(yè)務(wù)數據統計和分析工作，與公司經(jīng)營(yíng)相結合，及時(shí)為公司提供決策依據。利用公司報表業(yè)務(wù)系統采集數據，詳細繕制理賠報表，認真剖析，總結結論和提出合理化意見(jiàn)。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫療審核的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現場(chǎng)查勘率，嚴格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅持分級授權制度，嚴格把關(guān)，堅決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護公司合法權益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內有效調解，解決了客戶(hù)與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續加強理賠隊伍人員的培訓工作，通過(guò)培訓提升人員素質(zhì)。培訓采取近期與長(cháng)期相結合、理論與實(shí)際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造XX企業(yè)形象。由部門(mén)負責人帶頭，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開(kāi)例會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的理賠隊伍。
12、著(zhù)力落實(shí)已決賠案復審制度，加大賠案審批的監督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調查力度，合理、有效的收集證據，合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí)，加快賠案流轉速度。
13、采取人性化服務(wù)，區別對待，改善管理模式。正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。
14、加強員工隊伍建設，為公司可持續健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進(jìn)、培養高素質(zhì)人才工作。樹(shù)立以人為本的理念，營(yíng)造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓工作，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。各級領(lǐng)導要關(guān)心員工的成長(cháng)和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問(wèn)題，為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng )造環(huán)境和條件，使XX保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來(lái)。
15、做好費用管控和預算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區固定費用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴管，對于每筆開(kāi)支要求向市公司說(shuō)明情況，列明用途，市公司將根據實(shí)際情況核準此筆費用的開(kāi)支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開(kāi)支的目的。
這一年來(lái)，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，壓力較大。新一輪挑戰即將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是，我們會(huì )努力，辦法總比困難多。XX中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀(guān)念，統一思想，認真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開(kāi)創(chuàng )出XX中心支公司的新局面。
【保險公司個(gè)人年度工作總結】相關(guān)文章：
保險公司年度個(gè)人工作總結09-08
保險公司年度個(gè)人工作總結08-18
保險公司個(gè)人年度工作總結08-10
保險公司年度個(gè)人總結03-22
保險公司年度個(gè)人工作總結201703-18
民生保險公司個(gè)人年度工作總結03-18
保險公司年度個(gè)人工作總結10篇05-25