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高速公路收費站年終工作總結

時(shí)間:2024-10-22 22:35:10 思穎 年終工作總結 我要投稿

高速公路收費站年終工作總結(通用15篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓,現在這個(gè)時(shí)候,你會(huì )有怎樣的總結呢?那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的高速公路收費站年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

高速公路收費站年終工作總結(通用15篇)

  高速公路收費站年終工作總結 1

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng )造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓,實(shí)習,對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

  一、認清當前的'形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準備,當前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實(shí)現目標而奮斗。

  1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng),爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng )一流成績(jì),立足自己的崗位,為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個(gè)大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jì),我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務(wù)。

  我個(gè)人認為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養成作風(fēng)上都要有章有律,紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

  一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正;。

  1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責以?xún)鹊氖,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩。

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì )克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現在,我給自己總結了以下幾點(diǎn),我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細,手放快,眼放亮。

  2、調整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。

  6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn),對自己負責,為單位負責。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習,不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。

  20xx年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。

  1、關(guān)心站內建設,愛(ài)護集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時(shí)歸隊銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。

  外勤的職責:

  1、看管站里的設施。

  2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。

  5、引導車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。

  以上是我給20xx年制定的,我會(huì )說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會(huì )及時(shí)的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

  高速公路收費站年終工作總結 2

  20xx年,在管理處的正確領(lǐng)導下,在各有關(guān)部門(mén)的支持幫助下,我科以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,按照管理處的工作精神和決策部署,全體干部職工圍繞征費稽查職能,堅持把內強素質(zhì),外樹(shù)形象作為目標任務(wù),狠抓征費稽查隊伍的管理和建設,力求做到執法求“嚴”,服務(wù)求“真”,加大行業(yè)管理和規費征管力度,查處各種違章車(chē)輛,補征交通規費,開(kāi)展文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),抓管理促征費,抓教育促管理,推動(dòng)了行業(yè)管理,促進(jìn)了高速公路規范有序發(fā)展,取得良好成績(jì),F將20xx年度工作情況具體總結如下:

  一、抓好收費額征收工作

  (一)協(xié)助開(kāi)展計重收費籌備工作

  為抓好收費額征收工作,我科樹(shù)立全局意識,精心部署,周密安排,積極協(xié)助管理處開(kāi)展計重收費籌備工作。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開(kāi)通計重收費的管理處進(jìn)行學(xué)習,要求業(yè)務(wù)骨干人員認真學(xué)習,做到多看、多問(wèn)、多思,不懂的地方虛心向人家請教,牢固掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作技能,為將來(lái)開(kāi)展計重收費工作打下扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎。4月協(xié)助監控分中心對全路收費員進(jìn)行計重業(yè)務(wù)培訓,明確培訓要求,強化培訓紀律,使全路收費員通過(guò)計重業(yè)務(wù)培訓牢固掌握計重業(yè)務(wù),能夠按要求做好計重業(yè)務(wù)收費工作,確保計重業(yè)務(wù)收費工作正確、快速完成,獲得業(yè)主的滿(mǎn)意。5月組織相關(guān)人員對全路段設備損壞情況進(jìn)行摸底,要求摸底工作認真細致負責,掌握真實(shí)情況,為盡快維修好損壞設備奠定基礎。通過(guò)上述各項工作,全面做好計重收費籌備工作,使得8月計重收費工作順利開(kāi)展。目前計重收費工作規范有序進(jìn)行,取得了良好的經(jīng)濟效益。

  (二)確保征費管理積極有效

  我科加強管理,落實(shí)各項措施,明確每個(gè)職工的工作職能,增強每個(gè)職工的工作責任心,發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性,形成工作合力,確保各項征費管理工作積極有效,如期完成工作任務(wù),取得實(shí)際工作成效,著(zhù)重抓好五方面工作:

  一是合理分解、適時(shí)調整收費任務(wù)。我科在收費任務(wù)上早打算早安排,通過(guò)調查研究,在全面掌握情況的基礎上,合理分解、適時(shí)調整收費任務(wù),使各收費站明確收費任務(wù),增強責任心,認真努力做好收費工作,確保完成收費任務(wù)。

  二是嚴格規范“綠色通道”車(chē)輛驗貨問(wèn)題,堅決杜絕偷逃通行費行為。我科嚴格執行國家“綠色通道”政策,在各站口設置專(zhuān)用通道,保證運送鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛優(yōu)先免費通行。與此同時(shí),切實(shí)加大對“綠色通道”車(chē)輛的現場(chǎng)管理力度,規范“綠色通道”車(chē)輛驗貨工作,充分運用“望、聞、問(wèn)、切”四步法,確保運送鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛優(yōu)先免費通行,堅決杜絕偷逃通行費行為。

  三是開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽,提高鞏固基礎業(yè)務(wù)能力。我科深刻認識到做好征費稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了,才能全面做好征費稽查工作,出色完成征費稽查工作任務(wù)。我科今年開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)(x月x日-x月x日),以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”為載體,開(kāi)展以“滿(mǎn)意在費亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線(xiàn)、安全到終點(diǎn)”的文明創(chuàng )建活動(dòng),要求每個(gè)職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,增強基礎業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)組織開(kāi)展知識競賽、業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗交流、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動(dòng),使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展起來(lái),取得了實(shí)際效果,達到開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽的初衷和目的,使每個(gè)職工創(chuàng )新服務(wù)理念,豐富服務(wù)內涵,提高服務(wù)水平,高質(zhì)量高效率地完成征費稽查工作任務(wù)。

  四是積極開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng),維護正常收費秩序。為凈化通行費征收環(huán)境,維護正常收費秩序,我科遵循“應征不漏、應免不征”的原則,積極開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng)。在專(zhuān)項整治活動(dòng)中,我科大力宣傳通行費征收政策,積極與當地政府和交警、路政部門(mén)溝通聯(lián)系,治理“特權車(chē)”、“人情車(chē)”等拒繳、逃繳、少繳公路通行費行為;打擊假冒軍隊、武警車(chē)輛逃繳國家各種費款的違法行為;治理故意闖站、結隊沖崗拒繳通行費、打砸收費站、故意堵塞車(chē)道等擾亂收費秩序的違法行為。通過(guò)開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng),改善收費秩序,優(yōu)化征管環(huán)境,切實(shí)提高收費站通行費征收率,推進(jìn)收費站健康有序的長(cháng)期發(fā)展。

  五是做好各個(gè)國家法定節假日保暢通工作。我科切實(shí)做好各個(gè)國家法定節假日保暢通工作,讓人民群眾過(guò)一個(gè)快樂(lè )的節日,增添節日的歡樂(lè )。在今年中秋國慶節期間七座及七座以下小車(chē)免費通行工作中,我科召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì ),認真傳達落實(shí)上級有關(guān)會(huì )議精神,全面部署中秋國慶長(cháng)假小型客車(chē)免費通行工作,加強崗位培訓,完善應急預案,美化站區環(huán)境,取消部分職工休假,開(kāi)展節前道路安全和應急設備大檢查,保證了高速公路的安全暢通,保證了應急設備狀況的良好,圓滿(mǎn)完成中秋國慶長(cháng)假小型客車(chē)免費通行工作,獲得廣大人民群眾的滿(mǎn)意。

  二、嚴格督促票證管理工作

  (一)積極組織票證統計工作業(yè)務(wù)知識培訓與考核

  票證工作是收費工作中的一項比較細致重要的日常管理工作,也是重要的基礎工作之一,為做好票證工作,我科加強票證人員的業(yè)務(wù)知識培訓與考核,通過(guò)培訓與考核,提高票證人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能,使他們明確崗位職責,規范工作流程,實(shí)現票證精細化管理。

  (二)保證各收費站票據安全和及時(shí)供給

  我科把保證各收費站票據安全和及時(shí)供給作為票證管理的重要工作內容,制定并落實(shí)收費站票據安全制度,嚴格按制度執行,加強對收費站票據工作檢查,確保各收費站票據安全,不出各類(lèi)大小安全事故。我科強化各收費站票據統計工作,掌握各收費站票據使用情況,及時(shí)供給票據,不出現票據供給不上情況,切實(shí)維護各收費站的正常收費工作。

  (三)提高各站票證工作的責任感

  做好票證工作有賴(lài)于票證人員的工作責任感,我科加強對票證人員政治思想教育,使票證人員充分認識票證工作的重要意義,提高自己的工作責任心,認真努力做好票證工作,確保票證工作合法合規,不出差錯。通過(guò)提高各站票證工作的責任感,20xx年各收費站全面做好票證工作,沒(méi)有大的差錯,促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展,獲得政府相關(guān)部門(mén)的肯定和滿(mǎn)意。

  (四)及時(shí)提供各種數據為領(lǐng)導科學(xué)決策提供一手資料

  我科平時(shí)加強對票證工作的管理,全面掌握發(fā)票存放、免費憑證、繳費憑證、定額通行費發(fā)票的工作情況和有關(guān)數據,并及時(shí)上報,為領(lǐng)導科學(xué)決策提供了第一手資料。

  三、抓好稽查執法工作

  (一)圓滿(mǎn)地完成了高管局規定的日;槿蝿(wù)

  在日;楣ぷ髦,我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系,做到“在執法中服務(wù)、在服務(wù)中執法”,加大宣傳力度,增強司乘人員自覺(jué)繳費的意識,為司乘人員做好政策解釋工作,圓滿(mǎn)地完成了高管局規定的日;槿蝿(wù),取得良好成績(jì)。

  (二)做好行政執法案件評閱計及逃費車(chē)輛信息管理工作

  在稽查執法工作中,我科認真做好行政執法案件評閱計工作,肯定稽查執法工作取得的成績(jì),分析存在的不足問(wèn)題,吸取經(jīng)驗教訓,有效提高行政執法案件,為稽查執法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時(shí),我科加強逃費車(chē)輛信息管理工作,為對逃費車(chē)輛進(jìn)行行政執法打下堅實(shí)基礎。

  (三)對內稽查,嚴格管理工作紀律

  我科對內稽查,嚴格管理工作紀律,堅持“嚴”字當頭,嚴格管理,嚴格要求。執法工作中,堅持做到“三公開(kāi)”,即公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)執法資格、公開(kāi)執法標準。在對違章車(chē)輛的處罰中,嚴格執法程序,規范文書(shū)、票據,嚴格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷,歸檔有序,處罰有據,準確無(wú)誤。同時(shí),不斷總結和完善稽查工作,增強服務(wù)意識,不斷創(chuàng )新稽查制度、稽查方法和稽查手段,確保自身執法規范合法,自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。由于強化對內稽查,20xx年全年稽查執法工作沒(méi)有發(fā)現一起錯案。

  (四)對外執法,重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為

  我科對外執法,重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為,在出現司機堵塞車(chē)道,拒繳通行費的情況時(shí),將車(chē)輛攔在車(chē)道,及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴肅處理。在稽查形式上,進(jìn)行不定點(diǎn)、不定時(shí)稽查,從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費的司乘人員,使他們能夠自覺(jué)交納通行費。在稽查內容上進(jìn)行全方位稽查,對票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤(pán)查,確保賬實(shí)相符。通過(guò)重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為,有效維護高速公路收費秩序,促進(jìn)了收費工作的健康持續發(fā)展。

  四、借力標準形象收費站建設工作,抓好精細管理

  (一)領(lǐng)導重視,組織健全

  我科十分重視標準形象站創(chuàng )建活動(dòng),成立由科主要領(lǐng)導和相關(guān)人員組成的'標準形象站創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組,制定詳細的“標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案”,定期召開(kāi)會(huì )議研究工作,針對標準形象站創(chuàng )建活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置,深化思想認識,為深入開(kāi)展標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)奠定組織和思想基礎。

  (二)營(yíng)造氛圍,做好宣傳,擴大影響

  在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中,我科利用橫幅、標語(yǔ)、板報等大力宣傳標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)的重要意義,營(yíng)造創(chuàng )建活動(dòng)的濃厚氛圍,擴大創(chuàng )建活動(dòng)的影響,確保標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)順利推進(jìn),取得實(shí)際成效,爭取早日建成標準形象收費站。

  (三)改造站區環(huán)境,外樹(shù)形象

  在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中,我科投入人力物力改造站區環(huán)境,對站部進(jìn)行綠化,站部重新粉刷裝修,統一創(chuàng )建宣傳圖片,全面扮靚扮美站部,給每一個(gè)過(guò)往司乘人員留下深刻美好的印象,增強站部的社會(huì )形象。

  (四)加強學(xué)習管理,內強素質(zhì)

  我科加強對職工的學(xué)習管理,創(chuàng )新學(xué)習模式,活躍學(xué)習氣氛,形成集中學(xué)習與活動(dòng)、多種平臺結合的學(xué)習模式,組織職工認真學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、學(xué)文化,做到在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作?祁I(lǐng)導親自上講臺,給職工講解業(yè)務(wù),介紹先進(jìn)收費站的收費經(jīng)驗,談學(xué)習心得體會(huì ),提高全體職工的綜合素質(zhì),增強業(yè)務(wù)工作技能,促進(jìn)收費站收費工作發(fā)展。

  (五)貼近創(chuàng )建工作,開(kāi)展系列活動(dòng)

  在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中,我科貼近創(chuàng )建工作,結合各收費站工作實(shí)際,開(kāi)展系列活動(dòng)。一是開(kāi)展“以站為家,內務(wù)大比拼”競賽活動(dòng),提升收費站凝聚力,提升職工內務(wù)技能,使職工真正做到以站為家,發(fā)揮自己扎實(shí)的內務(wù)技能,努力為站工作,創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識考試,通過(guò)學(xué)習培訓,開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識考試,深化鞏固了職工所學(xué)到的知識和技能,進(jìn)一步增強職工素質(zhì)。三是開(kāi)展點(diǎn)鈔比賽,使票證人員牢固掌握點(diǎn)鈔這一基本功,為日后做好收費工作奠定基礎。四是組織參與省局演講比賽,通過(guò)演講比賽訓練、開(kāi)展內部演講比賽,把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽。

  (六)建好職工活動(dòng)陣地,不斷深化精神文明建設

  我科關(guān)心職工業(yè)余生活,大力加強企業(yè)文化建設,做到以?xún)?yōu)秀的文化引領(lǐng)職工,以先進(jìn)的文化激勵職工,不斷深化精神文明建設,促進(jìn)職工立足本職,刻苦勤奮工作,為收費站工作發(fā)展,做出實(shí)實(shí)在在的貢獻。在建好職工活動(dòng)陣地中,20xx年,我科將電子閱覽室、娛樂(lè )室進(jìn)行改裝,還新開(kāi)辟了活動(dòng)室,使學(xué)習內容更加豐富,活動(dòng)方式更加多樣,提高了對職工的吸引力,使職工愿意參加活動(dòng),提高了收費站的凝聚力,增進(jìn)了職工間的感情與友誼。與此同時(shí),我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),開(kāi)墾了2畝荒地,建了一個(gè)蔬菜基地和一個(gè)小型養殖場(chǎng),提高了職工的伙食水平,促進(jìn)職工身體健康,更加認真努力做好工作。

  高速公路收費站年終工作總結 3

  “路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!”過(guò)去的一年,在綜合處很多前輩的關(guān)心幫助下,使我在過(guò)去一年的稽查中工作上有了很大的進(jìn)步。

  在這一年中我努力學(xué)習,刻苦鉆研、勇于進(jìn)取、努力將自己培養成為具有較高綜合素質(zhì)的員工,“熱以情、求實(shí)、盡職”的作風(fēng),積極完成公司下達的各項任務(wù),不斷追求,不斷學(xué)習,不斷創(chuàng )新,努力發(fā)展自我,完善自我,超越自我是我崇尚的理念。盡力做好每一件事是我個(gè)人的基本原則。

  “百尺竿頭,更進(jìn)一步”所以我認為成績(jì)不代表一切,以后的工作中我會(huì )加倍努力,爭取做的更好。

  在這一年中我簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn),請領(lǐng)導指正

  一、工作的務(wù)實(shí)性

  今年開(kāi)展專(zhuān)項整治以來(lái),為完成足額增收,打擊偷逃通行費的行為,公司在東興場(chǎng)立交巴桃高速接口處設立口子,并派稽查隊員去執勤,稽查隊員不怕條件艱苦,勇于發(fā)揚革命吃苦耐勞的精神。同時(shí)對各收費站出現的跳秤、沖秤、墊鋼木板、沖關(guān)等采用違法手段偷逃通行費的行為根據《公路法》《道路交通法》、進(jìn)行嚴歷的查處,情節嚴重的移送有關(guān)執法部門(mén)。

  積極回答關(guān)于應征不免、應免不征和其它收費的有關(guān)問(wèn)題,熱心為司機服務(wù),樹(shù)立高速稽查良好形象。首先要加大技術(shù)手段,完善各項服務(wù)設施,為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù),如在各情報板上及時(shí)公布路況信息,便于車(chē)輛有序通行。其次要加大宣傳力度,增強司乘人員自覺(jué)繳費的意識。在收費和稽查的過(guò)程中,不僅要做好收費政策的宣傳工作,面對司機的質(zhì)疑,更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對收費政策知之不多,作為收費稽查人員,應該持理解的'心情和寬容的態(tài)度,他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵,我們應該包涵,讓自己保持一份平和之心,堅持說(shuō)理勸導,心平氣和地做好解釋工作,做到“有理有利有節”,從而贏(yíng)得各界司乘的理解,達到自覺(jué)繳費的目的。

  再次是加大打擊力度,堅決杜絕惡意逃費行為。

  對于有備而來(lái),故意制造事端的車(chē)主,盡可能避免正面沖突,進(jìn)行冷處理,出現司機堵塞車(chē)道,拒繳通行費的情況時(shí),將車(chē)輛攔在車(chē)道,及時(shí)通知路政和交通執法(高速巡警)進(jìn)行嚴肅處理。

  一年來(lái),在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有很大的提高,由漸漸熟悉再在比較熟悉。

  現在對自己崗位的業(yè)務(wù)流程已能做到游刃有余。

  在開(kāi)展收費稽查工作的同時(shí),我還十分注重內部工作質(zhì)量。每天主動(dòng)打掃內務(wù)衛生,保持室內室處整潔有序,嚴格規范自己的儀表、言行。內部工作雖都是瑣碎之事,但它能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)。只有內部工作搞好了,才能更好的開(kāi)展日常工作。

  二、工作的創(chuàng )造性

  為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹(shù)立高速公路良好的社會(huì )形象,確保各項征收目標任務(wù)的順利完成,今天9月公司開(kāi)展了學(xué)習《綜合目標量化考核》《高速公路收費稽查管理辦法》及“崗、位大練兵”等活動(dòng)及學(xué)習就是審視自己,從自我做起,做到自我約束。認真遵守各項規章制度,特別是稽查隊員的崗位職責,視崗位職責為“高壓線(xiàn)”,決不能觸及;槭俏覀儐挝粌炔康摹皥谭ú块T(mén)”,記得一位古人說(shuō)過(guò),“其身正,不令則行;其身不正,雖令不從。

  要求”別人做到的,自己首先做到;要監督別人,首先審視自己。

  三、工作的計劃安排

  加強學(xué)習有關(guān)法律法規、服從公司及張隊長(cháng)的工作安排。

  1、以“預防為主、查處為輔”的原則進(jìn)行稽查作為稽查人員要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,取得良好效果;將稽查工作的立足點(diǎn)進(jìn)行前移,由原來(lái)的“事后發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行糾正處理”轉變?yōu)椤笆虑凹皶r(shí)預防”。力爭把問(wèn)題發(fā)現在早期,處理在萌芽狀態(tài)。

  2、保持與加強靈活性和隨機性的稽查原則一直都堅持著(zhù)明察暗訪(fǎng)的方式去稽查,但還應進(jìn)一步突出“標本兼治、著(zhù)力治本”的工作方針,加大整治力度,拓寬稽查范圍、更深層次、更有力度地去稽查,把稽查的業(yè)務(wù),從衛生、作息到業(yè)務(wù)、文明執法各方面開(kāi)展。

  四、工作的不足方面

  回顧一年來(lái)自己的總體工作,深感收費稽查工作的艱辛,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問(wèn)題

  一是工作標準要求高,自己還有一定的差距,有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量地去完成;二是在做好各項服務(wù)工作中,應當樹(shù)立超前意識;三是對內對外稽查時(shí)工作的方式方法要創(chuàng )新及達到了效果又得到好評。努力使各項工作有新的起色。要不斷研究問(wèn)題。是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。然而,隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,行業(yè)改革的深入,自己的知識肯定不能滿(mǎn)足工作的需要。工作會(huì )更復雜,對綜合素質(zhì)的要求也會(huì )越來(lái)越高,需掌握的知識還很多。

  為此,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn),始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿,永遠掌握工作主動(dòng)。

  總之,自己無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是對各種問(wèn)題的處理上,在過(guò)去的一年都有了大幅的提高,離不開(kāi)同事對自己的關(guān)懷,離不開(kāi)企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。

  高速公路收費站年終工作總結 4

  我是一個(gè)高速口的收費員,每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,每天的工作內容和收費員一樣的枯燥,但是在單調一段時(shí)間以后,自己變得享受起來(lái),每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

  在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

  收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!

  大多在高速公路收費站上班的'收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受,我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。

  現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:

  一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設

  針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區管理工作推上一個(gè)新臺階,更好地完成各項工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前。作為值機班長(cháng)的我在站領(lǐng)導的統一布署下,緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內部建設,合理安排工作計劃,突出重點(diǎn)加強安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當班人員工作中出現的問(wèn)題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類(lèi)臺帳,數據統計及時(shí)迅速完整準確,為領(lǐng)導決策提供第一手資料。對道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結歸納,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車(chē)道機死機等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

  二、認真監督協(xié)調現場(chǎng)工作,維護系統設備為收費班組做好服務(wù)

  帶領(lǐng)本班組人員借助監控系統調動(dòng)現場(chǎng)工作,監督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀違規情況、由于值機員平時(shí)的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著(zhù)極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時(shí)最難處理的工作,因為每個(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費員樂(lè )于接受,同時(shí)值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費員文明規范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話(huà),電臺及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。

  我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費站相關(guān)設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費一線(xiàn)對收費現場(chǎng)設備進(jìn)行清潔保養,對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報上級領(lǐng)導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現場(chǎng)正常有序,同時(shí)對值機房?jì)鹊脑O備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養。而每個(gè)月由我帶領(lǐng)班組人員對設備進(jìn)行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

  三、安全工作常抓不懈

  雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個(gè)值機班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負責,落實(shí)到人,每天除了對系統進(jìn)行認真地檢查維護保養外,還要時(shí)刻注意收費現場(chǎng)的安全保衛工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現場(chǎng)稽查人員對收費區域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時(shí)開(kāi)閉報警裝置,機房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習安全防范知識,切實(shí)的做好安全保衛工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律,班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度,并形成相互監督機制,在監督好別人之前先監督好自己,做好表率作用。

  四、貫標學(xué)習落到實(shí)處

  貫標工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標工作的順利實(shí)施,對公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對待。而一開(kāi)始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開(kāi)展學(xué)習大討論,積極貫徹實(shí)施貫標工作,反復學(xué)習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習,對三個(gè)體系的內容進(jìn)行針對性地學(xué)習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎、

  由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時(shí)代的節奏,因此我要在今后的工作中認真學(xué)習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內推廣工作心得體會(huì ),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),站區管理也上了一個(gè)臺階,更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定,使我們增強了更多的責任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。

  高速公路收費站年終工作總結 5

  在過(guò)去的一年里,我以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下:

  一、在思想政治方面

  努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律。

  二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工

  一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  三、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的.現象。

  四、在收費工作方面

  在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移。

  五、在日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

  高速公路收費站年終工作總結 6

  時(shí)光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:

  第一,在思想方面

  我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習方面

  我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的'好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面

  我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,截止xx年x月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

  第四,在工作紀律方面

  我嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面

  有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。

  在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫(xiě)不全面,以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。

  高速公路收費站年終工作總結 7

  時(shí)光荏苒,一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里,我在高速公路收費站從事了收費員的工作,經(jīng)歷了許多磨練和挑戰,也取得了不少成績(jì),F在回想起來(lái),工作雖然辛苦,但收獲讓我非常滿(mǎn)足和開(kāi)心。下面是我的工作年終總結,感謝領(lǐng)導和同事的支持和指導。

  一、工作經(jīng)歷與成果:

  我在高速公路收費站工作已經(jīng)近一年時(shí)間,從最初的新手到現在的老手,經(jīng)歷了許多事情和變化。一路走來(lái),我遇到了各種各樣的車(chē)輛和司機,也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故。但是,我和同事們以高度的責任心和敬業(yè)精神,始終保證了高速公路收費工作的安全和便捷,得到了一致好評。

  在工作中,我結合自己的實(shí)際情況,努力學(xué)習和掌握了相關(guān)法律法規和收費制度,逐漸提高了業(yè)務(wù)能力和審查水平。通過(guò)加強溝通和交流,我與司機之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,為順利完成工作提供了保障。同時(shí),我也積極參加安全培訓和應急演練,提高了自己的應變能力和責任感。

  二、不足和改進(jìn):

  雖然在過(guò)去的一年中我取得了一定的成績(jì),但是我自己也清楚地意識到,自己還有很多需要改進(jìn)和加強的地方。首先,對于一些特殊情況的處理和規避,我需要繼續加強學(xué)習和實(shí)踐,提高自己的綜合能力和應變能力。其次,我需要更加深入地了解和掌握公司的戰略規劃和運營(yíng)模式,為自己的職業(yè)規劃和發(fā)展制定更好的`目標和計劃。最后,我還需要加強自己的交流和溝通技巧,積極與客戶(hù)溝通互動(dòng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  三、對未來(lái)的展望:

  回顧過(guò)去的一年,我感到自己有了很多的成長(cháng)和進(jìn)步,也學(xué)會(huì )了許多實(shí)用的技能和知識。但是,我知道自己還有很多需要完善和提高的地方,需要不斷努力和拓展。在未來(lái)的工作中,我將繼續保持初心,勇于擔責,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和能力水平。同時(shí),我也將注重團隊合作和溝通,為公司和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費員。

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  一年來(lái),在站長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是較大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

  第一.在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費口的形象,因此每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自身的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的.工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

  第二.收費工作方面

  在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提升了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費x元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

  第三.日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自身,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有較大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提升自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

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  我于20xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng),20xx年xx月調至xx收費站任站長(cháng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責,與其他站領(lǐng)導一起,團結協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費方面,20xx年共計完成通行費收入xx萬(wàn)元,超額完成征費任務(wù)x%,F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。

  由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設期間遺留問(wèn)題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議,征求職工對后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

  二、確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。

  “兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。

  三、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

  在我站經(jīng)費優(yōu)先的.情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。

  四、規范食堂管理,確保環(huán)境衛生。

  古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗收,確保員工健康的生活空間。

  五、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。

  在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

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  xx年,我站在縣委、縣的正確領(lǐng)導和關(guān)心下,在市交通運輸局的直接領(lǐng)導下,以“科學(xué)發(fā)展,狠抓服務(wù),優(yōu)化環(huán)境”為主題,圍繞年初確定的工作目標,認真抓好收費員隊伍建設,強化收費員的服務(wù)意識,不斷改善收費工作質(zhì)量,提高收費水平,較好地完成了工作任務(wù)。我站的各項工作取得了一定的成績(jì),主要得益于以下幾個(gè)方面:

  一、加強收費員隊伍建設,提高收費人員的思想認識

  我站是一個(gè)特殊的單位,收費站的人員少,管理工作復雜,我站人少,收費人員工作環(huán)境相當艱苦。為此,我站多次組織收費員加班,學(xué)習有關(guān)文件、文件,加強收費員的業(yè)務(wù)知識的培訓和考核工作,使收費員能更好的適應崗位需求。一是認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策和有關(guān)法律,提高收費員的思想認識。二是加強法律法規知識學(xué)習。三是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。四是加大了對收費員的業(yè)務(wù)培訓力度,提高了收費員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。

  二、加強收費站的建設,提高收費員的`收費服務(wù)水平

  我站的收費員人員大多比較年輕,收費工作相對單一,人員較為復雜。為了更好的完成收費服務(wù)工作,我們加大了對收費員的工作業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓和指導,使收費員能更好的適應崗位需要。一是加強業(yè)務(wù)知識的培訓。二是加強崗位知識的培訓。采取了自學(xué)和集中培訓等靈活多樣的方式對收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的專(zhuān)門(mén)培訓,并且以上采取了集中學(xué)習和分散培訓相結合,集中學(xué)習與個(gè)人學(xué)習相結合,分散學(xué)習與集中培訓相結合。通過(guò)以學(xué)促練,以練促學(xué),從而提高收費員的業(yè)務(wù)水平和處理事故的能力。

  三、加強收費站的紀律、作風(fēng)建設,提高了收費員的整體素質(zhì)

  我站是縣委縣交通運輸部下轄的鄉鎮,在收費工作中,我站的紀律、作風(fēng)建設是重中之重,我站的工作重心是抓紀律。一是加強學(xué)習,提高素質(zhì)。二是加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。三是加強學(xué)習,加強管理。通過(guò)學(xué)習,我站的收費員思想覺(jué)悟得到明顯提高,工作作風(fēng)得以轉變,工作質(zhì)量得以提升。為了提高收費員工的思想認識,我站定期召開(kāi)收費員工作會(huì )議,加強領(lǐng)導和管理,增進(jìn)同志間、部門(mén)間的了解,相互配合,齊抓共管。通過(guò)一系列的學(xué)習活動(dòng)使我站的收費工作得以順利進(jìn)行。

  四、加強收費員管理工作,提升了收費員的服務(wù)意識

  我站在收費員管理工作的同時(shí),不斷加強對收費員的學(xué)習。一方面加強了對收費員的管理,對收費票據、交通工具的領(lǐng)取、核算等嚴格把關(guān);還有在收費工作中,對各種車(chē)輛的使用,要求收費員必須做到一車(chē)一證,一車(chē)一牌;在收費過(guò)程中,要求收費員要按照規定的路線(xiàn)和內容,認真做好收費工作。對于一些特別難以控制的車(chē)輛嚴格按照上級部門(mén)的要求,按規定進(jìn)行加油、加氣等;對于不能控制的車(chē)輛堅決不予以控制。通過(guò)學(xué)習,我站的收費員的服務(wù)意識得到明顯增強。

  五、加強收費員的安全意識和安全教育,提高了收費員的安全意識

  我站的收費員是一個(gè)特殊的單位,因此,我站的收費員在安全意識上,嚴格按照《交通運輸部關(guān)于安全防范工作的規定》來(lái)嚴格要求自己,加強安全教育,做到警鐘長(cháng)鳴。對于安全不到位的,堅決制止,嚴格把關(guān)。

  六、加強了收費員的考核、培訓工作,提高了收費員的素質(zhì)

  為使收費員能更好的適應工作崗位,我們制定了《收費員考核辦法》,對收費員進(jìn)行不定期的安全、紀律和業(yè)務(wù)培訓,對收費工作出現的不規范的現象,及時(shí)給予糾正、解決。對出現問(wèn)題的,及時(shí)要求其立即整改,以此提高收費員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使收費員能適應工作崗位。對于出現問(wèn)題的收費員要及時(shí)做出處理,及時(shí)解決,及時(shí)上報。通過(guò)學(xué)習,我站的收費員能更好地適應工作崗位,更好地完成工作任務(wù)。

  在xx年的工作中,我們收費員要嚴格按照上級部門(mén)的要求,按時(shí)、按規定的收費,做好自己的工作。

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  一、引言

  隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善,高速公路收費站作為交通樞紐的重要環(huán)節,其工作的重要性不言而喻。本年度,我們收費站全體員工齊心協(xié)力,克服各種困難,取得了一定的成績(jì)。以下是對本年度工作的總結。

  二、工作內容與完成情況

  收費管理

  我們嚴格執行收費政策,對各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行準確的收費。同時(shí),加強了對逃費車(chē)輛的打擊力度,有效維護了收費站的利益。本年度共完成收費額XX萬(wàn)元,同比增長(cháng)XX%。

  安全管理

  安全是收費站工作的重中之重。我們定期開(kāi)展安全培訓,提高員工的安全意識。同時(shí),加強對收費站區域的'安全巡查,及時(shí)發(fā)現并處理安全隱患。全年未發(fā)生安全事故。

  服務(wù)質(zhì)量提升

  我們注重提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,縮短車(chē)輛等待時(shí)間。通過(guò)加強員工培訓,提高服務(wù)意識,提升了窗口形象。司乘人員滿(mǎn)意度達到XX%以上。

  科技創(chuàng )新與應用

  為提高工作效率,我們積極引進(jìn)新技術(shù)、新設備。例如,采用自動(dòng)化收費系統,減少了人工操作的失誤率,提高了工作效率。同時(shí),對傳統設備進(jìn)行技術(shù)改造,使其更加適應現代交通的需求。

  三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

  在取得成績(jì)的同時(shí),我們也意識到存在一些問(wèn)題。例如,部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高、設備老化等。針對這些問(wèn)題,我們將采取以下措施:加強員工培訓、引進(jìn)新設備、完善內部管理機制等。

  四、結語(yǔ)

  過(guò)去的一年中,我們高速公路收費站取得了一定的成績(jì),同時(shí)也面臨一些挑戰。我們將繼續努力,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的工作、更安全的運營(yíng)為目標,為司乘人員提供更好的服務(wù)體驗。同時(shí),也希望得到廣大司乘人員的理解和支持,共同為高速公路事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。

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  20年,站本著(zhù)“衡而必正,大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,心悅途安”的核心價(jià)值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù),取得了較好的成績(jì),F將今年工作總結如下:

  一、收費任務(wù)完成情況。

  我站截至20xx年xx月27日,完成通行費5784580元,完成全年任務(wù)的99.73%;車(chē)輛累計通行上道車(chē)輛為100427輛次,下道車(chē)輛為89323輛次,總計189750輛次;有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次,總計減免收費額為140655元,打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,打擊大車(chē)偷逃費現象20余輛次,共挽回收費額7000余元。

  二、完善黨、團建設,發(fā)揮黨員帶頭模范作用

  20xx年xx月,我站在管理處的領(lǐng)導和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習計劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習,確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái),在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下,始終堅持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,加強黨員思想建設,樹(shù)立正確的人生觀(guān),世界觀(guān)。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,增強服務(wù)意識,時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀守法,奉公辦事創(chuàng )先爭優(yōu),處處體現黨員的先進(jìn)性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用,全面高效,科學(xué),安全的開(kāi)展各項收費工作。

  1、加強政治教育。一年來(lái),我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設,打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊伍,使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

  2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強政治理論學(xué)習,組織全體職工學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標準、嚴要求,全面規范文明服務(wù),切實(shí)提高了收費工作規范化管理水平,為保暢奠定了堅實(shí)的基礎。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習培訓,全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),紀念黨的華誕,我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀(guān)學(xué)習;6月25日組織全站職工觀(guān)看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團職工到大名縣鄉李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀(guān)看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

  為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng )建了“節約型”班組,大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),要求職工認真落實(shí),形成了厲行節約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

  3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力,我站在20年參加的局、處等各項活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jì)。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng )意獎”榮譽(yù)稱(chēng)號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

  三、加強收費管理,提升職工素質(zhì)

  1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學(xué)習。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓,開(kāi)站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進(jìn)行收費(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓。針對近年來(lái)貨車(chē)逃漏費現象的增多,我站重點(diǎn)加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車(chē)逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習,對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

  制定每月的站內考核制度,通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對站內人員進(jìn)行總體考核,評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長(cháng)、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務(wù),給站內職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,相互鼓勵,自加壓力,大干、快干、實(shí)干。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓,堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

  組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進(jìn)行學(xué)習,并取得了良好的效果。觀(guān)摩衡水收費站正規化交接班,利用上班間隙,進(jìn)行技能大練兵,提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓練,練習手勢、微笑,提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢、服務(wù)標準“五統一”,提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內職工的努力,我站在管

  理處技能大比武活動(dòng)中獲得團體第三名的優(yōu)異成績(jì)。

  同時(shí)在機電崗位技能活動(dòng)中,我站機電員積極努力學(xué)習,利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習機電業(yè)務(wù)知識,不斷自我提高,以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jì)。

  四、站內管理工作。

  1、人力資源管理。在所有管理因素中,對人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,將我站職工的個(gè)人詳細信息、站內獲得榮譽(yù)、請銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個(gè)管理人員之力,一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會(huì ),認真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn),真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,即使解決不了,也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏(yíng)得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的'工作熱情,實(shí)現自我價(jià)值。

  2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關(guān)于內業(yè)資料管理文件精神,建立站內內業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對本部門(mén)內業(yè)資料進(jìn)行自查,由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,確保站內內業(yè)資料完善,歸檔保存良好。

  3、強化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,為站內運營(yíng)貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車(chē)偷逃費的監管工作,確保站內收費任務(wù)順利完成;辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內后勤保障工作順利進(jìn)行,為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu);監控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報并妥善解決;財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作,確保站內公共財產(chǎn)的安全保管。

  4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,積極調動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內稽查小組深入學(xué)習稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施;樾〗M每月制定當月重點(diǎn)稽查項目,每天對當天稽查情況進(jìn)行匯總,每周總結本周所發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)向各部門(mén)反饋,每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴厲打擊大車(chē)利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車(chē)偷逃費工作。

  我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,并對各科室、班組負責人進(jìn)行嚴格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費的大車(chē)進(jìn)行嚴格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費的車(chē)輛,為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

  從目前的情況來(lái)看,每天的稽查確保了收費站工作無(wú)差錯運行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠的工作,對此還需不懈努力。

  4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費工作的學(xué)習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,文明規范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節假日車(chē)流量增加時(shí)期,我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預案,合理安排人員,確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,沒(méi)有出現安排不當導致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20年下半年,我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規范,由班長(cháng)示范,并進(jìn)行督促落實(shí),有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平,同時(shí)也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會(huì )引起的投訴。

  我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車(chē)輛故障導致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē),幫助因車(chē)輛沒(méi)油導致無(wú)法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P。

  五、加強安全管理,增強防范意識。

 。1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會(huì )安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報和畫(huà)板宣傳安全知識。20年度我站共啟動(dòng)應急預案6次,進(jìn)行預案演練10次,確保站內安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

 。2)宿舍內務(wù)安全:我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓,教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。

 。3)消防安全:我站組織職工觀(guān)看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練,確保每位職工都學(xué)會(huì )正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話(huà))和“四會(huì )”(會(huì )報警、會(huì )使用滅火器材、會(huì )撲救初起火災、會(huì )疏散自救)。

 。4)加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,周邊環(huán)境較為復雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區人員及財務(wù)的安全,我站由夜班當班人員負責每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,并填寫(xiě)相關(guān)記錄,確保我站各項工作安全到位。

 。5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀(guān)看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習文件,使職工加強自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,同時(shí)加強了廣場(chǎng)的安全防范。根據歷年情況分析,節假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點(diǎn)加強了節假日期間的安全防范,節前要求對整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,節假日期間加強保安和巡查。

  20年是充滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績(jì),同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,我站將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階。

  20年工作計劃:

  1、加強內部管理,完善各項規章制度,提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設,加強制度建設,注重政策配套,加大考核力度,落實(shí)考核結果,鼓勵工作創(chuàng )新,激發(fā)職工積極性,對照公路考核標準尋找差距,克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,加快收費(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區基礎設施建設,力爭收費站。二是加強收費員考核,將收費任務(wù)分解到班,落實(shí)到人,貫徹考核,充分調動(dòng)職工積極性,加大對站內職工整體素質(zhì)的要求,提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,在實(shí)踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì),特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習和政治學(xué)習。三是加強創(chuàng )先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設,繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù),用微笑和真誠來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),向司乘人員發(fā)放社會(huì )監督服務(wù)卡、顧客滿(mǎn)意度調查表、宣傳資料等,并對反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

  2、規范工作程序,強化素質(zhì)提高。一是加強管理,堵塞漏洞。杜絕人情車(chē),嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,對倒卡、闖口車(chē)輛,加大治理力度;加強監督管理,加大稽查力度,配專(zhuān)人審查錄像,并對監控員、錄像審查員實(shí)行連帶責任制;加大通行卡管理力度,及時(shí)核對收、發(fā)卡數量;積極協(xié)調當地政府及公安等職能部門(mén)的外部關(guān)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng),讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強業(yè)務(wù)培訓,組織培訓學(xué)習假幣識別、綠通等相關(guān)知識,使培訓與考核相結合,成績(jì)計入考核,提高整體素質(zhì)。

  3、繼續發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學(xué)習、考核,提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個(gè)民主、團結、堅強有力的集體,積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體娛樂(lè )活動(dòng),促進(jìn)團隊合作精神。

  4、注重安全生產(chǎn),杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導責任制,對外創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系。對內及時(shí)消除各種矛盾,定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓,提高職工的安全生產(chǎn)意識,落實(shí)安全檢查制度,及時(shí)排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

  5、關(guān)心職工生活,美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境,搞好站內外衛生。加強對內、外環(huán)境整治,為職工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,積極開(kāi)展各項文體活動(dòng),提升班組凝聚力和戰斗力,豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設”、“五型班組”等文件精神,加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設等方面學(xué)習,大力推進(jìn)和諧建設,強化團隊精神,增強職工凝聚力。

  高速公路收費站年終工作總結 13

  20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下,xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展,逐步實(shí)現了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升,F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結,F匯報如下:

  一、20xx年工作情況

 。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據

  收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務(wù)的83.9%,較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長(cháng)11735輛,增長(cháng)率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長(cháng)9977輛,增長(cháng)率為3.4%。

 。ǘ┪⑿Ψ⻊(wù)工作

  今年以來(lái),針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況,站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養,引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合,微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變,培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向,點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓,班中督促,站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中,本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。

 。ㄈ┗楣芾砉ぷ

  稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車(chē)型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車(chē)一輛,并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進(jìn)行考核,進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。

 。ㄋ模┱緞(wù)管理工作

  站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中,整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒,對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面,結合站內實(shí)際,建立健全了各項規章制度,根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,形成通報,出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。

 。ㄎ澹┌踩芾砉ぷ

  20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩,自去年新安法實(shí)施后,收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng),提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育,深化安全意識;細化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的

  努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。

 。h工團建工作

  20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的'頭一年,在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下,收費站以黨小組為核心,在工會(huì )小組與團支部的配合下,積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng),以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí),積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng),著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。

  二、存在問(wèn)題及原因分析

 。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊(wù)工作雖有亮點(diǎn),但成色不足?偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn),需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少,站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

  在20xx年,站內將采取相應措施,在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P,營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料,尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,在培訓中引用,從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài),提高個(gè)人素養。

 。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作,不能真正做到主動(dòng)作為,不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。

  在20xx年,站內將進(jìn)一步加強稽查工作,結合站內實(shí)際工作特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng),如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),責任落實(shí)到班組,每月進(jìn)行考核,將考核結果與績(jì)效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

 。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。

  高速公路收費站年終工作總結 14

  XX年是我省公路事業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的又一年,也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監控的副站長(cháng),在這一年,我本著(zhù)對工作負責的態(tài)度,嚴格要求自己,以身作則,以"三個(gè)代表"重要思想為指導,以爭一流為工作目標,不斷的總結經(jīng)驗,努力工作,并在實(shí)踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái),我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作。

  一、努力提高自身素質(zhì),完善自我是我現在和未來(lái)工作的目標

  1、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際,我一方面組織監控室人員學(xué)習討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強廉政建設學(xué)習,另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認識人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟,經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

  2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習豐富自己,來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),通過(guò)自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統,收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術(shù)過(guò)硬的監控隊伍,我經(jīng)常組織監控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)我還為一線(xiàn)收費員做好技術(shù)支持,在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強,同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。

  二、完善管理機制,積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心

  1、管理建章立制,爭創(chuàng )一流監控室建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件,我多次組織監控室人員對各級下發(fā)的監控室文件進(jìn)行學(xué)習,并制定符合我站監控室實(shí)際情況的規章制度,通過(guò)制定工作操作流程和完整的報表來(lái)進(jìn)一步規范監控室的管理,對各項記錄作到有據可查,有據可依,作到了管理人性化,科學(xué)化工作程序化,爭創(chuàng )一流監控室。

  2、充分發(fā)揮監控室保障和監督職能監控室作為收費系統技術(shù)保障部門(mén),擔負著(zhù)重大責任,作為分管監控的副站長(cháng),及時(shí)迅速的'排除一切技術(shù)故障是我的工作職責,即使是三更天,故障現場(chǎng)也會(huì )有我的身影,我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,并做到監控、電腦設備三天一小檢,七天一大檢,1xxxx發(fā)現隱藏故障,多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。9月份監控、電腦設備遭雷擊后,我連續一個(gè)星期沒(méi)有回家,認真查找故障原因,在短時(shí)間內恢復了電腦收費,有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。監控室同時(shí)作為收費現場(chǎng)的監督部門(mén),我們把好防貪堵漏的第一關(guān),在工作中堅持原則,及時(shí)發(fā)現長(cháng)短款和各種違規行為,充分發(fā)揮了監控室監督職責。在這一年中我分管監控取得了一定的成績(jì),但我認為我在工作中存在三點(diǎn)不足:

  第一辦事不夠踏實(shí);

  第二,自覺(jué)性不夠;

  第三,政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高:

  1、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高工作能力;

  2、嚴格要求自己,作好示范當好監控班的領(lǐng)頭人;

  3、擺正自己的位置,嚴格要求自己,認真做好自己的本職工作,當好站長(cháng)的助手,維護站領(lǐng)導班子的團結,力爭當一名合格的副站長(cháng),在工作中堅持原則,扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

  高速公路收費站年終工作總結 15

  一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛目標責任書(shū)”的要求為主線(xiàn),堅持“安全第一,預防為主”的原則,加強領(lǐng)導,落實(shí)責任,夯實(shí)基礎,深化整改,著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制,吸取年初安全事故的教訓,以此為警示,全面提高員工的安全意識,在本年的后續工作中未發(fā)生任何安全事故,安全生產(chǎn)保持了平穩的態(tài)勢,有力促進(jìn)了通行費的征收工作。

  一、本年安全生產(chǎn)的主要工作

 、逋晟瓢踩贫,宣傳教育到位

  在安全管理工作中我站始終堅持以人為本的原則,適時(shí)調整了安全領(lǐng)導小組;根據實(shí)際情況對修改了各種防范預案、制定了清雪工作流程;年初與全體員工簽訂了《安全保衛責任書(shū)》和《交通安全責任書(shū)》;在日常工作中充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳載體,向員工大力宣傳有關(guān)安全知識和技術(shù);組織員工對安全制度(分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內制定的各種安全預案)、技能進(jìn)行學(xué)習;召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì )議29次,并要求會(huì )議內容員工知曉率達到100%,通過(guò)以上形式的工作,全站員工的安全意識和法制觀(guān)念均有了不同程度的提高。

  由于我站沒(méi)有班車(chē),員工上下班多為駕騎機動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn),為保證員工的出行安全,站里利用安全會(huì )議對駕駛員進(jìn)行了安全教育,教育內容主要包括學(xué)習新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”、如何增強安全意識等內容。通過(guò)這種形式的教育,使全站機動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識有了進(jìn)一步加強。

 、娣e極進(jìn)行防范,注重落實(shí)到位

  針對黃金周期間我站車(chē)輛較多需加大復式車(chē)道的特點(diǎn),特制定出臺了適合本站實(shí)際情況的安全措施、工作手冊,配置了對講機、安全桶、反光背心、停車(chē)指示牌等安全防護用品,確定了警衛人員的站位,確保了黃金周復式收費時(shí)段收費人員的人身安全。

  在安裝防護欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間,站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作,一是加大對所屬員工的教育力度,提高員工的安全意識;二是站長(cháng)親臨施工現場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調施工現場(chǎng)安全工作;三是警衛人員加強對站區車(chē)輛的疏導,保證車(chē)輛快速通過(guò);四是電工在施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查,保障供電安全。由于站內對這些工作準備充分、措施得當,保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行。

  在治理逃費車(chē)工作上,我站在要求員工嚴格治理的.同時(shí),時(shí)刻教育員工注意自身安全,并要求治理人員要嚴格履行安全工作制度,不能正面攔截逃費車(chē)輛,要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法,由于站內采取的方法得當,使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。

  針對我站票亭門(mén)為側開(kāi)這一特點(diǎn),根據站內的實(shí)際情況加大了對員工的安全教育,尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí),要特別注意安全,必須做到一慢、二看、三通過(guò)。

  針對我站用電單位多、管理難度大、隱患多的特點(diǎn),站安全領(lǐng)導小組成員制定了《冬季用電管理規定》,并定期對駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒,檢查電器設備的完好情況及線(xiàn)路的安全情況,發(fā)現問(wèn)題責令立即整改,該修的修、該換的換,對禁用的電器設備第一次提醒、第二次沒(méi)收,并視情況停止供電。

  為了加強員工處理突發(fā)事件的能力,我站先后對全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習各一次,9月份還對新入職的收費員進(jìn)行了消防演習,通過(guò)實(shí)地的安全操作演練,達到了預期的效果,保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

 、鐧z查系統周密,落實(shí)整改到位

  在本年的安全工作中,針對各月份的工作特點(diǎn),我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次,檢查出問(wèn)題2件,把檢查中發(fā)現的問(wèn)題,立即反饋給站長(cháng),并要求限時(shí)整改,并在檢查記錄中進(jìn)行登記,待下次檢查時(shí)進(jìn)行著(zhù)重檢查。

 、璋偃瞻踩陂g,工作全面提升

  在活動(dòng)之初便在全站內轉發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件,并根據文件要求,緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng),對活動(dòng)進(jìn)行認真組織,制定了“百日安全領(lǐng)導小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準備充分、布置周詳,使我站“百日安全競賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常軌道,并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生。

  二、存在的問(wèn)題和難點(diǎn)

 、迤蓖らT(mén)為側開(kāi)門(mén),員工上下崗存在安全隱患。

 、鎻奈艺具^(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現象,存在對收費員造成人身傷害的隱患。

  三、今后將采取的防護措施

 、逵捎谄蓖らT(mén)為側開(kāi)門(mén),員工上下崗沒(méi)有安全保證,為保證員工安全,繼續實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結合的形式。

 、胬^續強化安全培訓,提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。

 、缋^續把機電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn),注重隱患整改,強化崗位責任意識。特別是要求電工加強對施工現場(chǎng)的巡查檢查力度,保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

  安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),安全是永恒的主題,我站在安全生產(chǎn)工作方面,雖然做了多方面的工作,并取得了一定的成績(jì),但是離真正建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制還有很大差距,對安全工作必須警鐘長(cháng)鳴,常抓不懈,在今后的安全管理工作中,我站一定要堅決落實(shí)好分公司下達的安全指標,虛心學(xué)習兄弟站好的經(jīng)驗和做法,把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。

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