簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃（精選5篇）

　　回顧一年來(lái)的工作，這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)。以下就是小編整理的簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃范文，一起來(lái)看看吧!

　　簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃 篇1

　　一、個(gè)人工作總結：

　　不知不覺(jué)，入職已有六個(gè)月�；叵爰磳⑦^(guò)去的這半年里，我在中博獲得的實(shí)在太多太多，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng) 在渠道部門(mén)的工作生涯中，侯總對我們定期的業(yè)務(wù)培訓以及職業(yè)化的行為操守規范，銷(xiāo)售技能，渠道分析!讓我真正從對這行業(yè)一無(wú)所知到成長(cháng)為職場(chǎng)人士并能很快適應對工作的一切難題!

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的`責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　四、部門(mén)工作總結

　　在將近半年的工作中，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湖南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　五、XX年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1) 進(jìn)步熟悉業(yè)務(wù)，組建一個(gè)而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2) 完善銷(xiāo)售制度，打造湖南省級最棒的服務(wù)平臺

　　銷(xiāo)售技巧很重要，但客戶(hù)最注重于我們的最終售后服務(wù)。 想想 每個(gè)客戶(hù)都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，再開(kāi)始的下一單生意的時(shí)候�？蛻�(hù)不再有借口將你置之于千里之外!打造自己的服務(wù)平臺!比銷(xiāo)售技巧更為重要!

　　簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃 篇2

　　全年工作總結：

　　1、為打牢安防隊基礎建設，進(jìn)行人員優(yōu)化，重整隊伍，更新人員，把“預防為主，安全第一”的《四防》工作方針擺在首位，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，實(shí)行全員階梯式訓練、制度學(xué)習，提升整體素質(zhì)。

　　2、內部實(shí)行崗位責任制逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，誰(shuí)出現問(wèn)題誰(shuí)負責，整體素質(zhì)得到了提高，迎來(lái)場(chǎng)內商戶(hù)的口碑，從原來(lái)的形象舉止差到公司領(lǐng)導的認可。

　　3、制定了《安防員日常管理考核制度》、《交接班管理制度》、《安防員各崗位職責》《崗位值班日志》《隊長(cháng)、班長(cháng)崗位職責》《安放宿舍管理規定》《ABC班長(cháng)值班工作程序細化》《安放宿舍用電管理規定》《外圍車(chē)場(chǎng)崗位值班職責》《自行車(chē)棚管理規定》等等一系列的安防制度，在制度的貫徹中得以逐步實(shí)現素質(zhì)的提升。

　　4、全年發(fā)生兩次皮料被盜事件，抓獲一次盜皮的犯罪分子，相關(guān)人員受到公司表彰獎勵，全年僅發(fā)生過(guò)一次搭建貨梯時(shí)由于施工人員亂丟棄煙頭而引起包裝紙皮的初明火隱患事故，安防人員及時(shí)撲滅，受到了公司表彰。

　　5、消防安全方面做了細致步驟，制定了《消防器材檢查記錄表》，定期檢查消防器材并作登記，定期進(jìn)行消防安全知識學(xué)習和消防器材實(shí)操演練，全年作了六次有計劃地消防演練預案，組織兩次公司全員的消防實(shí)操演練、四次安防隊消防實(shí)操演練，定期維護消防器材，對于場(chǎng)內裝修及時(shí)跟進(jìn)檢查是否具有公司開(kāi)據的裝修許可證。

　　6、定期檢查場(chǎng)內監控攝頭設備及維護，定期進(jìn)行監控室人員及全體安防員消防聯(lián)動(dòng)設備的實(shí)操培訓，要求做到每位安防員都會(huì )操作。

　　7、定期進(jìn)行崗位職責及安防員日常管理制度培訓，尤其對新入職隊員進(jìn)行全面復制，讓他們盡快掌握各個(gè)崗位工作職責，以至迅速提高工作責任心達到獨立完成工作的能力。

　　8、在公司領(lǐng)導的支持下，完善了宿舍設施及后勤保障，搭建新的廚房，穩定了安防員的后顧之憂(yōu)，為了鞏固團隊基礎建設，我們緊抓思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，吸取管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大執行力度，切實(shí)做好安全管理工作。

　　9、定期進(jìn)行隊員的思想交流座談，增強凝聚力，塑造安防團隊精神，積極響應公司號召，與各部門(mén)之間能很好協(xié)作，全員一心，維護公司利益，實(shí)行崗位責任制，進(jìn)行逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，突出重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，把安全責任層層細化，反復檢查，及時(shí)整改，消除隱患，堵塞漏洞，強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能，及時(shí)把事故苗頭和安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　10、堅持“公平、公正、以人為本”的理念，每月進(jìn)行一次服務(wù)之星評選活動(dòng)，以促進(jìn)隊員的工積極性，從我做起，以身作則，令行禁止，人性化管理，配合公司人事部門(mén)減少安防員流失率。

　　11、生活上關(guān)心隊員，增加業(yè)余文化活動(dòng)，讓每位隊員都有尚峰是我家的感覺(jué)，注重形象及言談舉止，在商戶(hù)心中更深入建立良好口碑，讓商戶(hù)在我們這個(gè)市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)放心，這樣才會(huì )使公司利益最大化。

　　12、簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做，安防工作任重道遠，要求真務(wù)實(shí)，努力把安防工作抓實(shí)抓緊、抓細，不斷創(chuàng )造新的`業(yè)績(jì)，積極開(kāi)創(chuàng )安防工作新局面，使公司的安防工作水平更上一個(gè)新臺階。

　　存在問(wèn)題：

　　1、安放宿舍物品擺放不整潔，衛生方面有待提高。

　　2、老隊員偶爾有松散狀態(tài)，要定期進(jìn)行思想交流及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)。

　　3、缺少工作之外的各方面業(yè)余文化活動(dòng)，致使他們不能積極主動(dòng)的來(lái)工作，缺乏工作激情。

　　4、管理上有時(shí)考慮不周密，存在些漏洞，有待改善。

　　5、形體素質(zhì)及消防器材規范使用要加強訓練。

　　6、禮節禮貌有待于提高。

　　明年工作計劃：

　　新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年安防隊的工作，我們在公司領(lǐng)導的正確指引下，充分調動(dòng)隊員的積極性，以安全管理、四防工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對外圍車(chē)場(chǎng)的管理力度，確保車(chē)場(chǎng)道路暢通，經(jīng)過(guò)一年的積極探索和全體隊員的不懈努力，隊伍建設等方面取得一定成績(jì)；明年我們將在今年取得成績(jì)的基礎之上繼續努力，改正不足完善管理，緊跟公司腳步更好的為公司服務(wù)，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

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　　1、在更改時(shí)間制的基礎之上，把《四防》工作擺在首位，增強工作責任心，力爭做到高標準、高素質(zhì)、高要求，對于不符合崗位要求的隊員將繼續優(yōu)化，內部繼續實(shí)行崗位責任制實(shí)施逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，就由那個(gè)責任人負責。

　　2、為便于管理制定《安防隊內部請銷(xiāo)假制度》，安防隊實(shí)行內部調整，確保每個(gè)崗位人員到位不空崗，逐級管理落實(shí)到人頭增強執行力度，定時(shí)監督各崗位值班情況，對于違紀行為絕不手軟，嚴格執行《安防員日常管理考核制度》。

　　3、嚴格執行《安防崗位交接班管理制度》，按照交接班流程做到整齊劃一、動(dòng)作標準規范，確實(shí)體現安防形象，每天定時(shí)縱隊巡邏，做到步伐一致、著(zhù)裝嚴整精神飽滿(mǎn)，樹(shù)立安防形象創(chuàng )造良好口碑。

　　4、組建一支（處理突發(fā)事件小組），進(jìn)行有組織有計劃的全面訓練，以保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)良好的環(huán)境，確實(shí)做好四防工作。

　�。ǘ�）學(xué)習培訓方面：

　　1、定期進(jìn)行《安防員日常管理考核制度》、《對講機使用規定》《安防崗位職責》的學(xué)習，每季度進(jìn)行一次筆試，確保每位隊員心中牢記各項規章制度，增加工作責任心。

　　2、復制帶好新入職隊員，做好全面素質(zhì)培訓，定期進(jìn)行思想交流座談，同時(shí)生活上要多關(guān)心他們，這樣會(huì )使他們放下思想包袱，安心在這工作，也能減少人員流動(dòng)性。

　　3、定期進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識。

　　4、為更好的強健身體提高素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，元月開(kāi)始，我們將進(jìn)行早上07：00—07：40的出操科目，同時(shí)，也將定期進(jìn)行形體素質(zhì)隊列訓練。

　�。ㄈ�）消防安全方面：

　　1、定期檢查消防器材完損情況作好記錄，定時(shí)巡查及跟進(jìn)場(chǎng)內二次裝修商戶(hù)情況，發(fā)現違規及時(shí)匯報處理，定時(shí)巡查場(chǎng)內各處死角、通道，杜絕消防事故隱患，定期進(jìn)行消防安全知識培訓和筆試，定期進(jìn)行消防器材實(shí)操演練，學(xué)會(huì )初明火撲救及處理現場(chǎng)能力。

　　2、定期組織隊員進(jìn)行監控室消防聯(lián)動(dòng)設備使用的培訓，提高全體隊員的業(yè)務(wù)技能，確保市場(chǎng)內無(wú)隱患、無(wú)事故，責任層層細化，反復檢查，及時(shí)整改，消除隱患，堵塞漏洞，強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能，把事故苗頭和安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、每季度做一次有計劃地消防實(shí)操演練，每月進(jìn)行一次消防器材實(shí)操及安全知識學(xué)習，全年組織兩次公司全員消防器材實(shí)操演練。

　�。ㄋ模﹫F隊建設方面：

　　1、定期進(jìn)行隊員的思想交流座談，生活上關(guān)心隊員，增加業(yè)余文化活動(dòng)，減輕隊員工作壓力，放松精神，提高團隊凝聚力，讓每位隊員都有尚峰是我家的感覺(jué)。

　　2、塑造安防團隊精神，積極響應公司號召，與各部門(mén)之間協(xié)作好，注重形象及言談舉止，在商戶(hù)心中更深入建立良好口碑，讓商戶(hù)在我們這個(gè)市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)放心，這樣才會(huì )使公司利益最大化。

　　3、以身作則、令行禁止，增強工作責任心，公平、公正、服從。

　　4、嚴格執行《安防員日常管理考核制度》增加執行力，人性化管理，做到獎懲分明。

　　5、緊抓思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸職業(yè)操守以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，吸取上一年管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大執行力度，完善管理，切實(shí)做好安防工作。

　　行政部安防隊

　　20XX年11月25日

　　簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃 篇3

　　20xx年3月19日我應聘某物業(yè)公司會(huì )計崗位工作，在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續中，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作，心中感受頗多。在某某某物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái)，我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

　　一、思想方面

　　不斷學(xué)習某物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

　　二、工作方面

　　1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作，也是日常性工作�，F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

　　2、月度資金預算及20xx年財務(wù)預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照某某某物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的方面的管理的`先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

　　3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的過(guò)程中，能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。

　　4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

　　5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么，就向一個(gè)救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

　　新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為某某某物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱，在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

　　簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃 篇4

　　今天感謝大家的到來(lái)，更感謝為了驗房行業(yè)的發(fā)展，不遠千里從全國驗房行業(yè)發(fā)展的一線(xiàn)前沿城市，來(lái)到我們古城西安指導工作的行業(yè)領(lǐng)軍代表，還有關(guān)注并支持我們行業(yè)發(fā)展的媒體朋友，再此表示真心的歡迎和感謝。

　　在這個(gè)XX年的歲末，我們相聚在這里，主要是總結、分享我們驗房行業(yè)在今年內取得的成果，并且研討、探尋下一步行業(yè)發(fā)展的方向。以此指導、明確我們行業(yè)明年的工作任務(wù)，端正企業(yè)方向，為全國的業(yè)主提供更加標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的驗房服務(wù)。精準專(zhuān)業(yè)的引導百姓科學(xué)收房、理性收房，達到社會(huì )房產(chǎn)消費質(zhì)量的提升。同時(shí)配合政府引導并推動(dòng)健康地產(chǎn)、和諧地產(chǎn)的規范化、標準化發(fā)展！

　　通過(guò)幾年大家在行業(yè)里的摸索性開(kāi)拓，印證了驗房行業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì )服務(wù)發(fā)展、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自身生產(chǎn)管理所需要的。而滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、規范行業(yè)自律，保護并弘揚行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)避免惡性競爭，完善行業(yè)制度也是我們本次的工作目的！

　　時(shí)至今日，我們國家的驗房行業(yè)已經(jīng)走出了當初的孵化期，現在正憑借著(zhù)國家大力發(fā)展現代新生服務(wù)業(yè)的優(yōu)良政策穩步成長(cháng)。能有今天的.成果都離不開(kāi)在座的行業(yè)先驅們，本著(zhù)做有社會(huì )責任感的企業(yè)，不計個(gè)人得失，勇于奉獻，嚴謹專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度，持續的為行業(yè)發(fā)展做著(zhù)自己的貢獻，使得我們的行業(yè)不斷的發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛越！正是由于你們的付出，才有了我們這次的舉行，大家自身具備的優(yōu)良品質(zhì)必定會(huì )將驗房行業(yè)推向輝煌！

　　今天我希望在座的媒體朋友用你們的鏡頭，用你們的文字記錄這一歷史時(shí)刻，讓全國所有的房產(chǎn)消費者以及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)都能聽(tīng)到我們的誓言和心聲，讓他們知道在這個(gè)國家發(fā)展時(shí)期，還有一群具有社會(huì )責任感的熱血青年企業(yè)家，用我們自己的青春和激情，用我們自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰來(lái)開(kāi)創(chuàng )百姓房產(chǎn)消費的新時(shí)代，為了提升大家的生活質(zhì)量，和諧家居而奮斗！

　　最后感謝大家的到來(lái)，感謝媒體和社會(huì )各界對我們行業(yè)的關(guān)注和支持，預祝本次研討會(huì )圓滿(mǎn)成功，順祝驗房行業(yè)在未來(lái)的一年里闊步走向輝煌！

　　簡(jiǎn)短的年終總結及明年計劃 篇5

　　轉眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護士長(cháng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將20xx年以來(lái)各項工作總結及明年工作計劃如下：

　　一、嚴格管理，有效協(xié)調

　　一年來(lái)，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進(jìn)行。積極配合主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通;及時(shí)發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。

　　二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓

　　作為一個(gè)中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專(zhuān)科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專(zhuān)畢業(yè)，其余都是西醫護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫基礎知識;在西醫“專(zhuān)科護士”培訓不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來(lái)越明顯的今天，中醫科護士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質(zhì)量帶來(lái)了負面影響。

　　針對這一現實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統的常見(jiàn)內科疾病知識進(jìn)行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的'保守治療、護理知識，也進(jìn)行了培訓。一年的系統培訓下來(lái)，考核結果表明，護士對上述各系統常見(jiàn)疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過(guò)的知識，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫特色的護理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長(cháng)管理”這個(gè)外因，通過(guò)護士“個(gè)人素質(zhì)”的內因起作用。

　　為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報;利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著(zhù)稱(chēng)，每次都迎接收費檢查，沒(méi)有給醫院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏(yíng)得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚。

　　四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度

　　比如說(shuō)，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)弊端：護士說(shuō)得少了，內容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)間有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

　　五、不斷學(xué)習總結，提高自身素質(zhì)

　　俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年x月參加了心理咨詢(xún)師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢(xún)師證書(shū)。一年來(lái)，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。

　　六、不足之處

　　盡管，回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說(shuō)：我沒(méi)有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動(dòng)力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴厲的要求，我甚至看到過(guò)護士的眼淚和無(wú)奈。 因此，展望未來(lái)，對新的一年的護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心。

　　七、明年工作計劃

　　(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作

　　1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　2、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。

　　3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

　　(二)加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養，要求在職護士做好護士工作總結及計劃。

　　1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。

　　(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。

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