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農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文1
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認識�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度，直接代表著(zhù)中行的形象，所以我著(zhù)重在這方面下功夫。因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶(hù)著(zhù)想，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退休養老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。 說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。
但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說(shuō)：當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì )的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的'了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。
做為一個(gè)國人，奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對我們行的一種高度認可，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機；對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動(dòng)情況，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中，自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統，并及時(shí)聯(lián)系維護人員，對回單柜系統進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計，介紹新系統的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統的正常使用和運行�？蛻�(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文2
20xx年，我在***信用社主任崗位上工作，認真貫徹落實(shí)區聯(lián)社年初工作會(huì )議精神，團結和帶領(lǐng)信用社全體員工，不斷加大籌資力度，大力清收化解不良貸款，狠抓利息收入，加強內部管理，較好的完成了各項任務(wù)指標。
一、全社任務(wù)完成情況
1、各項存款穩中有升。截止12月底，各項存款余額**萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元，完成年計劃任務(wù)***萬(wàn)的**%。
2、股本結構趨于合理。截止12月底，股金余額**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元，占年度計劃任務(wù)的**%。
3、信貸支農力度不斷加大，貸款規模適度擴張。截止12月底，各項貸款余額**萬(wàn)元，較年初增投**萬(wàn)元，有力的支持了國家級小城鎮開(kāi)發(fā)和社會(huì )主義新農村建設。
4、不良貸款形態(tài)更加真實(shí)，資產(chǎn)風(fēng)險管理意識逐步增強，信貸風(fēng)險得到有效防范。截止12月底，四級分類(lèi)，不良貸款余額**萬(wàn)元，占比**%。較年初增加**萬(wàn)元。五級分類(lèi)，不良貸款余額**萬(wàn)元，占比**%，較年初增加**萬(wàn)元，真實(shí)反映了信貸風(fēng)險，增強了操作風(fēng)險和道德風(fēng)險防范意識。
5、業(yè)務(wù)收入圓滿(mǎn)實(shí)現。截止12月底。實(shí)現各項業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，其中利息實(shí)際收入**萬(wàn)元。完成年計劃任務(wù)**萬(wàn)元的**%。
二、今年工作的主要措施
中國范文學(xué)致力于優(yōu)秀范文挖掘研究！范文是指寫(xiě)作的模板，比如：工作總結、個(gè)人總結、試題庫、論文致謝、發(fā)言稿、入黨申請書(shū)等
1、抓宣傳、樹(shù)形象，提高農村信用社社會(huì )知名度。一是在“雙節”期間，利用懸掛過(guò)街橫幅、與**鎮社火隊聯(lián)合拜年、散發(fā)傳單等載體，積極宣傳農村信用社；二是以網(wǎng)絡(luò )上線(xiàn)，存款業(yè)務(wù)實(shí)現全省通存通兌暨各項存款突破億元大關(guān)和省聯(lián)社**辦事處成立為契機，大力宣傳農村信用社，讓更多客戶(hù)認識信用社、了解信用社、熟悉信用社，使“中國信合”品牌在客戶(hù)心中扎根。從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)，提高信用社的`知名度。
2、牢固樹(shù)立“存款立社”的思想不動(dòng)搖，狠抓資金組織工作。一是鞏固代發(fā)**高速公路征地款到期存款留存率，做好萬(wàn)元以上大額存款的轉存動(dòng)員工作，使到期存款留存率在90%以上。二是搶抓機遇，積極爭取**村**水泥廠(chǎng)租地青苗補償款資金代發(fā)業(yè)務(wù)，轉入青苗補償款代發(fā)資金**萬(wàn)元；在聯(lián)社領(lǐng)導和當地政府部門(mén)的大力支持和協(xié)調下，代發(fā)**村**電廠(chǎng)二期擴建征地款***萬(wàn)元；我社積極和**村協(xié)調溝通，轉入粉煤灰場(chǎng)土地租金款**萬(wàn)元。三是抓好股金工作，確保股金結構合理，余額穩定，促進(jìn)產(chǎn)權制度改革順利進(jìn)行。
3、大力清收不良貸款，逐步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。由于歷史的原因，我社的不良貸款余額**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元，占比達**%，其中破產(chǎn)倒閉企業(yè)不良貸款**萬(wàn)元，占不良貸款的*%，無(wú)法盤(pán)活。農戶(hù)貸款中，冒名不認賬、壘大戶(hù)、債務(wù)不實(shí)貸款**萬(wàn)元，清收盤(pán)活難度大。今年以來(lái)，不良貸款總額***萬(wàn)元，累計收回不良貸款***萬(wàn)元，其中：依法起訴收回貸款***萬(wàn)元，有效化解了信貸風(fēng)險，逐步提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
4、積極探索小城鎮開(kāi)發(fā)貸款發(fā)放模式，以實(shí)際行動(dòng)支持地方經(jīng)濟建設。針對***鎮特殊地理位置及國家級小城鎮建設示范鎮的特點(diǎn)，結合鎮黨委、政府年初提出的“四個(gè)加快”和“六項重點(diǎn)工作”的總體要求，我社嘗試開(kāi)辦了小城鎮商品房開(kāi)發(fā)住房抵押貸款和***鎮轄內農戶(hù)汽車(chē)消費貸款，適時(shí)發(fā)放生源地國家助學(xué)貸款。積極支持**村、**村、**村小康屋建設，著(zhù)力支持高效示范園建設。全年累計發(fā)放**、**、**等村小康屋貸款*戶(hù)**萬(wàn)元，**村養豬貸款**戶(hù)**萬(wàn)元，**、**、**、**等村果園貸款**戶(hù)**萬(wàn)元，**、**、**等村蔬菜種植貸款**戶(hù)**萬(wàn)元，**、**等村修房貸款**戶(hù)1**萬(wàn)元，**、**村水泥販運及物流貸款**戶(hù)**萬(wàn)元，生源地國家助學(xué)貸款**戶(hù)**萬(wàn)元，有力支持了社會(huì )主義新農村建設。
5、加強內部管理，確保各項任務(wù)順利完成。今年以來(lái)，結合省聯(lián)社“管理年”活動(dòng)。一是組織職工學(xué)習了上級組織新頒布的各項規章制度。二是建立健全了各類(lèi)登記薄，做到登記及時(shí)，責任明確。三是嚴格考核，加強管理。使規章制度執行力明顯提升，員工素質(zhì)明顯提高，業(yè)務(wù)進(jìn)展明顯長(cháng)進(jìn)。
6、狠抓安全保衛工作，確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。我社始終堅持“安全就是效益”的思想觀(guān)念，上報聯(lián)社維修改造了**分社和**營(yíng)業(yè)室及金庫，柜臺安裝了防彈玻璃，裝修了值班守庫室。根據安全檢查要求，對安全不達標的**、**分社積極爭取修建，使得我社安全防范設施得到了進(jìn)一步加強。在內部管理上，重點(diǎn)對現金管理，重要空白憑證管理，計算機管理，往來(lái)帳款結算，夜間值班、守庫，各種登記簿登記記載等重要環(huán)節進(jìn)行了定期、不定期檢查，對查出的問(wèn)題通報整改，并作罰款處理。從而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
7、抓黨建，促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。今年是信用社黨的工作起步年，我社黨支部剛剛成立，工作千頭萬(wàn)緒。作為黨支部書(shū)記，我以身作則，積極組織黨員認真學(xué)習黨的“十七大”精神，統一思想，提高認識，使廣大黨員形成了凝聚力，黨組織有了活力，團結了廣大干部職工，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題
1、自身學(xué)習不夠，不能適應農村信用社改革發(fā)展的需要。
2、規章制度執行不嚴，有老好人思想，影響信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、管理方法單一，不能多層次、全方位處理工作中存在的問(wèn)題。
發(fā)展中國經(jīng)濟，發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，提高中國人民生活水平，為社會(huì )服務(wù)，為人民服務(wù)
四、今后工作打算
1、加強學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身修養，增強管理能力。
2、加強管理，特別是加大規章制度的執行力度，嚴格用制度管人，按制度辦事。
3、加強團結協(xié)作，培養團隊精神，防止發(fā)生內耗，杜絕推諉扯皮。
4、及時(shí)、主動(dòng)向聯(lián)社匯報工作，做到上下溝通，步調一致，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康、和諧發(fā)展。
5、積極籌措資金，加大不良貸款清收力度，增加利息收入，盡力完成20xx年各項目標任務(wù)。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文3
心得一：大堂經(jīng)理培訓心得體會(huì )
作為農信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內從事客戶(hù)引導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護等職責的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。對客戶(hù)所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準確地解答，以及通過(guò)對客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀(guān)的向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據自己的業(yè)務(wù)知識秉著(zhù)為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶(hù)的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內各種設備是否運行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶(hù)的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì )。我相信，在如此堅實(shí)的基礎上，我們農村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì )進(jìn)一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
心得二：工行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能集訓心得
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里。
通過(guò)這次集訓和比賽，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶(hù)用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至會(huì )逐字逐句的學(xué)習產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶(hù)一個(gè)準確的宣傳推介，以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的.，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶(hù)，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導客戶(hù)，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結，這樣才可體會(huì )更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng )造工行的美好明天!
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文4
20xx年工作中，能夠認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，曾多次被評為縣級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，具備了與專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)相當的學(xué)識水平和業(yè)務(wù)能力，先后在省級以上報刊發(fā)表宣傳報道稿件數十篇。所負責的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F就自受聘助理經(jīng)濟師特別是任**信用社以來(lái)的工作情況述職如下：
一、強化“沒(méi)有規矩不成方圓”的制度觀(guān)念，全面提升內部管理水平
工作中，把內部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴”字上，堅決響應聯(lián)社提出的“寧聽(tīng)千聲罵，不聽(tīng)一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習上級文件的同時(shí)，對法律、法規定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標準化、統一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無(wú)一人因違規、違紀受到任何處分。同時(shí)，結合聯(lián)社組織的“內部控制建設年”活動(dòng)內容進(jìn)行認真對照檢查，對所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規違章行為處理暫行辦法》，對所犯問(wèn)題的處理結果有一個(gè)明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進(jìn)一步提高，為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展起了積極的作用。
二、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力
為保持**信用社的穩健發(fā)展勢頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)。在存款工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時(shí)機，完善存款考核辦法，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統，千方百計籌措資金。自去年以來(lái)，我針對存款不上則降的實(shí)際情況，及時(shí)召開(kāi)職工會(huì )議，找問(wèn)題、查原因，制定出強有力的獎罰措施，在職員工自辦存款余額外勤必須達到５０萬(wàn)元，內勤人員必須達到４０萬(wàn)元，對客戶(hù)經(jīng)理年底存款余額達不到３０萬(wàn)元的，一律取消客戶(hù)經(jīng)理資格。在嚴格的考核制約機制下，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，截止目前，我社各項存款總額達****萬(wàn)元，比年初增長(cháng)**萬(wàn)元。其中，對公存款**萬(wàn)元，農民儲蓄存款**萬(wàn)元；低成本存款**萬(wàn)元，占總存款余額的'％；各項貸款**萬(wàn)元，比年初增長(cháng)***萬(wàn)元。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢，為外區縣的親戚朋友們開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。
三、倡導“立足農信干農信”的服務(wù)格局，密切與人民群眾的血肉關(guān)系，贏(yíng)得了老百姓的信任
在信貸支農工作中，引導全員牢固樹(shù)立為“三農”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，把“興一方經(jīng)濟、富一方百姓”作為本份工作，找準信貸杠桿的支點(diǎn)，在政府規劃、群眾自愿的前提下，只要符合產(chǎn)業(yè)結構調整政策，資金問(wèn)題就予以保證。通過(guò)發(fā)放聯(lián)保貸款、開(kāi)展信用村、戶(hù)評定活動(dòng)，全力支持農民發(fā)展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務(wù)農村經(jīng)濟中求得發(fā)展，有力支持了我鄉春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農田管理、抗災自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結5篇出自我帶領(lǐng)職工級領(lǐng)導 五、推行“奉獻社會(huì )為己任”的金融觀(guān)念，積極搞好精神文明建設與黨建工作
工作中，我始終堅持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責。一是繼續爭創(chuàng )“文明單位”活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)手段入手，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，爭取客戶(hù)的最大滿(mǎn)意。二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過(guò)與貧困戶(hù)結成幫扶對子，幫其脫貧致富，拉近了與農民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。三是積極培養入黨積極分子。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì )等形式，培養了5名思想要求進(jìn)步的青年，成為今年黨員培養對象。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文5
述職人，XXX，男，36歲，大專(zhuān)學(xué)歷，經(jīng)濟師職稱(chēng)，現任始建榮強街信用社主任職務(wù)。
20xx年里，我帶領(lǐng)始建榮強街信用社全體員工，心往一處想，勁往一處使，苦干加巧干，盡職盡責，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發(fā)展為第一要務(wù)，服務(wù)三農為己任，以規范管理為基礎，以從嚴治社為保障，以增效為目標，較圓滿(mǎn)地完成了組織交給的各項目標任務(wù)，現將一年來(lái)的思想工作情況做一匯報，不妥之處敬請批評指正。
一、堅持學(xué)習，不斷充實(shí)自己。
作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習，不斷更新知識，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年來(lái)，我較系統的認真學(xué)習了《擔保法》，《合同法》，《監管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規，認真學(xué)習了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法》，《貨幣銀行學(xué)》，《國際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識，從而拓寬了知識面，開(kāi)闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎。
二、嚴于律己，率先垂范。
我自覺(jué)遵守黨的政治紀律和金融法律、法規，在班子中講大局、講原則、講團結。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的`，自己堅決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。
三、與時(shí)俱進(jìn)、格盡職守，主要做了如下工作：
�。ㄒ唬⿵娀婵顮I(yíng)銷(xiāo)，提高了競爭能力
“存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎工作來(lái)抓，確立了“全員攬存，鞏固農村，滲透城鎮，輔射周邊，激勵促進(jìn)，擴大總額”的籌資工作整體思路，主動(dòng)出擊、積極攻關(guān)。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機抓好組織資金工作，全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)下達后，我及早籌劃，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)；組織人員上門(mén)做好存款大戶(hù)的吸儲攬存工作，建立了較為穩定的客戶(hù)群。二是強化人員素質(zhì)教育，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏(yíng)得了社會(huì )各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作，除及時(shí)組織人員對蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，逐崗位下達任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專(zhuān)學(xué)生、個(gè)體工商戶(hù)的發(fā)卡工作。截止12月底，我社存款余額達9930萬(wàn)元，較上年凈增xx00萬(wàn)元。
�。ǘ┘哟笾С秩r力度，提高了服務(wù)水平
認真學(xué)習、執行中央及地方相關(guān)文件精神，樹(shù)立“地方經(jīng)濟發(fā)展”的責任意識，立足實(shí)際，為建設社會(huì )主義新農村做好服務(wù)。
1、滿(mǎn)足農戶(hù)種養業(yè)的資金需求，發(fā)放種養業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時(shí)節，積極籌集，備足資金，不誤農時(shí)，積極投放小額貸款。全年累計發(fā)放300筆500余萬(wàn)元。對種養大戶(hù)，定期安排客戶(hù)經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門(mén)。
2、支持信譽(yù)好，效益高的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的發(fā)展。對信譽(yù)好、效益好的個(gè)體工商戶(hù)季節性資金需求，在充分調查、完善手續的情況下，適時(shí)發(fā)放。共計發(fā)放23筆，xx0余萬(wàn)元，已經(jīng)全收回本息。
3、增強創(chuàng )新意識，提高服務(wù)水平
在著(zhù)力授信貸款和農戶(hù)聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種，切實(shí)解決農民貸款難，難貸款的實(shí)際問(wèn)題。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文6
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關(guān)精神，結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，
為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的`理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì )，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(cháng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文7
轉眼之間，一年的時(shí)間很快的結束了，在一年的信用社工作中，我作為信用社主任，可以說(shuō)是十分良好的結束了一年的工作，這些都是我們一直以來(lái)的最起碼的工作基礎。一年來(lái)我們的工作總體來(lái)說(shuō)完成的十分優(yōu)秀，總結一年來(lái)我的工作，也是做好了自己的信用社主任的.工作，我相信來(lái)年中我還會(huì )做的更好。一年來(lái)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，針對本人自身?yè)涡庞蒙缰魅�，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：
一、對信貸人員的工作過(guò)程進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過(guò)程規范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規，杜絕信貸過(guò)程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進(jìn)行法律、法規宣講外，信用社更分別針對不同的情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習，通過(guò)培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的各項管理規定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。分類(lèi)激勵，優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實(shí)際情況，制定出相應的激勵辦法，營(yíng)造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實(shí)行末位淘汰制，調離信貸崗位。
二、嚴把貸款投向關(guān)：放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經(jīng)營(yíng)方向定位為：立足“三農”，服務(wù)城鄉，充當杠桿，實(shí)現“雙贏(yíng)”。一是著(zhù)力推行農戶(hù)小額信貸。二是著(zhù)力支持農村經(jīng)濟結構調整。
三、嚴把制度執行關(guān)。在實(shí)際工作當中，嚴格執行“貸前調查”和“貸后回訪(fǎng)”制度。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文8
為了切實(shí)加強農村信用社服務(wù)管理，增強服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力，適應業(yè)務(wù)發(fā)展需求�，F就推行大堂經(jīng)理工作，提出以下指導意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由理事長(cháng)，副組長(cháng)由主管領(lǐng)導擔任，成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)負責人組成，負責轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在聯(lián)社綜合部，具體負責轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓及營(yíng)業(yè)大廳設施的配置等工作，相關(guān)部門(mén)密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┦占袌�(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄈ┯涂蛻�(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。ㄋ模┩平殂y行金融產(chǎn)品，提供理財建議。
�。ㄎ澹┍３中l生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。┯涊d工作日志和客戶(hù)資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。其工作職責是：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《ⅩⅩ市農村信用社文明服務(wù)規范》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄆ撸┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ò耍┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客
戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，充分發(fā)揮自助設備服務(wù)功能，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ň牛┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息表；因故請假，各社應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ� 定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀律
1、遵守農村信用社職業(yè)道德規范，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴守秘密、恪守誠信，不泄露信用社和客戶(hù)資料。
2、遵守農村信用社服務(wù)行為規范，尊重客戶(hù)，注意自我形象，言談舉止大方。服務(wù)文明熱情，時(shí)刻維護信用社信譽(yù)，不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀守法，對超越權限的事項，必須請示上級主管，不得擅自作出決定。
4、樂(lè )于奉獻，開(kāi)拓創(chuàng )新，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》（見(jiàn)附件1），將當日工作重點(diǎn)、與客戶(hù)溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)情況、接受客戶(hù)投訴、發(fā)現的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上，便于分析、總結、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對客戶(hù)的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感，大堂經(jīng)理應及時(shí)發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并應盡量收集客戶(hù)信息，填制《客戶(hù)資源信息表》（見(jiàn)附件2），遞交給網(wǎng)點(diǎn)負責人和客戶(hù)經(jīng)理。
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷由聯(lián)社統一制定，包括對信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當的方式，協(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點(diǎn)對一定數量的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，并根據調查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn)，匯總后交網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)社管理部門(mén)。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶(hù)投訴，在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》（見(jiàn)附件3），記錄投訴內容及處理情況。相關(guān)責任人或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人對客戶(hù)投訴要及時(shí)給予答復、處理，并要對客戶(hù)投訴進(jìn)行歸類(lèi)、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備：
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的.指導下開(kāi)展各項日常具體工作，大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制，其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負責，各縣聯(lián)社可根據以下要求配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理。
1、各縣（市）區信用聯(lián)社對轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理，原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶(hù)群體、營(yíng)銷(xiāo)等
方面，可以根據實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據其所在區域經(jīng)濟環(huán)境、未來(lái)發(fā)展潛力等因素，合理配備大堂經(jīng)理。
�。ǘ┐筇媒�(jīng)理的選拔條件：
1、具備較強的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，有一定的服務(wù)經(jīng)驗與意識以及體察客戶(hù)的敏感性。
2、熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力、組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專(zhuān)以上文化程度。
4、連續從事本行業(yè)工作3年以上，年齡原則上男不超過(guò)45周歲，女不超過(guò)40周歲。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則，從現有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序為：
本人申請或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件，自薦或推薦，由人事部門(mén)審查資格。
3、由聯(lián)社統一組織考試進(jìn)行篩選，確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統一組織對大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓，使其明確工作職責，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能，培訓合格后方可上崗。
農村信用社大堂經(jīng)理年終總結范文9
今年以來(lái)，我們聯(lián)社的綜合治理既安全保衛在市信合辦的正確領(lǐng)導下，認真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，查防結合，預防為主”的工作方針，嚴格實(shí)行案件防范一把手負責制和一票否決權，緊緊圍繞農村信用社系統“安全就是信譽(yù)、安全就是效益、安全才能發(fā)展”的安全工作特點(diǎn)，切實(shí)加大安全工作力度，落實(shí)各項安全措施，有效地保證了全轄農村信用社安全營(yíng)運無(wú)事故，為全縣農村信用社的健康發(fā)展起到了保駕護航作用�，F就年初以來(lái)我們所做的主要工作總結如下：
一、加強組織建設，落實(shí)責任制度
1、加強組織建設，提高認識程度，把安全保衛工作作為各項工作重中之重來(lái)抓。年初，我們首先成立以聯(lián)社一把手為組長(cháng)，主管副主任為副組長(cháng)，其他職能科室為成員的“三防一�！惫ぷ黝I(lǐng)導小組，同時(shí)要求基層信用社也成立了相應的組織，定期不定期的召開(kāi)安全保衛工作專(zhuān)題會(huì )，研究部署各個(gè)階段的“三防一�！惫ぷ�，及時(shí)傳達上級文件精神，監督落實(shí)安全保衛制度，整改安全隱患。
2、為切實(shí)做好我轄區的安全保衛工作，年初，我們根據上級要求，并結合實(shí)際，重新修訂了《縣農村信用社安全保衛工作管理規定》、《“三防一�！惫ぷ髫熑螘�(shū)》，印發(fā)了《營(yíng)業(yè)、守庫、押運、持槍、管槍、武器使用等規定與責任書(shū)》，對《農村信用社安全保衛工作基本制度》、聯(lián)社主任、分管領(lǐng)導、信用社主任、保衛科工作人員工作職責等內容進(jìn)行了充實(shí)，要求基層信用社做到，制度上墻，措施到位，技能熟練，內容清楚。在此基礎上，職工與社主任、信用社主任與聯(lián)社、主管領(lǐng)導與一把手，各重要崗位人員與信用社、逐人、逐項簽訂責任書(shū)，制訂獎懲并舉、經(jīng)濟掛鉤的防范措施，為保衛工作打下堅實(shí)的基礎。
二、加強安全檢查，提高業(yè)務(wù)技能及防范能力
1、為提高員工安全意識，聯(lián)社領(lǐng)導及保衛科全體同志每月對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不少于一次全面的檢查。同時(shí)采用白天普遍查，夜間重點(diǎn)查，晚上電話(huà)查，對檢查出有安全隱患的單位就地處理解決，其他問(wèn)題，限期整改，不留隱患。
2、聯(lián)社保衛科逐項按照《金融機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險等級及防護級別的`規定》對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本防范設施進(jìn)行了更新整改，著(zhù)重抓好“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫、守庫室、運鈔車(chē)、報警設施、消防器材”六個(gè)環(huán)節的防范設施建設。按照省公安廳、人民銀行《關(guān)于在全省金融系統開(kāi)展安全防護設施合格單位活動(dòng)的通知》標準對照檢查，加大了安全防衛費用的投入力度。同時(shí)對基層的信用社、信用社、信用社等網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行了改造，增設了衛生間。
3、為了保證現金調運途中的安全，聯(lián)社除每天早、晚將城區內二十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的款、帳接送外，改變基層信用社用普通車(chē)輛非武裝押運的局面，實(shí)行統一武裝押運，降低了風(fēng)險、減少了費用。
三、加強聯(lián)社機關(guān)夜間值班工作。
聯(lián)社班子成員、機關(guān)副股級以上干部輪流帶班、值班，隨時(shí)掌握基層信用社夜間值班、守庫情況、帶班、值班情況、庫存情況、報警系統、車(chē)輛管理（夜間）及其他情況等，并做好記錄備查，切實(shí)有效的監督信用社的安全保衛工作。
四、按上級行要求，認真開(kāi)展防假、反假、識假人民幣的宣傳工作，利用宣傳欄、過(guò)街橫幅、新聞媒體、增設宣傳柜臺宣傳假幣的危害性和保護人民幣重要性。
五、認真落實(shí)省公安廳、中心支行組織的金融安全防范技能練兵比武活動(dòng)，全轄員工人人參與，認真學(xué)習。
同時(shí)，聯(lián)社抽調部分人員參加市信合辦組織的安全防范練兵比武知識競賽。通過(guò)參加市公安局組織的培訓和我們組織的封閉學(xué)習使我縣參賽員工在市辦組織的知識競賽上取得了好的成績(jì)，
六、工作中存在的問(wèn)題及整改計劃
一、上半年聯(lián)社在綜合治理既安全保衛方面雖然做了大量工作，取得了一定的成績(jì)。但距市辦的要求還有一定的差距，還存在諸多漏洞和問(wèn)題主要表現在：
1、基層信用社防范設施落后，安全隱患較多，柜臺、金庫、不達標，大量網(wǎng)點(diǎn)未上防彈玻璃。
2、由于網(wǎng)點(diǎn)多、路途遠，專(zhuān)用運鈔車(chē)不足，部分信用社的分支機構存在普通車(chē)輛運鈔現象。
3、部分職工安全防范意識淡薄，制度觀(guān)念差，有單人臨柜、空崗、脫崗現象。
4、部分偏遠網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益差、人員不足，防范設施落后，存在嚴重的安全隱患。
二、針對上述問(wèn)題，我們聯(lián)社保衛科有決心、有信心在今后的工作中找差距、查隱患，努力解決阻礙安全保衛工作的突出矛盾，把此項工作抓實(shí)、抓好、抓出成效。下辦年計劃做好如下工作：
1、加大資金投入，解除安全隱患。年底前計劃對全部金庫進(jìn)行標準化改建；在調整網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎上，改建一批營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，力爭全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6xxxx達標。
2、加強安全保衛隊伍建設，充實(shí)專(zhuān)職安全保衛人員和聯(lián)社專(zhuān)職押運人員，提高工作素質(zhì)和對基層社的服務(wù)意識。
3、加大安全檢查力度，力爭做到每月對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普查一至二次，保證做到節假日安全檢查到位，嚴格執行經(jīng)濟及行政處罰制度，安全保衛工作做到“鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸”。
4、加強安全教育，提高職工的警惕性和防范意識，做到警鐘長(cháng)鳴。
5、根據轄內實(shí)際，做好安全保衛工作，確保全轄不發(fā)生治安、刑事案件。
6、對全轄營(yíng)業(yè)機構的自衛武器，報警、消防設施等進(jìn)行全面檢查，對短缺的設施，即時(shí)進(jìn)行配備和維修；
7、加強值班、守庫、門(mén)衛等崗位制度的落實(shí)，定期不定期的對各崗位進(jìn)行有關(guān)規章制度的學(xué)習，警鐘長(cháng)鳴，使各種不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)；
8、加強槍管理。聯(lián)社根據當前的社會(huì )治安形勢，將對持槍人員重新進(jìn)行資格審查及有關(guān)制度的學(xué)習。同時(shí)；嚴格執行槍領(lǐng)用、歸還登記制度、槍彈分離制度、嚴防涉槍案件的發(fā)生。農村信用社主任總結責任編輯：小胥老師閱讀：人次
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