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領(lǐng)班年終總結

時(shí)間:2022-07-03 21:19:48 年終工作總結 我要投稿

關(guān)于領(lǐng)班年終總結3篇

領(lǐng)班年終總結 篇1

  我于xxxx年x月xx日來(lái)到xx工作,至今將近整整一年零50天,一年來(lái),我在xx各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂(lè )部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,創(chuàng )新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調,對于工作中出現的新問(wèn)題,“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化;仡檟xxx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

關(guān)于領(lǐng)班年終總結3篇

  一、xx是一個(gè)精英云集的地方,初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,面對各種壓力和挑戰,我不斷學(xué)習新知識 努力適應新環(huán)境。爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有:

  1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。

  2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn),注意細節,對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如:比較重要的'貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。

  3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。

  4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識,結合康樂(lè )部豪華套房的情況,針對客人的現實(shí)需求,開(kāi)展細節地方的調整。

  5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  三、強化細節服務(wù) 實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些管理工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  坦率的說(shuō),我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì),同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足,比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強,過(guò)于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。

  xxxx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開(kāi)xx和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助,離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài),感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

領(lǐng)班年終總結 篇2

  20xx年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下,心得體會(huì )我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng )新工作模式,強化內部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,F將我公司20xx年主要工作總結如下:

  (一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

  在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負責了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì )效益,圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。

  (二)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

  XX年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動(dòng)把握機遇,在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等,為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。

  同時(shí),本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制,對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的'經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利,保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外,我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

領(lǐng)班年終總結 篇3

  本人于今年4月進(jìn)入xx物業(yè)公司,主要從事工會(huì )服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作,現就任職以來(lái)的工作做如下總結:

  我是初次接觸物業(yè)行業(yè),對物業(yè)服務(wù)的各項工作內容、工作標準以及規范內容等相關(guān)的物業(yè)方面知識不甚了解,為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài),只有一個(gè)辦法:努力學(xué)習、虛心請教。在各位領(lǐng)導和同事指導幫助下,在工作中從熟悉現場(chǎng)開(kāi)始,邊工作,邊觀(guān)察、摸索,再通過(guò)公司的周例會(huì )傾聽(tīng)大家的工作匯報,吸取經(jīng)驗,不斷掌握工作方法,理清工作思路,經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會(huì )服務(wù)處上班期間,詳細記錄員工考勤于每月月底上報公司,共上報了九個(gè)月考勤表,準確率百分之九十九;個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續共20人次;制定每月的周計劃、月計劃、排班表以及節假日值班表;每月將現場(chǎng)資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表;做會(huì )議記錄;對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時(shí)告知設備人員以便盡快處理;每天檢查保潔的工作完成情況,對不達標項要求及時(shí)整改,做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正解決問(wèn)題。上報每月所需消耗品名稱(chēng)、數量及設備人員的維修材料并做臺帳;對疑難報修、突發(fā)事件以書(shū)面形式上報甲方;對現場(chǎng)出現的問(wèn)題及時(shí)與甲方或公司溝通、協(xié)調并解決。

  盡最大能力處理好、協(xié)調好與業(yè)主、員工的關(guān)系,盡職盡責的做好每一項工作,努力提高服務(wù)意識。只有擺正自己的位置,下功夫學(xué)習基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入員工隊伍中,處理、協(xié)調好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有樹(shù)立服務(wù)意識,勤于溝通、提高協(xié)調力、加強執行力才能干好本職工作;只有以身作則,起到模范帶頭作用,才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。

  由于接觸本行業(yè)時(shí)間短,工作實(shí)踐少,缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗,在今后的工作中,努力克服自己的不足,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益,積極配合相關(guān)部門(mén),認真執行公司的各項規定,爭做領(lǐng)導的'得力助手。

  為了使公司健康穩定的發(fā)展,要加強管理制度、加強專(zhuān)業(yè)知識培訓、協(xié)助員工提升素質(zhì)、增強員工主人翁的服務(wù)意識。當前,大多數企業(yè)都存在著(zhù)人員層次不齊、經(jīng)歷不同,來(lái)自四面八方、各行各業(yè),有下崗職員、有退休再就業(yè)的,有失地農民。員工大多數都認為私人企業(yè),永遠人家是主人,干好干壞和自己沒(méi)有關(guān)系。要樹(shù)立他們今天工作不努力,明天就要努力找工作的意識,同時(shí)企業(yè)也要有誠信,用合理的管理和信譽(yù)留住員工,我認為流動(dòng)的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的浪費。

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