關(guān)于醫院年終總結10篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的醫院年終總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院年終總結 篇1
我們物流中心是今年4月份重新組建的科室，在醫院的正確領(lǐng)導下，我物流中心全體職工積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結協(xié)作，認真努力工作，順利地完成了全年工作任務(wù)，在庫房管理、物資發(fā)送、洗滌質(zhì)量、布類(lèi)折疊打包、被服中心管理等方面都比過(guò)去有所進(jìn)步，取得了一定成績(jì)。
一、后勤管理工作情況具體總結如下
(一)樹(shù)立服務(wù)意識，認真做好后勤管理服務(wù)工作
我們物流中心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，以“努力辦醫院滿(mǎn)意后勤”為目標，充分調動(dòng)每個(gè)后勤職工的工作積極性，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，實(shí)行精細管理，規范后勤服務(wù)；通過(guò)奮發(fā)努力，認真工作，把各項后勤工作提高到一個(gè)新的水平，獲得服務(wù)對象的滿(mǎn)意。
(二)加強學(xué)習培訓，打造業(yè)務(wù)過(guò)硬的后勤管理服務(wù)團隊
我們物流中心加強對后勤職工的學(xué)習培訓，提高政治覺(jué)悟，轉變思想觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識，認真做好各項后勤服務(wù)工作。切實(shí)加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與培訓，提高后勤服務(wù)工作水平。通過(guò)學(xué)習培訓，使全體后勤職工充分認識和肯定后勤管理工作在醫院中的地位和作用，正確認識自身的價(jià)值，樹(shù)立自強、自重、自尊的心理，增強做好服務(wù)工作的自豪感和責任感，充分發(fā)揮應有的作用。
(三)加強科學(xué)管理，提供優(yōu)質(zhì)后勤管理服務(wù)
我們物流中心重新組建后，有8名后勤職工，另有一名退休護理院長(cháng)為顧問(wèn)。我們醫院原來(lái)有400多個(gè)床位，今年4月份收購了一家民營(yíng)醫院，經(jīng)過(guò)裝修后開(kāi)設了300多個(gè)病床，搬了七個(gè)科室過(guò)去了，命名為西區醫院，原來(lái)的醫院為本部醫院，相距兩公里，實(shí)行統一管理。我們物流中心有2名庫管員，負責醫用低值易耗物資、辦公用品和后勤物資倉庫的管理。有2名配送人員，負責物資配送、接貨和院內一般物資轉交等工作。有2名管理人員，負責手術(shù)室布類(lèi)折疊打包和洗衣房質(zhì)量的管理。有被服中心管理人員1名，負責全院被子的供應和閑置物資的利用和協(xié)調。
二、物流中心為醫院提供優(yōu)質(zhì)后勤管理服務(wù)，具體工作如下
(一)為臨床節約時(shí)間
時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效率，全社會(huì )都有這個(gè)共識，對我們醫院來(lái)說(shuō)尤其如此。我們物流中心始終強化時(shí)間觀(guān)念，樹(shù)立“把時(shí)間讓給臨床科主任、護士長(cháng)，把科主任、護士長(cháng)讓給病人”的服務(wù)宗旨。為此，加快工作進(jìn)度與工作效率，積極做好各項后勤工作，服務(wù)好臨床一線(xiàn)，為臨床節約時(shí)間。為了做好服務(wù)臨床工作，我們物流中心加強與臨床的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解臨床對后勤工作的需求，按照臨床工作的需要，抓緊時(shí)間做好各項后勤工作，把臨床需要的物品，第一時(shí)間送到臨床，確保臨床及時(shí)開(kāi)展各項醫療工作，為臨床節約了時(shí)間，提高了臨床的醫療質(zhì)量。
(二)為醫院節約經(jīng)費
我們物流中心發(fā)揚艱苦樸素、勤儉持家的優(yōu)良傳統與作風(fēng)，做到精打細算，努力為節約經(jīng)費。這里面，我們主要抓好以下工作：一是認真管理好各類(lèi)物資，做到不失少不損壞，充分發(fā)揮物資的使用效益。二是愛(ài)惜每一件物品，做到精心保管，充分利用，決不隨便丟棄可以利用的物品，盡量做到物盡利用。三是管理好閑置物資，凡是閑置物資可利用的，決不買(mǎi)新的，以此節約醫院經(jīng)費。四是加強水電管理，特別在洗衣房，做到節電節水，既保證洗衣質(zhì)量，又節約水。人走燈滅，決不開(kāi)長(cháng)明燈；洗完衣，關(guān)緊水籠頭，減少“跑、冒、滴、漏”。
(三)真誠做好工作
我們物流中心全體職工樹(shù)立服務(wù)意識，甘愿在平凡的后勤崗位上默默工作，為醫院做出貢獻。如職工原是主管護師，當后勤職工開(kāi)始有情緒，認為是護工干的活，后來(lái)思想觀(guān)念轉變了，一心撲在工作上，為了能把包及時(shí)地送去消毒，有時(shí)晚上來(lái)醫院加班。職工一天接到家里電話(huà)，說(shuō)她父親病重趕快回家。為了做好工作，她沒(méi)有回家，早上5點(diǎn)多鐘趕到醫院折疊了2個(gè)多小時(shí)，再趕到鄉下家里，已是8點(diǎn)多，她父親已經(jīng)去世了。我們物流中心顧問(wèn)，尊敬的退休護理院長(cháng)不時(shí)地為物流中心工作獻計獻策，一起為做好后勤工作而努力。
三、下一步后勤工作目標
為進(jìn)一步做好后勤管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿(mǎn)意。我們物流中心制定下一步后勤工作目標。一是要加強作風(fēng)建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進(jìn)后勤職工的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以認真、勤奮、負責的態(tài)度去做好每一項后勤工作，創(chuàng )出后勤工作新成績(jì)。二是繼續為臨床節約時(shí)間，為醫院節約經(jīng)費，加強降本增效，提高后勤工作效率與質(zhì)量，為建人民滿(mǎn)意醫院，做出我們物流中心應有的貢獻。三是根據不斷發(fā)展的新形勢，結合工作實(shí)際，激勵后勤職工充滿(mǎn)干勁、認真努力工作，勇?tīng)幭冗M(jìn)，在后勤管理服務(wù)工作上做出新成績(jì)，取得新成效。
20xx年，我們物流中心雖然認真努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了一定成績(jì)，但是跟飛躍發(fā)展的形勢相比，跟臨床日益提高的后勤服務(wù)要求相比，還是存在一定的差距，需要繼續努力提高和改進(jìn)。今后，我們物流中心要繼續努力，深化管理，勤奮工作，把后勤管理工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得醫院的真正滿(mǎn)意稱(chēng)號。
醫院年終總結 篇2
一、認真貫徹一屆五次職代會(huì )精神
積極做好落實(shí)工作 一屆五次職代會(huì )的召開(kāi)，為我們指明了前進(jìn)奮斗目標和工作思路。職代會(huì )后，醫院工會(huì )配合黨政認真做好職代會(huì )的宣傳工作，圍繞工作中心，加大了形勢教育力度，積極引導職工樹(shù)立正確的思想觀(guān)念。在近年來(lái)由于市場(chǎng)變化原因所造成公司嚴重虧損等問(wèn)題上達成了共識，增強了職工戰勝困難，走出低谷的決心和信心，職工工作責任細化，各負其責，較好的保證了醫院的民主管理、民主參與、民主監督工作的順利開(kāi)展，促進(jìn)了職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，增強了職工的凝聚力和向心力，醫療服務(wù)進(jìn)一步提高。
二、加強“民主管理、院務(wù)公開(kāi)”制度
全心全意依靠職工辦企業(yè)是我們黨的一貫方針，對我們醫院來(lái)講，落實(shí)依靠職工搞好醫療服務(wù)提高醫療水平，是我們工作的指導思想。一年來(lái)，我院的“民主管理、院務(wù)公開(kāi)”工作不圖形式重實(shí)效，認真按照院務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規定辦事，使廣大職工積極參與民主管理，特別使職工對重大事情和關(guān)注熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題以及切身利益相關(guān)問(wèn)題都做到心如明鏡，及時(shí)解決，及時(shí)公開(kāi)。
今年，我院職工代表所提交的議案五項，明確答復兩項，這充分體現了企業(yè)的力量
醫院年終總結 篇3
一、醫院財務(wù)科年終總結的資產(chǎn)狀況截至XX年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負債××××元，凈資產(chǎn)××××元。
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總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63；其他應收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說(shuō)明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專(zhuān)用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。
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負債中，主要為購進(jìn)藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會(huì )保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質(zhì)保金。
二、醫院財務(wù)科年終總結的收支情況
XX年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。
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全年收入總額為××××元，分別由以下收入類(lèi)別構成：
1．財政補助收入××××元（其中財政專(zhuān)項補助××××元） 2．醫療收入××××元（其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元），占總收入的69.71，比去年同期增長(cháng)了4.42
3．藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4．其他收入××××元，占總收入的2.02
由此可見(jiàn)，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(cháng)了15.63％，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89％。
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全年支出總額為××××元，分別由以下支出類(lèi)別構成：
1．醫療支出××××元
�。�1）其中人員支出××××元
包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會(huì )保障××××元，其他支出××××元。
�。�2）公用支出××××元
醫院年終總結 篇4
本年度，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹落實(shí)衛生部頒布的《醫院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規范》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》等有關(guān)醫院管理的法律法規，強化環(huán)節質(zhì)量管理及全院醫院感染知識培訓，嚴格質(zhì)量監測及考核，降低了醫院感染發(fā)病率，保證了醫療安全，全年1-12月份感染辦共監測出院病人14501例，96人發(fā)生醫院感染，醫院感染率為0.7%。器械消毒合格率100%，抗生素使用率60%，無(wú)菌切口感染率0，有效的控制了院內感染，確保了醫療安全�，F全年工作總結如下：
一、健全組織，完善管理
為了進(jìn)一步加強醫院感染管理工作，明確職責，落實(shí)任務(wù)，充實(shí)了感染管理委員會(huì )及感染監控小組成員，成立了感染質(zhì)量檢查小組，負責每月的感染質(zhì)量大檢查，完善了三級管理體系，將任務(wù)細化，落實(shí)到人，每周在院周會(huì )上及每月的質(zhì)量控制反饋會(huì )上通報一次感染管理工作存在問(wèn)題，各科感控組長(cháng)負責整改，逐步落實(shí)各項工作，使院感工作得到持續改進(jìn)。
二、加強質(zhì)量管理，確保醫療安全
(一)質(zhì)量控制：每月進(jìn)行一次大檢查，每周隨即檢查，系統調查收集、整理、分析有關(guān)醫院感染情況，對存在問(wèn)題及時(shí)反饋、整理，有效的預防和控制醫院感染，全年編寫(xiě)醫院感染信息兩期。向全院醫務(wù)人員及時(shí)通報醫院感染動(dòng)態(tài)，醫院環(huán)境衛生學(xué)監測情況，醫院感染發(fā)病率及漏報率，對存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析、總結，提出改進(jìn)措施，并向全院通報。
(二)環(huán)節質(zhì)量控制
1、加強重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染管理：手術(shù)室、供應室、產(chǎn)房、新生兒科、口腔科、胃鏡室、治療室、換藥室等感染管理重點(diǎn)科室，每周不定時(shí)檢查，做到日有安排，周有重點(diǎn)，專(zhuān)項專(zhuān)管，制定各重點(diǎn)科室感染質(zhì)量檢查標準，按照醫院感染質(zhì)量檢查標準對手術(shù)室重點(diǎn)檢查手術(shù)后各類(lèi)器械清洗，消毒及室內消毒效果監測，對新生兒科督查環(huán)境管理，工作人員管理，各種物品的消毒等，降低醫院感染發(fā)生率。對供應室重點(diǎn)督查器械的清洗、干燥、包裝、滅菌程序及滅菌器械的合格率，滅菌器的監測等。對產(chǎn)房重點(diǎn)檢查醫療廢物的處理，各類(lèi)器械的用后清洗、消毒及個(gè)人防護�？谇豢频能�(chē)針、手機、擴大針等供應室回收處理、制作成紙塑包裝等等，使各重點(diǎn)部門(mén)感染管理制度落實(shí)到實(shí)處。
2、強化衛生洗手：手部清潔與人的健康密切相關(guān)，手上攜帶的致病菌不僅潛在威脅著(zhù)醫務(wù)人員及家人的健康，而且通過(guò)各種操作極易傳染給病人，為此為醫務(wù)人員提供洗手設施及洗手液、快速手消毒液等，大大提高了洗手質(zhì)量，減少了院內感染。
三、加強醫院感染監測及監管，提供安全的醫療環(huán)境
1、采集臨床感染病歷，統計每月醫院感染發(fā)生率，感染部位及病原菌檢測情況，分析醫院感染危險因素，提出防控措施。
2、每月進(jìn)行環(huán)境衛生學(xué)監測：監測對象以重點(diǎn)部門(mén)為主，每月對重點(diǎn)部門(mén)的空氣進(jìn)行監測，每季度對物體表面、工作人員的手進(jìn)行監測，并將監測結果進(jìn)行匯總分析，通過(guò)院通訊反饋給各科室。 醫院環(huán)境衛生學(xué)監測情況：共監測空氣、物體表面、醫務(wù)人員手表面情況共127份，合格數119份，不合格8份，合格率94%。其中空氣93份，合格數85份，合格率91.4%;物體表面12份，合格12份，合格率100%;醫務(wù)人員手表面14份，采集的對象主要是醫生、護士、實(shí)習生、進(jìn)修人員，合格數14份，合格率100%。消毒液8份，合格8份，合格率100%。監測血透中心使用中的透析液、反滲水共2份，合格2份，合格率為100%。
3、紫外線(xiàn)強度監測：對新購進(jìn)紫外線(xiàn)燈管每批次進(jìn)行抽檢，對全院各臨床科室、醫技科室、門(mén)診等使用中的紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測，共監測燈管16支，合格16支，合格率100%。循環(huán)風(fēng)消毒機32臺，每月檢查過(guò)濾網(wǎng)的清洗，每半年統一換一次燈管，消毒效果均達標。
4、對購入的消毒藥械，一次性使用醫療衛生用品進(jìn)行監督管理，審核產(chǎn)品的相關(guān)證件。
5、本年5月份感染辦開(kāi)展了住院病人現患率調查，調查前對14名參加現患率調查的監控人員進(jìn)行了調查方法、醫院感染橫斷面調查個(gè)案登記表的填寫(xiě)，醫院感染診斷標準等知識培訓。順利的完成了調查。調查結果：無(wú)醫院感染發(fā)生。
6、對醫務(wù)人員職業(yè)暴露進(jìn)行了監測：嚴格要求醫務(wù)人員執行標準預防措施，盡量避免職業(yè)暴露，并對職業(yè)暴露進(jìn)行監測登記。
7、開(kāi)展了多重耐藥菌的監測：對全院醫務(wù)人員進(jìn)行多重耐藥菌知識的培訓，每周不定時(shí)了解致病菌檢測結果, 如發(fā)現多重耐藥菌感染，查明所住科室，通知科室主任、護士長(cháng)并簽名，要求采取隔離措施，加強工作人員自我防護，避免交叉感染。
四、沉著(zhù)積極應對突發(fā)事件
加強AFP及麻疹的預防和控制，針對我區和我縣相繼出現的AFP及麻疹等疫情，我科每天下病房、門(mén)診進(jìn)行督導，及時(shí)發(fā)現消毒、滅菌、隔離等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正整改，同時(shí)加強醫療廢物分類(lèi)和收集處理，嚴防因管理不善引起的感染暴發(fā)，確保了兒童的身體健康和生命安全。
五、實(shí)行規范化，流程化管理
編制醫院感染控制各種流程，如洗手流程、醫療廢物處理流程、職業(yè)暴露處理流程、醫院感染暴發(fā)處理流程、醫院突發(fā)公共衛生時(shí)間處理流程，以及各種診療操作流程等，并組織學(xué)習，使工作人員工作流程化，便于操作，便于記憶。
六、加強醫療廢物的管理
對醫療廢物暫存處進(jìn)行了整修，完善各項規章制度，專(zhuān)人回收，登記。對醫務(wù)人員及保潔人員進(jìn)行醫療廢物管理知識培訓，使工作人員提高了認識，落實(shí)了各類(lèi)人員職責，使醫療廢物分類(lèi)、收集、儲存、交接等做到規范化管理。
七、加強宣傳和培訓，提高醫務(wù)人員感染意識
元月份：對全院醫務(wù)人員131人、外科全體人員21人、外科重癥監護病房16人、保潔人員24人進(jìn)行了“醫院感染相關(guān)知識、外科手術(shù)部位感染監測方案、ICU醫院感染目標性監測、醫療廢物管理”等的培訓，并組織考試，均合格。
三月份：對重點(diǎn)科室54人、全院醫務(wù)人員90人進(jìn)行了“多重耐藥菌、醫院感染知識”的培訓。并組織考試，均合格。
四月份：對全院醫務(wù)人員72人、全院醫務(wù)人員136人、各科醫務(wù)人員90人、各科院感質(zhì)控員14人進(jìn)行了“醫院感染管理、醫療廢物管理、醫療機構消毒技術(shù)規范、傳染病管理”的培訓，并組織考試，均合格。
五月份：對各科監測員及護士長(cháng)16人進(jìn)行了“現患率調查方案”的培訓。
七月份：對新上崗人員31人進(jìn)行了“醫院感染知識崗前培訓” 并組織考試，均合格。。
八月份：對全院醫務(wù)人員109人進(jìn)行了“醫院感染知識與職業(yè)暴露”的培訓，考試均合格。
九月份：對重點(diǎn)科室61人進(jìn)行了“多重耐藥菌”的培訓。并組織考試，均合格。
十一月份：對全院醫務(wù)人員203人進(jìn)行了“手衛生規范”的培訓。并組織考試，均合格。
十二月份：對相關(guān)科室醫務(wù)人員64人、52人、108人進(jìn)行了“等級醫院評審要求、多重耐藥菌、手衛生規范”等三次培訓。
通過(guò)培訓提高了醫務(wù)人員的感控意識和感染知識，把一些新觀(guān)念、新思想吸引了進(jìn)來(lái)，使醫院感染工作規范化。
通過(guò)一年的努力工作，使醫院感染質(zhì)量上了一個(gè)新臺階，降低了感染發(fā)病率，提高了工作人員素質(zhì)，為醫務(wù)人員及患者提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境及就醫環(huán)境，提高了醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
醫院年終總結 篇5
20xx年即將就要過(guò)去，隨著(zhù)時(shí)間的流逝20xx這個(gè)數字將進(jìn)入歷史的長(cháng)河，回顧過(guò)去的一年繁忙而緊張工作，欣慰而自豪。欣慰的`是得到了上級領(lǐng)導的好評與認可，自豪的是在院內感染與傳染病管理工作取得了優(yōu)異的成績(jì)。
現代醫院的理念是從治療疾病機制轉變?yōu)轭A防疾病機制，而醫院感染管理是醫院質(zhì)量管理及預防疾病的重要環(huán)節，也是醫療安全最重要的一環(huán)。管理的最終目標是減少醫院感染的各種危險因素，降低醫院感染的發(fā)生率。
控制醫院感染的手段，首先是提高醫院各級各類(lèi)人員對醫院感染的認識水平，增強工作責任心，在日常診療工作中樹(shù)立主動(dòng)預防醫院感染的意識;保證醫院醫療用品的消毒滅菌質(zhì)量;同時(shí)確保各項預防和控制醫院感染的制度、措施落到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效。
醫院感染管理是一項全員、全方位的管理工作，而醫院感染管理工作復雜性，傳染病疫情復雜多變性，要求我們醫護人員不斷學(xué)習院內感染及傳染病預防相關(guān)知識，掌握新知識，掌握院內感染控制新方法，共同參與，朝著(zhù)零感染的方向努力。
20xx年也是我院二甲準備年，在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，感染科全體人員努力拼搏及全院醫護人員鼎力支持，憑借著(zhù)質(zhì)量第一、病人第一、預防第一的理念，全面開(kāi)展院內感染、傳染病預防、傳染病疫情管理等各項工作，狠抓落實(shí)、抓實(shí)效、注重細節、抓住關(guān)鍵環(huán)節，強化院內感染各項制度、措施，深入學(xué)習和貫徹傳染病各種法律法規，做到了院內感染預防系統化、規范化、措施化，加大院內感染的指導、督導工作，結合我院的實(shí)際工作、實(shí)際情況，采取切實(shí)有效的措施，成立了以院長(cháng)為核心的質(zhì)控領(lǐng)導小組，健全院、科等三級網(wǎng)絡(luò )體系。在時(shí)間緊任務(wù)重，面臨著(zhù)重重壓力，全科克服困難為二甲打開(kāi)綠色通道。具體工作如下：
一、政治思想方面
全科人員在鄧院長(cháng)的領(lǐng)導下，掀起了“愛(ài)崗敬業(yè)、以院為家”的熱潮，我科人員積極響應院里各項號召，遵規守制、獻計獻策，時(shí)時(shí)刻刻與醫院保持一致，經(jīng)常參加院里各種學(xué)習和培訓，人人有筆記，通過(guò)學(xué)習、使全科人員的政治素質(zhì)有了提高，同時(shí)也增加了工作責任心和事業(yè)感，提高了工作效益和工作質(zhì)量。
二、傳染病管理
1、嚴格執行傳染病法律法規，建立健全各項規章制度并組織實(shí)施。做到有法必依，執法必嚴、有章可循。
2、定期對傳染病防治知識和技能的培訓，使醫務(wù)人員掌握傳染病報告種類(lèi)、報告時(shí)限、報告程序，使我院的法定傳染病報告率達到100%。對傳染病患者實(shí)行有效的隔離措施，未發(fā)生院內傳染病的局部流行。
3、新上崗人員做到即上即培訓，即培即考核原則。
三、我院是當地最有權威的醫療。機構承擔著(zhù)突發(fā)公共衛生事件和災害事故的緊急醫療救援任務(wù)，所以我院建立了應急預案和組織，做到了定期演練和相應培訓，增強應急能力，備好了救援物資等，隨時(shí)處于應急狀態(tài)(含通訊聯(lián)絡(luò ))，并且做到了及時(shí)、妥善處理醫院內部發(fā)生的突發(fā)事件
1、醫院感染管理：制度健全，監督指導到位 ，對新上崗人員、進(jìn)修生、實(shí)習生、醫務(wù)人員按時(shí)培訓，醫務(wù)人員知曉率達到了100%。醫院感染監測到位，病例監測、衛生學(xué)監測做到準確、達標。
2、重點(diǎn)部門(mén)的醫院管理：抓好手術(shù)室、供應室達標改建、口腔科、腔鏡室、感染性疾病科、血液透析室、檢驗科等這些重點(diǎn)科室的管理，從室內的保潔、消毒、醫務(wù)人員的操作，物品器械的清洗、消毒、滅菌等環(huán)節入手，使之達到醫院感染管理規范的標準。
3、輸血管理：嚴格執行了《獻血法》的有關(guān)規定，嚴禁了擅自采血，成分輸血比例達到了規定要求，輸血不良反應應急預案健全，儲備血液能滿(mǎn)足急診臨時(shí)用血需求。
4、抗菌藥物的管理：結合我院的實(shí)際情況，制定了抗菌素合理使用制度，并與藥劑科共同監督執行。
5、一次性使用醫療物品的管理：杜絕了重復使用，醫療廢物的分類(lèi)、焚燒，達到了《醫療廢物管理條例》的標準。
總之，院內感染涉及全院各個(gè)角落，貫穿于自病人從入院到出院的全過(guò)程，貫穿于治療和護理的每一細節當中，為此我科要常抓不懈，使各項監測統計指標，達到醫院感染管理要求的標準，為我院醫療服務(wù)質(zhì)量的提高和醫療事業(yè)的發(fā)展保駕護航。
20xx年的工作更是繁重而又艱巨，光榮而自豪，責任重大，任重道遠。我們要加強學(xué)習、一絲不茍，不管壓力有多大，工作任務(wù)有多重，我們都無(wú)條件的去完成院里交給我們的艱巨任務(wù)，困難面前不氣餒，成績(jì)面前可驕傲。讓領(lǐng)導放心，讓群眾放心，把我們醫院打造成患者溫馨的家。
醫院年終總結 篇6
本人于xxxx年12月就任xxx院財務(wù)科長(cháng)，在院黨委、院領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我認真履行職責，勤奮工作，積極進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
一、完成的主要工作
1、較快地進(jìn)入了角色。初到學(xué)院報到時(shí)，院領(lǐng)導就提出了要熟悉相關(guān)情況，從熟悉人、熟悉事、熟悉業(yè)務(wù)入手，盡快進(jìn)入狀態(tài)。我也是按照院領(lǐng)導的要求做的，從認識財務(wù)科及學(xué)院機關(guān)人員入手，由認識到熟悉再到了解，一步步地進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)認真學(xué)習學(xué)院相關(guān)文件，了解和掌握辦事流程，在較短的時(shí)間內就進(jìn)入了角色。
2、積極協(xié)調處理各種關(guān)系。由于學(xué)院與醫院實(shí)行“院院合一”的管理模式，人員成份相對比較復雜，有僅當老師做教學(xué)的，有僅在醫院工作做醫療的，有二者兼顧的。業(yè)務(wù)種類(lèi)也較多較雜，與學(xué)校機關(guān)、校內各單位及校外業(yè)務(wù)部門(mén)均有業(yè)務(wù)往來(lái)。針對這種特點(diǎn)，我充分發(fā)揮機關(guān)的協(xié)調作用，利用自己在大學(xué)機關(guān)工作過(guò)，熟悉學(xué)校及校內相關(guān)單位機關(guān)人員的優(yōu)勢，積極協(xié)調了諸如學(xué)院本部、原南校區人員超勞補貼發(fā)放的審批，學(xué)院在南方醫院相關(guān)經(jīng)費的結算，國庫支付資金的結轉等，提高了單位資金的流通速度，保證了相關(guān)經(jīng)費及時(shí)足額到位。
3、順利完成相關(guān)帳務(wù)移交。學(xué)校財務(wù)與資產(chǎn)管理處根據學(xué)院、醫院“院院合一”的特點(diǎn)，本著(zhù)給醫院充分財經(jīng)管理自主權的原則，決定在醫院獨立法人證尚未辦理的情況下，相關(guān)帳務(wù)逐步移交。分別于xxxx年3月將醫院帳務(wù)、xxxx年9月將原南校區綜合食堂、南校區幼兒園帳務(wù)由財務(wù)與資產(chǎn)管理處移交醫院財務(wù)科管理。為此，我與原帳務(wù)負責人充分溝通協(xié)調，并到經(jīng)費管理使用部門(mén)征求意見(jiàn)和建議，做到了移交帳務(wù)清楚，移交單位、接交單位和經(jīng)費管理使用部門(mén)滿(mǎn)意，保證了經(jīng)費供應保障的順暢。
4、調研兄弟醫院財經(jīng)管理經(jīng)驗。為了做好醫院財經(jīng)管理工作，我帶領(lǐng)醫院財務(wù)人員赴廣東省人民醫院、南方醫院、江都醫院、廣州市中西醫結合醫院等單位調研。通過(guò)調研，了解了相關(guān)醫院財務(wù)機構、人員設置，以及經(jīng)費保障管理制度等內容，從中學(xué)到了不少有利于醫院財經(jīng)管理、經(jīng)費保障的好經(jīng)驗。
5、完成醫院xxxx年預算編制及經(jīng)費保障工作。醫院xxxx年情況比較特殊，住院部投入使用的時(shí)間幾經(jīng)調整，住院部科室展開(kāi)方案也與原計劃有較大變動(dòng)，準確編制預算難度較大。我到醫院報到時(shí)，醫院預算初稿已編制，后隨住院部投入使用時(shí)間以及展開(kāi)科室的變化作了調整，住院部正式投入使用后，門(mén)診量、住院病人與預期又有大出入。根據實(shí)際情況，財務(wù)科與醫務(wù)科一起，反復溝通，重新測算醫院收入，前后共作了7次調整，方形成醫院xxxx年預算方案提交院黨委審議。
由于醫院前前期專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的招聘是按照三甲醫院的規模，住院部科室全面展開(kāi)配備的，住院部投入使用后醫院效益與預期相去甚遠，在醫院業(yè)務(wù)收入增幅不大的情況下，人員成本比例相對過(guò)高，醫院經(jīng)費供需矛盾較為突出。為了把有限的經(jīng)費管理好、使用好，我及時(shí)向院領(lǐng)導通報相關(guān)情況，相方設法做好資金調劑，在醫院經(jīng)費緊張的情況下，保證了人員生活待遇和醫院正常運轉經(jīng)費需求。
6、加強財務(wù)制度建設。完善規范的財經(jīng)管理制度是做好單位財經(jīng)管理工作的重要保證，在兄弟醫院調研的基礎上，我牽頭起草制訂相關(guān)財經(jīng)管理規章制度，目前已下發(fā)《南方醫科大學(xué)中西醫結合醫院借款、經(jīng)費報銷(xiāo)暫行規定》，并已起草了《南方醫科大學(xué)中西醫結合醫院財務(wù)會(huì )計內部控制制度》、《南方醫科大學(xué)中西醫結合醫院工程、設備質(zhì)量保證金管理暫行辦法》等制度、文件，為科學(xué)、規范財經(jīng)管理打下良好基礎。
二、新年度工作計劃
20xx年，是醫院住院部投入使用后的第一個(gè)年度，也是醫院發(fā)展投入的關(guān)鍵年，隨著(zhù)醫院法人證的辦理，傳統療法中心、體檢中心的投入使用以及專(zhuān)科設備陸續到位，醫療業(yè)務(wù)收入將有大的增幅，醫院迎來(lái)跨躍式發(fā)展年。財經(jīng)工作將緊緊圍繞醫院黨委工作意圖展開(kāi)，積極籌措資金，一保生活，二保運轉，三保重點(diǎn)，做好醫院財經(jīng)管理、經(jīng)費服務(wù)保障工作。
1、科學(xué)編制醫院xxxx年決算和20xx年預算�？茖W(xué)編制xxxx年決算和20xx年預算，既是對xxxx年醫院財經(jīng)工作的總結，也是對20xx年醫院財經(jīng)工作的預期，只有做好這兩項工作，才能總結過(guò)去，展望未來(lái)，切實(shí)做好醫院財經(jīng)管理工作。20xx年預算編制，將在參考xxxx年經(jīng)費收支情況，特別是住院部投入使用后業(yè)務(wù)收入的基礎上，結合傳統療法中心、體檢中心展開(kāi)時(shí)間，充分征求業(yè)務(wù)科室意見(jiàn)，科學(xué)編制，做到保生活、保運轉、保重點(diǎn)、保發(fā)展。
2、合理調劑資金，做好服務(wù)保障工作。20xx年是醫院的發(fā)展年，需要大量經(jīng)費投入，經(jīng)費供需矛盾仍將比較突出。財務(wù)科將在保證人員基本生活、基本公用支出的前提下，合理調劑資金，保證醫院重點(diǎn)發(fā)展資金需求，做好經(jīng)費服務(wù)保障工作。 3、辦理醫院相關(guān)財務(wù)證照。醫院法人證辦理后，我們將抓緊辦理開(kāi)設醫院銀行基本帳戶(hù)、銀行貸款卡手續，及時(shí)辦理《稅務(wù)登記證》、《票據領(lǐng)購證》等財務(wù)相關(guān)證照，為醫院經(jīng)費完全獨立運作打下基礎。
4、完善財務(wù)規章制度。在前期起草制度、文件的基礎上，完善修訂相關(guān)財務(wù)規章制度，規范醫院的財經(jīng)管理程序、制度，做到管理有章可循，科學(xué)、合理、規范。
5、財務(wù)人員配置及崗位調整。按照《醫院財務(wù)管理辦法》“財會(huì )人員編制”規定，參考兄弟醫院情況，結合醫院實(shí)際，提出醫院財務(wù)人員配置方案，適當引進(jìn)財務(wù)、審計專(zhuān)業(yè)人員，對現有財務(wù)人員定崗定位，充分發(fā)揮財會(huì )人員當家理財的職能。
總之，結合一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得本人能夠勝任財務(wù)科長(cháng)長(cháng)崗位職責，新年度，將總結上年度工作經(jīng)驗的基礎上，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，努力做好醫院財經(jīng)工作，為醫院又好又快發(fā)展貢獻自己一份力量。
醫院年終總結 篇7
一、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門(mén)診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人;外科初診581人，復診923人;五官科初診547人，復診510人;中康科初診553人，復診840人;失眠科初診193人，復診495人;中醫科初診229人，復診492人;兒科初診198人，復診588人;肝病科初診259人，復診778人。
二、加強經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，全部平均完成預定任務(wù)，業(yè)績(jì)從最初點(diǎn)增長(cháng)至最高點(diǎn)，增長(cháng)率為54.7%。
三、加強經(jīng)營(yíng)報表的規范管理，按時(shí)進(jìn)行統計分析，發(fā)現問(wèn)題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。
四、堅持每周門(mén)診周會(huì )制度，加強綜合門(mén)診各項規章制度及勞動(dòng)紀律的監管，注重醫生業(yè)務(wù)的學(xué)習和經(jīng)營(yíng)意識、運作的培訓，做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應的廣告宣傳進(jìn)行補充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”，經(jīng)過(guò)設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實(shí)了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。
六、7、8兩月，組織開(kāi)展“署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì )診”活動(dòng)，使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升，達到了預期的目的。同時(shí)協(xié)調配合全院開(kāi)展“第四屆蘭州健康節”活動(dòng)，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步并齲
七、從9月份開(kāi)始，聯(lián)系、組織、協(xié)調榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng)，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫院贏(yíng)得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開(kāi)展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷(xiāo)活動(dòng)，綜合門(mén)診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jì)。
九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強與導醫客服的配合，做好門(mén)診分診、掛號、統計及客服咨詢(xún)預約等工作，協(xié)調門(mén)診醫生服務(wù)好每一位患者。
十一、加強與網(wǎng)絡(luò )部、市場(chǎng)部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內容，以及做好《元素》雜志的投放工作。
十二、加強與其它相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調配合，保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運轉。
十三、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理，配合領(lǐng)導搞好各項工作。
在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著(zhù)一些問(wèn)題，有待糾正完善。主要是：
一、與員工的溝通尚不夠。
二、個(gè)別醫生責任心不強、經(jīng)營(yíng)意識淡保
三、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀律性尚差。
四、院內科室間專(zhuān)科病人的轉診不到位。
五、門(mén)診分診、掛號、統計未完全規范。
六、部門(mén)、科室間的協(xié)調配合不盡人意。
20xx年將繼續在上級領(lǐng)導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開(kāi)展并做好綜合門(mén)診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務(wù)�，F計劃安排如下：
一、經(jīng)營(yíng)目標（含住院）
全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元。具體為：
一季度（150萬(wàn)元）
1月份：55萬(wàn)元2月份：45萬(wàn)元3月份：50萬(wàn)元
二季度（160萬(wàn)元）
4月份：50萬(wàn)元5月份：60萬(wàn)元6月份：50萬(wàn)元
三季度（160萬(wàn)元）
7月份：55萬(wàn)元8月份：55萬(wàn)元9月份：50萬(wàn)元
四季度（180萬(wàn)元）
10月份：65萬(wàn)元11月份：55萬(wàn)元12月份：60萬(wàn)元
各專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標分配另行擬定(略)。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強門(mén)診制度與紀律的監管，規范門(mén)診工作秩序。
2.提高醫生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識和運作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗
3.經(jīng)營(yíng)有側重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差的科室項目，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
5.充分利用醫保、新農合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。
6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng )新，投放力求精準，以實(shí)現廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng )意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
7.加強與網(wǎng)絡(luò )部、市場(chǎng)部的合作，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
8.加強與導醫客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢(xún)預約來(lái)院就診率。
9.加強與相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調合作，減少患者流失率。
10.針對經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改糾正，以保障經(jīng)營(yíng)工作能順利開(kāi)展并做得更好。
三、統籌配合
1.服從公司及醫院的統一領(lǐng)導與管理。
2.做好本部門(mén)工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)。
3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。
4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫院安排的各種學(xué)習和培訓規程。
醫院年終總結 篇8
20xx年是醫院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“落實(shí)年”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院xx36人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪(fǎng)病歷2886份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人3xx7人，滿(mǎn)意者2686人，基本滿(mǎn)意17人，不滿(mǎn)意者xx人，滿(mǎn)意率98.1%，回訪(fǎng)率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢(xún)記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P意見(jiàn)28條，尋醫問(wèn)藥130條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
從20xx年初開(kāi)通的就醫直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門(mén)和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團參觀(guān)我院時(shí)，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著(zhù)“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀(guān)念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓。結合醫院和衛生系統正在開(kāi)展的“大培訓、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據自身工作實(shí)際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實(shí)踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學(xué)專(zhuān)家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話(huà)等，我們定期舉辦導醫競賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時(shí)了解學(xué)習國內外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書(shū)籍，堅持每周學(xué)習，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創(chuàng )造利潤，更要創(chuàng )造客戶(hù)，細致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內其它醫院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學(xué)習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿(mǎn)意度調查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導醫員、咨詢(xún)員、回訪(fǎng)員崗位行為標準和服務(wù)規范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會(huì )上匯報工作量、匯報服務(wù)細節，當場(chǎng)由大家點(diǎn)評服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節。俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，尤其是體現在服務(wù)工作中，比如回訪(fǎng)出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細節都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著(zhù)一個(gè)醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來(lái)的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固現有客戶(hù)，采取了病人院后跟蹤隨訪(fǎng)的方式，隨訪(fǎng)員通過(guò)電話(huà)，傳達醫院對病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導醫導診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶(hù)疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預約、陪同檢查、跟蹤追訪(fǎng)，加強了體檢客戶(hù)的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內，從939份體檢結果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。
另一方面致力于完善雙向轉診客戶(hù)的管理，重新制定完善了雙向轉診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開(kāi)展“中心醫院雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責聯(lián)系并指導社區醫院進(jìn)行出院患者的隨訪(fǎng)工作。
四、服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新。在實(shí)踐基礎上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪(fǎng)情況，對患者的滿(mǎn)意程度，對醫院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會(huì )上通報。該制度的執行和落實(shí)，為院領(lǐng)導和職能部門(mén)提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據。
二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展。長(cháng)期前臺服務(wù)導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好�；顒�(dòng)的主要內容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，針對問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習會(huì )上，組織大家相互討論，共同交流，通過(guò)熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過(guò)幫助大家自己找出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據個(gè)人特點(diǎn)查漏補缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。
一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在創(chuàng )新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；
二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強與臨床科室的溝通；
三是出院病人回訪(fǎng)檔案的內容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現資源共享，思想匯報專(zhuān)題共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意和認可。
醫院年終總結 篇9
轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度，我們又將迎來(lái)新的一年。20xx年是我院醫療業(yè)務(wù)面臨突破的一年，醫院財務(wù)運行情況良好。全年實(shí)現總收入1745．87萬(wàn)元，比上年增長(cháng)896．65萬(wàn)元，增長(cháng)率為105．58%。門(mén)診人次較上年增長(cháng)5155人次，增長(cháng)率27．66%。出院人次較上年增長(cháng)943人次，增長(cháng)率145．08%。這一年來(lái)在醫院領(lǐng)導的指導和同事們的大力支持和配合下 ，我盡自己的全力履行好財務(wù)科的工作職責，積極學(xué)習，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，并認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
第一方面：我這一年來(lái)的工作情況匯報
一、做好財務(wù)核算，加強固定資產(chǎn)管理。
1、每月及時(shí)上報財務(wù)報表，保證財務(wù)結算的正確、及時(shí)、真實(shí)，為領(lǐng)導提供全面可靠的經(jīng)營(yíng)管理資料。
2、做好財務(wù)決算工作。
3、做好科室的成本核算，每月及時(shí)反饋各科室月度收入指標、成本費用支出情況。結合深化醫改建立科學(xué)的醫療績(jì)效評價(jià)機制和內部分配激勵機制。
4、及時(shí)與器械科核對固定資產(chǎn)，加強固定資產(chǎn)的利用率。
二、做好資金管理和資金科學(xué)運用工作。
1、根據“輕、重、緩、急”的原則，科學(xué)合理安排資金，保障日常醫療活動(dòng)正常運行。
2、做好資金科學(xué)運作是財務(wù)科最重要的工作之一，根據現金管理暫行條例、銀行結算和醫院財務(wù)管理制度，較好的完成了所有的貨幣資金收付工作。
3、做到有約付款，適度緩解了醫院的資金支付壓力。
三、不斷完善醫療服務(wù)價(jià)格，確保服務(wù)價(jià)格、收費管理工作落到實(shí)處。
不違規收費，嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格，公開(kāi)醫療服務(wù)收費標準和常用藥品價(jià)格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。
四、積極協(xié)助臨床科室解決價(jià)格、收費過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
五、做好醫保預算指標及藥品指標的控制工作。
六、20xx年我科完成醫院的中心任務(wù)81人次。
七、嚴格執行“七不準”的各項規章制度。
第二方面：明年財務(wù)工作計劃
一、我將一如既往的認真貫徹執行國家的有關(guān)方針政策，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，同時(shí)加強財務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作。
二、創(chuàng )新思路，加強財務(wù)管理和監督工作，把工作做深做細。
三、對于20xx年我科中心任務(wù)的完成，有以下設想：
�。�1） 通過(guò)微信平臺，在自己的朋友圈和關(guān)系網(wǎng)來(lái)宣傳我院。
�。�2） 通過(guò)自己科組織義診，到科室成員的所在社區進(jìn)行義診宣傳，宣傳腦卒中。在義診的同時(shí)，給每一個(gè)來(lái)義診的病人建立健康檔案并備電子檔，登記電話(huà)、病史、用藥等相關(guān)信息，并做到至少一個(gè)星期回訪(fǎng)一次。希望通過(guò)我們的努力中心任務(wù)能比去年有所增長(cháng)。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，我將會(huì )堅持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院實(shí)現更高的利潤而努力。
醫院年終總結 篇10
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微室見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費室這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的室方.讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費工作長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續和程序、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面開(kāi)展的“一創(chuàng )雙優(yōu)”“醫院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
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