關(guān)于質(zhì)量年終總結9篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量年終總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量年終總結 篇1

　　年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運用到實(shí)際的實(shí)踐機會(huì )。在我工作的這段時(shí)間同事對我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：

　　一、工作收獲

　　在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗員，認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：

　　1、原輔料的取樣存放工作

　　我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。

　　2、樣品檢驗

　　檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的`檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì )我了這些。

　　3、數據處理

　　在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí) 求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報。做到無(wú)誤報、謊報。

　　二、感想及體會(huì )

　　1、態(tài)度決定一切

　　工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考

　　崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來(lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

　　3、不斷學(xué)習

　　要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手。

　　一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現在，紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離開(kāi)學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

　　三、自身的不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。

　　2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。

　　自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(cháng)了不少。

質(zhì)量年終總結 篇2

　　一、主要工作

　　一是大力培育精品名牌，20xx年，“綠秀”牌大米為“名牌”產(chǎn)品，參加了第16屆省糧油精品展交會(huì )并評為“金獎”產(chǎn)品�！熬G秀”牌系列大米、精制小麥粉，“三峽”牌壓榨菜籽食用油和金正米業(yè)生產(chǎn)的“棠埡”牌大米及豆制品倍受廣大市民青睞。

　　二是建成一家“放心糧油”連鎖店配送中心和8家“放心糧油”連鎖店，扎實(shí)推進(jìn)“放心糧油”工程。通過(guò)連鎖店營(yíng)銷(xiāo)方式銷(xiāo)售“綠秀”牌大米4000噸，同比凈增加1000噸。

　　三是加強中心糧庫建設和倉儲單位“達標創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，完成了綠秀集團鴉鵲嶺主庫區“示范庫”的`升級改造和3個(gè)“收納庫”的創(chuàng )建工作任務(wù)（共建成“收納庫”4個(gè)）。

　　四是做好“豐產(chǎn)倉”推介工作，今年推介彩鋼板農戶(hù)科學(xué)儲糧裝具3000套，累計推介9000套，覆蓋5個(gè)鄉鎮14個(gè)村，受益農戶(hù)達9000戶(hù)。

　　二、20xx年工作安排

　　一是認真抓好糧食收購工作。認真落實(shí)國家糧食收儲政策，加強原糧管理，確保敞開(kāi)收購，依質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，現金結算，同時(shí)引導和規范糧食經(jīng)紀人隊伍健康發(fā)展。

　　二是大力推進(jìn)“放心糧油”工程。扎實(shí)推進(jìn)“糧安工程”，大力推進(jìn)放心糧油市場(chǎng)體系建設，確保鄉鎮“放心糧油”連鎖店全覆蓋，積極創(chuàng )建全國最佳食品放心城市。

　　三是統籌推進(jìn)糧食倉儲物流設施建設。加強中心骨干糧庫提檔升級和鄉鎮骨干收納庫點(diǎn)維修改造。

　　四是加強地方儲備糧管理。推動(dòng)政策性糧食公平公開(kāi)交易，加強地方儲備糧外部監督。推動(dòng)地方儲備糧管理制度和經(jīng)營(yíng)機制創(chuàng )新。

　　五是大力實(shí)施糧油精深加工。引進(jìn)技術(shù)和人才，努力增加糧油品牌技術(shù)含量和附加值，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加大品牌宣傳投入，努力增加種糧農民收入和生產(chǎn)積極性，

　　六是扎實(shí)推進(jìn)依法管糧。積極推進(jìn)依法行政，加強糧食收購市場(chǎng)監管。嚴格糧食收購資格審核，確保國家涉農惠農政策和市場(chǎng)調控政策落實(shí)到位。加強糧食庫存檢查和原糧質(zhì)量、糧油倉儲和政策性糧食全程監管，進(jìn)一步完善食品藥品監管、工商、物價(jià)和糧食等部門(mén)聯(lián)席會(huì )議、聯(lián)合執法等溝通協(xié)作機制，保障糧食市場(chǎng)流通秩序和質(zhì)量安全。

質(zhì)量年終總結 篇3

　　時(shí)光荏苒，歲月穿梭，轉眼間**年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧一年來(lái)，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。

　　在質(zhì)量部一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項:

　　一、努力學(xué)習，全面學(xué)習新知識

　　檢驗工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的學(xué)習新的知識和提高技能，為到達這一要求，所以我們務(wù)必要注重學(xué)習(學(xué)習新知識，學(xué)習新的工藝，學(xué)習新的圖紙等)

　　二、努力工作，完成上方各項任務(wù)

　　經(jīng)過(guò)半年以來(lái)，應對非專(zhuān)業(yè)學(xué)習機械加工質(zhì)量工作，工作起來(lái)難度比較大，但是我用心的應對困難的挑戰，我完成了領(lǐng)導給予的任務(wù)。

　　三、日常生活，工作態(tài)度用心端正

　　一年以來(lái)，我能自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假，尊重領(lǐng)導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了:一是按規章自律。領(lǐng)導規定不準做的我絕對不做，領(lǐng)導要求到達的我爭取到達，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自我分內的工作也能用心對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門(mén)其他同事的工作協(xié)調上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績(jì)的背后有我們質(zhì)量部門(mén)全體人員的'共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會(huì )以平常之心對待不平常的事，勇于進(jìn)取，一如既往地做好每一件事情。

　　四、存在的主要問(wèn)題

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，雖能敬業(yè)愛(ài)崗、用心主動(dòng)開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專(zhuān)業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高各項檢驗技能。

　　五、下一年的工作規劃

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自我就應貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)光努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。

　　我想我應努力做到:第一，根據領(lǐng)導要求，加強學(xué)習，技術(shù)掌握成熟;第二，拓寬專(zhuān)業(yè)知識面，參加各類(lèi)檢驗員資格培訓和考試，盡快使自我成為一名合格的質(zhì)檢員;第三，認真學(xué)習執行<機械加工質(zhì)量控制體系>，工作任勞任怨，理解公司安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，并能認真及時(shí)地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時(shí)用及時(shí)清理、及時(shí)登記，做好日常維護工作;第五，熱愛(ài)本職工作，繼續學(xué)習有關(guān)質(zhì)量知識。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有職責心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信心!做最好的自我!

質(zhì)量年終總結 篇4

　　離校實(shí)習一年已經(jīng)結束了，回顧這一年，我得到了許多有益的東西。從一個(gè)剛走出校門(mén)的學(xué)生逐步的融入社會(huì )，在激烈的社會(huì )競爭中，磨礪自己，提升自己。下面，我將實(shí)習工作總結如下：

　　我實(shí)習的工作是在xx食品有限公司做質(zhì)檢。通過(guò)一個(gè)月的試用期，自己很快掌握公司產(chǎn)品各系列香腸的生產(chǎn)工藝流程以及容易出現問(wèn)題的'各項細節，得以轉正。但是在一個(gè)私營(yíng)小企業(yè)，存在種種弊端，整個(gè)質(zhì)檢部就幾個(gè)人，質(zhì)檢，品控，化驗均由一人負責，調休困難，兩班倒，工作時(shí)間很長(cháng)。廠(chǎng)里員工的素質(zhì)很差，許多操作規范都不合要求。生產(chǎn)設備也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤(pán)根錯節的人際關(guān)系，使許多工作難以很好開(kāi)展。廠(chǎng)里招聘的人才流動(dòng)性特別大。種種原因，在三個(gè)月后，自己也遞交了辭職報告，帶出另一名質(zhì)檢員接替工作后離職。

　　質(zhì)檢工作是自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，很對口，但是整個(gè)河南，乃至全國的食品企業(yè)的工資待遇和工作時(shí)間都很不好，加上進(jìn)廠(chǎng)消息閉塞，自己感覺(jué)不太適應，還是選擇出來(lái)跑跑，工作自由，多掌握一些有用信息，更好的融入社會(huì )。因此，打算離廠(chǎng)后跑業(yè)務(wù)，不再進(jìn)廠(chǎng)。

　　通過(guò)實(shí)習，使自己看清了許多社會(huì )現象，看問(wèn)題分析問(wèn)題更加全面更加透徹。醫療，薪資，就業(yè)，學(xué)校，等等，有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現象都是繁雜荒亂的，根本不像學(xué)生時(shí)代想象的美好單純，因此，我們都要多留個(gè)心眼。這一年，被騙過(guò)，被盜過(guò)，成功過(guò)，失敗過(guò)，可謂風(fēng)風(fēng)雨雨。酸甜苦辣，只為一點(diǎn)，使自己更加成熟。

質(zhì)量年終總結 篇5

　　根據公司《20xx年度質(zhì)量月活動(dòng)安排》的通知要求，從九月一日開(kāi)始，我項目部積極開(kāi)展了一系列質(zhì)量宣傳、教育和質(zhì)量自查自糾活動(dòng)�，F將20xx年度“質(zhì)量月”情況總結匯報如下：

　　一、圍繞“推動(dòng)“三個(gè)轉變” 建設質(zhì)量強國”這一質(zhì)量月活動(dòng)主題，在項目領(lǐng)導班子的支持指導下，項目成立了“質(zhì)量月活動(dòng)”領(lǐng)導小組，編制了“質(zhì)量月”活動(dòng)策劃方案。9月1號至9月3號向項目全體管理人員及民工工友做出了動(dòng)員。

　　二、9月4日-9月5日在施工現場(chǎng)張懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)標語(yǔ)。

　　三、9月4日-9月25日定期組織項目管理及勞務(wù)人員學(xué)習質(zhì)量規范和項目施工組織設計方案，按照相關(guān)規程及標準施工作業(yè)，提高質(zhì)量管理綜合水平；

　　四、9月6日-9月26日 開(kāi)展了質(zhì)量專(zhuān)項檢查活動(dòng)，由領(lǐng)導小組檢查團一周兩次進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量巡檢，對工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了全面排查；現場(chǎng)三檢及質(zhì)量巡檢

　　五、施工過(guò)程中的質(zhì)量管理與成績(jì)。

　　1、明確工長(cháng)、質(zhì)量員各方質(zhì)量職責，制定質(zhì)量事故處罰措施；對各個(gè)工序產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行過(guò)程檢查，及時(shí)對鋼筋、卷材、砼等原材料進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)復試和試塊送檢，堅持對各允許偏差項目的實(shí)測實(shí)量（如模板垂直度、標高等），隨時(shí)掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)；結合工程實(shí)際，淘汰和改善勞務(wù)隊各工種不科學(xué)的施工方法（如核心筒模板加固以及特殊部位砼的澆筑等），以提高工程施工質(zhì)量；

　　2、活動(dòng)期間完成了“分項工程一次性驗收合格率達到80％，整改完成后驗收合格率達到100％”的質(zhì)量目標，雖然質(zhì)量月已接近尾聲，但質(zhì)量品質(zhì)走著(zhù)蒸蒸日上的趨勢，為創(chuàng )造“甬江建設杯”打下了扎實(shí)的基礎。

　　六、9月28日項目領(lǐng)導在本次質(zhì)量總結大會(huì )中，針對現場(chǎng)仍存在的質(zhì)量通病及缺陷進(jìn)行了分析總結，針對9#樓模板拼裝的漏縫問(wèn)題，滿(mǎn)堂架搭設問(wèn)題，都一一進(jìn)行了有針對性的講解分析，并對在本次“質(zhì)量月”活動(dòng)中表現突出的現場(chǎng)管理者及勞務(wù)班組進(jìn)行了表彰；

　　七、總結：通過(guò)本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，更清楚知道了本項目質(zhì)量管理工作在體系中的不足，深究質(zhì)量問(wèn)題的'根源，采取確實(shí)可行的措施，一步一步糾正改進(jìn)質(zhì)量工作。在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，集中處理一些較為普遍的質(zhì)量問(wèn)題。強化每個(gè)施工管理人員的質(zhì)量意識，提升管理人員的管理水平，豐富項目質(zhì)量管理的方法和手段，把象山恒大新建住宅項目施工質(zhì)量提升到一個(gè)較高的水平，讓業(yè)主、監理認可我司的質(zhì)量管理能力和水平

質(zhì)量年終總結 篇6

　　20xx年，我在站領(lǐng)導的指導下，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，較好地完成了組織和站領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，為完成工作目標做出了自身應有的貢獻�，F將一年的工作總結如下：

　　一、我能及時(shí)審閱工程勘察設計文件，針對工程特點(diǎn)，編制監督方案。并按要求進(jìn)行監督交底，對監督的程序、內容、重點(diǎn)、方式、頻率、質(zhì)量控制點(diǎn)的設置及其提前通知要求、材料進(jìn)場(chǎng)復驗及現場(chǎng)檢測項目、對分部工程及單位工程的質(zhì)量控制資料審查等提出明確要求。

　　二、在日常監督管理工作中，我能?chē)栏癜凑战ㄔO工程質(zhì)量監督導則的要求和建設工程強制性標準，對建設工程各方責任主體質(zhì)量行為的監督檢查，對各方責任主體違反工程強制性條文的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的責任主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規和工程建設標準強制性標準為依據，對建設工程質(zhì)量各方責任主體質(zhì)量行為和工程中涉及結構安全和重要使用功能的實(shí)體質(zhì)量監督檢查。

　　三、能按照住建局近年來(lái)出臺的文件加強對工程實(shí)體的質(zhì)量監督。近年來(lái)，住建局出臺了一系列的新措施，新文件，如住宅工程質(zhì)量通病防治措施提及的水電安裝問(wèn)題，我均能按照相關(guān)文件的要求對在建工程進(jìn)行實(shí)體監督，對違反文件要求的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的責任主體作不良行為扣分。

　　四、能按時(shí)完成對工程的竣工驗收的質(zhì)量控制資料審查，并對資料存在的問(wèn)題進(jìn)行一次性告知，簽發(fā)相應的監督文書(shū)。

　　五、按照站里的'要求將監督檢查表格、監督文書(shū)及其回復資料上傳至工程質(zhì)量監督系統并在該工程監督卷宗內歸檔。

　　20xx年，我在各位領(lǐng)導、各位同事的幫助與支持下，學(xué)到了不少的新知識，使自己的視野得到了顯著(zhù)擴大，自身素質(zhì)得以不斷的提高。

　　由于我疏忽學(xué)習，工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方；同時(shí)由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對此，我一定會(huì )加強學(xué)習，我相信有各位領(lǐng)導和同事的支持、幫助和理解，我一定會(huì )克服缺點(diǎn)，彌補不足，做一個(gè)稱(chēng)職的監督員。

　　在20xx年，我將一如既往地按照站里的要求做好自己本職工作。

質(zhì)量年終總結 篇7

　　一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標

　　1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標任務(wù)，并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據文件要求，組織各專(zhuān)業(yè)視檢人員針對本專(zhuān)業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標。由于全局各部門(mén)的共同努力，近一年來(lái)全區未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質(zhì)量指標。

　　2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監控崗、專(zhuān)業(yè)監控崗的檢查職責，要求各專(zhuān)業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

　　二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階

　　1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導，幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節分銷(xiāo)”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結果。為維護郵政信譽(yù)，我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理，穩定客戶(hù)的情緒，認真受理每一位用戶(hù)的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時(shí)、得當，使得本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶(hù)因包子寄遞而引起的用戶(hù)向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

　�。�、積極參加社會(huì )活動(dòng)，擴大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的

　　3.15活動(dòng)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)參加市消協(xié)組織的現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴的廣場(chǎng)活動(dòng)，今年我局在現場(chǎng)設臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)臺，現場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點(diǎn)向用戶(hù)宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)�，F場(chǎng)受理5個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反映，對用戶(hù)的反映，相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織走訪(fǎng)解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿(mǎn)意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費者協(xié)會(huì )授予20xx-2010年度“誠信單位”。

　　3、聘請社會(huì )人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現狀進(jìn)行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋，我部對檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

　　4、組織開(kāi)展“創(chuàng )新服務(wù)理念、創(chuàng )建示范窗口”活動(dòng)，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現場(chǎng)的整治工作，涌現了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對城區的18個(gè)支局每周巡查，每日堅持晨會(huì )，對執行不到位的支局長(cháng)和營(yíng)業(yè)員，下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習兩個(gè)小時(shí)。目前城區局容局貌整潔美觀(guān)，全體員工統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn)，走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng )效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。

　　5、認真組織顧客滿(mǎn)意度測評工作，及時(shí)掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)人員執行服務(wù)禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢(xún)處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調查內容，全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)函１萬(wàn)份，回函率１９%，測評顧客滿(mǎn)意度平均得分為95.１２分，超過(guò)省公司制訂的標準。

　　三、積極處理客戶(hù)投訴，保證人民群眾滿(mǎn)意

　　郵政作為重要的社會(huì )公用部門(mén)，必須要把客戶(hù)滿(mǎn)意放到第一位。為此，一年來(lái)我部認真對待每一件客戶(hù)投訴，真正做到事事有著(zhù)落，件件有回音。經(jīng)統計，今年來(lái)共處理全區客戶(hù)各類(lèi)投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門(mén)處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時(shí)，我們按照“三不放過(guò)”的原則，對原因進(jìn)行分析，對責任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè)：通過(guò)細致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

　　四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓

　　為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下，利用5個(gè)夜晚，對城市和三個(gè)區局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。通過(guò)培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng)，打下了堅實(shí)的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學(xué)習與培訓，要求他們一是加強對服務(wù)標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務(wù)禮儀內容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規定的學(xué)習，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時(shí)，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。

　　五、加強視檢工作，確保郵政安全。

　　1、開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據省公司要求開(kāi)展了“執行、閉環(huán)、持續改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執行”“閉環(huán)”“持續改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(cháng)效機制。

　�。�、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì )舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái)，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

　�。�1）組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線(xiàn)員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無(wú)小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

　�。�2）張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類(lèi)，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣大用戶(hù)告示，既可取得用戶(hù)配合，也便于一線(xiàn)員工解釋。

　�。�3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類(lèi)郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫(xiě)重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫(xiě)“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。

　�。�4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門(mén)檢查計劃，通過(guò)不預告檢查、現場(chǎng)查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查，來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，將及時(shí)通報全局。

　　3、開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)規定”）的專(zhuān)項活動(dòng)，要求相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)和人員認真學(xué)習和落實(shí)三個(gè)規定，明確各部門(mén)、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實(shí)履行職責，對發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)整改，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營(yíng)業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。

　　六、提高投遞環(huán)節信息化

　　郵政投遞信息系統是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統上線(xiàn)工作，各投遞部均順利上。

　　七、強化重點(diǎn)部位管控，為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。

　　“銀企對帳單”是一項高效、長(cháng)期、穩定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過(guò)程中，加強了對重點(diǎn)部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對外營(yíng)銷(xiāo)工作的成功開(kāi)展提

　　供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩定。

質(zhì)量年終總結 篇8

　　“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍！ ”自加入栢高這一 新的團隊至今已有四個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里一直得 到各部門(mén)同事與公司領(lǐng)導無(wú)私的關(guān)懷與幫助，使我對建材馬 賽克這一行業(yè)的生產(chǎn)、 檢驗、 應用等各方面有了一定的認識， 同時(shí)也增強了我對本職工作的興趣與信心！ 在這段時(shí)間里，令我感觸最深的是在生產(chǎn) PA182 皓白琉 璃這一訂單，我們一線(xiàn)的技術(shù)人員在與各部門(mén)的積極配合 下，不辭辛苦，任勞任怨，雖然沒(méi)有顯著(zhù)的成就效果，但也 可以開(kāi)始進(jìn)入了初步生產(chǎn)階段。這些足以證明我們栢高人是 有“團結拼搏，不懈奮斗”的精神的。我相信，只要我們堅 持以公司統一目標管理為思想，不久的將來(lái)，在建材馬賽克 的.行業(yè)領(lǐng)域里，我們就會(huì )有著(zhù)屬于自己的獨特之處，那就是 象征著(zhù)栢高人自己的一種企業(yè)文化。 回顧這幾個(gè)月以來(lái)所出現的種種質(zhì)量問(wèn)題，作為品管部 門(mén)的一個(gè)管理者，我首先要檢討一下自己，由于工作安排的 疏忽， 造成了多次批量性質(zhì)量問(wèn)題的出現(例如： PA173 訂單， 型號 28.771，23*48*8 規格產(chǎn)品造成批量性吸水現象等)，針 對這些問(wèn)題，在 20xx年我會(huì )作出以下幾點(diǎn)的品質(zhì)管控及改 善預防措施： 1. 20xx年x月份起成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)工藝部門(mén)， 負責

　　決定原材料的使用，新產(chǎn)品的試產(chǎn)，樣板制作以及產(chǎn)品工藝 作業(yè)指導書(shū)的制作與下發(fā)歸檔。 2. 各工序（開(kāi)界、印色、切擺、窯爐、冷噴(噴砂)、鋪 貼，進(jìn)料等）都必須開(kāi)具《檢驗通知單》 ，并通知該工序質(zhì) 檢去驗貨，合格后貼上《合格產(chǎn)品標示卡》標示，才允許流 入下道工序生產(chǎn)，每工序的當周質(zhì)量狀況會(huì )以《周質(zhì)量統計 目標值》對比，在各部門(mén)公布欄反映當周的質(zhì)量狀況。 3. 對出現突發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，由工藝技術(shù)部門(mén)聯(lián)合相關(guān)人 員分析原因，制定產(chǎn)品異常預防糾正改善措施計劃，并由各 工序質(zhì)檢人員負責跟蹤確認改善糾正后效果。 4. 加強質(zhì)檢崗位人員質(zhì)量意識與產(chǎn)品工藝相關(guān)培訓，至 少每月兩次，新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)，召集各部門(mén)相關(guān)人員開(kāi)產(chǎn)前會(huì ) 議，做好定性質(zhì)量問(wèn)題和隱性質(zhì)量問(wèn)題的預防措施計劃，排 除出現質(zhì)量問(wèn)題而造成的成本浪費（包括工時(shí)浪費、檢驗浪 費等情況） 。 5. 導 入 “ 6S 管 理 ” 及 “ ISO9001 質(zhì) 量 管 理 體 系 ” 、 “ISO14001 環(huán)境管理體系” ，明確公司的目標管理方向。 最后，我希望在 20xx年各部門(mén)都能夠目標一致，達成 共識，爭取進(jìn)步進(jìn)步再進(jìn)步，加薪加薪再加薪！ 報告人：石建源 20xx-1-11

質(zhì)量年終總結 篇9

　　一、質(zhì)量體系建設方面

　　1、項目部為了建立健全質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系的有效運行，配備了較高素質(zhì)管理人員，組成了優(yōu)秀的管理機構，并且高標準的完成了項目質(zhì)量體系（質(zhì)量手冊）、16個(gè)程序文件、5個(gè)管理規定、檢驗試驗計劃和創(chuàng )優(yōu)計劃等體系文件的編制工作，從而保證質(zhì)量管理有章可循。

　　2、項目部和各施工分包單位的資質(zhì)資料已全部報驗合格，符合施工要求。

　　3、項目部已多次組織項目?jì)炔扛鞑块T(mén)及施工分包單位進(jìn)行體系貫標培訓。

　　4、項目部已多次對項目部相關(guān)部門(mén)和施工分包單位的質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行檢查，督促其持續改進(jìn)。

　　二、施工質(zhì)量管理方面

　　1、嚴格按照項目質(zhì)量計劃、相關(guān)程序文件、檢驗試驗計劃執行。進(jìn)行單位工程、分部工程、分項工程劃分。工作中采取以下措施，加強現場(chǎng)的質(zhì)量監控和對施工資料的檢查力度，保證工程實(shí)體質(zhì)量，保證資料與施工同步，使總體質(zhì)量受控。

　�。�1） 實(shí)行施工組織設計、施工方案會(huì )審制度：項目施工技術(shù)部、QA/QC部、HSE部三部門(mén)分別進(jìn)行內容審核，提出修改意見(jiàn)，使方案更合理可行。

　�。�2）實(shí)行技術(shù)交底制度：保證施工人員清楚施工技術(shù)要求、注意事項、驗收標準等。

　�。�3）實(shí)行工序交接制度：保證上道工序未合格驗收，不進(jìn)行下道工序施工。

　�。�4）實(shí)行質(zhì)量控制點(diǎn)驗收制度：通過(guò)制定項目檢驗試驗計劃，明確質(zhì)量控制點(diǎn)，按照控制點(diǎn)類(lèi)別，通知相關(guān)方進(jìn)行驗收檢查。已進(jìn)行A級控制點(diǎn)報驗289次，一次報驗合格率100%；B級控制點(diǎn)報驗352次，一次報驗合格率100%；停必監點(diǎn)報驗326次，一次報驗合格率100%。

　�。�5）實(shí)行現場(chǎng)巡檢制度：每日安排專(zhuān)人深入現場(chǎng)各施工區域，隨機進(jìn)行人員、實(shí)體、資料的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　�。�6）實(shí)行周質(zhì)量聯(lián)合檢查制度：通過(guò)對現場(chǎng)工程實(shí)體和施工資料的檢查，對發(fā)現的'各類(lèi)問(wèn)題下達整改通知，限期整改，加以糾正。項目部已組織周檢24次，查出問(wèn)題867項，已全部整改完畢。

　�。�7）實(shí)行周質(zhì)量例會(huì )制度：通過(guò)周例會(huì )，通報各單位存在的質(zhì)量問(wèn)題，使問(wèn)題發(fā)生單位及時(shí)整改質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)引起各單位重視、消除類(lèi)似質(zhì)量隱患。

　�。�8）實(shí)行月度質(zhì)量例會(huì )制度：通過(guò)召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，明確質(zhì)量管理要求、總結分析存在的問(wèn)題、及時(shí)糾正或采取糾正措施、部署下階段重點(diǎn)管理工作及各單位存在的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�9）對特殊過(guò)程進(jìn)行控制：擠壓造粒廠(chǎng)房及污水池混凝土澆筑得到了有效控制。

　�。�10）實(shí)行焊工準入制度：進(jìn)入施工現場(chǎng)的焊工必須經(jīng)過(guò)資格審查和實(shí)際操作，合格者方可進(jìn)入，從根本上保證了焊接施工質(zhì)量。

　�。�11）實(shí)行第三方無(wú)損檢測監督機制：項目通過(guò)實(shí)行無(wú)損檢測第三方監督，可以規范無(wú)損檢測工作，提高無(wú)損檢測工作質(zhì)量，使違規行為得到糾正，從而保證整個(gè)工程質(zhì)量。焊接一次合格率96。2%以上。

　�。�12）實(shí)行標準計量更新及校驗工作：對工程所用的標準進(jìn)行更新工作，使工程無(wú)過(guò)期標準，對工程用計量器具進(jìn)行校驗，工程所用器具全在檢定日期內。達到標準覆蓋率100%，計量器具檢定100%。

　�。�13）材料驗收與報驗情況：我們對到場(chǎng)的所有材料都已驗收，不合格的材料絕對不允許進(jìn)場(chǎng)，材料在使用前必須進(jìn)行報驗，沒(méi)有報驗的材料絕對不允許使用。

　　2、加強現場(chǎng)質(zhì)量督察，保證工程質(zhì)量。項目部通過(guò)日常巡檢和聯(lián)合周檢，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下達整改通知，對嚴重問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)濟處罰，有效的保證了工程質(zhì)量。對施工優(yōu)秀單位給與獎勵，發(fā)出獎勵通知單2份。連續得到總包6個(gè)月質(zhì)量評比第一名，得到總包質(zhì)量評比優(yōu)勝單位稱(chēng)號。

　　3、質(zhì)量問(wèn)題整改情況：

　　項目部對所收到的質(zhì)量監督站、總包、監理整改通知單及不符合項通知單已全部關(guān)閉。

　　三、工程創(chuàng )優(yōu)開(kāi)展情況

　　1、項目部已編制完成項目創(chuàng )優(yōu)計劃，并經(jīng)業(yè)主和總部批準下發(fā)執行。

　　2、項目部已成立創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組，正在積極有效的開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作。

　　3、項目部已組織項目各部門(mén)及施工單位召開(kāi)了創(chuàng )優(yōu)動(dòng)員會(huì )，要求相關(guān)部門(mén)和單位積極配合項目部做好創(chuàng )優(yōu)過(guò)程管理。進(jìn)行影像收集，此工作已基本完成。

　　四、質(zhì)量活動(dòng)及宣傳開(kāi)展情況

　　1、通過(guò)召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，布置開(kāi)展任務(wù)，要求各單位做好準備工作，加大宣傳力度，提升質(zhì)量管理水平。

　　2、通過(guò)制作懸掛標語(yǔ)條幅，加強宣傳力度。

　　4、積極開(kāi)展自查自改活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題和不足，并加以改正。

　　5、配合總包進(jìn)行質(zhì)量大檢查，積極整改存在的問(wèn)題，使質(zhì)量管理水平得到提高。

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